日常禮儀規(guī)范

日常禮儀規(guī)范——培訓(xùn)師：張姍禮儀的概念：是人們在工作或社會交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重，親善友好，約定俗成的形為規(guī)范和慣用形式，泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個人的儀表儀容。禮儀？禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀用餐禮儀服務(wù)禮儀社會交往課程內(nèi)容著裝禮儀會面禮儀儀態(tài)禮儀位次排列禮儀1.男士著裝禮儀2.女士著裝禮儀3.商務(wù)著裝禁忌1.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀4.名片禮儀5.奉茶禮儀1.站姿蹲姿坐姿2.上下車禮儀1.會議座次2.乘車座次3.用餐座次4.電梯禮儀5.引導(dǎo)禮儀著裝禮儀男士著裝禮儀西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇;西裝有正裝西裝與休閑西裝之分;西裝的基本要求西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”深藍(lán)色/深灰色/黑色/咖啡色等為主顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺咖啡色等藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領(lǐng)帶顏色穿西裝時的注意事項：要拆除衣袖上的商標(biāo);2要熨燙平整;345要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;16要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。如果穿的話，色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）扣上面一粒適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排扣雙粒扣扣上面三?；蚩壑虚g一粒；扣上面兩?；蛑虚g一粒三?？鄱嗔？壅綀龊险玖r：“扣上不扣下”原則。坐下時，要解開，除非內(nèi)穿背心；站立時，可不用扣扣子。系上是正氣，系中是瀟灑，全開是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。在正規(guī)的商務(wù)場合,正裝襯衫必須西裝與襯衫的搭配：禮儀警示牌不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫，打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動，是不符合禮儀規(guī)范的.襯衫類型面料顏色穿法尺寸圖案特別提醒：西裝與領(lǐng)帶的搭配：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適領(lǐng)帶樣式面料色彩搭配圖案你會打領(lǐng)帶嗎？斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合談判、主持、演講場合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：中規(guī)中距，按部就班

適合在初見面或見長輩、上級時用！不規(guī)則領(lǐng)帶：活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣適合酒會、宴會、舞會、約會！不同領(lǐng)帶所適應(yīng)的場合西裝與領(lǐng)帶的搭配：西裝與配件的搭配：商務(wù)場合對男士穿著搭配有一個法則要求：三一定律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。配件皮鞋襪子公文包皮帶大家來找茬著裝禮儀女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長。上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顔色。女士著裝要求：套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色彩裙長顏色高度種類注意事項女士套裙與鞋子的搭配：禮儀警示牌襪子長度要適中，避免出現(xiàn)三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截）包、襪子：顏色圖案注意事項2忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身23456商務(wù)人員職場著裝六忌：會面禮儀稱呼禮儀在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；通用的稱呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；商務(wù)交往中失敬的稱呼：無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）……用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等會面禮儀介紹禮儀先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片

年輕的給年長的

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者（1）自我介紹（2）為他人介紹自我介紹和為他人介紹的順序:會面禮儀握手禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手

握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀會面禮儀名片禮儀雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。在多人交換名片時，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。遞交名片的作法接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上。接受名片的作法到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*避免遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片禮儀警示牌會面禮儀奉茶禮儀上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：1.雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上；2.要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人；3.雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。奉茶的方法：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳;5.并把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳；6.注意奉茶的順序。奉茶的禁忌：休息10分鐘儀態(tài)禮儀站姿，蹲姿，坐姿站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。正確的站姿要求雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后手位“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型腳位男士基本站姿女士基本站姿（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。站立注意事項坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。坐姿不能這樣坐正的做法確正確的坐姿要求（1）入座時要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。男士正確坐姿

女士正確坐姿

雙手的擺法坐時，雙手可采取下列手位之一：雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部雙腿的擺法（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（3）重疊式（4）前交叉式后點(diǎn)式女士幾種基本坐姿曲直式側(cè)掛式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式男士幾種基本坐姿交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式坐的注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。（8）與人談話時不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。你是否犯過類似錯誤蹲姿正確的蹲姿蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。蹲姿：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。不雅觀的蹲姿儀態(tài)禮儀上下車禮儀上車下車位次安排會議座次會議室座次安排基本原則：居中為上，先左后右，對門為上。（這里的左右是指以主位的左右手方向）會議桌門口上級領(lǐng)導(dǎo)132我司領(lǐng)導(dǎo)123雙向（面對面）座位安排在單向座位的基礎(chǔ)上注意“對門為上”原則，以正門為準(zhǔn)，主人背門而坐，客人面門為上。主談人居中。雙向座位適用于座談會、向上級匯報或會見來賓等。對應(yīng)方式是：主賓對應(yīng)，即“主隨客變”。如圖所示：賓9賓7賓5賓3賓1賓2賓4賓6賓8主9主7主5主3主1主2主4主6主8正門如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。雙向（面對面）座位安排賓9賓7賓5賓3賓1賓2賓4賓6賓8主8主6主4主2主1主3主5主7主9正門會談的座次賓1主1主2主3主4主5主6通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。賓2賓3賓4賓5賓6位次安排乘車座次如果后排乘坐三人，則按以下方式乘車基本原則：以右為上（方便上下）。乘車座次安排司機(jī)秘書231領(lǐng)導(dǎo)1342司機(jī)秘書21領(lǐng)導(dǎo)132列車行駛方向1234乘火車時的座位次序:

位次安排用餐禮儀用餐座次安排基本原則：居中為上，先右后左，以遠(yuǎn)為上，對門為上（這里的左右是指主位的左右手方向）1243主陪副陪門口5號嘉賓6號嘉賓副主陪2號嘉賓1號嘉賓4號嘉賓3號嘉賓8號嘉賓7號嘉賓主位宴請席次安排－正常擺位5號嘉賓6號嘉賓副主陪主人2號嘉賓4號嘉賓3號嘉賓8號嘉賓7號嘉賓主賓宴請席次安排－主賓身份高于主人席次安排-圓桌圓桌席次安排：根據(jù)基本原則確定主位；2、3、4號桌中，面對1