第七講用人、控制和協(xié)調(diào)

第七講用人、控制、協(xié)調(diào)和決策第一節(jié)用人藝術(shù)西蒙，“‘長(zhǎng)官’與士兵的關(guān)系”總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)集中體現(xiàn)為以如何用人為核心的藝術(shù)化過(guò)程一、用人的理論基礎(chǔ)1.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與目標(biāo)之間的間接性2.人是一種唯一能夠擴(kuò)大資源的資源

杜拉克，“在所有資源中，人是唯一能增長(zhǎng)和發(fā)展的資源。”總結(jié)：怎樣使用創(chuàng)造型人才，怎樣激發(fā)人的創(chuàng)造力，使平凡的人也能干出不平凡的事情就成為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)鍵。

第一節(jié)用人藝術(shù)二、中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的用人之術(shù)原理一：賢主勞于求賢，而逸于治事。即領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于決定組織發(fā)展方向的宏觀戰(zhàn)略方面；而管理主要集中于日常的程序化事務(wù)方面?！秴问洗呵铩な坎拧分松朴谜摯蠊φ?，不錄小過(guò)；舉大美者，不疵細(xì)瑕。毋以日月為功，實(shí)試賢能為上。（資歷—能力）遠(yuǎn)觀忠，近觀敬；繁觀能，猝觀智，期觀信。（道德素質(zhì)）將能而君不御。善用人者不恃人。第一節(jié)用人藝術(shù)二、中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的用人之術(shù)原理三：治平尚德行，有事賞功能。原理二：智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎?！兜鄯丁徆倨妨坎胚m用《論吏士行能令》因時(shí)用人領(lǐng)導(dǎo)理念：“人人可用”思考：理論與現(xiàn)實(shí)中用人的差距“權(quán)變”理論指出，用人視環(huán)境而異。第一節(jié)用人藝術(shù)三、西方用人的激勵(lì)理論1.馬斯洛：需要層次理論

歸屬或承認(rèn)的需要

尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要生理需要

保障或安全需要馬斯洛：需要的重要性隨層次的遞升而增加DouglasT.Hall，KhaliINougaim：需求與職位相關(guān)思考：我校對(duì)師生的需要了解和滿足了嗎？階段性支配需求滿足時(shí)激勵(lì)、后無(wú)第一節(jié)用人藝術(shù)三、西方用人的激勵(lì)理論2.赫茨伯格：雙因素理論保健因素：存在不激勵(lì)，不存在阻礙。激勵(lì)因素：存在產(chǎn)生激勵(lì)，不會(huì)產(chǎn)生不滿。富有挑戰(zhàn)行的工作成就工作中的發(fā)展責(zé)任晉升賞識(shí)地位人際關(guān)系監(jiān)督的質(zhì)量公司政策和規(guī)定工作條件工作的穩(wěn)定性薪水激勵(lì)因素保持因素自我實(shí)現(xiàn)尊重或地位歸屬或贊許安定或安全生理需要馬斯洛的需要層次理論第一節(jié)用人藝術(shù)三、西方用人的激勵(lì)理論3.期望理論3.1維克托·弗洛姆：激勵(lì)＝效價(jià)＊期望率3.2波特和勞勒模式報(bào)酬的價(jià)值所做出的努力—獲得報(bào)酬的概率努力內(nèi)在業(yè)績(jī)內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬從事指定工作的能力對(duì)所要求的工作的認(rèn)識(shí)所想取得的公平報(bào)酬滿意第一節(jié)用人藝術(shù)三、西方用人的激勵(lì)理論4.亞當(dāng)斯：公平理論個(gè)人所取得的報(bào)酬＝個(gè)人的投入（作為比較的）另一個(gè)人所取得的報(bào)酬（作為比較的）另一個(gè)人的投入報(bào)酬的平衡與不平衡不滿降低產(chǎn)出離開(kāi)組織繼續(xù)保持同樣的工作水平工作更努力低估報(bào)酬不公平的報(bào)酬公平的報(bào)酬多于公平的報(bào)酬第一節(jié)用人藝術(shù)三、西方用人的激勵(lì)理論5.B.F.斯金納：強(qiáng)化理論強(qiáng)化分為正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化理論。具有行為主義特征，它認(rèn)為強(qiáng)化塑造行為是激勵(lì)過(guò)程的核心，忽視了人的內(nèi)部心理狀態(tài)。6.McClelland：激勵(lì)需要理論區(qū)分了三種需要：成就需要、權(quán)力需要、合群需要。權(quán)力需要(n/PWR)：影響和控制其他人的欲望。合群需要(n/AFF)：建立友好親密的人際關(guān)系的欲望。成就需要(n/ACH)：追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。第一節(jié)用人藝術(shù)四、用人的境界使員工和下屬接受遠(yuǎn)景目標(biāo)使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)克服個(gè)人感情好惡選用比自己更強(qiáng)的人來(lái)為自己工作讓每一位下屬感覺(jué)到自己是最重要的5、用人所長(zhǎng)--揚(yáng)長(zhǎng)避短

