跳樓事件處置預(yù)案參考范本

精品文檔學(xué)習(xí)交流精品文檔學(xué)習(xí)交流（1）預(yù)防人員跳樓：

跳樓事件處置預(yù)案對(duì)進(jìn)入行政中心的陌生人員門崗加強(qiáng)詢問、登記、核實(shí)、證件檢查；發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的陌生人員、各崗哨進(jìn)行互動(dòng)，巡邏哨及中控室跟進(jìn)人員去向，直到人員離開；樓層巡邏哨發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)詢問、核實(shí)，并每小時(shí)對(duì)樓層巡查、關(guān)閉門禁；中控室將通往天臺(tái)畫面調(diào)至大屏幕，時(shí)刻關(guān)注，并即時(shí)切換畫面。（2）人員跳樓事件處理：發(fā)現(xiàn)企圖跳樓者及時(shí)勸阻，禁止他人靠近，立即通報(bào)中控室處于錄像狀態(tài)，及時(shí)向安保服務(wù)部、服務(wù)中心安保科、安全保衛(wèi)處、公安、武警、信訪局、市委、市府值班室報(bào)告并立即報(bào)警同時(shí)打 120急救電話部門經(jīng)理到場(chǎng)勸阻，了解訴求，并嘗試用各種途徑聯(lián)絡(luò)其家人；在當(dāng)事人所在樓層及對(duì)應(yīng)區(qū)域下方設(shè)置警戒隔離區(qū)，并勸阻圍觀人員，待警方到場(chǎng)后移交警方處置；成功解救自殺者后解除隔離區(qū)并驅(qū)散人群；如未能阻止自殺行為則由警方按照程序處理；清理現(xiàn)場(chǎng)并填寫事件報(bào)告。5、跳河（溺水）事件處置預(yù)案（1）預(yù)防人員跳河（溺水） ：中控室通過畫面實(shí)施監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員及時(shí)通知巡邏哨關(guān)注查看；巡邏哨在巡查過程中發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員及時(shí)通知領(lǐng)班，領(lǐng)班根據(jù)情況采取靈活的方式進(jìn)行詢問，確定情緒不穩(wěn)定、可能有跳河的行為時(shí)及時(shí)安撫、控制并上報(bào)；在責(zé)任區(qū)河域應(yīng)配備必要的救護(hù)器具，如救生衣、救生圈、繩具等專項(xiàng)物資，專管專用。（2）跳河（溺水）處理：接到或發(fā)現(xiàn)人員跳河時(shí)，及時(shí)報(bào)告物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心安?？?、安全保衛(wèi)處；組織人員及時(shí)營(yíng)救，撥打 110報(bào)警和 120救護(hù)電話；人員解救上岸后，做好應(yīng)急救護(hù)，如人工呼吸、擠壓體內(nèi)積水，為醫(yī)護(hù)人員解救贏取時(shí)間；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，安撫當(dāng)事人情緒，配合公安機(jī)關(guān)工作；中控室及時(shí)抓拍現(xiàn)場(chǎng)錄像，保留資料。6、煤氣泄露應(yīng)急方案為規(guī)范餐飲部門在突發(fā)性煤氣泄露事故救援過程中的組織協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的綜合應(yīng)對(duì)能力，結(jié)合行政中心餐飲實(shí)際情況特制定以下應(yīng)急方案。（1）初期局部范圍氣體泄露無法處理，迅速報(bào)警員工在發(fā)現(xiàn)煤氣泄露時(shí)，如無法找到或控制氣體泄露處閥門時(shí)，必須立即停止工作，向行政中心安保服務(wù)部、工程技術(shù)部、市煤氣公司（客服電話： 967266 ）報(bào)告和報(bào)警安保服務(wù)部在接到報(bào)警后，應(yīng)作以下工作：安保服務(wù)部立即安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)并進(jìn)行處理；要沉著，冷靜做到“三講清” （、講清起火單位、住要沉著，冷靜做到“三講清” （、講清起火單位、住戶或起火點(diǎn)的詳細(xì)地址和門牌號(hào)碼；b、講清火災(zāi)中燃燒的物品和火勢(shì)大小碼。c、講清報(bào)警人的姓名和電話號(hào)人員不準(zhǔn)進(jìn)入事發(fā)區(qū)域。泄露的查找及處理餐飲員工在安保服務(wù)部及工程部人員趕到事發(fā)點(diǎn)后，立即向兩部門人員匯報(bào)具體情況，工程技術(shù)部在了解情況后，應(yīng)作以下工作：關(guān)閉電源及氣體控制閥門。使用空氣呼吸器進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)使用肥皂水查找泄露處。體著火，則組織人員關(guān)總氣源使用手提式滅火器進(jìn)行滅火，必要時(shí)使用消火栓滅火。