客戶服務(wù)人員工作心得

第48頁(yè)共48頁(yè)客戶效勞人員工作心得沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在繁忙與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接收國(guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)歷。一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員理解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。如今終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己考慮，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很沖動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。假設(shè)中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反響情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原那么：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描繪并略微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)考慮：“假設(shè)我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢？”。獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。三、抱歉，向客戶表示歉意真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起！”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇抱歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)抱歉并不是主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤，而抱歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會(huì)讓步一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會(huì)難以想象。四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，假設(shè)拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案；同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)展處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。假設(shè)經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任確實(shí)在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原那么：第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。在工作上我還存在很多缺乏，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與進(jìn)步。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。客戶效勞人員工作心得體會(huì)沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在繁忙與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接收國(guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)歷。一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員理解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。如今終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己考慮，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很沖動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。假設(shè)中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控控制自己的反響情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原那么：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描繪并略微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)考慮：“假設(shè)我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢？”。獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。三、抱歉，向客戶表示歉意真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起！”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇抱歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)抱歉并不是主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤，而抱歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會(huì)讓步一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會(huì)難以想象。四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，假設(shè)拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案；同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)展處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。假設(shè)經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任確實(shí)在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原那么：第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。在工作上我還存在很多缺乏，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與進(jìn)步。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。電信10000號(hào)客戶效勞人員心得體會(huì)電信10000號(hào)客戶效勞人員心得體會(huì)在中國(guó)人的語(yǔ)言學(xué)里，“四”與“死”讀音相近，自然不自然的，“4”就被人們認(rèn)為是不吉利的數(shù)字，在一些號(hào)碼或序號(hào)排列中都被人們近而遠(yuǎn)之，對(duì)于這些現(xiàn)象我都是一笑了之，可就在這個(gè)普通的月份里，我和親近的人、所在的集體同時(shí)遭遇了黑色四月的考驗(yàn)。四月初，噩運(yùn)的開(kāi)始。接到集團(tuán)公司全國(guó)10000號(hào)平臺(tái)抽查結(jié)果，隨州10000號(hào)的接通率在全國(guó)倒數(shù)第一，從而直接影響到湖北省的整體接通才能，由于我們的10000號(hào)平臺(tái)自去年12月份開(kāi)始就出現(xiàn)了問(wèn)題，到如今為止也只是暫時(shí)恢復(fù)了接續(xù)功能，所以接通才能可能是由于平臺(tái)原因此受到了影響，這也算是一個(gè)合情合理而且非人為原因的理由。當(dāng)時(shí)由于其他幾項(xiàng)指標(biāo)：如業(yè)務(wù)處理才能、親和力、綜合素質(zhì)等方面還可以，所以也就更加堅(jiān)決了這個(gè)理由的合理性。由于平臺(tái)一直處在建立之中，所以大家的注意力都只集中到平臺(tái)上，再加上全體上下忙著迎接行風(fēng)評(píng)選活動(dòng)，也就沒(méi)有更多的精力來(lái)關(guān)注其他方面的因素。還沒(méi)等大家歇下來(lái)喘口氣，又一個(gè)惡訊傳來(lái)，在湖北省的暗查暗訪中，隨州10000號(hào)就不像先前那么幸運(yùn)，除了接通力以外，業(yè)務(wù)處理才能和親和力方面也是排在倒數(shù)，這份報(bào)告無(wú)疑讓我們所有人心中大為一震，怎么會(huì)是這樣的呢？