諸葛亮的觀察識(shí)人法：?jiǎn)栔允欠嵌^其志——以是非判斷看人志向窮之以辭辨而觀其變——以尖銳問(wèn)題看人應(yīng)變力咨之以計(jì)而觀其識(shí)——以請(qǐng)教問(wèn)題看人知識(shí)與能力告之以禍難而觀其勇——以危機(jī)災(zāi)難看人膽識(shí)與勇氣醉之以酒而觀其性——以醉酒后看人品臨之以利而觀其廉——以物質(zhì)金錢(qián)引誘看人廉潔期之以事而觀其信——以托付之事看人誠(chéng)信《逸周書(shū)·官人解》提出了“九用”任才法——“平仁而有慮者使是治國(guó)家而長(zhǎng)百姓”；公正、仁義、有智謀的人才可任國(guó)家或地方長(zhǎng)官——“慈惠而有理者使是長(zhǎng)鄉(xiāng)邑而治文子”；仁慈、厚道而得事理者，可任鄉(xiāng)里之官?！爸焙┒艺呤故巧W百官而察善者”；正直、忠誠(chéng)、信用者，可任監(jiān)察官員?！绊樦倍炻?tīng)者使是民之主獄訟，出納辭令”；公正、求實(shí)、善于監(jiān)察者?？扇螆?zhí)法官?！芭R事而潔正者使是守內(nèi)藏而治出入”；凡事廉潔而奉公者，可任錢(qián)財(cái)務(wù)官員?！吧鞑於鴿嵙呤故欠重?cái)、臨貨、主賞賜”；能謹(jǐn)慎監(jiān)察和廉潔、公正，可任主管分配和賞賜官員?！盀橹\而知?jiǎng)?wù)者使是治壤地而長(zhǎng)百工”；善于謀劃和經(jīng)營(yíng)事務(wù)者，可任農(nóng)事和生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人?！敖咏o而廣中者使是治諸侯而待賓客”；善于交際并能廣泛搞好關(guān)系的，可作外交官員?！懊鸵愣葦嗾呤故侵诬娛聻檫吘场薄Ｓ旅?、剛毅、善于估計(jì)形勢(shì)和果敢決策者，可作軍事領(lǐng)導(dǎo)人。

每一位員工都是單位的人才，如同一顆顆晶瑩圓潤(rùn)的珍珠，要想把珍珠變成項(xiàng)鏈，還需要“一根線”把珍珠穿起來(lái)。管理者最大的成功就是讓員工增值。

下君，盡己之能上君，盡人之智中君，盡人之力借人者強(qiáng)借智者王

高明的管理者不僅善聚眾力，更善集眾智

第二節(jié)控制概述扁鵲的醫(yī)術(shù)

案例解析之一◆魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”◆扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”◆文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”◆扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”啟示

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。

觀點(diǎn)

一個(gè)組織的規(guī)范運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，必須依靠其員工的主動(dòng)性去尋找機(jī)會(huì)并滿足消費(fèi)者的需求。但是，人們尋求機(jī)會(huì)的行為可能使組織處于過(guò)度風(fēng)險(xiǎn)中，從而影響組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與指標(biāo)體系的科學(xué)性。然而，唯一解決問(wèn)題的方法就是適度控制?？刂?不可完全避免但可減到最少!有效途徑1、預(yù)先控制是領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策后，具體執(zhí)行決策之前，為了防止因信息收集誤差或決策下行時(shí)誤差而采取的一些防范失誤和偏差的預(yù)防措施。2、過(guò)程控制是領(lǐng)導(dǎo)者在決策執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)具體情況和各種突發(fā)因素而采取的應(yīng)變和糾正，制訂各種制度進(jìn)行規(guī)范和制約就是過(guò)程控制的一種具體形式。3、反饋控制是領(lǐng)導(dǎo)者管理過(guò)程中最重要的一種控制形式，這種控制是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)一定的回路重新回到?jīng)Q策的起始端，并且通過(guò)建立這種反饋制度，來(lái)加以校正、調(diào)整醫(yī)院的運(yùn)行狀態(tài)使之保持穩(wěn)定和順暢。警鐘長(zhǎng)鳴西方流傳的一首民謠：丟失一個(gè)釘子，亡了一個(gè)帝國(guó)。壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，

