實(shí)驗(yàn)室管理評(píng)審2013

實(shí)驗(yàn)室管理評(píng)審

海南省疾病預(yù)防控制中心黃蔚云

管理評(píng)審的性質(zhì)管理評(píng)審為實(shí)驗(yàn)室最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià),以確保質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)能力。與內(nèi)部審核一樣也是實(shí)驗(yàn)室實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的重要舉措。管理評(píng)審一詞源自國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，用中國(guó)人習(xí)慣的語(yǔ)言被動(dòng)就是“質(zhì)量管理工作評(píng)價(jià)和總結(jié)”。內(nèi)部審核應(yīng)該突出一個(gè)“查”字，管理評(píng)審應(yīng)該突出一個(gè)“評(píng)”字。查而不評(píng)，沒(méi)有結(jié)果；評(píng)而不查，則無(wú)依據(jù)。所以?xún)?nèi)部審核和管理評(píng)審是相輔相成的。管理評(píng)審是周期性的、系統(tǒng)的活動(dòng)。一般以12個(gè)月為一個(gè)周期，此外內(nèi)部審核和外審后應(yīng)安排一次管理評(píng)審。管理評(píng)審涉及實(shí)驗(yàn)室管理體系覆蓋的所有部門(mén)、區(qū)域和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中與檢測(cè)、校準(zhǔn)和服務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。管理評(píng)審的作用實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系運(yùn)行質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于體系的適應(yīng)性與有效性。能動(dòng)地調(diào)控這兩大因素，是管理評(píng)審的任務(wù)。也就是說(shuō)要通過(guò)管理評(píng)審，調(diào)整體系的適應(yīng)性和增強(qiáng)體系有效性。因?yàn)橹挥泄芾碓u(píng)審才能以高層管理職責(zé)的力度為體系的運(yùn)行提供支持和保障，才能滿(mǎn)足體系的適應(yīng)性和有效性的要求，并進(jìn)而為體系的改進(jìn)和發(fā)展提供可靠的依據(jù)。因此，質(zhì)量體系的評(píng)審是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系運(yùn)行中不可缺少的重要質(zhì)量活動(dòng)，是最高管理者應(yīng)盡的職責(zé)。只有定期做好體系的評(píng)審，才能明確質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性，才能判斷體系運(yùn)行是否產(chǎn)生效果，需要哪些改進(jìn)。同時(shí)評(píng)審也是實(shí)驗(yàn)室的最高管理者實(shí)施管理的一種重要手段。管理評(píng)審的目標(biāo)管理評(píng)審可實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

(1)通過(guò)檢查質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，確保持續(xù)不斷地滿(mǎn)足客戶(hù)和社會(huì)的期望；

(2)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的薄弱環(huán)節(jié)，識(shí)別改進(jìn)的需求；

(3)評(píng)估質(zhì)量體系因應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化而改進(jìn)的需求；

(4)當(dāng)質(zhì)量體系發(fā)生重大變更后，評(píng)價(jià)體系的有效性和適應(yīng)性；

(5)向上級(jí)機(jī)構(gòu)匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況。管理評(píng)審的內(nèi)容管理評(píng)審主要是針對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性作出評(píng)價(jià)。而質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。因此，評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)在質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源這五個(gè)方面，圍繞其“現(xiàn)狀”和“適應(yīng)性”兩個(gè)重點(diǎn)來(lái)確定。

