會(huì)計(jì)助理實(shí)踐報(bào)告 銷(xiāo)售部外貿(mào)助理實(shí)踐報(bào)告

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內(nèi)容摘要:道別了大學(xué)生活，我開(kāi)頭了實(shí)習(xí)生涯，于XX年1月23到漳州市閩冠工貿(mào)有限公司銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間遵守本公司的規(guī)章制度，對(duì)銷(xiāo)售部的管理有根基的熟悉。我的職位是外貿(mào)助理,我的任務(wù)就是收發(fā)日?？蛻?hù)的詢(xún)盤(pán)郵件，并把重要信息上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理,與同事一起實(shí)時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)完成處境。在這里我們有一支年輕有為的隊(duì)伍，一起工作、一起奮斗、一起解決困難，鞏固集體榮譽(yù)感,從中我深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要性。在實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了如何去率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高工作效率。我在實(shí)習(xí)期間的收獲是我學(xué)會(huì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的整個(gè)流程,在工作中我真正做到了理論與實(shí)踐的結(jié)合,積累了工作閱歷。

關(guān)鍵字:銷(xiāo)售部外貿(mào)助理收獲

1.漳州市閩冠工貿(mào)有限公司及銷(xiāo)售部外貿(mào)助理簡(jiǎn)介

1.1漳州市閩冠工貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介

漳州市閩冠工貿(mào)有限公司經(jīng)漳州市工商行政管理局批準(zhǔn)成立，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，具有一般納稅人資格，是一家集生產(chǎn)加工、內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)一體的有限責(zé)任公司，擁有漳州市行政主管部門(mén)頒發(fā)的工程白蟻防治、工程聲像檔案等資質(zhì)。公司現(xiàn)有本科以上學(xué)歷員工8名，其中博士研究生一名，實(shí)力雄厚、服務(wù)周到。公司員工齊心協(xié)力，忠誠(chéng)服務(wù)，與各界建立廣泛和諧的合作關(guān)系并取得良好成果。

公司秉承“以人為本、和諧誠(chéng)信”的理念，夢(mèng)想與各界摯友真誠(chéng)合作。以開(kāi)拓進(jìn)取、嚴(yán)密管理、貨真價(jià)實(shí)的原那么，和您攜手真誠(chéng)合作，期盼著與合作伙伴共同進(jìn)展壯大！

公司主要經(jīng)營(yíng)：不銹鋼構(gòu)件、鋁合金構(gòu)件、鐵件加工制作；

銷(xiāo)售建筑材料和化工產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、日用百貨、家用電器；

銷(xiāo)售預(yù)包裝食品及茶葉加工等；

加工出口。

1.2銷(xiāo)售部外貿(mào)助理簡(jiǎn)介

作為該公司的外貿(mào)助理的職責(zé)主要有:

(1).負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

(2).負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)處境的質(zhì)詢(xún)。

(3).負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策供給參考。

(4).輔助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作；

在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，合理處理。

(5).負(fù)責(zé)客戶(hù)、顧客的投訴記錄，輔助有關(guān)部門(mén)合理處理。

(6).輔助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

(7).逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料，合理保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售機(jī)要。

(8).完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

此外,還要探索和維護(hù)潛在客戶(hù)。在工作中提高分析、判斷才能，開(kāi)拓創(chuàng)新才能，業(yè)務(wù)實(shí)施才能，社會(huì)活動(dòng)才能，語(yǔ)言表達(dá)才能及其溝通交流才能，刻苦耐搓才能。

2.實(shí)習(xí)的內(nèi)容及過(guò)程

2.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

我所在的公司是一家主要經(jīng)營(yíng)不銹鋼構(gòu)件、鋁合金構(gòu)件、鐵件加工制作；

銷(xiāo)售建筑材料和化工產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、日用百貨、家用電器；

銷(xiāo)售預(yù)包裝食品及茶葉加工等,并加工出口的企業(yè)。

我所實(shí)習(xí)的崗位是外貿(mào)助理，然而對(duì)于一個(gè)毫無(wú)閱歷的人來(lái)說(shuō)，是根本沒(méi)有業(yè)務(wù)閱歷。林經(jīng)理很和藹，也很細(xì)心，親自指導(dǎo)我這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，他也坦言說(shuō)很是需要我們這種國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。由于對(duì)于一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，如何接業(yè)務(wù)對(duì)于她們來(lái)說(shuō)是很重要的，因此外貿(mào)函電很重要。實(shí)習(xí)第一周，老板讓我先了解他們的產(chǎn)品種類(lèi)和性能，一些主要的銷(xiāo)售地。之后，通過(guò)阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)，給確定的客戶(hù)寫(xiě)建交函，推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。通常大多數(shù)還是接發(fā)郵件，接電話啊，發(fā)傳真啊什么的，都是一些辦公最根本的。雖說(shuō)簡(jiǎn)樸，但剛開(kāi)頭我很不純熟，也不適應(yīng)?？傊?，將近一個(gè)月了，覺(jué)得也挺充實(shí)的，并且知道了自己好多的缺乏之處。下一階段，我應(yīng)更加努力，學(xué)習(xí)更多新的東西。

