多店管理人力資源規(guī)劃

多店管理人力資源規(guī)劃了解人資規(guī)劃的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)習(xí)零售人員編制制定的技術(shù)有效閱讀《崗位說(shuō)明書(shū)》職能崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)一、多店管理人力資源規(guī)劃三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵一：合理配置人員編制關(guān)鍵二：明確關(guān)鍵崗位職責(zé)關(guān)鍵三：職能崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)二、多店管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)一：人員編制1、如何規(guī)劃終端零售人員編制資深導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)1導(dǎo)購(gòu)5導(dǎo)購(gòu)4導(dǎo)購(gòu)3導(dǎo)購(gòu)2參考決定于：店鋪下一步發(fā)展的策略店鋪等級(jí)店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)店鋪賣(mài)場(chǎng)面積店鋪人效店鋪人力資源儲(chǔ)備計(jì)劃2、如何規(guī)劃終端零售人員編制3、終端店鋪人員編制說(shuō)明welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience終端店鋪常規(guī)職位名稱(chēng)：店長(zhǎng)：高級(jí)店長(zhǎng)、中級(jí)店長(zhǎng)、初級(jí)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員：資深導(dǎo)購(gòu)員、導(dǎo)購(gòu)員收銀員：專(zhuān)職收銀員、臨時(shí)性收銀員舉例-----店鋪級(jí)別銷(xiāo)售水平人員配置店長(zhǎng)（各職級(jí)均為1人）收銀員資深導(dǎo)購(gòu)員/導(dǎo)購(gòu)員A級(jí)60萬(wàn)/月以上高級(jí)店長(zhǎng)或高級(jí)店長(zhǎng)+初級(jí)店長(zhǎng)2人8~12人B級(jí)40~59萬(wàn)/月中級(jí)店長(zhǎng)或中級(jí)店長(zhǎng)+初級(jí)店長(zhǎng)1人6~8人C級(jí)20~39萬(wàn)/月中級(jí)店長(zhǎng)或初級(jí)店長(zhǎng)05~7人D級(jí)10~19萬(wàn)/月初級(jí)店長(zhǎng)04~6人E級(jí)10萬(wàn)/月以下不設(shè)店長(zhǎng)，由資深導(dǎo)購(gòu)員代職店鋪主管02~3人案例分享:店鋪人員編制計(jì)劃某專(zhuān)賣(mài)店位于二線城市一線商圈內(nèi)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)為300000元/月，店鋪實(shí)用面積200平方米，有效營(yíng)業(yè)面積為150平方米，人效約40000元/月，請(qǐng)計(jì)算店鋪人員編制。店鋪人員編制公式=預(yù)計(jì)月度銷(xiāo)售額÷人效×70%+實(shí)用經(jīng)營(yíng)面積÷7平方×30%業(yè)績(jī)考慮因素：70%有效營(yíng)業(yè)面積考慮因素：30%案例分享：店鋪人員編制計(jì)劃店鋪人員編制公式=預(yù)計(jì)月度銷(xiāo)售額÷×70%+實(shí)用經(jīng)營(yíng)面積÷×30%

1、可參考過(guò)去半年的人效監(jiān)測(cè)2、人效公式：銷(xiāo)售額÷店鋪銷(xiāo)售人員人數(shù)3、不同城市級(jí)別或商圈特征，人效標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)不同。1、可參考實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。2、不同樓層數(shù)值相應(yīng)有變化。案例分析：店鋪人員編制計(jì)劃某專(zhuān)賣(mài)店位于二線城市一線商圈內(nèi)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)為300000元/月，店鋪為兩層樓，一層有效營(yíng)業(yè)面積為120平方，二層有效營(yíng)業(yè)面積為80平方，人效約35000元/月，請(qǐng)計(jì)算店鋪人員編制。案例店鋪銷(xiāo)售等級(jí)銷(xiāo)售金額人力資源配置店鋪經(jīng)理/店長(zhǎng)領(lǐng)班/資深收銀員陳列專(zhuān)員倉(cāng)管員導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)合計(jì)巨星店80萬(wàn)以上店鋪經(jīng)理1人+店長(zhǎng)2人5~8人2人1人1人12人（或以上）25人（或以上）A50萬(wàn)以上店鋪經(jīng)理1人+店長(zhǎng)1人3~5人1人1人兼10人（或以上）17人（或以上）B30萬(wàn)-50萬(wàn)高級(jí)店長(zhǎng)1人+店長(zhǎng)1人3~5人1人兼兼7~9人13~16人C20萬(wàn)-30萬(wàn)中級(jí)店長(zhǎng)1人2~3人1人兼兼5~7人9~12人D10萬(wàn)-20萬(wàn)中級(jí)店長(zhǎng)1人，或初級(jí)店長(zhǎng)1人1~2人兼兼兼3~5人5~8人E10萬(wàn)以下初級(jí)店長(zhǎng)1人0兼兼兼3人4人二、多店管理人力資源互動(dòng)思考終端店鋪人員編制調(diào)整研討-----案例分享：區(qū)域管理人員定編規(guī)劃零售終端管理職位：主要分三個(gè)層次：