平時(shí)看來(lái)大家工作還是很認(rèn)真的啊，可是由于無(wú)法提取通話錄音，大家在10000平臺(tái)中的素質(zhì)和才能都無(wú)法進(jìn)展準(zhǔn)確評(píng)估，更不用說(shuō)對(duì)每位業(yè)務(wù)代表進(jìn)展錄音質(zhì)檢考核。但是結(jié)果如今已經(jīng)很殘酷的擺在了面前，這就說(shuō)明如今我們的工作中確實(shí)存在著很大的問(wèn)題，我們業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)才能與要求確實(shí)還存在一定的差距，詳細(xì)差距在什么地方，這就需要我們每一個(gè)人好好地進(jìn)展對(duì)照檢查，想想自己在工作中的態(tài)度、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、業(yè)務(wù)熟悉程度及團(tuán)體意識(shí)，認(rèn)真分析^p，找出問(wèn)題的癥結(jié)，比較我們的差距，調(diào)整好自己的心態(tài)，擺好自己的位置，充分發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性和積極性，真正把團(tuán)隊(duì)的事當(dāng)成是自己的事，相信我們一定會(huì)擺脫黑色境界，迎來(lái)陽(yáng)光普照的明天。窗口效勞人員心得體會(huì)篇一：窗口效勞心得體會(huì)窗口效勞心得體會(huì)顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準(zhǔn)那么，表達(dá)在我的詳細(xì)工作上，可以概括為以下幾點(diǎn)：多點(diǎn)微笑、熟悉專業(yè)、注重細(xì)節(jié)。先說(shuō)到多微笑，這是我們銀行效勞人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進(jìn)而推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)的根底；其次，那么是自己一定要對(duì)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)非**悉，可以針對(duì)客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的效勞。做不到這一點(diǎn)，即使你再會(huì)微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來(lái)銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù)；最后，要注重細(xì)節(jié)上的效勞。比方說(shuō)老年客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，往往聽(tīng)力要弱一些，這個(gè)時(shí)候就要注意適當(dāng)?shù)剡M(jìn)步說(shuō)話的音量，再比方有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度，還可以用溫和的語(yǔ)氣撫慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理完畢”。在日常工作中，我時(shí)時(shí)以這三點(diǎn)作為自己的效勞標(biāo)準(zhǔn)。即使有時(shí)候在生活中遇到一些不開(kāi)心的事情，但是只要走進(jìn)銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時(shí)間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細(xì)致、耐心的效勞之心。在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行效勞之余，我還致力于為有需求的客戶營(yíng)銷本行的中間業(yè)務(wù)。做好營(yíng)銷的第一要點(diǎn)，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時(shí)機(jī)。篇二：關(guān)于窗口效勞學(xué)習(xí)心得學(xué)習(xí)心得通過(guò)學(xué)習(xí)《公安機(jī)關(guān)窗口單位效勞規(guī)定》、《公安機(jī)關(guān)人民警察核心價(jià)值觀教育讀本》、《貴州省車管民警警示教育典型案例》等資料，已經(jīng)學(xué)習(xí)公安部推出的各項(xiàng)交通管理效勞群眾措施的內(nèi)容和要求。得出個(gè)人心得，先將個(gè)人心得體會(huì)總結(jié)如下。窗口效勞工作是我們給予辦事群眾良好印象的第一道關(guān)口，“冷、硬、橫、推”是我們的大忌，也是我們迫切需要解決及改變的重要問(wèn)題。注重理論，解決同群眾的感情問(wèn)題。同人民群眾的感情問(wèn)題，就是對(duì)人民群眾的態(tài)度問(wèn)題，同人民群眾的關(guān)系問(wèn)題，這是公安機(jī)關(guān)落實(shí)“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情效勞”要求的根本保證。思想教育乏力、違法違紀(jì)屢禁不止、作風(fēng)粗暴、效勞質(zhì)量差乃至查證難、抓捕難、群眾不配合等問(wèn)題，從根本上說(shuō)都是由此造成的。正是由于感情問(wèn)題沒(méi)能得到很好地解決，公安機(jī)關(guān)雖花費(fèi)大量精力年年搞教育整頓，但都難以獲得明顯成效。窗口單位工作要以深化工作人員同群眾的感情為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，抑制以往單純說(shuō)教、灌輸式的思想政治工作形式的缺點(diǎn)和缺乏，在深化群眾、理解群眾、效勞群眾中，通過(guò)工作人員自身的認(rèn)識(shí)和感受，達(dá)到溝通心靈、促進(jìn)理解、進(jìn)而增強(qiáng)感情，進(jìn)步工作人員熱情效勞的主動(dòng)性。其積極意義就在于在理論中體驗(yàn)、在自我教育中進(jìn)步，從工作人員的內(nèi)心深處真正打牢工作人員同群眾的感情根底。群眾理論成了做好工作人員思想政治工作的最好學(xué)校、最正確途徑。以實(shí)實(shí)在在的基層窗口單位的踏實(shí)工作有力地推動(dòng)整體工作，形成信息靈、反響快，群眾支持的良好態(tài)勢(shì)。那些根底工作聽(tīng)起來(lái)沒(méi)什么新穎事，做起來(lái)卻是一項(xiàng)“苦差事”，正是這樣，窗口單位才日益顯出蓬勃的生命力，發(fā)揮出對(duì)公安整體工作的推動(dòng)作用。通過(guò)此次對(duì)遵義市的4例警示教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，我要更加堅(jiān)決的樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，不被眼前的利益迷惑，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做一名合格的協(xié)勤人員。一是始終保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)是我們的必修課，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能進(jìn)步自身素質(zhì)和才能，不學(xué)____就無(wú)法進(jìn)步，才能就無(wú)法進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)方法就無(wú)法改進(jìn)，做出的決策也就不可能正確。在學(xué)習(xí)上總是靜不下心來(lái)，總是以工作忙為借口，推三阻四，走形勢(shì)，結(jié)果是“只聞學(xué)習(xí)口號(hào)響，不見(jiàn)學(xué)習(xí)程度漲”。許多東西只有靜心研讀,才能有所思，有所獲。活生生的事實(shí)還告訴我們，不學(xué)習(xí)，思想就得不到改造，心就不靜，心不靜，欲望就容易膨脹，就回絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。因此，必需要經(jīng)常認(rèn)真學(xué)習(xí)，從書(shū)本上學(xué)，從理論中學(xué)，學(xué)到真本領(lǐng)。二是始終保持廉潔自律的行為標(biāo)準(zhǔn)。兩袖清風(fēng)，清正廉潔。我們一定要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢記全心全意為人民效勞的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。三是要始終保持艱辛奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。近年來(lái)，很多人淡忘了艱辛奮斗作風(fēng)，貪圖享受，熱衷于追求個(gè)人和小家庭的安樂(lè)，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱辛奮斗的作風(fēng)，遵守黨的宗旨，提倡節(jié)省節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，始終不渝地保持和發(fā)揚(yáng)艱辛奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。