某國際商務(wù)會所員工行為規(guī)范與營銷部守則

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某國際商務(wù)會所員工行為規(guī)范與營銷部守則藍(lán)蛙國際商務(wù)會所員工行為范例一、儀表與舉止員工的儀表與舉止，不公回響了會所的精神面貌，并且還表達(dá)了員工的根本素質(zhì)，因此，鞏固對員工的儀表與舉止的嚴(yán)格訓(xùn)練和要求是特別必須的。

1、員工的儀表辦事人員儀容端莊、大方，著裝整齊清潔，美觀，使來消費(fèi)的來賓見而生善，望而生悅，心理上產(chǎn)生一種信任感、高興感，有助于創(chuàng)造一個(gè)良好的處境。

1-1、發(fā)型★男員工：保持感激、整齊，前面不外眉毛，后面不外衣領(lǐng)，發(fā)角不外耳，不蓄髯毛，不得染彩發(fā)，不留怪發(fā)型。

★女員工：保持清潔，梳理整齊，頭發(fā)前面不外眉毛，后面不外肩，頭發(fā)不得盤于頭頂或盤得過大，頭花或發(fā)夾應(yīng)為玄色，款式不宜夸誕。

1-2、佩戴員工在當(dāng)班時(shí)不得佩戴戒指、手鏈、手鐲、胸針等飾物，結(jié)婚戒指除外。

1-3、著裝★男員工：上班時(shí)著事情服，名牌位于胸前左上方，事情服保持清潔、整齊，熨燙屹立，扣子無脫落，衣褲無開線，破損，領(lǐng)結(jié)整齊、熨燙，皮鞋著玄色皮鞋，保持清潔、閃亮。

★女員工

上班時(shí)著事情服，名牌位胸前左上方，事情服保持清潔、整齊，熨燙屹立，扣子無脫落，衣褲無開線，破損，領(lǐng)結(jié)整齊、熨燙，皮鞋著玄色皮鞋，保持清潔、閃亮。

1-4、小我私家衛(wèi)生★不留長指甲，不涂指甲油。

★每天勤洗澡，易服。

★飯前便后要洗手。

★不吃異味食物如洋蔥，蒜頭。

1-5、扮裝★如職工著裝上崗。

★化職業(yè)妝，淡雅、自然。

★飯后補(bǔ)妝。

★可用適量無刺鼻味的香水。

2、員工的舉止2-1、微笑★親切微笑田主動(dòng)向客人和同事問候。

★親切微笑地答復(fù)客人問題，為客人供給辦事。

★與客人和同事目光相遇時(shí)，應(yīng)微笑致意。

★一旦客人或同事走過來，或有顧盼之意，應(yīng)面帶微笑，立刻走上前，熱心招呼："您好！請問我能為您做些什么？'或"您好！'2-2、站立★女員工：雙手自然地交織放在身體面前，右手在上，左手在下，雙腿并攏站直，挺胸、收腹，目光凝望前方，不倚、靠、趴、勾、比武

抱臂等。

★男員工：雙手自然下垂，貼褲縫處，也可雙手背在身體后交織，兩腿略離開些，與肩同寬。

★遇有兩人以上在一起，兩人間應(yīng)保持一五以上距離，不得拉手，搭背或相互倚靠。

2-3、行走★挺胸、抬頭，目視前方，留神周邊客情。

★步調(diào)適中，不搖不晃，輕松自如。

★遇有客人應(yīng)主動(dòng)讓行，不成碰撞擺設(shè)，不得手插口袋。

2-4、路遇★行進(jìn)間，目光與客人或同事相遇，應(yīng)自然頷首，親切微笑致意。

★給別人讓路，要面向?qū)Ψ剑槐硨λ耍瑧?yīng)退至便當(dāng)他人行進(jìn)處。

★需要他人讓路時(shí)，應(yīng)講："對不起！'別人主動(dòng)為你讓路，應(yīng)面向?qū)Ψ街轮x："感謝！'2-5、指示偏向目光凝望他人說："您請！'或扼要重復(fù)對方的問詢（如："洗手間嗎？'在那邊），要用右手，手心向上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨著手臂的伸展偏向移去，未便的處境下可用目光示意，切勿用手指對著客人指指示點(diǎn)。

2-6、引領(lǐng)★引領(lǐng)他人時(shí)步伐不能太快，與其保持三步左右的距離，兩三步回想一下，處境條件允許的話盡可能制止背對他人，而應(yīng)側(cè)身45度，照管他人向前行進(jìn)。