一、管理控制的理論基礎(chǔ)控制是管理的基本職能之一，是為了確保組織目標(biāo)及擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)組織內(nèi)部管理活動(dòng)及其績(jī)效按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和糾正的過(guò)程?？刂剖墙M織活動(dòng)正常進(jìn)行的保障，沒(méi)有控制，管理工作很難完成，目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

管理控制的理論基礎(chǔ)是現(xiàn)代科學(xué)中具有較強(qiáng)綜合性的基礎(chǔ)現(xiàn)論，系統(tǒng)論、信息論和控制論（１）系統(tǒng)論三大分支①系統(tǒng)工程②系統(tǒng)分析③系統(tǒng)管理（２）信息論（３）控制論

二．控制職能的內(nèi)容

（１）管理要實(shí)施控制的職能，其目的是為了使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而使組織內(nèi)的一切活動(dòng)都按組織計(jì)劃和目的所預(yù)言的結(jié)果發(fā)展控制的對(duì)象。（２）控制職能的重點(diǎn)是對(duì)組織內(nèi)"硬件"的控制，即通過(guò)將那些以具體指標(biāo)表示的工作成果與計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)比較，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正偏差。

三．控制的類(lèi)型（１）按先控制的重點(diǎn)來(lái)劃分①預(yù)先控制：先于計(jì)劃執(zhí)行的控制②現(xiàn)場(chǎng)控制：計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中控制③反饋控制：是一種綜合性控制，是根據(jù)過(guò)去的情況來(lái)調(diào)整未來(lái)的行動(dòng)。側(cè)重點(diǎn)在于計(jì)劃的執(zhí)行的結(jié)果中

（２）按控制點(diǎn)的位置劃分:①預(yù)先控制②過(guò)程控制③事后控制

三．控制的類(lèi)型

（３）按控制的業(yè)務(wù)范圍來(lái)劃分成本控制、資金控制、質(zhì)量控制、生產(chǎn)控制。

（4）按控制源劃分①正式組織控制②群體控制③自我控制

四、直接控制與間接控制１．直接控制－用來(lái)改進(jìn)負(fù)責(zé)人未來(lái)行動(dòng)的一種方法，正與間接控制對(duì)應(yīng)。２．間接控制－以正常程序查尋不良后果發(fā)生的原因，再查明是誰(shuí)的責(zé)任，以督促他改進(jìn)。３．直接控制的基本假設(shè)：

管理者的高素質(zhì)和對(duì)管理知識(shí)的全面掌握，能會(huì)管理者在執(zhí)行規(guī)劃過(guò)程中減少偏差的發(fā)生，并能迅速地糾正偏差。１．控制必須符合規(guī)劃和職位２．控制必須符合管理者的性格３．控制必須能指出在關(guān)鍵事項(xiàng)上的例外之外４．控制應(yīng)是靈活的經(jīng)濟(jì)５．控制應(yīng)能導(dǎo)出矯正措施

五、有效控制的必要條件

一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。--卡耐基第三節(jié)協(xié)調(diào)★思考好請(qǐng)示的問(wèn)題(分清主次、簡(jiǎn)單扼要、備齊資料,意見(jiàn)備選)★盡量少打擾領(lǐng)導(dǎo)(自我思考、同事商議、同仁咨詢(xún)、定期匯報(bào)）★提供資訊而不是資料(搜集信息、客觀分析、集中問(wèn)題,逐一請(qǐng)示)★不能只帶問(wèn)題去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)(盲目請(qǐng)示，用我干嘛)★態(tài)度謙虛做事嚴(yán)謹(jǐn)（切忌：深?yuàn)W術(shù)語(yǔ),復(fù)雜公式，讓領(lǐng)導(dǎo)生厭。)★不要承諾超出你能力的事(量力而行，不可隨意承諾)★書(shū)面文件切不可草率(主題明確、段落清晰、文筆流暢、內(nèi)容翔實(shí))★為領(lǐng)導(dǎo)的講話與決策找到相應(yīng)的理論依據(jù)（理論與實(shí)踐的結(jié)合）★不喜歡討好的下屬,更不喜歡把問(wèn)題與矛盾上交給領(lǐng)導(dǎo)的下屬