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；

是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，培養(yǎng)磨練才干的好渠道；

是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)加入社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與學(xué)識(shí)。春節(jié)過(guò)后，我們暫別了象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會(huì)，了解社會(huì)，深入社會(huì)。

考試終止我便來(lái)到漳州市閩冠工貿(mào)有限公司,開(kāi)頭了我的實(shí)習(xí)生涯。

作為一名大三學(xué)生，就快要步入社會(huì)的我?guī)е鴮W(xué)習(xí)和奇怪的心情去迎接第一天的實(shí)習(xí)，在這之前我一點(diǎn)辦公室工作的實(shí)際閱歷也沒(méi)有。雖說(shuō)只是實(shí)習(xí)，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里，轉(zhuǎn)變成了正式的上班族：早上8：

30上班一向到下午5：

30下班，這一天的生活便度過(guò)于這小小的辦公室之中。剛開(kāi)頭,我的主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是打負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作、采納日常郵件并上報(bào)林經(jīng)理、輔助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作；

在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，合理處理重要客戶(hù)接待等工作，中間還要完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。雖然累點(diǎn)、壓力大點(diǎn)，但很充實(shí)，很有成就感和得志感。

一個(gè)月后,我的工作就有接觸外貿(mào)業(yè)務(wù)了，工作的地點(diǎn)就不再是辦公室，而是藥經(jīng)常下廠學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品。面對(duì)的也不再是公司的同事，而是目生而繁雜的產(chǎn)品。鑒于我還是在學(xué)習(xí)當(dāng)中，老板在這一個(gè)月當(dāng)中還沒(méi)真正讓我單獨(dú)做業(yè)務(wù)，我理應(yīng)說(shuō)還是持續(xù)在學(xué)習(xí)中。從對(duì)同事的目生感，到現(xiàn)在，我已經(jīng)和公司同事打成一片，相處融洽，盡管我們公司好多的都是些30來(lái)幾的哥哥姐姐們，她們也很照管我。這一個(gè)月，我是在進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)學(xué)識(shí)當(dāng)中。每天，我都會(huì)提早特別鐘到公司，首先就是倒垃圾，清潔下辦公室。然后就坐到自己的小辦公桌上開(kāi)頭新一天的工作：開(kāi)啟msn收看信息，開(kāi)雅虎郵箱查收郵件，使用公司的打印機(jī)和傳真機(jī)，以及電話的接聽(tīng)和總機(jī)分機(jī)的處理，于我是剛剛來(lái)實(shí)習(xí)，也沒(méi)有客戶(hù)資料，林經(jīng)理就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開(kāi)發(fā)和聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)資料，讓我對(duì)著上面的電話去打，電話沒(méi)打通的，假設(shè)有郵箱地址的就給發(fā)郵件。無(wú)意老板也會(huì)特意指定個(gè)客戶(hù)商，讓我主動(dòng)跟他們寫(xiě)和接收函電等。

每天的工作完成以后還要寫(xiě)一份工作日?qǐng)?bào)表，交代你一全日的工作。有時(shí)還要開(kāi)部門(mén)會(huì)議，匯報(bào)各人的工作進(jìn)展處境，并且會(huì)議的結(jié)果有個(gè)決議事項(xiàng)，可以把自己在工作中遇到的問(wèn)題提出來(lái)和上司、同事相互議論，共同解決。雖然我還沒(méi)有正式可以加入這種議論，但我卻是每天做在一旁凝聽(tīng)，我覺(jué)得這是個(gè)很好的很有創(chuàng)想的安置，一來(lái)可以把工作中遇到的問(wèn)題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問(wèn)題，提高工作效率。二來(lái)也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日后的工作開(kāi)展。

“在大學(xué)里學(xué)的不是學(xué)識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的才能”。這次實(shí)踐后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)識(shí)用到的很少很少。剛開(kāi)頭去的時(shí)候，還真有點(diǎn)不習(xí)慣。好多東西都不懂，幸好有其他工作人員的細(xì)心扶助，讓我在實(shí)際操作中掌管了好多東西，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。這次實(shí)踐還使我深深體會(huì)到在銷(xiāo)售工作中我們務(wù)必吃苦耐勞，膽大心細(xì)，不怕被拒絕，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，對(duì)待公司要有高度的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，對(duì)待客戶(hù)要講誠(chéng)信，服務(wù)到位，有始有終。這樣才能得到物質(zhì)和精神的雙豐收。