管理評(píng)審需要研究和討論的議題，通常包括以下幾個(gè)方面：（1）實(shí)驗(yàn)室管理體系建立和運(yùn)行的充分性和適宜性評(píng)價(jià)，主要從資源和管理職能的角度進(jìn)行評(píng)審。包括硬件資源和軟件資源：例如，管理人員和技術(shù)人員、儀器設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境、檢測(cè)方法、抽樣和樣品處置方法、體系文件、信息和資料、記錄、報(bào)告等，還包括質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、崗位、職責(zé)、權(quán)限等，最終做出體系的充分性、適宜性評(píng)價(jià)。（2）實(shí)驗(yàn)室管理體系建立和運(yùn)行的有效性評(píng)價(jià)主要從過(guò)程和系統(tǒng)的角度評(píng)審。例如，文件控制過(guò)程、記錄管理過(guò)程、人力資源控制過(guò)程、抽樣和樣品管理過(guò)程、量值溯源過(guò)程、儀器設(shè)備維護(hù)\核查過(guò)程、檢測(cè)工作流程、質(zhì)量控制過(guò)程、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程、結(jié)果報(bào)告過(guò)程等以及過(guò)程之間的相互作用、相互關(guān)系，最終做出體系的有效性評(píng)價(jià)。因此質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中有兩項(xiàng)就是過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法。（3）檢測(cè)結(jié)果以及服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)范和滿(mǎn)足客戶(hù)要求，是否需要改進(jìn)。（4）市場(chǎng)變化給實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)的壓力和機(jī)遇，是否需要進(jìn)行調(diào)整檢測(cè)項(xiàng)目、擴(kuò)充或壓縮資源、提高效率、降低成本。（5）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)、外環(huán)境變化的影響，是否需要進(jìn)行某些機(jī)制或體系改進(jìn)。（6）日常管理會(huì)議的有關(guān)議題，包括人員任命、機(jī)構(gòu)崗位變動(dòng)、資源調(diào)整、文件修訂等。為便于討論，這些議題可以進(jìn)一步細(xì)化或分專(zhuān)題討論，管理評(píng)審還應(yīng)緊扣充分性、適宜性、有效性的主題。充分性是回答“夠不夠”的問(wèn)題；適宜性是回答“是否適合當(dāng)前時(shí)宜，是否適合所進(jìn)行的工作”的問(wèn)題；有效性是指是否實(shí)現(xiàn)了策劃的目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果。除此以外，管理評(píng)審還應(yīng)討論和分析斜率和成本問(wèn)題，有時(shí)盡管充分性、適宜性、有效性都滿(mǎn)足要求，但是斜率低，成本高，實(shí)驗(yàn)室也不能承受。以上這些評(píng)價(jià)活動(dòng)與內(nèi)部審核的符合性檢查完全不同，與內(nèi)部審核相比，管理評(píng)審有一定難度，因?yàn)樗淖h題比較廣泛，結(jié)論也無(wú)定式，它著眼于宏觀(guān)的、體系的、“戰(zhàn)略”的方面；而不像內(nèi)部審核逐條逐款進(jìn)行，非常具體、明確，所以，相當(dāng)一部分實(shí)驗(yàn)室管理評(píng)審做得不好。管理評(píng)審的結(jié)果體系評(píng)審的結(jié)果應(yīng)回答下列五個(gè)問(wèn)題：

(1)質(zhì)量方針和目標(biāo)是否適宜?需要調(diào)整改進(jìn)哪些內(nèi)容以適應(yīng)社會(huì)需求和實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展戰(zhàn)略?

(2)組織結(jié)構(gòu)、管理職能是否合適和協(xié)調(diào)?

(3)各項(xiàng)程序是否合理、有效，是否需要增減和修改?

(4)各種過(guò)程是否受控?過(guò)程是否需要改善或優(yōu)化?

