分析：這么火的社群到底要怎么運(yùn)營

分析：這么火的社群到底要怎么運(yùn)營？

一.國內(nèi)社群的火爆源自于追風(fēng)與商業(yè)突破想要運(yùn)營好社群，就要先要知道國內(nèi)社群涌動(dòng)的原因?，F(xiàn)象：國內(nèi)為什么社群在2015火了？在微信之前，有QQ，每天在線2億多用戶，QQ群有上百萬，2000人大群野比比皆是。線上線下活動(dòng)也都在舉行，各種社群也存在的很好。在微信誕生到運(yùn)行到2014年，微信群也有了，社群依然有很多，為什么沒有被人提起？而在2014年社群概念被提出后，2015年就進(jìn)入某些人眼中、口中和文章中所提的“社群元年”。Why？現(xiàn)象背后：商業(yè)利益瓶頸與盲目追風(fēng)我一直在思考這樣的問題，拿美國與中國對(duì)比，從品牌數(shù)量、互聯(lián)網(wǎng)研究、企業(yè)壽命、思維創(chuàng)新等方面分析，發(fā)現(xiàn)——國內(nèi)社群風(fēng)起云涌是媒體人給渴望突破商業(yè)瓶頸現(xiàn)象的亂開藥方，以及民眾的盲目追風(fēng)心理所致。在商業(yè)利益瓶頸明顯的情況下，一些善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的媒體人開始從成功的案例中尋找，找到了小米，找到了模仿小米的一些短期內(nèi)成功的企業(yè)，就拋出了［社群是未來的一種商業(yè)模式］、［社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代來了］等等吸引眼球的話題。媒體人最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)就是把豬炒上天。本來就存在的社群形態(tài)，一下子又以［高大上］嶄新的形態(tài)展露在眾人面前。拋出話題者受益，推動(dòng)話題者以順利轉(zhuǎn)移民眾視線也受益?？啾频氖卤簧缛旱娜?，被拉入一個(gè)個(gè)堂而皇之的稱為［XX社群］的微信群，騷擾不斷。二.虛假繁榮的社群現(xiàn)象下找回社群本我深入社群研究的人都會(huì)知道，微信群、QQ群、微博群等等只是社群組織中便于信息溝通的形式。社群流行的根本原因并不是手機(jī)上端(微信)的技術(shù)降低了建群成本與溝通成本而流行起來，而是中國現(xiàn)在社會(huì)下的人性使然。無論是要研究社群，還是要運(yùn)營社群，都不能離開對(duì)人性的研究。古言有語：天下熙熙攘攘皆為利來。可以說，在任何組織，人皆為利而來，為情而留。利，來自于用戶與用戶的能量；情，來自于社交。社群作為一種自組織，也是如此。在社群內(nèi)，這種利更加明確，有的是金錢，有的是資源，有的是名聲，有的是技能……等等不一而足。當(dāng)用戶加入到社群后，會(huì)經(jīng)歷觀察，體驗(yàn)，參與等行為來感知社群。如果社群能帶給他所期望的價(jià)值，他就會(huì)暫時(shí)留下來；如果能讓他不僅有價(jià)值收獲，還有喜歡并受益社群的社交文化，社群能源源不斷的帶給他溫度感，他才會(huì)長期留下來，并傳播社群文化，成為社群的代言人。社群運(yùn)營的終極形態(tài)，就是社群成員自愿成為社群的代言人。三.社群運(yùn)營的核心與成敗1.社群的本質(zhì)是人的連接社群是社會(huì)化群體，其本質(zhì)是連接平臺(tái)。當(dāng)我們找回［社群本我］的時(shí)候，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)——社群的本質(zhì)是基于利益和情感的人與人連接。簡(jiǎn)單的說，就是人性的彼此連接。詳細(xì)的說，就是在一定的規(guī)則制度下，通過社群成員將智慧、資源、技能、金錢、人脈等價(jià)值連接起來發(fā)生聚變，產(chǎn)生更大的價(jià)值。社群是否穩(wěn)定，其核心在于社群成員之間連接的維度是否多元化，連接的頻率是否夠多。2.社群的核心是利益與文化社群內(nèi)有3個(gè)角色，分別是：主導(dǎo)者(發(fā)起/創(chuàng)建者)、運(yùn)營者和社群成員。而社群成員，可以分為：代言人、參與者和關(guān)注者。(備注：而那些已經(jīng)屏蔽社群溝通形式且不關(guān)注群發(fā)展的用戶根本不是社群的成員。)基于社群連接連接的本質(zhì)，無論是組建者，還是運(yùn)營者，以及加入社群的用戶初衷就是為了得到所期待的利益。利益是社群的心臟，提供源源不斷的動(dòng)力與血液，然而只有利益這顆心臟，社群就像植物人一樣，缺乏生機(jī)；社群還需要一個(gè)集體大腦，這就是社群文化。