楊堯2023-4-10篇三：房管窗口工作人員心得體會(huì)房管窗口工作人員心得體會(huì)關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建立,效勞‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：一.對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄟM(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，將各個(gè)工程的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為進(jìn)步自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民效勞的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，效勞周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前前方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口效勞沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的效勞。二.在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，穩(wěn)固舊知識(shí)進(jìn)步素質(zhì)才能上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。結(jié)實(shí)樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)開(kāi)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原那么，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò)，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤(pán)棋的大局觀念來(lái)對(duì)待和處理問(wèn)題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)絡(luò)和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，表達(dá)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建立”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步進(jìn)步效勞人民群眾，效勞經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的才能和程度。2023年4月23日效勞人員培訓(xùn)心得體會(huì)XX年正月初五到初十我參加了公司XX年度效勞人員春節(jié)培訓(xùn)，幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對(duì)公司在XX年的工作規(guī)劃有了全面的理解，明確了今年的奮斗目的，同時(shí)易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我非常感動(dòng)，就是易總屢次在提及XX年我們效勞人員技改較多時(shí)，都對(duì)我們說(shuō)了對(duì)不起，其實(shí)技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們效勞人員的重視與關(guān)心。而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要，設(shè)置了多個(gè)不同專業(yè)班級(jí)，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺(jué)得在理論中很有用，而通過(guò)李昭榮講師講授的如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對(duì)自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)這次培訓(xùn)是從硬件〔效勞技能〕軟件〔工作心態(tài)〕兩方面對(duì)我們進(jìn)展充電。在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當(dāng)豐富，每天晚餐時(shí)給當(dāng)天過(guò)生日的效勞人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。幾天的培訓(xùn)一下就過(guò)去了，但是我認(rèn)為它真正起到了一個(gè)加油站的作用，它讓我們經(jīng)過(guò)XX的工作后可以停下來(lái)好好的回憶過(guò)去，同時(shí)又一次堅(jiān)決了我們將三一打造成世界五百?gòu)?qiáng)的信心，明確了XX年的工作目的，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)?！采虾＠枵裥邸彻怅庈筌郏D(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場(chǎng)緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿完畢，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚(yáng)的分開(kāi)了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。XX年02月18號(hào)我參加了泵送營(yíng)銷效勞公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn)，短短的為期六天培訓(xùn)，我感受到開(kāi)學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的細(xì)心關(guān)愛(ài)和殷切期望；感受到后勤工作人員的對(duì)我們生活的細(xì)致照顧；感受到晨跑時(shí)三一效勞人員的朝氣蓬勃；感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動(dòng)的教學(xué)方式……收獲頗多，受益匪淺。首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開(kāi)學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，點(diǎn)燃了我參加工作的激情；每天的獎(jiǎng)罰通報(bào)，嚴(yán)肅的監(jiān)察小組翻開(kāi)了我用心學(xué)習(xí)的窗戶；風(fēng)格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的珍貴經(jīng)歷，點(diǎn)亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競(jìng)爭(zhēng)劇烈、精彩絕倫的演講比賽，樹(shù)立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。其次，在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)了許多老師，結(jié)識(shí)了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個(gè)三一員工的真摯和真誠(chéng)，作為一名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，我為參加三一集團(tuán)而感到驕傲和自豪，我也會(huì)以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目的，不斷努力。六天的春節(jié)培訓(xùn)，碩果累累，帶給我無(wú)限的歡樂(lè)，新的一年開(kāi)始啦！我會(huì)以此為起點(diǎn)，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激情，高度的責(zé)任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱XX。〔河北梁緣〕很感謝公司給我們組織的本次年后大培訓(xùn)，對(duì)于這次培訓(xùn)我感慨萬(wàn)千，總的來(lái)說(shuō)就是不僅讓自己學(xué)到了很多技能方面的知識(shí)，也讓我們意識(shí)到和很多其他效勞工程師相比我的技能還有待進(jìn)一步進(jìn)步，以后我還要加大學(xué)習(xí)的力度，也只有這樣我才能更好的為三一效勞。通過(guò)和大家的交流，我還學(xué)到了如何更好的為人處事，如何更好的和客戶打好關(guān)系，杜絕客戶投訴的產(chǎn)生！同時(shí)我還意識(shí)到了自己的價(jià)值，體會(huì)到了公司對(duì)我們的關(guān)愛(ài)，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程都特別開(kāi)心，也覺(jué)得每天過(guò)的特別充實(shí)。特別要感謝的是這次公司對(duì)我們的人文關(guān)心，這次的宣傳工作做的很好,一到賓館門(mén)口我就被三一的現(xiàn)場(chǎng)氣勢(shì)所折服!