第一章管理活動(dòng)與管理理論

主講人：嚴(yán)瑞麗安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

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yrl2002@163.com管理學(xué)原理你為什么要學(xué)習(xí)管理？每一個(gè)人都面臨著管理和被管理的局面。改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益。返回管理現(xiàn)象的普遍性和重要性管理是什么？為什么要學(xué)習(xí)管理？問(wèn)題：誰(shuí)是管理者？作業(yè)人員：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者：指揮別人活動(dòng)的人。返回

高層管理者中層管理者基層管理者操作人員管理是什么？請(qǐng)看下列數(shù)據(jù)：根據(jù)世界銀行公布的2004年世界人均GDP排名，美國(guó)人均GDP（37610美元）是我國(guó)（1100美元）的34倍。這意味著一個(gè)美國(guó)人創(chuàng)造的財(cái)富，是34個(gè)中國(guó)人創(chuàng)造財(cái)富的總和。此外，據(jù)測(cè)算，我國(guó)每創(chuàng)造一美元GDP所消耗的能源是美國(guó)的4.3倍，是日本的11.5倍。

難道美國(guó)人就比中國(guó)人聰明這么多嗎？是什么導(dǎo)致美國(guó)人均GDP是我國(guó)的34倍呢？

管理是什么？美國(guó)人的人均GDP并不是單個(gè)的美國(guó)人創(chuàng)造的，而是他們集體創(chuàng)造財(cái)富后的平均值。因此，導(dǎo)致兩國(guó)人均GDP的差異，并不是國(guó)民的智商與聰明程度不同，而是國(guó)民間的利用與交易程度不一樣，落實(shí)到具體的工作單位來(lái)說(shuō)，就是對(duì)國(guó)民的管理策略與管理方式不一樣。

管理是什么？管理協(xié)作，它包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是通過(guò)集體調(diào)動(dòng)個(gè)體的積極性；二是協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，把彼此間的矛盾與沖突消解掉；三是強(qiáng)化彼此間的互補(bǔ)與合作，通過(guò)互補(bǔ)做個(gè)人無(wú)法做的事，通過(guò)合作創(chuàng)造大于個(gè)人價(jià)值之各的集體價(jià)值。

第一篇

管理緒論第一章管理與管理學(xué)1.1管理的概念與特點(diǎn)1.2管理的性質(zhì)與作用1.3管理的主體與職能1.4道德與社會(huì)責(zé)任

1.5管理的原理與方法討論題案例分析管理與管理學(xué)管理的概念與特點(diǎn)管理的性質(zhì)與作用管理的主體與職能道德與社會(huì)責(zé)任管理學(xué)原理方法1.1管理的概念與特點(diǎn)1.1.1管理的含義管理一詞中的“管”，就是管轄、主管，講的是職務(wù)的隸屬，權(quán)力的結(jié)構(gòu)，責(zé)任的界限；管理一詞中的“理”，就是治理、處理、調(diào)理，就是講秩序井然、方法得當(dāng)、效益明顯。關(guān)于管理的定義，不同的人從不同角度出發(fā)有著不同理解與定義，下面列舉10種具有代表性的定義：

管理的10種定義安排說(shuō)：管理就是管理者使所有資源（人，財(cái)物，時(shí)間，信息等）各得其所各盡其用，追求最大的效益，這是泰勒的思想。這個(gè)定義中，指出管理分為管理主體和客體，并以效益為管理追逐的目標(biāo)。組織說(shuō)：管理就是經(jīng)由他人的努力和成就把事情辦好。這是法約爾的思想，這個(gè)定義重要意義在于指出了管理是一個(gè)組織他人的活動(dòng)。這就要求管理者要認(rèn)識(shí)人、使用人、調(diào)動(dòng)人、組織人。指揮說(shuō)：這是馬克思以樂(lè)隊(duì)指揮做比喻，說(shuō)指揮是一種與整體有關(guān)的管理活動(dòng)。指揮本人既不唱歌又不演奏，但他卻是最重要的活動(dòng)。管理的10種定義協(xié)調(diào)說(shuō)：這是孔茨的觀點(diǎn)，他說(shuō)管理的核心就在于協(xié)調(diào)，管理就是要認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)，處理好人與人、人與組織、部門與部門、局部目標(biāo)與整體目標(biāo)間的關(guān)系。這個(gè)學(xué)說(shuō)的邏輯起點(diǎn)，就是著眼于管理中的各種關(guān)系。

