北京王府井百貨電子商務(wù)困惑與出路

北京王府井百貨電子商務(wù)困惑與出路

北京王府井百貨集團(tuán)2月25日來自商務(wù)部的消息，商務(wù)部表示今年將以加強(qiáng)流通體系建設(shè)為重點(diǎn)，增強(qiáng)國內(nèi)消費(fèi)特別是居民最終消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的促進(jìn)作用，加大政策支持力度，而加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)便是其中的一項(xiàng)重要的舉措。在當(dāng)天的商務(wù)部新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部發(fā)言人著力強(qiáng)調(diào)了建立正規(guī)專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)的重要性，表示將“培育一批實(shí)力強(qiáng)、運(yùn)作規(guī)范的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)，建設(shè)交易商品豐富、服務(wù)內(nèi)容多樣的新型商業(yè)網(wǎng)站，大力發(fā)展服裝、家電、家居裝潢、圖書音像等適宜網(wǎng)上交易的商品銷售”。同時(shí)發(fā)言人還進(jìn)一步明確了能夠獲得國家在電子商務(wù)上扶持的企業(yè)是那些“傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)、流通企業(yè)、商業(yè)企業(yè)”。商務(wù)部“主動(dòng)曝光”北京王府井榜上有名在給經(jīng)濟(jì)造成毀滅打擊的全球金融危機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌前行的雙重逼迫下，國內(nèi)一些頗具實(shí)力的國有百貨企業(yè)在去年已將目光轉(zhuǎn)向了B2C等電子商務(wù)領(lǐng)域。去年底，這些企業(yè)首次獲得了來自國家的政策支持，商務(wù)部2009年12月出臺(tái)的《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》(以下簡稱《意見》)明確將大型國有流通企業(yè)納入了政策扶持范圍，雖然當(dāng)時(shí)《意見》并沒有指出具體的扶持對(duì)象，而且在隨后的相關(guān)文件和新聞稿件中，也并未提及具體企業(yè)名稱。然而在進(jìn)入2010年后，情況卻起了突然的變化。就是在今年2月底的這場新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部主動(dòng)透露了三家國家老牌商貿(mào)流通企業(yè)——北京王府井、武漢中百、上海百聯(lián)——正是國家即將加大力量扶持的“傳統(tǒng)企業(yè)”。商業(yè)信息當(dāng)商品經(jīng)營王府井百貨“觸網(wǎng)”有優(yōu)勢2009年11月3日，作為2009中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)分會(huì)的2009中國電子商務(wù)及行業(yè)垂直網(wǎng)站發(fā)展論壇在北京國際會(huì)議中心召開。北京王府井百貨集團(tuán)信息總監(jiān)劉長鑫出席了會(huì)議并做了大會(huì)發(fā)言。劉長鑫指出，王府井百貨在從原來一直做的實(shí)體零售經(jīng)營，經(jīng)營商品的服務(wù)向信息化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程中首先必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，“我想因?yàn)樾畔⒒?wù)之后，應(yīng)該把經(jīng)營的信息作為商品進(jìn)行經(jīng)營。在整個(gè)經(jīng)營過程當(dāng)中，一定要貫穿購物全過程的信息服務(wù)的內(nèi)容。要在售前、售中、售后站在顧客角度把它完善?！弊鳛橐粋€(gè)目前擁有19家門店，年銷售額120億，并且在全國14個(gè)城市都擁有自己主營店的大型銷售集團(tuán)，憑借著幾十年在商業(yè)零售行業(yè)打拼的領(lǐng)悟力和豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，王府井在向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍上可以說有著自己獨(dú)到的特點(diǎn)和別人所不具有的優(yōu)勢。劉長鑫指出，王府井百貨在技術(shù)創(chuàng)新方面應(yīng)該說在行業(yè)當(dāng)中是典范的，早在95、96年時(shí)，王府井就已經(jīng)領(lǐng)悟到了在集團(tuán)公司這種模式下對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的重要性，多年來，在將信息創(chuàng)新技術(shù)特別是近年來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營的實(shí)踐活動(dòng)中，王府井百貨確實(shí)取得了不錯(cuò)的成績。王府井百貨從07年便開始涉足網(wǎng)上商城，雖然當(dāng)時(shí)只是作為一個(gè)試點(diǎn)門店來經(jīng)營，營業(yè)額也不足以作為一種業(yè)績，但是這幾年基本都保持了50%的增幅，整體的預(yù)期上是一個(gè)長期增長的態(tài)勢。擺脫彷徨困惑建電子商務(wù)思考點(diǎn)尋新出路傳統(tǒng)行業(yè)里的人在網(wǎng)絡(luò)大潮的洶涌沖擊下真正感到有必要認(rèn)真地研究電子商務(wù)了。面臨卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等新興B2C、C2C購物網(wǎng)站的左右夾擊，要想在今天的商界格局下把自身做大做強(qiáng)，傳統(tǒng)零售行業(yè)真的應(yīng)該好好思考一下電子化過程對(duì)商務(wù)模式的影響了。劉長鑫就不無感慨的表示，“零售行業(yè)我認(rèn)為是在電子商務(wù)的起步是偏晚了，這里有一些彷徨?！睂?duì)于王府井百貨這樣的國內(nèi)傳統(tǒng)零售流通行業(yè)來說，在以一種什么樣的模式和思路來看待和利用電子商務(wù)這一問題上，也必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)困惑和探索選擇的過程。在劉長鑫看來，電子商務(wù)本身存在著兩種模式，第一種模式是以技術(shù)創(chuàng)新做流量，做龐大的身軀，做覆蓋的邊緣越來越大，以這種大來做他的目標(biāo)性。這種模式雖然有很多企業(yè)在做，但無疑和傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)存在不契合之處，“他們做的很多的東西，我覺得歸結(jié)為一句話，它不是以真正的經(jīng)營的商品本身的利潤來養(yǎng)活他的公司。而是通過他的附加的或者是副業(yè)的情況和收入支撐他。這對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來說是比較忌諱的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)講究的是你主營帶來你發(fā)展未來得后勁。”如何突破實(shí)體經(jīng)營與電子商務(wù)之間的壁壘，是以王府井百貨為代表的國內(nèi)傳統(tǒng)零售商貿(mào)行業(yè)在選擇上的困惑所在，最終，王府井百貨在探索中摸索出了可能適合傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)的第二種模式，那就是與技術(shù)有效融合的商務(wù)模式的創(chuàng)新，它是以經(jīng)營的公司來運(yùn)作的，更多的方法是不管采取什么樣的方式一定要在主業(yè)方式上來使你的利潤不斷增加，使自己的公司不斷增長。劉長鑫認(rèn)為在現(xiàn)在這個(gè)階段，傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)在電子商務(wù)上需要的既不是吸引眼球，也不是吹漲泡沫，而是要真正實(shí)實(shí)地以利潤為導(dǎo)向來創(chuàng)造新的電子商務(wù)模式。“我覺得這樣的模式是非常穩(wěn)固的，長遠(yuǎn)發(fā)展的趨勢是明晰的。”劉長鑫表示，未來北京王府井百貨集團(tuán)在探尋電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展新出路上需要建立以下三個(gè)思考點(diǎn)。一是建立以組合互聯(lián)網(wǎng)為特征，以信息服務(wù)為特色的網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)體系；二是進(jìn)行全程化的信息服務(wù)；第三則是要建立完備的網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)體系。面臨著