物流學(xué)概論第九章電子商務(wù)物流

第九章電子商務(wù)物流物流中心消費(fèi)者主講：劉德海QQ：46222187主要內(nèi)容9.1電子商務(wù)概述9.2電子商務(wù)與物流的相互影響9.3電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式9.4電子商務(wù)物流管理學(xué)習(xí)目的1、重點(diǎn)掌握電子商務(wù)及電子商務(wù)物流的基本概念和內(nèi)容；2、掌握電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式；3、了解電子商務(wù)物流的運(yùn)作。9.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)：是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)：是指通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。一、電子商務(wù)的交易模式1、企業(yè)與企業(yè)（BtoB）之間的電子商務(wù)2、企業(yè)與消費(fèi)者（BtoC）之間的電子商務(wù)3、企業(yè)與政府（BtoG）之間的電子商務(wù)4、消費(fèi)者與政府（CtoG）之間的電子商務(wù)5、消費(fèi)者與消費(fèi)者（CtoC）之間的電子商務(wù)6、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)///運(yùn)營(yíng)模式綜合商城百貨商店服務(wù)型網(wǎng)店

導(dǎo)購(gòu)引擎型

社交電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)模式

線上線下

二、電子商務(wù)的特征1普遍性電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。二、電子商務(wù)的特征2方便性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中，有大量的人脈資源開(kāi)發(fā)和溝通。從業(yè)時(shí)間靈活，完成公司要求，有錢(qián)有閑。二、電子商務(wù)的特征3整體性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。二、電子商務(wù)的特征4安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。二、電子商務(wù)的特征5協(xié)調(diào)性商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。二、電子商務(wù)的特征6集成性電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成。高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率二、電子商務(wù)的特征7可擴(kuò)展性

要使電子商務(wù)正常運(yùn)作，必須確保其可擴(kuò)展性。萬(wàn)維網(wǎng)上有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶，而傳輸過(guò)程中，時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來(lái)設(shè)計(jì)每天可受理40萬(wàn)人次訪問(wèn)，而事實(shí)上卻有80萬(wàn)，就必須盡快配有一臺(tái)擴(kuò)展的服務(wù)器，否則客戶訪問(wèn)速度將急劇下降，甚至還會(huì)拒絕數(shù)千次可能帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的客戶的來(lái)訪。

