某大橋項(xiàng)目銷售管理制度

****大橋項(xiàng)目部銷售管理制度目錄：人員職責(zé)要求（3P-4P）考勤管理制度（5P-6P）工裝管理制度（7P）會(huì)議管理制度（8P-9P）固定資產(chǎn)管理制度（10P-13P）薪金管理制度（14P-15P）售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則（16P-30P ）成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序（31P-32P）客服管理制度（33P-34P）銷售人員培訓(xùn)綱要（35P-97P）項(xiàng)目部工作流程圖（98P-100P）各類報(bào)表（100P-119P）人員職責(zé)要求一、銷售總監(jiān)一名，職責(zé)：制定銷售方案及策略；嚴(yán)格按照公司原則對(duì)銷售合同中的特殊條款進(jìn)行審核；協(xié)調(diào)開發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門的工作關(guān)系；二、總監(jiān)助理一名，職責(zé)：本項(xiàng)目部日常的組織管理；定期對(duì)所屬工作人員進(jìn)行考核；對(duì)銷售員定期培訓(xùn)；制定銷售管理的規(guī)章制度等工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作維系與媒介的良好關(guān)系等；三、銷售副總監(jiān)兩名（前期一名），職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的日常管理；培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)研；協(xié)助本組銷售代表簽署認(rèn)購(gòu)書、買賣合同并進(jìn)行審核；及時(shí)收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報(bào)；完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，配合總監(jiān)助理完成日常工作；四、銷售代表十名（前期六名），職責(zé)：按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑；嚴(yán)格執(zhí)行工作流程；認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記表格；定期追蹤客戶；及時(shí)反饋客戶意見和銷售問題；按期催款；積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務(wù)；五、銷售內(nèi)勤一名，職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售合同、銷控、臺(tái)帳、客戶資料及各種銷售資料的管理；完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性工作；協(xié)助開發(fā)商的收款工作；北京***基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日考勤管理制度銷售人員正常上班時(shí)間：9：00AM下班時(shí)間：5：30PM。值班人員當(dāng)天值班至8：00PM，每日二人。銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元／次。銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn)，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。銷售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款20元，超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)，每月三次遲到辭退處理。銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格按開會(huì)時(shí)間到場(chǎng)，遲到每次罰款20元，超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)。病假：（1）臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假，超過三天需書面報(bào)告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。10、病假扣除本人日工資額的50％，事假扣除本人當(dāng)日工資。11、曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人100元，累計(jì)3天開除處理。12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。13、員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請(qǐng)示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。人員外出登記表外出人員所屬部門外出時(shí)間歸來時(shí)間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式人員外出登記表外出人員所屬部門外出時(shí)間歸來時(shí)間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式公司工裝管理規(guī)定為規(guī)范、統(tǒng)一公司對(duì)外形象，公司為員工統(tǒng)一定制工作服裝，所有員工在工作時(shí)間須統(tǒng)一使用。具體規(guī)定如下：公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上班或參加公司活動(dòng)。未穿工裝不得上班或參加公司活動(dòng)，并罰款當(dāng)事人每人每次50元。公司員工須愛惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。員工在外清洗工裝應(yīng)使用公休或倒休時(shí)間。公司工裝是公司統(tǒng)一對(duì)外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，所有權(quán)不在員工個(gè)人。員工離職時(shí)應(yīng)將工裝交回公司，如帶走工裝應(yīng)按原價(jià)向公司進(jìn)行補(bǔ)償。本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。北京***基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日會(huì)議管理制度銷售例會(huì)（每周四下午5：00）1由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加，會(huì)議議題明確：各部門匯報(bào)工作完成情況；上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；各部門工作的協(xié)調(diào)；下周銷售工作安排；公司有關(guān)工作安排；2銷售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。3要求參加銷售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見附表，會(huì)后交送銷售總監(jiān)辦公室。4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。5無法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。銷售員工作會(huì)議（每周一次）2．1分銷售小組召開，由銷售副總監(jiān)主持，時(shí)間由各組分別規(guī)定，銷售代表參加，會(huì)議議題明確檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。針對(duì)銷售中遇到的問題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)反饋。傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。2.2銷售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開會(huì)議。銷售月度例會(huì)（每月最后一個(gè)周五5：00PM）1由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加，會(huì)議題明確：各部門工作總結(jié)；本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；各部門工作的協(xié)調(diào)；下月銷售工作安排；公司有關(guān)工作安排；4．2銷售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。4．3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會(huì)上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。4．4無法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要，不因缺席而耽誤工作。北京***基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日固定資產(chǎn)管理制度固定資產(chǎn)的定義：（Ａ）使用期限在一年以上。（Ｂ）單位價(jià)值觀念2000元以上的房屋,建筑物,運(yùn)輸工具和其他設(shè)備,器具等。同時(shí)具備AB兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn)，其余為低值耗品。固定資產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用。使用人應(yīng)與“產(chǎn)權(quán)人”簽定使用合同或領(lǐng)取清單，固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負(fù)責(zé)管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。****大橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。所有固定資產(chǎn)購(gòu)置后，辦公室進(jìn)行登記建檔并報(bào)公司備案。辦公室負(fù)責(zé)安排專人負(fù)責(zé)保護(hù)，定期檢查或請(qǐng)廠家上門維護(hù)、保養(yǎng)。所有固定資產(chǎn)屬公司財(cái)產(chǎn)要求員工愛惜使用，仔細(xì)了解其使用方法后再進(jìn)行操作，由于疏忽或過失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償，凡屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對(duì)由此可能造成的其他損失進(jìn)行處罰。固定資產(chǎn)的購(gòu)置由各部門申請(qǐng)，由辦公室報(bào)總監(jiān)助理審批后報(bào)送公司。家俱管理規(guī)定家俱分給個(gè)人使用的由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負(fù)責(zé)。使用人員在離職辦理交接時(shí)將使用物品交還辦公室并填寫《交接物品清單》，方可辦理離職手續(xù)。辦公設(shè)備管理：辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、打卡機(jī)等。（見各項(xiàng)規(guī)定）復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定復(fù)印機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。復(fù)印大量文件、報(bào)表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印，復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用，避免浪費(fèi)。凡屬個(gè)人文章、資料等一般不予復(fù)印，如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)到辦公室登記。復(fù)印機(jī)管理人員要堅(jiān)持原則，凡不符合制度規(guī)定的，有權(quán)拒絕復(fù)印。