（2）初期處理失敗，泄露進(jìn)一步擴(kuò)大的撲救當(dāng)無法查找到泄露點(diǎn)或?qū)π孤饵c(diǎn)無法進(jìn)行有效的控制，有進(jìn)一步擴(kuò)大的情況發(fā)生時(shí)，在積極撲救的同時(shí)應(yīng)采取以下措施：責(zé)人，通報(bào)實(shí)情，進(jìn)行疏散動(dòng)員。發(fā)警報(bào)。統(tǒng)及消火栓系統(tǒng)，并使用濕棉被對(duì)明火進(jìn)行撲救。組織人員疏散 ,應(yīng)急疏散組在接到消防中心疏散指令后應(yīng)立即組織人員對(duì)人員引導(dǎo)疏散工作 ,并維持好散秩序。由于氣體性質(zhì)決定疏散必須按一定的順序進(jìn)行。在疏散事故上層時(shí) ,如煤氣氣味不重， 則在疏散后關(guān)閉通道門。工程技術(shù)部對(duì)事故層以上樓層正壓送風(fēng) ,以減少害氣體的進(jìn)入。煤氣公司及消防隊(duì)到場(chǎng)后 ,應(yīng)立即向其通報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)人員、位置，前期處理情況 ,并積極的展開配合工作設(shè)立救護(hù)場(chǎng)所行政中心衛(wèi)生所在室外安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)救護(hù)所 ,負(fù)責(zé)向120報(bào)警,對(duì)疏散出來的人員進(jìn)行及時(shí)護(hù)理和救治 ,對(duì)傷進(jìn)行初期處理后應(yīng)立即送往醫(yī)院。事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒安保服務(wù)部配合公安， 消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)警戒 ,防止無關(guān)人進(jìn)入,維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ,以保障事故現(xiàn)場(chǎng)工作的順利開展。事故處理完畢后 ,要立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉 ,以便事故查原因。7、鬧訪、自焚、自殘、自殺、服毒應(yīng)急預(yù)案（1）門崗發(fā)現(xiàn)鬧訪、自焚、自殘、自殺、服毒人員馬上通及武警、公安、保衛(wèi)處及衛(wèi)生所。（2）由中控室第一時(shí)間負(fù)責(zé)撥打“ 110”及信訪駐地派出所警務(wù)點(diǎn)報(bào)警電話 （新城派出所 0。中控將事件區(qū)域的監(jiān)控調(diào)整成大畫面進(jìn)行監(jiān)控，并詳細(xì)記錄畫面內(nèi)容。（3）鬧訪人員并逐一控制現(xiàn)場(chǎng)。（4）確定目標(biāo)后，應(yīng)急組負(fù)責(zé)控制鬧訪人員，與鬧訪人員采取制止，控制易燃物、 毒藥及刀具。 若制止無效發(fā)生自焚、自殘、自殺、服毒行為時(shí)，馬上采取利用滅火器、滅火毯進(jìn)行火勢(shì)控制和相關(guān)搶救工作。（5）后續(xù)趕來備勤安保人員加強(qiáng)門口警戒和現(xiàn)場(chǎng)控制工作。（6）配合衛(wèi)生所或“ 對(duì)人員傷亡進(jìn)行搶救、監(jiān)控畫的抓拍、現(xiàn)場(chǎng)攝像、拍照及記錄，為警方提供相關(guān)證據(jù)。（7）8、重點(diǎn)區(qū)域警情快速響應(yīng)預(yù)案（1）中控室、分控室、警務(wù)室等值班人員集中精神關(guān)注報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)警情及時(shí)通知地段巡邏人員處置，同時(shí)中控室將視頻監(jiān)控調(diào)整到大屏幕上。（1）地段巡邏人員接警后攜帶相關(guān)執(zhí)勤警用器材 3分鐘內(nèi)（1號(hào)樓在 1分中之內(nèi)）及時(shí)趕往報(bào)警地段處置，將處置情況及時(shí)回復(fù)中控室。（3）值班領(lǐng)班接到巡邏人員或中控室報(bào)告有非法人員闖入設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)密切實(shí)施監(jiān)控。（4）組織隊(duì)員封閉周邊出入口，控制局勢(shì)。在確保自身安全的前提下制服非法可疑人。（5）中控室根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展及現(xiàn)場(chǎng)反饋情況及時(shí)通知服像保存?zhèn)浒浮?、交通事故（阻塞）處置預(yù)案（1）交通事故（阻塞）預(yù)防在進(jìn)、出入口處設(shè)置交通限速提示，轉(zhuǎn)彎提示標(biāo)志；車輛管理員對(duì)進(jìn)出車輛做好引導(dǎo)、轉(zhuǎn)彎、停放的交通手勢(shì)，動(dòng)作要規(guī)范；交通通道有施工，要安放好安全提示牌，安排隊(duì)員做好引導(dǎo)，有必要時(shí)開放應(yīng)急出入口；惡劣天氣出入口坡道處加固擋速欄、 坡道鋪墊防滑墊轉(zhuǎn)彎處安裝反光鏡。