一切都已經(jīng)為我們安排的那么妥當(dāng)，真的有一種在家的感覺(jué)，連去吃飯時(shí)都有人員指引，飯菜很豐富，口味在工作人員的調(diào)查下也越來(lái)越好，而我有一次發(fā)現(xiàn)公司負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的工作人員都是很晚才睡很多的點(diǎn)滴都讓我感動(dòng)，真的很難想到自己一個(gè)小小的效勞工程師會(huì)有這么好的待遇，讓我對(duì)自己充滿了信心也對(duì)公司充滿了信心，我一定會(huì)更加努力更好的為公司效勞！愿公司在XX年業(yè)績(jī)更上一層樓!客戶辦事人員工作心得因?yàn)榭蛻舻耐对V多半屬于發(fā)泄性質(zhì)，去除了怨氣，心理平衡后工作就輕易解決了。是以，作為一名客戶辦事人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，必定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清跋扈客戶的怨氣大年夜何而來(lái)，以便有的放矢，有效地平息客戶的抱怨。只有賣(mài)力聽(tīng)取客戶的投訴，才能創(chuàng)造本質(zhì)性的原因。切切不要辯論，那只會(huì)潑油魅火，拔苗助長(zhǎng)。四、準(zhǔn)確切時(shí)地解決客戶問(wèn)題真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損掉，對(duì)不起！”語(yǔ)氣必定要表示出真誠(chéng)，這時(shí)刻不要太吝嗇報(bào)歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)報(bào)歉并不是主動(dòng)成認(rèn)缺點(diǎn)，而報(bào)歉是客戶這時(shí)刻需要的。有道是，伸手不打笑容人，你已經(jīng)報(bào)歉了，客戶很可能也會(huì)讓步一步。是以，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)照樣沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清義務(wù)，而是先表示歉意，這擦鯡重要的：不然，后不雅將會(huì)不可思議。面對(duì)著這些各種問(wèn)題起首是本身思慮，再經(jīng)由過(guò)程搜集搜刮查看一些相干材料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事宜的做法，最后就教引導(dǎo)的看法。經(jīng)由以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，大年夜中獲得了一些方法，在此給大年夜家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。一開(kāi)端所面對(duì)的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員懂得不敷，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面對(duì)著新的問(wèn)題：老員工流掉，新人雇用與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大年夜挑釁，以前碰著類似事宜都是maggie處理。如今終于領(lǐng)會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不輕易?？蛻敉对V問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步調(diào)：一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，控制本身的情感，平息客戶的怨氣客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)端肯定很沖動(dòng)和末路火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是異常重要的，充分調(diào)動(dòng)本身閣下腦，直覺(jué)和感到來(lái)聽(tīng)，比較本身所聽(tīng)到、認(rèn)為和想到的內(nèi)容的一致性。存心領(lǐng)會(huì)、揣摩聽(tīng)懂意在言外。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如不雅半途打斷顧客的陳述，可能遭受顧客更大年夜的反感。在這個(gè)時(shí)刻我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制本身的反竽暌功情感?？傊３忠豁?xiàng)原那么：可以不合意客戶的投訴內(nèi)容，但弗成以不合意客戶的投訴方法。當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最欲望本身的看法能獲得對(duì)方的認(rèn)同，本身能被別人尊敬。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用本身的話重述顧客的末路火原因，描繪并略微夸大年夜客戶的感觸感染。對(duì)感觸感染做出回應(yīng)，把你大年夜顧客那邊感觸感染到的塹敉出來(lái)。以換位來(lái)思慮：“如不雅我是顧客，碰著這種情況，我會(huì)怎么樣呢？”。獲得客戶的信賴，也就是建立與客戶共鳴，獲得對(duì)方的信賴。沒(méi)想到本身能拿到q2季度之星，好快樂(lè)，也很不測(cè)。q2是在勞碌與壓力中度過(guò)，全部google客服部在q2做了一次大年夜的調(diào)劑，maggie被調(diào)佛山，我接收國(guó)內(nèi)客服部，剛接辦，本身缺乏經(jīng)歷。第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的好處放在第一位。對(duì)于客戶的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確地處理，假設(shè)遷延光陰，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶認(rèn)為本身沒(méi)有受到足夠的看重。應(yīng)敏捷做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急籌劃；同時(shí)，提出杜絕類似事宜產(chǎn)生或?qū)︻愃剖乱诉M(jìn)展處理的預(yù)感性籌劃，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大年夜吉。如不雅經(jīng)由查詢拜訪，創(chuàng)造義務(wù)實(shí)在其實(shí)袈溱于我們身上，我們應(yīng)當(dāng)賜與恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)不雅。三、報(bào)歉，向客戶表示歉意二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)大將心比心在處理各類客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大年夜原那么：第二是敏捷挽救，及時(shí)研究對(duì)策，賜與挽救，從新獲得顧客的信賴，引認(rèn)為戒。在工作上我還存在很多缺乏，需要進(jìn)一步進(jìn)修與進(jìn)步。特別是團(tuán)隊(duì)治理經(jīng)歷，還很缺乏，請(qǐng)公司多賜與批駁與指教。客戶效勞心得篇一：客戶效勞心得體會(huì)客戶效勞心得體會(huì)人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原那么。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待別人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘假設(shè)自所不欲的，硬推給別人，不僅會(huì)破壞與別人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可拾掇，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略別人的感受。今時(shí)今日這樣的效勞態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶效勞一樣，假設(shè)你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車，過(guò)來(lái)你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有工程可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！假設(shè)你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它工程，清楚是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做工程，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說(shuō)出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的工程才能把車搞得漂漂亮亮。好的效勞是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶效勞的禁忌。篇二：客戶效勞心得體會(huì)作為一名客服效勞人員客戶效勞心得體會(huì)作為一名客服效勞人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能效勞好每一位客戶。