★引領(lǐng)時(shí)遇到門，應(yīng)上前開門，用手按住，側(cè)身站在門旁，微笑頷首，期望他人進(jìn)門后，自己再進(jìn)去，輕輕關(guān)上門。

★引領(lǐng)中遇到熟悉的人，原那么上可領(lǐng)首致意，但不能與其攀談。

2-7、遞交物品態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時(shí)就唾手丟已往，如客人坐在座位上，要從客人右側(cè)呈上，其高度以便當(dāng)客人接好為準(zhǔn)，切忌越過客人身體遞交。

2-8、敲門敲門時(shí)切勿用力過重，或用器具敲門，用手小扣三下，邊輕聲說："對不起，打攪了！'方可進(jìn)入。

2-9、攀談★與客人攀談時(shí)，應(yīng)保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠(yuǎn)；不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要凝望發(fā)言人，目光親切自然，音量適中。

★對客辦事時(shí)不得在來賓面前打哈欠，伸懶腰等，不得在來賓面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對著他人咳嗽，打噴嚏（如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過頭，避開客人并用手帕掩口，隨即對客人道謙："對不起！'。）不得在前臺整理打扮，不得在來賓面前整理頭發(fā)，勿竊竊私語或嘻笑喧嘩，非必須勿太過凝望客人。

行政部2022年1月1日

營銷部包間辦事流程

一、微笑試臺，往前站，打招呼（晚上好，接待到臨藍(lán)蛙，祝年老玩的開心），坐下來要說"感謝'。

試臺的營銷組員聽從擺設(shè)，無論經(jīng)理叫多少次都務(wù)必去試房。

二、坐下來以后挽著客人自我介紹，在酒沒上來之前先和客人聊會天。

三、酒上來以后，（除經(jīng)理外，包間全體上臺小妹敬客人第一杯酒須滿杯）包間助理帶頭敬客人酒，經(jīng)理、老總進(jìn)包間打招呼須跟杯，且是滿杯。

四、中途接電話、上茅廁、吸煙、到別的包間打招呼不得起過五分鐘，打招呼需征得打招呼包間訂房人的同意，不然被退臺，結(jié)果自負(fù)。杜絕退臺現(xiàn)象（10：00公司收手機(jī)，經(jīng)理、助理、訂房人除外）。

五、助理可以串臺，其他人一律不許（串臺拿不到小費(fèi)，公司不予賣力，另外沒經(jīng)過同意串臺的，賜與串臺處置300元）。

六、中途跳舞：全體營銷人員務(wù)必在中場時(shí)間跟客人跳舞，豈論辦事員放頻頻曲子，都要去跳。

團(tuán)體嬉戲：包間務(wù)必要有團(tuán)體嬉戲，經(jīng)理帶頭玩嬉戲，每天要有區(qū)別的團(tuán)體嬉戲，合作包間沖消費(fèi)。

七、全體的營銷人員不許催客人買單，不許問終止時(shí)間。

八、買單前要客人電話號碼（其次天要做辦事跟蹤）。

九、客人給過小費(fèi)還沒走，不許先出包間，沒終止不許易服服。

十、買單客人要宵夜的務(wù)必去（喝得很醉的除外），包間不需宵夜的，把客人送到電梯口并說再見。

注：《包間辦事流程》有任何一項(xiàng)違反規(guī)定，賜與50元/次罰款，屢教不改者片面可視處境而定罰款金額。

營銷部守那么一、入場通知1、入場務(wù)必按公司規(guī)定著妝、發(fā)型、妝容經(jīng)查驗(yàn)合格后面可上班。

2、需帶身份證、一寸照片、填寫相關(guān)簡歷。

3、入場需繳納500元的事情押金，押金可憑據(jù)小我私家處境分次繳納（此押金干滿半年退卻還，半年期間無故曠工2日，押金一律扣除，并且需重新繳納）。

4、入職需繳納40元治理存包牌/工號牌，若有遺失須重新繳納。衣物由易服室存包人員存放。

二、考勤制度1、營銷人員每星期休一天，當(dāng)天休息須電話通知考勤人員，（本片面直接領(lǐng)導(dǎo)）。

2、如遇病、事假須在下午5點(diǎn)之前電話通知考勤人員，須得到考勤人員批準(zhǔn)，病假在上班之前須出示病例、發(fā)票，請事假的小姐繳納50元/天，助理100元/天，經(jīng)理200元/天。

