GB/T 29467-2012企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范

ICS0312099

A00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T29467—2012

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范

Implementspecificationsforenterprisequalitytrustworthinessmanagement

2012-12-31發(fā)布2013-07-31實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T29467—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院中檢華納質(zhì)量技術(shù)中心深圳市創(chuàng)卓

:、、、

企業(yè)管理顧問有限公司江蘇省公共信用信息中心山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院山東三星玉米產(chǎn)業(yè)科技有限

、、、

公司國(guó)家石油化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心安慶江蘇安博爾信用評(píng)估有限公司浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究

、()、、

院南海油脂工業(yè)赤灣有限公司

、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人周莉葉如意咸奎桐尹建軍顧磊宏李鏡熊偉王貴寶李家勛王波王月華

:、、、、、、、、、、、

胡忠新楊翠蓮黃鶴友郭彬李強(qiáng)黃慶李向華李功奎孫良泉?jiǎng)⑹佬聦O瑩李海東

、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T29467—2012

引言

01總則

.

質(zhì)量誠(chéng)信是指在質(zhì)量領(lǐng)域的誠(chéng)實(shí)守信行為對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講質(zhì)量誠(chéng)信是在涉及產(chǎn)品質(zhì)量的一

。,

切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中信守質(zhì)量承諾的思想意識(shí)和行為是企業(yè)的自律質(zhì)量信用是指取得并保持對(duì)其質(zhì)量

,、,。

信任的能力這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾或履行質(zhì)量約定

,、()

的基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求和期望來(lái)實(shí)現(xiàn)取得顧客對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的信任兌現(xiàn)

,。、

顧客合理預(yù)期是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)重質(zhì)量守信用也是對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基本要

,、

求企業(yè)只有立足于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)持續(xù)兌現(xiàn)質(zhì)量承諾提供滿足顧客需求和預(yù)期的產(chǎn)品才能獲得顧客的

。,,,

長(zhǎng)期信任成為一個(gè)有信用的企業(yè)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信管理是獲得顧客信任的前提也是企業(yè)取得較高

,。,

質(zhì)量信用等級(jí)的基礎(chǔ)

。

本標(biāo)準(zhǔn)為開展企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理提供包括管理要求質(zhì)量承諾策劃管理實(shí)現(xiàn)檢查與分析持續(xù)

、、、、、

改進(jìn)等在內(nèi)的實(shí)施規(guī)范旨在為企業(yè)樹立質(zhì)量誠(chéng)信理念實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理提高質(zhì)量信用水平實(shí)現(xiàn)可

,、、、

持續(xù)發(fā)展也為開展企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)提供質(zhì)量誠(chéng)信意愿和質(zhì)量承諾兌現(xiàn)方面的依據(jù)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)綜合運(yùn)用了質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)工程信用管理等理論結(jié)合當(dāng)前我國(guó)企業(yè)

、、、、,

質(zhì)量信用水平和現(xiàn)狀同時(shí)參考和借鑒了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量發(fā)展綱要年等文件

,《(2011—2020)》。

02與社會(huì)信用體系的關(guān)系

.

社會(huì)信用體系是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和社會(huì)管理體制的重要制度安排社會(huì)信用體系涉及經(jīng)濟(jì)

。

社會(huì)生活的各個(gè)方面是所有個(gè)人企業(yè)或政府的信用狀況的總和加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)是完善我

,、。,

國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要手段是整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策

,,。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)把誠(chéng)信守法作為質(zhì)量發(fā)展

。

的重要基石倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信合法經(jīng)營(yíng)加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)在全社會(huì)形成守信激勵(lì)和失信懲戒的

,,。,

機(jī)制不斷增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)發(fā)展先進(jìn)的質(zhì)量文化對(duì)于營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境具有

,,,、

重要意義社會(huì)信用體系通過建立失信懲戒機(jī)制在市場(chǎng)上發(fā)揮作用能夠?yàn)橘|(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)提供外

。,

部技術(shù)支持和運(yùn)行環(huán)境

。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的主體是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和提供商業(yè)化服務(wù)的企業(yè)企業(yè)開展質(zhì)量誠(chéng)信管理兌

。,

現(xiàn)質(zhì)量承諾有利于系統(tǒng)防范質(zhì)量失信風(fēng)險(xiǎn)減少產(chǎn)品質(zhì)量事故促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量信用水平的提高從而推

,,,,

動(dòng)和完善質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)產(chǎn)品和服務(wù)的用戶包括消費(fèi)者及消費(fèi)者保護(hù)類組織是質(zhì)量誠(chéng)信體系的

。()

參與方這個(gè)群體能夠反饋產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的信息提供給生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品也提供給政府信用監(jiān)管

,,,

部門進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和執(zhí)法政府信用監(jiān)管部門也是質(zhì)量誠(chéng)信體系的參與方它有責(zé)任對(duì)產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)

。,

節(jié)上的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和執(zhí)法形成質(zhì)量誠(chéng)信體系的外部監(jiān)督機(jī)制

,。

03與質(zhì)量管理體系的關(guān)系

.

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理是對(duì)質(zhì)量管理體系的補(bǔ)充和完善其主要關(guān)注點(diǎn)在于通過規(guī)范企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

。,

實(shí)施增強(qiáng)企業(yè)積極履行質(zhì)量承諾的意愿能力和水平有效防范和控制質(zhì)量失信風(fēng)險(xiǎn)從而提高企業(yè)質(zhì)

,、,,

Ⅱ

GB/T29467—2012

量信用水平實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

,。

企業(yè)應(yīng)首先建立符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系并在其質(zhì)量管理體系中增加對(duì)質(zhì)量承諾營(yíng)銷管

,、

理質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)管理等本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容

、。

04質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施運(yùn)行模式圖

.

質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施運(yùn)行模式圖如圖

1:

圖1質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施運(yùn)行模式圖

Ⅲ

GB/T29467—2012

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范

1范圍

11總則

.

本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的企業(yè)提供了質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范

:

通過提高質(zhì)量信用水平兌現(xiàn)質(zhì)量承諾使顧客相信企業(yè)能穩(wěn)定地持續(xù)提供滿足顧客要求和適

———,,

用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品

;

通過有效實(shí)施企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理規(guī)避或降低來(lái)自企業(yè)內(nèi)外部的質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)

———,。

12應(yīng)用

.

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型的制造型企業(yè)

。

注其他類型企業(yè)也可參照應(yīng)用

:。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信用基本術(shù)語(yǔ)

GB/T22117—2008

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19000—2008(ISO9000:2005,IDT)

企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分通則

GB/T23791—2009

3術(shù)語(yǔ)和定義

和界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用

GB/T22117—2008、GB/T19000—2008GB/T23791—2009

于本文件

。

31

.

質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)qualitytrustworthinessobjective