某商業(yè)市場物業(yè)管理方案

XX市場的物業(yè)管理方案（十）前

言

根據(jù)XX市場的市場定位，樓宇市場布局及配套設(shè)施設(shè)備的實際情況，制定科學(xué)、合理的管理運作模式。爭取通過有層次的管理機構(gòu)，進行宏觀計劃與調(diào)控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調(diào)度相結(jié)合的管理運作方式，建立目標管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。

通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴大市場的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。使XX市場物業(yè)保值升值。第一節(jié)

管理方案之條件假設(shè)

根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對整個XX市場物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（不包括商戶及業(yè)主室內(nèi)）進行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務(wù)，其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標準執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

（一）一般性管理服務(wù)內(nèi)容

1、對業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營秩序為目的，通過《商鋪租賃合同》、《市場管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營行為進行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設(shè)施的運行狀況；負責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱潱⒔∪黜梾f(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運行良好，組建市場義務(wù)消防隊，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責(zé)、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務(wù)項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項目。

（二）特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進入印象時期；有助于市場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點：

（1）制定管理章程并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；

（2）開展市場整體的促銷活動；

（3）協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關(guān)系；

（4）開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動；

（5）協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系；

（6）與工商管理部門配合嚴格執(zhí)行，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場形象。

二、管理服務(wù)目標設(shè)定

1、年度業(yè)主、商戶對管理服務(wù)滿意率60%以上；

2、年度收費率完成額在96%以上；

3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生；

4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi)；

5、公司各項工作計劃及既定目標實現(xiàn)率98%以上；三、管理服務(wù)標準及流程

管理服務(wù)標準由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現(xiàn)將業(yè)主（租戶）入住程序的工作標準及流程細則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。

（一）客戶服務(wù)部工作程序

1、業(yè)主入住程序

1.1新用戶提供以下證明

（1）業(yè)主

地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號碼；權(quán)屬公司的應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號碼。

（2）租用戶

業(yè)主的授權(quán)書、租約復(fù)印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。租戶承諾書

物業(yè)公司：

我單位/本人已租用

市場

室（攤位）（業(yè)主為

），租賃期由

年

月

日至

年

月

日止。租賃期間，我單位/本人承諾遵守《市場管理公約》及根據(jù)《市場管理公約》制定的所有市場管理制度，并承諾從

年

月

日起，于每月5日前向管理公司繳納所租單元的管理費、電費及其他有關(guān)費用。逾期交費，愿意支付滯納金（每日0.1%）。逾期不交費，同意管理公司依據(jù)市場管理的相關(guān)規(guī)定，對上述物業(yè)采取暫停服務(wù)等措施。以下為我單位/本人資料：負責(zé)人簽名：

聯(lián)系

電話：

傳

真：

租戶簽名蓋章：

年

月

日1.2發(fā)給新用戶資料

市場使用說明書、特約服務(wù)價目表、市場內(nèi)配套設(shè)施質(zhì)量保證書、關(guān)于確定消防責(zé)任人的通知（收回用戶單位消防責(zé)任人名單）、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗收證明書、其他由業(yè)主或租戶填寫的文件。

1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項服務(wù)詳細解釋各項基本規(guī)章制度(如:二裝規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標準、突發(fā)事件處理規(guī)定)；1.4驗房

（1）與工程部一起陪客戶到房間驗收，并將結(jié)果記錄在驗房證明書內(nèi)連同水、電費底數(shù)一起讓新用戶簽認。

（2）如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當(dāng)用戶的面，驗看鑰匙。商鋪裝修管理規(guī)定

為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場，特對經(jīng)營房作如下裝管理規(guī)定：

1、如商鋪經(jīng)營需要增加用電量，請到電力局辦理相關(guān)增容手續(xù)。

2、安裝空調(diào)外機時，必須由市場管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。

3、店招尺寸統(tǒng)一制作為（不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分；長為店鋪隔墻的墻心），店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。