零售經(jīng)理零售區(qū)域經(jīng)理零售分區(qū)區(qū)長(zhǎng)目前比較多的零售管理主要負(fù)責(zé)“人員及場(chǎng)”的管理，具體為：人員：本區(qū)域內(nèi)的店鋪級(jí)人員（店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)員）的日常管理、顧客管理、在職培訓(xùn)：場(chǎng)：包括兩個(gè)層次：1、指區(qū)域內(nèi)的拓展層次；本區(qū)域內(nèi)所有已合作及擬合作的百貨公司及購(gòu)物中心的相關(guān)招商及營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人的關(guān)系管理及維護(hù)；2、指各零售店鋪的正常營(yíng)運(yùn)管理，協(xié)助建立及有效執(zhí)行終端店鋪的基本運(yùn)作流程及銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)!案例分享：區(qū)域管理人員定編規(guī)劃表管理級(jí)別層級(jí)相應(yīng)負(fù)責(zé)的區(qū)域全年零售規(guī)模（單店業(yè)績(jī)的目標(biāo)在15萬(wàn)~20萬(wàn)左右）第一必備條件：全年最低的零售額度第二必備條件：管理店鋪的數(shù)量A零售經(jīng)理二級(jí)全年3000萬(wàn)以上管理的店鋪數(shù)量在25間以上一級(jí)全年2500萬(wàn)以上管理的店鋪數(shù)量在20間以上B零售區(qū)域經(jīng)理二級(jí)全年1800萬(wàn)以上直接管理在店鋪數(shù)量在15間以上一級(jí)全年1200萬(wàn)以上直接管理在店鋪數(shù)量在10間以上C零售分區(qū)區(qū)長(zhǎng)二級(jí)全年800萬(wàn)以上直接管理店鋪數(shù)量在7間以上一級(jí)全年600萬(wàn)以上直接店鋪數(shù)量在5間以上二、多店管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)二：《崗位說(shuō)明書(shū)》案例分析通過(guò)《店長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)》分析其最點(diǎn)工作。店長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)（一）職務(wù)描述職務(wù)店長(zhǎng)職務(wù)類(lèi)別直屬上級(jí)職務(wù)店長(zhǎng)工作區(qū)域門(mén)店部門(mén)零售部職務(wù)級(jí)別直屬下屬人數(shù)工作目標(biāo)通過(guò)門(mén)店管理，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。工作權(quán)限1、通過(guò)有效達(dá)成門(mén)店的銷(xiāo)售目標(biāo)；2、門(mén)店費(fèi)用范圍內(nèi)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低銷(xiāo)售成本；任職資格1、專(zhuān)科或以上畢業(yè)；2、有品牌零售經(jīng)驗(yàn)2年以上；3、能操作OFFICE軟件、進(jìn)銷(xiāo)存軟件；4、有銷(xiāo)售技巧與培訓(xùn)意識(shí)；5、良好的職業(yè)道德；6、善于激勵(lì)員工職業(yè)規(guī)劃可相互轉(zhuǎn)換職位店長(zhǎng)可晉升職位2-3年區(qū)域主任培訓(xùn)需求產(chǎn)品知識(shí)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)培訓(xùn)、培訓(xùn)技巧、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售技巧、門(mén)店管理、顧客服務(wù)、企業(yè)文化等。店長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)（二）主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。2、有效執(zhí)行店鋪營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)；3、監(jiān)督店員的考勤及紀(jì)律；4、負(fù)責(zé)店鋪員工的日常工作安排；5、負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處罰，及適當(dāng)引導(dǎo)；6、協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)精神；7、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運(yùn)作；8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行；9、確保店鋪及貨倉(cāng)整齊清潔，及貨品的運(yùn)作；10、監(jiān)督店鋪內(nèi)的一切工程物料、貨架、電腦、音箱、電腦、傳真機(jī)等固定資產(chǎn)；11、負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金安全；12、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)章制度；13、負(fù)責(zé)店鋪貨品的調(diào)動(dòng)工作，適當(dāng)調(diào)整貨量，確保存貨充足；14、根據(jù)公司陳列手冊(cè)負(fù)責(zé)店鋪陳列及貨品擺放，并根據(jù)天氣變化與實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)母鼡Q與調(diào)整；15、負(fù)責(zé)店鋪所有盤(pán)點(diǎn)工作，適當(dāng)安排人手確保工作順利進(jìn)行；16、留意市場(chǎng)趨勢(shì)、分析顧客類(lèi)型與對(duì)貨品的意見(jiàn)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)向并及時(shí)向反饋主管；17、就銷(xiāo)售、陳列、貨品等方面向上司提供建設(shè)性意見(jiàn)；18、指導(dǎo)下屬以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)良服務(wù)；19、合理處理客人投訴，并及時(shí)向上司反饋處理結(jié)果；20、接受公司培訓(xùn)并再培訓(xùn)員工加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等提高銷(xiāo)售；21、突發(fā)事件的處理；22、完成上司交待的臨時(shí)性工作任務(wù)；日常任務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)、創(chuàng)新任務(wù)主要工作1、負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成；2、有效執(zhí)行店鋪營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)；3、監(jiān)督店員的考勤及紀(jì)律；4、負(fù)責(zé)店鋪員工的日常工作安排；5、負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處罰，及適當(dāng)引導(dǎo)；6、協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)精神；7、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運(yùn)作；8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行；9、確保店鋪及貨倉(cāng)整齊清潔，及貨品的運(yùn)作；10、監(jiān)督店鋪內(nèi)的一切工程物料、貨架、電腦、音箱、傳真機(jī)等固定資產(chǎn)；11、負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金安全；12、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)章制度；店長(zhǎng)職務(wù)分析日常任務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)、創(chuàng)新任務(wù)職責(zé)13、負(fù)責(zé)店鋪貨品的調(diào)動(dòng)工作，適當(dāng)調(diào)整貨量，確保存貨充足14、根據(jù)公司陳列手冊(cè)負(fù)責(zé)店鋪陳列及貨品擺放，并根據(jù)天氣變化與實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)母鼡Q與調(diào)整；15、負(fù)責(zé)店鋪所有盤(pán)點(diǎn)工作，適當(dāng)安排人手確保工作順利進(jìn)行；16、留意市場(chǎng)趨勢(shì)、分析顧客類(lèi)型與對(duì)貨品的意見(jiàn)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)向并及時(shí)向反饋主管；17、就銷(xiāo)售、陳列、貨品等方面向上司提供建設(shè)性意見(jiàn)；18、指導(dǎo)下屬以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)良服務(wù)；19、合理處理客人投訴，并及時(shí)向上司反饋處理結(jié)果；20、接受公司培訓(xùn)并再培訓(xùn)員工加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等提高銷(xiāo)售；21、突發(fā)事件的處理；22、完成上司交待的臨時(shí)性工作任務(wù)；店長(zhǎng)職務(wù)分析二、多店管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)二：《崗位說(shuō)明書(shū)》職位說(shuō)明崗位名稱(chēng)所屬部門(mén)/職位等級(jí)工作區(qū)域直接/間接上司崗位人數(shù)工作范圍工作職責(zé)核心工作日常任務(wù)工作任務(wù)創(chuàng)新任務(wù)職位權(quán)限范圍財(cái)務(wù)權(quán)限人事權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限任職資格所需知識(shí)技能教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)規(guī)劃可輪換/升遷的崗位培訓(xùn)重點(diǎn)績(jī)效考核點(diǎn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)重行為標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)重任職人簽名確認(rèn)記錄案例分享：

