管理情緒的三大方法參考范本

PAGEPAGE5/6下載文檔可編輯管理情緒的三大方法根據(jù)來(lái)源，情緒調(diào)節(jié)可分為內(nèi)、外部調(diào)節(jié)。內(nèi)部調(diào)節(jié)可以通過(guò)個(gè)體自我暗示、深呼吸、體育運(yùn)動(dòng)等進(jìn)行生理、心理、行為調(diào)節(jié)。外部調(diào)節(jié)可與朋友談心進(jìn)行人際調(diào)節(jié)，爬山、游泳等進(jìn)行自然調(diào)節(jié)。管理情緒的三大方法：第一：注意轉(zhuǎn)移法：當(dāng)人的情緒激動(dòng)時(shí)，為了使它不致爆發(fā)和難以控制，可以有意識(shí)地轉(zhuǎn)移注意力，把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的情境轉(zhuǎn)移到其他事物或活動(dòng)上去。改變注意焦點(diǎn)，分散注意力 ;做自己平時(shí)最感興趣的事 ;改變環(huán)境，如到風(fēng)景秀麗的野外去散步等。第二：合理發(fā)泄法：遇到不良情緒時(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)單的“宣泄”痛痛快快地表達(dá)出來(lái)，或?qū)⒉涣记榫w通過(guò)別的途徑與方式宣泄出來(lái)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合哭一場(chǎng) ;向他人傾訴;進(jìn)行劇烈的運(yùn)動(dòng)放聲歌唱或大聲喊叫。第三：理智控制法：在陷入不良情緒時(shí)，主動(dòng)調(diào)節(jié)理智這道閘門的力量，控制不良情緒，并盡力使自己愉悅起來(lái)。自我解嘲，自我安慰 ;自我暗示，自己提醒自己，遏制不良情緒的產(chǎn)生 ;脫出來(lái);心理?yè)Q位，與對(duì)方交換位置，站到對(duì)方的角度想問(wèn)題 ;不良情緒轉(zhuǎn)化為積極而有益的行動(dòng)。如何調(diào)節(jié)情緒?其實(shí)，情緒調(diào)節(jié)的方法有很多種，理發(fā)是一種。下面我們還要給大家介紹幾種比較常見(jiàn)、實(shí)用的情緒調(diào)節(jié)方法：( 一轉(zhuǎn)移注意力當(dāng)不良情緒發(fā)生時(shí)，就設(shè)法轉(zhuǎn)移到別的快樂(lè)事件或談別的主題，以使當(dāng)事人彼此的情緒沖突消除。( 二) 積極的思考“這一沖突事件，讓我獲得許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)深思熟慮去對(duì)?！狈彩聵?lè)觀積極，挫折就會(huì)轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的機(jī)會(huì)。( 三) 離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)發(fā)生與他人不愉快，產(chǎn)生沖突情緒時(shí)，可以暫時(shí)避開(kāi)沖突的現(xiàn)場(chǎng)為宜，比如出去散散心、打球、運(yùn)動(dòng)、逛逛街等等。( 四) 深呼吸、中斷思考為使一時(shí)情緒失控之情況改善，常靜坐冥想，把自己的內(nèi)部壓抑之氣深深地、徐徐地吐干凈，再深深地、徐徐地吸入新鮮的空氣。( 五) 增加挫折容忍力“忍的功夫“是一個(gè)很好的心理機(jī)制，“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。忍受對(duì)方的批評(píng)，包容對(duì)方的缺點(diǎn)，盡量欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。(六)思考轉(zhuǎn)向未來(lái)遠(yuǎn)景“自古英雄多磨難”，沒(méi)有吃苦難哪有美麗的未來(lái)，現(xiàn)在的挫折，苦悶都是在考驗(yàn)我們有沒(méi)有能力邁向生命的高峰。想到未來(lái)遠(yuǎn)擾。中取得好成績(jī)時(shí)，不能表現(xiàn)得過(guò)分高興，否則會(huì)影響其他同學(xué)的情緒，并可能導(dǎo)致自滿?！緝?nèi)容延伸】：所以，作為管理者，要想帶好團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)管理三種情緒：自己的情緒骨干的情緒團(tuán)隊(duì)的情緒一：管理自己的情緒：管理者管理好自己的情緒是基礎(chǔ)。如果一個(gè)管理者連自己的情緒都沒(méi)有辦法管理好，那就別指望他能夠管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒。而且如果管理者自己的情緒管理能力差，那么團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其在情緒管理方面的能力也會(huì)抱有質(zhì)疑的態(tài)度。管理者自身的情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的情緒有很大的影響。