4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。

5、在裝修時嚴禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

7、在裝修期間不得占用人行道。

8、不得拆改封閉消防設(shè)施和排污檢查孔。

敬請廣大住戶、裝修企業(yè)配合支持，和我們一起做好XX市場的裝修管理工作。

營業(yè)房

號

XX市場管理服務(wù)中心

裝修企業(yè)：

業(yè)主簽名：

年

月

日

年

月

日第二章

管理模式一、管理模式根據(jù)XX市場的實際情況和XX村委顧慮的市場管理問題，擬采用合作管理的模式進行XX市場的管理，先期6個月由我公司協(xié)助XX村委進行管理的方式，培養(yǎng)出XX村自己的市場管理專業(yè)隊伍。具體方法如下：由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗的市場管理人員，入住XX市場管理中心進行先期統(tǒng)籌管理工作，負責(zé)協(xié)助XX村委理順現(xiàn)場的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由XX村委派住的管理人員負責(zé)XX市場的全面經(jīng)營管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場管理架構(gòu)的需求進行人員招聘工作。XX村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進市場管理經(jīng)營工作，并在我司XX市場管理人員指導(dǎo)、帶領(lǐng)下以實戰(zhàn)及現(xiàn)場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩(wěn)定性和解決部份XX村民的就業(yè)問題，市場管理操作人員以XX村村民為主，由村委實行招聘工作，我司XX管理人員負責(zé)協(xié)助選聘和任用。XX市場的管理以村委定位及XX村發(fā)展方向為主，我司物業(yè)管理部協(xié)助指導(dǎo)為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經(jīng)營管理優(yōu)秀團隊，為完善XX村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理增加新的亮點。我司入住XX市場管理中心的管理人員，現(xiàn)場管理時間為期半年，前三個月發(fā)生的費用由我司承擔(dān)，收益歸我司所有，后三個月的費用由雙方按1：1分擔(dān)，XX村委組建自己的市場管理隊伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術(shù)支持，最終達到XX村委自主經(jīng)營的目的。二、組織架構(gòu)管理中心XX市場主任兼職收費員兼職水電工電工清潔領(lǐng)班市場協(xié)管組班長領(lǐng)班兼市場1人晚班1人中班1人早班1人1、2、3、5、6、7棟商住樓1人8、9、10、11棟商住樓1人XX村委卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管管理部三、人員架構(gòu)及職位說明1、人員架構(gòu)2、人員配備的原則2．1精簡、高效的原則；2．2文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則；2．3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會招聘為輔的原則；2．4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則；3、職位說明3.1管理中心管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負責(zé)，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場經(jīng)營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。市場主任負責(zé)區(qū)域內(nèi)各項事務(wù)的管理，負責(zé)各部門的培訓(xùn)和績效考核，負責(zé)各住戶、商戶的接待投訴，負責(zé)裝修單位的跟進和日常所有管理業(yè)務(wù)的辦理，負責(zé)市場清潔、市場協(xié)管、消防、經(jīng)營管理的日常監(jiān)督管理工作。兼職收費員負責(zé)區(qū)域內(nèi)相關(guān)費用的收取，公司開支預(yù)算和在市場主任缺位的時候擔(dān)當(dāng)管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。3.2市場協(xié)管組市場協(xié)管組由1名組長和3名市場協(xié)管組員組成，為三班制，每班1人，負責(zé)市場內(nèi)不間斷巡邏；組長上白班，并在隊員休息時頂班。市場協(xié)管組主要職責(zé)是做好市場秩序、消防的日常工作，流動人員的管理，突發(fā)事情的處理，負責(zé)配合市場服務(wù)中心的各項工作，3.3環(huán)境組環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動作業(yè)。保潔領(lǐng)班負責(zé)考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個人的清潔區(qū)域。其中，保潔領(lǐng)班負責(zé)市場周邊及市場內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責(zé)1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責(zé)8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。3.4工程維修組工程維修組主要負責(zé)區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項?？紤]到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。注：XX村委：為XX市場最高管理機構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標和方向，XX市場管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農(nóng)村建設(shè)的進程。卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和技術(shù)支持，負責(zé)XX市場物業(yè)管理中心各部員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理咨詢并對現(xiàn)場做好技術(shù)支持等工作。四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）安防管理確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運營的基本條件，強有力的安防工作是區(qū)域正常運營的有力保障。1、協(xié)管工作：區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚗X村治安隊密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理，切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。工作要點：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。2、消防工作：消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。（二）保潔消殺管理潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標。商戶正常營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營環(huán)境，提升XX市場環(huán)境品質(zhì)。工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……。（三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護，是維護良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備的正常運行是正常經(jīng)營的前提條件，是經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。（四）客戶服務(wù)從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與XX市場活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展……（五）財務(wù)管理XX市場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳。市場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。（六）檔案管理做好物業(yè)管理運營過程中所涉及的運營事項、設(shè)施設(shè)備、商戶（住戶）的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設(shè)備、設(shè)施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會議紀要、崗位人員的任免等。工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。五、崗位職責(zé)及管理規(guī)范管理中心一、市場主任崗位職責(zé)：1、負責(zé)XX市場物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實XX村委下達的有關(guān)任務(wù)。3、責(zé)按規(guī)定審批上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預(yù)決算、工程造價。