物業(yè)服務(wù)應(yīng)急保障措施預(yù)案

物業(yè)服務(wù)應(yīng)急保障措施預(yù)案1、突發(fā)事件處理原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。（1）整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負(fù)責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。（2）快速反應(yīng)原則處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（3）因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。（4）密切配合原則駐勤保安隊長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊（班）長不在時應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。（5）以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。自身防護原則處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當(dāng)造成自身傷害。2、突發(fā)事件及異常情況處理程序2.1目的緊急避險，阻止惡性事件發(fā)生，保護服務(wù)轄區(qū)公共設(shè)施及人員安全。2.2范圍責(zé)任區(qū)內(nèi)。2.3管理職責(zé)（1）項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。（2）當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。（3）保安員負(fù)責(zé)安全防范，水電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。（4）其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參予救護或搶險。2.4工作程序（1）盜竊、匪警應(yīng)急處理程序。A：隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅、業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。B：當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。C：所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。D：若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件及時報“110”。E：有案發(fā)現(xiàn)場的要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。F：記錄當(dāng)事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。G：若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。H：當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機關(guān)。（2）火警處理程序A：保安員接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守各自崗位待命。B：值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。C：所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管指揮，按照分工各司其責(zé)。D：現(xiàn)場若困有客戶，應(yīng)本著“先人后財”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經(jīng)理決定是否破門進入現(xiàn)場撲火，事后由項目部負(fù)責(zé)人向業(yè)主做好解釋工作。E：疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。F：撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。（3）發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。A：值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。B：制止原則：1）勸阻雙方住手，住。2）將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。3）持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。4）有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。5）迅速報告項目部領(lǐng)導(dǎo)，由項目部出面調(diào)解，如個人力量單薄應(yīng)請求增援。6）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。（4）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理。A：門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進入責(zé)任區(qū)。B：巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查（但不可審問）。C：發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責(zé)任區(qū)。D：發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴(yán)格盤查，必要時可送到派出所處理。E：在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。F：對于必須罰款的人由項目部決定。(5)值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：A：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。B：對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。C：發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。D：若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機關(guān)處理。(6)觸電事故的應(yīng)急處理。A：發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。B：在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人拉開。C：立即進行人工急救，并撥打“120”請求救援。3、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案3.1目的強化火警，火災(zāi)應(yīng)急處理，避免事故擴大。3.2范圍消防應(yīng)急處理。3.3管理職責(zé)3.3.1：監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，報警工作。3.2:水電部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運行。3.3:義務(wù)消防隊隊員負(fù)責(zé)火場滅火。3.3.4：項目部全體人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。3.4工作程序管理人員工作程序監(jiān)控室人員。入：自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。B：火警確認(rèn)后，向各部門經(jīng)理通報。C：向消防部門報警，向上級通報。D：啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。E：通過對講，警鈴疏散業(yè)主（住戶）。F：做好火警記錄。義務(wù)消防隊員A：在保安隊長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場滅火。B：接到火警信號后，消防隊員立即到達現(xiàn)場觀察。確認(rèn)火情后，按下報警擎并立即組織滅火。C：保安班長和各義務(wù)消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。保安部1）在保安部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場維持警戒。2）維護公共秩序，保障通道通暢并協(xié)助消防隊。項目部全體人員1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊工作。2）確定疏散人員物資安全出，疏散路線，組織人員引導(dǎo)，護送業(yè)主（住戶）有秩序的疏散至安全地帶。3）逐房檢查，確認(rèn)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。