新員工工作匯報

本文格式為Word版，下載可任意編輯——新員工工作匯報2022年已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會的我，分外感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我不斷的磨練，逐漸的提升自己的素質(zhì)和才能，過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)切和指導(dǎo)下，通過自己的努力，在工作過程中增長了好多技術(shù)學(xué)識而且吸取了好多工作閱歷，但是依舊存在諸多缺乏，回想過去的一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結(jié)：

回想去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓(xùn)課上，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務(wù)人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團隊，大家確定要發(fā)揮團隊協(xié)作，直到今天，這句話我照舊記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件輕易的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度合意和對我們的解決方式感到合意也不是一件輕易的事情。剛來公司的那段日子，由于自己對于公司的軟件感到目生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，逐漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個對比直觀的了解，對于客戶提出的根本問題能夠解決，在解決客戶反應(yīng)問題的過程中，在與客戶舉行溝通過程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你精心去對待別人，崇敬別人，別人也會理解你和崇敬你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，可能客戶也會抱著不同的態(tài)度來接洽，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要崇敬客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反應(yīng)問題，都理應(yīng)心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去專心解決問題，才能真正贏得客戶的相信。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會神，要求服務(wù)人員細心和細心，在工作過程中，自己曾經(jīng)由于一時疏忽，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是由于當(dāng)時自己不夠細心所導(dǎo)致的，想起來，真是不理應(yīng)，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，心緒的操縱和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中，無意客戶也會帶著心緒說一些難聽的話來怨恨不滿，在此時，確定要學(xué)會操縱自己的心緒，十足不能帶著心緒和客戶舉行爭執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。您現(xiàn)在閱覽的是，感謝您的支持和激勵?。?！

在申報期，我的工作主要是解決客戶的反應(yīng)來電，而在非申報期，在領(lǐng)導(dǎo)的安置下，舉行單位的電話回訪，剛開頭的時候，我個人覺得舉行電話回訪比起申報期處理電話問題要輕易，其實不然，兩個環(huán)節(jié)其實都同樣重要，舉行電話回訪雖然看似簡樸，目的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費，但是兩個環(huán)節(jié)其實是相輔相成的，假使在第一個環(huán)節(jié)，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在舉行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在其次個環(huán)節(jié)，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的曲解，只有把兩個環(huán)節(jié)同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不管是在申報期還是在非申報期，都在關(guān)注著客戶軟件的使用處境。

本人在近一年的工作過程中，能夠積極的加入部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的根本功有了確定提高，在日常工作中，在對待客戶反應(yīng)的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有展現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得勞績欣慰的同時，也察覺與最優(yōu)秀的伙伴比起來還存在較大的差距和缺乏，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠細心和細心，這些缺點還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。

在已經(jīng)到臨的2022年，對于處于不斷進展的公司，作為客服部門的一員，我夢想我們客服部門能夠把服務(wù)做得更加完善，客戶對于我們公司軟件的提升有一些什么建議，我們理應(yīng)取其精華，實時采用，另外我覺得公