上級(jí)：只做選擇題，不做問(wèn)答題

（一）職位關(guān)系的協(xié)調(diào)1、與上級(jí)關(guān)系◆角色定位：不越位、不獨(dú)立、不袖手旁觀、不功高蓋主?！舭l(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)誤注意場(chǎng)合、觀察心情、善意提出。一、學(xué)會(huì)尊重二、“投其所好”三、多請(qǐng)示勤匯報(bào)（定期匯報(bào)、重大問(wèn)題隨時(shí)請(qǐng)示。目地是更好的領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖）“三要三不要”：要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞；要后私下提醒，不要事不關(guān)己；要積極去補(bǔ)臺(tái)，不要幸災(zāi)樂(lè)禍。

尊重為本尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重客人是一種常識(shí)尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)面對(duì)上級(jí)“四要四不要”要忠實(shí)執(zhí)行，不要陽(yáng)奉陰違；

要階段請(qǐng)示，不要事事匯報(bào)；

要維護(hù)威信，不要阿諛?lè)畛校?/p>

要不近不遠(yuǎn)，不要交往過(guò)密。

2、與下級(jí)關(guān)系◆支持幫助◆合理授權(quán)◆利益保證◆情感溝通◆成長(zhǎng)空間◆制度公正秘笈：刺猬法則五要五不要：要平等相待，不要擺譜耍派；要調(diào)查研究，不要下車(chē)伊始；要支持指導(dǎo)，不要只追責(zé)任；要體恤寬容，不要一味批評(píng)。要心平氣和，不要雷霆之怒。

★分析“左鄰右舍”心理活動(dòng)：承認(rèn)、尊重、支持、幫助★正確定位，避免“突出”尊重“鄰舍”職權(quán)，主動(dòng)聯(lián)系承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不攬功勞發(fā)現(xiàn)“鄰舍”有難，“雪中送炭”在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)尊重與互助幫助同事，不要自傲；同事幫我，不能忘掉3、同級(jí)之間的關(guān)系關(guān)于在合作中競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題★端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度:既樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng),又看淡競(jìng)爭(zhēng)★講究競(jìng)爭(zhēng)方法:靠人品、靠才干、靠業(yè)績(jī)、不靠吹牛、不靠拍馬、不靠耍手段★正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)成敗:勝不驕、敗不餒★給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(同事)鼓掌4、正副職之間的關(guān)系◆將帥關(guān)系：正者帥副者將◆副職—主動(dòng)配合、幫助緩沖◆正職—多聽(tīng)再斷◆職位距離—利益、人際關(guān)系

秘笈：刺猬法則領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)◆中青年為主的年齡結(jié)構(gòu)◆技術(shù)與管理相結(jié)合的知識(shí)結(jié)構(gòu)◆個(gè)性氣質(zhì)相融和的心理結(jié)構(gòu)◆適當(dāng)比例的性別結(jié)構(gòu)◆職業(yè)經(jīng)理人類(lèi)型的高管結(jié)構(gòu)

（1）正職正職好當(dāng)責(zé)任大、掌舵不穩(wěn)易翻船善于決策統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)帶頭表率核心作用（2）副職副職難當(dāng)也要當(dāng)、關(guān)鍵位置擺恰當(dāng)

