三只松鼠波特五力分析

基本活動(dòng)1.品牌：讓消費(fèi)者認(rèn)知三只松鼠品牌2.速度：讓產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的速度更快3.服務(wù)：讓客戶(hù)得到最具個(gè)性化的服務(wù)4.品質(zhì)：讓產(chǎn)品品質(zhì)更穩(wěn)定更安全品牌：1.三只松鼠動(dòng)漫

logo：松鼠的食物是堅(jiān)果，讓人一下子聯(lián)想到堅(jiān)果；松鼠符合

80、90

群體的心智。2.賣(mài)萌場(chǎng)景化服務(wù)模式：松鼠客服化身為松鼠，并建立了松鼠家族，擁有童話(huà)般的故事；稱(chēng)呼顧客為主人，一對(duì)一只松鼠”的印象。3.

快活”的生活理念：將慢生活的精神延伸至日常作息的每一個(gè)角落，讓生活變的細(xì)致舒適，提高生活質(zhì)量，從而達(dá)到真正的4.多品類(lèi)的純互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌定位，堅(jiān)持做原生態(tài)未深加工的產(chǎn)品。目前，三只松鼠產(chǎn)品有三個(gè)系列：堅(jiān)果系列、干果系列、花茶系列速度：1.“三只松鼠”利用

B2C

平臺(tái)實(shí)行線(xiàn)上銷(xiāo)售：目前，三只松鼠入駐的

B2C平臺(tái)有天貓、拍拍、當(dāng)當(dāng)、

1

號(hào)店、京東、蘇寧易購(gòu)，覆蓋了大部分的國(guó)內(nèi)

B2C

平臺(tái)，渠道非常完善。2.堅(jiān)持不做分銷(xiāo)因?yàn)楫a(chǎn)品的統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)在低溫倉(cāng)，一般分銷(xiāo)商不具備這樣的條件，和分銷(xiāo)商合作，會(huì)增加發(fā)貨環(huán)節(jié)，還有一些不可控的因素，比如：服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等等。3.全國(guó)物流倉(cāng)儲(chǔ)的建立，大大縮短了產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間，目前已竣工的成都倉(cāng)是“三只松鼠”作為楷模的智能化物流倉(cāng)儲(chǔ)，其智能化電子揀貨系統(tǒng)，大大優(yōu)化了揀貨程序，提高工作效率，減少了人力。服務(wù)：1.““2.以便吃到一半好進(jìn)行袋子的密封，還有垃圾袋、紙巾、微雜志等等。3.一對(duì)一服務(wù)：通過(guò)軟件識(shí)別篩選目標(biāo)用戶(hù)，顧客購(gòu)買(mǎi)的客單價(jià)、二次購(gòu)4.微博微信的互動(dòng)：三只松鼠在新浪微博上擁有著自己的家族體系，以松鼠老爹、松鼠小賤、松鼠小美、松鼠小酷、松鼠服務(wù)中心為首的松鼠主要是以推送消息為主，大部分是把流量引導(dǎo)微博以及官方旗艦店上，微信松鼠表情包的推出，極具特色，還有其Ayo！松鼠；樹(shù)洞筆記；松鼠ins圖片三大板塊的建立，為微信推廣鋪設(shè)了道路。品質(zhì)：1.“找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作。目前，

三只松鼠”在全國(guó)有百余“家原產(chǎn)地供應(yīng)商。2.量縮短供應(yīng)鏈。一方面縮短商品到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間，另一方面增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的可控性。三只松鼠”的供應(yīng)鏈管理采取的是核心環(huán)節(jié)自主，非核“心外包合作的方式。首要的核心環(huán)節(jié)當(dāng)然就是產(chǎn)品源頭。

三只松鼠”在原“產(chǎn)地收購(gòu)原材料之后，委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，每一家廠(chǎng)商不生產(chǎn)超過(guò)兩樣產(chǎn)品。在這里，還增加了一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。然后，生產(chǎn)出的半成品被送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000