4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。5、負責(zé)審批年、月工作計劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計劃。6、負責(zé)做好XX市場物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。7、每季度按XX村委規(guī)定，進行檢查，對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計，并負責(zé)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤驗證，處理業(yè)主（商戶）投訴。8、完成XX村委交辦的其他工作。二、兼職收費員崗位職責(zé)：1、負責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。2、負責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3、負責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。5、負責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。6、加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。7、應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數(shù)字。8、要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。9、XX市場物業(yè)管理費收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應(yīng)部門核算。10、協(xié)助管理中心完完成其它日常常工作。市場協(xié)防組崗位職責(zé)領(lǐng)班崗位職責(zé)1、在XX市場主任的領(lǐng)導(dǎo)下下，安排本班班各項具體工工作。2、熟悉和掌握市場場區(qū)域的地理理位置，重點點要害部位和和設(shè)施布局的的基本情況。3、貫徹落實安全保保衛(wèi)工作和消消防工作，做做好對協(xié)管的的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)調(diào)解市場內(nèi)各各種糾紛。4、組織實施安全保保衛(wèi)責(zé)任制和和安全操作規(guī)規(guī)程，定期檢檢查執(zhí)行情況況，并對所存存在的問題及及隱患按規(guī)定定的期限及時時加以解決整整改。5、主持部門例會，傳傳達貫徹主管管部門及XX村委的指示示精神。6、監(jiān)督和檢查XXX市場的七防防安全情況：：“防火、防盜盜、防破壞、防防意外、防騙騙、防搶、防防災(zāi)難事故”和交通管理理情況，處理理市場內(nèi)各類類治安案件，協(xié)協(xié)調(diào)與主管公公安機關(guān)和派派出所的關(guān)系系。7、做好XX市場內(nèi)內(nèi)商戶（住戶戶）的七防安安全和法制宣宣傳教育工作作提高商戶（住住戶）的安全全意識和法制制觀念。8、帶頭遵守公司的的各項規(guī)章制制度，以身作作則，不許濫濫用職權(quán)，監(jiān)監(jiān)督本班員工工執(zhí)行上級各各項工作指令令及公司規(guī)章章制度。9、協(xié)管員的聘用，解解聘提出建議議。商場協(xié)防員崗位職職責(zé)1、密切注視市場出出入人員，負負責(zé)監(jiān)控室電電視屏幕的監(jiān)監(jiān)視工作。2、負責(zé)值班崗?fù)?nèi)內(nèi)的衛(wèi)生清掃掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和和可疑人員應(yīng)應(yīng)到現(xiàn)場查看看、并及時向向上級報告。4、負責(zé)巡查市場各各樓層，留意意治安消防情情況。5、監(jiān)督檢查用戶裝裝修現(xiàn)場的治治安消防狀況況，及時處理理違規(guī)裝修。6、做好當(dāng)值期間的的各項情況記記錄工作。（二）協(xié)防組操作作流程交接班管理規(guī)定為認真做好崗位的的工作交接與與公物交接，減減少因交接不不清引起的工工作失誤及公公物損失，特特制定本制度度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗崗位時，須認認真做好崗位位工作記錄。2、本班最后一崗與與下一班交接接時，要將本本班工作情況況詳細交待給給下一班，以以便下一班開開展工作。3、交班人須將本班班工作情況詳詳細交待給下下一班，并將將本班已完成成和待完成工工作認真記錄錄在每班工作作交接表上，交交班人員將公公物轉(zhuǎn)交下一一班，交接雙雙方簽名確認認。4、發(fā)現(xiàn)問題，交接接雙方須當(dāng)面面說明。如果果交班人離開開后，接班人人才發(fā)現(xiàn)屬于于上一班問題題的，應(yīng)立即即報告領(lǐng)班或或市場主任處處理。5、交接班須正點、守守時，非特殊殊情況，不得得超時接班。6、接班人未到，交交班人不得離離崗，否則由由此產(chǎn)生的一一切后果由交交班人負責(zé)。7、接班人須提前115分鐘簽到上上班，翻看工工作記錄，詢詢問工作情況況，以便班前前將工作重點點明確給協(xié)管管員。對講機使用規(guī)定對講機是協(xié)防組必必備的重要通通訊工具，全全體協(xié)管人員員必須執(zhí)行對對講機使用規(guī)規(guī)定，熟悉對對講機的性能能，愛護并熟熟練地使用對對講機。使用規(guī)定1、持機人負責(zé)保管管和使用對講講機，禁止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機有損損壞或通訊失失靈，持機人人應(yīng)立即向直直屬上司報告告，由部門領(lǐng)領(lǐng)班檢查后交交管理中心，嚴嚴禁自行拆修修。3、嚴格按規(guī)定頻率率使用，嚴禁禁亂按或亂調(diào)調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充充電程序充電電，以保障電電池的性能、壽壽命和使用效效果。5、交接班時，交機機人要講明對對講機當(dāng)班使使用狀況；接接機者當(dāng)場查查驗，發(fā)現(xiàn)損損壞或通訊失失靈，立即報報告領(lǐng)班。對話要求1、呼叫對方時，先先報自己崗位位，再呼對方方，并在最后后講“收到請回話”。2、收接方回話后，呼呼方要簡明扼扼要地將情況況講清楚，收收接方收到情情況或信號后后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對講機講話時時應(yīng)使用規(guī)范范禮貌用語，嚴嚴禁用對講機機粗言穢語、開開玩笑或談與與工作無關(guān)的的事情。（三）緊急事件處處理程序1、突發(fā)事件的處理理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指指兇殺、搶劫劫、勒索、打打架、鬧事、傷傷亡或重大糾糾紛等），必必須保持冷靜靜，立即采取取措施，并報報告領(lǐng)班或市市場主任。（2）簡要說明事發(fā)的的地點、性質(zhì)質(zhì)、人數(shù)、特特征及損失價價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保保護好現(xiàn)場，留留意現(xiàn)場周圍圍的情況。（4）查看本部各類記記錄、電視錄錄像，檢查有有無可疑情況況和人員。（5）對勒索、打架事事件，監(jiān)控中中心應(yīng)密切注注意事發(fā)現(xiàn)場場的情況變化化。（6）對糾紛事件應(yīng)及及時了解具體體原因，積極極協(xié)調(diào)，勸阻阻爭吵，平息息事態(tài)。（7）對傷亡事件應(yīng)做做好現(xiàn)場保護護和通知搶救救工作，應(yīng)報報派出所調(diào)查查處理。（8）對涉及刑事及重重大責(zé)任事故故或因治安、刑刑事案件引致致的傷亡事故故，應(yīng)立即報報告公安機關(guān)關(guān)并由市場主主任、領(lǐng)班協(xié)協(xié)助調(diào)查處理理。（9）市場主任、領(lǐng)班班在接報突發(fā)發(fā)事件后應(yīng)立立即趕到現(xiàn)場場，做好疏通通控制工作，防防止事態(tài)擴大大，并拍照留留證。（10）市場主任、領(lǐng)班班組織人員除除維護現(xiàn)場外外，還需負責(zé)責(zé)聯(lián)系XX治安隊調(diào)派派人員做好布布控堵截，根根據(jù)事態(tài)的大大小程度報派派出所、有關(guān)關(guān)部門及XX村委。2、毆打暴力事件的的處理程序（1）處理斗毆等暴力力事件應(yīng)保持持客觀、克制制的態(tài)度，除除非正當(dāng)防衛(wèi)衛(wèi)，一般情況況下應(yīng)盡量避避免與人發(fā)生生武力沖突或或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報報有斗毆等暴暴力事件，應(yīng)應(yīng)馬上用對講講機或其他最最快的方式報報告領(lǐng)班，簡簡要說明現(xiàn)場場的情況（地地點、人數(shù)、斗斗毆程度、有有無使用武器器等）。如能能處理的，即即時處理；否否則監(jiān)視現(xiàn)場場，等待協(xié)管管領(lǐng)班的指令令。（3）協(xié)管領(lǐng)班接報后后視情況派適適當(dāng)數(shù)量的協(xié)協(xié)管員或通知知XX治安隊立即即到場制止，將將肇事者帶往往管理中心接接受調(diào)查。如如場面無法控控制，應(yīng)盡快快報派出所。（4）斗毆事件中如市市場的財產(chǎn)或或人員受到損損害，應(yīng)拍照照、保護現(xiàn)場場，并留下目目擊者、扣下下肇事者，作作詳細調(diào)查以以明確責(zé)任和和落實賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任任，應(yīng)交派出出所立案處理理。（6）事件中如有人員員受傷要及時時組織搶救，并并盡快送往醫(yī)醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件件的處理程序序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報報市場內(nèi)有人人盜竊，應(yīng)馬馬上抓獲現(xiàn)場場嫌疑人。