某內(nèi)衣企業(yè)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題與改進(jìn)方案,mba市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文

某內(nèi)衣企業(yè)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題與改進(jìn)方案,mba市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、居民收入的快速增長(zhǎng)帶動(dòng)了中高端內(nèi)衣市場(chǎng)的需求。相較于歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)品牌分散度相對(duì)較高，尚未構(gòu)成行業(yè)獨(dú)角獸性質(zhì)的頭部品牌集團(tuán)。近十年來(lái)，中國(guó)人均內(nèi)衣的支出價(jià)格卻遠(yuǎn)大于歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家。由此可見(jiàn)，中國(guó)的內(nèi)衣市場(chǎng)有較大的發(fā)展?jié)摿?。?duì)各品牌來(lái)講，怎樣在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)增加市場(chǎng)份額，營(yíng)銷(xiāo)方案是V內(nèi)衣公司優(yōu)先考慮的問(wèn)題。文本以V內(nèi)衣公司中國(guó)分公司作為研究對(duì)象，結(jié)合公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在狀況，找到目的和現(xiàn)在狀況的差距，經(jīng)過(guò)一系列的訪談?wù){(diào)研后歸納總結(jié)出當(dāng)下階段營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題的原因主要在于V內(nèi)衣公司沒(méi)有注重人與人之間的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，并基于4R客戶(hù)管理理論，從客戶(hù)關(guān)聯(lián)、客戶(hù)回報(bào)、客戶(hù)關(guān)系和市場(chǎng)反響等4個(gè)方面進(jìn)行定性和定量分析，依托內(nèi)衣零售行業(yè)的特點(diǎn)，綜合采用決策樹(shù)分析、關(guān)聯(lián)關(guān)系分析、一元線性回歸等方式方法對(duì)上述關(guān)鍵方面產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行深切進(jìn)入解剖，提出了營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化方案，并分析了優(yōu)化方案的可行性。本文的創(chuàng)新點(diǎn)是通過(guò)對(duì)V內(nèi)衣公司營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化的研究，把營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注點(diǎn)從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)移到以顧客為中心，有利于V內(nèi)衣公司制定更符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，在解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的同時(shí)可以為其他的外資企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)確定營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化方案提供參考。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：內(nèi)衣；營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化；4R客戶(hù)管理理論。AbstractTherapiddevelopmentofChinaseconomyandtherapidgrowthofresidentsincomehavedriventhedemandofmediumandhigh-endunderwearmarket.ComparedwithdevelopedcountriessuchasEurope,AmericaandJapan,Chinasunderwearmarkethasarelativelyhighdegreeofbranddispersion,andhasnotyetformedaunicornheadbrandgroup.Inrecenttenyears,thepercapitaexpenditurepriceofunderwearinChinaismuchhigherthanthatindevelopedcountriessuchasEurope,AmericaandJapan.ItcanbeseenthatChinasunderwearmarkethasgreatdevelopmentpotential.Foreachbrand,howtoincreasemarketsharebyexpandingsalesperformanceinthedomesticmarketisapriority.ThispapertakesVunderwearcompanyChinabranchastheresearchobject,summarizesthecurrentmarketingproblemsandcausesanalysis,andbasedon4Rcustomermanagementtheory,comprehensivelyusesdecisiontreeanalysis,correlationanalysis,linearprogrammingmathematicalmodelingandothermethodstoanalysizetheproblemcomprehensively.Then,itgivestheoptimizationguidanceandsuggestionsfromthefouraspectsofcustomerrelationship,customerreturn,customerrelationshipandmarketreaction,andhascertainmarketoperationfeasibility.ThroughtheresearchontheoptimizationofVunderwearcompanysmarketingstrategy,thefocusofmarketingisshiftedfromenterprisecenteredtocustomer-centered,whichisgoodforVunderwearcompanytoformulatemarketingstrategymoreinlinewiththedevelopmentofdomesticmarket,anditcanalsoprovidereferencesforotherforeignenterprisestodeterminemarketingoptimizationplanindomesticmarket.Keywords:Underwear;MarketingOptimization;4Rmodel。