在效勞的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一效勞決定一切;因?yàn)樾谑瞧髽I(yè)的靈魂，效勞的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的效勞。得到客戶的放心、滿意、動(dòng)心、舒心、歡心。為了到達(dá)這一切我們企業(yè)必須進(jìn)步自身員工對(duì)于效勞的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)步，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心效勞決定效勞的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。假設(shè)我們想要進(jìn)步我們團(tuán)隊(duì)的效勞心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目的要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新才能，這樣就能更好的理解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也進(jìn)步了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的效勞態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三效勞是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于效勞的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)，2.“利他”是我們效勞的宗旨.3.我們的效勞必需要給客戶帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶立場(chǎng)考慮3.沒(méi)有難以效勞的客戶，要不斷為客戶提供效勞，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!既然我是一名客服效勞人員，我就以這些措施來(lái)帶著我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展成一個(gè)可以為客戶效勞時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以效勞客戶為主要核心，來(lái)進(jìn)步企業(yè)的效勞員工的綜合素質(zhì)，從而進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很沖動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。假設(shè)中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反響情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原那么：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描繪并略微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)考慮：“假設(shè)我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。三、抱歉，向客戶表示歉意真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇抱歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)抱歉并不是主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤，而抱歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會(huì)讓步一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會(huì)難以想象。四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，假設(shè)拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)展處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。假設(shè)經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任確實(shí)在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原那么：第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。在工作上我還存在很多缺乏，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與進(jìn)步。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教篇三：學(xué)習(xí)客戶效勞管理的心得學(xué)習(xí)客戶效勞管理的心得這學(xué)期通過(guò)對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們理解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開(kāi)展顧客關(guān)系而進(jìn)展的各項(xiàng)效勞工作的總稱，其目的是建立并進(jìn)步顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。客戶效勞是一個(gè)過(guò)程，是在適宜的時(shí)間、適宜的場(chǎng)合，以適宜的價(jià)格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程?？蛻粜诠芾硎抢斫馀c創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷效勞、部門(mén)效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。一、客戶管理的重要性現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是____的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無(wú)視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)歷為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既可以保障企業(yè)文化的一致性，又可以保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過(guò)理論證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是宏大的，卻是空白稀缺的。假設(shè)可以有專門(mén)的人員進(jìn)展專門(mén)的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)展本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服效勞中心人才儲(chǔ)藏庫(kù)。所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。二、進(jìn)步客戶效勞管理的措施〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身效勞意識(shí)的培養(yǎng)。要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識(shí)和素質(zhì)進(jìn)步了，效勞的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的進(jìn)步。1、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化效勞程度的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是效勞，人才是物業(yè)管理企業(yè)可以提供優(yōu)質(zhì)效勞的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)效勞的根底。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)歷的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，進(jìn)步物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理程度的進(jìn)步，效勞質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)進(jìn)步。2、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)展的需要，不斷進(jìn)步企業(yè)的管理程度。