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202(/c/)【：2021-05-12星H3C認(rèn)證路由Routing星H3C認(rèn)證路由Routing家 們)H3C認(rèn)證安全H3C認(rèn)證智能 H3C認(rèn)證IPv6師6421—技術(shù)經(jīng)理/工程√√√√們√√√√(/cn題管理檢查項(xiàng)√√備成交價(jià)100-500萬(wàn)）需要提供至少3個(gè)客戶(hù)合同復(fù)印√√√√√1、基礎(chǔ)認(rèn)證要求的持有人不能復(fù)用，例如：三星級(jí)要求2個(gè)HCS-S和1個(gè)HCIE，必須是3個(gè)不同的工程師，四、五星級(jí)同理。2、H3CTE、H3CIE等同于H3CIE-RS3、高等級(jí)的認(rèn)證可以代替級(jí)的認(rèn)證。用于星級(jí)認(rèn)證的4、首次申請(qǐng)四、五星級(jí)認(rèn)證的合作伙伴，除上述檢查項(xiàng)外，還需提5、參與四、五星級(jí)認(rèn)證的合作伙伴，須建立H3C設(shè)備網(wǎng)絡(luò)實(shí)1、季度考核用于二星級(jí)及以上續(xù)認(rèn)證或升級(jí)認(rèn)證的合作伙伴，同1. 具備具備HC服務(wù)的原則是“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)服務(wù)”，即報(bào)單合作伙伴對(duì)項(xiàng)目客戶(hù)承擔(dān)最終服務(wù)責(zé)任與義務(wù)。星級(jí)合作伙伴需要安排技術(shù)工程師完成自身下單項(xiàng)目的安裝調(diào)試、設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)支持、備件更換、客戶(hù)培訓(xùn)等相關(guān)技術(shù)工作。當(dāng)客戶(hù)設(shè)備在維保期內(nèi)出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，星級(jí)合作伙伴有義務(wù)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行和處理。如果客戶(hù)撥打H3C400咨詢(xún)技術(shù)問(wèn)題，但客戶(hù)無(wú)法配合00進(jìn)行問(wèn)題處理時(shí)，HC00會(huì)將問(wèn)題派單給星級(jí)合作伙伴，星級(jí)合作伙伴需要配合HC40對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理。對(duì)于派單過(guò)程中出現(xiàn)不承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的合作伙伴，將納入關(guān)鍵事件考核。（注：HC認(rèn)可合作伙伴在與客戶(hù)的合同中明確服務(wù)內(nèi)容和界面，并適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)用；同時(shí)，對(duì)于合作伙伴與客戶(hù)在合同中約定的C需提供的基礎(chǔ)服務(wù)之外的內(nèi)容，H3C不參與管理也不承擔(dān)支持責(zé)任。 們 120請(qǐng)參見(jiàn)220請(qǐng)參見(jiàn)320請(qǐng)參見(jiàn)4工具10請(qǐng)參見(jiàn)510請(qǐng)參見(jiàn)620請(qǐng)參見(jiàn)8請(qǐng)參見(jiàn)為了提高HC相關(guān)的重大硬件工程項(xiàng)目交付質(zhì)量，提高客戶(hù)對(duì)重大項(xiàng)目的滿(mǎn)意度，同時(shí)服務(wù)合作伙伴和HC之間的良好項(xiàng)目溝通管理機(jī)制，HC將對(duì)服務(wù)合作伙伴重大項(xiàng)目交付規(guī)范進(jìn)行管理，按季度進(jìn)行考核，具體要求如下：價(jià)1000萬(wàn)以上的項(xiàng)目為重大項(xiàng)目，H3C按季度下發(fā)重大項(xiàng) 給對(duì)應(yīng)的，須認(rèn)真完成重大項(xiàng)目的交付工作，同時(shí)按照要求時(shí)向H3C 需(/cn/)要求的截止期之前提交以下4份資料，缺少一項(xiàng)扣5項(xiàng)目交維報(bào)告（需要及時(shí)登錄 H3C非常重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度，合作伙伴在進(jìn)行自服務(wù)時(shí)工程師需要積極客戶(hù)關(guān)系，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度質(zhì)量達(dá)標(biāo)，二星級(jí)以上H3C會(huì)對(duì)承擔(dān)的服務(wù)工作進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)規(guī)范、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、工程實(shí)施質(zhì)量等內(nèi)容。