復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買并進(jìn)行更換。電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，使電腦設(shè)備安全、正常運(yùn)行，充分發(fā)揮效用，特制定如下規(guī)定：由辦公室指定使用者專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一管理。服務(wù)器職能部門指定專人進(jìn)行管理。嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款100元／次，如因此發(fā)生病毒感染當(dāng)事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。禁止擅自使用外來軟盤，如確屬工作需要，須事先向辦公室申請(qǐng)經(jīng)辦公室專人檢毒后方可使用。否則罰款50元／次。軟盤由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買，各部門領(lǐng)用，軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管，嚴(yán)禁亂放，軟盤要有編號(hào)，內(nèi)部文件不準(zhǔn)私自拷貝外借，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。電腦、打印機(jī)使用場(chǎng)所和設(shè)備本身要保持清潔，電腦、打印機(jī)不使用時(shí)須確保關(guān)機(jī)后離開并切斷電源，否則罰款50元／次。本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。傳真機(jī)、電話管理制度售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理，對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理，任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談，被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元／次。傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。音響設(shè)備管理規(guī)定音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，放置于副總監(jiān)辦公區(qū)，由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作，其他人員未經(jīng)同意不得使用。副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備，正確使用，定期清潔。副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班，否則罰款50元／次。辦公用品及日常用品管理規(guī)定本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計(jì)劃并采購(gòu)，每次編制采購(gòu)計(jì)劃前通知相關(guān)部門報(bào)送《申請(qǐng)采購(gòu)物品清單》，經(jīng)辦公室整理后報(bào)請(qǐng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購(gòu)買。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。辦公室必須對(duì)發(fā)放貨品進(jìn)行登記，避免浪費(fèi)。辦公用品屬個(gè)人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護(hù)。日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修，若因個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍驌p壞，則由個(gè)人維修或賠償。人員離職前要將個(gè)個(gè)人的辦公用用品退回辦公公室，填寫《交交接物品清單單》。申請(qǐng)采購(gòu)物品清單單申請(qǐng)部門申請(qǐng)日期申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目明確申請(qǐng)物品數(shù)量備注實(shí)際批準(zhǔn)數(shù)量備注批準(zhǔn)人：交接物品清單交接人姓名所屬部門交接日期交接原因交接項(xiàng)目明細(xì)交接項(xiàng)目名稱數(shù)量備注接收人簽字：****大橋項(xiàng)目目銷售人員薪薪金管理制度度一、公司銷售人員員薪金管理制制度以公正誠(chéng)誠(chéng)信、多勞多多得為原則。二、新聘的銷售人人員必須參加加公司安排的的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方方能上崗。培培訓(xùn)期間薪金金減半，公司司提供免費(fèi)工工作午餐。三、銷售人員試用用期為1個(gè)月，公司司將對(duì)其素質(zhì)質(zhì)進(jìn)行綜合檢檢驗(yàn)，并保留留解聘該銷售人員的的權(quán)利。四、試用期間，銷銷售人員薪金金為500元/月，公司提提供免費(fèi)工作作午餐。五、試用期過后，銷銷售人員薪金金制度為底薪薪加傭金制。1、公司根據(jù)實(shí)際情情況每月對(duì)銷銷售人員下達(dá)達(dá)銷售任務(wù)，分分不同檔次采采取薪金制度度。2、銷售任務(wù)以開盤盤后當(dāng)月新認(rèn)認(rèn)購(gòu)并簽約的的數(shù)量為計(jì)量量標(biāo)準(zhǔn)。3、未完成任務(wù)（如如2套）則當(dāng)月月底薪600元，按其當(dāng)當(dāng)月銷售額的的1.5/千計(jì)提傭金金。4、完成任務(wù)（如22套）則當(dāng)月月底薪1000元，按其當(dāng)當(dāng)月銷售額的的2/千計(jì)提傭金金。5、客戶交付20%%首付款后提提取20%傭金，在符符合手續(xù)報(bào)送送銀行后，銷銷售人員即可可于當(dāng)月底計(jì)計(jì)提該套房傭傭金的75%，剩余5%傭金待辦理理完按揭手續(xù)續(xù)后提取。7、如銷售人員連續(xù)續(xù)2個(gè)月未完成成公司的銷售售任務(wù)，則公公司有權(quán)解聘聘該銷售員，其其工作由副總總監(jiān)指定的銷銷售人員接替替。8、嚴(yán)禁銷售人員為為獲取更高比比例的傭金而而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)業(yè)績(jī)。因其影影響公司對(duì)銷銷售人員的綜綜合評(píng)定并侵侵害了公司利利益。一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)當(dāng)事人及其副副總監(jiān)給予嚴(yán)嚴(yán)厲查處直至至解聘。10、如果客戶退房且且銷售員已提提該套房傭金金，則應(yīng)于當(dāng)當(dāng)月底扣除此此筆已發(fā)傭金金。11、由公司介紹的客客戶經(jīng)副總監(jiān)監(jiān)指定銷售人人員負(fù)責(zé)，該該套房計(jì)入銷銷售人員業(yè)績(jī)績(jī)，但不計(jì)提提傭金。12、每月公司按照國(guó)國(guó)家相關(guān)規(guī)定定從銷售人員員薪資中代扣扣應(yīng)繳的個(gè)人人收入所得稅稅款。13、公司每月給予銷銷售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。公司鼓勵(lì)銷售人員員提出建設(shè)性性的意見和建建議，并對(duì)其其中佼佼者予予以獎(jiǎng)勵(lì)。考核周期從當(dāng)月11日至次月1日。每月10日前發(fā)上月薪金。北京***基業(yè)房房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有有限責(zé)任公司司2002年10月月30日銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)實(shí)施細(xì)則一、總則1、愛職敬業(yè)，尊章章守紀(jì)，以誠(chéng)誠(chéng)待人；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從從指揮，忠于于職守；3、快捷高效，竭誠(chéng)誠(chéng)服務(wù)，一絲絲不茍；4、配合協(xié)作，維護(hù)護(hù)集體利益。二、著裝要求員工上班一律律著工服、皮皮鞋，男員工工要打領(lǐng)帶。三、儀表、儀容1、員工必須保持衣衣冠，頭發(fā)整整潔，男員工工發(fā)長(zhǎng)不過耳耳，遮領(lǐng)；2、女員工淡妝上崗崗，打扮適度度，男員工不不許蓄胡須；；3、注意個(gè)人衛(wèi)生，上上崗前（中）不不得飲酒；4、態(tài)度和藹，不得得面帶倦意；；5、上班時(shí)不得帶有有色眼鏡；6、客戶面前不得修修指甲，剃牙牙，掏鼻子，挖挖耳朵，打飽飽嗝，伸懶腰腰，哼歌，化化妝。四、禮貌禮節(jié)1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)態(tài)度要自然然，大方，熱熱情，穩(wěn)重，有有禮，做到笑臉相迎，用好敬敬語；2、常說禮貌用語，“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”；3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相相遇時(shí)，要主主動(dòng)讓路；與與客人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同行時(shí)，禮禮讓其先行；4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時(shí)面帶微笑笑，與客人、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)應(yīng)講究禮貌，用用心聆聽，不不搶話插話，爭(zhēng)爭(zhēng)辯；批評(píng)時(shí)時(shí)不辯解，冷冷靜對(duì)待，及及時(shí)上報(bào)；5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪訪時(shí)應(yīng)起立迎迎送；6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打打招呼，稱呼呼其職務(wù)，不不可直呼其名名；7、客戶離去時(shí)應(yīng)送送至門口，目目送離去；8、同事間應(yīng)以XXX小姐、XX先生相稱；；9、不得以生硬，冷冷淡的態(tài)度待待客；10、電話鈴響三聲內(nèi)內(nèi)接聽電話，接接電話，要先先說“您好，*****大橋”。五、上下班管理規(guī)規(guī)定1、員工上下班必須須打卡；2、工作時(shí)間必須佩佩帶胸卡；3、不許遲到早退；；4、不許曠工；5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗崗位，不得做做與工作無關(guān)關(guān)的事；6、不許在銷售大廳廳內(nèi)化妝；7、工作時(shí)間內(nèi)，不不許在崗位吃吃東西；8、不許在銷售大廳廳內(nèi)吸煙；9、不許在銷售大廳廳內(nèi)聊天、看看書、看報(bào)、睡睡覺；10、不許故意損害公公物；11、不許亂放或丟失失銷售手冊(cè)；；12、不許隨地吐痰，亂亂丟煙頭、紙紙屑、雜物；；13、不許在工作區(qū)域域內(nèi)聚眾喝酒酒，打牌，下下棋，玩電子子游戲，聽收收錄機(jī)；14、不許違反公司部部門規(guī)定的工工作程序或規(guī)規(guī)章制度；15、不許高聲喧嘩；；16、必須保持個(gè)人的的儲(chǔ)物柜內(nèi)外外整潔；17、工作時(shí)間內(nèi)，不不許長(zhǎng)時(shí)間打打私人電話（3分鐘）；18、工作桌面不許亂亂堆亂放，私私人物品或公公司文件、資資料；19、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許許私自脫崗，私私自外出；20、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許許到其他部門門串崗，干擾擾同事工作；；21、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許許私自換班；；22、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許許私自向客戶戶或他人提供供公司文件及及資料；23、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許許私自收取客客戶保留金、定定金等；24、應(yīng)自覺遵守公司司各項(xiàng)規(guī)章制制度；25、應(yīng)自覺嚴(yán)格按工工作程序處理理業(yè)務(wù)；26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事；；27、應(yīng)自覺維護(hù)公司司利益，嚴(yán)守守公司秘密；；28、應(yīng)自覺維護(hù)公司司榮譽(yù)；29、服從指揮，遵守守紀(jì)律30、愛護(hù)、正確使用用銷售手冊(cè)，工工作時(shí)，隨身身攜帶；31、按時(shí)上下班，按按公司規(guī)定著著裝，佩帶名名牌；32、接待完客戶，自自覺清理水杯杯等雜物，以以保持工作區(qū)區(qū)清潔衛(wèi)生；；33、每天早簽到人員員應(yīng)自覺清理理工作區(qū)衛(wèi)生生；34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接接待登記制度度和日?qǐng)?bào)制度度。