會計助理實踐報告 銷售部外貿(mào)助理實踐報告

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內(nèi)容摘要:道別了大學生活，我開頭了實習生涯，于XX年1月23到漳州市閩冠工貿(mào)有限公司銷售部實習。實習期間遵守本公司的規(guī)章制度，對銷售部的管理有根基的熟悉。我的職位是外貿(mào)助理,我的任務(wù)就是收發(fā)日常客戶的詢盤郵件，并把重要信息上報業(yè)務(wù)經(jīng)理,與同事一起實時完成上級領(lǐng)導下達的任務(wù)，向領(lǐng)導匯報任務(wù)完成處境。在這里我們有一支年輕有為的隊伍，一起工作、一起奮斗、一起解決困難，鞏固集體榮譽感,從中我深刻的體會到團隊的重要性。在實習期間學會了如何去率領(lǐng)團隊提高工作效率。我在實習期間的收獲是我學會外貿(mào)業(yè)務(wù)的整個流程,在工作中我真正做到了理論與實踐的結(jié)合,積累了工作閱歷。

關(guān)鍵字:銷售部外貿(mào)助理收獲

1.漳州市閩冠工貿(mào)有限公司及銷售部外貿(mào)助理簡介

1.1漳州市閩冠工貿(mào)有限公司簡介

漳州市閩冠工貿(mào)有限公司經(jīng)漳州市工商行政管理局批準成立，注冊資金500萬元，具有一般納稅人資格，是一家集生產(chǎn)加工、內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)一體的有限責任公司，擁有漳州市行政主管部門頒發(fā)的工程白蟻防治、工程聲像檔案等資質(zhì)。公司現(xiàn)有本科以上學歷員工8名，其中博士研究生一名，實力雄厚、服務(wù)周到。公司員工齊心協(xié)力，忠誠服務(wù)，與各界建立廣泛和諧的合作關(guān)系并取得良好成果。

公司秉承“以人為本、和諧誠信”的理念，夢想與各界摯友真誠合作。以開拓進取、嚴密管理、貨真價實的原那么，和您攜手真誠合作，期盼著與合作伙伴共同進展壯大！

公司主要經(jīng)營：不銹鋼構(gòu)件、鋁合金構(gòu)件、鐵件加工制作；

銷售建筑材料和化工產(chǎn)品、機械設(shè)備、日用百貨、家用電器；

銷售預(yù)包裝食品及茶葉加工等；

加工出口。

1.2銷售部外貿(mào)助理簡介

作為該公司的外貿(mào)助理的職責主要有:

(1).負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

(2).負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領(lǐng)導對銷售動態(tài)處境的質(zhì)詢。

(3).負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策供給參考。

(4).輔助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；

在銷售人員缺席時，實時轉(zhuǎn)告客戶信息，合理處理。

(5).負責客戶、顧客的投訴記錄，輔助有關(guān)部門合理處理。

(6).輔助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

(7).逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，合理保管電腦資料，不泄露銷售機要。

(8).完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)

此外,還要探索和維護潛在客戶。在工作中提高分析、判斷才能，開拓創(chuàng)新才能，業(yè)務(wù)實施才能，社會活動才能，語言表達才能及其溝通交流才能，刻苦耐搓才能。

2.實習的內(nèi)容及過程

2.1實習內(nèi)容

我所在的公司是一家主要經(jīng)營不銹鋼構(gòu)件、鋁合金構(gòu)件、鐵件加工制作；

銷售建筑材料和化工產(chǎn)品、機械設(shè)備、日用百貨、家用電器；

銷售預(yù)包裝食品及茶葉加工等,并加工出口的企業(yè)。

我所實習的崗位是外貿(mào)助理，然而對于一個毫無閱歷的人來說，是根本沒有業(yè)務(wù)閱歷。林經(jīng)理很和藹，也很細心，親自指導我這幾個月的實習，他也坦言說很是需要我們這種國際貿(mào)易專業(yè)的學生。由于對于一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，如何接業(yè)務(wù)對于她們來說是很重要的，因此外貿(mào)函電很重要。實習第一周，老板讓我先了解他們的產(chǎn)品種類和性能，一些主要的銷售地。之后，通過阿里巴巴商務(wù)平臺，給確定的客戶寫建交函，推銷公司產(chǎn)品。通常大多數(shù)還是接發(fā)郵件，接電話啊，發(fā)傳真啊什么的，都是一些辦公最根本的。雖說簡樸，但剛開頭我很不純熟，也不適應(yīng)?？傊?，將近一個月了，覺得也挺充實的，并且知道了自己好多的缺乏之處。下一階段，我應(yīng)更加努力，學習更多新的東西。

大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；

是促使大學生投身改革開放，培養(yǎng)磨練才干的好渠道；

是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過加入社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與學識。春節(jié)過后，我們暫別了象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會，了解社會，深入社會。