如如力量不夠，用用對講機或其其他方式盡快快報告協(xié)管領(lǐng)領(lǐng)班，簡單說說明現(xiàn)場情況況，并監(jiān)視現(xiàn)現(xiàn)場等待協(xié)管管領(lǐng)班的指令令。（2）協(xié)管領(lǐng)班接報后后，應(yīng)迅速派派適當(dāng)數(shù)量的的協(xié)管人員或或聯(lián)系XX治安隊到場場制止，設(shè)法法抓獲肇事者者，帶往管理理中心調(diào)查處處理。（3）事件中如有財產(chǎn)產(chǎn)或人員受到到損害，應(yīng)拍拍照或錄像，并并保護現(xiàn)場，留留下目擊者，做做詳細調(diào)查，以以明確責(zé)任、落落實賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任任，應(yīng)交派出出所立案處理理。4、停電事故的處理理程序（1）接通知市場將在在短時間內(nèi)停停電，應(yīng)在停停電前10分鐘，用緊緊急廣播通知知用戶。（2）未預(yù)知的情況下下市場突然發(fā)發(fā)生停電，立立即聯(lián)系維修修部，盡快采采取措施恢復(fù)復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保保證公共地方方及主要通道道的照明。（4）協(xié)管員密切注視視市場各區(qū)域域，以防有人人趁機制造治治安問題。5、消防報警處理程程序（1）用對講機通知巡巡邏協(xié)管員即即時到現(xiàn)場核核實；（2）即時向協(xié)管領(lǐng)班班或市場主任任，講清報警警地點；（3）當(dāng)領(lǐng)班接到協(xié)管管報告后，即即時帶領(lǐng)機動動人員最快速速度趕到報警警地點現(xiàn)場檢檢查。（4）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為為火警后，不不能處理的應(yīng)應(yīng)及時報火警警處理。（5）當(dāng)值協(xié)管員應(yīng)做做好詳細記錄錄。6、意外傷亡應(yīng)急處處理規(guī)程（1）XX市場內(nèi)如發(fā)生人員員意外傷亡事事件，協(xié)管員員立即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場查明情況況，并向領(lǐng)班班匯報。（2）協(xié)管領(lǐng)班應(yīng)立即即向市場主任任或XX村委匯報，同同時報警，維維護現(xiàn)場秩序序，協(xié)助公安安機關(guān)偵破。（3）若傷者未傷亡，應(yīng)應(yīng)保護現(xiàn)場的的同時立即組組織救助，并并通知醫(yī)療救救護中心，對對折傷員，傷傷情不明的情情況下盡量不不要挪動，防防止傷情加重重。（4）傷害由觸電引起起的，協(xié)管員員應(yīng)立即切斷斷電源，用絕絕緣物體將電電源撥離觸電電者，再施行行治病。（5）若傷亡是設(shè)備系系統(tǒng)引起，協(xié)協(xié)管員應(yīng)立通通知工程人員員到場，共同同制訂搶救方方案，如無力力施救，求助助公安或消防防部門。（6）若傷亡是高空墮墮落物引起，搶搶救傷員時應(yīng)應(yīng)保護現(xiàn)場，攝攝下照片或錄錄像，留下目目擊者，同時時向警方報警警。（7）若傷亡事故由交交通肇事引起起的，應(yīng)保護護現(xiàn)場，搶救救傷亡的同時時，記清肇事事車輛和號碼碼，留下駕駛駛員和目擊者者，如監(jiān)控錄錄像，保護相相關(guān)錄像，請請警方或交警警部門處理，若若交通事故引引起堵塞，應(yīng)應(yīng)組織疏通現(xiàn)現(xiàn)場。（8）詳細記錄意外傷傷亡經(jīng)過，對對于設(shè)備故障障或設(shè)施損壞壞引起的傷亡亡事故以及由由于管理上失失誤引起的觸觸電事故相關(guān)關(guān)部門在事故故發(fā)生后四個個小時內(nèi)寫出出書面報告，匯匯報上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和XX村委，并查查找原因落實實責(zé)任。7、水浸應(yīng)急處理規(guī)規(guī)程（1）當(dāng)公司員工接到到報警或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)XX商住樓水浸浸事故，應(yīng)立立即將進水地地點、樓層、水水源、水勢報報告領(lǐng)班，工工程人員，并并在相關(guān)人員員到達前盡量量控制現(xiàn)場水水勢，防止水水浸范圍擴大大。（2）立即查明水浸原原因，采取措措施關(guān)閉水源源，水閘堵塞塞水管，堵塞塞漏洞，疏通通排水管道，打打開末端放水水等，切斷水水源，并關(guān)閉閉受浸區(qū)的電電閘，防止人人員觸電，若若水源來自供供水總管，工工程人員無力力解決時，應(yīng)應(yīng)立即通知自自來水公司前前來搶修。（3）如在水浸事故后后，有任何公公共設(shè)施在正正常使用受到到影響或由其其引起停電，應(yīng)應(yīng)知會商戶（住住戶）并在各各出入口設(shè)置置告示，如有有區(qū)域存在為為危險，應(yīng)在在該范圍內(nèi)設(shè)設(shè)置警告標志志。（4）詳細記錄水浸事事故發(fā)生經(jīng)過過和采取的措措施，以及受受損的情況。8、中毒事件（煤氣氣、食物中毒毒等）（1）切斷毒源，使毒毒物不繼續(xù)擴擴散，疏散現(xiàn)現(xiàn)場圍觀群眾眾。（2）對煤氣中毒者，盡盡快將中毒者者撤離現(xiàn)場，移移到空氣通暢暢處，松開衣衣扣和腰帶，并并盡快送醫(yī)院院救治。（3）對其他類別的中中毒者，盡快快將中毒者撤撤離現(xiàn)場，消消除口腔異物物，維持呼吸吸通暢，注意意保濕，并立立即送醫(yī)院搶搶救或者請求求醫(yī)院支援。（4）核準毒源是否切切斷，防止有有漏毒現(xiàn)象造造成不必要的的傷害。環(huán)境組環(huán)境組領(lǐng)班崗位職職責(zé)1、負責(zé)落實各項崗崗位職責(zé)及部部門內(nèi)各項業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量量標準；2、執(zhí)行清潔員工培培訓(xùn)計劃；3、做好市場公共部部位及設(shè)備的的清潔工作；；4、做好市場的消毒毒滅鼠殺蟲工工作；5、組織清潔組定期期檢討、共同同研究搞好清清潔方面的工工作；6、配合XX市場管管理中心搞好好清潔用品采采購工作；7、落實好清潔用品品保管領(lǐng)用登登記工作；8、配合XX市場管管理中心做好好不合格服務(wù)務(wù)的控制管理理工作；9、配合XX市場管管理中心做好好糾正預(yù)防措措施的制訂實實施工作；10、監(jiān)督清潔工按時時清潔市場、走走廊、外圍道道路等樓宇內(nèi)內(nèi)公用地方，在在巡視各崗位位的清潔工作作時，發(fā)現(xiàn)問問題及時采取取糾正措施；；11、做好清潔工具入入庫，領(lǐng)用、維維修記錄；12、檢查所轄范圍各各清潔崗位工工作完成情況況，發(fā)現(xiàn)問題題立即整改，并并進行考核；；13、檢查清潔員當(dāng)值值情況，是否否按規(guī)定著裝裝上崗，攜帶帶必備清潔工工具，對缺勤勤及不按規(guī)定定著裝及時采采取補救措施施。清潔員崗位職責(zé)內(nèi)內(nèi)容1、負責(zé)XX市場周周圍的道路及及市場內(nèi)部的的清潔保養(yǎng)；；2、負責(zé)XX商住樓樓從一樓到天天臺、地面商商鋪門口所有有公共部分的的清潔保養(yǎng)；；3、負責(zé)XX市場所所有生活垃圾圾的收集，并并協(xié)助清運公公司清理垃圾圾房的工作現(xiàn)現(xiàn)場；4、負責(zé)XX市場殺殺蟲滅鼠工作作；5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其它工工作與突擊性性工作。清潔員職責(zé)范圍1、外圍清潔員：（1）市場周圍的道路路、花壇及市市政衛(wèi)生責(zé)任任區(qū)的清潔保保養(yǎng)；（2）協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理理垃圾臨時存存放處的垃圾圾清運，清洗洗垃圾桶、垃垃圾臨時存放放處；（3）實行分段包干，時時刻保持地面面干凈，無沙沙土、無垃圾圾、無雜物等等；（4）清潔地面的所有有燈具、標語語牌、消防等等公共設(shè)施；；（5）市場周圍明溝、暗暗溝、下水道道的清理，保保持雨季水道道暢通；（6）化糞池清潔后，及及時運走污物物，并立即用用水沖洗周圍圍地面，保持持干凈環(huán)境，無無臭氣。2、樓層清潔工：（1）負責(zé)清理樓層內(nèi)內(nèi)的垃圾，堆堆放到指定地地方；（2）清掃各自樓層的的樓道及樓梯梯通道，及清清潔消防前室室的地面、墻墻面和頂面；；（3）擦拭各自范圍內(nèi)內(nèi)的公共設(shè)施施，包括防火火門、強弱電電井道門、電電表箱門、水水管井門、開開水間、燈罩罩、消防栓、樓樓道墻壁、樓樓梯扶手、排排風(fēng)口、管線線等；（4）拖洗樓層地面、后后樓道的踏步步臺階；（5）清掃、拖抹樓層層通道地面；；（6）負責(zé)清洗男、女女衛(wèi)生間，做做到無異味、無無污染面；（7）各自區(qū)域域內(nèi)垃圾筒的的清潔。工程部水電維修工崗位職職責(zé)1、負責(zé)公共設(shè)備、設(shè)設(shè)施維修管理理，定期保養(yǎng)養(yǎng)；2、負責(zé)供配電、供供排水系統(tǒng)、消消防系統(tǒng)的運運行操作、巡巡視保養(yǎng)維修修、檢查記錄錄和異常情況況報告及處理理；3、負責(zé)房屋、道路路、圍墻、停停車場土建設(shè)設(shè)施及其他公公共設(shè)施的日日常維護保養(yǎng)養(yǎng)、維修工程程預(yù)算；4、負責(zé)配合市場管管理中心監(jiān)督督業(yè)主房屋裝裝修改造；5、負責(zé)為住戶進行行日常維修服服務(wù)及參與維維修中涉及的的鄰里協(xié)調(diào)；；6、負責(zé)施工工地和和臨時施工單單位的管理；；7、負責(zé)設(shè)施、設(shè)備備突發(fā)事故處處理；8、負責(zé)住戶維修服服務(wù)效果回訪訪。9、負責(zé)本系統(tǒng)各類類圖紙和資料料的收集、分分類。10、每周一次巡查責(zé)責(zé)任設(shè)備；每每月一次清潔潔責(zé)任設(shè)備及及周圍環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。第三章