注：凡違反以上規(guī)規(guī)定的銷售員員，每次處罰罰50元，并示情情節(jié)后果另行行處罰。****大橋項(xiàng)目目售樓處值班班制度每日晚班值班（參參照每周值班班表）的銷售售員所接熱線線、上門客戶戶不列入輪接接紀(jì)錄。如在值班時(shí)間接到到以前聯(lián)系過過或曾經(jīng)來過過的客戶，值值班銷售員有有責(zé)任馬上通通知負(fù)責(zé)該客客戶的銷售員員，并同時(shí)熱熱心接待該客客戶，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有怠慢客戶戶或客戶投訴訴情況，當(dāng)晚晚值班銷售員員則停接第二二日來電或來來訪。值班銷售員若發(fā)生生早退現(xiàn)象，則則按曠工處理理。注：凡違反以上規(guī)規(guī)定的銷售員員，每次處罰罰50元，并示情情節(jié)后果另行行處罰。七、售樓處電器開開關(guān)管理制度度A、每日9：00應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟：：1、入口處玻璃地面面燈；2、入口左側(cè)效果圖圖射燈；3、沙盤內(nèi)燈、沙盤盤頂部射燈；；4、啟動(dòng)地噴泉；5、衛(wèi)生間照明、排排風(fēng)扇；6、根據(jù)溫度開啟兩兩組空調(diào)；B、每日17：000應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟啟：（遇有陰陰天時(shí)可提前前開啟）1、入口處門燈；2、銷售廳內(nèi)所有照照明燈；3、玻璃墻后射燈；；C、每日21：000后（或最后后一位客戶離離開后），應(yīng)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除除照明必須的的所有燈光、空空調(diào)、噴泉。D、及時(shí)將電器損失失情況報(bào)內(nèi)勤勤處理。E、以上工作由值班班保安從進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行。八、****大橋橋項(xiàng)目樣板間間管理制度第一條：樣板間開開放時(shí)間早9：00，周六、周周日無休。如如銷售員在此此時(shí)間外需看看樣板間必須須提前報(bào)備物物業(yè)公司，得得到物業(yè)公司司許可后方可可使用。第二條：樣板間設(shè)設(shè)專職清潔人人員（物業(yè)公公司配備）。清清潔人員應(yīng)做做到家具、地地面無塵土。家家具、門窗清清潔光亮。物物品擺放整齊齊。第三條：進(jìn)入樣板板間人員需穿穿鞋套。鞋套套有清潔人員員統(tǒng)一保管，人人員進(jìn)入樣板板間由清潔員員發(fā)給鞋套方方可進(jìn)入。第四條：進(jìn)入樣板板間后銷售員員在保持樣板板間衛(wèi)生的同同時(shí)，還應(yīng)提提醒客戶維護(hù)護(hù)樣板間設(shè)施施。樣板間內(nèi)內(nèi)陳列的家具具，用品、裝裝飾物等，一一律嚴(yán)禁攜帶帶出樣板間。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上上述問題，處處罰當(dāng)事帶看看銷售員100員（人民幣幣）/次以上。第五條：樣板間內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，天天然氣開關(guān)嚴(yán)嚴(yán)禁打開，衛(wèi)衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷銷售員、清潔潔人員及客戶戶使用。第六條：物業(yè)公司司及銷售部?jī)?nèi)內(nèi)勤每周檢查查樣板間一次次，樣板間內(nèi)內(nèi)物品發(fā)生丟丟失或人為損損壞，由銷售售部與物業(yè)公公司根據(jù)具體體情況追查責(zé)責(zé)任人并進(jìn)行行相應(yīng)處罰。第七條：物業(yè)公司司于每日樣板板間關(guān)閉前需需檢查房屋門門窗等，門窗窗關(guān)嚴(yán)，電燈燈關(guān)滅，并注注意防火防盜盜。第八條：以上規(guī)定定必須嚴(yán)格遵遵守執(zhí)行，如如出現(xiàn)問題，將將對(duì)責(zé)任人根根據(jù)公司相關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)行處處罰。注：凡違反以上規(guī)規(guī)定的銷售員員，每次處罰罰50元，并示情情節(jié)后果另行行處罰。九、熱線接聽制度度銷售人員進(jìn)入工作作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)統(tǒng)一的工作服服并佩帶胸卡卡。接待臺(tái)前及工作區(qū)區(qū)應(yīng)保持整潔潔。熱線電話前不得無無人，電話鈴鈴響三聲必須須接聽。聽熱線電話應(yīng)聲音音熱情，首先先報(bào)出物業(yè)名名稱，準(zhǔn)確、清清晰、簡(jiǎn)捷地地介紹物業(yè)情情況，并應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)參觀。凡詢問有關(guān)房子情情況的熱線電電話均算有效效熱線。在接聽熱線過程中中，感覺到客客戶對(duì)本項(xiàng)目目有較多了解解，該銷售員員有責(zé)任詢問問客戶是否有有聯(lián)系過，如如查出聯(lián)系過過的銷售員的的名字，那么么有責(zé)任將客客戶情況告知知此銷售員；；如未查出，該該銷售員有責(zé)責(zé)任通過《來來電登記表》確確認(rèn)客戶身份份。凡因病假或私事未未能接聽熱線線，均不予補(bǔ)補(bǔ)接。接聽熱線的銷售員員按副總監(jiān)安安排序，相互互輪流，相互互監(jiān)督。注：凡違反以上規(guī)規(guī)定的銷售員員，每次處罰罰50元，并示情情節(jié)后果另行行處罰。十、來訪接待制度度準(zhǔn)備接待客戶的銷銷售員必須提提前站在接待待臺(tái)前迎接客客戶，安排接接待上門的銷銷售員按照要要求排座相應(yīng)應(yīng)位置，按照照順序負(fù)責(zé)接接待上門客戶戶。前臺(tái)不允允許有空位。銷銷售員按照安安排順序接待待客戶完畢，應(yīng)應(yīng)立即通知下下一個(gè)銷售員員做接待準(zhǔn)備備，并將客戶戶情況填寫《來來訪登記表》。凡是上門詢問有關(guān)關(guān)房子情況或或來銷售廳參參觀均算有效效上門。（如如找其他部門門的客人除外外）。如果上門客戶已經(jīng)經(jīng)與其他銷售售員聯(lián)系過，但但忘記了銷售售員姓名，那那么應(yīng)正常接接待。接待此客戶銷售員員有責(zé)任以適適當(dāng)方式詢問問上次接待者者的姓名，如如果問明應(yīng)立立即告知并交交給上次接待待的銷售員，或或請(qǐng)客戶留下下上次登記的的姓名電話，以以便核對(duì)《來來訪登記表》，告告知其他銷售售員。上門客戶已來過的的，或已聯(lián)系系過銷售員，但但此銷售員不不在現(xiàn)場(chǎng)，那那么第一接待待的銷售員有有責(zé)任把客戶戶交接給其他他手頭無工作作的銷售員，被被交接的銷售售員無正當(dāng)理理由不得拒絕絕（由副總監(jiān)監(jiān)協(xié)調(diào)）。待接銷售員負(fù)責(zé)及及時(shí)補(bǔ)充資料料架上的資料料，保持銷售售大廳的整潔潔，下班時(shí)要要確保洽談區(qū)區(qū)的所有電腦腦及電源關(guān)閉閉。凡因病假、遲到或或私事未能接接待上門來訪訪，均不予補(bǔ)補(bǔ)接。注：凡違反以上規(guī)規(guī)定的銷售員員，每次處罰罰50元，并示情情節(jié)后果另行行處罰。十一、日常工作管管理制度為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律律，加強(qiáng)日常常管理，確保保銷售工作順順利開展，特特制定此制度度：銷售人員遲到早退退5分鐘以內(nèi)，第第一次罰款20元，當(dāng)月第第二次罰款50元；5分鐘以上，第第一次罰款50元，當(dāng)月第第二次罰款100元；以上超超過兩次辭退退處理。來訪臺(tái)前一律保持持兩名銷售員員在崗，遇接接待客戶時(shí)及及時(shí)補(bǔ)充，無無正當(dāng)理由不不在崗，第一一次處罰當(dāng)事事人50元，第二次次對(duì)當(dāng)事人辭辭退處理。并并處罰相關(guān)副副總監(jiān)100元/次。來電組應(yīng)在熱線響響起兩聲內(nèi)接接聽來電，并并致問候語（你你好，*****大橋），否則則第一次處罰罰當(dāng)事人50元，第二次次對(duì)當(dāng)事人辭辭退處理。每日不能按時(shí)上繳繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任任人罰款50元/次（相關(guān)內(nèi)內(nèi)容見日常報(bào)報(bào)送制度）。銷售人員分別在接接電、接訪辦辦公室工作，應(yīng)應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生，個(gè)人物物品擺放整潔潔，否則對(duì)相相關(guān)當(dāng)事人按按情節(jié)處罰10到50元/次，并處罰罰相關(guān)副總監(jiān)監(jiān)50元/次。銷售人員到崗一律律著工裝，否否則處罰當(dāng)事事人50元/次，并記曠曠工。來訪組負(fù)責(zé)每日資資料架內(nèi)資料料的補(bǔ)充工作作，未能及時(shí)時(shí)補(bǔ)充，處罰罰責(zé)任副總監(jiān)監(jiān)50元。銷售人員應(yīng)愛護(hù)各各項(xiàng)銷售工具具（模型、樣樣板間、電腦腦、復(fù)印機(jī)等等），造成損損壞照價(jià)賠償償，如屬有意意損毀，除雙雙倍賠償外，辭辭退處理。銷售人員每日應(yīng)注注意來訪辦公公室的各項(xiàng)通通知，對(duì)于未未能嚴(yán)格執(zhí)行行的當(dāng)事人，示示情節(jié)處罰當(dāng)當(dāng)事人50至100元/次，直至辭辭退處理。無理由不到崗者辭辭退處理。銷售人員及參觀客客戶一律穿鞋鞋套進(jìn)入樣板板間，否則處處罰將客戶帶帶入的銷售員員50元/次。進(jìn)入樣板間后銷售售員在保持樣樣板間衛(wèi)生的的同時(shí)，還應(yīng)應(yīng)提醒客戶維維護(hù)樣板間設(shè)設(shè)施。樣板間間內(nèi)陳列的家家具，用品、裝裝飾物等，一一律嚴(yán)禁攜帶帶出樣板間。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上上述問題，處處罰當(dāng)事帶看看銷售員100元/次。對(duì)于以上未盡其它它違規(guī)處罰詳詳見過失罰則則本制度自即日起由由銷售部全體體監(jiān)督執(zhí)行，罰罰金一律在處處罰兩日內(nèi)交交到值班副總總監(jiān)處，逾期期對(duì)當(dāng)事人辭辭退處理，并并在工資內(nèi)雙雙倍扣除。****大橋日常常管理處罰制制度簡(jiǎn)表過失形式罰責(zé)備注遲到（非公司原因因）罰款20元/次遲到超過三次（含含三次）/月公司將視視情況考慮辭辭退。