（2）交通事故（阻塞）處置在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，保安主管應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)協(xié)同當(dāng)事人撥打“ 報(bào)警；有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院或撥打“ 急救電話；如有需要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄；遇車阻嚴(yán)重，安排保安人員及時(shí)疏導(dǎo)交通，啟動(dòng)應(yīng)急疏散通道，盡可能不影響其他車輛的正常行駛；應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；事后應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通事故路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩等設(shè)施；主動(dòng)做好客戶的服務(wù)、解釋和溝通工作；做好事后的事件記錄及上報(bào)工作；10、盜竊等治安（刑事）案件應(yīng)急處置若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)施盜竊等治安（刑事）應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，采取合法手段對(duì)犯罪分子進(jìn)行控制，并通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理；如果盜竊等治安（刑事）制，防止犯罪分子逃逸；盜竊等治安（刑事）事故現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)；對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄存檔，總結(jié)吸取教訓(xùn)。11、人員車輛強(qiáng)行沖闖行政中心應(yīng)急處置（1）門崗保安按照要求檢查來往人員、車輛的相關(guān)證件是否符合進(jìn)入條件； 對(duì)進(jìn)入行政中心的人員、 車輛驗(yàn)證無誤后才能放行進(jìn)入。（2）門崗保安發(fā)現(xiàn)有人或車輛強(qiáng)行沖入行政中心，須立即制止、制止無效立即通知區(qū)域巡邏崗攔截，加強(qiáng)門口控制；立即向班長(zhǎng)、主管報(bào)告請(qǐng)求支援。并通知監(jiān)控中心報(bào)警；記錄沖崗車輛的車型、顏色、車牌照號(hào)碼、駕駛員基本特征、沖卡時(shí)間等有關(guān)資料；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（3）若人員或車輛被成功攔截控制，由安保領(lǐng)班、主管、理相關(guān)進(jìn)出手續(xù)。（4）如沖闖的人員或車輛拒絕按照要求離開行政中心，立即向服務(wù)中心安?？?、安全保衛(wèi)處報(bào)告，并視情況報(bào)警處理視。（5）控制好人員或車輛的去向，等到公安到現(xiàn)場(chǎng)處理，做好相關(guān)的配合工作。（6）做好沖闖行政中心相應(yīng)的事件記錄。12、行政中心內(nèi)發(fā)現(xiàn)上訪人員處置方案（1）安保人員發(fā)現(xiàn)上訪人員在行政中心或接到相關(guān)單位有將上訪人員阻隔在辦公場(chǎng)所外，采取防止進(jìn)入辦公場(chǎng)所措施。（2）安保人員詢問上訪人員姓名、所在單位、上訪原因等（情況緊急時(shí)可事后補(bǔ)填） 。（3）況予以扣留。（4）目的及采取的措施等情況報(bào)告負(fù)責(zé)信訪和保衛(wèi)工作的相關(guān)人員。（5）信訪接待人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫上訪人員情緒，引導(dǎo)到專職的信訪局開展相關(guān)處置工作。（6）定的接待場(chǎng)所并做好相關(guān)安保工作。（7）發(fā)現(xiàn)上訪人員有過激行為、危及辦公場(chǎng)所工作秩序或人身和財(cái)產(chǎn)安全的行為應(yīng)立即制止，并立即撥打 110報(bào)警。（8）在處置群體性上訪事件過程中，如遇有來訪者暈倒應(yīng)立即撥打 120救助，做好相應(yīng)的配合工作。（9）附：各單位聯(lián)系電話序號(hào)單位姓名手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系電話123456789101112131 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等