2021年7月國(guó)開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案辦公室工作

第第頁(yè)共5頁(yè)2021年7月國(guó)開（中央電大）專科《辦公室管

理》期末考試試題及答案辦公室工作20__年1月中央電大專科《辦公室管理》試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪一項(xiàng)行為是不適宜的？（c）C?較大的物品放在稍髙于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方2．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（A）A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見3．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。C.姓名、部門、地址、國(guó)名4?以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）C?按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀5?文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）。C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致6?文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該（B）。B?整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷、結(jié)算事宜7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？（D）D?如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)8．當(dāng)文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）oD?查證消息的可靠性9?接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）。D?切勿感情用事10?無(wú)紙化辦公過程中，應(yīng)該（A）oA.對(duì)電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改動(dòng)二、判斷題11．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（錯(cuò)）12．文員對(duì)上司進(jìn)言，無(wú)論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個(gè)別場(chǎng)合私下表達(dá)。（錯(cuò)）13．正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。（對(duì)）14．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（對(duì)）15．文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（錯(cuò)）16．上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。（對(duì)）17．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（對(duì)）18．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（錯(cuò)）19．社交交談中，一般忌諱談對(duì)方的個(gè)人私生活話題。（對(duì)）20．文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時(shí)不受計(jì)算機(jī)軟硬件類型的控制，兼容性好。（對(duì)）三、簡(jiǎn)答題。21．簡(jiǎn)述辦公室的四種含義。參考答案：（1）廣義的：泛指一切辦公場(chǎng)所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等。（2）狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級(jí)職務(wù)人員的辦公場(chǎng)所，如廠長(zhǎng)辦公室等。特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級(jí)別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室。22．會(huì)見與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？參考答案：確定議題和明確目標(biāo)。收集信息和分析雙方材料。確定參加人員。雙方協(xié)商時(shí)間、地點(diǎn)。(5)布置座位。四、設(shè)計(jì)題23.辦公室的清理和清掃方法。參考答案：文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。辦公用品。電腦、打印機(jī)等不用時(shí)要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機(jī)聽筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時(shí)清理，歸置整齊的習(xí)慣。書架上的書籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒有灰塵。地毯。每天打掃辦公室和會(huì)客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機(jī)還能點(diǎn)燃嗎？煙火缸是否清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。掛畫、擺設(shè)。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時(shí)要特別細(xì)心，因?yàn)榭赡苡猩纤倦S手丟棄的機(jī)密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機(jī)打碎，不可粗心大意地一倒了之。五、案例分析題24.小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動(dòng)伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？參考答案：主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。司機(jī)開車，汽車