(5)資源(包括人力、財(cái)力、設(shè)施、技術(shù)、方法等)是否配置得當(dāng)和充足?能否滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求?管理評(píng)審的要求(1)確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性。由于實(shí)驗(yàn)室所處客觀(guān)環(huán)境的不斷變化，要求實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系也要不斷變更以達(dá)到持續(xù)的與客觀(guān)環(huán)境變化及顧客要求的變化相適應(yīng)。這種適宜性既來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室外部環(huán)境變化的要求，也來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室管理者為樹(shù)立實(shí)驗(yàn)室的良好形象，達(dá)到自身的要求及內(nèi)部過(guò)程、資源等變化的要求。所以，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)及時(shí)調(diào)整原有的為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)而構(gòu)成的一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的質(zhì)量體系過(guò)程。管理評(píng)審的要求(2)確保質(zhì)量體系持續(xù)的充分性。不論是由于外界環(huán)境變化引起的，還是實(shí)驗(yàn)室自身制定的方針、目標(biāo)引起的，實(shí)驗(yàn)室總會(huì)發(fā)現(xiàn)各種持續(xù)改進(jìn)的需求。持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)從內(nèi)容上不但要達(dá)到策劃的結(jié)果，還要考慮達(dá)到同樣結(jié)果所使用的資源。從步驟上講，持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)將涉及對(duì)檢測(cè)／校準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程或體系現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)和分析，改進(jìn)目標(biāo)的建立，糾正和預(yù)防措施的提出或新過(guò)程的識(shí)別(也可能是對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的重組)等。這樣，為實(shí)現(xiàn)各種持續(xù)改進(jìn)的需要，對(duì)原有質(zhì)量體系可能就存在諸多的未考慮的活動(dòng)，也就是原有的質(zhì)量體系在過(guò)程或子過(guò)程方面可能存在不充分的情況，而管理評(píng)審就是要求發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系中存在的這種不充分性，并使之得到改進(jìn)。管理評(píng)審的要求(3)確保質(zhì)量體系持續(xù)的有效性。有效性是指完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到所策劃結(jié)果的程度的量度。而質(zhì)量體系的有效性則是指通過(guò)完成質(zhì)量體系所需的過(guò)程(或活動(dòng))，其達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度。為判定實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就必須把顧客反饋、過(guò)程績(jī)效、報(bào)告／證書(shū)質(zhì)量的符合性等作為評(píng)審的輸入，并與規(guī)定的方針和目標(biāo)進(jìn)行比較，以判定質(zhì)量體系的有效性。管理評(píng)審的輸入為了能夠準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)質(zhì)量體系，應(yīng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體情況，從以下內(nèi)容中選擇管理評(píng)審的輸入：(1)內(nèi)部審核報(bào)告；外部對(duì)實(shí)驗(yàn)室的評(píng)審結(jié)果；(2)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)現(xiàn)情況及適宜性；(3)現(xiàn)有質(zhì)量體系文件的適宜性、有效性、協(xié)調(diào)性；(4)管理人員、監(jiān)督人員的報(bào)告、信息反饋；(5)校準(zhǔn)／檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量分析；(6)實(shí)驗(yàn)室之間的比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果分析；管理評(píng)審的輸入(7)校核方法的使用效果分析；(8)設(shè)備管理、量值傳遞、環(huán)境條件的分析；(9)管理者、員工、顧客以及社會(huì)潛在的和未來(lái)的需求和期望；

(10)服務(wù)質(zhì)量分析(客戶(hù)反饋、抱怨和投訴、事故分析)；(11)供應(yīng)商的控制情況；(12)人員素質(zhì)和人員培訓(xùn)情況；(13)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃的要求；(14)上次管理評(píng)審決定的改進(jìn)措施及管理評(píng)審的輸出的執(zhí)行情況；管理評(píng)審的輸入(15)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施及評(píng)價(jià)；(16)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果的分析；(17)其他可能影響質(zhì)量管理體系變化的內(nèi)外部環(huán)境條件。如實(shí)驗(yàn)室的組織機(jī)構(gòu)或人員的變動(dòng)，先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)管理方法的引進(jìn)，市場(chǎng)、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)量、顧客、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范的變化，新項(xiàng)目的開(kāi)展等。

以上信息應(yīng)在管理評(píng)審會(huì)議前分別由有關(guān)人員準(zhǔn)備，這些信息可以有兩種形式：（1）職能部門(mén)及業(yè)務(wù)部門(mén)的工作報(bào)告，即按部門(mén)的職責(zé)分別報(bào)告上述信息；、（2）專(zhuān)題報(bào)告，由有關(guān)責(zé)任人分別報(bào)告上述信息。管理評(píng)審的方法評(píng)審方法應(yīng)以有效、實(shí)用、科學(xué)，最宜達(dá)到評(píng)審目的和要求為原則，一般可采用以下兩種方法。