當(dāng)社群有了文化之后，社群的影響力才會(huì)深入人心，才會(huì)有源源不斷的社群用戶主動(dòng)愿意成為代言人去分享和傳播社群，社群才會(huì)逐步壯大。而利益是指主導(dǎo)者利益、運(yùn)營者利益和群用戶利益。主導(dǎo)者利益：就是其建立社群的初衷。主導(dǎo)者在社群中的地位很特殊，其有很大的影響社群發(fā)展的力量。主導(dǎo)者的缺失會(huì)引發(fā)社群的急劇震蕩。如果社群不能實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)者的利益，主導(dǎo)者就會(huì)解散社群，其他人在建立這樣的社群需要花較長的時(shí)間。運(yùn)營者利益：運(yùn)營者可以是主導(dǎo)者，也可以是志愿者，也可以是主導(dǎo)者請(qǐng)的專業(yè)運(yùn)營人員。在社群發(fā)展中，運(yùn)營人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間來運(yùn)營社群，特別當(dāng)運(yùn)營者不是主導(dǎo)者的時(shí)候，運(yùn)營者需要得到社群成員——主導(dǎo)者和用戶的尊重，收入、能力和社交上的收益。而這種尊重和收益，不僅體現(xiàn)在線上虛擬的環(huán)境里，還特別體現(xiàn)在線下真實(shí)社交里。這需要主導(dǎo)者積極考慮的。群用戶利益：用戶加入社群是為了利，如果加入后，其期望得到的利益無法被證實(shí)是可實(shí)現(xiàn)的，群成員就會(huì)對(duì)離開。被證實(shí)有2種途徑：其他群成員已經(jīng)得到且在社群公布被人隨時(shí)知曉自己參與群活動(dòng)，親眼見證或得到利益而文化是社群的靈魂，是可以產(chǎn)生比主導(dǎo)者更聰明的群體智慧的。人的社交本性是希望和比自身更有能量的人或群體進(jìn)行交往。也只有這樣，用戶才會(huì)覺得花費(fèi)時(shí)間社交是有價(jià)值的。當(dāng)群體智慧遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自身智慧和能量的時(shí)候，用戶才會(huì)有了歸屬感；當(dāng)用戶自身的智慧超出了群體智慧的時(shí)候，用戶就失去了歸屬感。文化對(duì)于個(gè)體來講，最大的價(jià)值就是產(chǎn)生信賴與歸屬感。3.社群運(yùn)營的判斷標(biāo)準(zhǔn)社群運(yùn)營的成敗與否需要一個(gè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)，也是社群質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)，分為：質(zhì)和量2個(gè)維度。質(zhì)是指品質(zhì)，是指群用戶對(duì)社群文化認(rèn)可度。具體體現(xiàn)在：活動(dòng)方面：群成員是否認(rèn)可并參加社群的活動(dòng)，是否期望參加后續(xù)的活動(dòng)；展現(xiàn)方面：個(gè)人是否有機(jī)會(huì)展現(xiàn)個(gè)人智慧和價(jià)值回報(bào)方面：社群成員付出了時(shí)間和精力，是否得到了期望，甚至是超越期望的回報(bào)。社交方面：群成員之間的能量是否互補(bǔ)，是否能從其他人身上得到價(jià)值；社群成員之間的鏈接維度是否能夠多元化，鏈接頻次是否豐富化。量是指數(shù)量，包括4個(gè)層次：社群用戶在目標(biāo)用戶群體中的占比用戶是多少；日活躍的用戶、周活躍用戶、月活躍用戶在整個(gè)社群用戶中的比例；平均每個(gè)群用戶創(chuàng)造的信息數(shù)量；社群內(nèi)沉淀的有價(jià)值的內(nèi)容數(shù)量。4.社群運(yùn)營的成敗要素當(dāng)我們有了社群運(yùn)營的判斷標(biāo)準(zhǔn)，我們就需要知道哪些要素直接決定或影響著社群運(yùn)營的命運(yùn)。具體包括：靈魂人物或團(tuán)隊(duì)：2個(gè)作用——鎮(zhèn)店和引導(dǎo)。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和個(gè)人：運(yùn)營需要?jiǎng)?chuàng)意策劃，更需要高效的執(zhí)行。連續(xù)且多元的高質(zhì)量活動(dòng)：活動(dòng)是激活社群的關(guān)鍵要素，也是群成員之間社交真實(shí)化的重要手段。社群運(yùn)營的規(guī)則及執(zhí)行：無規(guī)矩不成方圓，有了規(guī)矩只有按規(guī)矩辦事才能讓規(guī)矩有說服力。