有效閱讀《零售區(qū)長(zhǎng)崗位說(shuō)明》職位說(shuō)明崗位名稱(chēng)所屬部門(mén)/職位等級(jí)工作區(qū)域直接/間接上司崗位人數(shù)工作范圍工作職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)零售區(qū)長(zhǎng)所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心職務(wù)等級(jí)4工作區(qū)域零售區(qū)域直接上司零售經(jīng)理間接上司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位人數(shù)3適用范圍管轄區(qū)域1、清晰直系本崗位描述；2、培養(yǎng)等級(jí)管理的良好的工作習(xí)慣；3、知悉工作管理范圍，以完成本職工作為先。案例分享：

有效閱讀《零售區(qū)長(zhǎng)崗位說(shuō)明》工作職責(zé)核心工作日常任務(wù)工作任務(wù)創(chuàng)新任務(wù)1、清晰知悉本崗位工作任務(wù)；2、提煉工作關(guān)鍵部分；3、培養(yǎng)做工作計(jì)劃的好習(xí)慣。核心工作1、領(lǐng)導(dǎo)組織管理零售管轄區(qū)域的營(yíng)運(yùn)工作，協(xié)調(diào)管轄區(qū)域?qū)崿F(xiàn)管轄區(qū)域零售分銷(xiāo)目標(biāo)；2、達(dá)成公司下達(dá)的零售業(yè)績(jī)目標(biāo)；3、零售店人員的配置、培訓(xùn)、晉升及職業(yè)生涯的規(guī)劃；工作關(guān)鍵部分1、區(qū)域零售管理2、目標(biāo)分解、執(zhí)行3、員工管理與培養(yǎng)案例分享：