4、災(zāi)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案及對策為了有效提高應(yīng)急處置暴雨、雪災(zāi)等等自然災(zāi)害事件的能力和水平，規(guī)范應(yīng)急處置工作，減輕或者消除自然災(zāi)害的危害，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（1）主要職責(zé)：1）在轄區(qū)主管單位自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)和落實服務(wù)項目自然災(zāi)害事件預(yù)防的各項工作。2）監(jiān)督、匯總和收集項目自然災(zāi)害事件的信息情況，分析、研究預(yù)防的工作措施。3）根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災(zāi)害事件的預(yù)防知識。4）指導(dǎo)和督查管理區(qū)域業(yè)主預(yù)防自然災(zāi)害事件的措施落實情況。5）總結(jié)、推廣行業(yè)處置自然災(zāi)害事件的經(jīng)驗和做法。6）協(xié)同上級部門做好因自然災(zāi)害所發(fā)生的處置工作。（2）自然災(zāi)害事件的預(yù)防1）高度重視，切實加強對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。2）項目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。3）在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4）加強基礎(chǔ)建設(shè)，切實加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。（3）自然災(zāi)害事件的報告1）各項目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。2）嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關(guān)部門，確保信息暢通。3）任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災(zāi)害情況。（4）自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1）當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區(qū)域做好預(yù)防措施。2）根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點，如需進行疏散時，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進行有序疏散。3）關(guān)注災(zāi)情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災(zāi)情及時上報、下傳，及時調(diào)配各類人員。4）災(zāi)情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)區(qū)域人員情緒安撫，并在項目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān)人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5）發(fā)生破壞性災(zāi)害時，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動。6）若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。7）做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。8）災(zāi)情過后要及時進行總結(jié)，并向上級進行匯報。（5）責(zé)任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處分。5、地震災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3、切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機盡快離開。4、地震時切勿在樓梯下躲避。5、準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：（1）工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。（2）服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。（3）消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主提示以下注意事項：---請保持鎮(zhèn)定；---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；---請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；—告之撤離后的集合地點；---提醒業(yè)主遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。（4）護管隊?wèi)?yīng)協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主，控制所有出入，嚴(yán)禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。6、所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主恐慌。7、地震警報解除后的工作程序：（1）工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。（2）服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。（3）護管隊派人員應(yīng)加強樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主的利益。8、震后及災(zāi)后應(yīng)急處理預(yù)案地震災(zāi)害發(fā)生后，由于自然生態(tài)環(huán)境遭到破壞，環(huán)境衛(wèi)生狀況及群眾生活條件惡化，?？蓪?dǎo)致有關(guān)傳染病的發(fā)生、流行、甚至暴發(fā)。根據(jù)災(zāi)區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點，通過定期、定點、有重點地開展腸道傳染病監(jiān)測，可掌握當(dāng)?shù)刂攸c腸道傳染病的發(fā)生、發(fā)展情況及其相關(guān)的社會、自然因素，從而為制定防制對策，開展防治工作、評價效果提供科學(xué)依據(jù)，確保大災(zāi)之后無大疫。（1）災(zāi)害期間監(jiān)測要加強疑似霍亂病人監(jiān)測，特別是完善腹瀉等癥狀監(jiān)測。在災(zāi)民區(qū)設(shè)立臨時醫(yī)療點，規(guī)范醫(yī)療記錄卡，詳細(xì)登記病人的發(fā)病情況，以便核查和及時發(fā)現(xiàn)疫情，并且每天應(yīng)統(tǒng)計就診人數(shù)及癥狀，用統(tǒng)一的表格每天逐級上報。應(yīng)由疾控人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊，逐戶調(diào)查、登記和檢查。一旦發(fā)現(xiàn)疑似霍亂病人，要及時進行登記和流行病學(xué)調(diào)查，同時采集相應(yīng)的臨床標(biāo)本進行檢測。（2）飲用水和食品監(jiān)測。對可能受污染的災(zāi)區(qū)水體和食品等進行采樣送檢，并可根據(jù)實際情況加大監(jiān)測的范圍和頻次其它外環(huán)境監(jiān)測。對廁所、糞坑、蒼蠅及其它外環(huán)境進行采樣送檢。（3）災(zāi)后疾病監(jiān)測。災(zāi)后應(yīng)根據(jù)各項預(yù)防措施的落實情況開展防病效果監(jiān)測與評價。同時，對可能產(chǎn)生后期影響的腸道傳染病，開展疫情與流行因素監(jiān)測。（4）重點抓好水源保護和飲水消毒。保障飲水衛(wèi)生是預(yù)防控制腸道傳染病的關(guān)鍵措施。要著重做好分散式飲用水消毒，要鼓勵群眾喝開水，在沒有條件的地方，要推行用漂白粉及漂白粉精片對飲水進行消毒。飲水消毒措施要落實到每個臨時居住點。要劃定臨時飲水水源區(qū)域，并做好水源保護工作。災(zāi)區(qū)各級政府要及時組織對分散式和集中式飲用水水源和供水設(shè)施進行檢修、清理，加強對飲用水的消毒處理，定期進行水質(zhì)檢驗。各災(zāi)區(qū)應(yīng)盡可能執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》，對微生物污染嚴(yán)重的水源，飲水中余氯可采用世界衛(wèi)生組織推薦值0.7mg/L。對水源選擇和處理條件受到限制的災(zāi)區(qū)可適當(dāng)放寬“感官和一般化學(xué)指標(biāo)”的要求，采用愛衛(wèi)會和衛(wèi)生部批準(zhǔn)“實施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則”，水質(zhì)應(yīng)達到二級以上；特殊情況容許按三級要求處理。在有條件處應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)方法《生活飲用水檢驗規(guī)范》檢驗。