早退同上同上擅自換班或換休按曠工處理，罰款款100元不遵守請(qǐng)假制度按曠工處理，罰款款100元累計(jì)超過三次辭退退曠工罰款100元/次累計(jì)超過三次辭退退違反著裝規(guī)定理罰款50元/次次停接客戶一次，按按曠工處客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不不起立迎送罰款50元/次停接客戶一次，累累計(jì)超過三次次辭退對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未使使用禮貌語罰款50元/次累計(jì)超過三次辭退退接電、接訪不使用用禮貌語罰款50元/次停接客戶一次接聽熱線電話時(shí)高高聲呼叫或長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間占用熱熱線通話罰款50元/次停接客戶一次，累累計(jì)超過三次次辭退未按要求填寫來人人來電統(tǒng)計(jì)表表罰款10元/次停接客戶一次未熱情接待來訪客客戶（包括市市調(diào)）罰款200元/次若接到客戶投訴，核核查屬實(shí)后扣扣罰，嚴(yán)重者者辭退在銷售大廳內(nèi)及辦辦公室內(nèi)大聲聲喧嘩高聲談?wù)勑υ斐刹涣剂加绊懥P款100元/次停接客戶一次在銷售接待臺(tái)及辦辦公桌放置與與工作無關(guān)的的私人物品罰款10元/次在上班時(shí)間睡覺、吃吃零食、聽收收錄音機(jī)及電電話聊天罰款100元/次停接客戶一次，情情節(jié)嚴(yán)重者辭辭退員工使用一次性紙紙杯罰款10元/次多次違反公司將嚴(yán)嚴(yán)肅處理前臺(tái)沒人值班未值班人員：1000元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退對(duì)已判定客戶歸屬屬后影響客戶戶成交罰款500元/次停接客戶一次，情情節(jié)嚴(yán)重者辭辭退違反樣板間規(guī)定罰款100元/次使用辦公用品處理理私事者罰款50元/次值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)離開工作崗崗位罰款100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退接待非本人客戶時(shí)時(shí)不耐心、熱熱情與客戶爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)及在背后后諷刺客戶罰款300元/次停接客戶一次，情情節(jié)嚴(yán)重給予予辭退在公共場(chǎng)所與同事事爭(zhēng)執(zhí)罰款100元/次情節(jié)惡劣者給予辭辭退向客戶暴露公司內(nèi)內(nèi)部爭(zhēng)議、分分歧或說不利利于公司及其其它業(yè)務(wù)的話話，情況屬實(shí)實(shí)的罰款500元/次停接客戶一次，情情節(jié)嚴(yán)重給予予辭退私查或修改客戶確確認(rèn)記錄罰款300元/次停接客戶一次，情情節(jié)惡劣者給給予辭退由于業(yè)績(jī)沖突私自自向客戶取證證罰款300元/次停接客戶一次，情情節(jié)惡劣者給給予辭退頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗粗俗罰款300元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退退未主動(dòng)、按時(shí)按質(zhì)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的工作罰款100元/次停接客戶一次無故不參加培訓(xùn)、考考核、例會(huì)罰款100元/次停接客戶一次，累累計(jì)超過三次次辭退一房雙買或已賣房房屋忘登記責(zé)任當(dāng)事人10000元/次未按時(shí)、如實(shí)填寫寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表表、未準(zhǔn)時(shí)上上交，報(bào)表內(nèi)內(nèi)容不真實(shí)罰款50元/次停接客戶一次銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)業(yè)績(jī)扣除50%傭金情節(jié)嚴(yán)重予以辭退退進(jìn)入工地不戴安全全帽者罰款50元/次惡意搶單者按規(guī)定處理，并罰罰款500元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退退注：以上位列違反反管理制度的的罰責(zé)，參照照具體制度執(zhí)執(zhí)行，未盡內(nèi)內(nèi)容由項(xiàng)目部部示嚴(yán)重程度度確定罰責(zé)；；銷售部任何何人員發(fā)生過過失，必須當(dāng)當(dāng)場(chǎng)填寫過失失單，由過失失人簽字并交交納罰款。十二、簽約制度銷售員在確定價(jià)格格及驗(yàn)證房號(hào)號(hào)是否存在，方方能將此房下下訂，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)任何一項(xiàng)不不符均不可私私訂，由副總總監(jiān)視其行為為處理，嚴(yán)重重的上報(bào)公司司辭退處理。銷售員不得以任何何理由在不填填寫《認(rèn)購(gòu)書書領(lǐng)用登記表表》、《合同同領(lǐng)用登記表表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)認(rèn)購(gòu)書》、《外外銷商品房預(yù)預(yù)售契約》。已交保留金退房的的客戶，其退退款除由客戶戶本人親自到到內(nèi)勤處領(lǐng)取取外，公司內(nèi)內(nèi)任何人一律律不得代領(lǐng)，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相相關(guān)當(dāng)事人將將以辭退處理理，并保留采采取手段解決決的方式。銷售員不得將未經(jīng)經(jīng)審批加蓋合合同章的《認(rèn)認(rèn)購(gòu)書》交給給客戶，其內(nèi)內(nèi)容無效。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上上報(bào)公司辭退退處理。由銷售員原因造成成客戶未能如如期簽約的，視視逾期時(shí)間，報(bào)報(bào)公司扣除當(dāng)當(dāng)事人相應(yīng)比比例傭金。遇有合同條款更改改，除經(jīng)銷售售總監(jiān)或總監(jiān)監(jiān)助理批準(zhǔn)外外，其他人均均不得擅自作作主，其所簽簽合同無效，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上上報(bào)公司辭退退處理。未嚴(yán)格依照公司簽簽約流程，致致使房屋定購(gòu)購(gòu)信息不能準(zhǔn)準(zhǔn)確反映在電電腦上，造成成銷售錯(cuò)誤，視視情節(jié)上報(bào)公公司記過處理理，嚴(yán)重的調(diào)調(diào)職或辭退處處理。十三、****大大橋項(xiàng)目收款款制度收付款管理必須貫貫徹執(zhí)行國(guó)家家經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)財(cái)政制度和銀銀行現(xiàn)金管理理及公司財(cái)務(wù)務(wù)管理等有關(guān)關(guān)規(guī)定，確保保資金安全?，F(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金金，包括現(xiàn)金金、存折及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳支票等。現(xiàn)金收取：3．1現(xiàn)金收取范圍：3．1．1辦理簽署認(rèn)購(gòu)書的的客戶交納的的2萬元現(xiàn)金。3．1．2辦理簽署購(gòu)房合同同的客戶交納納的購(gòu)房款。3．2客戶原則上應(yīng)采用用存折、招商商行“一卡通”及支票的形形式交納認(rèn)購(gòu)購(gòu)金及購(gòu)房款款。（存折應(yīng)應(yīng)另留底金額額10元，設(shè)置密密碼的應(yīng)注明明密碼）。3．3項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)應(yīng)將所有收到到的現(xiàn)金、存存折及支票存存入銀行相應(yīng)應(yīng)帳戶，在銀銀行接收時(shí)由由銀行簽收蓋蓋章?，F(xiàn)金支付：4．1現(xiàn)金支付范圍：4．1．1．辦理簽署認(rèn)購(gòu)書書的客戶的訂訂金退款;4．1．1．1辦理退款的客戶，均均需提前一天天通知銷售部部，每周四為為退款日，其其它時(shí)間銷售售部均不辦理理退款。4．1．1．2辦理退認(rèn)購(gòu)金的客客戶退款時(shí)，必必須有銷售部部總監(jiān)簽字的的退認(rèn)購(gòu)審批批單和認(rèn)購(gòu)書書原件及付款款收據(jù)，內(nèi)勤勤人員審核單單據(jù)無誤后，才才可辦理現(xiàn)金金退款，同時(shí)時(shí)收回所有單單據(jù)（客戶本本人必須在退退認(rèn)購(gòu)審批單單上簽字）。如如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不不符，涂改、偽偽造憑證的應(yīng)應(yīng)拒絕支付。4．1．1．3銷售部需提前一天天將需要退認(rèn)認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)計(jì)金額通知財(cái)財(cái)務(wù)部（注明明支票、現(xiàn)金金數(shù)額）。由由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一一取款。4．1．2辦理簽署購(gòu)房合同同的客戶的房房款退款。辦理退房款應(yīng)到都都市心海岸售售樓處財(cái)務(wù)部部辦理退款。辦辦理退款時(shí)，客客戶必須有銷銷售人員陪同同，并持有銷銷售總監(jiān)簽字字的退房審批批單和購(gòu)房契契約原件及付付款收據(jù)。財(cái)財(cái)務(wù)人員審核核單據(jù)無誤后后，按照財(cái)務(wù)務(wù)手續(xù)辦理退退款，同時(shí)收收回單據(jù)（客客戶本人必須須在退房審批批單上簽字）。如如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不不符，涂改、偽偽造單據(jù)的應(yīng)應(yīng)拒絕支付。按揭處理：5．1在銀行將按揭款入入到帳戶后，客客服部取回單單據(jù)，并轉(zhuǎn)給給銷售內(nèi)勤，由由銷售內(nèi)勤為為客戶開具發(fā)發(fā)票。5．2以按揭形式購(gòu)房的的客戶在辦理理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先先將客戶剩余余按揭款還清清，再為客戶戶辦理退款手手續(xù)。收據(jù)及發(fā)票的開據(jù)據(jù)：6．1對(duì)于交納訂金的客客戶，開具公公司內(nèi)部收據(jù)據(jù)；6．2對(duì)于交納房款的客客戶，開具房房地產(chǎn)業(yè)資金金往來專用發(fā)發(fā)票；6．3對(duì)于按揭購(gòu)房的客客戶，在收到到按揭款后，開開具房地產(chǎn)業(yè)業(yè)資金往來專專用發(fā)票；6．4對(duì)于交齊房款的客客戶，按照合合同額開具房房地產(chǎn)業(yè)銷售售專用發(fā)票，并并收回已向客客戶開具的收收據(jù)或發(fā)票。6．5對(duì)于交納存折的客客戶，首先開開具公司內(nèi)部部收據(jù)（印章章為銷售部），待待款項(xiàng)入到公公司指定有帳帳戶后，再開開具公司內(nèi)部部收據(jù)（印章章為財(cái)務(wù)專用用章）。6．6如遇客戶收據(jù)或發(fā)發(fā)票丟失，在在辦理退款或或換取發(fā)票時(shí)時(shí)，需由客戶戶出具證明，并并有客戶、經(jīng)經(jīng)辦人、銷售售部總監(jiān)共同同簽字方可辦辦理相應(yīng)手續(xù)續(xù)。6．7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容容注明：客戶戶名稱、樓號(hào)號(hào)、房間、款款項(xiàng)性質(zhì)、面面積、大小寫寫金額，開票票人、日期。銷售部每天核對(duì)收收取現(xiàn)金、存存折的金額是是否與票據(jù)相相符。銷售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單單及相關(guān)單據(jù)據(jù)交回公司財(cái)財(cái)務(wù)部，并在在每周五、每每月末最后一一日將票據(jù)返返回公司財(cái)務(wù)務(wù)部，每月與與財(cái)務(wù)以帳一一次，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)處理理解決。售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)責(zé)收取現(xiàn)金、開開具收據(jù)或發(fā)發(fā)票，并做出出收支記錄。除除收取認(rèn)購(gòu)金金、房款外，曙曙光項(xiàng)目部不不對(duì)外辦理現(xiàn)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)務(wù)。10、銷售內(nèi)勤工作時(shí)時(shí)間為AM9：00－PM17：30，如有特殊殊交款，銷售售副總監(jiān)應(yīng)提提前通知內(nèi)勤勤。11、本辦法隨銷售政政策變更而進(jìn)進(jìn)行調(diào)整。12、本辦法自下發(fā)之之日起生效。十四、客戶確認(rèn)制制度1、搶單：銷售員明明知客戶已與與其他銷售員員聯(lián)系過，為為了個(gè)人利益益不擇手段。將將此客戶成交交業(yè)績(jī)及傭金金據(jù)為已有，視視為搶單。搶搶單將受到公公司最嚴(yán)厲的的處罰：辭退退,并且業(yè)績(jī)傭傭金歸已與客客戶聯(lián)系過的的銷售員。2、撞單：多名銷售售員與同一買買房客戶聯(lián)系系，但不知情情，稱為撞單單。3、公司實(shí)行銷售員員首接業(yè)績(jī)制制。原則上以以《銷售日?qǐng)?bào)報(bào)表》登記第第一時(shí)間的銷售員為準(zhǔn)（第第一時(shí)間保留留時(shí)限為2個(gè)月），該該客戶成交業(yè)業(yè)績(jī)歸此銷售售員。