護理部優(yōu)質護理總結

第第頁共6頁護理部優(yōu)質護理總結護理部優(yōu)質護理總結在創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動中，我院有幸作為河北省重點聯(lián)系醫(yī)院，以“基礎護理”為立足點，以“示范病房”活動為契機，在全院范圍內開展主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”競賽活動，并設立“優(yōu)質護理服務示范病房”2個，授予“優(yōu)質護理服務示范病房”牌。從根本上改善護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，讓病人滿意、親友滿意、護士滿意。在此期間，我們認真思考，不斷的探索，克服困難，總結經驗。目前此項活動開展順利，現(xiàn)將具體做法和體會匯報如下：一、前期準備1.統(tǒng)一思想護理部召開護士長座談會，將衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，在全院范圍內開展活動主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”競賽活動，使全體護士能夠統(tǒng)一認識。2.確定試點病房根據(jù)競賽活動的評選結果，結合病房實際工作量、工作強度等內容，最終選擇了心臟科和化療17病區(qū)作為此次活動的試點病房。3醫(yī).院支持系統(tǒng)護理部就創(chuàng)建工作相關事宜積極與醫(yī)院領導進行溝通，以取得院方的幫助和支持。院領導把此項工程列入一把手工程，及時啟動了靜脈用藥集中配置中心、口服藥集中擺放工作，并相繼成立了配送中心、陪檢中心等，大大減少了護士的工作量。3.多方協(xié)調溝通與科主任進行交流，從而獲得他們的理解與配合，同時召開護士座談會，聽取護士的意見和建議，對不理解的地方進行耐心、細致的講解和疏導。4.補充護理人力和物資護理部對病房的實際工作量和工作強度進行調研，根據(jù)調研的結果，對試點病房進行了人員補充。心臟科36張床位，共配置護士1人，床護比達到1：0.5化療;17病區(qū)38張床位，共配置護士19人，床護比為1:0。.均5略高于全院普通病房平均床護比，此外每個病區(qū)配備專職生活護理員1名。護理部還根據(jù)試點病房工作需要統(tǒng)一購置了更為先進的基礎護理輔助器具，以方便護士使用。5.簡化護理記錄，縮短護理記錄書寫時間為了節(jié)省護士時間，把護士還給病人，護理部對護理記錄的書寫要求做了變動，并經全院質控會討論通過。變動的主要內容包括：二、三級護理的病人有病情變化隨時記錄，病情穩(wěn)定者，可以不做記錄，護理部不做頻次要求。6建.立激勵機制醫(yī)院調整獎金分配方案，向臨床一線傾斜，一線人員的獎金與后勤、行政拉大了差距，大大提高了臨床醫(yī)護的積極性。二、工作落實1.改變排班方式在原有責任護士負責制的基礎上，根據(jù)病房床位數(shù)設立2個護理責任小組，每個責任小組由1名組長，4名執(zhí)行護士組成。每個責任小組負責患者的晨晚間護理和日間的治療與護理。護士長可以根據(jù)各時段護理工作量及護士個人情況進行護理人力的動態(tài)調整，確保基礎護理和各項治療、護理措施落實到位。2公.示服務項目將衛(wèi)生部分級護理和基礎護理服務項目的內容上墻公示，讓患者和家屬共同監(jiān)督，讓護理人員沒有退路。3.轉變護理理念，拓寬護理服務加強人性化服務，注重健康教育和患者的個性化護理。護士長和小組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，切實做好基礎護理，如：為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、護送檢查等;加強與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導、疾病宣教，指導病人進行正確的功能鍛煉;加大巡視病房的力度，及時觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題;加強護理安全工作，對病人進行安全宣教，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生;護理部統(tǒng)一制作各種溫馨提示牌，對每位患者的重點護理內容進行統(tǒng)一、規(guī)范化提示，以保證護理工作的安全。根據(jù)病人的實際困難，制作舒適體位的用具，如：輸液手托、保溫袋等，方便病人使用。4加.強護理管理為確保護理安全，實現(xiàn)護理工作零缺陷，護理部在原制度、職責成冊的基礎上，進一步細化和量化各項標準，完善各種工作制度、流程、崗位職責及工作標準，建立嚴格的績效考核制度，并按照標準定期考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并限期進行整改，并于獎金掛鉤，以確保護理質量安全、有序。對于工作中遇到的的重點、難點問題，護理部定期與科護士長、護士長協(xié)商，調整工作實施方案，并對績效考核進行動態(tài)調整。5提.高護理滿意度護理部和科室分別制定了患者滿意度調查表，每月進行滿意度調查，以此發(fā)現(xiàn)存在問題、了解患者需求，進一步改善服務質量。三、初步成績（9個改變）1護.理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：所有工作落實到人，增加了責任意識。附送：護理部優(yōu)質服務演講稿護理部優(yōu)質服務演講稿回首優(yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評馴活動的開展，“優(yōu)質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應有的貢獻!五（官科古月）不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，年已經匆匆過去一半的時間，從開展優(yōu)質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。從我科開始成為優(yōu)質服務護理試點病房開始，我想我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質護理服務，但是醫(yī)生也應該參與其中。醫(yī)療和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個醫(yī)務人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉變