分析：用互聯(lián)網(wǎng)思想改造傳統(tǒng)企業(yè)

分析：用互聯(lián)網(wǎng)思想改造傳統(tǒng)企業(yè)

我先說一下，前面主持人介紹我剛拿了年度經(jīng)濟人物，其實還有一件事比它更熱，就是我和董明珠的賭局。我覺得我贏的概率是99.99%。我今天的主題是：用互聯(lián)網(wǎng)思想改造傳統(tǒng)企業(yè)。我認為互聯(lián)網(wǎng)是一種更先進的生產(chǎn)力。假如可以用互聯(lián)網(wǎng)來改善我們的業(yè)務的話，這不就是電子商務嗎？電子商務怎么解釋，就是用互聯(lián)網(wǎng)方式做商務就叫電子商務嘛，既然電子商務是未來，那我們現(xiàn)在就開始做，所以我在2000年5月創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)。做了幾年的電子商務，在2004年賣給了亞馬遜。這幾年做下來以后，我又陷入了更深的思考，自己親身去干了幾年。回過來再想，為什么我們軟件行業(yè)就做不下去呢？這中間的問題在哪里？經(jīng)過很長很長時間的思考，其實我在1999年做電子商務的時候，我認為互聯(lián)網(wǎng)就是一個工具，互聯(lián)網(wǎng)跟電、水、蒸氣機一樣，就是一個技術的革命所帶來的生產(chǎn)力的提升。所以，我很長時間是這么理解互聯(lián)網(wǎng)的。到了我賣掉了卓越，又思考總結了好幾年后，我才認為，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是工具，如果你僅僅是把它當作工具的話，那你的理解只是停留在表面上。其實互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的思想。它用完全不同的思想來看待業(yè)務，看待市場?？赡芎芏嗳瞬荒芾斫?，為什么互聯(lián)網(wǎng)就是顛覆性的，我認為互聯(lián)網(wǎng)的核心思想可總結為：專注、極致、口碑、快！在蘋果手機進入中國市場的時候，國內手機廠商每年都做50、100款手機，看上去我給了客戶更多的選擇，大家有沒有想過，客戶能不能記住那么多型號？幾個月前我進入了電視行業(yè)，我進去一看，好像每個電視廠都有一百多個型號，而且這些型號字母加數(shù)字至少有20個之長，我有時候在想，這些型號他們自己記得住嗎？反正我是記不住的。而且什么尺寸都有，單就47寸就有15個型號。我覺得他們把自己所有人就搞暈了，從生產(chǎn)制造到庫存管理都會有一系列的問題。反而我做電視就只有一個需求，能不能只做一款電視，就是為小米的核心用戶做電視。我們初期的時候，想做一個60寸的電視，因為60寸大，應該是大家所需要的。后來經(jīng)過和粉絲溝通交流之后呢，我們的粉絲都是年輕人，你弄個60寸的他們家里放不下。我們走訪了很多個家庭，要搞清楚什么樣的電視是他們買回去能放得下的大電視，最后我們選擇了47寸的。在做完之后，很多就說，我們可以再換幾個模具，做55寸的、60寸的很容易。我說錯了，其實要簡化SKU，簡化產(chǎn)品種類，這會對產(chǎn)品質量有巨大的改善。當你產(chǎn)品少的時候，才能真正下功夫去關注產(chǎn)品的品質，公司上上下下每個人都關注這個產(chǎn)品做得好不好。舉個例子，我辦公室那臺電視就24小時在放，有啥問題我在辦公室開會都能看得見?；剡^來說做手機，我做每一部手機自己都花很長的時間，每部手機的優(yōu)缺點都一清二楚。，在產(chǎn)品工業(yè)時代，做那么多壓根就記不住型號的產(chǎn)品，這其實是一種巨大的浪費。第二點，極致?；ヂ?lián)網(wǎng)就是免費的，我們用原材料成本價銷售產(chǎn)品，就是免費的。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)常講，我們先把價格降下來，等打贏了再把價格升上去，而且經(jīng)常一上來就問毛利率是多少。在市場上，消費者認為好產(chǎn)品便宜才是好，企業(yè)認為毛利率越高，賺的錢越多越好，這是一種很大的沖突和矛盾。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，你看到所有的核心服務都是免費的，看新聞、搜索、郵箱、通訊工具全部都是免費的。當我們做硬件的時候，道理其實很簡單，原材料是多少錢，我們就賣多少錢，我們自己的工作和服務就全免費。這就是我講的極致，我認為極致就是干到你能力的極限，不專注你做不到極致。還有一點，就是對極致的需求很強烈。