4、接待上門客戶或或熱線電話時(shí)時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客客戶是某位銷銷售員在其他他項(xiàng)目時(shí)的客客戶或熟人，但但該銷售員從從未向該客戶戶介紹過我項(xiàng)項(xiàng)目并且該客客戶并未提及及該銷售員的的名字，則該該客戶與該銷銷售員無關(guān)，按按正常的上門門或熱線接待待。5、客戶為銷售員介介紹另外客戶戶，銷售員應(yīng)應(yīng)提前在《銷銷售日?qǐng)?bào)表》中中登記被介紹紹客戶姓名及及電話。此客客戶看房或來來電時(shí)，無論論是否提及該該銷售員姓名名，其他銷售售員均有義務(wù)務(wù)將此客戶還還給該銷售員員。如銷售員員未登記，被被介紹客戶亦亦未提及該銷銷售員，則該該客戶與此銷銷售員無關(guān)。6、銷售員在得知與與其他銷售員員撞單的情況況下，為了獲獲取業(yè)績(jī)和傭傭金，私下聯(lián)聯(lián)絡(luò)客戶換名名，或采用其其他辦法購(gòu)房房等不擇手段段的行為，一一旦查出，將將沒收傭金，并并予以辭退處處理。7、銷售員不允許走走私單，如被被發(fā)現(xiàn)將予以以開除。8、在****大橋橋項(xiàng)目部工作作的非銷售人人員，不得將將接待的客戶戶不經(jīng)銷售部部指定介紹給給某個(gè)特定的的銷售員。9、如果發(fā)生客戶到到銷售部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處投訴或反反映原銷售員員不稱職,經(jīng)銷售部合合查屬實(shí)，銷銷售部有權(quán)安安排其他銷售售員繼續(xù)談判判至簽約，業(yè)業(yè)績(jī)、傭金平平均分配，此此類客戶今后后帶來的新客客戶有權(quán)自愿愿選擇銷售員員洽談。10、未成交客戶介紹紹的新客戶，如如客戶指定原原銷售員接待待，則由原銷銷售員接待，如如未指定則算算作上門客戶戶并按順序接接待。十五、客戶跟蹤制制度接待來電來訪后，認(rèn)認(rèn)真填寫《來來電登記表》及及《來訪客戶戶登記表》并并作好來電、來來訪客戶筆記記，安排客房房跟蹤日程。于每日上班開始半半小時(shí)，根據(jù)據(jù)所安排結(jié)果果及時(shí)作跟蹤蹤筆記，在當(dāng)當(dāng)日下班時(shí)，整整理當(dāng)日工作作，完善工作作日記。于每周報(bào)告副總監(jiān)監(jiān)本周客戶情情況。銷售副總監(jiān)每周定定期檢查工作作筆記，對(duì)筆筆記不合格者者進(jìn)行處理（如如停接電話、停停代客戶等），并并記入勞動(dòng)考考核。從客戶與其銷售員員等第一次聯(lián)聯(lián)系之日起至至一個(gè)月止，銷銷售員未跟蹤蹤客戶，該客客戶不再受公公司保護(hù)。北京***基業(yè)房房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有有限責(zé)任公司司2002年10月月30日****大橋項(xiàng)目目部成交客戶戶推薦新客戶戶確認(rèn)程序適用范圍本辦法適用于已簽簽約客戶直接接推薦其親朋朋好友前來購(gòu)購(gòu)房的情況，不不包括間接推推薦，其推薦薦的新客戶必必須是未在*****大橋銷售部做做過客戶登記記的客戶。確認(rèn)程序1、已簽約客戶推薦薦新客戶，簽簽約客戶必須須在新客戶與與銷售部聯(lián)系系前與原來接接待銷售員或或相應(yīng)副總監(jiān)監(jiān)聯(lián)系，填寫寫《客戶確認(rèn)認(rèn)單》，相關(guān)關(guān)銷售員報(bào)副副總監(jiān)簽字后后，當(dāng)日由副副總監(jiān)報(bào)銷售售內(nèi)勤，銷售售內(nèi)勤在收單單一天內(nèi)進(jìn)行行客戶確認(rèn)，對(duì)對(duì)審核《客戶戶確認(rèn)單》有有效的，由銷銷售內(nèi)勤簽字字、填寫有效效期，建立新新客戶擋案后后，下發(fā)相關(guān)關(guān)銷售員。2、客戶確認(rèn)單有效效期3天，3天內(nèi)客戶來來電來訪有效效，否則失效效。3、相關(guān)銷售員在得得到已簽約客客戶推薦的新新客戶聯(lián)系方方式后，在《客客戶確認(rèn)單》有有效期內(nèi)與新新客戶取得聯(lián)聯(lián)系，填寫相相應(yīng)的來電、來來訪表，隨當(dāng)當(dāng)日來電、來來訪表右上方方注明，過有有效期上報(bào)的的來電來訪表表，視為與本本確認(rèn)單無關(guān)關(guān)的有效客戶戶。3、客戶成交時(shí)原則則上使用《客客戶確認(rèn)單》相相同名字，如如不能與《客客戶確認(rèn)單》名名字相同，在在發(fā)生名字變變更時(shí)報(bào)銷售售副總監(jiān)，銷銷售副總監(jiān)在在發(fā)生名字變變更時(shí)，須立立即報(bào)備銷售售內(nèi)勤。4、新客戶簽約付款款后，銷售員員填寫《成交交客戶推薦新新客戶優(yōu)惠申申請(qǐng)單》，經(jīng)經(jīng)內(nèi)勤簽署被被介紹客戶房房款繳付情況況后，附《客客戶確認(rèn)單》、新新客戶的相應(yīng)應(yīng)來電來訪表表、新客戶的的簽約合同，第第一、二頁組組成客戶優(yōu)惠惠審批文件。5、客戶優(yōu)惠審批文文件報(bào)銷售總總監(jiān)簽字后生生效，由銷售售內(nèi)勤報(bào)開發(fā)發(fā)商相關(guān)部門門，經(jīng)審核后后，應(yīng)在7日內(nèi)向銷售售部支付相關(guān)關(guān)獎(jiǎng)金，再由由內(nèi)勤通知相相關(guān)銷售員，告告知客戶攜《客客戶確認(rèn)單》前前來領(lǐng)款。戶領(lǐng)款應(yīng)交回《客客戶確認(rèn)單》，并并由本人簽收收，由銷售部部?jī)?nèi)勤存檔，以以備發(fā)展商核核查。如遇老客戶在其推推薦的新客戶戶簽約付款前前，本人尚未未簽約付款，應(yīng)應(yīng)持《客戶確確認(rèn)單》待簽簽約付款后，再再行領(lǐng)取獎(jiǎng)金金。北京***基業(yè)房房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有有限責(zé)任公司司2002年10月月30日****大橋項(xiàng)目目部成交客戶戶推薦新客戶戶優(yōu)惠辦法使用范圍本辦法用于已簽約約客戶直接推推薦其親朋好好友前來購(gòu)房房的情況，不不包括間接推推薦，其推薦薦的新客戶必必須是未與銷銷售部門銷售售人員聯(lián)系過過的客戶。確認(rèn)程序已簽約客戶推薦成成交客戶必須須在新客戶來來訪前一天與與原接待銷售售員或其相關(guān)關(guān)的銷售副總總監(jiān)聯(lián)系，填填寫《客戶確確認(rèn)單》，經(jīng)經(jīng)副總監(jiān)報(bào)內(nèi)內(nèi)勤審核。審審核生效后的的《客戶確認(rèn)認(rèn)單》有效期期為三日。三三日后新客戶戶未與銷售部部聯(lián)系，《客客戶確認(rèn)單》失失效。優(yōu)惠辦法已簽約客戶推薦成成交客戶指新新客戶簽署《北北京市內(nèi)銷商商品房預(yù)售契契約》并交納納首次房款。其其后已簽約老老客戶可享受受如下優(yōu)惠：：首次推薦成交合同同額在200萬元以下（含含），已簽約約老客戶可一一次性獲得3000元獎(jiǎng)金。首次推薦成交合同同額在200萬元以上，已已簽約老客戶戶可一次性獲獲得5000元獎(jiǎng)金。再次推薦新客戶成成交，除按不不同成交合同同額享受相關(guān)關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)外，另另逐次遞增獎(jiǎng)獎(jiǎng)金1000元/次，獎(jiǎng)?lì)~不不封頂。支付辦法已簽約客戶推薦新新客戶成交后后，由相關(guān)銷銷售員填寫《成成交客戶推薦薦新客戶優(yōu)惠惠申請(qǐng)單》報(bào)報(bào)銷售內(nèi)勤核核對(duì)，經(jīng)審核核無誤后，已已簽約老客戶戶可在7日后憑《客客戶確認(rèn)單》到到銷售部領(lǐng)取取相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。若被推薦客戶退房房，公司有權(quán)權(quán)向推薦客戶戶索回已支付付的獎(jiǎng)金?？蛻舴?wù)管理制度度協(xié)調(diào)律師、及文件件交接工作的的管理：客戶服務(wù)部接收銷銷售內(nèi)勤移交交文件當(dāng)日查查收、建檔?？蛻舴?wù)部每天要要對(duì)當(dāng)天形成成的檔案資料料立卷歸檔。應(yīng)上報(bào)公司存檔的的文件，客服服部每周一、四四兩天上交公公司并自留復(fù)印件以便查詢?？蛻粑募①Y料等等一旦轉(zhuǎn)入客客服部立檔后后，必須嚴(yán)格格保管，其他他人員如需借借閱必須經(jīng)過過銷售總監(jiān)簽簽批。如需辦理按揭，客客戶服務(wù)部在在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的客戶文文件后24小時(shí)將貸款款所需的文件件全部轉(zhuǎn)移交交給按揭律師師?？头吭诮拥絻?nèi)勤勤轉(zhuǎn)來的《北北京市外銷售售商品房預(yù)售售契約》后及及時(shí)上網(wǎng)登記記。簽約律師辦理預(yù)售售登記所需的的文件及《北北京市外銷售售商品房預(yù)售售契約》等客客服部應(yīng)于收收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來來上述文件后后當(dāng)天交給簽簽約律師。簽約律師將預(yù)售登登記后的合同同交客服部，客客服部應(yīng)在兩兩個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)將正本合同同移交按揭律律師或相關(guān)部部門。客服部必須建立按按揭、登記、公公證、立契過過戶等相關(guān)工工作進(jìn)度追蹤蹤表單，監(jiān)督督、敦促律師師工作并按公公司規(guī)定定期期上報(bào)公司副副總監(jiān)總監(jiān)?？头繎?yīng)嚴(yán)格遵守守文件管理制制度，丟失重重要文件要給給予相應(yīng)行政政處罰并扣除除工資100元／件，銷銷售總監(jiān)負(fù)連連帶責(zé)任扣除除工資50元／件?？头宽毤皶r(shí)從房房地產(chǎn)交易中中心領(lǐng)取《北北京市外銷商商品房預(yù)售契契約》并將有有關(guān)準(zhǔn)備工作作完成（包括括準(zhǔn)備項(xiàng)目條條形章）后方方能移交銷售售內(nèi)勤?？头啃鑵f(xié)助律師師及時(shí)交納開開發(fā)商方面的的印花稅?？头课茨芗皶r(shí)完完成工作，銷銷售總監(jiān)視情情況給予20－50元處罰。處理客戶投訴的管管理客戶投訴須填寫《客客戶投訴單》并并于當(dāng)日協(xié)商商解決。由于投訴涉及多個(gè)個(gè)部門，客服服人員當(dāng)天無無法協(xié)調(diào)解決決，必須及時(shí)時(shí)通知客戶（當(dāng)當(dāng)天），確定定解決時(shí)間?？涂蛻舴?wù)部未未及時(shí)解決客客戶投訴給予予相應(yīng)處罰并并扣除工資100元／件，銷銷售總監(jiān)及總總監(jiān)助理負(fù)連連帶責(zé)任扣工工資50元／件。客戶部解決投訴時(shí)時(shí)如遇不明確確或特殊問題題不得私自作作主必須逐級(jí)級(jí)上報(bào)。客服部須將客戶投投訴及解決辦辦法記錄在案案并由相關(guān)部部門簽字認(rèn)可可。協(xié)助完成各項(xiàng)公關(guān)關(guān)、促銷活動(dòng)動(dòng)及其他事宜宜協(xié)助其他部門完成成各種促銷活活動(dòng)、展會(huì)等等工作屬客服服部工作內(nèi)容容，客服部要要按質(zhì)按量地地完成所安排排的各項(xiàng)工作作，否則給予予相應(yīng)處罰，扣扣除工資100元／件，銷銷售總監(jiān)及總總監(jiān)助理負(fù)連連帶責(zé)任扣工工資50元／件。北京***基業(yè)房房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有有限責(zé)任公司司2002年10月月30日****大橋項(xiàng)目目銷售財(cái)務(wù)流流程1.項(xiàng)目?jī)?nèi)部認(rèn)認(rèn)購(gòu)階段，客客戶簽署?****大橋房屋保留留單?，由乙方財(cái)財(cái)務(wù)部收取房房號(hào)保留金1000元，日后沖沖做購(gòu)房定金金。財(cái)務(wù)部將將保留單存檔檔，為客戶開開保留金收據(jù)據(jù)。2.取得銷售證證后，客戶簽簽署?****大橋房屋認(rèn)購(gòu)購(gòu)書?，交納購(gòu)房房定金2萬元，日后后可沖做首付付款。定金由由乙方財(cái)務(wù)部部代為收取，并并為客戶開購(gòu)購(gòu)房定金收據(jù)據(jù)，日后與開開發(fā)商結(jié)算定定金。3.客戶簽署預(yù)預(yù)售契約后，交交納購(gòu)房首付付款，由甲方方財(cái)務(wù)部收取取，同時(shí)收回回客戶手中的的定金收據(jù)，改改換首付款發(fā)發(fā)票。每月底底雙方財(cái)務(wù)部部以此定金收收據(jù)結(jié)算款項(xiàng)項(xiàng)。