0～5℃的冷庫(kù)中，或保存在

20℃恒溫的全封閉車(chē)間中。這時(shí)，消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，再?gòu)睦鋷?kù)中拿出來(lái)。也能保證商品從生產(chǎn)出來(lái)到賣(mài)給消費(fèi)者，之間不超過(guò)一個(gè)月。相當(dāng)于傳統(tǒng)產(chǎn)品，這樣大大減少了貨架期。這一點(diǎn)，對(duì)于食品，尤其是像堅(jiān)果類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和新鮮度非常重要。3.有精心設(shè)計(jì)的故事和相關(guān)配圖。4.包裝的創(chuàng)新：專(zhuān)利創(chuàng)新堅(jiān)果包裝。5.產(chǎn)品信息可追溯化：讓產(chǎn)品信息可以追溯到源頭，建立產(chǎn)品信息的系統(tǒng)化機(jī)制。輔助活動(dòng)1.人力資源2.技術(shù)3.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施4.管理5.采購(gòu)及包裝人力資源三只松鼠把

1000

人的團(tuán)隊(duì)分成后端和前端，各有500

人左右。前端的500人里包括

300

人的客服團(tuán)隊(duì)，他們不單單是接電話(huà)，而是在線(xiàn)上和消費(fèi)者

200

人里

1/3

做自己品牌內(nèi)容和消費(fèi)者社區(qū)運(yùn)營(yíng)，1/3

做電商運(yùn)營(yíng)，另外

1/3

人做客戶(hù)體驗(yàn)管理。技術(shù)通過(guò)微博和時(shí)趣

BI（智能分析后臺(tái)）找準(zhǔn)相關(guān)粉絲，實(shí)現(xiàn)對(duì)指定賬號(hào)的廣告精準(zhǔn)投放，并通過(guò)賬號(hào)互動(dòng)排名持續(xù)優(yōu)化。1

官微自有粉絲三只松鼠相關(guān)賬號(hào)、零食相關(guān)賬號(hào)、吃貨相關(guān)賬號(hào)、動(dòng)漫相關(guān)賬號(hào)等。找相關(guān)粉絲如下圖：通過(guò)時(shí)趣

BI

軟件分析，找出共同關(guān)注和傾向轉(zhuǎn)發(fā)客戶(hù)，如下圖：然后微博廣告的文案推廣中，圍繞

#不玩虛才是真狂歡#話(huà)題，品牌、產(chǎn)品推廣齊上陣，讓“三只松鼠”曝光度和關(guān)注度達(dá)到最大化。之后設(shè)計(jì)優(yōu)惠和轉(zhuǎn)發(fā)送獎(jiǎng)品活動(dòng)，并借助

#不玩虛才是真狂歡#話(huà)題，通過(guò)微博向目標(biāo)用戶(hù)精準(zhǔn)定向推廣，并鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)，吸引盡可能多的粉絲參與。最后在常規(guī)推廣基礎(chǔ)上，為粉絲提供“三只松鼠”優(yōu)惠券贏取攻略，既有趣又有利，極大地激發(fā)了粉絲參與熱情。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施①1

期

900

多平方和

2

期

1000

多平方總計(jì)投入將近

1400

萬(wàn)，包含高科技的檢測(cè)設(shè)備和分工明確的各種品類(lèi)研發(fā)室。不同于普通企業(yè)將檢測(cè)環(huán)節(jié)作為一個(gè)科室或崗位，三只松鼠為檢測(cè)環(huán)節(jié)定制了一個(gè)“檢測(cè)工廠(chǎng)”

這是一個(gè)平行的具有剛需業(yè)務(wù)屬性的部門(mén)。為了達(dá)到章燎原對(duì)于產(chǎn)品的嚴(yán)苛要求，三只松鼠所有產(chǎn)品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)都是基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的

1.5

倍，除了基本的感官檢測(cè)和理化檢測(cè)之外，還有“總砷、鎘、農(nóng)殘”等重金屬的檢測(cè)。全年累計(jì)自檢批次

10000

多批，為了公平、公正，三方送檢的數(shù)量也是國(guó)家規(guī)定的

20

的國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是

1

年檢測(cè)

2

40

1

年的三方檢測(cè)費(fèi)用超過(guò)

1000

萬(wàn)。”由于堅(jiān)果產(chǎn)業(yè)的自動(dòng)化應(yīng)用程度相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)落后了將近20

只松鼠就自己研發(fā)一系列新興自動(dòng)化技術(shù)設(shè)備，配套生產(chǎn)和檢測(cè)環(huán)節(jié)。從原來(lái)的作坊式到規(guī)模化生產(chǎn)，每一家合作工廠(chǎng)與三只松鼠的關(guān)系不僅是貿(mào)易伙伴，更是一起推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的幫手。用