文章為碩士論文，如需全文請(qǐng)點(diǎn)擊底部下載全文鏈接】1.2、研究目的和意義1.2.1、研究目的1.2.2、理論意義1.2.3、實(shí)踐意義1.3、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)在狀況1.3.1、國(guó)外研究現(xiàn)在狀況.1.3.2、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)在狀況.1.3.3、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)在狀況評(píng)述1.4、研究?jī)?nèi)容和論文構(gòu)造.1.5、技術(shù)道路、研究方式方法、重點(diǎn)難點(diǎn)和創(chuàng)新之1.5.1、研究方式方法.1.5.2、技術(shù)道路1.5.3、創(chuàng)新點(diǎn)第2章V內(nèi)衣公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在狀況及問(wèn)題界定2.1、公司大概情況2.2、V內(nèi)衣公司行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析.2.3、公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析.2.4、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在狀況.2.4.1、單店客流持續(xù)降低.2.4.2、真實(shí)客單價(jià)持續(xù)降低.2.4.3、二次消費(fèi)頻率低2.4.4、二次消費(fèi)金額低2.5、問(wèn)題成因及界定2.5.1、貨源庫(kù)存.2.5.2、產(chǎn)品品質(zhì)2.5.3、產(chǎn)品價(jià)格2.5.4、客戶(hù)關(guān)系第3章V內(nèi)衣公司客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題分析.3.1.4、R營(yíng)銷(xiāo)理論.3.2、客戶(hù)關(guān)聯(lián)分析.3.2.1、客戶(hù)畫(huà)像3.2.2、門(mén)店覆蓋3.3、客戶(hù)回報(bào)分析.3.3.1、商品關(guān)聯(lián).3.3.2、品牌代言3.4、客戶(hù)關(guān)系分析.3.4.1、CRM平臺(tái)3.4.2、交互關(guān)系.3.5、客戶(hù)反響分析3.5.1、反應(yīng)渠道3.5.2、反應(yīng)內(nèi)容.第4章V內(nèi)衣公司營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化策略方案4.1、2021營(yíng)銷(xiāo)目的.4.2、客戶(hù)關(guān)聯(lián)優(yōu)化方案.4.2.1、調(diào)整門(mén)店區(qū)域.4.2.2、開(kāi)店閉店標(biāo)準(zhǔn).4.3、客戶(hù)回報(bào)優(yōu)化方案.4.3.1、經(jīng)濟(jì)回報(bào)4.3.2、價(jià)值回報(bào)4.4、客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化方案4.4.1、高頻交互.4.4.2、深度交互4.5、市場(chǎng)反響優(yōu)化方案4.5.1、完善系統(tǒng)與流程.4.5.2、完善培訓(xùn)與鼓勵(lì).第5章V內(nèi)衣公司線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化策略的施行及保障5.1、施行的步驟.5.2、施行的保障5.2.1、人力保障.5.2.2、技術(shù)保障5.2.3、資金保障.5.3、可行性分析.第6章結(jié)論本章將基于前面幾章的分析，對(duì)V內(nèi)衣公司線下業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化方案予以歸納和總結(jié)，并提出缺乏，以及后面的研究方向和瞻望。女性人口紅利為內(nèi)衣行業(yè)帶來(lái)良好的市場(chǎng)前景。十分是近十年，適于穿戴內(nèi)衣的女性人口不斷增長(zhǎng)，當(dāng)前穩(wěn)定在4.5至4.6億人左右，這為內(nèi)衣市場(chǎng)奠定了良好的人口基礎(chǔ)。但中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)普遍缺乏對(duì)于女性?xún)?nèi)衣文化的宣導(dǎo)和知識(shí)輸入，使得內(nèi)衣的營(yíng)銷(xiāo)，仍然有很大的挑戰(zhàn)和壓力。本文以V內(nèi)衣公司線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化為切入點(diǎn)，給企業(yè)制定合理的優(yōu)化方案。當(dāng)前V內(nèi)衣公司有不少營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，包括：?jiǎn)蔚昕土鞒掷m(xù)降低、真實(shí)客單價(jià)持續(xù)降低、二次消費(fèi)頻率低、二次消費(fèi)金額低等。經(jīng)過(guò)分析，結(jié)論如下：本文閱讀了大量文獻(xiàn)，運(yùn)用波特五力模型對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了外部環(huán)境的分析，運(yùn)用了波士頓矩陣對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了內(nèi)部分析。其次，利用4R理論從客戶(hù)關(guān)聯(lián)、客戶(hù)回報(bào)、客戶(hù)關(guān)系以及市場(chǎng)反響這四個(gè)方面對(duì)V內(nèi)衣公司的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在狀況進(jìn)行分析，深挖產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。針對(duì)這些問(wèn)題和原因，筆者對(duì)V內(nèi)衣公司線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化提出了改良方案，詳細(xì)建議如下：〔1〕加強(qiáng)顧客關(guān)聯(lián)優(yōu)化，通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像給對(duì)用戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的商品投放，并基于V內(nèi)衣公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在狀況提出了選址策略及關(guān)店預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)及開(kāi)店考核建議，增加客流?！?〕給出客戶(hù)經(jīng)濟(jì)回報(bào)和價(jià)值回報(bào)優(yōu)化方案，提供組合套餐給顧客更多的選擇，并有利于提高銷(xiāo)售客單價(jià)。在價(jià)值回報(bào)