在今天的互聯(lián)網(wǎng)里面，信息完全對等，信息量大得驚人，在信息量爆漲的時代里，大家有沒有想過信息的傳播方式和以前不太一樣，我們以前拼命在電視上砸廣告，說自己的產(chǎn)品好，開始消費者是相信的，后來發(fā)現(xiàn)消費者越來越不信了。在互聯(lián)網(wǎng)上，傳播如此容易，一個產(chǎn)品好，能非常快的傳播到消費者那里。但是，假如這個產(chǎn)品有一點點問題呢，好事不出門，壞事傳千里，你這個產(chǎn)品的負面口碑分分鐘就形成了。所以，今天所有好的產(chǎn)品和服務都是靠用戶口口相傳做成功的，而不是靠砸廣告砸出來的。在這一點上，如果你的產(chǎn)品不過硬，僅僅是靠吹牛、靠營銷的話，是站不住的。我們傳統(tǒng)企業(yè)，看到產(chǎn)品賣得不好，第一反應就是我們的營銷不好，小米出來賣得好，只是因為小米營銷做得好。我覺得這是對互聯(lián)網(wǎng)核心思想的一種誤解，互聯(lián)網(wǎng)的核心是口碑，沒有口碑就一點戲都沒有。小米剛做的時候，是沒有什么市場費用的。那沒有市場費用，要怎么做產(chǎn)品呀？我就是要想知道，在沒有市場營銷費用的情況，我怎么才能把產(chǎn)品做起來。我讓我們所有的技術人員在論壇、微博上跟用戶交流。MiOne發(fā)布第一周，只有一百個用戶，也就是我們花了二個月才找到一百個人來試用我們的系統(tǒng)，當時手機刷系統(tǒng)是很危險的，搞不好還會把手機搞壞了。但這一百個人都是發(fā)燒友，第一周一百人，第二周二百人，第三周四百人，第四周八百人……就像滾雪球一樣，在小米手機發(fā)布的時候，全球已經(jīng)有250萬用戶，再過三個月時間，我們的系統(tǒng)被翻譯成了20多種語言在論壇上發(fā)布，在全球火起來了。所以，口碑的傳播速度遠遠超出大家的想像。小米到今天，都是幾乎不投廣告，我們的營銷團隊，到今天為止也不到十個人。而小米整個團隊，除了電商基礎設施，如客服、物流外，只有不到1500人，其中1400人是工程師，而且小米8個創(chuàng)辦人全部都是做技術的，在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有過硬的技術，你是站不住的。很多人會問，口碑的重要性我也知道啊，可是什么樣才能有好口碑呀，我們產(chǎn)品也很好啊，只是用戶不說而已。在這里，我特別想和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老板說一下，你的產(chǎn)品一定要好到用戶想說出來。因為好的產(chǎn)品不一定有口碑，便宜的產(chǎn)品不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有好口碑，只有超過用戶預期只會有口碑。海底撈，一個基本沒有什么裝修的火鍋店，就很好的口碑?，F(xiàn)在的社會都是在培養(yǎng)假笑，以空姐為最，我們去吃飯，一般很少能看到服務員能真心的笑，但海底撈的員工是真心在笑。我問服務員，你不打份工嗎，為啥老是笑？服務員回答說，我一個四十來歲的下崗女工，在這里每月工資是四千塊，那我還不睡夢中也在笑？所以他們忠誠度非常好，有了忠誠度，才能開展各種各樣的服務。還有一個段子，但我沒親身試過。段子說，客人吃完飯吃西瓜，西瓜沒吃完，問服務員能不能打包帶走？服務員說不可以。等付款結賬后，服務員裝了一整個西瓜，說切開的西瓜不衛(wèi)生，當你拿到這個西瓜的時候，你是遠遠超預期的。當一個服務超預期后，才會被大家口口相傳?？诒歉脩舻母惺芎皖A期去比較的，不是我們廠商自己覺得又好又便宜就會有口碑。還有一點，整個互聯(lián)網(wǎng)是一個網(wǎng)狀結構，而且7X24小時在轉，它的反應速度要快很多。舉個例子，我們傳統(tǒng)企業(yè)，如果周六服務器壞了，是沒有人去修的，或者要花很長時間去修。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基本都是7X24小時值守，凌晨三點壞了，也得起來把服務器搞好。幾年前聽說谷歌開年會，全員去滑雪，他們就把50臺服務器也放到雪場去，如果服務器有問題，當場就可以處理。所以，能把“專注、極致、口碑、快”全部做好，已經(jīng)非?？植懒?。當今天我們從中國制造到中國創(chuàng)造轉型的過程中，為什么我對小米那么有信心呢？我覺得，第一小米沒有工廠，并不是說工廠不重要，是因為我認為自己管理不好工廠，我是研發(fā)背景的人，講究的是創(chuàng)造，工廠講究的是紀律。所以我們要找全世界最好的工廠來幫我們生產(chǎn)。第二，我們沒有維修店和實體店，我們的維修店就是在網(wǎng)上，賣一百臺和賣一百萬臺是一樣的。在沒有實體店的輕模式下，我們的擴展速度會非常之快。小米在25個月時間，從原來只賣一萬臺，到現(xiàn)在賣三百多萬臺