樂(lè)于為副，甘當(dāng)配角；積極為主，獨(dú)擋一面。關(guān)鍵是如何擺正自己的位置。當(dāng)配角要掌握五大技巧：①求同存異，善于讓步：非原則問(wèn)題，支持一把手維護(hù)其權(quán)威性，保持一致性。（尊重為本）②隱其鋒芒，甘當(dāng)配角：時(shí)刻注意自己是配角，在公開(kāi)場(chǎng)合要維護(hù)一把手威信。（功高蓋主）③避實(shí)就虛，緩兵待機(jī)：一把手馬失前蹄既要尊重照辦，又不實(shí)質(zhì)進(jìn)展。（坦誠(chéng)告知）④引火燒身，李代桃僵：一把手不慎犯了眾怒，主動(dòng)解圍，不可幸災(zāi)樂(lè)禍。（不可袖手旁觀）⑤拾遺補(bǔ)缺，巧于善后：一把手出現(xiàn)偏差，及時(shí)去修正和完善做好善后。（主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)）

實(shí)踐感悟：★英明會(huì)干的“一把手”：掌權(quán)不攬權(quán)，放手不撒手，大度不糊涂。依靠科學(xué)決策與管理創(chuàng)新帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。★高明能干的“二把手”：善協(xié)調(diào)，能“補(bǔ)漏”，出力不越位。通過(guò)人格魅力贏得組織信任與群眾威望?！锞鲗?shí)干的“三把手”：帶頭不出風(fēng)頭，實(shí)干不求名，安于副手位。憑借專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)帶動(dòng)學(xué)科建設(shè)支撐醫(yī)院脊梁。

協(xié)調(diào)的目地是想方設(shè)法獲取動(dòng)力讓反對(duì)你的人理解你讓理解你的人支持你讓支持你的人忠誠(chéng)你讓忠誠(chéng)你的人捍衛(wèi)你承認(rèn)有人會(huì)不喜歡你,但不能讓他恨你進(jìn)而跟隨你，支持你，同心同德共創(chuàng)美好未來(lái)?。ǘ╆P(guān)系糾紛的協(xié)調(diào)1、糾紛的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者常身處關(guān)系的軸心與漩渦，理所當(dāng)然地要充當(dāng)杠桿和潤(rùn)滑劑的作用，清除交往的障礙，糾正下屬的錯(cuò)誤，使團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)。用寒暄營(yíng)造氣氛，和諧是交往之本，微笑是感情的潤(rùn)滑劑，讓員工感受歡樂(lè)。

原則：分清組織內(nèi)部矛盾的輕重緩急，先易后難。原則性糾紛與非原則性糾紛：20%：80%，非原則的緩處理或冷處理；利益問(wèn)題與認(rèn)識(shí)問(wèn)題：先解決思想與工作認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，利益問(wèn)題復(fù)雜關(guān)聯(lián)方多需要溝通后處理；新問(wèn)題與老問(wèn)題：先處理新的后解決老的，老問(wèn)題復(fù)雜，且新的也會(huì)變成老的；孤獨(dú)事件與聯(lián)系性事件：先處理“火燒新野”后處理“火燒連營(yíng)”；理論問(wèn)題與發(fā)展中的問(wèn)題：先處理發(fā)展中的問(wèn)題……抓住協(xié)調(diào)的要點(diǎn)：協(xié)調(diào)不是和稀泥，有句話講：關(guān)系等于生產(chǎn)力，該放手時(shí)就放手，別把關(guān)系搞砸了，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)技巧，不要急于辯解。掌握協(xié)調(diào)的技巧：保護(hù)他人的面子，清除交往的障礙，糾正下屬的錯(cuò)誤，避開(kāi)正面溝通，善于旁敲側(cè)擊引導(dǎo)教育。掌控自己的情緒成功與失意，總是難免；前進(jìn)與后退，總在抉擇。如何在春風(fēng)得意中駕馭一切，如何在冬季風(fēng)雨中等待艷陽(yáng)？平衡心態(tài)才是領(lǐng)導(dǎo)者最好的選擇和長(zhǎng)勝的秘訣。人生是一次長(zhǎng)跑，衡量生命的價(jià)值，不在于你在壓力下能夠跑得有多快，而是在你最終能夠離開(kāi)起點(diǎn)有多遠(yuǎn)?！镒陨韷毫Α獙W(xué)會(huì)減壓★對(duì)員工壓力——松緊適度

《禮記．大學(xué)》中寫(xiě)道：“物格而后至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，修身而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平。”這就是著名的“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的理論。如果修身都做不好，那就不可能齊家，也不可能治國(guó)，更無(wú)法去平天下。