管理控控制文本的內(nèi)內(nèi)容概述消防安全責(zé)任書一、嚴格執(zhí)行消防防安全的各項項規(guī)定，做好好消防工作，提提高安全意識識。二、商品存放遵循循“合理、安全”原則，保持持通道暢通。三、電線不準私拉拉亂接，嚴禁禁違章操作。四、市場內(nèi)嚴禁使使用液化氣，嚴嚴禁明火，防防患于未然。五、正確使用電器器設(shè)施，并須須有人看護，嚴嚴禁使用高電電耗等容易引引發(fā)火險的電電器。六、市場內(nèi)不能有有易燃易爆危危險物品。七、離店（攤）前前需切斷電源源，消除火災(zāi)災(zāi)隱患。八、愛護市場內(nèi)的的消防設(shè)施，不不得損壞、挪挪用、拆除、圈圈占消防設(shè)施施。九、禁止在營業(yè)場場所違章搭建建，營業(yè)房內(nèi)內(nèi)嚴禁住宿。十、消防安全，人人人有責(zé)，如如有違者，責(zé)責(zé)任自負。市場衛(wèi)生管理制度度

一、凡進進入市場的購購銷人員都必必須講究衛(wèi)生生，不準擅自自在市場內(nèi)張張貼廣告和在在墻上、攤頭頭隨意涂寫、堆堆放雜物、保保持市場整潔潔。二、必須嚴格執(zhí)行行《食品衛(wèi)生生法》，嚴禁禁有毒、有害害、污穢不潔潔、腐敗變質(zhì)質(zhì)、霉變食物物、病死或死死因不明的禽禽畜、水產(chǎn)及及其制品進市市場出售。經(jīng)經(jīng)營飲食、熟熟食、鹵葉、豆豆制品的必須須持有營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、衛(wèi)生講講可證和個人人健康證。營營業(yè)人員必須須穿戴白衣、白白帽和白袖套套。經(jīng)營熟食食的必須有防防蠅、防塵、防防腐設(shè)施備和和清潔用具。三、市場內(nèi)應(yīng)建立立必要的衛(wèi)生生設(shè)施，設(shè)立立衛(wèi)生宣傳欄欄、果殼箱、痰痰盂和下水道道、自來水以以及垃圾處理理裝置；有條條件的農(nóng)貿(mào)市市場應(yīng)添置冷冷藏設(shè)備，大大型市場要有有公共廁所。四、每個市場都必必須確定專職職或兼職人員員負責(zé)上市商商品檢驗和衛(wèi)衛(wèi)生管理工作作。大型市場場應(yīng)建立市場場愛衛(wèi)會或衛(wèi)衛(wèi)生管理小組組，負責(zé)市場場衛(wèi)生的組織織管理工作，開開展經(jīng)常性的的衛(wèi)生監(jiān)督管管理。五、所有市場都要要配備衛(wèi)生保保潔員，專門門從事清衛(wèi)工工作。全日交交易的市場必必須堅持一天天二次清掃場場地，半天交交易的市場散散場后及時清清掃，做到場場內(nèi)無過夜垃垃圾。每周對對市場進行一一次全面的清清掃。農(nóng)貿(mào)市市場在夏季節(jié)節(jié)要經(jīng)常進行行滅蠅、滅蚊蚊、滅菌等防防疫消毒。六、堅持經(jīng)常性的的衛(wèi)生宣傳教教育工作，促促進個體商販販做好自清保保潔工作。每每個攤位實行行攤前、攤后后、柜臺上下下衛(wèi)生包干，及及時清除攤位位周圍的垃圾圾和臟物。經(jīng)經(jīng)營多垃圾商商品的攤主必必須自備盛放放工具，集中中垃圾送到指指定的堆放地地點。七、對違反本制度度規(guī)定的，由由市場辦公室室依照有關(guān)規(guī)規(guī)定，酌情分分別給予批評評教育、罰款款、警告、停停業(yè)整頓等處處理。市場治安保衛(wèi)工作作制度

