物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(1級(jí)對(duì)比表)81165

物服務(wù)級(jí)標(biāo)(級(jí)對(duì)比表)一、綜合管服務(wù)標(biāo)一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

四級(jí)

五級(jí)小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處,小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處,(1)小設(shè)置管理小內(nèi)設(shè)置管小設(shè)管理管理人員每日巡查小置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備有處。

處。

處。區(qū)一次以上,現(xiàn)問(wèn)題電話。

(2)所整潔有辦場(chǎng)所整潔有(2)辦公場(chǎng)所整潔管理

及時(shí)處理。

序。

序。

序,專門(mén)的業(yè)主或使處設(shè)置

(3)置一般的辦公用(3)置辦公家具、電用人接待區(qū)域。品辦公家具、電話話電腦打印機(jī)等辦(3)置辦公家具、電等)。

公設(shè)施及辦公用品。

話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。(1)區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管(1)區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管(1)區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管(1)區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管(1)區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管內(nèi)容

理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。

理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。

理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證三年以上理上崗證,一年以上理上崗證二年以上管理管理人員管人員服裝統(tǒng)物業(yè)管理工作經(jīng)歷。

小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。人員要求

崗。

一,掛牌上崗。

(2)員服裝統(tǒng)管人服裝統(tǒng)(2)員裝統(tǒng)一,牌上崗,儀表整一牌上崗,儀表整一,牌上崗,表整潔。潔規(guī)范。潔規(guī)范。(3)當(dāng)配備具有外語(yǔ)會(huì)話能力的管理人員。周一至周日在指定地周一至周五在小區(qū)管周一至周日在管理處周一至周日每天12小周一至周日每天12小服務(wù)時(shí)間

點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,周進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,并提供時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)六周日在指定地點(diǎn)進(jìn)服務(wù)。接待,并提供服務(wù)。行業(yè)務(wù)接待。

時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,并提供服務(wù)。

日常管理與服務(wù)

(1)務(wù)規(guī)范應(yīng)符合本地相關(guān)要求。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理般修理三天內(nèi)完成約除外)。(3)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。(4)知業(yè)主或使用人裝修須知,監(jiān)裝修過(guò)程,違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻制止或報(bào)告。建立財(cái)務(wù)制度,對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。(6)立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包設(shè)備管理檔案主資料檔案等)。(7)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。(8)采取走訪、懇談會(huì)問(wèn)卷調(diào)查通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通每年的

(1)務(wù)規(guī)范應(yīng)符合本地相關(guān)要求。(2)24時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,般修理二天內(nèi)完成(約除外)。(3)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。(4)知業(yè)主或使用人裝修須知,監(jiān)督裝修過(guò)程,對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻制止或報(bào)告。建立財(cái)務(wù)制度,對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。(6)立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)備管理檔案業(yè)主資料檔案等)。(7)定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。(8)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理,到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。(9)采取走訪、懇談

(1)務(wù)規(guī)范應(yīng)符合本地相關(guān)要求。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。(3)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。(4)定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度,建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案不符合規(guī)定的行為象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)立健全的財(cái)務(wù)管理制度物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。(6)立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)等]。(7)定小區(qū)物業(yè)管理

(1)務(wù)規(guī)范應(yīng)符合本地相關(guān)要求。(2)24時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理般修理一天內(nèi)完成約除外)。(3)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。(4)定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案,對(duì)符合規(guī)定的行為現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)立健全的財(cái)務(wù)管理制度,物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。建檔案管度,建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案設(shè)備管理檔案業(yè)主或使用人資料檔案(含主或使用人裝修檔案、物業(yè)

(1)務(wù)規(guī)范應(yīng)符合本地相關(guān)要求。(2)24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理(預(yù)約除外)。(3)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。(4)定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案,不符合規(guī)定的行為象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)立健全的財(cái)務(wù)管理制度,物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。(6)立完善的檔案管理制度,立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案設(shè)備管理檔案業(yè)主或使用人資料檔案業(yè)主或使用人裝修檔案物業(yè)租賃檔案日常管

溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。

會(huì)問(wèn)卷調(diào)查通訊等多種形式與業(yè)主或使

與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

租賃檔案日常管理檔案等]。

理檔案等]。(7)定小區(qū)物業(yè)管理(9)務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦用人進(jìn)行溝通每年的事制度辦事紀(jì)律收溝通面不低于小區(qū)住

(8)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理,做到

(7)定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,

與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。綜合管理的其他服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反小區(qū)公約

戶的50%。(10)服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(11)綜合管理的其他

運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。(9)采取走訪、懇談會(huì)問(wèn)卷調(diào)查通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通年的

并組織實(shí)施。(8)立健全的維修資金管理制度,對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理,到運(yùn)作規(guī)范

(8)立健全的維修資金管理制度,對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理,到運(yùn)作規(guī)范賬目清晰。（臨時(shí)公約)政府有服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的

溝通面不低于小區(qū)住

賬目清晰。

(9)采取走訪、懇談關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

戶的60%.

(9)采取走訪、懇談

會(huì)問(wèn)卷調(diào)查通訊等阻止或報(bào)有關(guān)部門(mén)對(duì)違反小區(qū)公約

(10)建立管理處內(nèi)部

會(huì)問(wèn)卷調(diào)查通訊等

多種形式與業(yè)主或使處理。

（臨時(shí)公約)政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。

管理制度和考核制度。(11)服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(12)能夠提供二種以上特約服（有償和二種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。(13)綜合管理的其他服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(14)對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。

多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管（含業(yè)主檔案收費(fèi)管理設(shè)備管理等).服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。

用人進(jìn)行溝通年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案房屋檔案設(shè)備檔案收費(fèi)管理日常管理等).服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行二次滿意情況測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)能夠提供三種以

行分析并及時(shí)整改。

上特約服（有償和三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。綜合管理的其他服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（16對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。

(14)夠提供5種以上特約服（有償和5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)假日有專題布置半年組織二次以上的社區(qū)活動(dòng)。綜合管理的其他服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約)或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。二、公共區(qū)清潔衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

四級(jí)

五級(jí)

地面

隔日清掃一次地面無(wú)每日清掃一次,其中門(mén)每日清掃一次中門(mén)每日清掃一次,中門(mén)垃圾堆積。廳每日清掃二次周廳每日清掃二次,隔日廳每日清掃二次,地面拖洗二次,地面清潔。拖洗一次,地面清潔。每日拖洗一次以上堂廳裙花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次,持材質(zhì)原貌干凈、無(wú)灰塵。

地面每日循環(huán)清掃拖洗保潔;面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬;大堂、門(mén)廳墻裙大理石花崗石地面每月保養(yǎng)一次,保持材質(zhì)原貌凈、有光澤。樓梯每周擦抹一次。扶手、欄桿、窗臺(tái)每半月擦抹一次。

每周擦抹二次。每半月擦抹一次。

每周擦抹二次持基隔日擦抹一次,保持干每日擦抹一次,持干本無(wú)灰塵。凈、無(wú)灰塵。凈、無(wú)灰塵。每周擦抹一次表基每周擦抹二次,目視無(wú)隔日擦抹一次,面干樓內(nèi)

本無(wú)灰塵、無(wú)污漬?；覊m、無(wú)污漬。凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。公共區(qū)域

消防栓示牌等公共設(shè)施天花板、公共

每半年除塵一次。

每半年除塵一次。

每季除塵一次視基每月除塵一次,目視干每半月除塵一次,目視本無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。凈,無(wú)蜘蛛網(wǎng)。無(wú)灰塵無(wú)污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)。燈具門(mén)等玻璃天臺(tái)、屋頂