2.2實(shí)習(xí)過(guò)程中察覺(jué)的問(wèn)題及建議

由于對(duì)產(chǎn)品的了解甚少，日常生活中接觸的也較少，即使是資格比我深的外貿(mào)業(yè)務(wù)員也只了解產(chǎn)品的一些皮毛.只有去廠里才能了解到產(chǎn)品，而作為一個(gè)外貿(mào)助理不了解產(chǎn)品是個(gè)很大的問(wèn)題。

很快，這問(wèn)題就展現(xiàn)在日常工作中了。好多時(shí)候客戶(hù)打電話過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息,我只能模糊地說(shuō)我知道的,其他我不知道的我就叫客戶(hù)打電話去廠里詢(xún)問(wèn)更細(xì)致的。剛開(kāi)頭還覺(jué)得沒(méi)什么,但就而久之,問(wèn)題就越來(lái)越大了,有些急需產(chǎn)品的客戶(hù)覺(jué)得麻煩就干脆先去問(wèn)別的廠商了;還有些大客戶(hù)由于他們需求的量大,所以購(gòu)買(mǎi)時(shí)也特別精心,而我們的這種表現(xiàn)讓他們覺(jué)得不夠?qū)I(yè),沒(méi)安好感,信任度不高。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我斟酌了良久,結(jié)果,我察覺(jué),要更多熟諳產(chǎn)品就要跟林經(jīng)理一起跑?chē)?guó)內(nèi)的客戶(hù)，這樣,我不僅可以學(xué)東西還可以幫林經(jīng)理的忙，同時(shí)為公司付出我的一小份氣力，即使讓自己累點(diǎn)我也覺(jué)得值。而且,這樣的安置反而能讓我學(xué)到更多的東西。做貿(mào)易的,不管是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)際的,其最大識(shí)別就是國(guó)家間的地域區(qū)別,國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)了解了,國(guó)際的貿(mào)易業(yè)就游刃有余了。

首先,我要制定訪問(wèn)路線籌劃-訪問(wèn)潛在或原有客戶(hù)-介紹產(chǎn)品-與客戶(hù)交流并解答客戶(hù)的問(wèn)題-確立客戶(hù)是否有意向（有意向那么持續(xù)跟蹤并報(bào)價(jià)、無(wú)觀法也要做好記錄備案,隔一段時(shí)間再訪問(wèn)）-與有意向客戶(hù)舉行談判促使合同簽訂-收款-將簽完的合同連同款項(xiàng)帶回公司交與財(cái)務(wù)部同事-舉行小結(jié),再次對(duì)一天下來(lái)有無(wú)意向客戶(hù)、簽單客戶(hù)舉行匯總分類(lèi)。除上述職責(zé)外，還要努力完成月、季銷(xiāo)售的任務(wù)指標(biāo)；

收集與探索客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案；

接待來(lái)訪客戶(hù)，綜合協(xié)調(diào)日常銷(xiāo)售事物；

保持良好的心態(tài)和模范的行為，提升企業(yè)及產(chǎn)品的美譽(yù)度和客戶(hù)合意度；

在工作中提高分析、判斷才能，開(kāi)拓創(chuàng)新才能，業(yè)務(wù)實(shí)施才能，社會(huì)活動(dòng)才能，語(yǔ)言表達(dá)才能，刻苦耐搓才能。

下班后,我都會(huì)在宿舍回想我這一天的工作，歸納起來(lái),然后運(yùn)用到國(guó)際間的貿(mào)易上去。

公然,還不到一個(gè)月我對(duì)產(chǎn)品就了解的好多了,包括產(chǎn)品的形狀、性能、以及不同的款式與規(guī)格。而且,我還會(huì)從專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)合理的建議。譬如，有個(gè)廈門(mén)的客戶(hù)是特意銷(xiāo)售別墅大門(mén)的,從他們的角度來(lái)講,這是很專(zhuān)一地經(jīng)營(yíng)。我就向他們推舉了我們的時(shí)尚精致門(mén)窗，當(dāng)然,剛開(kāi)頭客戶(hù)不是很采納,后來(lái)我跟他們說(shuō)有些客戶(hù)就是想貨比三家后就在同一個(gè)賣(mài)家買(mǎi)到他想要的一系列產(chǎn)品。假設(shè)他們銷(xiāo)售的全面的話,客戶(hù)將會(huì)更合意。結(jié)果這個(gè)客戶(hù)拍案叫絕,同意多添置我們的更多產(chǎn)品。