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在進(jìn)步效勞程度方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰清楚；積極施行競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格施行解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上施行專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中可以得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)發(fā)開(kāi)工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使效勞上一個(gè)臺(tái)階?！捕澄飿I(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為1、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞程度上下的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)程度高、管理經(jīng)歷豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理開(kāi)展的需要。2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在進(jìn)步效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。理解他們需要的效勞工程，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能理解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到互相支持、互相理解。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)效勞工作的同時(shí)，也要加緊客戶的施行企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶理解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)展監(jiān)視，促進(jìn)我們不斷的進(jìn)步效勞程度，完善效勞工作內(nèi)容?！踩澄飿I(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類效勞性質(zhì)，進(jìn)展良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。1、常規(guī)性公共效勞施行專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)程度的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是一樣，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對(duì)客戶的根本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)效勞內(nèi)容進(jìn)展轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的進(jìn)步專項(xiàng)工作的管理效勞程度，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。2、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)效勞工程的效勞程度也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實(shí)立必須來(lái)自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)創(chuàng)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)獲得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。3、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，進(jìn)步效勞的現(xiàn)代化程度。物業(yè)管理在日常管理效勞過(guò)程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，進(jìn)步效勞的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。地稅效勞人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)____結(jié)2023年11月15日至21日，xx省地稅局第八期人員業(yè)務(wù)知識(shí)高級(jí)研修班在省局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在中共國(guó)家稅務(wù)總局黨校、揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院舉辦，此次培訓(xùn)共計(jì)51人，既有各地市州分管納稅效勞工作的領(lǐng)導(dǎo)，也有來(lái)自基層一線在征收大廳工作的業(yè)務(wù)骨干，短短七天的培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但認(rèn)真，勇于考慮，刻苦錘練，帶著問(wèn)題、帶著責(zé)任，帶是省局黨組的期望，來(lái)搜一百范文圓滿完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。一、學(xué)習(xí)情況這次學(xué)習(xí)主要是熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，明確納稅效勞政策走向，熟悉納稅效勞制度，通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員可以更好地理解“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，為構(gòu)建和完善我省納稅效勞體系打下堅(jiān)實(shí)根底，因此，在課程安排上，省局領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)院進(jìn)展了周密安排和部署。一是學(xué)習(xí)內(nèi)容全面。七天來(lái)，學(xué)習(xí)了地稅新政策解讀，辦稅效勞廳工作研究，納稅效勞制度研究，稅收征管流程與標(biāo)準(zhǔn)，納稅____益維護(hù)，可持續(xù)的納稅效勞，當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析^p，瑞典納稅遵從策略研究等方面的知識(shí)，這些具有前瞻性與現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的課程為十二五時(shí)期納稅效勞的可持續(xù)開(kāi)展指明了方向，全體學(xué)員一致表示，學(xué)有所獲，受益匪淺。二是培訓(xùn)方法獨(dú)特。學(xué)院老師采用了講授式、案例式、研討式、情境模擬式、實(shí)訓(xùn)式等教學(xué)形式，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)了地稅工作實(shí)際，把最新的納稅效勞理論知識(shí)傳授給全體學(xué)員，使我們深化認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化納稅效勞是踐行科學(xué)開(kāi)展觀，建立效勞型政府，堅(jiān)持為國(guó)聚財(cái)，為民執(zhí)法，建立和諧社會(huì)的需要。同時(shí)，老師們淵博的知識(shí)，睿智的思想、幽默的談吐都給我們留下深化印象。三是學(xué)習(xí)成果頗豐。在納稅效勞處各位領(lǐng)導(dǎo)的精心組織、班委成員的周密安排，全體學(xué)員的共同努力下，本期培訓(xùn)共出學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)二期，每人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)一篇，班級(jí)學(xué)習(xí)小結(jié)一篇。每一堂課，學(xué)員們都認(rèn)真做好了學(xué)習(xí)筆記，勇躍發(fā)言，獲得老師一致好評(píng)。二、生活情況七天的生活，學(xué)院為我們安排了可口的飯菜，為了讓大家安心學(xué)習(xí)，生活舒心，省局也幾次為全體學(xué)員改善生活。在班委的組織下，我們的課余時(shí)間過(guò)得豐富多彩，早上大家在瘦西湖鍛煉身體，黃昏在操場(chǎng)漫步，晚上在圖書(shū)室看書(shū)，校園小徑留下了我們的足跡，美麗的湖畔留下了我們的歡聲笑語(yǔ)。三、紀(jì)律情況開(kāi)班第一天，班主任徐教授為我們介紹了揚(yáng)州及學(xué)院的概況，對(duì)全體學(xué)員提出了總體要求，要求我們實(shí)現(xiàn)身份、任務(wù)、生活三個(gè)轉(zhuǎn)變，樹(shù)立學(xué)員、紀(jì)律、平安、大局、節(jié)約五個(gè)意識(shí);省納稅效勞處陳處長(zhǎng)也對(duì)全體學(xué)員提出了殷切期望，要求全體學(xué)員珍惜時(shí)機(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為全省納稅效勞工作勇謀新篇。