決策說(shuō)：這是西蒙的觀點(diǎn)，他認(rèn)為管理就是決策，管理者總是面臨著兩難境地和多種方案必須進(jìn)行決策。決策中，就需要權(quán)衡利弊和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，決策是管理者與被管理者最大區(qū)別之所在。

管理的10種定義目標(biāo)說(shuō)：管理就是管理者使所有的人趨向同一目標(biāo)的活動(dòng)。這個(gè)定義，強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)在整個(gè)管理中的極其重要的作用。確實(shí)在一定意義上，管理者和被管理者的目標(biāo)總是有矛盾的，管理者關(guān)注的是整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，而被管者所關(guān)注的是局部的、眼前的目標(biāo)，如何使二者的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，就是管理者的最重要的職責(zé)。有序說(shuō)：管理就是使管的對(duì)象在合理結(jié)構(gòu)中有序的運(yùn)作。管理就是使組織從無(wú)序到有序、低序到高序的過(guò)程，這是注重了管理的動(dòng)態(tài)的過(guò)程。控制說(shuō)：管理就是按系統(tǒng)的預(yù)定目標(biāo)及數(shù)學(xué)模型進(jìn)行有效控制的一種行為。這是以控制論思想對(duì)管理的一種概括，確實(shí)用控制論的基本理論建立了管理中的戴明環(huán)理論、目標(biāo)管理論等。管理的10種定義整體說(shuō)：這是從系統(tǒng)論的角度來(lái)解釋管理，認(rèn)為管理是促使系統(tǒng)整體產(chǎn)生放大效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的一個(gè)過(guò)程。這個(gè)定義特別強(qiáng)調(diào)了管理是有關(guān)整體的一種活動(dòng)，而這種活動(dòng)的本身是可以創(chuàng)造效益的，也可以說(shuō)管理是可以增值的，于是就出現(xiàn)了“向管理要效益”的口號(hào)，也就形成了管理是軟科學(xué)的一種理論。責(zé)任說(shuō)：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對(duì)一定的事完全負(fù)責(zé)。這種定義有極強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，它所強(qiáng)調(diào)的管理中的權(quán)力和責(zé)任，用“責(zé)任”這樣一個(gè)法律、道德可界定和約束的概念，把管事和管人這兩個(gè)方面緊密地結(jié)合在一起。泰羅：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。

管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù).(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)主要學(xué)者（機(jī)構(gòu)）的經(jīng)典定義舉例法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等要素構(gòu)成的活動(dòng)過(guò)程。西蒙：管理就是決策。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo).(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你

主要學(xué)者（機(jī)構(gòu)）的經(jīng)典定義舉例德魯克：歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。主要學(xué)者（機(jī)構(gòu)）的經(jīng)典定義舉例羅賓斯的定義管理是指同別人一起，并通過(guò)別人，使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。羅賓斯博士曾經(jīng)就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司。曾先后任教于布拉斯加大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)，南伊利諾伊大學(xué)等。Koontz的定義管理就是“讓人做事以取得預(yù)期的成果?！保℉aroldKoontz,HeinzWeihrich）讓：獨(dú)裁、民主、啟發(fā)、放任（如何讓？）人：知人善任，用人所長(zhǎng)，容人所短（誰(shuí)？）做：規(guī)則型還是非規(guī)則型；結(jié)構(gòu)化還是非結(jié)構(gòu)化？是否容許自由創(chuàng)新？（如何做？）事：正確的事還是錯(cuò)誤的事？目標(biāo)還是過(guò)程？周三多的定義管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng),合理分配,協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的載體是組織管理的目的是組織目標(biāo)管理的對(duì)象是資源管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)資源管理的職能活動(dòng)包括:計(jì)劃；組織；領(lǐng)導(dǎo)；控制