乙方財(cái)務(wù)務(wù)部向甲方財(cái)財(cái)務(wù)部移交款款項(xiàng)并取回收收據(jù)?；蛞源舜斯P定金款項(xiàng)項(xiàng)沖抵甲方應(yīng)應(yīng)向乙方支付付的代理費(fèi)用用。4.乙方協(xié)同銀行律師師為購(gòu)房客戶戶辦理按揭手手續(xù)。5.未盡事宜，甲甲乙雙方協(xié)商商解決。銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)綱要一、行業(yè)規(guī)范和職職業(yè)道德培訓(xùn)訓(xùn)旨在加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員員的行為規(guī)范范和道德品質(zhì)質(zhì)規(guī)范，深刻刻“無德則不立”的思想意識(shí)識(shí)和責(zé)任心態(tài)態(tài)。樹立“信譽(yù)人”、“服務(wù)人”、“責(zé)任人”的行為方式式，此為作好好任何工作的的前提。二、公司規(guī)章制度度培訓(xùn)包括考勤制度；辦辦公用品管理理制度；會(huì)議議制度；樣板板間管理制度度；過失懲罰罰制度；現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理制度；；工作日?qǐng)?bào)制制度；固定資資產(chǎn)管理制度度；客戶確認(rèn)認(rèn)制度及推薦薦客戶優(yōu)惠制制度。三銷售流程培訓(xùn)1、禮儀培訓(xùn)*儀表表*著裝*語言動(dòng)作和和行為姿態(tài)*心理儀態(tài)2、接電標(biāo)準(zhǔn)流程與與接訪標(biāo)準(zhǔn)流流程3、保留流程4、認(rèn)購(gòu)流程5、簽約流程6、按揭流程7、報(bào)表四、市場(chǎng)調(diào)查包括周邊環(huán)境，交交通狀況，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目，區(qū)區(qū)內(nèi)企業(yè)等調(diào)調(diào)查。五、項(xiàng)目培訓(xùn)包括發(fā)展商背景介介紹，設(shè)計(jì)，施施工，監(jiān)理單單位簡(jiǎn)介，產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念念，社區(qū)規(guī)劃劃，環(huán)境設(shè)計(jì)計(jì)，工期安排排，物業(yè)管理理，策劃理念念，戶型，裝裝修等。六、房地產(chǎn)銷售專專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)七、合同培訓(xùn)八、銀行按揭及公公積金培訓(xùn)九、銷售心理及技技巧培訓(xùn)十、考核房產(chǎn)銷售所需素質(zhì)質(zhì)及禮儀銷售對(duì)于任何產(chǎn)品品而言都是最最終實(shí)現(xiàn)勝利利成果的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于于房地產(chǎn)而言言，更是如此此。因?yàn)榉康氐禺a(chǎn)的銷售比比其它商品的的銷售要難的的多。銷售代代表在房地產(chǎn)產(chǎn)銷售中的作作用是舉足輕輕重的。銷售代表始終在面面對(duì)客戶的第第一線，代表表著公司的形形象。同時(shí)，銷銷售代表也是是客戶與公司司之間的橋梁梁，既要把公公司的經(jīng)營(yíng)理理念和產(chǎn)品信信息傳遞給客客戶、促成客客戶成交，建建立公司的客客戶資源，又又要將客戶的的意見和反饋饋傳遞給公司司，使公司能能及時(shí)做出相相應(yīng)的調(diào)整和和處理，以建建立公司良好好的客戶形象象。第一部分基本本素質(zhì)一、銷售代表的基基本素質(zhì)1、重儀容儀表，以以良好形象面面對(duì)客戶；2、貌待客，熱心助助人，關(guān)心客客戶的利益；；3、坦誠(chéng)待人以取得得客戶的信任任；4、有良好的服務(wù)意意識(shí)，為客戶戶提供熱情、周周到、快捷的的服務(wù)；5、能竭盡全力幫助助客戶解決購(gòu)購(gòu)房中碰到的的困難；6、善于交流和溝通通，能較好地地表達(dá)自己，也也能很好地了了解客戶心理理；7、善于傾聽客戶的的意見和要求求，8、善于收集各種市市場(chǎng)信息；9、有自信，有耐心心，能面對(duì)和和處理工作中中的各種問題題；10、掌握全面的的專業(yè)知識(shí)，真真正成為客戶戶購(gòu)房的參謀謀；11、工作積極向向上，通過學(xué)學(xué)習(xí)使自己不不斷提高；12、有良好的團(tuán)隊(duì)精精神，樂于團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作；13、自覺遵守各項(xiàng)管管理規(guī)定；14、有良好的職業(yè)道道德，不泄露露公司機(jī)密。二、銷售代表的行行為規(guī)范1、遵守公司的各項(xiàng)項(xiàng)管理制度；；2、認(rèn)真及時(shí)填寫公公司規(guī)定的客客戶登記表格格；3、遵守公司規(guī)定的的銷售流程；；4、守時(shí)遵約，取信信客戶；5、儀容著裝整潔，保保持笑容，禮禮貌待客；6、接聽電話時(shí)首先先要自報(bào)家門門；7、不摔客戶電話；；8、不以冷漠、不耐耐煩的語氣與與客戶談話；；9、善待客戶，不與與客戶爭(zhēng)吵；；10、不以貌取人，讓讓每個(gè)客戶都都受到尊重；；11、與客戶洽談要吐吐字清晰，說說普通話；12、對(duì)不能下定成交交的客戶一樣樣善始善終；；13、不在客戶走后嘲嘲笑、辱罵客客戶；14、保持工作環(huán)境的的清潔；15、客戶走后，及時(shí)時(shí)清理接待桌桌椅；16、工作時(shí)間內(nèi)不做做私人事務(wù)，例例如打私人電電話、化妝、聊聊天；17、對(duì)客戶提出的問問題和意見快快速反映，自自己不能解決決的及時(shí)向上上傳達(dá)；18、對(duì)客戶的要求不不能做出自己己范圍以外的的承諾；19、與同事之間團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，不拉拉幫結(jié)派，不不搞個(gè)人主義義；20、不直接或間接地地泄露公司客客戶資料；21、不直接或間接地地泄露公司人人事資料，如如薪金、傭金金等；22、不直接或間接地地泄露公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略；23、不直接或間接泄泄露項(xiàng)目銷售售情況和價(jià)格格體系；24、不直接或間接泄泄露項(xiàng)目的產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)幕。三、一個(gè)優(yōu)秀銷售售員應(yīng)具備哪哪些素質(zhì)1、具有本行業(yè)豐富富的專業(yè)知識(shí)識(shí)。2、有卓越的溝通能能力和應(yīng)對(duì)技技巧。3、有激勵(lì)和感動(dòng)客客戶的能力，富富有激情。4、有效的進(jìn)行客戶戶管理，對(duì)客客戶有著充分分的了解度。5、具有非常強(qiáng)的分分析能力和判判斷能力。6、對(duì)銷售滿懷熱情情。7、富有創(chuàng)造精神。8、善于思考、懂得得思考----“勞心者治人人，勞力者治治于人”充分考慮客客戶為什么不不買房，其理理由是什么。9、永不放棄，具備備良好的心態(tài)態(tài)。10、強(qiáng)烈的進(jìn)取心-----不安于現(xiàn)狀狀，具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷斷鞭策自己。11、善于學(xué)習(xí)，不斷斷擴(kuò)大自己的的知識(shí)面----善于尋找話話題。第二部分銷銷售禮儀商業(yè)禮儀的重要性性研究重點(diǎn)：近年來來，亞洲成為為全球經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)速度最快快的地區(qū)，位位于亞洲樞紐紐的中國(guó)，也也正以自己的的經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁邁向多元化的的國(guó)際舞臺(tái)。研究發(fā)現(xiàn)：21世世紀(jì)充滿著競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)，商商業(yè)活動(dòng)也不不再局限于買買入賣出的單單向流通，而而是由內(nèi)向外外——包括從公司司到內(nèi)部的運(yùn)運(yùn)營(yíng)的商場(chǎng)的的服務(wù)，從個(gè)個(gè)人的專業(yè)知知識(shí)、才能到到言行舉止——達(dá)到全方位位的人際交流流。研究結(jié)果：在現(xiàn)今今商業(yè)活動(dòng)中中，除了個(gè)人人優(yōu)秀的專業(yè)業(yè)才能是商業(yè)業(yè)的要決外，還還必須學(xué)習(xí)并并實(shí)踐專業(yè)化化、人性化的的商業(yè)禮儀，方方能表現(xiàn)得更更稱職并掌握握住成功的機(jī)機(jī)會(huì)。應(yīng)用范圍：個(gè)人成成功之獲取與與個(gè)人風(fēng)采之之塑造、商業(yè)業(yè)服務(wù)品質(zhì)之之有效改善、企企業(yè)形象之提提高。對(duì)內(nèi)可可強(qiáng)化工作理理論、促進(jìn)工工作和諧、提提高工作效率率，對(duì)外又培培養(yǎng)國(guó)際化的的風(fēng)范，成熟熟練的行事態(tài)態(tài)度，成功的的跨向國(guó)際舞舞臺(tái)。商業(yè)禮儀的具體應(yīng)應(yīng)用范圍——人們常忽略略的工作倫理理亞洲文件受儒家思思想影響，不不僅家庭生活活奠基于“五倫”之上，講究究長(zhǎng)幼有序，就就連工作場(chǎng)合合中的禮儀要要求亦重視級(jí)級(jí)別關(guān)系，講講求“工作倫理”。新加坡前總理李光光耀先生于1994年訪問歐洲洲時(shí)，曾演說說中談到：“亞洲人注重工工作倫理，以以克服天然資資源之不足?！辈粌H明確點(diǎn)點(diǎn)出了“工作倫理”是亞洲經(jīng)濟(jì)濟(jì)能夠高度發(fā)發(fā)展的重要內(nèi)內(nèi)涵，同時(shí)也也說明了商業(yè)業(yè)界人士的長(zhǎng)長(zhǎng)處——因?yàn)樽袷毓すぷ鱾惱聿拍苣芫S持一定的的工作效率，唯唯有相互尊重重，才能增進(jìn)進(jìn)和諧與工作作效率。為了發(fā)揚(yáng)工作倫理理，講求職業(yè)業(yè)道德，我們們首先要了解解工作場(chǎng)合的的倫理關(guān)系。與上司的關(guān)系心理建設(shè)——尊重重他人，如此此才能得到別別人的尊重體諒上司——調(diào)換換工作時(shí)，和和領(lǐng)導(dǎo)談起過過去的工作狀狀況，對(duì)過去去的上司應(yīng)給給予正面的評(píng)評(píng)價(jià)因?yàn)榕u(píng)評(píng)別人是的樣樣子的確很難難看，也正說說明自己心胸胸狹窄，怕負(fù)負(fù)責(zé)任，反讓讓人瞧不起。例例如：老板問問問員工上班班內(nèi)的去向，不不一定是在考考勤，負(fù)責(zé)任任的領(lǐng)導(dǎo)，本本應(yīng)掌握關(guān)心心員工的危與與一切工作情情況。對(duì)上同敬重——回回答問題清晰晰有力，立刻刻回應(yīng)。接受指令時(shí)——忠忠實(shí)遵守，徹徹底執(zhí)行，有有疑問，不委委婉陳述，提提出建設(shè)性看看法與意見。上上司采納則應(yīng)應(yīng)依其意思辦辦理并努力完完成，既贏得得了好感，也也磨練了自己己?！靶挪接谓帧?、“充耳不聞”不尊重且很很難堪與部屬的關(guān)系上司對(duì)待部屬應(yīng)心心存關(guān)懷體恤恤之意。工作上，上司對(duì)部部屬應(yīng)做到“二不二多”——不爭(zhēng)功、不不諉過、多鼓鼓勵(lì)、多商量量。希望部屬業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)長(zhǎng)。“下半年業(yè)績(jī)績(jī)能不能比上上半年增長(zhǎng)一一倍呢”“下個(gè)月預(yù)計(jì)計(jì)業(yè)績(jī)可不可可以多2套呀？”發(fā)生問題，不推卸卸責(zé)任給部下下。業(yè)務(wù)蒸蒸日上，歸歸功于全體。反面教材“是?。?！我盯他們盯盯得很緊，經(jīng)經(jīng)常加班，實(shí)實(shí)在很累，才才有今天的成成績(jī)”上司待人之道，最最重要的是對(duì)對(duì)部屬在常有有一顆關(guān)懷心心和體貼情，不不居功、不諉諉過，以理服服人、以德服服人。與顧客的關(guān)系顧客是我們的衣食食父母，一定定要“顧客至上”尊重顧客一如尊重重上司，貴在在發(fā)自內(nèi)心地地、真誠(chéng)的感感謝顧客光臨臨與批評(píng)。態(tài)度上，應(yīng)答親切切、誠(chéng)懇，凡凡事處理迅速速。博得贊賞賞，樹立口碑碑，企業(yè)或商品，廣告告只是一種推推銷方法，成成功與否要靠靠企業(yè)對(duì)顧客客尊重的程度度和售后服務(wù)務(wù)的質(zhì)量。