3、曠工：營銷組員10元/天，助理200元/天，經(jīng)理500元/天。

4、每天上班時(shí)間是：營銷組員一八：30，一八：30之后進(jìn)場務(wù)必繳納20元罰款，經(jīng)理5點(diǎn)開會，聚會會議中途到，20元/次，會后50元/次，帶客進(jìn)場除外，有特殊處境的，須提前向考勤人員請遲。

三、訂房1、在職公關(guān)無論新老每期訂房一間，（1一五號為一期一間，16

號月終為一期一間），達(dá)不到訂房數(shù)量的處于200無/間的罰款。

2、公司訂房罰款在每月的13號繳納前一期的一間訂房罰款，16一八號繳納下間訂房罰款。

3、公關(guān)訂房提成一五%（特定節(jié)日或特殊處境除外）。

4、訂房提成自訂房起其次日起發(fā)，自訂房當(dāng)日起兩日內(nèi)未到公司領(lǐng)取算自動(dòng)放棄。

四、離職1、全體營銷人員離職務(wù)必在一個(gè)月提出書面申請，得到營銷部主管批準(zhǔn)后在一個(gè)月之退卻還押金（這一個(gè)月內(nèi)務(wù)必正常上班）。

2、離職營銷人員再進(jìn)場按新員工入場須繳納押金。

營銷部守那么

營銷部須知1、營銷經(jīng)理帶人營銷組員遏止詢問好臺、壞臺，甚至在進(jìn)房試適時(shí)擺臉色給客人看。

2、營銷組員進(jìn)房后一五分鐘務(wù)必與客人開展酒令嬉戲或合唱或伴舞，忌冷臺。營銷經(jīng)理要隨時(shí)征詢客人觀法，是否合意。

3、營銷經(jīng)理、營銷組員離房務(wù)必第一時(shí)間與客人打招呼。上洗手間不容許凌駕5分鐘，醉酒吐時(shí)另當(dāng)雖論。

4、營銷經(jīng)理和營銷組員行走在群眾區(qū)域（或走道）時(shí)，與客人相向或同向時(shí)應(yīng)遵循：同向須靠右邊站立讓道并與客人打招呼，頷首微笑致意，相向時(shí)也同上處理處治。

5、營銷組員在房內(nèi)須審時(shí)度勢合作辦事員銷售小吃、水果和其他儀器，忌閉口回避。營銷經(jīng)理隨時(shí)詢問值房辦事員。

6、與客人敬酒時(shí)，酒杯要低于客人酒杯2-3公分，以示敬愛，并等客人放下酒杯方可放下自己酒杯。

7、營銷組員在房內(nèi)當(dāng)辦事員離房拿取物品時(shí)須包袱點(diǎn)歌、整理臺面、擦拭臺面等事情。

8、營銷組員言行盡可能以講普遍話為主，方言要自控，與客人談話忌打噴嚏，打哈欠，濺口水、叼牙簽、剔牙、用手直接抓取食物。

9、營銷組員在所辦事之客人上洗手間或離開包間，應(yīng)立刻起身開門，陪出門并送進(jìn)門。

10、營銷組員之間遏止在房內(nèi)拌嘴、言語過激、吵架。

11、營銷經(jīng)理、營銷人員嚴(yán)禁夾帶、托帶小費(fèi)。在所辦事的客人未結(jié)

帳離開之前務(wù)必包管在房內(nèi)，嚴(yán)禁重復(fù)收小費(fèi)。

12、營銷組員遏止以打招呼、拿東西等任何理由串臺。

一三、營銷組員醉酒失態(tài)后，由營銷經(jīng)理出頭架出，并征詢客人有無換人需要。

14、每天7點(diǎn)之前化完妝到規(guī)定的包間開會，查抄儀容儀表。

一五、營銷組員遏止在包間內(nèi)吸煙。

16、營銷經(jīng)理巡查所轄區(qū)域房間，須嚴(yán)格督導(dǎo)營銷組員遵守以上規(guī)定之行為，并賣力履行落實(shí)之責(zé)任。

17、場內(nèi)禁吃口香糖，自帶飲料、小吃。

辦事部目標(biāo)治理制

每小我私家每月四間訂房任務(wù)，完不成每間房200無罰款，整月輪房業(yè)績30000，超出片面7%提成如一間房沒定的員工，那么無業(yè)績提成訂房凌駕四間以后房間數(shù)最多者嘉獎(jiǎng)100元輪房業(yè)績最低罰款200元訂房業(yè)績到達(dá)5000，方有訂房提成10%，人為500元，訂房業(yè)績達(dá)不到5000元，訂房提成10%，人為無訂房業(yè)績到達(dá)10000元，訂房提成一五%，人為1000元，訂房業(yè)績到達(dá)20000元，訂房提成20%，人為1000元。