每年擦拭三次其中底層門(mén)廳玻璃每二個(gè)月擦拭一次。屋頂每半年清掃一次,有天臺(tái)天井的每半

每二個(gè)月擦拭一次中底層門(mén)廳玻璃每月擦拭一次。屋頂每半年清掃一次,有天臺(tái)內(nèi)天井的每周

每月擦拭一次中門(mén)廳玻璃每月二次,目視明亮無(wú)污跡。保持清潔、無(wú)垃圾。

每半月擦拭一次中保持潔凈光亮無(wú)灰門(mén)廳玻璃每周一次塵、無(wú)污跡。視潔凈亮灰塵。保持清潔、無(wú)垃圾。保持清潔、無(wú)垃圾。

月清掃一次。清掃一次。居民自行投放至小區(qū)居民自行投放至小區(qū)高層按幢設(shè)置垃圾收

按樓層設(shè)置垃圾收集

按樓層設(shè)置垃圾收集垃圾收集

集中投放點(diǎn)。集中投放點(diǎn)。集點(diǎn)多層按物業(yè)管理需要配置收集按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每日清理二次集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾無(wú)污跡、無(wú)明顯異味。操作板每日擦拭一次,每日擦拭掃一次以每日擦拭掃一次以目視無(wú)污跡;面每日上,操作板處無(wú)污跡無(wú)上,保持目視干凈無(wú)污清掃一次?；覊m。跡。

點(diǎn),日清理二次點(diǎn)日早晚定時(shí)清理集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落二次收點(diǎn)周圍地面垃圾污跡異味。無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。每日擦拭清掃一次以每日循環(huán)保潔有地上;每月對(duì)電梯門(mén)壁打毯每日換洗一次);操蠟上光一表面光作板每日消毒一次;每電梯轎廂

亮,無(wú)污跡。

半月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光一次,面光亮、無(wú)污跡;轎廂壁無(wú)浮塵,銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。樓外公共

道路地面地每日清掃一次,明顯暴露垃

道路地面綠地每日清道路地面綠地每日清掃二次,保持地面、綠掃二次視地面、綠

道路地面綠地每日清掃二次以上廣場(chǎng)磚

道路地面綠地每日循環(huán)清掃保潔場(chǎng)磚區(qū)域道路圾衛(wèi)生死角;溝

地清潔;明溝每周清掃地清潔無(wú)雜物溝每

地面每半月沖洗一次;

地面每周沖洗一次地面、每周清掃一次。綠地、明溝

一次。

周清掃二次,明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。

目視地面干凈地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)二小時(shí);溝每日清掃

視地面干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí);明每清掃一公共每月擦抹一次。燈具、宣傳欄

每半月擦抹一次,面每周擦抹一次,表面無(wú)無(wú)污跡。污跡。

一次,明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。每周擦抹二次目視無(wú)灰塵、明亮清潔米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。

次,無(wú)雜物,無(wú)積水。每日擦抹一次視無(wú)灰塵、明亮清潔(2米以上部分每半月擦抹、除塵一次)。

品等每日清掃洗刷一次以

每日清掃洗刷一次以

有專人管理生活建有專人管理生活建

有先進(jìn)的垃圾處理方上,保垃圾廂)及上,保持垃圾廂房及筑垃圾封閉存放,垃圾筑垃圾封閉存放,垃圾

式(分類收集垃圾、垃圾其周圍清潔筑垃圾其周圍清潔建筑垃圾廂(房每日沖洗二次,

廂(房)每日清理沖洗

壓縮垃圾物分解有廂有固定堆放點(diǎn)設(shè)有有固定堆放點(diǎn)設(shè)有滅垃圾廂(房)及其周圍二次以上圾廂(房

機(jī)垃圾等),對(duì)垃圾廂(房)蠅裝置。果皮箱圾桶水景

蠅裝置。

基本整潔無(wú)污漬無(wú)整體清潔、無(wú)異味,滅積水、無(wú)明顯異味,滅害措施完善。害措施完善。合理設(shè)置日清理一合理設(shè)置日清理二次,擦拭一次,箱(桶)次,拭一次,箱(桶)無(wú)滿溢無(wú)異味無(wú)污無(wú)滿溢無(wú)異味無(wú)污跡。跡。每周二次打撈漂浮雜物,持水體清潔面無(wú)漂浮物;定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理,持水體無(wú)異