一、市場場應(yīng)確定專職職人員負責(zé)市市場的治安保保衛(wèi)工作，調(diào)調(diào)解糾紛，制制止擾亂市場場和危害市場場安全的行為為。治保人員員要在市場內(nèi)內(nèi)巡邏值班，維維護治安秩序序。二、市場內(nèi)商品保保管室、寄存存處，要確定定專人負責(zé)管管理。管理人人員不得擅離離職守，并嚴嚴格交接班手手續(xù)。三、所有進場交易易人員都必須須執(zhí)行市場的的治安保衛(wèi)工工作規(guī)定，不不隨意離開攤攤位和托不相相識的人看管管錢物，貴重重物品要交給給市場工作人人員保管。四、嚴禁在市場上上賭博、測字字、算命，以以及其他危害害社會治安或或影響市場秩秩序的行為。五、自行車、手拉拉車、三輪車車必須按劃定定地點存放，不不得隨意停放放，保持場內(nèi)內(nèi)通道暢通。六、嚴格市場門衛(wèi)衛(wèi)制度，夜間間必須有人值值班看場，做做好防火、防防盜、防爆、防防止壞人破壞壞的工作。住住在市場附設(shè)設(shè)招待所內(nèi)的的個體戶接待待客人要遵守守會客制度，不不得留宿閑雜雜人員，不得得聚眾酗酒取取樂。市場內(nèi)內(nèi)要配備防火火設(shè)備。七、對違反上述規(guī)規(guī)定的，由市市場管理辦公公室給予批評評教育、罰款款、停業(yè)整頓頓等處理；違違反治安管理理處罰條例的的，由公安機機關(guān)處理；觸觸犯刑律的移移送司法機關(guān)關(guān)依法懲處。廁所保潔制度一、勤沖洗，實行行全天保潔。二、保持四壁門窗窗，隔斷板，地地面的干凈，無無蛛網(wǎng)，無積積灰積水，無無糞跡、痰跡跡，無涂寫、張張貼。三、便池?zé)o尿堿跡跡。四、環(huán)境干凈，無無垃圾雜物。五、定期消毒，做做到蠅蛆少見見，基本無臭臭。市場保潔員守則一、遵守勞動紀律律，不得擅自自離崗，有事事生病不能上上班須提前辦辦理請假手續(xù)續(xù)。二、負責(zé)市場垃圾圾、雜物的日日產(chǎn)日清，保保證市場經(jīng)營營環(huán)境的干凈凈整潔。三、對市場廁所每每天打掃沖洗洗，保持清潔潔、無臭味。四、對市場攤位、墻墻面、吊頂及及有關(guān)設(shè)施設(shè)設(shè)備，定期進進行擦試和除除塵。五、攤位內(nèi)不得堆堆放廢舊物品品及其他雜物物。六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的其他他工作任務(wù)。七、保潔班長除履履行保潔員崗崗位職責(zé)外，負負責(zé)安排、督督促保潔員的的日常工作，重重要情況、重重大問題應(yīng)及及時報告市場場主任。市場管理員守則一、熱愛本職，遵遵紀守法，服服從管理。二、熟悉掌握業(yè)務(wù)務(wù)知識，辦事事熱情周到。三、工作時統(tǒng)一穿穿好工作服，佩佩戴好上崗證證。四、文明規(guī)范管理理，嚴格執(zhí)行行“公開、公平平、公正”的三公開制制度，嚴禁打打人罵人。五、督促各種車輛輛按指定地點點停放，各類類攤位按規(guī)定定擺放，保持持道路暢通，秩秩序井然。六、管理市場內(nèi)各各類糾紛。七、嚴格按標準收收費，不收人人情費，不準準接受農(nóng)戶和和客戶的饋贈贈。八、完成市場領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的其它它任務(wù)。市場經(jīng)營者守則

一、凡需需進入市場營營業(yè)的單位和和個人，必須須按規(guī)定持營營業(yè)執(zhí)照或有有關(guān)證件到工工商所或市場場管理辦公室室辦理審批手手續(xù)，在指定定的地點設(shè)攤攤經(jīng)營。不準準隨意設(shè)攤和和場外交易。二、嚴格遵守國家家有關(guān)政策、法法規(guī)和本市場場的規(guī)章制度度，服從管理理，按時交納納稅費和市場場管理費，自自覺維護市場場秩序。三、亮照（證）經(jīng)經(jīng)營，做到人人證相符，不不得擅自調(diào)換換、租借、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓攤位或拼拼攤經(jīng)營。四、講求職業(yè)道德德，文明經(jīng)商商，禮貌待客客，明碼標價價，公平交易易，不準以次次充好、以假假充真、摻雜雜使假、短尺尺少秤，欺騙騙消費者；不不欺行霸市、強強買強賣、囤囤積居奇、哄哄抬物價，擾擾亂市場；不不購銷假冒偽偽劣商品和國國家規(guī)定不許許上市的商品品；不準使用用明令禁止或或不合格的計計量器具。商商品售出后，發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題題應(yīng)給予調(diào)換換或退貨；份份量不足的要要給消費者退退款。五、出售的食品應(yīng)應(yīng)符合國家規(guī)規(guī)定的食品衛(wèi)衛(wèi)生要求，肉肉、禽必須經(jīng)經(jīng)檢疫合格后后上市。搞好好攤臺、攤前前和攤后的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生，做做到攤位整潔潔美觀，商品品陳列整齊。六、愛護場內(nèi)各種種服務(wù)設(shè)施，不不得在場內(nèi)搭搭建建筑物或或改變場內(nèi)設(shè)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損損壞公物照價價賠償。提高高警惕，搞好好防竊、消防防工作，主動動配合做好市市場的安全保保衛(wèi)工作。七、所有進場經(jīng)營營者均應(yīng)遵守守本守則規(guī)定定。如有違反反者，由市場場管理辦公室室根據(jù)國家有有關(guān)規(guī)定和場場紀場規(guī)酌情情予以處罰。市場統(tǒng)計工作制度度

一、市場場應(yīng)配備人員員擔(dān)任市場統(tǒng)統(tǒng)計工作。統(tǒng)統(tǒng)計工作人員員必須嚴格執(zhí)執(zhí)行統(tǒng)計制度度，對各種報報表的統(tǒng)計范范圍、數(shù)字口口徑、指標、計計算方法、報報送時間等必必須切實執(zhí)行行；上級查詢詢的數(shù)字，要要及時查對答答復(fù)。要做好好各種統(tǒng)計資資料的收集、整整理、匯總、分分析和報表的的填報工作，做做到統(tǒng)計完整整、準確、及及時。

二、建立立原始資料登登統(tǒng)制度。統(tǒng)統(tǒng)計人員必須須親自上市場場巡回視察，掌掌握賞識的商商品品種、成成交數(shù)量、價價格以及剩市市商品等情況況和數(shù)據(jù)，記記入原始登統(tǒng)統(tǒng)表，經(jīng)審核核匯總后上報報。

三、加強強典型調(diào)查和和統(tǒng)計分析。要要通過典型調(diào)調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌掌握第一手材材料，揭示集集貿(mào)市場發(fā)展展變化規(guī)律，及及時向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供新情情況、新問題題和對策建議議。

四、統(tǒng)計計人員必須加加強文化和統(tǒng)統(tǒng)計業(yè)務(wù)的學(xué)學(xué)習(xí)，通過脫脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)和專題題考試等多種種方法，不斷斷提高統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量和工作效效率，統(tǒng)計人人員應(yīng)保持相相對穩(wěn)定。市場計量器具監(jiān)督督檢查制度