方式H3C按季度收集客戶(hù)有效和不滿(mǎn)意單反饋，其中單扣6分，不滿(mǎn)意單扣2分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，即被記為有效時(shí)起，便合作伙伴工程師日常需加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，在日常技術(shù)支持中遇到的問(wèn)題，需要工程師進(jìn)行初步分析判斷。通常服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量、配置管理、操作、基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境等方面的問(wèn)題，工程師可以自行處理。當(dāng)遇到無(wú)法有效定位和解決的疑難問(wèn)題或產(chǎn)品問(wèn)題則可以向HC公司400服務(wù)或當(dāng)?shù)卮硖幥笾?。每個(gè)季度，代表處服務(wù)經(jīng)理會(huì)對(duì)代表處所有合作伙伴以下表現(xiàn)進(jìn)行打分：但不限于客戶(hù)滿(mǎn)意度，工程師交付效率，項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)水維度。無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不扣分，出現(xiàn)問(wèn)題代表處經(jīng)理進(jìn)行酌情扣分 代表處接(/cn/)合作伙伴問(wèn)題，在處理完成后，根據(jù)系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前工程自服務(wù)項(xiàng)目，原則上是自行完成交付。如代表處銷(xiāo)售或要求代表處工程師交付，代表處需要嚴(yán)格進(jìn)行記錄。并進(jìn)行相應(yīng)扣分，每人天扣減.5分。對(duì)于反饋到代表處的問(wèn)題，代表處會(huì)對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題單數(shù)量進(jìn)行考核，季度內(nèi)簡(jiǎn)單問(wèn)題單>=5，則扣1分。簡(jiǎn)單問(wèn)題單數(shù)量>=1,扣3分。簡(jiǎn)單問(wèn)題鼓勵(lì)在知了社區(qū) 咨詢(xún)，或詢(xún)問(wèn)本公司的技術(shù)經(jīng)理。工具率（10分HC一直以來(lái)重視IT平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)IT平臺(tái)為合作伙伴提供全方位的服務(wù)支持。合作伙伴充分利用好HC的IT平臺(tái)，可以解決8%以上的查詢(xún)或求助，從而極大的提高整體服務(wù)效率和資源利用率。“標(biāo)桿的神 APP”具備一鍵撥入400及學(xué)習(xí)功能，幫助星級(jí)服務(wù)合作伙伴提升分?！皹?biāo)桿的”考核規(guī)則同理。*率數(shù)據(jù)隔天更新，即當(dāng)天的數(shù)據(jù)，需次日同步到季度考核數(shù)據(jù)中。星級(jí)認(rèn)證后一周內(nèi)建議工程師立刻完成工具的和使用，及使用方法詳見(jiàn)《外部00年服務(wù)操作指導(dǎo)書(shū)》們合作n)程師遇到品技術(shù)問(wèn)題建議查閱技術(shù)資料、詢(xún)本公司技術(shù)經(jīng)理、登錄知了社區(qū) 進(jìn)行案例查詢(xún)或咨詢(xún)，若仍未解決可通過(guò)40向HC尋求技術(shù)支持。在考核期內(nèi)，HC會(huì)考核星級(jí)合作伙伴工程師撥打400中簡(jiǎn)單問(wèn)題的占比情況，并按照以下規(guī)則進(jìn)行打分：HC提供全方位的技術(shù)，把HC的項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力傳遞給合作伙伴，合作伙伴通過(guò)培訓(xùn)提升自身能力，并與HC形成有機(jī)整體，共同向最終客戶(hù)提供端到端的一流服務(wù)。工程師自服務(wù)能力，H3C會(huì)對(duì)合作伙伴的季度培訓(xùn)參與率進(jìn)530530道10830當(dāng)星級(jí)合作伙伴在服務(wù)方面出現(xiàn)的較為嚴(yán)重的事件，包括但不限于：出現(xiàn)嚴(yán)重或事故、對(duì)待H3C00態(tài)度惡劣、進(jìn)行套保竄備件、超期掛賬等。HC會(huì)參照《市場(chǎng)行為管理規(guī)定》針對(duì)該事件實(shí)時(shí)給出相應(yīng)的處理結(jié)果，并記錄為關(guān)鍵事件，視嚴(yán)重程度在當(dāng)季度進(jìn)行扣分處理。當(dāng)星級(jí)合作伙伴在服務(wù)方面出現(xiàn)較為優(yōu)秀事件，增加了客戶(hù)和HC之間的聯(lián)系時(shí)，包括但不限于：技術(shù)水平優(yōu)秀受到客戶(hù)和代表處的表?yè)P(yáng)、在公司的重大項(xiàng)目，艱苦項(xiàng)目中提供強(qiáng)有力的支持、工程師或合作伙伴收到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)信等。HC會(huì)對(duì)進(jìn)行公開(kāi)表彰，視優(yōu)秀程度在當(dāng)季度進(jìn)行加分處理。