(房循環(huán)保潔,圾廂(房)整潔干凈無(wú)異味,滅害措施完善。合理設(shè)置時(shí)清理擦拭,箱桶無(wú)味、無(wú)污跡。打撈漂浮雜物持水體清潔,水面無(wú)漂浮物;期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理持水體無(wú)異味。味。消毒

每季對(duì)窨井明溝垃圾房噴灑藥水一次(6、

每季對(duì)窨井明溝垃圾房噴灑藥水一次(6、

每季對(duì)窨井明溝垃每月對(duì)窨井明溝垃圾房噴灑藥水一次(6、圾房噴灑藥水一次,每

每月對(duì)窨井明溝垃圾房噴灑藥水一次滅害7每月噴灑一次),7每月噴灑一次),7月每月噴灑一次,半年滅鼠一次。

半年滅鼠一次。每半年滅鼠一次。

每半年滅鼠一次。

每半年滅鼠一次。三、公共區(qū)秩序維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)

內(nèi)容

一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

四級(jí)

五級(jí)

專職保安人員,身專職保安人員,身(1)專職保安人員中55體健康,工作真負(fù)體健康,作真負(fù)周歲以下的人員占總

(1)專職保安人員中周歲以下的人員占總

專職保安人員,以中青年為主,45歲以責(zé)。

責(zé)。

數(shù)的60%上身體健

數(shù)的40%上體健

下的人員占總數(shù)以(2)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事(2)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。項(xiàng)做出正確反應(yīng)正項(xiàng)做出正確反應(yīng),正(2)較強(qiáng)的安全防范

康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。

上,體健康,作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培確使用消防器材。

確使用消防器材。

能力能正確使用各類

(2)處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)

訓(xùn)。(3)崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)(3)崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)消防物防技防器械

公共秩序維護(hù)工作

(2)處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)志,穿戴統(tǒng)一制服。

志,穿戴統(tǒng)一制服。

和設(shè)備。(3)上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一制服配備對(duì)講裝置或

正確使用各類消防物防、技防器械和設(shè)備。(3)崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)

公共秩序維護(hù)工作正確使用各類消防物防、技防器械和設(shè)備,1

人員要求

必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

志,戴統(tǒng)一制服容儀表規(guī)范整齊。

能夠熟悉握各類刑事安案件和各類災(zāi)(4)備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

害事故的應(yīng)急預(yù)案。(3)崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志,戴統(tǒng)一制服致),備佩戴規(guī)范,容儀表規(guī)范整齊,當(dāng)值時(shí)坐姿挺直,站崗時(shí)不倚不靠。(4)備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2

(1)出入口24小時(shí)值班看守,邊定時(shí)開(kāi)放。門(mén)崗(2)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),保出入口暢通;阻小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小

(1)出入口24小時(shí)值班看守,邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放并專人看管,門(mén)衛(wèi)有交接班記錄。(2)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),保持出入口暢通;阻止小商小販、

(1)區(qū)出入口24小時(shí)值班看守,并有交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。(2)閉管理小區(qū)對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行記錄止未經(jīng)許可

(1)出入口24小時(shí)值班看守,其主出入口雙人值勤,6:00-20:00立崗,并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。

(1)出入口24小時(shí)值班看守,中主出入口雙人值勤,6:00-20:00立崗,并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。

區(qū)。

外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。

的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。(2)人員進(jìn)入小區(qū),通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶,決定是否放行。(3)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。