與同事的關(guān)系辦公室中、同事是是你關(guān)系最親親密的人，同同事之間互敬敬互愛，設(shè)身身處地、體諒諒他人，工作作既有分工又又有合作，自自己克盡職守守，與他人溝溝通、聯(lián)誼地地。工作上，除了盡力力完成分內(nèi)任任務(wù)，還應(yīng)幫幫同事分擔(dān)工工作，以加強(qiáng)強(qiáng)工作效率，發(fā)發(fā)揮同事互助助精神。而不不能無所事事事，甚至干擾擾別人。同事之間，是否投投緣都應(yīng)建立立良好關(guān)系，也也不能排斥公公司組織的活活動(dòng)。否則容容易被孤立，可可對(duì)不滿意的的活動(dòng)提出合合理建議。銷售人員禮儀的重重要性研究重點(diǎn)：現(xiàn)在各各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力都很大大，營(yíng)業(yè)人員員必須要有令令人滿意且周周到的待客之之道，才能吸吸引客戶，所所以學(xué)習(xí)待客客之道的禮儀儀是營(yíng)業(yè)人員員的一門必修修課。研究發(fā)現(xiàn)：凡是到到過日本旅游游，接受過日日本營(yíng)業(yè)人員員服務(wù)的人們們，一定會(huì)有有深刻的印象象，因?yàn)槿毡颈镜臓I(yíng)業(yè)人員員都以非常禮禮貌的態(tài)度用用心地接待每每一位顧客，甚甚至在客人買買不到理想的的商品時(shí)，營(yíng)營(yíng)業(yè)員會(huì)一路路道歉送客人人到大門口。研究結(jié)果：當(dāng)客人人一踏入門，就就要將他視為為最難得、最最重要的人物物，從他進(jìn)門門的第一步起起，要設(shè)法使使他變成公司司的?？?。所所以帶待客之之道十分重要要。優(yōu)秀營(yíng)業(yè)人員面面面觀——無論什么公公司部門，有有營(yíng)業(yè)員都處處于直接面對(duì)對(duì)客戶的第一一線，因此不不可不慎。下下面從三個(gè)方方面說明。營(yíng)業(yè)人員的形象營(yíng)業(yè)人員要注意給給顧客的第一一印象（顧客客的依賴心）面帶笑容、親切熱熱誠(chéng)，讓客人人賓至如歸情緒調(diào)整到最佳著裝、整潔度：頭頭發(fā)、化裝、服服裝、頭皮屑屑、鞋襪。注意自己工作場(chǎng)所所的環(huán)境：營(yíng)營(yíng)業(yè)人員有責(zé)責(zé)任保持營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所的清潔潔，隨時(shí)整理理產(chǎn)品，物品品正面朝向客客戶。環(huán)境布布置優(yōu)雅。對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)識(shí)：營(yíng)業(yè)人員員應(yīng)對(duì)自己所所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品具備相關(guān)的的專業(yè)知識(shí)。這這人的專業(yè)形形象，能使客客人對(duì)我們產(chǎn)產(chǎn)生信心，并并對(duì)商品有認(rèn)認(rèn)同感。銷售人員的接待禮禮儀——具備了一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)業(yè)保同的自我我先決條件后后，就得看你你如何將之表表現(xiàn)出來。顧客進(jìn)門時(shí)的注意意事項(xiàng)眼睛一定要放亮，注注意眼、耳、口并用的的禮貌。面帶微笑，使進(jìn)來來的客人感覺覺親切且受到到歡迎。坐在子上的服務(wù)人人員要立刻起起身迎接，表表示尊重客人人。親切地說“您好”要用心，千萬不能能心口不一。交換名片，傳送商商品給客人時(shí)時(shí)應(yīng)雙手接遞遞以示尊重。引導(dǎo)人員應(yīng)走在賓賓客在左或左左前方以為引引導(dǎo)。并注意意走路速度應(yīng)應(yīng)適中。（注：不論客戶是是何種身份，都都應(yīng)視其為貴貴賓而誠(chéng)摯款款待，千萬不不要由外表分分貴賤。）有效率又專業(yè)的接接待技巧營(yíng)業(yè)人員想要有效效且專業(yè)化地地接待你的客客戶，在服務(wù)務(wù)態(tài)度上應(yīng)注注意：說話口齒清晰，音音量適中，最最好使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)普通話，若若客人講方言言，可在可能能范圍內(nèi)配合合客戶人的方方便，以增進(jìn)進(jìn)相互溝通的的效果。要有先來后到的次次序觀念。但但晚到的客人人應(yīng)親切有禮禮地請(qǐng)他稍候候。但不能本本末倒置。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙忙碌，人手不不夠的情況下下，當(dāng)接待等等待多時(shí)的顧顧客時(shí)，應(yīng)先先道歉。親切接待客人參觀觀，并讓他隨隨意自由地選選擇。對(duì)顧客提供幫助，客客人帶有大包包物品，幫其其寄存，下雨雨幫客人收傘傘并代為保管管。應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度解答答顧客的疑問問。適時(shí)觀察察出客人的心心態(tài)及需要，提提供好的意見見。不忽略陪在客人身身旁的友人，應(yīng)應(yīng)一同招呼，或或許也能激發(fā)發(fā)他的購(gòu)買欲欲望。與顧客交流用話宜宜用詢問、商商量口吻，不不應(yīng)用強(qiáng)迫或或威脅的口氣氣。成交后也要注意服服務(wù)品質(zhì)，千千萬不要拿到到錢就了事，歡歡迎他下次光光臨，最好能能送客人到門門口或目送。即使客人不買產(chǎn)品品，也要保持持親切、熱誠(chéng)誠(chéng)的態(tài)度感謝謝他的參觀。這這樣也許下次次有需要時(shí)，會(huì)會(huì)先想到你，“生意做一輩輩子”的道理。商業(yè)電話禮儀的重重要性研究重點(diǎn)：使用電電話時(shí)，由于于通話雙方看看不到彼此的的表情、眼神神及肢體語言言，唯一的傳傳達(dá)媒介，就就只有聲音（包包含講話內(nèi)容容）了。所以以在，在商場(chǎng)場(chǎng)上，電話禮禮儀尤須慎重重。研究發(fā)現(xiàn)：非面對(duì)對(duì)面時(shí)，電話話中語氣及聲聲調(diào)含有相當(dāng)當(dāng)?shù)姆至浚蛞驗(yàn)樗鼙磉_(dá)達(dá)出肯定、積積極或不在乎乎、消極的態(tài)態(tài)度。研究結(jié)果：通過回回答商業(yè)電話話，可以將有有關(guān)自己和自自己公司工作作態(tài)度的信息息傳達(dá)給別人人。回答電話話的語氣、態(tài)態(tài)度能強(qiáng)烈影影響來電話人人對(duì)公司的整整體印象，接接聽電話的職職員，其聲音音、語氣都非非常重要。應(yīng)用范圍：一個(gè)公公司里，如果果每位職員都都能自覺的注注重電話禮節(jié)節(jié)，如此這個(gè)個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中中相當(dāng)重要的的環(huán)節(jié)能運(yùn)作作得優(yōu)雅、有有建設(shè)性、并并能受益無窮窮。實(shí)用電話禮儀———現(xiàn)代商業(yè)交交易中，電話話是十分迅速速敏捷的工具具之一，因此此電話禮儀的的重要性不言言而喻。電話里的聲音溫和和令人愉悅。措辭清晰晰、簡(jiǎn)明易懂懂、咬字清楚楚（領(lǐng)導(dǎo)案可可以客戶身份份打電話檢查查）禮儀是相互的，電電話禮儀中，打打電話到公司司里的人也有有責(zé)任。1.電話鈴響時(shí)——你你應(yīng)該如何處處理？（1）舉行會(huì)議或與客戶戶商談時(shí)，電電話鈴響，快快速接聽，快快速解釋正有有要事，并答答應(yīng)有空立即即回復(fù)（或事事先交待他人人）（2）如果是你正在他他人辦公室里里洽談事務(wù)，電電話響起，可可站起來并輕輕聲問：“我應(yīng)該先到到外面等一下下嗎？”可表示體貼貼并給當(dāng)事人人選擇機(jī)會(huì)。打電話之前與電話話進(jìn)行中——以下各項(xiàng)提提示有助于檢檢視你自己的的電話禮節(jié)得得分：對(duì)一位忙碌的人而而言，電話是是一種打擾，打打給他們應(yīng)該該言簡(jiǎn)意賅。對(duì)于喜歡電話并不不斷使用者，可可早上十點(diǎn)以以后，晚上十十點(diǎn)以前，打打電話給他們們（但多數(shù)人人不愿意在家家中接到商業(yè)業(yè)電話）打錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)?duì)方道歉，不不要粗魯?shù)貟鞉鞌嚯娫?。電話里開始講話前前，先琢磨措措辭和音量，留留意小細(xì)節(jié)，會(huì)會(huì)使磋商更順順利。不能馬上撥通電話話不要沮喪，這這很平常。接商業(yè)電話要盡快快切入主題，不不要耽誤別人人和自己的寶寶貴時(shí)間，假假如必須馬上上結(jié)束談話，可可以向?qū)Ψ降赖狼福骸癤先生，我接接下來還有一一個(gè)會(huì)議要開開，你是否介介意我們談快快一點(diǎn)？”對(duì)方講話時(shí)不要一一直保持沉默默，會(huì)使對(duì)方方不安，以為為你不感興趣趣，應(yīng)有所回回應(yīng)，即使回回答“是”或“我同意”，都可說明明你始終在聆聆聽。接聽電話時(shí)不要吃吃或嚼東西。不要讓身后的聲音音通過話筒（電電視或音響），嘈嘈雜的聲音會(huì)會(huì)使對(duì)方聽不不清。使用電話時(shí)要專注注于對(duì)方講話話，不要同時(shí)時(shí)跟其他職員員對(duì)話聊天。辦公室內(nèi)有訪客時(shí)時(shí)不要接聽任任何電話，除除非真的非常常緊急重要。進(jìn)入他人辦公室，對(duì)對(duì)方正接電話話，應(yīng)退出等等候，除非對(duì)對(duì)方招呼你進(jìn)進(jìn)去，如事情情緊急，應(yīng)告告訴對(duì)方：“我有急事找找您，能否耽耽誤您一會(huì)時(shí)時(shí)間？”接聽電話時(shí)，另一一部電話響了了，先向?qū)Ψ椒降狼?，表示示有電話進(jìn)來來，請(qǐng)其稍候候。然而接第第二部，說：：“對(duì)不起，我我正在接聽中中一部電話，請(qǐng)請(qǐng)稍待，我會(huì)會(huì)盡快回來與與您交談?！比缓笈c第一一位交談，并并設(shè)法結(jié)束電電話，如不能能馬上結(jié)束，則則向第二位先先說抱歉，并并稱稍后回電電，因?yàn)榈谝灰徊靠偸莾壍牡模ǔ堑诙渴菄?guó)際長(zhǎng)長(zhǎng)途）不喜歡的電話———若想縮短不不喜歡的電話話和交談，有有一些較溫和和的方式供參參考。表示有一部緊急的的電話進(jìn)來。表示有事要處理或或突然想起個(gè)個(gè)約會(huì)，稱：：“陳先生，真抱抱歉，我必須須立刻到會(huì)議議室，我們下下次再詳談?！苯o對(duì)方保留下次談?wù)勗挼南Ｍ海骸瓣愊壬?，我還還有很多細(xì)節(jié)節(jié)想向您請(qǐng)教教，我們不如如改天約個(gè)時(shí)時(shí)間，見面詳詳談好嗎？”表示老總正在叫你你，你不方便便再講話了。表示有訪客來訪，你你必須過去招招呼了。電話錄音機(jī)的使用用禮儀——很多人打電電話非常討厭厭面對(duì)對(duì)方的的電話錄音機(jī)機(jī)，因?yàn)橛X得得它非常生硬硬沒有感情，然然而電話錄音音機(jī)的存在確確實(shí)為忙碌的的現(xiàn)代人解決決不少接聽電電話的麻煩。錄制自己的電話錄錄音留言時(shí)，先先將內(nèi)容寫成成手稿，聯(lián)系系一下速度、發(fā)發(fā)音和語調(diào)，然然后聽一聽，以以確定自然不不做作辦公室用簡(jiǎn)單明了了：“這里是××公司的×××，聽到訊號(hào)號(hào)后請(qǐng)留下你你的性名、公司及聯(lián)聯(lián)絡(luò)電話，我我將盡快與您您聯(lián)絡(luò)?！奔彝ビ?，為個(gè)人隱隱私起見，細(xì)細(xì)節(jié)越少越好好，只要請(qǐng)對(duì)對(duì)方留下姓名名、電話或聯(lián)聯(lián)系方法即可可在他人電話錄音機(jī)機(jī)留言時(shí)，不不要過于賣弄弄自己的聰明明和幽默，因因?yàn)樵趧e人的的電話錄音機(jī)機(jī)說笑話反而而令人生厭，并并別占用錄音音帶太多的空空間。十一、記錄電話留留言要點(diǎn)——接聽電話的的人有責(zé)任記記錄來電的留留言具體規(guī)定一、接電禮儀1、您好！(項(xiàng)目名名稱)2、請(qǐng)稍等……（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接）3、如客戶所找銷售售員不在時(shí)，詢?cè)儐柶湫彰?lián)聯(lián)系方式同時(shí)時(shí)告知客戶該該銷售員的聯(lián)聯(lián)系方式。二、著裝禮儀1、上班時(shí)間需穿工工裝—正規(guī)職業(yè)裝裝2、皮鞋要擦油，保保持光亮清潔潔。3、女士上崗前要化化淡妝，發(fā)型型得體，不凌凌亂。4、男士著西裝，穿穿襯衫，打領(lǐng)領(lǐng)帶，每日必必須剃須。5、所有銷售員要注注重個(gè)人衛(wèi)生生，發(fā)型得體體、不凌亂。三、接待禮儀1、客戶來時(shí)，主動(dòng)動(dòng)出迎，并說說您好，歡迎迎參觀。2、詢問客戶是否預(yù)預(yù)約或和哪位位銷售員聯(lián)系系過，由我來來為您介紹一一下。