物流學(xué)概論第九章電子商務(wù)物流

第九章電子商務(wù)物流物流中心消費者主講：劉德海QQ：46222187主要內(nèi)容9.1電子商務(wù)概述9.2電子商務(wù)與物流的相互影響9.3電子商務(wù)物流的實現(xiàn)模式9.4電子商務(wù)物流管理學(xué)習(xí)目的1、重點掌握電子商務(wù)及電子商務(wù)物流的基本概念和內(nèi)容；2、掌握電子商務(wù)物流的實現(xiàn)模式；3、了解電子商務(wù)物流的運作。9.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)：是指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)：是指通過因特網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)活動。一、電子商務(wù)的交易模式1、企業(yè)與企業(yè)（BtoB）之間的電子商務(wù)2、企業(yè)與消費者（BtoC）之間的電子商務(wù)3、企業(yè)與政府（BtoG）之間的電子商務(wù)4、消費者與政府（CtoG）之間的電子商務(wù)5、消費者與消費者（CtoC）之間的電子商務(wù)6、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)///運營模式綜合商城百貨商店服務(wù)型網(wǎng)店

導(dǎo)購引擎型

社交電子商務(wù)團(tuán)購模式

線上線下

二、電子商務(wù)的特征1普遍性電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。二、電子商務(wù)的特征2方便性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動中，有大量的人脈資源開發(fā)和溝通。從業(yè)時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。二、電子商務(wù)的特征3整體性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性。二、電子商務(wù)的特征4安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。二、電子商務(wù)的特征5協(xié)調(diào)性商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。二、電子商務(wù)的特征6集成性電子商務(wù)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時也對參加商務(wù)活動的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成。高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率二、電子商務(wù)的特征7可擴(kuò)展性

要使電子商務(wù)正常運作，必須確保其可擴(kuò)展性。萬維網(wǎng)上有數(shù)以百萬計的用戶，而傳輸過程中，時不時地出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來設(shè)計每天可受理40萬人次訪問，而事實上卻有80萬，就必須盡快配有一臺擴(kuò)展的服務(wù)器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會拒絕數(shù)千次可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。

