第七章組織行為學(xué)沖突管理

第七章沖突管理第七章沖突管理

調(diào)查表明，企業(yè)經(jīng)理要花費20%的時間用于處理沖突，沖突管理能力因此被認為是管理者事業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。第七章沖突管理沖突種類對沖突的態(tài)度沖突的層面羅賓斯的沖突過程分析沖突管理的方法中國文化背景下的沖突管理第七章沖突管理沖突的種類沖突（Conflict）：當(dāng)一方感覺到自己的利益受到另一方的反對或消極影響的過程?？陀^性主觀知覺性二重性程度性第七章沖突管理沖突與組織績效情境ABC沖突水平低適度高沖突類型功能失調(diào)功能正常功能失調(diào)沖突內(nèi)部特征遲鈍對變化反應(yīng)慢缺乏新觀念生命力強自我批評不斷革新分裂混亂無秩序不合作組織績效低高低第七章沖突管理種類核心含義目標(biāo)沖突認知沖突不一致的偏好不一致的思想情感沖突不一致的情感程序沖突對過程看法的不一致沖突的基本種類第七章沖突管理對沖突的態(tài)度正面態(tài)度：沖突的積極作用解決沖突的需求會導(dǎo)致人們探尋改變他們?nèi)绾巫鍪碌姆椒?。對生產(chǎn)力：提高勞動生產(chǎn)率對關(guān)系：發(fā)展出更好的溝通方法對組織變革：激發(fā)創(chuàng)新對群體決策：引入不同的觀點第七章沖突管理負面態(tài)度：沖突的消極作用偏離目標(biāo)消耗資源帶來個人壓力破壞合作第七章沖突管理中性態(tài)度積極態(tài)度消極態(tài)度只要組織中有利益矛盾就會有沖突，沖突有時是合乎需要的，需要建設(shè)性地管理；有時是破壞性的，需要避免和減少。第七章沖突管理沖突的層面?zhèn)€體內(nèi)部團體之間人際之間第七章沖突管理個體內(nèi)部沖突個體的行為將導(dǎo)致互不相容的結(jié)果時所引發(fā)的沖突。接近——接近沖突意味著個體必須在兩個或更多選擇項中作出選擇，每一個選項都會積極的結(jié)果。規(guī)避——規(guī)避沖突意味著個體必須在兩個或多個選擇項中作出選擇，每一個選項都會消極的結(jié)果。接近——規(guī)避沖突指個體必須決定去作一件會產(chǎn)生積極和消極兩種結(jié)果的事。認知失調(diào)的沖突（詳見“態(tài)度”一章）第七章沖突管理人際沖突當(dāng)兩個或更多的個體感覺到他們的態(tài)度、行為和偏好的目標(biāo)是對立的時候，就會產(chǎn)生人際沖突。角色沖突角色模糊人格差異第七章沖突管理團體間的沖突團隊之間的對立、意見不同和爭執(zhí)?？v向沖突：不同層級的對立橫向沖突：同一層級的團隊成員生產(chǎn)——職能沖突第七章沖突管理沖突管理廣義的沖突管理應(yīng)當(dāng)包括沖突主體對于沖突問題的發(fā)現(xiàn)、認識、分析、處理、解決的全過程。狹義的沖突管理研究沖突行為意向和實際反應(yīng)行為的內(nèi)在規(guī)律性。羅賓斯的沖突管理模型第七章沖突管理前提條件溝通結(jié)構(gòu)個人變量意識到的沖突感受到的沖突處理沖突的意向競爭合作妥協(xié)回避遷就公開的沖突一方的行為對方的反應(yīng)提高組織績效降低組織績效階段一潛在對立與不相容階段二認知與個人化階段三行為意向階段四行為階段五結(jié)果羅賓斯對沖突過程的分析第七章沖突管理階段一：潛在的對立或沖突溝通障礙結(jié)構(gòu)：群體規(guī)模、任務(wù)具體化程度、權(quán)力清晰度，成員目標(biāo)的一致性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、獎勵系統(tǒng)個人：能力、情緒、價值觀、個性差異第七章沖突管理階段二：認知只有當(dāng)一方或雙方意識到?jīng)_突或感受到?jīng)_突時，潛在的沖突轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的沖突。情緒對沖突知覺的影響階段三：行為意向第七章沖突管理合作性自我肯定性堅持放棄不合作合作競爭回避妥協(xié)合作遷就

沖突處理的行為意向維度托馬斯二維模式第七章沖突管理競爭創(chuàng)造勝敗局勢運用對抗運用權(quán)力達到某人的目的迫其認輸妥協(xié)談判期盼成交和達成協(xié)議尋求滿意的或可能接受的解決方法回避忽略沖突并希望沖突消失將問題列入不考慮對象，或者將其束之高閣要求放慢節(jié)奏以抑制沖突采取保密手段以避免正面沖突求助于正式規(guī)則，將其作為采用某種沖突解決方法的理由遷就退讓屈服和順從合作解決問題的姿態(tài)正視分歧并進行思想和信息上的交流尋求整合性的方式找到大家都能取勝的局勢視問題和沖突為一種挑戰(zhàn)遷就1.退讓2.屈服和順從沖突處理五種策略的表現(xiàn)設(shè)計合作方案的關(guān)鍵性問題把餡餅做大雙方各取所需是否存在資源短缺如何擴大關(guān)鍵性資源滾木法我的重要問題和次要問題是什么？對方的重要問題和次要問題是什么？我的重要問題在對方的次要問題之上嗎？對方的重要問題在我的次要問題之上嗎？雙方是否都把可以分開的問題栓在一起？第七章沖突管理交易法對方的目標(biāo)和價值觀是什么？我如何才能滿足對方的價值觀？減輕代價法我的建議給地方造成了哪些風(fēng)險和代價？如何降低風(fēng)險、減輕代價？搭橋法對方的建議是要解決哪些關(guān)切點？我的建議是要解決哪些關(guān)切點？在這些關(guān)切點中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎樣才能滿足雙方的優(yōu)先選擇？第七章沖突管理沖突處理的原則雙贏策略我需要的是什么？他需要的是什么？同理心適度的堅持妥協(xié)處理負面情緒拿出誠意第七章沖突管理沖突管理的方法第七章沖突管理沖突管理的方法無效方法不作為保密拖延周旋正當(dāng)程序不作為人格毀損第七章沖突管理解決沖突的有效方法問題解決更高的目標(biāo)資源的擴充回避緩和妥協(xié)權(quán)威命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素沖突管理的方法組織沖突的處理要點建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生確立公平的處理原則工作職權(quán)劃分清楚成立沖突處理調(diào)解委員會加強主管人員的沖突處理技巧提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練委由顧問處理和仲裁第七章沖突管理沖突管理的方法第七章沖突管理激發(fā)沖突的技術(shù)溝通引入外人