3.實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)

將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)，喜憂參半,有歡喜也有憂愁,卻讓我的實(shí)習(xí)生活充實(shí)而精彩!從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，尤其是國(guó)際間貨物的買(mǎi)賣(mài)，其工作的最大特點(diǎn)就是要求商務(wù)人員在掌管根本學(xué)識(shí)的同時(shí)，務(wù)必具有很強(qiáng)的實(shí)際工作才能。現(xiàn)在我國(guó)已參與世界貿(mào)易組織，對(duì)從業(yè)人員的學(xué)識(shí)布局、實(shí)踐才能和根本素質(zhì)提出更高的要求。

剛接觸工作時(shí)，真的是萬(wàn)事開(kāi)頭難，毫無(wú)頭緒。從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，尤其是國(guó)際間貨物的買(mǎi)賣(mài)，其工作的最大特點(diǎn)就是要求商務(wù)人員在掌管根本學(xué)識(shí)的同時(shí)，務(wù)必具有很強(qiáng)的實(shí)際工作才能?，F(xiàn)在我國(guó)已參與世界貿(mào)易組織，對(duì)從業(yè)人員的學(xué)識(shí)布局、實(shí)踐才能和根本素質(zhì)提出更高的要求。由于自身專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)和閱歷的缺乏，剛開(kāi)頭的業(yè)務(wù)切實(shí)很難開(kāi)展的起來(lái)，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間是我摸爬滾打的階段。在這個(gè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)的應(yīng)用都是對(duì)比次要的，更重要的是讓我知道了生存之道。我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)目的就是為了能更輕易地在社會(huì)上生存，有個(gè)一技之長(zhǎng)。但這個(gè)只是一種才干，還不是一種才能，生存的才能需要具備確定的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)這些日子的實(shí)習(xí)，我感悟良多。

作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。在工作中要多看，多查看，多聽(tīng)，少講，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言，和辦事方法。除努力工作具有責(zé)任心外，要擅長(zhǎng)經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結(jié)，這些都是自己新的學(xué)習(xí)課程，這主要是記錄，籌劃，和總結(jié)錯(cuò)誤。通過(guò)我們自己的不斷學(xué)習(xí)，我們的學(xué)識(shí)都在更新，我們的錯(cuò)誤都在改正，工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到更好。實(shí)習(xí)也是對(duì)自己的才能考驗(yàn)或是一次表示自己工作才能的機(jī)遇，在工作中讓自己學(xué)習(xí)更多的學(xué)識(shí)，不斷充實(shí)自己。我覺(jué)得這次實(shí)習(xí)收獲是豐富的。實(shí)習(xí)中的整個(gè)外貿(mào)流程就是我們專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)的凝結(jié)和承載。因此，專(zhuān)心地履行實(shí)習(xí)要求，努力完成實(shí)習(xí)，不僅有利于我們穩(wěn)定本學(xué)期所學(xué)到的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)和國(guó)際結(jié)算的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，更利于我們預(yù)先查看日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們覺(jué)察到自身存在的缺乏和缺陷，以便我們更好地舉行學(xué)習(xí)和工作，利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)手的才能，把專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成工作才能和實(shí)際閱歷。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我掌管了好多日后工作所需的根本技能，檢驗(yàn)了平日所學(xué)習(xí)的根基學(xué)識(shí)，衡量了個(gè)人的才能和水平，察覺(jué)了自身存在的缺乏和缺點(diǎn)。這于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的。我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的閱歷、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中探索到合理的方法和正確的方向。我不僅從個(gè)人才能，業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)上有所提高，也了解到了團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神的重要性。相信，有了這一次國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)的體驗(yàn)，無(wú)論是今后的學(xué)習(xí)，還是工作，甚至是生活，我都會(huì)更加領(lǐng)會(huì)，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好；

相信，此次國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)將是我今后人生的一個(gè)良好開(kāi)端。

對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲最大的是，我挖到了我人生的第一筆金，我為我今后的外貿(mào)之旅總結(jié)出了十個(gè)做外貿(mào)的好習(xí)慣:

一、收到每一個(gè)詢(xún)盤(pán)都要有所記錄，客戶(hù)的名字，電話，公司名及其它相關(guān)的信息都最好記在工作本上。

二、為每一個(gè)客戶(hù)都建一個(gè)文檔，聯(lián)系過(guò)的信息及傳輸過(guò)的文件都要保