三、電子商務(wù)的交易內(nèi)容

1、電子購(gòu)物與貿(mào)易2、網(wǎng)上信息商品服務(wù)3、電子銀行與金融服務(wù)四、實(shí)施電子商務(wù)須遵循的原則1、先下后上的原則2、先易（簡(jiǎn)）后難（繁）的原則3、先局部后全部的原則4、電子商務(wù)和電子物流結(jié)合的原則5、“有所為有所不為”的原則9.2電子商務(wù)與物流的相互影響一、電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響1.電子商務(wù)為物流業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)虛擬運(yùn)動(dòng)空間。電子商務(wù)必定導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)重組，大量的商店和銀行消亡以后，使得社會(huì)上的產(chǎn)業(yè)只剩下兩個(gè)行業(yè)，一個(gè)是實(shí)業(yè)，包括制造業(yè)和物流業(yè)；一個(gè)是信息業(yè)，包括廣告、訂貨、銷售、購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)、金融、支付和信息處理業(yè)等。2.電子商務(wù)改變了物流的傳統(tǒng)模式。借助于因特網(wǎng)，電子商務(wù)將整個(gè)世界聯(lián)系在一起。電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)濟(jì)的一體化，因?yàn)殡娮由虅?wù)的跨時(shí)域性和跨區(qū)域性，使得物流需求必然呈現(xiàn)跨國(guó)性，國(guó)際物流在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中愈來(lái)愈占有舉足輕重的地位。在這個(gè)全球化的過(guò)程中，因?yàn)殡娮由虅?wù)的出現(xiàn)，使利用運(yùn)輸來(lái)實(shí)現(xiàn)物流的這一傳統(tǒng)形態(tài)出現(xiàn)了新的變化。3電子商務(wù)拓展了物流服務(wù)的空間。電子商務(wù)需要的不是普通的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，它需要的是物流服務(wù)，而物流與倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸存在比較大的差別。正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)營(yíng)者用傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為電子商務(wù)服務(wù)，才使得電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在21世紀(jì)初的今天仍然抱怨物流服務(wù)不到位、跟不上等。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者(也包括其他新型流通方式的經(jīng)營(yíng)者)需要的是增值性的物流服務(wù)(Value-addedLogisticsServices)，而不僅僅是傳統(tǒng)的物流服務(wù)。（4）電子商務(wù)增強(qiáng)了物流時(shí)效性的要求。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一就是能大大簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運(yùn)作成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)的建立和保持必須以可靠和高效的物流運(yùn)作為保證?，F(xiàn)代企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅需要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品、采取正確的營(yíng)銷策略以及強(qiáng)有力的資金支持，更需要加強(qiáng)“服務(wù)品質(zhì)”，即強(qiáng)調(diào)“時(shí)效性”，其核心在于提供服務(wù)、產(chǎn)品、信息和決策反饋的及時(shí)性。而電子商務(wù)的及時(shí)性必須以強(qiáng)有力的物流時(shí)效性作為保證。5電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流全過(guò)程的實(shí)時(shí)控制。首先，電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制。傳統(tǒng)的物流活動(dòng)在其運(yùn)作過(guò)程中，都是以商流為中心，從屬于商流活動(dòng)，因而物流的運(yùn)動(dòng)方式是緊緊伴隨著商流來(lái)運(yùn)動(dòng)。而在電子商務(wù)下，物流的運(yùn)作是以信息為中心的，信息不僅決定了物流的運(yùn)動(dòng)方向，而且也決定著物流的運(yùn)作方式。其次，網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制是以整體物流來(lái)進(jìn)行的。在傳統(tǒng)的物流活動(dòng)中，雖然也有依據(jù)計(jì)算機(jī)對(duì)物流實(shí)時(shí)控制，但這種控制都是以單個(gè)的運(yùn)作方式來(lái)進(jìn)行的。6.電子商務(wù)促進(jìn)了物流技術(shù)水平的提高。所謂物流技術(shù)是指與物流要素活動(dòng)有關(guān)的、實(shí)現(xiàn)物流目標(biāo)的所有專業(yè)技術(shù)總稱。傳統(tǒng)的概念主要是指物資運(yùn)輸技術(shù)或者物資流通技術(shù)，也就是說(shuō)物流技術(shù)是各種流通物資從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者時(shí)，實(shí)現(xiàn)各種流通形態(tài)的停頓與流動(dòng)功能所需要的材料、機(jī)械、設(shè)施等硬件環(huán)境和計(jì)劃、運(yùn)用、評(píng)價(jià)等軟件技術(shù)。二、電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響1、物流是電子商務(wù)的重要組成部分。在電子商務(wù)中，信息流、商流、資金流均可通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)，我們可形象地稱之為“鼠標(biāo)”，而最為特殊的物流，只有諸如電子出版物、信息咨詢等少數(shù)的商品和服務(wù)可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸方式進(jìn)行，其他不可能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，需借助一系列機(jī)械化、自動(dòng)化工具傳輸，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步優(yōu)化，可稱之為“車輪”，可以說(shuō)，電子商務(wù)等于“鼠標(biāo)”加“車輪”。因此，現(xiàn)代化的物流是電子商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的部分。從根本上來(lái)說(shuō)，物流是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過(guò)程，電子商務(wù)過(guò)程就不完整。2、物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)通過(guò)快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流(信息交換)、商流(所有權(quán)轉(zhuǎn)移)和資金流(支付)的問(wèn)題，可以將商品及時(shí)地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移，這才標(biāo)志著電子商務(wù)過(guò)程的結(jié)束，因此物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵，而物流效率的高低在很大程度上取決于物流現(xiàn)代化的水平。3、物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵。物流保障生產(chǎn)，物流服務(wù)于商流，物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證，所以物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵。4、物流是電子商務(wù)的支點(diǎn)。用“成也物流，敗也物流”來(lái)形容電子商務(wù)與物流的關(guān)系是再恰當(dāng)不過(guò)了。信息技術(shù)的發(fā)展與普及，正在改變過(guò)去的生產(chǎn)、交易以及生活方式，流通體制也發(fā)生了重大的變化，電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)、電視直銷等新的流通方式的逐步發(fā)展，對(duì)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。電子商務(wù)是信息傳送保證，物流是執(zhí)行保證。沒(méi)有物流，電子商務(wù)只能是一張空頭支票。三、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)和作用1、電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）信息化（2）自動(dòng)化（3）網(wǎng)絡(luò)化（4）智能化（5）柔性化2、電子商務(wù)物流的作用（1）提高電子商務(wù)的效率和效益（2）協(xié)調(diào)電子商務(wù)的目標(biāo)（3）擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍（4）實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成（5）集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流（6）支持電子商務(wù)的快速發(fā)展（7）促使電子商務(wù)成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)形式3、電子商務(wù)發(fā)展的制約因素（1）社會(huì)上重電子、輕商務(wù)，重商流、輕物流，重信息網(wǎng)、輕物流網(wǎng)的傾向比較嚴(yán)重；（2）適合電子商務(wù)發(fā)展的物流體系沒(méi)有建立起來(lái)；（3）物流基礎(chǔ)設(shè)施不配套；（4）物流管理手段落后；（5）第三方物流服務(wù)的滯后；（6）傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)的觀念、體制及方法對(duì)現(xiàn)代物流的發(fā)展存在著巨大的阻力。9.3電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式一、一體化物流模式特點(diǎn)：1.電子商務(wù)主體擁有完全的控制權(quán)2.電子商務(wù)主體具有強(qiáng)大的物流實(shí)力3.電子商務(wù)物流的總體效果不高供應(yīng)商

