保潔管理工作指導(dǎo)書

目的制訂此工作指導(dǎo)書。適用范圍客戶效勞部、保潔公司責(zé)任7-10標(biāo)準(zhǔn)。在《衛(wèi)生檢查記錄表》中記錄，并對保潔公司進展考核評價并結(jié)費。生抽查記錄表》中記錄?？蛻粜诓恐鞴芙?jīng)理每月對保潔作業(yè)狀況進展抽查，環(huán)境治理崗員工每日上午10：00前〔無特別狀況〕對管轄區(qū)域進展巡檢。保潔公司每月應(yīng)制作并填寫《年月保潔人員排班表〔座崗位責(zé)任制，明確對應(yīng)崗位的責(zé)任范圍?？蛻粜诓凯h(huán)境治理崗員工負(fù)責(zé)每月對保潔公司填寫的《年月保潔人員排班表〔座》進展審核。表》進展審核。客戶效勞部環(huán)境治理崗員工負(fù)責(zé)每月對保潔公司填寫的《藥劑領(lǐng)用記錄表〔座》進展審核,同時每月對保潔合同中的相關(guān)藥劑進展一次核查，并填寫《座客戶效勞部環(huán)境治理崗員工負(fù)責(zé)對管轄范圍內(nèi)涉及的清潔工作類〔如通風(fēng)口、廣告柱等〕的高空作業(yè)進展監(jiān)管。圾房、衛(wèi)生間、大堂門把手、垃圾容器。狀況登記表》交由環(huán)境治理崗審核存檔。保潔工作監(jiān)視規(guī)程檢查頻次檢查和監(jiān)視。檢查方法以及雜物等。準(zhǔn)，如消火栓、墻角縫、地、門等。有異味，應(yīng)催促保潔員清洗小便器、坐廁或地漏周邊。眼看、手摸、鼻聞三者要協(xié)作使用。監(jiān)管程序和監(jiān)視。安排表》中予以記錄。30日前上報下月《月份周對工作打算完成狀況進展檢查，相關(guān)檢查內(nèi)容在《座周期性工作檢查記錄表》中予以記錄?？蛻粜诓凯h(huán)境治理崗員工巡查時覺察問題應(yīng)準(zhǔn)時要求保潔人員訂正，情節(jié)嚴(yán)報告上級。對檢查的結(jié)果，無論好壞或有無問題都應(yīng)認(rèn)真記錄。的扣減意見,具體可參考保潔工作考核方法。行為標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程保潔員行為標(biāo)準(zhǔn)儀表儀容服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，工牌一律戴在左胸。上崗前在更衣室內(nèi)換好勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。穿著應(yīng)干凈干凈，扣好紐扣，不亂卷衣袖。不赤腳或穿拖鞋。梳理伏帖，不行蓬亂或燙怪發(fā)型；男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、不燙發(fā)、不留須，發(fā)不蓬亂、不過耳，不涂重味發(fā)油。衛(wèi)生，保持手部清潔，不得留長指甲，不得涂有色的指甲油。站、立、坐、行要符合規(guī)定，姿勢標(biāo)準(zhǔn)，頭部端正，表情自然。欠、吃東西等。禮節(jié)禮貌遇見客人要自然微笑，退讓，以“您好”等禮貌用語打招呼。爭先。與來賓和公司領(lǐng)導(dǎo)同行時，嚴(yán)禁奔馳和不打招呼超行。要樹立“客戶至上、效勞第一”的理念。帶給客戶效勞部人員接待。不隨便將領(lǐng)導(dǎo)的辦公房間告知他人。勞動紀(jì)律必需按規(guī)定時間上下班，嚴(yán)格考勤制度，不遲到、不早退，嚴(yán)格遵守勞動假。遵紀(jì)守法，執(zhí)行制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，員工之間相互敬重。時間吃零食，扎堆談天，翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志以及進展與工作無關(guān)的活動。工作期間如需接打，需到保潔間或步行梯，不得在公區(qū)走道內(nèi)接聽，避開影響客戶辦公。