(1)專(zhuān)題研討法。將所需評(píng)審的項(xiàng)目和要求分成幾個(gè)專(zhuān)題，事先責(zé)成有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行專(zhuān)題研討，分別寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告后匯總報(bào)送最高管理者審定，最后形成集中式的評(píng)審報(bào)告。這種方法專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，有一定的深度。管理評(píng)審的方法(2)集體會(huì)議討論法。在召開(kāi)評(píng)審會(huì)議前，制定出評(píng)審計(jì)劃，列出所有需要評(píng)審的議題，事先發(fā)給有關(guān)部門(mén)和人員做好準(zhǔn)備。然后通過(guò)評(píng)審會(huì)議廣泛討論、集思廣益，將討論、分析、評(píng)價(jià)和確認(rèn)的結(jié)果形成評(píng)審報(bào)告。這種方法涉及面廣，較常采用，但意見(jiàn)往往較難集中，最高管理者必須審時(shí)度勢(shì)，作出權(quán)威性決斷。

盡管管理評(píng)審?fù)ǔ闀?huì)議形式，但必要時(shí)也可以采用現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩比較、能力分析、績(jī)效評(píng)估、結(jié)果驗(yàn)證等方式。例如，測(cè)量不確定度評(píng)定就可以看作是一種管理評(píng)審或管理評(píng)審的一項(xiàng)活動(dòng)。因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)是對(duì)檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量和水平的評(píng)價(jià)，而且是量化的評(píng)價(jià)。通過(guò)測(cè)量不確定度評(píng)估可以定量判斷檢測(cè)工作的適宜性、有效性管理評(píng)審的實(shí)施為了取得良好的效果，在實(shí)施評(píng)審時(shí)應(yīng)預(yù)先編制評(píng)審計(jì)劃，確定評(píng)審內(nèi)容，明確評(píng)審重點(diǎn)，突出關(guān)鍵問(wèn)題。如果以會(huì)議的形式進(jìn)行評(píng)審，會(huì)前應(yīng)要求所有與會(huì)人員做好充分的準(zhǔn)備，包括調(diào)研、文件資料的準(zhǔn)備、意見(jiàn)的收集等。評(píng)審一般應(yīng)由最高管理者主持，或者由其授權(quán)代理人以其名義主持進(jìn)行。評(píng)審應(yīng)有記錄并形成結(jié)論，評(píng)審報(bào)告所形成的決定和措施應(yīng)得到有效貫徹實(shí)施，有關(guān)改進(jìn)措施的實(shí)施效果應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。管理評(píng)審的實(shí)施

評(píng)審的實(shí)施一般采取以下步驟：

(1)評(píng)審策劃準(zhǔn)備。在評(píng)審前應(yīng)進(jìn)行策劃，實(shí)驗(yàn)室最高管理者負(fù)責(zé)策劃和組織實(shí)施管理評(píng)審，質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)助最高管理者進(jìn)行具體的準(zhǔn)備工作。管理評(píng)審策劃的主要內(nèi)容有：⑴評(píng)審的具體目的，即要解決的問(wèn)題；⑵評(píng)審的范圍，如涉及的部門(mén)、區(qū)域等；⑶評(píng)審輸入的準(zhǔn)備工作要求和信息；⑷參加評(píng)審的部門(mén)和人員；⑸評(píng)審的時(shí)間安排；⑹評(píng)審的方式。并以書(shū)面形式分發(fā)至參加評(píng)審的部門(mén)和人員。實(shí)驗(yàn)室在策劃的基礎(chǔ)上制定管理評(píng)審計(jì)劃和日程表，可以參考管理評(píng)審計(jì)劃和日程表（格式）：管理評(píng)審計(jì)劃和日程表評(píng)審日期評(píng)審范圍（部門(mén)、區(qū)域、領(lǐng)域）評(píng)審依據(jù)（準(zhǔn)則、體系文件、法律法規(guī)、合同等）評(píng)審內(nèi)容（體系充分性、適宜性、有效性和效能等）1.2.3.擬討論的議題1.2.3.擬輸入信息或其他資源1.2.3.參加的人員要求評(píng)審日期月日8：30~9：00會(huì)議開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)9：00~10：00宣讀或介紹評(píng)審輸入信息10：00~12：00討論議題14：00~17：00討論議題17：00~17：30決議17：30討論下一步工作計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任崗位或部門(mén)18：00散會(huì)編制人：（最高管理者授權(quán)的人員）日期：批準(zhǔn)人：最高管理者日期：管理評(píng)審計(jì)劃