七天的學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很緊湊，學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，但全體學(xué)員謹(jǐn)遵領(lǐng)導(dǎo)教誨，嚴(yán)格遵守學(xué)院規(guī)章制度，沒(méi)有遲到、早退、違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，自覺(jué)與學(xué)院簽訂廉潔自律承諾書(shū)，以暫新的相貌、良好的姿態(tài)展現(xiàn)了地稅風(fēng)采。四、收獲與體會(huì)一是加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了友誼。溝通是架構(gòu)成功的橋梁。全班51名學(xué)員分別來(lái)自不同的地市州，職務(wù)有高有低，但是通過(guò)七天的學(xué)習(xí)，互相之間沒(méi)有了間隔感，大家在一起互相交流，互相學(xué)習(xí)，共同討論工作中的難題，有困難互幫互助，就象一個(gè)大家庭，充分顯現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神和大局意識(shí)。二是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。為全面進(jìn)步學(xué)員的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)員對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)開(kāi)展的效勞和支撐作用，學(xué)院創(chuàng)造條件，采取授課與考察、參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，組織我們到泰州去考察學(xué)習(xí)，增進(jìn)我們與外界交流和溝通，使培訓(xùn)收到實(shí)效。通過(guò)這次實(shí)地考察，使我們從另一個(gè)視角開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，在理論中積累了工作經(jīng)歷。三是提升了才能，增長(zhǎng)了才干。七位教授一位外籍專家分別用經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)等理論觀點(diǎn)為我們?cè)忈屃思{稅效勞工作是稅收工作的核心和靈魂，我們不僅要在理念上有轉(zhuǎn)變，更重要的是要換位考慮，在稅收業(yè)務(wù)上進(jìn)展重構(gòu)。宋教授對(duì)地稅新政策進(jìn)展理解讀，讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)；黃教授對(duì)納稅效勞制度進(jìn)展了闡述，讓大家耳目一新；潘教授講解的可持續(xù)的納稅效勞和徐教授分析^p的當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等等，讓我們有醒醐灌頂之感，這些新知識(shí)、新政策、最前沿的政治熱點(diǎn)為我們開(kāi)啟了心靈的一扇窗，使我們這些指導(dǎo)及從事納稅效勞工作的同志不再感到迷茫和無(wú)從，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們的業(yè)務(wù)知識(shí)有了量的積累，理論程度有了質(zhì)的飛躍，復(fù)合才能有了很大進(jìn)步。學(xué)習(xí)是一個(gè)政黨生命力永不干涸的泉。在十八大召開(kāi)之際，省局黨組高瞻遠(yuǎn)矚舉辦這期納稅效勞人員業(yè)務(wù)知識(shí)高級(jí)研修班，是推行效勞興稅的重要舉措。對(duì)全體學(xué)員來(lái)說(shuō)是一次思想的碰撞，是一次文化的盛宴，更是我們提神、醒腦、益智的好時(shí)機(jī)，也是更好地推動(dòng)地稅事業(yè)開(kāi)展的動(dòng)力，同學(xué)們一致表示回去后要立足本職，把所學(xué)精華運(yùn)用到工作中，做到學(xué)有相長(zhǎng)，學(xué)以致用，為地稅事業(yè)的跨越式開(kāi)展作奉獻(xiàn)。營(yíng)業(yè)窗口效勞人員上崗技能培訓(xùn)心得體會(huì)云南電網(wǎng)公司舉辦了營(yíng)業(yè)窗口效勞人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時(shí)為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無(wú)一不表達(dá)出省公司對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過(guò)參加此次營(yíng)業(yè)窗口效勞人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會(huì)理論和授課經(jīng)歷的資深講師。老師的高超之處就在于他沒(méi)有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn)，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問(wèn)和互動(dòng)，也不時(shí)的言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：1、收獲了知識(shí)。一是通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口效勞的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。過(guò)去我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口效勞的認(rèn)識(shí)只停留在外表上，標(biāo)語(yǔ)式的文化理念就好似老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時(shí)間，我甚至沒(méi)有去考慮過(guò)這些理念背后的含義，是這次的培訓(xùn)，讓我重新拾起了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口效勞深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開(kāi)始帶著疑問(wèn)，通過(guò)仔細(xì)聽(tīng)老師的講解，使我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口效勞的理解由模糊到逐漸明晰。讓我明白了終究什么是營(yíng)業(yè)窗口效勞，營(yíng)業(yè)窗口效勞終究能給企業(yè)帶來(lái)什么，能展現(xiàn)怎樣一個(gè)南網(wǎng)形象。2、收獲了感動(dòng)。短短的三天時(shí)間，讓我無(wú)比感動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒(méi)有承受過(guò)的，大家沒(méi)有一個(gè)人遲到、早退，沒(méi)有一個(gè)人不集中精力，甚至連在課中出去打的事情也沒(méi)有發(fā)生過(guò)，大家都積極答復(fù)老師的問(wèn)題，為自己的小組爭(zhēng)取榮譽(yù)，活潑的氣氛，熱情的同事讓我陷入深深的感動(dòng)中。此次培訓(xùn)過(guò)后，我希望可以通過(guò)自己的努力，將營(yíng)業(yè)窗口效勞真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動(dòng)分享給我身邊的所有人，讓他們可以真正為自己的故事而感動(dòng)，從而去演繹更多這樣平凡而動(dòng)人的故事，我更希望通過(guò)自己的努力，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新。某某某20xx年XX月XX日客戶效勞管理心得篇一：10000號(hào)客戶效勞中心個(gè)人工作總結(jié)有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?0000號(hào)客戶效勞中心是中國(guó)電信在鼓勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)效勞質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，搜集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)展客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化效勞平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)____已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)____在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心效勞”的效勞理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。