一、經(jīng)營營者必須統(tǒng)一一使用國家規(guī)規(guī)定的合格器器具和法定計計量單位，做做到秤（尺）準準量尺。市場場應(yīng)配備一定定數(shù)量的計量量器具，提倡倡經(jīng)營者租借借市場的標準準計量器具。經(jīng)經(jīng)營者自帶的的計量器具，需需經(jīng)檢測合格格后，方可使使用。二、計量器具使用用中要經(jīng)常檢檢查，專人負負責(zé)。每天抽抽查測試，每每周分段全面面檢查一次。及及時制止利用用器具作弊、克克扣消費者的的違法行為。三、市場內(nèi)必須設(shè)設(shè)立公平秤、公公平尺。農(nóng)貿(mào)貿(mào)市場逐步實實行電子秤復(fù)復(fù)秤，為群眾眾服務(wù)。四、開展“計量信信得過經(jīng)營戶戶”競賽活動，依依靠群眾監(jiān)督督。對表現(xiàn)好好的給予表揚揚嘉獎；對差差的進行通報報批評，并登登記在案；對對屢教不改、情情節(jié)惡劣的，酌酌情給予罰款款，責(zé)令停業(yè)業(yè)整頓，取消消攤位證或提提請原發(fā)照機機關(guān)吊銷營業(yè)業(yè)執(zhí)照。

市場管理費收繳管管理制度一、嚴格執(zhí)行國務(wù)務(wù)院關(guān)于發(fā)布布《城鄉(xiāng)集市市貿(mào)易管理辦辦法》的規(guī)定定：“對進入集市市交易的商品品由工商行政政管理機關(guān)收收取少量的市市場管理費。工工業(yè)品、大牲牲畜費率按成成交額計算不不得超過1%，其他商品品不得超過2%?！辈?yīng)將收費費標準公布于于眾，接受群群眾監(jiān)督。攤攤位費根據(jù)攤攤位設(shè)施和經(jīng)經(jīng)營情況確定定。攤位、門門店要努力實實行公開招標標競投制。二、在市場設(shè)攤經(jīng)經(jīng)營的經(jīng)營者者必須按規(guī)定定交納市場管管理費。不準準瞞報商品數(shù)數(shù)量，逃漏市市場管理費和和故意抗拒、刁刁難收費人員員履行公務(wù)。三、收費人員必須須嚴格執(zhí)行收收費標準，較較為準確地計計算商品價值值，做到收費費合理，不多多收、不漏收收。收費人員員在收款時必必須開具“市場管理費費收據(jù)”，做到手續(xù)續(xù)完備，錢據(jù)據(jù)相符，當(dāng)面面點清，帳目目清楚?，F(xiàn)金金應(yīng)當(dāng)日上繳繳，不準截留留、貪污公款款。四、對固定攤位可可實行按月定定額收取市管管費的辦法，由由經(jīng)營者在規(guī)規(guī)定時間內(nèi)交交付。月收費費額按月平均均成交額核定定，半年或幾幾個月調(diào)整一一次。臨時設(shè)設(shè)攤的可在申申請攤位時收收取。對自產(chǎn)產(chǎn)自銷農(nóng)民實實行劃片設(shè)攤攤位、，逐個個收費。五、收費人員必須須遵紀守法，佩佩戴標志，忠忠于職守，廉廉潔奉公，不不徇私情，不不收人情費，不不以權(quán)謀私、亂亂收費，不接接受經(jīng)營者請請客送禮，不不向經(jīng)營者借借款、賒欠、索索取商品或利利用工作之便便購買便宜貨貨。違者從嚴嚴處理。文明攤位評比制度度

為了進一一步加強商城城農(nóng)貿(mào)市場的的物質(zhì)文明和和精神文明建建設(shè)，不斷提提高集貿(mào)市場場經(jīng)營者的文文明經(jīng)商、依依法經(jīng)商的自自覺性，增強強市場凝聚力力，特制訂本本制度：

一、凡進進入集貿(mào)市場場營業(yè)的單位位和個人，經(jīng)經(jīng)營在三個月月以上，有固固定攤位的，均均需參加文明明攤位的評比比。

二、文明明攤位的評比比，實行每季季評選一次，按按行業(yè)分別評評選。

三、市場場內(nèi)文明攤位位的具體標準準為：1、季度內(nèi)無無違章違法行行為，并積極極、主動檢舉舉揭發(fā)他人的的違章違法行行為；2、照章納稅稅繳費，無拖拖欠、拖拉現(xiàn)現(xiàn)象；3、講究職業(yè)業(yè)道德、文明明經(jīng)商、禮貌貌待客、公平平交易；4、按市場辦辦公室規(guī)定，在在醒目處懸掛掛營業(yè)執(zhí)照或或攤位證；5、積極響應(yīng)應(yīng)市場辦公室室組織的社會會公益活動，并并起帶頭模范范作用；6、主動配合合市管人員做做好市場管理理工作；7、搞好同行行業(yè)內(nèi)部團結(jié)結(jié)，不相互爭爭拉顧客，不不搞非正常競競爭；8、主動做好好人好事。

四、評選選實行由經(jīng)營營者自評、小小組互評、市市場辦公室組組織人員實地地考評三結(jié)合合的辦法，自自評分與互評評分占50%，考評分占50%，按其總得得分為經(jīng)營戶戶的實際提分分，并聽取勞勞協(xié)、稅務(wù)、公公安部等部門門的意見，最最后，報分管管所長批準后后，授予“文明攤位”稱號。

五、經(jīng)營營戶在獲得稱稱號后，出現(xiàn)現(xiàn)違章行為的的，從重處理理，并摘除其其稱號。六、文明攤位評比比結(jié)束，市場場分管人員要要建立檔案，登登記在冊，并并作為年終評評選“五好經(jīng)營戶”的基礎(chǔ)條件件。