三、電子商務(wù)的交易內(nèi)容

1、電子購物與貿(mào)易2、網(wǎng)上信息商品服務(wù)3、電子銀行與金融服務(wù)四、實施電子商務(wù)須遵循的原則1、先下后上的原則2、先易（簡）后難（繁）的原則3、先局部后全部的原則4、電子商務(wù)和電子物流結(jié)合的原則5、“有所為有所不為”的原則9.2電子商務(wù)與物流的相互影響一、電子商務(wù)對物流活動的影響1.電子商務(wù)為物流業(yè)創(chuàng)造了一個虛擬運動空間。電子商務(wù)必定導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)重組，大量的商店和銀行消亡以后，使得社會上的產(chǎn)業(yè)只剩下兩個行業(yè)，一個是實業(yè)，包括制造業(yè)和物流業(yè)；一個是信息業(yè)，包括廣告、訂貨、銷售、購買、服務(wù)、金融、支付和信息處理業(yè)等。2.電子商務(wù)改變了物流的傳統(tǒng)模式。借助于因特網(wǎng)，電子商務(wù)將整個世界聯(lián)系在一起。電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)濟(jì)的一體化，因為電子商務(wù)的跨時域性和跨區(qū)域性，使得物流需求必然呈現(xiàn)跨國性，國際物流在整個商務(wù)活動中愈來愈占有舉足輕重的地位。在這個全球化的過程中，因為電子商務(wù)的出現(xiàn)，使利用運輸來實現(xiàn)物流的這一傳統(tǒng)形態(tài)出現(xiàn)了新的變化。3電子商務(wù)拓展了物流服務(wù)的空間。電子商務(wù)需要的不是普通的運輸和倉儲服務(wù)，它需要的是物流服務(wù)，而物流與倉儲運輸存在比較大的差別。正是因為傳統(tǒng)的儲運經(jīng)營者用傳統(tǒng)儲運的要求和標(biāo)準(zhǔn)為電子商務(wù)服務(wù)，才使得電子商務(wù)經(jīng)營者在21世紀(jì)初的今天仍然抱怨物流服務(wù)不到位、跟不上等。電子商務(wù)經(jīng)營者(也包括其他新型流通方式的經(jīng)營者)需要的是增值性的物流服務(wù)(Value-addedLogisticsServices)，而不僅僅是傳統(tǒng)的物流服務(wù)。（4）電子商務(wù)增強(qiáng)了物流時效性的要求。電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運作成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證?，F(xiàn)代企業(yè)要在競爭中取勝，不僅需要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品、采取正確的營銷策略以及強(qiáng)有力的資金支持，更需要加強(qiáng)“服務(wù)品質(zhì)”，即強(qiáng)調(diào)“時效性”，其核心在于提供服務(wù)、產(chǎn)品、信息和決策反饋的及時性。而電子商務(wù)的及時性必須以強(qiáng)有力的物流時效性作為保證。5電子商務(wù)實現(xiàn)了對物流全過程的實時控制。首先，電子商務(wù)可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實時控制。傳統(tǒng)的物流活動在其運作過程中，都是以商流為中心，從屬于商流活動，因而物流的運動方式是緊緊伴隨著商流來運動。而在電子商務(wù)下，物流的運作是以信息為中心的，信息不僅決定了物流的運動方向，而且也決定著物流的運作方式。其次，網(wǎng)絡(luò)對物流的實時控制是以整體物流來進(jìn)行的。在傳統(tǒng)的物流活動中，雖然也有依據(jù)計算機(jī)對物流實時控制，但這種控制都是以單個的運作方式來進(jìn)行的。6.電子商務(wù)促進(jìn)了物流技術(shù)水平的提高。所謂物流技術(shù)是指與物流要素活動有關(guān)的、實現(xiàn)物流目標(biāo)的所有專業(yè)技術(shù)總稱。傳統(tǒng)的概念主要是指物資運輸技術(shù)或者物資流通技術(shù)，也就是說物流技術(shù)是各種流通物資從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費者時，實現(xiàn)各種流通形態(tài)的停頓與流動功能所需要的材料、機(jī)械、設(shè)施等硬件環(huán)境和計劃、運用、評價等軟件技術(shù)。二、電子商務(wù)對物流活動的影響1、物流是電子商務(wù)的重要組成部分。在電子商務(wù)中，信息流、商流、資金流均可通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實現(xiàn)，我們可形象地稱之為“鼠標(biāo)”，而最為特殊的物流，只有諸如電子出版物、信息咨詢等少數(shù)的商品和服務(wù)可直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸方式進(jìn)行，其他不可能在網(wǎng)上實現(xiàn)，需借助一系列機(jī)械化、自動化工具傳輸，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步優(yōu)化，可稱之為“車輪”，可以說，電子商務(wù)等于“鼠標(biāo)”加“車輪”。因此，現(xiàn)代化的物流是電子商務(wù)活動中不可缺少的部分。從根本上來說，物流是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務(wù)過程就不完整。2、物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流(信息交換)、商流(所有權(quán)轉(zhuǎn)移)和資金流(支付)的問題，可以將商品及時地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移，這才標(biāo)志著電子商務(wù)過程的結(jié)束，因此物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵，而物流效率的高低在很大程度上取決于物流現(xiàn)代化的水平。3、物流是實施電子商務(wù)的關(guān)鍵。物流保障生產(chǎn)，物流服務(wù)于商流，物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證，所以物流是實施電子商務(wù)的關(guān)鍵。4、物流是電子商務(wù)的支點。用“成也物流，敗也物流”來形容電子商務(wù)與物流的關(guān)系是再恰當(dāng)不過了。信息技術(shù)的發(fā)展與普及，正在改變過去的生產(chǎn)、交易以及生活方式，流通體制也發(fā)生了重大的變化，電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營、電視直銷等新的流通方式的逐步發(fā)展，對物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。電子商務(wù)是信息傳送保證，物流是執(zhí)行保證。沒有物流，電子商務(wù)只能是一張空頭支票。三、電子商務(wù)物流的特點和作用1、電子商務(wù)的特點（1）信息化（2）自動化（3）網(wǎng)絡(luò)化（4）智能化（5）柔性化2、電子商務(wù)物流的作用（1）提高電子商務(wù)的效率和效益（2）協(xié)調(diào)電子商務(wù)的目標(biāo)（3）擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍（4）實現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成（5）集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流（6）支持電子商務(wù)的快速發(fā)展（7）促使電子商務(wù)成為最具競爭力的商務(wù)形式3、電子商務(wù)發(fā)展的制約因素（1）社會上重電子、輕商務(wù)，重商流、輕物流，重信息網(wǎng)、輕物流網(wǎng)的傾向比較嚴(yán)重；（2）適合電子商務(wù)發(fā)展的物流體系沒有建立起來；（3）物流基礎(chǔ)設(shè)施不配套；（4）物流管理手段落后；（5）第三方物流服務(wù)的滯后；（6）傳統(tǒng)儲運的觀念、體制及方法對現(xiàn)代物流的發(fā)展存在著巨大的阻力。9.3電子商務(wù)物流的實現(xiàn)模式一、一體化物流模式特點：1.電子商務(wù)主體擁有完全的控制權(quán)2.電子商務(wù)主體具有強(qiáng)大的物流實力3.電子商務(wù)物流的總體效果不高供應(yīng)商

