紋繡師培訓(xùn)美容師的核心關(guān)鍵點(diǎn)

紋繡師培訓(xùn)美容師的核心重點(diǎn)點(diǎn)作者：李海由于以前的工作關(guān)系，拓展合作店的相關(guān)課程，這些課程在一些話術(shù)上、禮儀上有詳盡的內(nèi)容，我當(dāng)時(shí)剛接觸紋繡行業(yè)，因此求知若渴。并且這些課程教給了老師們一個(gè)相對(duì)成熟的套路，確實(shí)讓一些老師受用很大。此后隨著對(duì)美容行業(yè)的認(rèn)知愈來(lái)愈深，發(fā)現(xiàn)這些課程固然有著必然的利處，但在課堂上學(xué)到的內(nèi)容感覺很受用，很好，可是一旦照搬到現(xiàn)實(shí)，才發(fā)現(xiàn)很殘忍。很多時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)上邊對(duì)的狀況，與課程上說(shuō)的相差很多，其實(shí)不合用。一、先說(shuō)個(gè)事例。有一次去調(diào)研，路上恰巧碰到一位紋繡老師下店，這家美容院全部美容師都出門迎接，排成兩排，雙手按腹，精神振作的喊一聲：“歡迎XXX老師蒞臨?！边€有專人攝影，閃光燈眨呀眨的。無(wú)論禮儀上，仍是聲勢(shì)上確實(shí)都做足了功夫。我想這位紋繡老師必然是預(yù)先與美容店進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)溝通，挺好的。這無(wú)疑給紋繡老師抬了身架子啊，顧客應(yīng)該也很受用。結(jié)果我朝店里頭瞄了一眼，那個(gè)坐在玻璃窗里頭沙發(fā)上的顧客皺著眉看著眼前發(fā)生的全部，顯然不太吃這套。最后紋繡操作服務(wù)怎么樣，不得而知。但我能夠確信這個(gè)迎接紋繡老師場(chǎng)面并無(wú)獲得顧客的認(rèn)同。原由有哪些？我此后對(duì)此進(jìn)行了復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)原由有：1、合作店其實(shí)不是很高大上的高端店，大概是80平的店，本來(lái)真切內(nèi)在的服務(wù)質(zhì)量層面就跟不上，結(jié)果在歡迎紋繡老師這點(diǎn)上搞得過(guò)于浩大。大家要清楚，我們?yōu)楹巫龆ㄎ?？定位就是確立好我們的層次后，就要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的配套。一個(gè)經(jīng)常來(lái)你店里花費(fèi)的老顧客，她正由于她自己的花費(fèi)水平才選擇了你這家店。美容師介紹了紋繡項(xiàng)目，她也想試一試，結(jié)果出現(xiàn)了這么一個(gè)“大場(chǎng)面”，那顧客也有點(diǎn)驚訝，爾后懼怕這么厲害的一位老師，價(jià)格會(huì)不會(huì)很貴？顧客就會(huì)打退堂鼓了。2、紋繡老師氣場(chǎng)還駕馭不了這樣的場(chǎng)面。這位紋繡老師可能也是剛參加過(guò)培訓(xùn)，原版照搬來(lái)培訓(xùn)美容院，自己都沒親自經(jīng)歷過(guò)這樣的場(chǎng)面，反而自己先怯場(chǎng)了。兩排美容師排隊(duì)，有種天兵天將迎接“小矮人”的落差，不只沒有把老師氣場(chǎng)給襯托上去，反而把老師給壓倒了。顧客看到這適得其反的場(chǎng)景，自然心里有想法。3、套路沒做全套，工作不到位。美容院固然擺出了相應(yīng)的聲勢(shì)，卻沒開車去接從外處過(guò)來(lái)的紋繡師，致使紋繡師自己打出租車過(guò)來(lái)，還自己提著工具箱?？上脒@一幕有多難堪。我列舉這個(gè)事例，主要想表達(dá)的思想是：1）對(duì)合作店的培訓(xùn)是一定的，但要考慮實(shí)質(zhì)。從培訓(xùn)公司學(xué)來(lái)的這一套終究能不能夠完整合用于你，這個(gè)問(wèn)題要考慮清楚。