在現(xiàn)場條件下不具備時可采用簡易方法檢驗。取經(jīng)消毒的水樣品用市售余氯比色器測定。（5）加強食品衛(wèi)生和集市貿(mào)易的管理做好災(zāi)區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，檢查市售食品、飲食攤點的衛(wèi)生狀況，特別是熟肉制品和涼拌菜的衛(wèi)生狀況。要對群眾進行宣傳教育，防止群眾食用腐敗變質(zhì)的食品，嚴(yán)禁各類聚餐活動。在恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園時期，要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》以保障食品安全。（6）消滅蒼蠅、蟑螂等病媒應(yīng)重點實施對帳篷、窩棚、臨時垃圾點、廁所等場所的消殺滅工作，做好蚊蠅孳生地的處理。并在重災(zāi)區(qū)人群較集中的生活區(qū)域內(nèi)垃圾、糞便污染嚴(yán)重的地區(qū)重點進行藥物噴灑消毒處理。（7）健康教育和愛國衛(wèi)生運動利用一切可以利用的宣傳手段和傳播媒介，做好群眾的衛(wèi)生防病宣傳教育和動員工作。要結(jié)合災(zāi)區(qū)的實際情況，因地制宜地把簡便易行的各種防治措施和衛(wèi)生知識教給群眾。組織群眾制訂救災(zāi)防病愛國衛(wèi)生公約，是促進群眾自覺地提高自我防病和自我保護能力的有效辦法，應(yīng)該大力倡導(dǎo)。6、靜坐、示威事件的處理預(yù)案（1）值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應(yīng)立即向警方和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時向安管班長、安管主管報告；（2）通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；（3）當(dāng)說服、勸離無效時，由物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負(fù)責(zé)維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；（4）協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。7、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置應(yīng)急預(yù)案保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。（1）糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經(jīng)理匯報。（3）發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。8、偷盜的處置應(yīng)急預(yù)案（1）巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。（2）當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。（3）保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。（4）對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細(xì)報告。（5）對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。9、遇到搶劫的處置應(yīng)急預(yù)案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進行處理。（1）迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。（2）若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。（3）有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。（4）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。（5）事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。10、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案（1）出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（2）若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并電話通知120。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。（3）若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。（4）若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理到場，制訂搶救方案。（5）若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。（6）若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。11、群體圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急處置預(yù)案（1）發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應(yīng)立即報主管，并應(yīng)立即第一時間向甲方匯報、請示。（2）發(fā)布預(yù)警信息后，主管應(yīng)立即采取措施，迅速做好各崗位應(yīng)急部署，組織秩序維護人員。（3）主管帶人員迅速到達現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統(tǒng)一指揮。（4）檢查出入，關(guān)閉大門，由秩序維護人員搭成人墻。（5）監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。（6）指揮組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排到指定域，應(yīng)防止人群沖擊出入或造成混亂及交通堵塞等現(xiàn)象。（7）警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時通報相關(guān)部門。（8）隔離組應(yīng)搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入，直至警戒解除。（9）在甲方的指導(dǎo)下，配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，維持人群秩序，直至警戒解除。12、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應(yīng)采取全員防范的措施。（1）如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門（如安管部、工程部等）。②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。（2）應(yīng)向打電話人提的問題①炸彈何時爆炸?②炸彈位于何處？③炸彈的形狀？④是何種炸彈？⑤在何種情況下炸彈會爆炸？⑥是你放置的炸彈嗎？⑦為什么要這樣做？⑧你從何處打來電話？⑨請問你的地址？⑩請問你的姓名？（3）如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視?？梢傻陌偶奶卣鳎捍蠖鄶?shù)人親自投遞此類包裹、信件；如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等;沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。注意可疑情況①注意可疑人員。②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應(yīng)立刻報告。注意平時不易被注意的角落。其他注意事項①準(zhǔn)備布巾。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。協(xié)助疏散人群。④協(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索。⑤協(xié)助報案。13、炸物、可疑物品的處理預(yù)案（1）如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。（2）發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告；3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；5）如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；6）禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；7）立即報告物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；8）對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；9）訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；10）加強出入等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。