狀況下，嚴(yán)禁將非個人物品帶出大廈。保潔員不得直接收取客戶饋贈物品，客戶贈予保潔員的物品一律由客戶效勞部代收〔保潔員可以拒收或告知客戶將物品送至客戶效勞中心，再由保潔員至客戶效勞中心領(lǐng)取。敬重他人勞動成果，遵守公共衛(wèi)生，不得亂扔紙屑、雜物和隨地吐痰。員工統(tǒng)一在指定休息地點和時間用餐，使用工作梯，不準(zhǔn)使用客梯。不得與客人、物業(yè)人員、其他協(xié)作單位人員拉關(guān)系、索要好處〔費準(zhǔn)私自攬業(yè)務(wù)，利用工作時間干私活。留意防火、防盜等安全工作，覺察隱患苗頭及可疑人或事要準(zhǔn)時報告。問題準(zhǔn)時報修。不得從車場坡道穿行，留意自身安全。潔用具，做到不損毀、不丟棄。認(rèn)真履行效勞準(zhǔn)則，不許與客戶爭吵，辯白。保潔工作操作規(guī)程衛(wèi)生間清潔工作程序全面清潔頻次：每日全面清潔不應(yīng)少于2次，工作日9:00前完成一次全面清潔?！?〕工具及垃圾〔6〕擦拭鏡面、臺面、配件、地漏〔7〕清潔潔具〔8〕地面擦拭消毒〔9〕填寫清潔記錄表。巡察清潔頻次：全面清潔后的日常清理，每日不應(yīng)少于6次?！?〕檢查設(shè)備設(shè)施〔2〕補充消耗品〔3〕收集垃圾〔4〕清洗、消毒潔具〔5〕擦拭污漬、水漬〔6〕填寫衛(wèi)生間檢查表。周期清潔按肯定周期，對清潔對象進展徹底清潔?！驳孛妗γ?、門、門套、隔板、隔板門及其四角、把手、門軸、閉門器、小便器瓷碗過濾器、地漏、鏡面等、天花板及通風(fēng)其他重要區(qū)域清潔保養(yǎng)作業(yè)程序電梯間、樓道、步行梯具體清潔操作標(biāo)準(zhǔn)〔干、濕、垃圾袋、水桶、夾子、開刀、掃帚、簸箕；對所負(fù)責(zé)區(qū)域進展全面的檢查，依據(jù)實際狀況，分清工作重點；對電梯間、樓道進展清掃、擦拭；周末安排專人進展巡檢并隨時清掃；〔門、槽、門窗、窗臺、垃圾桶、標(biāo)牌、封口、踢腳線、開水間、保潔間等；手；清潔白色涂料墻上的污跡〔如：用毛巾擦拭；用砂紙打磨；用面盆刷蘸84技術(shù)人員粉刷；收客戶垃圾并清運到指定地點；隨時巡察，覺察問題準(zhǔn)時處理，保證樓道內(nèi)衛(wèi)生干凈干凈。電梯具體清潔操作標(biāo)準(zhǔn)預(yù)備工具(毛巾、海綿、不銹鋼光亮劑、清潔劑、消毒水、刷子等)；用毛巾對電梯轎箱四壁進展除塵擦拭；清潔地面，如用地毯的，定期更換清洗；〔原則上用噴壺噴一至兩次光亮劑；4清潔時如遇客戶使用，應(yīng)主動問好，避讓客戶。外圍區(qū)域〔廣場、地面停車場、綠地、花臺、排水溝等〕夾子、開刀、清潔劑、洗地機、高壓沖水機等；強的清潔劑擦洗；拭，用塵推推塵；〔廣場磚〕鋪就的地坪或水泥地坪，可在清掃干凈的根底上，依據(jù)附表《各區(qū)域清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作周期》程序如下：拖線盤插入電源；用變徑活接頭接通水管，啟動高壓沖洗機沖洗地面上的污漬，恢復(fù)地面原有本色。沖洗完畢后，再用硬掃帚和推水器將積水去除；光滑地面應(yīng)用拖把將地面拖凈；欄桿、消防栓、反光鏡、石料外表、玻璃等外表可用水沖洗或用抹布擦拭干凈；傾倒垃圾，用抹布擦拭垃圾箱，視狀況更換垃圾袋。施工區(qū)域清潔工具藥劑預(yù)備：掃帚、清潔劑、毛巾、墩布、吸塵器、垃圾袋等；非整層施工，檢查衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施是否完好〔主要設(shè)備包括有：座便器、小便器、擦手紙器、水龍頭、燈、排風(fēng)機等，覺察問題準(zhǔn)時報修、上報；施造成損壞；馬上安排清理；對整層施工客戶不予補充衛(wèi)生間客耗品；收日常生活垃圾并清運到指定地點。會議中心的清潔工作程序〔包括：皮具蠟、毛巾、蠟拖、垃圾袋、水桶、不銹鋼光亮劑、消毒液、夾子、開刀)。地面推塵，清倒垃圾。對垃圾桶，大理石地面進展擦拭。