友是公司的中層，他的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但是脾氣比較暴躁，結(jié)果導(dǎo)致自己的團(tuán)隊(duì)不但業(yè)績(jī)變差，而且團(tuán)隊(duì)成員的流失率很高。為了幫助他，我曾經(jīng)參加過(guò)他主持的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，結(jié)果他因?yàn)椴荒芎芎每刂谱约旱那榫w，導(dǎo)致參與會(huì)議的團(tuán)隊(duì)成員都陷入沉默，使得應(yīng)該解決的問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，而且會(huì)后團(tuán)隊(duì)成員的情緒也不高。后來(lái)他不得不再找時(shí)間重新來(lái)開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題。所以，作為管理者一定要意識(shí)到自己情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，不能隨意把消極負(fù)面的情緒傳遞給團(tuán)隊(duì)。管理者要學(xué)會(huì)用積極的情緒來(lái)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正向的影響。為了幫助管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒產(chǎn)生積極的影響，管理者需要做到以下的三點(diǎn)：工作中關(guān)注自己的情緒變化，關(guān)注自己情緒的變化是處理好自己情緒的第一步。這一步想做到其實(shí)并不難，管理者可以找到自己在每天上下午各設(shè)定一個(gè) 2分鐘回顧點(diǎn)，通過(guò)兩個(gè)問(wèn)題來(lái)發(fā)現(xiàn)自己情的變化：“我今天的情緒怎樣 我有沒(méi)有把負(fù)面的情緒傳遞給團(tuán)隊(duì) 私下處理自己的消極情緒，因?yàn)橄麡O的情緒對(duì)于團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響很大，但是管理者也是人，不可能完全沒(méi)有消極的情緒。那么，有了消極的情緒怎么辦呢 我們可以私下來(lái)釋放和處理自己消極的情緒比如，中午的時(shí)間找個(gè)地方讓自己冷靜冷靜，晚上運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)來(lái)調(diào)整自己的情緒。這么做的好處是既讓自己有了釋放情緒的過(guò)程，沒(méi)有壓抑自己，同時(shí)又沒(méi)有把消極的情緒傳遞給團(tuán)隊(duì)。公開(kāi)用積極的情緒感染團(tuán)隊(duì)，就像消極情緒能影響團(tuán)隊(duì)一樣，你積極的情緒也能影響團(tuán)隊(duì)，所以你需要公開(kāi)把自己積極的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)受到積極的情緒影響，給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造積極的氛圍。傳遞積極情緒的方法有很多種，比如：開(kāi)會(huì)的過(guò)程中傳遞出你對(duì)于面對(duì)困難的信心，在面對(duì)難題時(shí)通過(guò)積極的行動(dòng)來(lái)表達(dá)你的積極等?？傊?，積極情緒需要管理者用自己言行來(lái)傳遞給團(tuán)隊(duì)。二：管理骨干的情緒：骨干的情緒對(duì)績(jī)效有很大的影響。骨干員工是指那些在團(tuán)隊(duì)各個(gè)方面表現(xiàn)都很突出的員工，尤其是對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)方面。所以，如果這些骨干員工陷入消極的情緒中，就會(huì)影響他自己的績(jī)效以及團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。骨干的情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)有很大的影響。骨干員工往往是團(tuán)隊(duì)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖?！耙庖?jiàn)領(lǐng)袖”是指那些在團(tuán)隊(duì)中有成望的、對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員有影響力的員工。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒狀態(tài)在很大程度上會(huì)受意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響。所以，當(dāng)這些意見(jiàn)領(lǐng)袖陷入消極情緒中時(shí)，其他的團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)受到他們的影響，也很有可能陷入消極的情緒中，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)受到很大的影響。