(2)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū),過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶,決定是否放行。(3)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通大型物件搬出實(shí)行記錄。(1)天不定時(shí)在小區(qū)(1)天巡邏次數(shù)不少(1)天每二小時(shí)巡邏(1)安人員手持巡更

(1)安人員手持巡更內(nèi)巡邏。

于四次,夜間重點(diǎn)部位一次夜間每三小時(shí)巡

采集器,指定的時(shí)間

采集器,指定的時(shí)間在到突發(fā)事巡邏二次并有巡邏記邏一次點(diǎn)部位有明

和路線每二小時(shí)巡查

和路線每二小時(shí)巡查時(shí),取必要措施并及錄。

確的巡邏要求有巡

一次,重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡

一次,點(diǎn)部位(區(qū)時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。

(2)到突發(fā)邏記錄。時(shí),采取必要措施并及(2)遇到異常情況、時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)突發(fā)事件時(shí),采取相應(yīng)

更點(diǎn)監(jiān)控中心有巡更記錄(無(wú)巡更器,邏時(shí)二人一組)。

道路單元出入口樓層和地下車庫(kù)設(shè)巡更點(diǎn),在常情況下到部門(mén)。的應(yīng)對(duì)措施,及時(shí)報(bào)告(2)到火警、警情后

達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間3

巡邏崗

管理處和相關(guān)部門(mén)。

五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并報(bào)告管

誤差不超過(guò)二分鐘控中心有巡更記錄。理處與警方。在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí),五鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),采取應(yīng)措施。

(2)到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并報(bào)告管理處與警方。(3)遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí),三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)取相應(yīng)措施。

設(shè)施配置。

有電子防盜門(mén)。

(1)區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)小設(shè)有監(jiān)控中控樓宇對(duì)講周界報(bào)心,應(yīng)具錄監(jiān)控警等三項(xiàng)以上技防設(shè)(控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單施24小時(shí)開(kāi)通,并有元進(jìn)出口區(qū)主要道人駐守視各設(shè)備所路出入口)宇對(duì)講、傳達(dá)的信息。周界報(bào)警、住戶報(bào)警、(2)控中心收到報(bào)警門(mén)鎖智能卡等4項(xiàng)以信號(hào)后安人員應(yīng)按上技防設(shè)施,24時(shí)開(kāi)規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)通,有人駐守,視

小有監(jiān)控中心,應(yīng)備像監(jiān)控(控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口區(qū)主要道路出入口)宇對(duì)講(可視)周界報(bào)警(封閉)住戶(100%裝報(bào)警(對(duì)講功能)門(mén)鎖智能卡等五項(xiàng)以上技4

技防設(shè)施和救助

行處理時(shí)應(yīng)接受用各設(shè)備所傳達(dá)的信息。戶救助的要求答用(2)制中心接到報(bào)警戶的詢問(wèn)。信號(hào)后安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求,解答用戶詢問(wèn)。(3)區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案,并監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

防設(shè)施,24小時(shí)開(kāi)通,并有人駐守,注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。(2)控中心接到報(bào)警信號(hào)后,安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求答用戶的詢問(wèn)。(3)區(qū)應(yīng)有火警水警警情應(yīng)急預(yù)案,在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5

(1)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。車輛地面有停車點(diǎn),車管理輛停放非機(jī)動(dòng)車)。收管理的車

(1)面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。(2)輛按規(guī)定有序停放,對(duì)亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。(3)管理的

(1)面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。(2)時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。

(1)面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo),車輛行駛有規(guī)定路線,車輛停放有序。(2)專職人員24小

(1)面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo),車輛行駛有規(guī)定路線,車輛停放有序。(2)專職人員24小

(棚)應(yīng)24小時(shí)有專人管理,輛停放有序備有必需的消防器材,車庫(kù)(棚場(chǎng)地整潔,有照明,滲漏,明顯積水,無(wú)燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