在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。

人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過(guò)程達(dá)到目標(biāo)管理是個(gè)過(guò)程效率與效果效率（efficiency）：?jiǎn)挝煌度氲某晒?。涉及活?dòng)方式。是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（投入一定，產(chǎn)出增加；投入減少，產(chǎn)出維持不變）效果（effectiveness）：通過(guò)努力獲得的有用成果。涉及活動(dòng)結(jié)果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果、低效率低效果）

1.1.2管理的要素管理主體：回答由誰(shuí)管的問(wèn)題。管理客體：回答管什么的問(wèn)題（人財(cái)物）管理目標(biāo)：回答為何而管的問(wèn)題管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理手段：管理的方式管理的目標(biāo)設(shè)計(jì)和維持一種體系，用盡可能少的支出（包括人力、物力、財(cái)力等等），實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。

返回就是少花錢，多辦事！1.1.3管理的特點(diǎn)目的性有效性他人性多樣性有界性

任何沒(méi)有目的的行為不能被稱為管理行為.沒(méi)有目的就沒(méi)有組織;沒(méi)有目的就沒(méi)有方向;沒(méi)有方向就不可能有效率推論:一個(gè)沒(méi)有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè).一個(gè)沒(méi)有人生目標(biāo)的人會(huì)浪費(fèi)自己的生命.1、管理的目的性：資源是有限的，若資源無(wú)限則不需要管理沒(méi)有效率壓力就不需要管理管理可以提高效率

2.管理的有效性

管理需要他人的努力只會(huì)管理自己不叫管理管理的原理也可以用來(lái)管理自己指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)3.管理的他人性管理對(duì)象包括人財(cái)物管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)管理部門包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等任何組織都有管理問(wèn)題4.管理的多樣性管理是組織內(nèi)資源的配置，對(duì)組織外的資源無(wú)調(diào)動(dòng)權(quán)管理是一個(gè)等級(jí)鏈，官職有大小5.管理的有界性1.2管理的性質(zhì)與意義1.2.1管理的性質(zhì)管理工作不同與作業(yè)工作管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理具有二重性管理與管理學(xué)管理的概念與特點(diǎn)管理的性質(zhì)與作用管理的主體與職能管理學(xué)原理及方法管理學(xué)性質(zhì)及對(duì)象管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)

管理者的角色

管理一個(gè)組織管理管理者管理工人管理工作不同于作業(yè)工作管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一科學(xué)：有一套科學(xué)客觀的分析、解決問(wèn)題的方法論。管理的科學(xué)性藝術(shù)：靈活運(yùn)用管理知識(shí)、技能的技巧和決竅。管理的藝術(shù)性返回科學(xué)藝術(shù)科學(xué)：反映自然，社會(huì)，思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系。科學(xué)是經(jīng)過(guò)整理的知識(shí)。任何科學(xué)的根本特點(diǎn)是，運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)展知識(shí)?？茖W(xué)方法應(yīng)該通過(guò)觀察確定事實(shí)，對(duì)這些事實(shí)進(jìn)行分類和分析后，找出因果關(guān)系。

管理有規(guī)律嗎?管理的統(tǒng)一指揮原則線性規(guī)劃問(wèn)題管理形成了一個(gè)體系嗎?管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是指：管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，具有基本客觀規(guī)律強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論的方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：

盲目照搬國(guó)外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專家管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性特征，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：

過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性；管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位；在管理實(shí)踐上缺乏科學(xué)的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來(lái)作為決策的依據(jù)。