藍(lán)蛙國際商務(wù)會所

藍(lán)蛙國際同務(wù)會所辦事部治理規(guī)章制度

1、開會手機(jī)振動(dòng)、無聲，如有客戶打電話定房，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后出去接電話，違者罰30元。

2、每天01：00班后會，將當(dāng)晚包間的客人電話上報(bào)，無號碼或假號碼者一律罰款30元。

3、每日19：00開會時(shí)記錄開會內(nèi)容，違者罰30元。

4、每日一八：00點(diǎn)名時(shí)查抄儀容儀表，并舉行禮貌用語培訓(xùn)，做欠好者留下一向做，儀容儀表不合格者罰30元。

5、每周五全體辦事員五點(diǎn)到崗舉行酒水代價(jià)學(xué)識考核，錯(cuò)3次為不合格，考核不外關(guān)者罰50元。

6、包間衛(wèi)生每天19：30查抄，如有不合格處以30到50元罰款，周衛(wèi)生不合格處以50到100元罰款。

7、沒有進(jìn)客的包間由當(dāng)晚沒有進(jìn)房的辦事員掃除，沒掃除者罰50元，包間掃除完務(wù)必領(lǐng)導(dǎo)查抄沒有問題才可下班，違者處置50元。

8、定崗時(shí)，不得閑聊、玩手機(jī)，如有電話，無論什么理由到洗手間接，定崗時(shí)應(yīng)站在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)雙手交織自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人后應(yīng)鞠躬并向客人問好："晚上好，接待到臨！'，違者罰100元。

9、在過道上遇到客人應(yīng)向客人問好："晚上好！'違者罰50元。

10、在包間內(nèi)如研發(fā)女孩有串房現(xiàn)象或收支包間次數(shù)較多，應(yīng)實(shí)時(shí)通知恬靜："女孩收支包間比力多，可能在串臺。'在包前買單或客人要求找女孩時(shí)實(shí)時(shí)通知恬靜找，不得自己去找，違者罰50元。

11、公主進(jìn)入包間打招呼不得凌駕三次，每次不得凌駕5分鐘，但必

須通知本片面領(lǐng)導(dǎo)，違者罰50元。

12、公主在包間內(nèi)辦事時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)把包間衛(wèi)生掃除清白，煙缸內(nèi)不得凌駕三根煙頭，煙缸應(yīng)用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理清白，違者罰30元。

一三、行政人員及組經(jīng)理客人等進(jìn)入包間后，應(yīng)在第一時(shí)間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務(wù)，違者罰伍拾。

14、公主在包間辦事時(shí)，如研發(fā)有客人過生日，問清客人尊姓，實(shí)時(shí)到前臺通知恬靜報(bào)告哪個(gè)包間，讓前臺通知在包間屏上打祈福語。

一五、公主在包間內(nèi)如客人不給小費(fèi)不得主動(dòng)索要，客人給后，給多少就是多少，不得再指點(diǎn)或表達(dá)客人我們這邊是三百，違者罰出當(dāng)晚包間小費(fèi)。

16、公主在包間辦事時(shí)，不得玩手機(jī)，而去疏忽包間辦事，違者罰100。

17、如在包間內(nèi)實(shí)習(xí)公主，拿小費(fèi)不實(shí)時(shí)上交者，罰當(dāng)日小費(fèi)的雙倍，同包間的公主如容隱、享受同等處置。

一八、在包間內(nèi)如客人請公主去吃宵夜，務(wù)必經(jīng)片面領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去和客人打招呼，片面領(lǐng)導(dǎo)同意后才可去，如允許去沒去者，交出當(dāng)日小費(fèi)并罰小費(fèi)的雙倍。

19、辦事部員工請假下班，和客人宵夜務(wù)必經(jīng)過片面經(jīng)理同意后才可離去，違者罰100元。

20、辦事部K少、保潔每日1點(diǎn)下班后，務(wù)必留一人在崗值班，違者罰50元。

21、包間買單務(wù)必通知恬靜，讓恬靜通知帶房經(jīng)理，在帶房經(jīng)理沒進(jìn)入包間時(shí)，票據(jù)不成以進(jìn)入包間，違者罰50元。

22、包間終止后，辦事員不