物。不連續(xù)推塵〔尤其是會議中心電梯間前室和衛(wèi)生間門前擦拭物品、玻璃、門、扶手。衛(wèi)生間專人清理，隨時保證清潔消毒。高空作業(yè)治理規(guī)定高空作業(yè)相關(guān)職責(zé)手續(xù)不全者不予合作，與我司合作的供方需供給以上檢驗內(nèi)容的資料備案。安全協(xié)議書等進展填寫，經(jīng)客戶效勞部主管經(jīng)理批準(zhǔn)前方可作業(yè)。一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。作業(yè)要求，穿軟底鞋。3〔35℃以上〕和低溫(0℃以下)等條件下都不適合進展清洗。高空作業(yè)區(qū)域，應(yīng)設(shè)圍欄和警告標(biāo)志，制止行人通過和逗留。大堂的清潔工作程序全面清潔頻次：每日不應(yīng)少于1次，工作日8:30前應(yīng)完成一次全面清潔；〔1〕及物料預(yù)備〔2〕檢查設(shè)備設(shè)施〔3〕清潔地面〔4〕清潔自動門及落地玻璃潔墻面〔9〕清潔設(shè)施及裝飾〔10〕清潔保潔工具。巡察清潔頻次：全面清潔后的日常清理，持續(xù)循環(huán)進展；〔1〕檢查設(shè)備設(shè)施〔2〕清理垃圾桶〔3〕擦拭污漬〔4〕清潔地面〔5〕巡察清潔衛(wèi)生間。周期清潔〔對清潔對象進展徹底清潔；〔推拉門、自動平開門〕及落地玻璃刮拭/擦拭，地墊、地毯清洗，大堂內(nèi)全部設(shè)施及裝飾〔含2米以上〕擦拭，花盆與地面接觸石材擦拭，垃圾桶大清消毒，空調(diào)口、風(fēng)口擦拭等。留意事項布、干布擦拭。座便器依據(jù)使用狀況準(zhǔn)時進展消毒。1：200血液、衛(wèi)生間掛便及特別狀況等，配比濃度最高不得超過120；如需使用消司嚴(yán)格掌握工作流程，指定專人對藥劑治理、進展配比后下發(fā)保潔員使用。使用過程中應(yīng)留意，不要濺到皮膚上及地面上。擦小便器反水彎時，要用鐵鉤勾起，擦拭后輕輕放入原處，以防損壞。需實行必要的防護措施，如安全防護手套等。擦拭步行梯要自上而下退著作業(yè)，要留意安全，避開跌落事故發(fā)生。擰干，不能向下滴水，不能讓樓梯邊側(cè)面留下污水跡。擦拭樓梯踏面及樓梯踏面邊沿，必需徹底，不留死角。擦拭墻壁上各種附屬物，要用潮布輕擦，以防墻壁污染及裝飾物墜落。清潔客梯間地面時，要使用中性清潔劑，避開石材受損。使用清潔設(shè)備(洗地機、吸塵器、吸水機等)，要檢查設(shè)備狀況(有無短路、線頭外漏等)，留意安全。進展高處清潔時，要做好防護工作，保證安全。擦拭樓道踢腳板時，要用干布擦拭，以防污染白色墻面等。連續(xù)工作。清潔電梯門、槽時應(yīng)留意門的開關(guān)，防止造成意外損害。電梯上不銹鋼光亮劑時應(yīng)適量，要擦拭均勻，防止光亮劑滯留。示牌，提示客人留意安全。保潔員使用設(shè)備要事先檢查機器狀況，避開漏電及其它意外事故的發(fā)生。保潔員在門前清掃時，要格外留意，避開影響過往行人。自身安全。20車速。地下車場保潔作業(yè)人員應(yīng)穿反光防護背心。每月對地下車場內(nèi)管道進展除塵清理。15:30-16:00，每自然問題，可視狀況進展垃圾清運。清潔衛(wèi)生間所用的工具需專用，使用后定期消毒，與其他清潔工具分開存放。保潔公司考核方法嚴(yán)格考核。保潔工作成績突出，賜予嘉獎：當(dāng)月給與嘉獎。賜予一次性嘉獎。。月賜予一次性嘉獎。例為：物業(yè)或甲方領(lǐng)導(dǎo)對保潔工作提出批判，扣除當(dāng)月保潔費200—500元。100—300客戶投訴〔投訴200-500保潔員未按規(guī)定穿工作服或未掛牌效勞或制服不干凈的，每1人次扣10元。