管理者要及時(shí)疏導(dǎo)骨干的消極情緒們情緒的第一步。這一步想做到其實(shí)并不難，管理者可以通過(guò)在日常工作中觀察骨干員工的行為變化來(lái)關(guān)注他們情緒的變化。如果骨干員工的日常行為不像以往那么積極，甚至績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題，那就一定出現(xiàn)了消極的情緒。私下疏導(dǎo)骨干的消極情緒，因?yàn)楣歉傻南麡O情緒對(duì)于團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響較大，但是如果管理者公開(kāi)壓制骨干員工，那么很容易將事情復(fù)雜化，反而激化對(duì)方更強(qiáng)烈的情緒。所以，管理者要私下疏導(dǎo)骨干的消極情緒。如何疏導(dǎo)他們的消極情緒 首先，找到合適的溝通時(shí)機(jī)表示對(duì)于骨干的關(guān)心和理解 ;其次，了解骨干產(chǎn)生消極情緒的原因 ;后，管理者和骨干一起通過(guò)化解這些原因來(lái)疏導(dǎo)骨干的消極情緒。能影響團(tuán)隊(duì)一樣，他們的積極情緒也能影響團(tuán)隊(duì)，所以你需要把骨干拉入積極情緒的陣營(yíng)，和他們?nèi)〉霉沧R(shí)，一起公開(kāi)把積極的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)受到積極的情緒影響，更加從容的面對(duì)挑戰(zhàn)。三：管理團(tuán)隊(duì)的情緒：建立積極的團(tuán)隊(duì)文化。前面我們講了通過(guò)管理者和骨干的積極情緒來(lái)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒，但是光靠這些是不夠的。如果想讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期能夠處于積極的情緒狀態(tài)，我們需要在團(tuán)隊(duì)中建立積極的團(tuán)隊(duì)文化，通過(guò)積極的團(tuán)隊(duì)文化來(lái)調(diào)整團(tuán)隊(duì)的情緒，讓團(tuán)隊(duì)成員形成積極情緒的 **慣。因?yàn)橄榫w往往是在團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化或困難時(shí)產(chǎn)生的，所以管理者需要通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起思考和探討當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化或困難時(shí)，大家應(yīng)該以何種積極的情緒來(lái)面對(duì)這些變化和困難。通過(guò)思考和討論，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)就積極的團(tuán)隊(duì)文化達(dá)成共識(shí)。然后，在團(tuán)隊(duì)面臨變化或困難時(shí)，管理者身先士卒地去用實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化，同時(shí)提醒并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)來(lái)踐行團(tuán)隊(duì)文化。經(jīng)過(guò)幾次的歷練，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)真正建立積極的團(tuán)隊(duì)文化，這樣的文化就會(huì)為后續(xù)團(tuán)隊(duì)情緒狀態(tài)起到積極的作用。與團(tuán)隊(duì)保持及時(shí)、雙向、坦誠(chéng)的溝通。隊(duì)成員的真實(shí)想法，從而找到導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生消極情緒的原因，而且通過(guò)溝通可以增加管理者與團(tuán)隊(duì)的深度信任，從而讓管理者更容易用積極的情緒來(lái)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化時(shí)，作為中層管理者，需要及時(shí)地了解并向員工傳達(dá)組織變化的最新信息，在傳達(dá)信息的過(guò)程中要坦誠(chéng)，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，員工就越容易產(chǎn)生誤解。另外，中層管理者還需要了解員工所關(guān)心的問(wèn)題，給他們表達(dá)的機(jī)會(huì)。在必要時(shí)要向公司高層傳遞員工所關(guān)心的問(wèn)題，保證信息從下到上地壓時(shí)共享。推動(dòng)團(tuán)隊(duì)關(guān)注“方案”而不是“問(wèn)題”。團(tuán)隊(duì)的消極情緒往往是因?yàn)楣ぷ髦信龅搅烁鞣N困難和問(wèn)題，而且過(guò)度地把精力放在關(guān)注“問(wèn)題”上，但是“問(wèn)題”已經(jīng)發(fā)生，過(guò)多關(guān)注于此會(huì)只會(huì)讓問(wèn)題被主觀放大，無(wú)助于問(wèn)題的解決。