現(xiàn)代管理者同樣將修身放在第一位，修煉出不患得失、靜處從容的平衡心態(tài)，在于修煉出成熟的精神境界?！镬o坐窗臺(tái)，聞茶香，聽(tīng)鳥(niǎo)鳴，抬頭望景，頓然悟之?！镒x萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，惟有終生學(xué)習(xí)方能服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造和諧人生?！飯?jiān)定信念，信守原則，不為金錢(qián)、名利困惑，行在前、言在后，做君子乎！凡事由其自然遇事處之泰然得意之時(shí)淡然失意之時(shí)坦然艱辛曲折必然歷盡滄桑悟然理論與實(shí)踐管理過(guò)程中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)世上萬(wàn)物都在變，唯一不變的是變化！領(lǐng)導(dǎo)者一定要具有敏銳地事物洞察力，把脈市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解政策與法規(guī)，學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)變化、適應(yīng)變化與推動(dòng)變化，利用SWOT分析的方法，科學(xué)制定發(fā)展3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃。做為領(lǐng)導(dǎo)者，構(gòu)架一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是非常重要的，不可缺失的，否則，他的行為可以理解為是盲從的、無(wú)法預(yù)知的、也是非常危險(xiǎn)的。

運(yùn)籌帷幄、決勝千里才是管理者所追求的境界。1、高瞻遠(yuǎn)矚、科學(xué)制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。2、未雨綢繆、做好風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理?！鞍捕煌?，治而不忘亂，存而不忘亡”是中國(guó)歷史上“治國(guó)安邦”的最重要經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?誰(shuí)又是決策者?是否擁有清晰的應(yīng)對(duì)預(yù)案及工作與服務(wù)流程圖?每位員工是否知道自己的崗位職責(zé)與要求？3、管理者的廣角視野(1)多元化知識(shí)學(xué)習(xí)與積累在實(shí)踐中，管理者不僅要擁有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，還要掌握與之相關(guān)聯(lián)的跨學(xué)科常識(shí)。做為現(xiàn)代管理者必須不斷學(xué)習(xí)，積累自己，提高自己綜合素質(zhì)，強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常不是我們打敗的,而是他們自己忘記了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，成功者不是比我們聰明,而是他們比我們每天都多進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn).

(2)頓悟與應(yīng)用人生難得有一“悟”，人與人之間形成差異化的關(guān)鍵點(diǎn)是思維，然而思維的差異化形成主要來(lái)源于某一瞬間的“頓悟”積累。將“頓悟”應(yīng)用到工作中，挖掘更大的潛力，找到問(wèn)題的最佳解決方法，使工作創(chuàng)新，使領(lǐng)導(dǎo)者更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。(3)信息與見(jiàn)識(shí)做為領(lǐng)導(dǎo)者一定要充分利用信息資源管理進(jìn)行科學(xué)決策、修正自我。同時(shí)定期參加學(xué)術(shù)交流、參觀考察，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，拓寬管理思路，并在此基礎(chǔ)上完善與提煉，建立適合自己的、富有創(chuàng)新特色的管理模式。

硬權(quán)利與軟權(quán)利搭配使用

鄧小平設(shè)計(jì)的“一國(guó)兩制”

盡量多用軟權(quán)利，少用硬權(quán)利

胡錦濤對(duì)臺(tái)灣問(wèn)題的處理

剛?cè)嵯酀?jì)以柔為主4、柔性管理與人格魅力

管理者與員工如箭的兩端，只有二者稱(chēng)職，才能保證弓箭的整體性、凝聚力、平衡性。管理好比拉弓射箭，射箭效果與方向、力量及穿透力有關(guān)戰(zhàn)略性就是尋找靶心的過(guò)程，是方向；制度的科學(xué)性是對(duì)過(guò)程的控制，是技巧；員工對(duì)管理的理解與工作質(zhì)量，是穿透；弓箭式管理有剛有柔——張弛要有度有直有曲——該伸時(shí)伸，有時(shí)還得摸著石頭過(guò)河。工具重要，方法更重要——管理不是“復(fù)制粘貼”。準(zhǔn)確與模糊——不是“精確制造”，需要迂回的技藝。“滴水不漏”不一定是管理?！澳限@北轍”肯定不是好的管理。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策內(nèi)容提要領(lǐng)導(dǎo)決策的內(nèi)涵科學(xué)決策的體制、方法與評(píng)估西方經(jīng)典決策模式介紹一、領(lǐng)導(dǎo)決策的內(nèi)涵