有嚴(yán)格執(zhí)行考核。詳細(xì)考核標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)《H3C星級(jí)認(rèn)證白皮書(shū)》們工程師過(guò) n/) H3C工程師（NESEIE等所有H3C）過(guò)期后一個(gè)月內(nèi)未H3C會(huì)技術(shù)經(jīng)理、持證工程師的工作情況、參加H3C培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況、社保繳納情況，如果出現(xiàn)人員離職，則啟動(dòng)星級(jí)降級(jí)程若星級(jí)關(guān)鍵人員（技術(shù)經(jīng)理，持有的工程師）離職，星級(jí)合作伙伴應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申報(bào)（郵件或官網(wǎng)），H3C給予2個(gè)月緩沖期，2個(gè)月后如果未補(bǔ)充到位，則進(jìn)行降級(jí)。關(guān)鍵人員（技術(shù)經(jīng)理，持有的工程師）入職且通過(guò)郵件或官如果合作伙伴出現(xiàn)重要關(guān)鍵事件，也會(huì)導(dǎo)致星級(jí)升降級(jí)或者加入黑等情況。例如：嚴(yán)重的；竄貨騙保；和HC服務(wù)惡劣競(jìng)爭(zhēng)；工程師掛靠；服務(wù)和工作態(tài)度惡劣等。從事售后技術(shù)工作必須達(dá)到相應(yīng)年限（二星級(jí)2年，三星級(jí)3年， 星級(jí)4年，五星級(jí)5年），面試時(shí)需要提供簡(jiǎn)歷并上傳系統(tǒng)，HC每季度會(huì)對(duì)技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行考核。三星級(jí)及以上的，技術(shù)經(jīng)理和HCIE可以復(fù)用，如果非復(fù)用情況，要分別進(jìn)行面試。

后技術(shù)培訓(xùn)。認(rèn)證工程師變動(dòng)，在工程師離職后的三個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)1)服務(wù)商提交星級(jí)認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證工程師為H3C工程師，其他骨干2)工程師數(shù)量要求：三星級(jí)>=4名，四星級(jí)>=6名，五星級(jí)>=133)工程師在操作過(guò)程中必須持有H3C上崗4)工程師每個(gè)季度至少參加1次H3C代表處/行業(yè)部組織的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，每月按要求完成“新華三大講堂”網(wǎng)上必修課和選修課學(xué)5)H3C相關(guān)項(xiàng)目的交付工作，星級(jí)合作伙伴必須優(yōu)先派遣工程師們合作伙伴服務(wù)星級(jí)認(rèn)證接口人。須了解H3C星級(jí)認(rèn)證政策及流程，負(fù)責(zé)星級(jí)認(rèn)證材料的準(zhǔn)備及提交、認(rèn)證狀態(tài)查詢(xún)及、星級(jí)接收、星級(jí)系統(tǒng)中工程師賬號(hào)及其他相關(guān)信息等工作。系統(tǒng)審核通過(guò)后自動(dòng)生成服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，請(qǐng)服務(wù)資質(zhì)申請(qǐng)人注意查提交申請(qǐng)時(shí)需提供技術(shù)經(jīng)理/工程師、、郵箱、簡(jiǎn)歷，公司售后、100萬(wàn)/500萬(wàn)項(xiàng)目合子版。們H3C總部審核合作伙伴提交的認(rèn)證材料，3個(gè)工作日內(nèi)系統(tǒng)狀態(tài)變化并通過(guò)系統(tǒng)郵件回復(fù)審核結(jié)果，請(qǐng)服務(wù)資質(zhì)申請(qǐng)人注意查收郵件，查 現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證溝通后，請(qǐng)合作伙伴如實(shí)填寫(xiě)《HC合作伙伴星級(jí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證溝通表》并簽字蓋章，雙方合影拍照，并將溝通表和合影上傳到CS系統(tǒng)。合作伙伴須保證所提供信息的真實(shí)性及準(zhǔn)確性，如在認(rèn)證流程中或星級(jí)有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何虛假信息，H3C終止其星級(jí)申請(qǐng)或取消其星級(jí)資質(zhì)；們（安裝、調(diào)試、故障排查、等）轉(zhuǎn)包或轉(zhuǎn)移給任何的第服務(wù)商H3C星級(jí)(/cn/)作伙伴參與任何客戶(hù)的H3C/HPE相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，必須服務(wù)資質(zhì)有效期為一年。過(guò)期前四個(gè)月，H3C公司會(huì)向合作用于星級(jí)認(rèn)證的工程師過(guò)期后要