作為管理者，應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極關(guān)注方案，即接受目前的現(xiàn)狀，—起討論如何通過(guò)我們現(xiàn)在的努力去解決問(wèn)題。這能幫助團(tuán)隊(duì)把精力和關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向積極方面.產(chǎn)生積極的情緒狀態(tài)。提供幫助員工調(diào)整情緒的工具。利用“自我反思”和“換角思考”兩個(gè)方法幫助員工來(lái)調(diào)整情緒?！白晕曳此肌焙汀皳Q角思考”是非常強(qiáng)大的調(diào)整情緒和心態(tài)的工具。“自我反思”不是強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)思考自身出了什么問(wèn)題，而是引導(dǎo)團(tuán)PAGEPAGE7/6下載文檔可編輯隊(duì)思考現(xiàn)在的消極情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)自身造成了哪些負(fù)面影響，讓團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到沉溺于消極情緒的不良后果 ;“換角思考”是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)變或困難時(shí)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)變換多個(gè)角度來(lái)思考，這樣能幫助團(tuán)隊(duì)從不同的角度來(lái)看待變化或困難，讓團(tuán)隊(duì)看到變化或困難中的機(jī)會(huì)或積極的方面，這樣就能團(tuán)隊(duì)成員的情緒和心態(tài)更平和，逐漸開(kāi)始積極面對(duì)。1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫(huà)、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫(huà)。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。管理情緒的三大方法根據(jù)來(lái)源，情緒調(diào)節(jié)可分為內(nèi)、外部調(diào)節(jié)。內(nèi)部調(diào)節(jié)可以通過(guò)個(gè)體自我暗示、深呼吸、體育運(yùn)動(dòng)等進(jìn)行生理、心理、行為調(diào)節(jié)。外部調(diào)節(jié)可與朋友談心進(jìn)行人際調(diào)節(jié)，爬山、游泳等進(jìn)行自然調(diào)節(jié)。管理情緒的三大方法：第一：注意轉(zhuǎn)移法：當(dāng)人的情緒激動(dòng)時(shí)，為了使它不致爆發(fā)和難以控制，可以有意識(shí)地轉(zhuǎn)移注意力，把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的情境轉(zhuǎn)移到其他事物或活動(dòng)上去。改變注意焦點(diǎn)，分散注意力 ;做自己平時(shí)最感興趣的事 ;改變環(huán)境，如到風(fēng)景秀麗的野外去散步等。第二：合理發(fā)泄法：遇到不良情緒時(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)單的“宣泄”痛痛快快地表達(dá)出來(lái)，或?qū)⒉涣记榫w通過(guò)別的途徑與方式宣泄出來(lái)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合哭一場(chǎng) ;向他人傾訴;進(jìn)行劇烈的運(yùn)動(dòng)放聲歌唱或大聲喊叫。第三：理智控制法：在陷入不良情緒時(shí)，主動(dòng)調(diào)節(jié)理智這道閘門的力量，控制不良情緒，并盡力使自己愉悅起來(lái)。自我解嘲，自我安慰 ;自我暗示，自己提醒自己，遏制不良情緒的產(chǎn)生 ;脫出來(lái);心理?yè)Q位，與對(duì)方交換位置，站到對(duì)方的角度想問(wèn)題 ;不良情緒轉(zhuǎn)化為積極而有益的行動(dòng)。如何調(diào)節(jié)情緒?其實(shí)，情緒調(diào)節(jié)的方法有很多種，理發(fā)是一種。下面我們還要給大家介紹幾種比較常見(jiàn)、實(shí)用的情緒調(diào)節(jié)方法：( 一轉(zhuǎn)移注意力當(dāng)不良情緒發(fā)生時(shí)，就設(shè)法轉(zhuǎn)移到別的快樂(lè)事件或談別的主題，以使當(dāng)事人彼此的情緒沖突消除。( 二) 積極的思考“這一沖突事件，讓我獲得許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)深思熟慮去對(duì)。”凡事樂(lè)觀積極，挫折就會(huì)轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的機(jī)會(huì)。