3、如遇市調(diào)人員，不不應(yīng)置之不理理，應(yīng)給其資資料并簡(jiǎn)單介介紹。4、接待客戶落座后后，主動(dòng)為客客戶倒水。5、如感到客戶非常常無理時(shí)，也也應(yīng)有禮貌的的將其送走。6、銷售結(jié)束時(shí)，將將客戶送至門門口，目送上上車后回到原原位，將杯子子等物品歸于于原位，取走走個(gè)人資料。房地產(chǎn)及相相關(guān)行業(yè)知識(shí)識(shí)第一部分房地地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)識(shí)銷售代表的工作內(nèi)內(nèi)容一個(gè)銷售代表，實(shí)實(shí)際上在工作作中扮演著多多重的角色。他他的工作內(nèi)容容涵蓋比較廣廣，銷售工作作要求達(dá)到的的成果也是多多角度的。1、銷售代表最直接接的工作是銷銷售，要能成成功地推銷公公司的產(chǎn)品。2、銷售代表的橋梁梁作用：（1）是公司與客戶之之間的橋梁，不不僅要把公司司的經(jīng)營(yíng)理念念和產(chǎn)品宣傳傳推薦給客戶戶，還要將客客戶的意見及及時(shí)反饋給公公司。（2）銷售代表是公司司和市場(chǎng)之間間的橋梁，公公司產(chǎn)品通過過銷售代表流流向市場(chǎng)，市市場(chǎng)也通過銷銷售代表了解解、接受公司司產(chǎn)品。銷售售代表要能收收集要能不斷斷收集市場(chǎng)信信息，包括市市場(chǎng)對(duì)公司產(chǎn)產(chǎn)品的反饋，使使公司不斷改改進(jìn)，公司產(chǎn)產(chǎn)品能更符合合市場(chǎng)需要。（3）銷售代表是公司司形象的代表表，表現(xiàn)的是是公司的精神神風(fēng)貌。3、銷售代表是客戶戶購(gòu)房的專業(yè)業(yè)顧問。銷售售代表要利用用自己不斷學(xué)學(xué)習(xí)掌握的全全面專業(yè)知識(shí)識(shí)為購(gòu)房客戶戶提供咨詢和和服務(wù)，細(xì)致致耐心地想客客戶推薦銷售售的樓盤。4、銷售代表是服務(wù)務(wù)行業(yè)的一員員，要有良好好的服務(wù)意識(shí)識(shí)，能為客戶戶做好周到細(xì)細(xì)致的服務(wù)。幫幫助客戶解決決購(gòu)房過程中中遇到的各種種困難。銷售代表的崗位職職責(zé)1、按公司規(guī)定的業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行行銷售接待；；2、負(fù)責(zé)本人客戶的的簽約和回款款；3、輔助客戶的購(gòu)房房貸款和預(yù)售售登記手續(xù)；；4、完整填寫客戶登登記表格，為為公司積累客客戶資料；5、收集客戶和市場(chǎng)場(chǎng)信息，并能能歸納整理為為自己和公司司所用。6、按公司要求完成成市場(chǎng)調(diào)研或或其他工作；；7、按公司要求參加加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和和討論，并能能通過學(xué)習(xí)和和討論是自己己不斷提高業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)；8、按公司要求認(rèn)真真及時(shí)進(jìn)行工工作統(tǒng)計(jì)和總總結(jié)。銷售業(yè)務(wù)流程銷售業(yè)務(wù)流程按時(shí)時(shí)間段和內(nèi)容容分為接聽電電話、接待來來訪、成交簽簽約、售后服服務(wù)四個(gè)方面面。一、接聽電話的業(yè)業(yè)務(wù)流程接聽電話的步驟為為：1、開場(chǎng)白，自報(bào)家家門。如：“您好，*****大橋?！?、解客戶的需要。如如：“您有什么需需要幫助的？？”、“您想了解什什么戶型的房房子？”3、根據(jù)客戶需要做做簡(jiǎn)要推薦。4、詢問客戶了解項(xiàng)項(xiàng)目的渠道。如如：“您是怎么知知道我們這個(gè)個(gè)項(xiàng)目的呢？？”如果客戶是是通過廣告知知道的，還要要弄清楚是什什么廣告、什什么時(shí)間的。邀邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。5、結(jié)束告別語。6、來電登記。接聽電話要簡(jiǎn)單明明了，如果客客戶初步表現(xiàn)現(xiàn)出對(duì)項(xiàng)目的的興趣，就要要盡量邀請(qǐng)客客戶到現(xiàn)場(chǎng)面面談。如果是是市調(diào)電話或或客戶表現(xiàn)的的意圖不明顯顯，也不要不不耐煩，但要要長(zhǎng)話短說，節(jié)節(jié)省時(shí)間。來來電登記一定定要填寫清楚楚、完整，每每天要對(duì)來電電登記進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。二、接待來訪的業(yè)業(yè)務(wù)流程接待客戶來訪是銷銷售中的最重重要的工作內(nèi)內(nèi)容，是和客客戶最直接、最最有效的接觸觸。接待中最最需要注意的的就是：銷售售代表不是解解說員。銷售售過程是通過過相互交流和和溝通實(shí)現(xiàn)的的。交流和溝溝通必須是雙雙向的。只要要準(zhǔn)確、細(xì)致致地了解客戶戶的需求之后后才能有效地地完成銷售，為為客戶服務(wù)。初次接觸客戶是銷銷售過程中比比較關(guān)鍵的環(huán)環(huán)節(jié)。一般講講要實(shí)現(xiàn)三個(gè)個(gè)目的：1、使客戶對(duì)產(chǎn)品有有一定的認(rèn)識(shí)識(shí)；2、使客戶對(duì)自己有有初步的認(rèn)可可；3、讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生初步的購(gòu)購(gòu)買欲望。要讓客戶產(chǎn)生初步步的購(gòu)買欲望望，首先還是是要弄清客戶戶的需要，在在此基礎(chǔ)上，通通過解說或示示范使客戶清清楚地認(rèn)識(shí)到到購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的好處：：不僅能滿足足，而且能一一定限度上超超過他的需要要。1、開場(chǎng)白。2、帶客戶看模型和和透視圖，帶帶客戶看模型型時(shí)要解說三三個(gè)方面的內(nèi)內(nèi)容：（1）開發(fā)商業(yè)績(jī)和背背景（2）基地位置和周邊邊情況（3）小區(qū)整體規(guī)劃（4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和和主要賣點(diǎn)。注：介紹設(shè)計(jì)理念念和賣點(diǎn)要符符合客戶的需需要才能起到到最佳效果。所所以要事先了了解到客戶的的需求。3、戶型介紹，參觀觀樣板間。參參觀樣板間時(shí)時(shí)要介紹戶型型的朝向、采采光、使用功功能、銷售面面積、設(shè)計(jì)理理念；還要介介紹設(shè)備、建建材和裝修標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。4、到接待區(qū)，給客客戶發(fā)放資料料、名片、服服務(wù)監(jiān)督卡，為為客戶解說。解解說中要對(duì)客客戶重點(diǎn)詢問問和答疑。力力爭(zhēng)最大限度度了解客戶需需要，并盡最最大努力為客客戶服務(wù)。5、選定戶型。要根根據(jù)公司的銷銷售安排和客客戶需要推薦薦戶型，爭(zhēng)取取用最短的時(shí)時(shí)間幫客戶選選定戶型，以以便進(jìn)行后續(xù)續(xù)的工作。6、價(jià)格和購(gòu)房程序序的洽談。7、送客。填寫客戶來訪登記記表。三、成交簽約的業(yè)業(yè)務(wù)流程成交簽約的業(yè)務(wù)流流程如下：1、小定：簽訂臨時(shí)時(shí)購(gòu)房定單，收收取小定金，開開立收據(jù)。2、大定：補(bǔ)足大定定金，簽訂購(gòu)購(gòu)房定單，開開立收據(jù)。（大定時(shí)要請(qǐng)客戶戶填寫客戶調(diào)調(diào)查表）3、簽訂《北京市商商品房買賣合合同》和補(bǔ)充充協(xié)議。4、辦理預(yù)售登記。（交交印花稅）5、辦理銀行或公積積金住房貸款款。6、辦理過戶和賣契契（交契稅和和交易手續(xù)費(fèi)費(fèi)）7、辦理個(gè)人房地產(chǎn)產(chǎn)證。（如是是購(gòu)房貸款，領(lǐng)領(lǐng)取房地產(chǎn)證證后需要辦理理抵押登記）四、營(yíng)銷服務(wù)的業(yè)業(yè)務(wù)流程房地產(chǎn)行業(yè)是所生生產(chǎn)的產(chǎn)品不不僅僅是房子子，它能給客客戶創(chuàng)造的是是良好的生活活品質(zhì)。好的的生活品質(zhì)和和服務(wù)是分不不開的。房地地產(chǎn)正在進(jìn)入入服務(wù)的時(shí)代代。只有一貫貫注重服務(wù)的的作用，一貫貫提供優(yōu)良的的服務(wù)，才能能樹立公司形形象，培養(yǎng)公公司忠實(shí)客戶戶。這就是營(yíng)銷服務(wù)的的意義所在。營(yíng)銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流流程主要有以以下幾個(gè)方面面：1、客戶登記表客戶下小定之后請(qǐng)請(qǐng)客戶協(xié)助填填寫客戶登記記表。記錄客客戶職業(yè)、住住址、收入水水平、購(gòu)房原原因、產(chǎn)品建建議等。2、客戶滿意度調(diào)查查表客戶在簽署正式契契約后請(qǐng)客戶戶協(xié)助填寫客客戶滿意度調(diào)調(diào)查表。記錄錄客戶對(duì)項(xiàng)目目產(chǎn)品、銷售售手段、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)氛圍、銷售售人員的服務(wù)務(wù)等，請(qǐng)客戶戶對(duì)產(chǎn)品和服服務(wù)的不足提提出意見和建建議。3、情況通報(bào)利用通信、通話、電電子郵件等方方式和簽約客客戶保持經(jīng)常常性的聯(lián)系，及及時(shí)向客戶傳傳達(dá)項(xiàng)目進(jìn)展展情況及其他他相關(guān)信息，最最少保證每月月一次通信。（客客戶通訊的方方式）6、建立客戶信息反反饋體系。能及時(shí)將客戶的投投訴、建議等等信息傳達(dá)給給開發(fā)商，督督促開發(fā)商及及時(shí)改進(jìn)工作作的不足，并并盡快將處理理結(jié)果反饋給給客戶?，F(xiàn)代營(yíng)銷認(rèn)為，客客戶滿意程度度是公司的成成功、發(fā)展的的基石?？蛻魬魸M意度在于于他購(gòu)買商品品時(shí)的預(yù)期和和實(shí)際所得的的差距。如果果沒有差距或或?qū)嶋H比預(yù)期期好，客戶就就會(huì)有很好或或更高的滿意意度；反之，客客戶會(huì)沒有或或較少有滿意意度?？蛻魧?duì)對(duì)某個(gè)公司的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)形成較高的的滿意度之后后，就會(huì)成為為該公司的忠忠實(shí)顧客，甚甚至可以拒絕絕其他公司的的低價(jià)誘惑，繼繼續(xù)選擇該公公司的產(chǎn)品或或服務(wù)。而研研究表明，客客戶更換產(chǎn)品品的原因有68%是因?yàn)榉?wù)務(wù)，只有32%是因?yàn)楫a(chǎn)品品本身。所以以，服務(wù)在現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷中是是至關(guān)重要的的。這就是我們?yōu)槭裁疵匆龊梅?wù)務(wù)的原因所在在。但我們的的地位比較微微妙。在開發(fā)發(fā)商和客戶之之間，我們是是他們的橋梁梁，要很好地地幫助兩者實(shí)實(shí)現(xiàn)溝通。但但無論開發(fā)商商還是購(gòu)房的的客戶又都是是我們公司的的客戶，我們們又需要為兩兩者都做好服服務(wù)。在培養(yǎng)購(gòu)房客戶滿滿意度的時(shí)候候，有一個(gè)需需要引起注意意的問題。銷銷售代表在推推薦產(chǎn)品的過過程中一定不不能私下承諾諾客戶開發(fā)商商不能做到的的事情，使客客戶在期望和和實(shí)際所得之之間產(chǎn)生差距距。五、購(gòu)房流程北京人購(gòu)房流程1、訂房：客戶確定戶型及房房號(hào)后，持本本人身份證及及訂金（人民民幣或支票）到到售樓處簽訂訂認(rèn)購(gòu)書，此此認(rèn)購(gòu)書一式式三份，客戶戶、銷售副總總監(jiān)、財(cái)務(wù)各各執(zhí)一份。2、簽約：（1）所需證件：身份份證、戶口簿簿復(fù)印件及人人名章（正規(guī)規(guī)方章）認(rèn)購(gòu)購(gòu)書原件。（2）簽訂正式合同及及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)協(xié)議。（3）簽訂正式合同時(shí)時(shí)應(yīng)根據(jù)付款款方式支付首首期房款。3、填寫《個(gè)人申請(qǐng)請(qǐng)購(gòu)買商品房房登記表》，同同時(shí)交納印花花稅（總房款0.5‰）4、如客戶需要以按按揭形式付款款，則同時(shí)應(yīng)應(yīng)提供有關(guān)證證件及相關(guān)材材料，詳見“按揭流程”