(棚)應(yīng)24小時(shí)有專人管理,輛停放有序備有必需的消防器械,車庫(kù)(棚)場(chǎng)整潔,有照明,滲漏,明顯積水,無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

(3)費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理,車輛停放有序,車庫(kù)內(nèi)地面面有簡(jiǎn)易的車輛行駛指示牌和地標(biāo),備有必需的消防器材,車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次,有照明,滲漏,無(wú)積水,通風(fēng)良好,無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。(3)費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理,車輛停放有序,車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo),照明、消防器械配置齊全,車場(chǎng)地每

時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。(3)費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24時(shí)有專人管理,車輛停放有序,車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視面面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo),照、消防器械配置齊全,庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次,滲漏,無(wú)積水,風(fēng)良好,無(wú)易燃易爆及危險(xiǎn)物品存放。四、公共區(qū)綠化日養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)與收費(fèi)標(biāo)

日清潔一次,滲漏,無(wú)積水,風(fēng)良好,易燃爆及危險(xiǎn)物品存放。內(nèi)容

要素

一級(jí)

二級(jí)

三級(jí)

四級(jí)

五級(jí)1以綠為主。綠地內(nèi)1以綠為主,物造1利用植物、山石、植物覆蓋率在80%以景地內(nèi)植物覆蓋率水體等設(shè)置景點(diǎn)。

1綠地總體布局合理,滿足居住環(huán)境的需要,

1地總體布局均衡,生態(tài)、景觀效應(yīng)顯著,上。

以上綠地基本無(wú)2、綠地內(nèi)植物覆蓋率

集中綠地率10%以上。

集中綠地率20%以上。2喬、灌、草等保存裸露。

80%以上,且群落層次

2利用植物、山石、

2運(yùn)用植物、山石、率90%以上。

2綠地保存率100%,

明顯。并有花卉布置。

水景等設(shè)置景點(diǎn)與

水體等設(shè)置景點(diǎn),且與基本

喬、灌、草等保存率

3、綠地保存率

環(huán)境協(xié)調(diào)。

環(huán)境協(xié)調(diào),效果好。條件

以上大喬木保存100%(括經(jīng)過(guò)規(guī)定手

3喬、灌、地被、草

3喬、灌、地被、草率

續(xù)變更喬、灌、草

配植合理,層次較豐

配植科學(xué),次豐富、98%上。綠地設(shè)施基等保存率95%上,大

富,景觀好?；▔?、花

季相分明中綠地布本完好。

喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長(zhǎng)年基本完好。

境面積占綠地總面積的0.5%以上。4綠地保存率100%,

置全冠大樹(shù);花壇、花景面積占綠地總面積1%上;物品種多樣

喬、灌、草等保存率(1萬(wàn)平方米以上綠地98%上。綠地設(shè)施、不少于80種2萬(wàn)平方硬質(zhì)景觀保持完好。米以上綠地不少于種)。4、綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。年普修二遍以上年普修三遍以上邊每年普修四遍以上草草坪保持平整,高不草坪常年保持平整修剪

整理一次以上。面基本平整。

超過(guò)8cm。緣清晰草不超過(guò)6cm。清雜草

每年除草三遍以上年普除雜草四遍以上,每年普除雜草五遍以每年清除雜草七遍以及時(shí)清除雜草,做到基制雜草孳生。雜草面積不大于8%。上,雜面不大于上,雜草積大于本無(wú)雜草。6%。5%。草坪

灌水施肥

無(wú)明顯缺水枯黃積干旱高溫季節(jié)基本保及時(shí)灌溉證有效供常年保證有效供水,有水采取排除措施。證有效供水有積水應(yīng)水,有積水及時(shí)排除。低洼及時(shí)整平,本無(wú)及時(shí)排除。積水。每年普施有機(jī)肥一遍。按肥力草種生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥,每年二遍以上。

常年保持有效供水地充分生長(zhǎng),有覆沙調(diào)整,地形平整、流暢。按肥力草種生長(zhǎng)情況,時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥二到三遍。病蟲(chóng)害防治其他