管理的藝術(shù)性管理是一門科學(xué)，是在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成的，可以指導(dǎo)管理實(shí)踐，其本身也在不斷發(fā)展。管理又是一門藝術(shù)，即根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。管理并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析。管理的科學(xué)和藝術(shù)性并不互相排斥，而相互補(bǔ)充的。

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性3．管理的二重性自然屬性——管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。社會(huì)屬性——管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。

返回原始奴隸社會(huì)主義資本主義封建管理——只要有人類社會(huì)，就會(huì)有管理。管理和科技是促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩翼。1.2.2管理的意義1.3管理的主體與職能

1.3.1管理者的角色管理者的角色管理者的角色變化如何做一個(gè)有效的管理者管理與管理學(xué)管理的概念與特點(diǎn)管理的性質(zhì)與作用管理的主體與職能管理學(xué)原理及方法管理學(xué)性質(zhì)及對(duì)象管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)管理者的角色模型經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個(gè)方面承擔(dān)著管理角色。

人際關(guān)系傳遞信息作出決策管理者的角色（60年代末，明茨伯格）管理者的角色變化

組織的層次如何作有效管理者有效管理的八個(gè)步驟有效管理者的框架有效管理的八個(gè)步驟評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？有效管理的八個(gè)步驟衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來(lái)接下來(lái)我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？有效管理者的框架

行為原則指導(dǎo)力統(tǒng)率力對(duì)自己所做的工作具有挑戰(zhàn)的能力和意志作為一個(gè)社會(huì)人該有的多方面的常識(shí)作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)有的知識(shí)技能和使命感促進(jìn)業(yè)績(jī)的責(zé)任感理解部下心理的能力站在他人立場(chǎng)去思考的能力使工作系統(tǒng)地進(jìn)展的能力改善工作方法的能力思考題:管理四種職能和10種角色是否矛盾?1.4管理活動(dòng)中的道德與社會(huì)責(zé)任道德引發(fā)的問(wèn)題在安徽省阜陽(yáng)市，由于被喂食幾乎完全沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良癥。在隨后的全國(guó)大檢查中，各地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不合格奶粉傷害兒童事件。經(jīng)營(yíng)劣質(zhì)奶粉的喪盡天良者嚴(yán)重匱乏職業(yè)道德！有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時(shí)竟然改了關(guān)鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問(wèn)題則是——它已嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)藥工作者這個(gè)職業(yè)的道德聲譽(yù)。有職業(yè)就有“缺德”問(wèn)題?！叭钡隆?，不再是一個(gè)罵人的詞組、一句臟話，而是一種普遍現(xiàn)象的代名詞?！白⑺狻?、“盜版書”“黑芯棉”“黑心奶粉”等術(shù)語(yǔ)，已成了漢語(yǔ)詞匯的一部分！有人甚至說(shuō)，現(xiàn)在除了騙子是真的外，其它的都是假的。是人性的惡劣、文化的失落，還是制度的低效、道德的空位才造成如此眾多的職業(yè)道德匱乏現(xiàn)象？到底用制度、還是良心的自覺(jué)來(lái)挽救道德滑坡的時(shí)局？

每個(gè)組織，都應(yīng)該嚴(yán)重關(guān)注組織成員的職業(yè)道德問(wèn)題，而每個(gè)成員，都應(yīng)該學(xué)習(xí)和樹(shù)立優(yōu)良的職業(yè)道德。1.4管理活動(dòng)中的道德與社會(huì)責(zé)任1.4.1影響道德行為的因素1.4.2社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向1.4.1影響道德行為的因素道德發(fā)展階段影響道德行為的因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑道德發(fā)展階段人們以前后銜接的方式通過(guò)6個(gè)階段，一個(gè)階段接著一個(gè)階段地移動(dòng)，而不是跳躍式地前進(jìn)。不存在道德水平持續(xù)發(fā)展保障，發(fā)展可能會(huì)停止在任何一個(gè)階段上。大部分的成年人處于第4階段上，他們被束縛于遵守社會(huì)準(zhǔn)則和法律。一個(gè)管理者達(dá)到的階段越高，他就越傾向于采取符合道德的行為。例如：處于第3階段上的一位管理者，可能制定將得到他周圍的人們支持的決策；處于第4階段上的管理者，將尋求制定尊重公司規(guī)則和程序的決策，以成為一名“模范的公司公民”；處于第5階段上的管理者，更有可能對(duì)他認(rèn)為錯(cuò)誤的組織行為提出挑戰(zhàn)。影響道德行為的因素影響道德行為的因素個(gè)人特征自我強(qiáng)度：

衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種度量。自我強(qiáng)度高的人更可能做他認(rèn)為正確的事，在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性。控制中心：衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。內(nèi)在控制中心人：認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)；外在控制中心人：認(rèn)為一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣和社會(huì)

內(nèi)在控制中心的管理者將比那些具有外在控制中心的管理者在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性。影響道德行為的因素結(jié)構(gòu)變量：

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為。有些結(jié)構(gòu)提供了強(qiáng)有力的指導(dǎo)；而另一些卻只是給管理理者制造困惑。模糊性最小的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于促進(jìn)管理者的道德行為。正式的規(guī)則和制度可以減少模糊性。影響道德行為的因素

組織文化

一種可能形成較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力，高度控制，以及對(duì)沖突高度寬容的文化。強(qiáng)文化支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)對(duì)管理者的道德行為產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極的影響。強(qiáng)生公司：有一種長(zhǎng)期承諾為顧客、雇員、社會(huì)和股東履行義務(wù)的強(qiáng)文化。當(dāng)1982年和1986年，有毒的泰諾膠囊在商店貨架上被發(fā)現(xiàn)時(shí)，美國(guó)各地的強(qiáng)生公司的雇員，甚至在強(qiáng)生公司還未發(fā)表有關(guān)戶毒事件的聲明之前．就自動(dòng)地將這些產(chǎn)品從商店撤走了。并沒(méi)有人告訴這些雇員在道德上什么是對(duì)的，但他們知道．強(qiáng)生公司期望于他們的是什么。影響道德行為的因素

問(wèn)題強(qiáng)度

影響一個(gè)管理者道德行為的最后一個(gè)因索——道德問(wèn)題本身的特征。與決定問(wèn)題強(qiáng)度有關(guān)的特征是：某種道德行為的受害者(或受益者)受到多大程度的傷害(或利益)?多少輿論認(rèn)為這種行為是邪惡的(或善良的)?行為實(shí)際發(fā)生和將會(huì)引起可預(yù)見(jiàn)危害(或利益)可能性多大?在該行為與它所期望的結(jié)果之間，持續(xù)的時(shí)間是多久?你覺(jué)得(在社會(huì)、心理或物質(zhì)上)你與該種邪惡(或有益)行為的受害者(或受益者)有多么接近?提升員工道德修養(yǎng)的途徑挑選人制定道德準(zhǔn)則：哪些最容易被提及，哪些最不容易…領(lǐng)導(dǎo)人以身作則工作目標(biāo)明確道德教育綜合績(jī)效評(píng)價(jià)正式的保護(hù)機(jī)制1.4.2社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向什么是社會(huì)責(zé)任兩種社會(huì)責(zé)任觀社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向什么是社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)社會(huì)責(zé)任是工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)義務(wù)是指工商企業(yè)盡了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，達(dá)到了法律的最低要求。什么是社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任：對(duì)企業(yè)來(lái)講就是認(rèn)真地考慮公司的每一項(xiàng)決策對(duì)社會(huì)的影響。企業(yè)知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)。社會(huì)響應(yīng)是指企業(yè)以對(duì)自己和社會(huì)都有利的方式，把公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、方針政策同社會(huì)環(huán)境聯(lián)系起來(lái)的能力?；蜻m應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化的能力。區(qū)別社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)例如：假設(shè)一家多產(chǎn)品公司的社會(huì)責(zé)任是生產(chǎn)合理的安全產(chǎn)品。同樣，這家公司隨時(shí)對(duì)其生產(chǎn)的每件不安全品作出反應(yīng)：它一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不安全，就立刻從市場(chǎng)上撤回。那么．在收回了10次后．公司能被認(rèn)為是承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任嗎？公司能被認(rèn)為具有社會(huì)響應(yīng)能力嗎?