( 三) 離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)發(fā)生與他人不愉快，產(chǎn)生沖突情緒時(shí)，可以暫時(shí)避開(kāi)沖突的現(xiàn)場(chǎng)為宜，比如出去散散心、打球、運(yùn)動(dòng)、逛逛街等等。( 四) 深呼吸、中斷思考為使一時(shí)情緒失控之情況改善，常靜坐冥想，把自己的內(nèi)部壓抑之氣深深地、徐徐地吐干凈，再深深地、徐徐地吸入新鮮的空氣。( 五) 增加挫折容忍力“忍的功夫“是一個(gè)很好的心理機(jī)制，“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。忍受對(duì)方的批評(píng)，包容對(duì)方的缺點(diǎn)，盡量欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。(六)思考轉(zhuǎn)向未來(lái)遠(yuǎn)景“自古英雄多磨難”，沒(méi)有吃苦難哪有美麗的未來(lái)，現(xiàn)在的挫折，苦悶都是在考驗(yàn)我們有沒(méi)有能力邁向生命的高峰。想到未來(lái)遠(yuǎn)擾。中取得好成績(jī)時(shí)，不能表現(xiàn)得過(guò)分高興，否則會(huì)影響其他同學(xué)的情緒，并可能導(dǎo)致自滿。【內(nèi)容延伸】：所以，作為管理者，要想帶好團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)管理三種情緒：自己的情緒骨干的情緒團(tuán)隊(duì)的情緒一：管理自己的情緒：管理者管理好自己的情緒是基礎(chǔ)。如果一個(gè)管理者連自己的情緒都沒(méi)有辦法管理好，那就別指望他能夠管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒。而且如果管理者自己的情緒管理能力差，那么團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其在情緒管理方面的能力也會(huì)抱有質(zhì)疑的態(tài)度。管理者自身的情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的情緒有很大的影響。友是公司的中層，他的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但是脾氣比較暴躁，結(jié)果導(dǎo)致自己的團(tuán)隊(duì)不但業(yè)績(jī)變差，而且團(tuán)隊(duì)成員的流失率很高。為了幫助他，我曾經(jīng)參加過(guò)他主持的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，結(jié)果他因?yàn)椴荒芎芎每刂谱约旱那榫w，導(dǎo)致參與會(huì)議的團(tuán)隊(duì)成員都陷入沉默，使得應(yīng)該解決的問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，而且會(huì)后團(tuán)隊(duì)成員的情緒也不高。后來(lái)他不得不再找時(shí)間重新來(lái)開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題。所以，作為管理者一定要意識(shí)到自己情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，不能隨意把消極負(fù)面的情緒傳遞給團(tuán)隊(duì)。管理者要學(xué)會(huì)用積極的情緒來(lái)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正向的影響。為了幫助管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒產(chǎn)生積極的影響，管理者需要做到以下的三點(diǎn)：工作中關(guān)注自己的情緒變化，關(guān)注自己情緒的變化是處理好自己情緒的第一步。這一步想做到其實(shí)并不難，管理者可以找到自己在每天上下午各設(shè)定一個(gè) 2分鐘回顧點(diǎn)，通過(guò)兩個(gè)問(wèn)題來(lái)發(fā)現(xiàn)自己情的變化：“我今天的情緒怎樣 我有沒(méi)有把負(fù)面的情緒傳遞給團(tuán)隊(duì) 私下處理自己的消極情緒，因?yàn)橄麡O的情緒對(duì)于團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響很大，但是管理者也是人，不可能完全沒(méi)有消極的情緒。那么，有了消極的情緒怎么辦呢 我們可以私下來(lái)釋放和處理自己消極的情緒比如，中午的時(shí)間找個(gè)地方讓自己冷靜冷靜，晚上運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)來(lái)調(diào)整自己的情緒。這么做的好處是既讓自己有了釋放情緒的過(guò)程，沒(méi)有壓抑自己，同時(shí)又沒(méi)有把消極的情緒傳遞給團(tuán)隊(duì)。