第1頁(yè)共2頁(yè)會(huì)議時(shí)間(地點(diǎn))：2013年8月28日上午9:00站長(zhǎng)辦公室參加人員：站領(lǐng)導(dǎo)、各組負(fù)責(zé)人、全體內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員評(píng)審目的：為確保站質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；確保質(zhì)量管理體系能夠適應(yīng)不斷變化的內(nèi)、外組織的需要；以便于持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，滿(mǎn)足相關(guān)方需要；實(shí)現(xiàn)站的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。評(píng)審范圍：站質(zhì)量管理體系覆蓋的部門(mén)和要素等內(nèi)容。評(píng)審內(nèi)容：1.內(nèi)部審核結(jié)果；2.外部審核報(bào)告和材料；3.體系運(yùn)行情況及質(zhì)量方針、目標(biāo)考核結(jié)果；4.客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查；5.檢測(cè)質(zhì)量控制記錄和分析報(bào)告；6.日常檢驗(yàn)監(jiān)督報(bào)告；7.培訓(xùn)總結(jié)和評(píng)價(jià)情況；8.比對(duì)試驗(yàn)或能力驗(yàn)證結(jié)果；9.糾正措施、預(yù)防措施有效性評(píng)價(jià)；10.檢驗(yàn)方法有效性評(píng)價(jià)；11.其他方面的信息。編制：日期：2013年2月27日批準(zhǔn)：日期：2013年月日

管理評(píng)審計(jì)劃

第1頁(yè)共2頁(yè)需準(zhǔn)備的資料準(zhǔn)備資料部門(mén)匯報(bào)人提交時(shí)間1．前次管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；2.體系運(yùn)行情況及質(zhì)量方針、目標(biāo)考核結(jié)果；3.對(duì)員工的培訓(xùn)總結(jié)和評(píng)價(jià)情況；4.對(duì)客戶(hù)的投訴以及其他反饋的趨勢(shì)分析，客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查；

管理組×××5.監(jiān)督人員的報(bào)告；監(jiān)督員×××6.內(nèi)部審核的結(jié)果報(bào)告

質(zhì)量負(fù)責(zé)人×××7.糾正措施和預(yù)防措施的分析；8.組織參加能力驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)室間比對(duì)的結(jié)果的趨勢(shì)分析；9.內(nèi)部質(zhì)量控制檢查結(jié)果的趨勢(shì)分析；10.檢驗(yàn)方法的查新及有效性；