考試終止我便來到漳州市閩冠工貿(mào)有限公司,開頭了我的實習生涯。

作為一名大三學生，就快要步入社會的我?guī)е鴮W習和奇怪的心情去迎接第一天的實習，在這之前我一點辦公室工作的實際閱歷也沒有。雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同于學校里，轉(zhuǎn)變成了正式的上班族：早上8：

30上班一向到下午5：

30下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。剛開頭,我的主要實習的內(nèi)容是打負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作、采納日常郵件并上報林經(jīng)理、輔助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；

在銷售人員缺席時，實時轉(zhuǎn)告客戶信息，合理處理重要客戶接待等工作，中間還要完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。雖然累點、壓力大點，但很充實，很有成就感和得志感。

一個月后,我的工作就有接觸外貿(mào)業(yè)務(wù)了，工作的地點就不再是辦公室，而是藥經(jīng)常下廠學習，了解產(chǎn)品。面對的也不再是公司的同事，而是目生而繁雜的產(chǎn)品。鑒于我還是在學習當中，老板在這一個月當中還沒真正讓我單獨做業(yè)務(wù)，我理應(yīng)說還是持續(xù)在學習中。從對同事的目生感，到現(xiàn)在，我已經(jīng)和公司同事打成一片，相處融洽，盡管我們公司好多的都是些30來幾的哥哥姐姐們，她們也很照管我。這一個月，我是在進一步的學習，增長學識當中。每天，我都會提早特別鐘到公司，首先就是倒垃圾，清潔下辦公室。然后就坐到自己的小辦公桌上開頭新一天的工作：開啟msn收看信息，開雅虎郵箱查收郵件，使用公司的打印機和傳真機，以及電話的接聽和總機分機的處理，于我是剛剛來實習，也沒有客戶資料，林經(jīng)理就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開發(fā)和聯(lián)系過的客戶資料，讓我對著上面的電話去打，電話沒打通的，假設(shè)有郵箱地址的就給發(fā)郵件。無意老板也會特意指定個客戶商，讓我主動跟他們寫和接收函電等。

每天的工作完成以后還要寫一份工作日報表，交代你一全日的工作。有時還要開部門會議，匯報各人的工作進展處境，并且會議的結(jié)果有個決議事項，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互議論，共同解決。雖然我還沒有正式可以加入這種議論，但我卻是每天做在一旁凝聽，我覺得這是個很好的很有創(chuàng)想的安置，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進退解決問題，提高工作效率。二來也可以增進同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日后的工作開展。

“在大學里學的不是學識，而是一種叫做自學的才能”。這次實踐后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學的理論學識用到的很少很少。剛開頭去的時候，還真有點不習慣。好多東西都不懂，幸好有其他工作人員的細心扶助，讓我在實際操作中掌管了好多東西，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。這次實踐還使我深深體會到在銷售工作中我們務(wù)必吃苦耐勞，膽大心細，不怕被拒絕，不斷學習不斷積累，對待公司要有高度的責任心和集體榮譽感，對待客戶要講誠信，服務(wù)到位，有始有終。這樣才能得到物質(zhì)和精神的雙豐收。

2.2實習過程中察覺的問題及建議

由于對產(chǎn)品的了解甚少，日常生活中接觸的也較少，即使是資格比我深的外貿(mào)業(yè)務(wù)員也只了解產(chǎn)品的一些皮毛.只有去廠里才能了解到產(chǎn)品，而作為一個外貿(mào)助理不了解產(chǎn)品是個很大的問題。

很快，這問題就展現(xiàn)在日常工作中了。好多時候客戶打電話過來詢問產(chǎn)品信息,我只能模糊地說我知道的,其他我不知道的我就叫客戶打電話去廠里詢問更細致的。剛開頭還覺得沒什么,但就而久之,問題就越來越大了,有些急需產(chǎn)品的客戶覺得麻煩就干脆先去問別的廠商了;還有些大客戶由于他們需求的量大,所以購買時也特別精心,而我們的這種表現(xiàn)讓他們覺得不夠?qū)I(yè),沒安好感,信任度不高。針對這個問題我斟酌了良久,結(jié)果,我察覺,要更多熟諳產(chǎn)品就要跟林經(jīng)理一起跑國內(nèi)的客戶，這樣,我不僅可以學東西還可以幫林經(jīng)理的忙，同時為公司付出我的一小份氣力，即使讓自己累點我也覺得值。而且,這樣的安置反而能讓我學到更多的東西。做貿(mào)易的,不管是國內(nèi)的還是國際的,其最大識別就是國家間的地域區(qū)別,國內(nèi)的業(yè)務(wù)了解了,國際的貿(mào)易業(yè)就游刃有余了。

首先,我要制定訪問路線籌劃-訪問潛在或原有客戶-介紹產(chǎn)品-與客戶交流并解答客戶的問題-確立客戶是否有意向（有意向那么持續(xù)跟蹤并報價、無觀法也要做好記錄備案,隔一段時間再訪問）-與有意向客戶舉行談判促使合同簽訂-收款-將簽完的合同連同款項帶回公司交與財務(wù)部同事-舉行小結(jié),再次對一天下來有無意向客戶、簽單客戶舉行匯總分類。除上述職責外，還要努力完成月、季銷售的任務(wù)指標；