企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（古典）經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里德曼解釋：經(jīng)理的責(zé)任是按股東的利益經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，股東最關(guān)心的是財(cái)務(wù)收益率，經(jīng)理是公司的雇員，要對(duì)股東負(fù)責(zé)。要求經(jīng)理承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，會(huì)削弱市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)，有人要為此付出代價(jià)。兩種社會(huì)責(zé)任觀承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需要付出的代價(jià)反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)違反利潤(rùn)最大化的原則淡化了企業(yè)的使命有人要付出代價(jià)經(jīng)理的權(quán)力過(guò)大經(jīng)理缺乏決定社會(huì)事務(wù)的專長(zhǎng)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

（社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀）政府有權(quán)批準(zhǔn)公司的成立，也有權(quán)解散公司。因此，經(jīng)理不再是只對(duì)股東負(fù)責(zé)，也要對(duì)建立和維持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。公司的首要目標(biāo)并不是利潤(rùn)而是生存。經(jīng)理關(guān)心的應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)期資本收益率最大化，為此必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任及由此產(chǎn)生的成本。主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)公眾期望長(zhǎng)期利潤(rùn)道德義務(wù)公眾形象員工激勵(lì)減少政府調(diào)節(jié)責(zé)權(quán)平衡股東利益占有資源預(yù)防社會(huì)弊端社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向大部分研究表明，公司社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間存在一種正相關(guān)關(guān)系。在13項(xiàng)的研究中僅有一個(gè)發(fā)現(xiàn)了負(fù)相關(guān)關(guān)系，即使在這個(gè)案例中．承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司的股票價(jià)格并不低于股票價(jià)格的全國(guó)指數(shù)。正相關(guān)關(guān)系的邏輯基礎(chǔ)是杜會(huì)參與為公司提供了大量利益，足以補(bǔ)償其付出的成本。這些利益可能包括一個(gè)積極的消費(fèi)者形象，一支目的更明確和更講究奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，以及政府當(dāng)局更少的干預(yù)。還可以從另一角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，讓我們考察一組近期發(fā)展起來(lái)的社會(huì)意識(shí)共同證券基金，并將它們的成績(jī)同全部共同基金的平均水平相比較。表5—2列出了美國(guó)6種最大、最受歡迎的基金．這些基金表明它們是有責(zé)任感的投資者。近年來(lái)，這些基金不投資于以下公司：與制造防務(wù)武器有關(guān)的公司，利用核能的公司．以及卷入酒類、賭博、煙草、價(jià)格管制或犯罪性詐騙的公司。因此你可以看出．在1986—1990年間，這些社會(huì)意識(shí)基金的成績(jī)，與全部證券基金的平均水平相當(dāng)?？偟膩?lái)說(shuō)，沒(méi)有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)資任行為明顯降低了其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。如果現(xiàn)有的政治和社會(huì)壓力迫使企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)，這可能是在決策中必須考慮的重要因震。古典觀的主要缺陷？

1.5管理學(xué)的基本原理1.5.1系統(tǒng)原理1.5.2人本原理1.5.3責(zé)任原理1.5.4權(quán)變?cè)?.5.5效益原理1.5.6信息原理1.5.1系統(tǒng)原理管理具有系統(tǒng)性統(tǒng)籌兼顧，整體優(yōu)化分工協(xié)調(diào)，優(yōu)化配置組織與環(huán)境相協(xié)調(diào)動(dòng)態(tài)性自然界——系統(tǒng)系統(tǒng)——由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中具