農(nóng)貿(mào)市場預(yù)賠制度度為了自覺接受消費費者監(jiān)督，切切實維護消費費者權(quán)益，促促使XX農(nóng)貿(mào)市場的的長遠發(fā)展，特特設(shè)立預(yù)賠基基金，實施預(yù)預(yù)賠制度。具體實施辦法是：：1、預(yù)賠基金：來源源于市場各經(jīng)經(jīng)營戶的保證證金，設(shè)立專專用帳戶，存存入預(yù)賠基金金，該基金只只用于消費者者在市場購買買時因質(zhì)量問問題所需的先先期賠償；2、受理條件：消費費者在市場所所購買的物品品符合有關(guān)預(yù)預(yù)賠條件。3、預(yù)賠措施：消費費者可以直接接向農(nóng)貿(mào)市場場消費者投訴訴聯(lián)絡(luò)站投訴訴后，經(jīng)確認認無誤后，則則從預(yù)賠基金金中提取因賠賠金額給消費費者4、責(zé)任追究：談公公路農(nóng)貿(mào)市場場消費者投訴訴聯(lián)絡(luò)站向當(dāng)當(dāng)事經(jīng)營戶下下達通知，勒勒令其七天內(nèi)內(nèi)將賠償金匯匯至預(yù)賠基金金帳戶上，補補齊保證金金金額。市場財務(wù)管理制度度一、負責(zé)管理辦公公室日常工作作，做好市場場經(jīng)營戶開票票工作。二、負責(zé)財務(wù)管理理工作，組織織做好財務(wù)計計劃、會計核核算、會計分分析工作。三、認真做好市場場內(nèi)的租金、管管理費、水電電費及其他有有關(guān)費用的收收繳，不得擅擅自提高或降降低收費標準準，不得擅自自減免費用，及及時上報中心心。四、負責(zé)市場管理理人員月工資資、貼補發(fā)放放。五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的其他他任務(wù)。XX市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生生管理要求一、衛(wèi)生管理1、衛(wèi)生許可證有效效并懸掛于明明顯處；2、小型餐飲業(yè)必須須建立食品衛(wèi)衛(wèi)生管理制度度；3、配備專職或兼職職食品衛(wèi)生管管理人員，食食品衛(wèi)生有專專人管理和負負責(zé)；4、做好“三放心”臺帳。二、衛(wèi)生設(shè)施1．廚房墻壁表面全全部使用白瓷瓷磚；2．廚房地面由硬質(zhì)質(zhì)材料建造，具具有一定坡度度和地漏等排排水設(shè)施，并并設(shè)低位洗拖拖把池一個；；3．廚房內(nèi)應(yīng)安置有有效的排煙、通通風(fēng)設(shè)施；4．粗加工區(qū)分別設(shè)設(shè)置畜禽食品品、水產(chǎn)食品品和蔬菜食品品清洗池等至至少三只；6．餐飲具要有足夠夠容量的專用用消毒、保潔潔設(shè)施；7．廚房內(nèi)有足夠容容量的冷藏冷冷凍設(shè)施；8．食品庫房設(shè)置貨貨架，不得用用于生活起居居；9．餐廳、廚房、庫庫房要設(shè)置沙沙窗、門簾，采采取消除蒼蠅蠅、老鼠、蜂蜂螂和其他有有害昆蟲的措措施；10．設(shè)備布局和工藝藝流程合理，防防止交叉污染染。三、經(jīng)常性衛(wèi)生要要求：1、前堂和后加工間間的衛(wèi)生整潔潔，做到每餐餐一打掃，每每天一清洗；；2、餐具使用后進行行洗滌，消毒毒處理，并放放在保潔柜內(nèi)內(nèi)存放；3、采購時嚴把食品品衛(wèi)生關(guān)，不不采購無標簽簽、無生產(chǎn)日日期的食品；；4、不得使用過期、霉霉變等不符合合國家衛(wèi)生標標準和食品衛(wèi)衛(wèi)生要求的食食品及原料，不不得亂用食品品添加劑；5、工作人員每年進進行健康體檢檢和知識培訓(xùn)訓(xùn)，取得健康康證后方可上上崗；工作人人員必須穿戴戴整潔的工作作衣、褲、帽帽，工作服要要定期清洗。工工作人員在操操作間不準吸吸煙，吃食物物。XX市場小副食業(yè)衛(wèi)生生管理要求一、衛(wèi)生管理1、衛(wèi)生許可證有效效并懸掛于明明顯處；2、組織制訂衛(wèi)生管管理制度；3、有專人負責(zé)日常常衛(wèi)生管理工工作。二、衛(wèi)生設(shè)施1、有不少于1只水水池；2、有食品采購、進進貨臺帳；3、有食品擱架、貨貨架、貨柜。三、經(jīng)常性衛(wèi)生要要求：1、保持內(nèi)外環(huán)境整整潔，無積塵塵、無蛛網(wǎng)、無無油污、無衛(wèi)衛(wèi)生死角，采采取消除蒼蠅蠅、老鼠、蟑蟑螂和其他有有害昆蟲及其其滋生條件的的措施，廢棄棄物進入加蓋蓋的密閉容器器，日產(chǎn)日清清；

2、采購員、保管員員、加工人員員分別做到不不采購、不出出售（過期、霉霉變等）不符符合衛(wèi)生標準準和衛(wèi)生要求求的食品；經(jīng)經(jīng)營者采購散散裝食品時，必必須向制售者者索取并核對對生產(chǎn)者的衛(wèi)衛(wèi)生許可證和和食品檢驗合合格證明等材材料，任何經(jīng)經(jīng)營者不得經(jīng)經(jīng)銷未取得衛(wèi)衛(wèi)生許可證的的生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)的食品、無無檢驗合格證證明和標簽內(nèi)內(nèi)容不完整的的散裝食品；；3、銷售的定型包裝裝食品必須符符合要求，有有廠址、廠名名、品名、生生產(chǎn)日期、保保質(zhì)期；銷售售的散裝食品品必須有防塵塵材料遮蓋，設(shè)設(shè)置隔離設(shè)施施以確保食品品不能被消費費者直接觸及及，并具有禁禁止消費者觸觸摸的標志；；4、食品存放必須隔隔墻離地、有有標簽，做到到先進庫房的的先使用；5、所有人員必須經(jīng)經(jīng)衛(wèi)生知識培培訓(xùn)合格，持持健康證上崗崗，職業(yè)禁忌忌人員必須調(diào)調(diào)離食品生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營崗位；；

6、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)常保持個人人衛(wèi)生，做到到勤剪甲、勤勤洗澡理發(fā)。生生產(chǎn)銷售食品品時不戴首飾飾，不涂染指指甲，將手洗洗凈，穿戴整整潔工作衣帽帽。銷售直接接入口食品時時，不用手拿拿，不用廢紙紙、廢物包裝裝，必須使用用售貨工具。XX市場小生產(chǎn)加工企企業(yè)衛(wèi)生管理理要求一、衛(wèi)生管理1、衛(wèi)生許可證有效效并懸掛于明明顯處；2、有專職衛(wèi)生管理理員，制訂衛(wèi)衛(wèi)生管理制度度并上墻；3、從業(yè)人員體檢培培訓(xùn)合格，持持證上崗，配配備工作衣帽帽、鞋等；4、廠內(nèi)外符合環(huán)境境衛(wèi)生要求。二、衛(wèi)生設(shè)施生產(chǎn)車間須設(shè)置防防蠅、防塵、防防蟲、防鼠設(shè)設(shè)施，車間應(yīng)應(yīng)配備機械通通風(fēng)換氣設(shè)施施（進風(fēng)口距距地面2米以上）及及密閉加蓋的的垃圾桶，冷冷飲企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)用水必須使使用凈化水，配配備相應(yīng)的凈凈化水設(shè)備，管管道采用不銹銹鋼等無毒材材料，送料管管道采用活接接頭，并配備備專用消毒設(shè)設(shè)施及更衣室室。三