客戶供應(yīng)商客戶電子商務(wù)主體圖9.1一體化物流模式物流信息流2009年京東商城開(kāi)始自建物流體系。上海在建的“亞洲一號(hào)”倉(cāng)儲(chǔ)基地約20萬(wàn)平米，而擬建的北京物流中心總投資6億-8億元，占地30萬(wàn)平米，將成為亞洲最大物流中心。2023/2/42010年，凡客誠(chéng)品自建“如風(fēng)達(dá)”快遞公司，實(shí)行一天兩送的配送策略。2011年加自建物流速度，如風(fēng)達(dá)實(shí)現(xiàn)對(duì)28個(gè)城市全程覆蓋。2023/2/42011年初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布，將著手牽頭組建一個(gè)由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)控股的配送服務(wù)公司，打造獨(dú)立的物流開(kāi)放平臺(tái)。從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自身物流建設(shè)看，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了北京，上海，鄭州等30多個(gè)主要城市七成用戶享受當(dāng)日送達(dá)服務(wù)2023/2/42010年9月，阿里巴巴和淘寶網(wǎng)開(kāi)始在全國(guó)考察物流合作伙伴和倉(cāng)儲(chǔ)基地，其中淘寶已在北京、上海、廣州和深圳、成都建立了四大配送中心，并提出兩年內(nèi)要在全國(guó)52個(gè)城市建立分倉(cāng)中心。2011年10月淘寶網(wǎng)乃至整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)決心自建物流二、第三方物流模式供應(yīng)商客戶第三方物流公司電子商務(wù)主體供應(yīng)商客戶(a)第三方物流公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)物流的全過(guò)程供應(yīng)商客戶第三方物流公司電子商務(wù)主體供應(yīng)商客戶(b)第三方物流公司僅負(fù)責(zé)供應(yīng)物流供應(yīng)商客戶電子商務(wù)主體第三方物流公司供應(yīng)商客戶(c)第三方物流公司僅負(fù)責(zé)分銷物流物流信息流9.4電子商務(wù)物流管理一、電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容與特點(diǎn)1、電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容（1）庫(kù)存管理（2）倉(cāng)庫(kù)管理（3）運(yùn)輸管理2、電子商務(wù)物流管理的特點(diǎn)（1）周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少（2）靈活性強(qiáng)銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)（3）交