收集與探索客戶資料，建立客戶檔案；

接待來訪客戶，綜合協(xié)調(diào)日常銷售事物；

保持良好的心態(tài)和模范的行為，提升企業(yè)及產(chǎn)品的美譽度和客戶合意度；

在工作中提高分析、判斷才能，開拓創(chuàng)新才能，業(yè)務(wù)實施才能，社會活動才能，語言表達才能，刻苦耐搓才能。

下班后,我都會在宿舍回想我這一天的工作，歸納起來,然后運用到國際間的貿(mào)易上去。

公然,還不到一個月我對產(chǎn)品就了解的好多了,包括產(chǎn)品的形狀、性能、以及不同的款式與規(guī)格。而且,我還會從專業(yè)的角度給客戶合理的建議。譬如，有個廈門的客戶是特意銷售別墅大門的,從他們的角度來講,這是很專一地經(jīng)營。我就向他們推舉了我們的時尚精致門窗，當然,剛開頭客戶不是很采納,后來我跟他們說有些客戶就是想貨比三家后就在同一個賣家買到他想要的一系列產(chǎn)品。假設(shè)他們銷售的全面的話,客戶將會更合意。結(jié)果這個客戶拍案叫絕,同意多添置我們的更多產(chǎn)品。

3.實習的收獲與體會

將近五個月的實習，喜憂參半,有歡喜也有憂愁,卻讓我的實習生活充實而精彩!從事國際商務(wù)活動，尤其是國際間貨物的買賣，其工作的最大特點就是要求商務(wù)人員在掌管根本學識的同時，務(wù)必具有很強的實際工作才能?，F(xiàn)在我國已參與世界貿(mào)易組織，對從業(yè)人員的學識布局、實踐才能和根本素質(zhì)提出更高的要求。

剛接觸工作時，真的是萬事開頭難，毫無頭緒。從事國際商務(wù)活動，尤其是國際間貨物的買賣，其工作的最大特點就是要求商務(wù)人員在掌管根本學識的同時，務(wù)必具有很強的實際工作才能?，F(xiàn)在我國已參與世界貿(mào)易組織，對從業(yè)人員的學識布局、實踐才能和根本素質(zhì)提出更高的要求。由于自身專業(yè)學識和閱歷的缺乏，剛開頭的業(yè)務(wù)切實很難開展的起來，實習的這段時間是我摸爬滾打的階段。在這個實習的過程中，專業(yè)學識的應(yīng)用都是對比次要的，更重要的是讓我知道了生存之道。我們學習專業(yè)學識目的就是為了能更輕易地在社會上生存，有個一技之長。但這個只是一種才干，還不是一種才能，生存的才能需要具備確定的素質(zhì)。經(jīng)過這些日子的實習，我感悟良多。

作為一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。在工作中要多看，多查看，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學習別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。除努力工作具有責任心外，要擅長經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，這些都是自己新的學習課程，這主要是記錄，籌劃，和總結(jié)錯誤。通過我們自己的不斷學習，我們的學識都在更新，我們的錯誤都在改正，工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。實習也是對自己的才能考驗或是一次表示自己工作才能的機遇，在工作中讓自己學習更多的學識，不斷充實自己。我覺得這次實習收獲是豐富的。實習中的整個外貿(mào)流程就是我們專業(yè)學識的凝結(jié)和承載。因此，專心地履行實習要求，努力完成實習，不僅有利于我們穩(wěn)定本學期所學到的國際貿(mào)易實務(wù)和國際結(jié)算的專業(yè)學識，更利于我們預(yù)先查看日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們覺察到自身存在的缺乏和缺陷，以便我們更好地舉行學習和工作，利于我們更快地把所思所學轉(zhuǎn)化為實踐動手的才能，把專業(yè)學識和技能轉(zhuǎn)變成工作才能和實際閱歷。

通過這次實習，我掌管了好多日后工作所需的根本技能，檢驗了平日所學習的根基學識，衡量了個人的才能和水平，察覺了自身存在的缺乏和缺點。這于我來說無疑是受益匪淺的。我相信，這次實習讓我獲得的閱歷、心得會促進我在以后的學習、工作中探索到合理的方法和正確的方向。我不僅從個人才能，業(yè)務(wù)學識上有所提高，也了解到了團隊精神、協(xié)作精神的重要性。相信，有了這一次國際貿(mào)易實習的體驗，無論是今后的學習，還是工作，甚至是生活，我都會更加領(lǐng)會，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好；

相信，此次國際貿(mào)易實習將是我今后人生的一個良好開端。

對我來說收獲最大的是，我挖到了我人生的第一筆金，我為我今后的外貿(mào)之旅總結(jié)出了十個做外貿(mào)的好習慣:

一、收到每一個詢盤都要有所記錄，客戶的名字，電話，公司名及其它相關(guān)的信息都最好記在工作本上。

二、為每一個客戶都建一個文檔，聯(lián)系過的信息及傳輸過的文件都要保