第一章管理與管理者

管理學(xué)主講王其中

副教授

工商管理碩士

課程定位與教學(xué)理念培養(yǎng)基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。以學(xué)生為中心以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，以培養(yǎng)實踐能力為根本。成績確定方法課程成績：考勤（20％）＋平時成績（30％）＋期末考試（50％）平時成績包括：課堂表現(xiàn)、案例討論、課后作業(yè)本課程具體內(nèi)容第一章管理與管理者第二章管理思想

第三章管理基本原理與方法第四章管理決策第五章計劃與戰(zhàn)略第六章

組織第七章領(lǐng)導(dǎo)第八章激勵第九章溝通第十章控制教材與參考書籍《管理學(xué)原理與方法》，周三多主編，復(fù)旦大學(xué)出版社?！豆芾韺W(xué)》，邢以群主編，浙江大學(xué)出版社?！洞髷【帧?，吳曉波主編，浙江人民出版社?！洞笞兙帧?，秦朔，廣東旅游出版社。第一章管理與管理者主要內(nèi)容一、管理的概念與職能二、管理學(xué)的對象與方法三、管理者的職責(zé)與技能案例：海爾的騰飛

崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè)。創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。

2002年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。

海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段：1.名牌戰(zhàn)略階段——在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時間只做一個冰箱產(chǎn)品。2.多元化戰(zhàn)略階段——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨(dú)生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。3.國際化戰(zhàn)略階段——在1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個國際化企業(yè)的框架。

海爾的成功美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺。案例：瘋狂擴(kuò)張的代價

中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。注冊資金6億元人民幣。公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買馬”，急速擴(kuò)大規(guī)模。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點(diǎn)戰(zhàn)略，以求在部分項目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴(kuò)張。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴(kuò)張的方式，

幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運(yùn)。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。

由于盲目擴(kuò)張，致使公司從1994年開始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。于是，國務(wù)院及主管部門下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。

結(jié)論：上述兩個案例，一個由小到大、到強(qiáng)；一個由大到亂、到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。第一節(jié)管理的概念與職能一、管理的定義與屬性（一）管理定義管理定義的多樣化。管理學(xué)者們對管理的定義做了大量的研究，并從不同的角度和側(cè)重點(diǎn)，提出了大量的關(guān)于管理的定義。參看P8

泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。

管理的定義的歸納所謂管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。包含四層含義：管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。管理不是目標(biāo)，是一種手段。實現(xiàn)目標(biāo)的手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。管理的作用在于它的有用性。有效的管理既講效率又講效益：效率：投入與產(chǎn)出之比。效益：目標(biāo)的達(dá)成度。防止兩種情況：注重效率忽視效益只講規(guī)則不講效率

管理的定義與屬性（續(xù)）

（二）管理的二重性1、管理的自然屬性管理是人類活動的客觀需要。管理是不可缺少的勞動職能。管理也是生產(chǎn)力。2、管理的社會屬性在管理的過程中，為維護(hù)生產(chǎn)資料所有者利益，需要調(diào)整人們之間的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。這是一種調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理工作。它反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會制度的性質(zhì)，故稱管理的社會屬性。管理的定義與屬性（續(xù)）（三）管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一科學(xué)性：管理學(xué)經(jīng)過近一個世紀(jì)的研究和探索，已形成一套較完整的、反映管理客觀規(guī)律的理論體系，為指導(dǎo)管理實踐提供了根本的原理、原則和方法。藝術(shù)性：由于管理對象的復(fù)雜性和環(huán)境的多變性，管理知識運(yùn)用時具有較大的創(chuàng)造性與靈活性，即具有相當(dāng)?shù)乃囆g(shù)性。討論內(nèi)容：請舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？課堂討論返回二、管理的職能（一）管理職能的涵義。管理職能是管理者實施管理的功能或程序。即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。（二）管理四大職能計劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。管理職能的關(guān)系返回計劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)小結(jié)管理的定義與屬性管理的定義管理的二重性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的職能

第二節(jié)管理學(xué)的對象與方法研究對象管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。研究方法1、歸納法：從典型到一般。如雙因素理論。2、試驗法：人為地創(chuàng)造一定條件，觀察其結(jié)果。如霍桑試驗。3、演繹法：解釋性模型→實踐指導(dǎo)。第三節(jié)管理者的職責(zé)與技能

案例某星期四上午，分公司經(jīng)理林潔和財務(wù)主管張力對話。林潔：謝謝你提供這些數(shù)字，張力，這正是我們需要的。但你為什么沒在總部要求的星期一就準(zhǔn)備好呢？張力：為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了！這星期我每天晚上2點(diǎn)才睡。去問這兒的任何一個人，我絕對是工作時連耳朵都忙著，你找不出一個比我還努力工作的人了。林潔：我知道你努力工作。你說過星期一準(zhǔn)備好送到總部沒有問題的！張力：這個星期一總部并沒有為這些數(shù)字來找過我們！案例林潔：話不能這樣說！他們要求把這數(shù)字星期二交給董事會。你答應(yīng)過星期一上午準(zhǔn)備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？張力：（重復(fù)各種解釋，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把時間花在辦公室里，等等）林潔：張力，我不是要你工作得更加努力。你在這上面花的時間已經(jīng)太多了！張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評我？我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！請問：他們沖突的根源是什么？應(yīng)該怎樣才能防止該類沖突再發(fā)生？一、管理者的概念組織活動作業(yè)活動：業(yè)務(wù)工作管理活動：從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作。組織成員操作者：直接從事具體業(yè)務(wù)。管理者：在組織中履行管理職能，對他人負(fù)有最終責(zé)任的人。二、管理者的類型

（1）按管理層次劃分高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分綜合管理者；職能管理者。（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線管理人員；參謀人員。

返回二、管理者的類型(續(xù))按層次分1、高層管理者——決策層對組織負(fù)有全面責(zé)任。決定組織大政方針（目標(biāo)戰(zhàn)略）。對外協(xié)調(diào)和交往。2、中層管理者——執(zhí)行層貫徹大政方針，指揮基層管理者。分配具體任務(wù)，注重日常管理事務(wù)。3、基層管理者——作業(yè)層直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員。協(xié)調(diào)基層人員，完成上級下達(dá)的各項計劃和指令。思考：不同層次的管理者，其職能上有何不同？作為管理者，不論哪一層次，，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容基本上是一樣的，都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個方面。但不同層次的管理者，履行的各項管理職能的程度和重點(diǎn)是不同的。

計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層中層管理基層管理[問題分析]頭頭們該不該出去吃喝玩樂？答案：很難說，但萬變不離其宗。用公款請自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。為組織創(chuàng)造一個良好的環(huán)境條件是一個組織高層管理者的基本職責(zé)，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個工人在機(jī)器邊辛勤勞動一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個組織中，各人的職責(zé)不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對相互的工作有正確的理解。三、管理者的素質(zhì)和技能管理者的基本素質(zhì)管理者的技能要求（一）管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等（二）管理者的技能要求1、技術(shù)技能：就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。具備技術(shù)技能，方能更好地指導(dǎo)下屬工作，更好地培養(yǎng)下屬，才能贏得下級的尊重。

2、人際技能：就是與組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵和誘導(dǎo)下屬積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮成員開展工作的能力。人際技能，對各層管理者都很重要。3、概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是觀察力和思維力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的決策，對高層管理者尤為重要。管理層次與管理技能要求

基層管理中層管理高層管理

概念技能人際技能技術(shù)技能有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%2