狹義的決策概念專(zhuān)指決策者對(duì)行動(dòng)方案的最終選擇，即通常所說(shuō)的“拍板’。廣義的決策概念是把決策理解為決策者制定、選擇、實(shí)施行動(dòng)方案的整個(gè)過(guò)程。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要懂得如何選擇方案，還必須了解決策活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。

1.決策的含義一、領(lǐng)導(dǎo)決策的內(nèi)涵２.決策的方式科學(xué)決策２.１兩種決策方式經(jīng)驗(yàn)決策科學(xué)決策經(jīng)驗(yàn)決策決策主體共同決策個(gè)人決策決策基石科學(xué)分析個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

第一，要有準(zhǔn)確的決策目標(biāo)。準(zhǔn)確的決策目標(biāo)有兩重要求：一是正確，二是明確。（是非標(biāo)準(zhǔn)）第二，決策的執(zhí)行結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)確定的目標(biāo)。那么檢驗(yàn)一項(xiàng)決策是否符合科學(xué)的決策的標(biāo)準(zhǔn)就是決策的執(zhí)行結(jié)果能否實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)。（是非標(biāo)準(zhǔn)）第三，實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所付出的代價(jià)小。（優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)）第四，決策執(zhí)行后的副作用相對(duì)少（優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)）一、領(lǐng)導(dǎo)決策的內(nèi)涵２.２“科學(xué)的決策”的衡量標(biāo)準(zhǔn)一、領(lǐng)導(dǎo)決策的內(nèi)涵２.３科學(xué)決策與“科學(xué)的決策”（非等同關(guān)系）（1）科學(xué)決策是就決策方式而言的，“科學(xué)的決策”是就決策后果而言的（2）科學(xué)決策方式有助于領(lǐng)導(dǎo)者做出“科學(xué)的決策’（3）科學(xué)決策也不排除失誤的可能性，但是它可以使失誤減少到最低限度一、領(lǐng)導(dǎo)決策的內(nèi)涵３.決策的要素決策者決策目標(biāo)決策方案決策情勢(shì)決策后果決策主體：個(gè)人決策ＡＮＤ集體決策有的放矢、具體、系統(tǒng)、切實(shí)可行、符合規(guī)范防止“霍布森選擇”，華山一條路決策環(huán)境，決策面臨的時(shí)空科學(xué)估價(jià)、心理股價(jià)、經(jīng)驗(yàn)股價(jià)、模擬股價(jià)４.決策的原則客觀原則信息原則預(yù)測(cè)原則可行原則選優(yōu)原則外腦原則首要原則信息權(quán)力、信息吸取、信息加工科學(xué)預(yù)測(cè)是科學(xué)決策的前提可行性分析論證多種方案比較、“滿意條例”謀（備選方案）斷（方案抉擇）分離一、領(lǐng)導(dǎo)決策的內(nèi)涵５.決策的類(lèi)型戰(zhàn)略決策（全局化、定性化）與戰(zhàn)術(shù)決策（具體化、定量化）程序化決策（規(guī)范化例行決策）與非程序化決策（臨時(shí)決策）確定型決策、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策單項(xiàng)決策（靜態(tài)決策）和序貫決策（動(dòng)態(tài)決策）決策變量：定性決策與定量決策決策目標(biāo)數(shù)量：?jiǎn)文繕?biāo)決策與多目標(biāo)決策一、領(lǐng)導(dǎo)決策的內(nèi)涵1.決策過(guò)程示意圖二、科學(xué)決策的體制、方法與評(píng)估明確問(wèn)題與目標(biāo)分析問(wèn)題評(píng)估備選方案確定方案實(shí)施計(jì)劃要作出什么決定？有哪些可供選擇的方案？各有什么優(yōu)劣勢(shì)？哪個(gè)方案最好？需要什么行動(dòng)？2.現(xiàn)代決策體制二、科學(xué)決策的體制、方法與評(píng)估反饋反饋領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)系統(tǒng)3.決策的方法二、科學(xué)決策的體制、方法與評(píng)估（1）專(zhuān)家會(huì)議決策法——“頭腦風(fēng)暴法”優(yōu)勢(shì)：能夠發(fā)揮專(zhuān)家團(tuán)體的宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)劣勢(shì)：受心理因素的影響較大，易