50—200202023-5000日常抽檢過程中覺察保潔公司擅自使用非物業(yè)公司認(rèn)可的不符合相關(guān)國家行500-10001000-20231000-2023損壞的〔設(shè)備、設(shè)施自身質(zhì)量緣由除外不良影響的，保潔公司原價賠償損壞設(shè)施、設(shè)備的同時，扣當(dāng)月保潔費的200-500200-1000如發(fā)生與客戶沖突，沖突問題不管責(zé)任與否，扣當(dāng)月保潔費的200—500元。500-10002023-50002023-5000保潔公司為物業(yè)公司供給的效勞工作及有關(guān)治理記錄應(yīng)詳實、準(zhǔn)確。如記錄與實情不符，一經(jīng)查出，視情節(jié)扣款扣款100元-500元。200-500200-500100200月保潔公司效勞費中予以表達(dá)。支持性工具《衛(wèi)生檢查記錄表》《保潔工作整改通知單》《休息日保潔工作打算安排表》《高空作業(yè)審批單》《單位工程竣工驗收表》《特別部位清洗記錄表》《 _年 _月 _保潔人員排班表〔 座》《 藥劑領(lǐng)用記錄表〔 座》《 座 月保潔藥劑抽查表》《寫字樓[衛(wèi)生間]檢查表》《保潔員根本狀況登記表》《 月份周期性清潔工作打算》《 座周期性工作檢查記錄表》《 年度周期性清潔工作打算》7.15《衛(wèi)生抽查記錄表》工具及物料預(yù)備備齊清潔工具、藥劑、消耗品；工具及藥劑容器外表無污漬，分類整齊碼放；各色抹布不得穿插擺放〔三濕一干。進入衛(wèi)生間：5回避，并將門關(guān)閉。當(dāng)客戶明確表示不介意時，可以在客戶使用衛(wèi)生間同時清潔其他區(qū)域，如女保潔員清潔男衛(wèi)或男保潔員清潔女衛(wèi)，必需退出衛(wèi)生間。檢查設(shè)備設(shè)施：裝飾物、墻面、隔間門、座便器、排氣扇、小便器、照明燈具等；如設(shè)備設(shè)施故障或破損，應(yīng)準(zhǔn)時報修。浸泡消毒潔具清理潔具內(nèi)部污物后放水沖洗；將潔廁劑沿潔具內(nèi)壁均勻灑入，藥液灑入后浸泡消毒；座便器沖洗時宜放下座便蓋。〔稀釋比例，使用要適量，可省去浸泡消毒潔具環(huán)節(jié)。補充消耗品：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)補充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。清理垃圾：傾倒桶內(nèi)垃圾；假設(shè)垃圾袋有異味、污漬或破損，應(yīng)更換垃圾袋；更換垃圾袋時，用經(jīng)消毒液浸泡后的濕抹布擦拭垃圾桶內(nèi)、外側(cè)；擦拭鏡面、臺面、配件、地漏：用濕抹布清潔面盆內(nèi)及臺面；配件：用經(jīng)消毒液浸泡過的濕抹布擦拭配件外表，再用干抹布將水漬擦凈；地漏水封槽污物，再用清水沖洗；水封地漏需將清水倒入水封槽中，再將地漏柵蓋好。清洗潔具：〔含水箱與墻面相鄰?fù)獗?；清潔完畢后沖水并將座便蓋及座便圈立起，表示作業(yè)完畢；浸泡過的濕抹布擦拭小便器外壁；用清水沖凈；用經(jīng)消毒液浸泡過的墩布擦凈地面及邊角。地面擦拭、消毒：將地面清掃干凈；臺面下方。工具及物料預(yù)備：工作指示牌：多功能提示牌；〔干、濕、垃圾袋、水桶、防靜電除塵撣、〔12在塵推的布套上、消毒液等；準(zhǔn)時報修；地面清潔〔含踢腳線：雜物清掃干凈；用潮濕毛巾擦拭地面污漬；用干毛巾或防靜電除塵撣把踢腳線外表浮塵擦拭干凈；如鋪設(shè)地毯、地墊，應(yīng)去除雜物并吸塵，吸塵可另行安排非工作時間進展；沙天氣，應(yīng)加強大堂門口清潔頻次，防止積土、積塵；清潔自動門〔含轉(zhuǎn)門及推拉門、自動平開門、落地玻璃：擺放“正在清潔”標(biāo)識；清潔干凈；〔1:10〕好的玻璃清潔劑進展清潔，先用上水器把玻璃清潔劑均勻的涂抹在玻璃外表，再用玻璃刮按從上至下的挨次刮去玻璃上的污水后，用干毛巾把殘留在門框周邊的污水擦拭安靜即可；巾再擦拭一遍；落地玻璃清潔可參照自動門清潔中關(guān)于玻璃和金屬框清潔的要求；清潔電梯；清潔垃圾桶：傾倒桶內(nèi)垃圾；如垃圾袋有異味、污漬或