公開(kāi)用積極的情緒感染團(tuán)隊(duì)，就像消極情緒能影響團(tuán)隊(duì)一樣，你積極的情緒也能影響團(tuán)隊(duì)，所以你需要公開(kāi)把自己積極的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)受到積極的情緒影響，給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造積極的氛圍。傳遞積極情緒的方法有很多種，比如：開(kāi)會(huì)的過(guò)程中傳遞出你對(duì)于面對(duì)困難的信心，在面對(duì)難題時(shí)通過(guò)積極的行動(dòng)來(lái)表達(dá)你的積極等?？傊e極情緒需要管理者用自己言行來(lái)傳遞給團(tuán)隊(duì)。二：管理骨干的情緒：骨干的情緒對(duì)績(jī)效有很大的影響。骨干員工是指那些在團(tuán)隊(duì)各個(gè)方面表現(xiàn)都很突出的員工，尤其是對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)方面。所以，如果這些骨干員工陷入消極的情緒中，就會(huì)影響他自己的績(jī)效以及團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。骨干的情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)有很大的影響。骨干員工往往是團(tuán)隊(duì)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖?！耙庖?jiàn)領(lǐng)袖”是指那些在團(tuán)隊(duì)中有成望的、對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員有影響力的員工。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒狀態(tài)在很大程度上會(huì)受意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響。所以，當(dāng)這些意見(jiàn)領(lǐng)袖陷入消極情緒中時(shí)，其他的團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)受到他們的影響，也很有可能陷入消極的情緒中，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)受到很大的影響。管理者要及時(shí)疏導(dǎo)骨干的消極情緒們情緒的第一步。這一步想做到其實(shí)并不難，管理者可以通過(guò)在日常工作中觀察骨干員工的行為變化來(lái)關(guān)注他們情緒的變化。如果骨干員工的日常行為不像以往那么積極，甚至績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題，那就一定出現(xiàn)了消極的情緒。私下疏導(dǎo)骨干的消極情緒，因?yàn)楣歉傻南麡O情緒對(duì)于團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響較大，但是如果管理者公開(kāi)壓制骨干員工，那么很容易將事情復(fù)雜化，反而激化對(duì)方更強(qiáng)烈的情緒。所以，管理者要私下疏導(dǎo)骨干的消極情緒。如何疏導(dǎo)他們的消極情緒 首先，找到合適的溝通時(shí)機(jī)表示對(duì)于骨干的關(guān)心和理解 ;其次，了解骨干產(chǎn)生消極情緒的原因 ;后，管理者和骨干一起通過(guò)化解這些原因來(lái)疏導(dǎo)骨干的消極情緒。能影響團(tuán)隊(duì)一樣，他們的積極情緒也能影響團(tuán)隊(duì)，所以你需要把骨干拉入積極情緒的陣營(yíng)，和他們?nèi)〉霉沧R(shí)，一起公開(kāi)把積極的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)受到積極的情緒影響，更加從容的面對(duì)挑戰(zhàn)。三：管理團(tuán)隊(duì)的情緒：建立積極的團(tuán)隊(duì)文化。前面我們講了通過(guò)管理者和骨干的積極情緒來(lái)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒，但是光靠這些是不夠的。如果想讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期能夠處于積極的情緒狀態(tài)，我們需要在團(tuán)隊(duì)中建立積極的團(tuán)隊(duì)文化，通過(guò)積極的團(tuán)隊(duì)文化來(lái)調(diào)整團(tuán)隊(duì)的情緒，讓團(tuán)隊(duì)成員形成積極情緒的 **慣。因?yàn)橄榫w往往是在團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化或困難時(shí)產(chǎn)生的，所以管理者需要通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起思考和探討當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化或困難時(shí)，大家