GB/T 27207-2020合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用導(dǎo)則

ICS0312020

A00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T27207—2020

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式

選擇與應(yīng)用導(dǎo)則

Conformityassessment—Guidelinesforservicecertification

modulesselectionandapplication

2020-03-31發(fā)布2020-10-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T27207—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

指導(dǎo)原則

4…………………1

可選模式

5…………………2

模式的選擇與應(yīng)用

6………………………3

總則

6.1…………………3

模式的選擇

6.2…………………………3

模式的應(yīng)用

6.3…………………………3

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

GB/T27207—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC261)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)上海貝恒檢測(cè)技術(shù)有限公司中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心上

:、、、

海質(zhì)量管理科學(xué)研究院中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中環(huán)聯(lián)合北京認(rèn)證中心有限公司深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究

、、()、

院中國(guó)計(jì)量大學(xué)上海質(zhì)量體系審核中心中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公

、、、、

司中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心中標(biāo)合信北京認(rèn)證有限公司中國(guó)

、、、()、

建筑科學(xué)研究院有限公司北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人李喜俊陳華生飛傅斌友王勤志周戟郭洪濤張勝春侯非張小丹

:、、、、、、、、、、

溫利峰樂(lè)為譚平梁?jiǎn)塘釓埐２瘫狈疥惔浩G姚歆劉文文朱玉孟揚(yáng)張麗麗

、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T27207—2020

引言

由于服務(wù)業(yè)態(tài)的復(fù)雜而多樣性因此實(shí)施服務(wù)認(rèn)證面臨著一些迫切需要解決的認(rèn)證技術(shù)問(wèn)題其中

,,

服務(wù)認(rèn)證模式的選擇與應(yīng)用已成為全球性的認(rèn)證技術(shù)難題合格評(píng)定產(chǎn)品認(rèn)證

。GB/T27067—2017《

基礎(chǔ)和產(chǎn)品認(rèn)證方案指南中給出了可用于服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證方案類(lèi)型從選取確定與復(fù)核和證明

》“6”,、

三方面考慮服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)為建立服務(wù)認(rèn)證模式奠定了基礎(chǔ)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在針對(duì)服務(wù)認(rèn)證的特征圍繞服務(wù)特性測(cè)評(píng)與服務(wù)管理審核兩方面提供建立和或選擇

,()

適宜的服務(wù)認(rèn)證模式以破解抑制或降低由服務(wù)的典型特征導(dǎo)致認(rèn)證過(guò)程及其結(jié)果的不確定性或風(fēng)險(xiǎn)

,、

水平本標(biāo)準(zhǔn)為促進(jìn)對(duì)服務(wù)認(rèn)證結(jié)果的承認(rèn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)并有助于促進(jìn)全球化服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)

。,。

本標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用提供綱領(lǐng)性和結(jié)構(gòu)性指南期望為消費(fèi)者用戶以及更為廣泛的

,、

利益相關(guān)方樹(shù)立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求承諾的信心以此來(lái)解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注

/,。

Ⅳ

GB/T27207—2020

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式

選擇與應(yīng)用導(dǎo)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)提供了服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用導(dǎo)則包括指導(dǎo)原則可選模式和模式的選擇與應(yīng)用

,、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)第一方第二方對(duì)特定服務(wù)的合格評(píng)定活動(dòng)可參考使用

,、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

合格評(píng)定產(chǎn)品過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求

GB/T27065、

合格評(píng)定產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認(rèn)證方案指南

GB/T27067—2017

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證技術(shù)通則

GB/T27400—2020

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

特性characteristic

可區(qū)分的特征

。

注1特性可以是固有的或賦予的

:。

注2特性可以是定性的或定量的

:。

注3有各種類(lèi)別的特性如

:,:

物理的如機(jī)械的電的化學(xué)的或生物學(xué)的特性

a)(:、、);

感官的如嗅覺(jué)觸覺(jué)味覺(jué)視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)

b)(:、、、、);

行為的如禮貌誠(chéng)實(shí)正直

c)(:、、);