控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。

發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。

預(yù)防為主、綜合治理,嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害。綠草如茵,禿黃萎低于5%。

修剪

喬木每年適時(shí)修剪一次;籬球年修剪二遍以上;被、攀援植物每年修剪整理一次以上。

喬灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上;、球每年修剪三以;地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。

喬木修剪每年二遍以上,無(wú)二級(jí)枯枝;蘺、球超過(guò)齊平線10cm修剪,年少于四遍,到表面圓整

喬灌木修剪每年三次以上,基做無(wú)枯枝、萌蘗枝;蘺、球、造型植物及時(shí)修剪年不少于五遍做到枝

喬木修剪每年三遍以上,無(wú)枯枝萌蘗枝;籬球造型植物按生長(zhǎng)情況,型要求及時(shí)修剪,做枝葉茂密、中耕除草、松土

年中耕除草不少于三每年中耕除草四次以遍,及時(shí)除型雜上。草,制大面積雜草發(fā)生。

本無(wú)脫節(jié)被、攀援植物適時(shí)修剪年不少于二次。每年中耕除草五次以上,土壤基本疏松。

葉緊密整脫節(jié);地被攀援植物修剪及時(shí),年不少于三次,基本無(wú)枯枝。適時(shí)中耕除草做到基本無(wú)雜草,土壤疏松。

圓整、無(wú)脫節(jié)被、攀援植物修剪整理及時(shí),年三次以上本無(wú)枯枝。常年土壤疏松通透雜草。樹(shù)木

每年普施基肥一遍。

按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施

按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施

按植物品種生長(zhǎng)土壤狀況適時(shí)適量施肥。施肥

肥;每普基肥一遍分花灌木增施追肥一次。

肥,每年普施基肥不少于一遍,灌木增施追肥一遍。

每年普施基肥不少于一遍,花木增追施復(fù)合肥二遍,足植物生長(zhǎng)需要。病蟲(chóng)害防

有針對(duì)性及時(shí)滅治噴藥不少于二次制

有針對(duì)性及時(shí)滅治年噴藥不少于二次

有針對(duì)性及時(shí)滅治,主要病蟲(chóng)害發(fā)生低

防治結(jié)合、及時(shí)滅治,主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于

預(yù)防為主、生態(tài)治理,各類病蟲(chóng)害發(fā)生低于治

大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。

制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。

10%。5%。5%。扶正加固其他

發(fā)生倒伏及時(shí)扶正搶救。

發(fā)生倒伏及時(shí)扶正加固。

有倒伏向,時(shí)扶正、加固。喬灌木生長(zhǎng)良好,樹(shù)冠完整;灌基本開(kāi)花、籬、地被生長(zhǎng)正常缺枝、空檔不明

樹(shù)木基本無(wú)傾斜。喬灌木生長(zhǎng)良好冠完整;花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果;球、籬、地被生長(zhǎng)良好,無(wú)缺枝空檔。

樹(shù)木基本無(wú)傾斜。喬灌木生長(zhǎng)健壯,樹(shù)冠完整,態(tài)優(yōu)美;灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果;球、籬、地被生長(zhǎng)茂盛

布置

顯。一年中有二次以上花卉布置。

一年中有三次以上花卉布置,三季有花。

缺枝、空擋。每年中有四次以上花卉布置,四季有花。灌

保持有供無(wú)積保持有效水,無(wú)積保持有效供水,無(wú)積水

水。

水。

水。補(bǔ)種

缺枝倒伏不超過(guò)十處。缺枝倒伏不超過(guò)五處。缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。花壇花境修剪、施肥

保持花卉生長(zhǎng)良好。

及時(shí)清除枯萎的花蒂、及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次每次布年施基肥一次,次布置前施復(fù)合肥一次。置前施復(fù)合肥一次,盛花期追肥適量。內(nèi)容