有效閱讀《零售區(qū)長(zhǎng)崗位說(shuō)明》一、關(guān)鍵任務(wù)1、科學(xué)合理的制定管轄區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)，并努力促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成；2、檢查與監(jiān)控管轄區(qū)域店長(zhǎng)店鋪管理工作的正常運(yùn)作，確保100%完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域促銷(xiāo)方案的制定、落實(shí)、以及每次促銷(xiāo)活動(dòng)效果分析及總結(jié)；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商品部監(jiān)控店鋪商品的正常運(yùn)作；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商品部監(jiān)控管轄區(qū)域的總體庫(kù)存，根據(jù)銷(xiāo)售狀況制定應(yīng)變措施；6、每周/每月進(jìn)行銷(xiāo)售分析，與商品部一同制訂下周/下月的銷(xiāo)售方案；7、每季協(xié)助商品部進(jìn)行銷(xiāo)售分析，分析季度購(gòu)貨銷(xiāo)售的對(duì)比率、每季參與活動(dòng)的效果以及商品消化分析等一系列的分析報(bào)表以分析當(dāng)季購(gòu)貨的準(zhǔn)確率、銷(xiāo)售趨勢(shì)，以備用于制定明年該季的購(gòu)貨計(jì)劃作參考數(shù)據(jù)。工作關(guān)鍵部分1、區(qū)域零售管理2、目標(biāo)分解、執(zhí)行3、員工管理與培養(yǎng)4、促銷(xiāo)方案的制定建議及執(zhí)行5、商品管理協(xié)作6、銷(xiāo)售分析與總結(jié)案例分享：

有效閱讀《零售區(qū)長(zhǎng)崗位說(shuō)明》二、日常任務(wù)1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域組織架構(gòu)的合理建設(shè)，以及零售制度的制定，包括；零售人事管理制度、店鋪營(yíng)運(yùn)管理制度、零售培訓(xùn)制度等等；2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域門(mén)店人員配置、培訓(xùn)、晉升職業(yè)生涯的規(guī)劃；3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域人員管理、貨品管理、賣(mài)場(chǎng)管理、日常事務(wù)的處理；4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域員工的績(jī)效管理工作及激勵(lì)方案的制定；5、加強(qiáng)與各店鋪員工的溝通，調(diào)整員工心態(tài)；6、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域所有員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升，如陳列、服務(wù)、銷(xiāo)售技巧等；7、負(fù)責(zé)公司制度與政策的上傳下達(dá)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問(wèn)題并及時(shí)解決；8、對(duì)管轄區(qū)域店鋪的形象維護(hù)負(fù)責(zé)接責(zé)任；9、負(fù)責(zé)處理與協(xié)調(diào)各商場(chǎng)之間的關(guān)系；10、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域周、月、季、年度工作會(huì)議的召開(kāi)，并輸出會(huì)議紀(jì)要；11、統(tǒng)籌零售新店開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)工作；12、完成上司交辦的其他工作1、區(qū)域零售管理2、目標(biāo)分解、執(zhí)行3、員工管理與培養(yǎng)工作關(guān)鍵部分4、促銷(xiāo)方案的制定建議及執(zhí)行5、商品管理協(xié)作6、銷(xiāo)售分析與總結(jié)7、門(mén)店形象維護(hù)8、公共關(guān)系維護(hù)9、門(mén)店開(kāi)店/撤店的工作統(tǒng)籌案例分享：

有效閱讀《零售區(qū)長(zhǎng)崗位說(shuō)明》三、創(chuàng)新任務(wù)1、優(yōu)化管轄區(qū)域以及零售店鋪的內(nèi)外部管理流程，意見(jiàn)被采納；2、優(yōu)化公司的其他部門(mén)的管理流程或操作標(biāo)準(zhǔn)，意見(jiàn)被采納；3、有效針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)制訂應(yīng)對(duì)方案，并對(duì)銷(xiāo)售有明顯的提升作用；4、積極參與其他區(qū)域的開(kāi)店及銷(xiāo)售支援工作，并取得明顯的業(yè)績(jī)；5、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、管理、形象、士氣等多方面有突出的表現(xiàn)，受到公司或合作商的表?yè)P(yáng)及認(rèn)可。工作關(guān)鍵部分1、區(qū)域零售管理2、目標(biāo)分解、執(zhí)行3、員工管理與培養(yǎng)4、促銷(xiāo)方案的制定建議及執(zhí)行5、商品管理協(xié)作6、銷(xiāo)售分析與總結(jié)7、門(mén)店形象維護(hù)8、公共關(guān)系維護(hù)9、門(mén)店開(kāi)店/撤店的工作統(tǒng)籌10、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)制