檢驗(yàn)組×××12.改進(jìn)和建議。編制：日期：2013年2月27日批準(zhǔn)：日期：2013年月日管理評(píng)審的實(shí)施

(2)制定評(píng)審實(shí)施計(jì)劃。按評(píng)審策劃的要求收集評(píng)審輸入信息后，要進(jìn)行綜合分析整理，列出需要評(píng)審的全部議題，形成評(píng)審實(shí)施計(jì)劃，提前發(fā)給參加評(píng)審的人員。管理評(píng)審參加人員一般為中層以上干部，包括：實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、內(nèi)審員、監(jiān)督員等，必要時(shí)可以吸取其他有關(guān)人員參加(3)召開(kāi)評(píng)審會(huì)議。由實(shí)驗(yàn)室的第一把手親自或委托其代理人以其名義主持召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，全體評(píng)審人員參加。先由質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)上次評(píng)審以來(lái)質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況、內(nèi)部質(zhì)量審核的匯總分析結(jié)果，再由與會(huì)人員根據(jù)評(píng)審實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)研討、評(píng)價(jià)，最后由會(huì)議主持人進(jìn)行總結(jié)，并形成決議。管理評(píng)審的實(shí)施(4)編制評(píng)審報(bào)告。由指定人員根據(jù)評(píng)審實(shí)施計(jì)劃、評(píng)審會(huì)議記錄、分析報(bào)告等編制評(píng)審報(bào)告，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽后，由最高領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)發(fā)布。評(píng)審報(bào)告一般應(yīng)包括評(píng)審的目的、依據(jù)、內(nèi)容、方法、日期、人員；每一評(píng)審項(xiàng)目的簡(jiǎn)述和結(jié)論；質(zhì)量體系有效性和適應(yīng)性的總體評(píng)價(jià)；質(zhì)量方針和目標(biāo)適宜性的評(píng)價(jià)；質(zhì)量體系的改進(jìn)措施及其實(shí)施要求、責(zé)任部門(mén)和完成期限；管理評(píng)審的結(jié)果形成評(píng)審報(bào)告，其格式和內(nèi)容：管理評(píng)審報(bào)告評(píng)審日期評(píng)審范圍（部門(mén)、區(qū)域、領(lǐng)域）評(píng)審依據(jù)（準(zhǔn)則、體系文件、法律法規(guī)、合同等）討論情況簡(jiǎn)述（詳細(xì)會(huì)議記錄）對(duì)體系充分性、適宜性、有效性和效率等方面評(píng)價(jià)編制人：（最高管理者授權(quán)的人員）日期：批準(zhǔn)人：最高管理者日期：管理評(píng)審報(bào)告

第1頁(yè)共頁(yè)評(píng)審時(shí)間

評(píng)審地點(diǎn)

評(píng)審目的

為確保站質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；確保質(zhì)量管理體系能夠適應(yīng)不斷變化的內(nèi)、外組織的需要；以便于持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，滿(mǎn)足相關(guān)方需要；實(shí)現(xiàn)站的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

評(píng)審內(nèi)容綜述

評(píng)審結(jié)論

改進(jìn)決定和措施

編制/日期

批準(zhǔn)/日期

管理評(píng)審的實(shí)施(5)改進(jìn)和驗(yàn)證。評(píng)審的結(jié)果可能導(dǎo)致質(zhì)量體系文件的更改和補(bǔ)充、組織機(jī)構(gòu)和職能調(diào)整和完善、過(guò)程的改進(jìn)和優(yōu)化、資源的重新配置和充實(shí)等，這些調(diào)整和改進(jìn)大多數(shù)是較重要的事項(xiàng)，對(duì)其實(shí)施過(guò)程和效果應(yīng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，以防止措施落實(shí)不到位或產(chǎn)生副面效應(yīng)。驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄并向最高管理者報(bào)告。管理評(píng)審的實(shí)施(6)評(píng)審記錄歸檔保存。評(píng)審活動(dòng)結(jié)束后，要將與評(píng)審有關(guān)的記錄進(jìn)行整理，完整地歸檔保存。保存的記錄應(yīng)包括：評(píng)審的實(shí)施計(jì)劃、各種評(píng)審輸入信息資料、評(píng)審會(huì)議記錄（會(huì)議簽到表）、評(píng)審報(bào)告、改進(jìn)措施的驗(yàn)證記錄、評(píng)審報(bào)告的分發(fā)清單等。管理評(píng)審的最終目標(biāo)管理評(píng)審最終應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：(1)開(kāi)展評(píng)審活動(dòng)，通過(guò)評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適宜性、充分性