社群的定位與目標(biāo)：人無目標(biāo)會(huì)迷茫，飛機(jī)無目的地會(huì)迷失，社群沒有定位和目標(biāo)用戶就會(huì)迷茫而離開。四.社群運(yùn)營的具體方法以上分析了國內(nèi)社群火爆的根本原因，以及社群的本質(zhì)、核心、成敗的判斷標(biāo)準(zhǔn)以及決定成敗的主要因素。那就基本明白了，當(dāng)社群建立和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員到位后，社群的運(yùn)營才算是真正開始。社群的本質(zhì)是人性的鏈接，雖然鏈接的人的背后是各自的能量，但其能量能否得到釋放在于社群能否讓社群成員的人性得到合理性釋放。而如何激發(fā)人性，就需要明確在社群定位下的用戶需求是什么，然后為用戶創(chuàng)造更多的利益收獲機(jī)會(huì)，讓用戶在得到利益時(shí)候奉獻(xiàn)能量進(jìn)而用社群文化，最后通過文化留住社群用戶，激發(fā)用戶主動(dòng)邀約同樣文化喜好的用戶加入。具體為：(1)群規(guī)人性執(zhí)行社群不像嚴(yán)格的組織，其規(guī)則是相對(duì)簡(jiǎn)單且核心的。這里需要在陳述一遍：微信群≠社群。群規(guī)的目的是防止社群的混亂，增強(qiáng)用戶之間的連接便利性和真實(shí)性。(2)用戶參與活動(dòng)社群的本質(zhì)是人性的連接。而人與人之間的連接，需要的是社群成員的積極參與。只有用戶的參與，社群才有真正的生命力，社群組織才會(huì)實(shí)質(zhì)化，社群文化才會(huì)形成。而用戶參與最直接的方式是參與活動(dòng)。社群活動(dòng)分為：(1)主導(dǎo)者和運(yùn)營者組織有連續(xù)性和多元化的活動(dòng)，(2)社群成員在在圍繞社群定位而自發(fā)組織一些活動(dòng)。社群活動(dòng)形式：線下活動(dòng)借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉辦活動(dòng)活動(dòng)人群數(shù)量：線上活動(dòng)，盡可能鼓勵(lì)更多社群成員參與線下活動(dòng)要設(shè)置用戶人數(shù)限制，根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)來進(jìn)行收費(fèi)和人數(shù)活動(dòng)嘉賓來源：可以從外部邀請(qǐng)大咖參加從社群組織內(nèi)選擇有影響力的成員做嘉賓活動(dòng)內(nèi)容分為：學(xué)習(xí)類社交類游戲類活動(dòng)類型分為：標(biāo)桿性活動(dòng)普通活動(dòng)(3)激發(fā)群體智慧社群的每個(gè)成員都有一定能量。每個(gè)人都有希望在社群內(nèi)有歸屬感，能展現(xiàn)自我價(jià)值，能吸引有價(jià)值的人進(jìn)行交往，能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。而這一切的實(shí)現(xiàn)，除了需要活動(dòng)這些載體外，更多的是需要用戶貢獻(xiàn)的自己的智慧。當(dāng)一個(gè)用戶在群體內(nèi)表現(xiàn)出自己的智慧，能力時(shí)，其個(gè)人魅力才會(huì)得以體現(xiàn)，才能吸引到有價(jià)值的人進(jìn)行交往，吸引到崇拜他的人去關(guān)注他。而如何讓用戶表現(xiàn)自己的智慧，這需要制定出貢獻(xiàn)智慧的判斷標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)機(jī)制。讓大家在同一平臺(tái)上，用獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶貢獻(xiàn)，然后將其智慧實(shí)現(xiàn)出來形成成果，或在社群內(nèi)進(jìn)行推廣，表現(xiàn)出對(duì)智慧的認(rèn)可和尊重。具體的激發(fā)群體智慧的形式包括：懸賞式的解決方案征集和獎(jiǎng)勵(lì)式的主動(dòng)價(jià)值奉獻(xiàn)。群體智慧也包括著成員之間的能量共享。(4)區(qū)分用戶價(jià)值對(duì)社群用戶的尊重不能只停留在一次活動(dòng)，或一件事情上，應(yīng)該是不斷累積的。這就需要對(duì)用戶價(jià)值進(jìn)行區(qū)別并記錄，其形式包括：積分、等級(jí)。只有做到這一點(diǎn)，才能讓用戶成為社群的擁護(hù)者和分享者。這時(shí)候，社群用戶才算是社群的代言人。(5)用眾籌形成共同利益一次眾籌或許不需要社群，而想多次眾籌則需要有凝聚力的社群。而社群的穩(wěn)定性是