2）場(chǎng)面并不是越高大上越好，第一要考慮合作店的級(jí)別，考慮服務(wù)的顧客的層級(jí)。把相對(duì)應(yīng)的服務(wù)做好就行。優(yōu)秀的服務(wù)并不是場(chǎng)面越大越好，也不是越豪華越好。而是把整個(gè)服務(wù)流程的細(xì)節(jié)做好。就算是小店，也能把服務(wù)質(zhì)量感做出來(lái)的。3）不要因小失大。顧客才是美容院服務(wù)的核心，不是紋繡師。若為了給紋繡師張面子，抬高價(jià)位，結(jié)果冷淡了顧客，那就得失相當(dāng)。紋繡老師做不可買賣，美容院也扔掉了顧客。二、應(yīng)該培訓(xùn)美容師哪些內(nèi)容紋繡技術(shù)性問(wèn)題；紋繡價(jià)位收效問(wèn)題；成交話術(shù)（美容師和紋繡老師一唱一和的話術(shù)），還有后期的跟進(jìn)服務(wù)問(wèn)題，這些大家都是基本的培訓(xùn)內(nèi)容，在這里就不贅述?，F(xiàn)在我想從頭的角度來(lái)闡述幾個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)：說(shuō)這些重點(diǎn)點(diǎn)以前，大家一定清楚地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)美容師的意義所在。美容師是我們連接顧客的一個(gè)連接點(diǎn)。經(jīng)過(guò)這個(gè)連接點(diǎn)，向顧客灌輸我們紋繡老師的理念。認(rèn)識(shí)這個(gè)意義特別重要。培訓(xùn)的意義：美容師可是路子，而顧客才是接收的終端。以前我遲疑著用“理念”這個(gè)詞可否適合，此后我發(fā)現(xiàn)沒有更適合的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)我的意思。此“理念”包含：①形象理念；經(jīng)過(guò)美容師，在顧客心中建立起你的職業(yè)形象。②信用理念；經(jīng)過(guò)美容師，在顧客心中建立你的商業(yè)信用。③技術(shù)理念。經(jīng)過(guò)美容師，讓顧客理解你的技術(shù)價(jià)值。其實(shí)這就是培訓(xùn)美容師的方向。與其教套路，還不如給大家指明方向，這也是本文開篇所說(shuō)的授人以魚不如授人以漁。說(shuō)明培訓(xùn)的方向后，再說(shuō)一下培訓(xùn)的幾個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)：重點(diǎn)點(diǎn)一：將你的技術(shù)理念（特色）融入紋繡基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)美容師進(jìn)行培訓(xùn)。表現(xiàn)你的技術(shù)價(jià)值！美容師要熟習(xí)紋繡，熟習(xí)你的技術(shù)特色。在向顧客介紹項(xiàng)目的時(shí)候，她不單能夠回答出顧客提出的基本問(wèn)題，還能夠把你的技術(shù)特色，優(yōu)勢(shì)等向顧客表達(dá)出來(lái)。重點(diǎn)點(diǎn)二：培訓(xùn)美容師更好地認(rèn)識(shí)你。建立起你的職業(yè)形象。培訓(xùn)美容師基本的紋繡知識(shí)很重要，但更重要的是讓美容師更好地認(rèn)識(shí)你。你教會(huì)了美容師紋繡的基礎(chǔ)知識(shí)，她是會(huì)了。但她沒有清楚地認(rèn)知你，熟習(xí)你，她是沒法更好地向顧客介紹你，也許介紹得不夠到位，那么你以前的全部培訓(xùn)都是無(wú)用功。你的整套培訓(xùn)下來(lái)，其實(shí)可是向美容師和顧客普及了紋繡知識(shí)，并無(wú)向她們灌輸了關(guān)于你的ICONS。也就是核心因素。讓美容師更好地認(rèn)識(shí)