XX年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新穎的，亮堂的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新穎過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到10000號(hào)，首先要從最根本的114查號(hào)開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正純熟掌握，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不同的名稱，一些比較知名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)展編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我____記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫(xiě)，寫(xiě)累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)復(fù)習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都獲得了較好的成績(jī),并順利上崗。由于原來(lái)114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有時(shí)機(jī)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我回絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人翻開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢請(qǐng)教，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析^p統(tǒng)計(jì)的時(shí)機(jī)，理解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在XX年3月份，我成為一名10000號(hào)客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門(mén)給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)歷,使得我在接到用戶反映或?qū)拵?wèn)題時(shí),可以很快地判斷出問(wèn)題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹抱怨而來(lái)，在我的引導(dǎo)下漸漸發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見(jiàn)面的效勞窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)進(jìn)步自己語(yǔ)音表達(dá)才能和溝通才能，并把它們應(yīng)用到效勞的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在效勞工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我效勞的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè)。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、效勞到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書(shū)。在5月份的新平臺(tái)割接中，我整月沒(méi)有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間理解工程進(jìn)度，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使用等，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。在8月份的10000號(hào)的改革中，我被選項(xiàng)為專家坐席。有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！逼嚎头芾砉ぷ餍牡迷谑∥≌念I(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號(hào)召，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下，以支部為單位，全面開(kāi)展“繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，爭(zhēng)當(dāng)理論科學(xué)開(kāi)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，將解放思想落實(shí)到了實(shí)處，并將其作為我們?cè)敿?xì)工作的向?qū)?，明晰了前進(jìn)的方向，也調(diào)動(dòng)了繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取的積極性。通過(guò)對(duì)解放思想的深化學(xué)習(xí)，本人理解到理解放思想的深化內(nèi)涵，它要求我們立足當(dāng)前，放眼將來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，大膽否認(rèn)舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)展動(dòng)上的進(jìn)步，以更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在理論中繼續(xù)解放思想，爭(zhēng)當(dāng)理論科學(xué)開(kāi)展觀的排頭兵。在客服管理工作中，我們認(rèn)識(shí)到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險(xiǎn)業(yè)中，具有極強(qiáng)的模擬性。保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng)，不單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，在更大程度上，是售后效勞的競(jìng)爭(zhēng)。但在資共享的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當(dāng)一家保險(xiǎn)公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的效勞形式，那么會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被同業(yè)競(jìng)相模擬，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由榮耀奪目蛻變成暗淡無(wú)光，此時(shí)，企業(yè)那么喪失了核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能稱雄市場(chǎng)。鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)開(kāi)展觀來(lái)武裝自己，通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新性思維，不斷地探究，在理論中總結(jié)經(jīng)歷，分析^p形勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善效勞經(jīng)營(yíng)形式。通過(guò)進(jìn)步效勞程度，實(shí)現(xiàn)效勞促營(yíng)銷，為前線營(yíng)銷隊(duì)伍提供強(qiáng)有力的后盾支持，全面開(kāi)展公司業(yè)績(jī)，進(jìn)步公司的市場(chǎng)占有量。篇三：客服內(nèi)部管理工作總結(jié)____從組建到如今，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀2023年____全年的工作，根本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“效勞標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷分支”的目的奮斗，也獲得了一定的效果，但是也存在很多問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比方上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)2023年____管理工作缺乏點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。第一方面：管理者本身缺乏要點(diǎn)：威信1〕過(guò)于人性化，缺少威信：2〕執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；3〕未能與同事到達(dá)共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；4〕各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析^p、營(yíng)銷技巧、消費(fèi)心理等等方面；5〕自身思想存在不成熟的地方：【備注】鄭重向所有同事抱歉，并在2023年盡最大才能去改正！