自創(chuàng)做個聰明的消費者1

第九課第三框做個聰明的消費者做個聰明的消費者焦點回放

近年來發(fā)生了哪些嚴重侵犯消費者權利的重大案件？

毒大米黑心棉拼裝車“假藥害人”

友情提示：

在市場經濟中，每個公民都是消費者，每天都要進行消費活動，這就要求我們學會明明白白消費，做一個聰明的消費者。保護消費者的權益的專門性法律：一、明明白白消費《中華人民共和國消費者權益保護法》法律知多少：1、我們作為消費者享有哪些權利？2、你了解這些權利嗎？人身、財產安全權，知悉真實情況權，自主選擇權，公平交易權，依法求償權，依法結社權，獲得知識權，監(jiān)督批評權，人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重等。思考：這副漫畫中的消費者什么權利受到了侵犯？1、安全權的含義？公民在購買商品和服務時生命和財產安全得到保障的權利。商品的生產者和經營者賣給公民的商品和提供給公民的服務必須符合這一條件，否則要受到法律的懲治。２、人身、財產安全權法律規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。人身、財產安全權是消費者最重要、最基本的一項權利。漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了消費者的什么權利？2、知情權的含義？

消費者在購買商品和服務時，有權獲知該商品或服務的真實情況，有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經營者提供商品或服務的各種具體情況。想一想？該消費者以什么理由將旅行社送上法庭？ 消費者可以以旅行社侵害消費者的知情權、公平交易權等合法權益為由，將旅行社告上法庭。參考答案該商販的行為是什么行為？侵犯了消費者的什么權利？是一種強賣行為！侵犯了消費者的自主選擇權。那么，什么是自主選擇權呢？3.自主選擇權的含義？

消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者，有權自主選擇商品品種或服務方式，有權自主決定購買或不購買任何一種商品或服務，選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。漫畫中的父親侵犯了消費者的什么權利？4、公平交易權的含義？請問啥時上包子餡？消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

問題：該消費者的什么權利得以實現(xiàn)？材料：某消費者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元損失費。

5.求償權的含義？消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，享有依法賠償?shù)臋嗬?。材料：河南一商家，因懷疑六個女孩偷拿化妝品而對其非法搜身，被判處有期徒刑6個月，緩刑1年，賠償每位少女名譽損失費各700元。商家侵犯了女孩的什么權利？人格尊嚴權知情權消費者享有的權利安全權自主選擇權求償權其它權公平交易權據(jù)調查表明，1996年全國城市有近1/4的家庭、涉及5000萬消費者，在消費中受到不同程度損害。受損害者中，主動尋求解決的僅為22.3%，近70%的自認倒霉。受侵害后，通過各種渠道主動尋求解決的消費者中，有73.8%的人挽回了經濟損失，挽回的金額約為11億元。資料卡當消費者購買了假冒偽劣商品或服務使自己的合法權益受到侵犯時應該如何來維護自身的合法權益？1、有的人忍氣吞聲自認倒霉—認為是花錢買教訓2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報復經營者或銷售者3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權益你贊成哪一種方式？二、依法保護消費者合法權益消費者協(xié)會是保護消費者合法權益的社會團體3）向人民法院提起訴訟1）與經營者協(xié)商和解維權途徑2）請求消協(xié)調解國際消費者權益日

1999

2000

2001

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2004請同學們思考三個問題：1.經濟活動的參與者有哪些，他們的地位如何？2.怎樣營造一個放心的消費環(huán)境？3.生產者、銷售者、消費者應該怎樣依法規(guī)范自己的經濟行為？三、營造放心消費環(huán)境經濟活動的參與者有哪些？他們在經濟活動中的地位如何？1、生產者—消費活動最主要的參與者。2、銷售者—經濟活動的重要參與者，是連結生產者和消費者的紐帶和橋梁。3、消費者—也是消費活動的參與者。營造放心環(huán)境需要全社會的共同努力，消費活動中的生產者、銷售者、消費者都有要按照誠信的原則參與消費活動，依法規(guī)范自己的經濟行為。怎樣營造一個放心的消費環(huán)境？法律對生產者和銷售者、消費者又是如何要求的呢?

作為生產者，應嚴格遵守國家的法律法規(guī)，不得生產國家明令淘汰和禁止生產的產品，嚴禁不合格產品出廠，更不能偽造產地，冒用他人廠名、廠址、商標等。作為消售者，應遵循國家的法律法規(guī)，信守服務承諾，保證不銷售缺斤短兩、失效變質的商品，不得采取惡意、欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費者的人身權利。如果生產者和銷售者不依法規(guī)范自己的行為會帶來什么結果？

會給國家和消費者造成嚴重的損害。請看以下案例：兩年前，王女士到某商店購物，因不滿意所選商品，要去其他商店購買，遭到商店售貨員的謾罵和羞辱。王女士見對方人多勢眾，只好忍氣吞聲。2003年元旦，王女士又到這家商場購物，因售貨員搭售其他物品與對方發(fā)生爭執(zhí)。王女士便向當?shù)叵麉f(xié)投訴，經調解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士賠禮道歉。兩次糾紛，結果不同，說明了什么？

消費者是消費活動的參與者，應遵守市場秩序，依法公平交易，對制假售假行為要及時向有關部門舉報。當自己的合法權益受到侵害時，應依法保護自己作為消費者的合法權益。

消費者投訴中心12315作為一個消費者,在購買、使用商品或者接受服務的過程中，合法權益受到侵害時，請勇敢地拿起法律武器。依法維權！123151.材料：某保健品公司為了銷售量，夸大其產品的作用，雖沒有給消費者造成身體傷害，卻使消費者花了冤枉錢。據(jù)此回答：⑴對該公司評價正確的是（）A、該公司只是為了使產品更為暢銷，無可厚非。B、該公司違背了平等、公平、誠實守信的規(guī)則C、夸大產品的作用屬于正當競爭手段，值得提倡D、該公司沒有對消費者造成身體傷害，可以諒解課堂練習B⑵該保健品公司主要侵犯了消費者（）A、自主選擇權B、隱私權C、生命健康權D、知情權⑶消費者上當后，應該采取的正確做法是（）A、忍氣吞聲，自認倒霉B、向消協(xié)投訴，以獲得賠償C、糾集家人沖砸該公司D、威脅該公司，以獲取巨額賠償課堂練習DB課堂練習4.材料題：肯德基食材“使用速生雞”事件被曝光后，全國各地的消費者紛紛要求賠償，但多數(shù)消費者卻缺乏證據(jù)，有的沒有購買小票，有的僅保留了外包裝盒和外賣袋，有的連包裝盒和外賣袋也沒有保留。1）這些消費者能否順利維權？⑵肯德基店的行為侵犯了消費者的什么權利？⑶一個聰明的消費者要掌握哪些自我保護的方法？五、課堂小結：人身、財產安全權知情權自主選擇權公平交易權依法求償權依法結社權、監(jiān)督權、批評權、獲得消費知識權人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權與經營者協(xié)商解決請求消費者協(xié)會調解向人民法院提起訴訟1、消費者依法享有的權利：2、維權的途徑：3、營造放心的環(huán)境：需要全社會的共同努力，消費活動中的生產者、銷售者、消費者都要按照誠實守信