X

開(kāi)心果是否開(kāi)口；用金屬檢測(cè)儀杜絕混入堅(jiān)果中的金屬物質(zhì)。就連夏威夷“的開(kāi)口器也經(jīng)過(guò)了幾次的革命，

“來(lái)改用

180300魏本強(qiáng)介紹，除了設(shè)備儀器的更新，就連工作服、檢測(cè)臺(tái)、檢測(cè)光源，三只松鼠都制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。②除了檢測(cè)工廠(chǎng)，三只松鼠還有一個(gè)“神秘”的組織——神農(nóng)堂。與嘗遍百草的神農(nóng)一樣，神農(nóng)堂團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就是吃吃吃。團(tuán)隊(duì)成員包括

100

位內(nèi)部會(huì)員與

1000

多位消費(fèi)者，據(jù)介紹，目前已開(kāi)展試吃次數(shù)近

1000

次，試吃數(shù)達(dá)

2

萬(wàn)人次。專(zhuān)業(yè)的隔間里有四種可調(diào)燈光，展示了不同光線(xiàn)下的產(chǎn)品狀態(tài)，小窗口里會(huì)遞過(guò)來(lái)不同的產(chǎn)品，試吃員在認(rèn)真品嘗之后填寫(xiě)一份詳細(xì)的問(wèn)卷。報(bào)告結(jié)果最后將以雷達(dá)圖的測(cè)評(píng)分析表形式展現(xiàn)，任何一款產(chǎn)品必須獲得51%在合作工廠(chǎng)的眼里，三只松鼠也是一個(gè)“奇葩”的客戶(hù)。在前期資質(zhì)準(zhǔn)入的篩選中，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察和現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)于不合格的伙伴一律一票否決。即使合格之后也不是百分百安全，有更全面和嚴(yán)格的生態(tài)化考核機(jī)制和定期成績(jī)單預(yù)警機(jī)制。如果出現(xiàn)嚴(yán)重的客戶(hù)反饋問(wèn)題，都會(huì)被拉到產(chǎn)品中心的“質(zhì)量小黑屋”進(jìn)行反省和檢討，寫(xiě)下滿(mǎn)滿(mǎn)一頁(yè)的情況說(shuō)明和改進(jìn)保證書(shū)。管理每個(gè)合作工廠(chǎng)都會(huì)有長(zhǎng)期的駐廠(chǎng)人員，負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品流程的規(guī)范、原料的來(lái)源和流向、成品的品質(zhì)檢驗(yàn)、工人的著裝規(guī)范等等。另外，三只松鼠還有專(zhuān)門(mén)的食品安全中央巡視組，定期、定時(shí)、定點(diǎn)、高頻率地不惜投入、不計(jì)成本的巡視行動(dòng)，嚴(yán)打任何主觀上的道德行為問(wèn)題。據(jù)悉，目前已開(kāi)展了

70

余家的安全巡視，巡視不合格的2

家，直接停止合作。對(duì)于合作工廠(chǎng)的管控，駐廠(chǎng)力度覆蓋率高。每一輛貨車(chē)上都會(huì)貼上質(zhì)量文件，就連貨運(yùn)公司的駕駛員都是我們的品控特使，凡是松鼠家人員在伙伴方進(jìn)行接觸活動(dòng)之前，都必須按照《松鼠伙伴食品安全快檢表》內(nèi)容先行進(jìn)行檢查，否則一律不予進(jìn)行下一步活動(dòng)。做到全員皆是質(zhì)檢員，全員捍衛(wèi)食品安全、道德品質(zhì)。采購(gòu)及包裝從新疆、美國(guó)，到南非、智利，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)跑到了全球產(chǎn)地，深入原料端口制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，通過(guò)與農(nóng)場(chǎng)契約種植的方式保證最好的品種。比如碧根果，南非的珍寶顆粒最大，是最好的品種。還會(huì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)立最低的收購(gòu)價(jià)，保證農(nóng)戶(hù)的利益。未來(lái)還將爭(zhēng)取做到對(duì)于種植時(shí)間、種植條件、運(yùn)輸航班等信息的可溯源，嚴(yán)守從農(nóng)田到主人的全鏈路。挑選相同的規(guī)格分級(jí)、清洗、烘干、開(kāi)口、滾筒入味