客戶供應(yīng)商客戶電子商務(wù)主體圖9.1一體化物流模式物流信息流2009年京東商城開始自建物流體系。上海在建的“亞洲一號”倉儲基地約20萬平米，而擬建的北京物流中心總投資6億-8億元，占地30萬平米，將成為亞洲最大物流中心。2023/2/42010年，凡客誠品自建“如風(fēng)達(dá)”快遞公司，實行一天兩送的配送策略。2011年加自建物流速度，如風(fēng)達(dá)實現(xiàn)對28個城市全程覆蓋。2023/2/42011年初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布，將著手牽頭組建一個由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)控股的配送服務(wù)公司，打造獨立的物流開放平臺。從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自身物流建設(shè)看，目前已經(jīng)實現(xiàn)了北京，上海，鄭州等30多個主要城市七成用戶享受當(dāng)日送達(dá)服務(wù)2023/2/42010年9月，阿里巴巴和淘寶網(wǎng)開始在全國考察物流合作伙伴和倉儲基地，其中淘寶已在北京、上海、廣州和深圳、成都建立了四大配送中心，并提出兩年內(nèi)要在全國52個城市建立分倉中心。2011年10月淘寶網(wǎng)乃至整個阿里巴巴集團(tuán)決心自建物流二、第三方物流模式供應(yīng)商客戶第三方物流公司電子商務(wù)主體供應(yīng)商客戶(a)第三方物流公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)物流的全過程供應(yīng)商客戶第三方物流公司電子商務(wù)主體供應(yīng)商客戶(b)第三方物流公司僅負(fù)責(zé)供應(yīng)物流供應(yīng)商客戶電子商務(wù)主體第三方物流公司供應(yīng)商客戶(c)第三方物流公司僅負(fù)責(zé)分銷物流物流信息流9.4電子商務(wù)物流管理一、電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容與特點1、電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容（1）庫存管理（2）倉庫管理（3）運輸管理2、電子商務(wù)物流管理的特點（1）周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少（2）靈活性強(qiáng)銷售時點管理系統(tǒng)（3）交