標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 28583-2012 供電服務(wù)規(guī)范》是由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過設(shè)定一系列的服務(wù)要求來提高電力供應(yīng)企業(yè)的服務(wù)水平，確保用戶能夠獲得安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有提供電力供應(yīng)及相關(guān)服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)。

在服務(wù)內(nèi)容方面，《GB/T 28583-2012 供電服務(wù)規(guī)范》明確了供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供包括但不限于用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理指南、故障報修響應(yīng)等在內(nèi)的多項基礎(chǔ)性服務(wù)項目，并對每一項服務(wù)的具體流程、時間限制以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做出了詳細(xì)規(guī)定。例如，在處理客戶投訴時，要求供電企業(yè)必須在接到投訴后盡快給予回應(yīng)，并且需要在限定的時間內(nèi)完成調(diào)查處理并向投訴人反饋結(jié)果。

對于客戶服務(wù)渠道而言，此標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了多樣化與便捷性的重要性，鼓勵供電企業(yè)建立包括電話熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種形式的服務(wù)通道，以便于不同需求的用戶能夠方便快捷地獲取所需信息或解決問題。

此外，《GB/T 28583-2012 供電服務(wù)規(guī)范》還特別關(guān)注到了特殊群體的需求，如老年人、殘疾人等，提出了為這些人群提供更加貼心周到的服務(wù)措施。比如設(shè)置無障礙設(shè)施、提供大字體賬單打印服務(wù)等，體現(xiàn)了社會關(guān)懷和人文精神。

安全性也是該標(biāo)準(zhǔn)中的一個重要考量因素之一。它要求供電企業(yè)在日常運營中嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施保障電網(wǎng)運行的安全穩(wěn)定，同時也要加強對用戶用電安全知識的宣傳教育工作，增強公眾自我保護意識。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-06-29 頒布
  • 2012-10-01 實施
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文檔簡介

ICS29020

F20.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28583—2012

供電服務(wù)規(guī)范

Specificationofelectricitysupplyservice

2012-06-29發(fā)布2012-10-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T28583—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

適用范圍…………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

32

通用服務(wù)規(guī)范……………

44

供電質(zhì)量…………………

54

用電業(yè)務(wù)辦理……………

65

抄表及收費………………

77

供電故障處理……………

88

停電限電或者中止供電…………………

9、8

用電安全服務(wù)……………

109

信息公開和披露…………………………

119

用戶投訴處理…………………………

1210

服務(wù)渠道………………

1311

附錄規(guī)范性附錄用戶供電可靠率統(tǒng)計方法………

A()10(20、6)kV12

附錄資料性附錄用戶年供電可靠率指標(biāo)要求測算依據(jù)…………

B()10(20、6)kV13

附錄規(guī)范性附錄電壓監(jiān)測裝置基本功能和性能要求……………

C()14

GB/T28583—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家電力監(jiān)管委員會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國電力監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC296)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國家電力監(jiān)管委員會國家電網(wǎng)公司中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人邢翼騰劉暢李偉劉佳鵬葛志堅周凌盧勇左衛(wèi)華劉繼武王巍焦志文

:、、、、、、、、、、、

顏京忠黃倩云

、。

Ⅰ

GB/T28583—2012

供電服務(wù)規(guī)范

1適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供電服務(wù)涉及的術(shù)語和定義供電企業(yè)通用服務(wù)規(guī)范供電質(zhì)量用電業(yè)務(wù)辦理抄表

、、、、

及收費供電故障處理等內(nèi)容

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于依法取得供電類電力業(yè)務(wù)許可證的企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電能質(zhì)量供電電壓偏差

GB/T12325

電能質(zhì)量公用電網(wǎng)諧波

GB/T14549

電能質(zhì)量電力系統(tǒng)頻率偏差

GB/T15945

電磁兼容試驗和測量技術(shù)供電系統(tǒng)及所連設(shè)備諧波諧間波的測量和測量儀

GB/T17626.7、

器導(dǎo)則

供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

GB50052

及以下變電所設(shè)計規(guī)范

GB5005310kV

低壓配電設(shè)計規(guī)范

GB50054

變電所設(shè)計規(guī)范

GB5005935~110kV

高壓配電裝置設(shè)計規(guī)范

GB5006035~110kV

電力裝置的繼電保護和自動裝置設(shè)計規(guī)范

GB50062

電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗標(biāo)準(zhǔn)

GB50150

電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范

GB50168

電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范

GB50169

電氣裝置安裝工程盤柜及二次回路結(jié)線施工及驗收規(guī)范

GB50171、

電氣裝置安裝工程蓄電池施工及驗收規(guī)范

GB50172

電氣裝置安裝工程及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范

GB5017335kV

并聯(lián)電容器裝置設(shè)計規(guī)范

GB50227

電氣裝置安裝工程高壓電器施工及驗收規(guī)范

GBJ147

電氣裝置安裝工程電力變壓器油浸電

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