病蟲(chóng)害防治

一類

及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。五、共用部、共用備設(shè)施日常行、保養(yǎng)維修服標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)準(zhǔn)()共部位二類三類房屋結(jié)構(gòu)

每年一次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,涉安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)及使用安全的部位每季檢查一次,并有損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告主、使用人。

主、使用人。

知相關(guān)業(yè)主、使用人。門(mén)窗

每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗,每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗,保保持玻璃、門(mén)窗配件完好,開(kāi)閉正常。持玻璃、門(mén)窗配件完好,開(kāi)閉正常。

每天巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗,保持玻璃、門(mén)窗配件完好,門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。樓內(nèi)墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落,地坪、地磚平整,有缺損及時(shí)修補(bǔ)。

墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落,面磚、墻面、頂面粉刷層無(wú)剝,面磚、地磚平地磚平整不起殼缺損,墻面修補(bǔ)應(yīng)整不起殼、無(wú)缺損。

保持與原墻面材質(zhì)一致。每月一次巡視街坊路面?zhèn)仁瘒鷫?、窨井、健身設(shè)施等,要求路面不積水每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、道路、場(chǎng)地等(因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外)、窨井井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),保持路面不漫溢、窨井蓋無(wú)缺損、簡(jiǎn)易健身設(shè)基本平整無(wú)積水,側(cè)石平直無(wú)缺損。施能正常使用(需更換除外)。

每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水,側(cè)石平直無(wú)缺損。管道水溝、每半年一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排屋頂水管道進(jìn)行清掃、疏通。

每季一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管管道進(jìn)行清掃、疏通,保障排水暢通。道進(jìn)行清掃通保障排水暢通(6月至每半年檢查一次屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有9月每半月檢查一次),每半年檢查一次氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂,隔熱板應(yīng)及時(shí)修理。每月一次巡查圍墻,發(fā)現(xiàn)損壞立即修

有斷裂、缺損的,應(yīng)及時(shí)修理。每半月一次巡查圍墻,發(fā)現(xiàn)損壞立即修圍墻

復(fù);鐵柵欄圍墻表面無(wú)明顯銹蝕,保持復(fù),鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕,保持圍墻完休閑椅亭、

圍墻完好。每周二次以上巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修

好。每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀雕塑、景觀小

復(fù),保證器械、設(shè)施的安全使用(如需小品等進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保品室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等安全標(biāo)志

對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。

更換的除外)。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施月檢查一次,保證標(biāo)志清晰完整,設(shè)施運(yùn)行正常。

持原有面貌,保證其安全使用。每日一次巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保證器械、設(shè)施的安全使用(如需更換的除外〕。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標(biāo)志清晰完整,設(shè)施運(yùn)行正常。()水系統(tǒng)內(nèi)容

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

普通水泵變頻水泵

1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次潤(rùn)滑加油。2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好,運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行,周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲過(guò)濾格柵無(wú)堵塞,污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次,如有破損立即更換。()水系統(tǒng)內(nèi)容二級(jí)生化處理

運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次潤(rùn)滑加油。2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好,運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行,周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲過(guò)濾格柵無(wú)堵塞,污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次,如有破損立即更換。()共照明

備注二次生化處理系統(tǒng)成本構(gòu)成:(1)二次生化處理系統(tǒng)運(yùn)行(電耗)。(2)設(shè)備保養(yǎng)。內(nèi)容公燈景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等公共電氣柜大堂空調(diào)

一類每周二次巡檢公共照明設(shè)備,修復(fù)損壞的燈座泡關(guān)等,保持樓道燈、街坊燈95%以上的亮燈率。每月一次對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢養(yǎng),每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查。

二類及時(shí)修復(fù)損壞的燈座燈泡開(kāi)關(guān)等保持燈具完好,小區(qū)內(nèi)樓道燈街坊燈亮燈率在98%以上。保持燈具完好,亮燈率在