（3）記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經(jīng)理。14、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序（1）自殺或企圖自殺①應(yīng)立即通知安管部，上報物業(yè)管理服務(wù)公司及公安機關(guān)。②安管部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）。亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。④當(dāng)公安機關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場。⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。（2）突然死亡處理程序①保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。②立即通知保安主管、公安機關(guān)，并迅速上報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。③保安員到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。15、兇殺事件處理預(yù)案（1）保安員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向公安機關(guān)、保安主管報告；（2）保安主管接到報告后，立即上報展示館領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近保安員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實施監(jiān)控，以便查清情況；（3）在公安工作人員到達前，禁止任何人進入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，交由公安機關(guān)處理；（4）對傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。16、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案保安員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。（1）群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安主管報告。（2）拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項目經(jīng)理處理。（3）如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時向保安主管報告。（4）對拾遺物品，必須報告保安主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。（5）保安主管視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報，請示處理意見。17、高空墜物應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動：1）立即進行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找違例者。2）如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。4）派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。（2）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：1）通知救護車及公安機關(guān)。2）協(xié)助照顧傷者。3）設(shè)法尋找違例者或證人。4）封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。5）記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。6）報告保安主管及呈交書面報告。7）協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。18、交通事故緊急處理預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。（1）管理職責(zé)①管理處經(jīng)理是責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。②保安主管和保安員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。(2)現(xiàn)場處理①保安員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告視頻監(jiān)控室，視頻監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告保安主管。②保安主管接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷者和財物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向展示館分管領(lǐng)導(dǎo)做頭匯報。③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。⑤無人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；記錄事件；如有需要，拍照以做記錄；如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標(biāo)志；保安員應(yīng)將事件記錄于保安員工作日記內(nèi)，保安主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中。⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷：指揮交通，給予尾隨車輛警告；撥打報警電話122等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。（3）善后處理積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)做出詳細(xì)的書面匯報。19、觸電事故應(yīng)急預(yù)案（1）觸電急救1）自救當(dāng)自己觸電時，如果神志清醒，則首先要保持冷靜，迅速設(shè)法擺脫電源。如跨步電壓觸電，應(yīng)立即單腳跳出危險區(qū)域，另外，還要防止摔傷、撞傷等二次事故。2）互救發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應(yīng)迅速使人脫離電源，一般可以采用如下方法:①如果電源的閘刀開關(guān)或插銷就在附近，應(yīng)迅速切斷電源。②如果閘刀開關(guān)等不在附近則應(yīng)聲速用絕緣良好的電工鉗或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把電線砍斷。③若現(xiàn)場附近無任何合適的絕緣可利用，而觸電者的衣服又是干的，這時救護人員可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉觸電者的衣服，使其脫離電源。3）立即就地診斷當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)立即就地進行診斷，但建筑工地條件復(fù)雜，往往醫(yī)生不能及時趕到現(xiàn)場，因此有必要使每個施工人員都具有一定的急救常識，以免貽誤時機。觸電者脫離電源后一般有以下幾種情況：4）觸電者的傷勢不重，神志清醒，但心慌、四肢發(fā)麻、全身無力；或者觸電過程中曾發(fā)生過一時昏迷，但已清醒過來，應(yīng)使觸電者在通風(fēng)場所平臥安靜休息，不要走動，派專人監(jiān)護，閑雜人員應(yīng)離去不得圍觀，同時應(yīng)請醫(yī)生來，對觸電者血壓、呼吸、心率等方面進行檢查，或?qū)⒂|電者抬往醫(yī)院檢查治療。5）觸電者的傷勢較重，已經(jīng)昏迷失去知覺，但心跳和呼吸暫時還正常，這時應(yīng)將觸電者平臥，四周空氣流通，衣服適當(dāng)解開，已利呼吸，如天冷要注意保溫，并應(yīng)速請醫(yī)生來診治或送到醫(yī)院搶救，同時對其心跳和呼吸要加強觀察，并做好準(zhǔn)備，一旦其心臟停跳或停止呼吸，立即做進一步搶救。6）觸電者傷勢嚴(yán)重，已處于“假死”狀態(tài)，既人已昏迷，心臟停止跳動或呼吸停止，或心跳、呼吸全停止。以上情況一旦出現(xiàn)，除應(yīng)呼救外，應(yīng)分秒必爭，針對上述情況正確地施以不同的搶救方式。搶救能否成功，時間是關(guān)鍵，切不可無視現(xiàn)場條件，講究如量血壓、數(shù)脈搏、測呼吸等正規(guī)診斷方法，也不能采用搖晃身體、將身體埋入黃土中，用木板壓、用水潑或架著觸電者跑步等不科學(xué)的方法來處理。因為這樣做只會給觸電者帶來不幸的結(jié)果。7）正確連續(xù)搶救人體遭受電擊致死的原因較多，但是大多數(shù)是由于電流刺激人體心臟引起心室的纖維性顫動而導(dǎo)致死亡的。觸電者心跳和呼吸其中有一停止工作，這只能是一個暫時的現(xiàn)象，因為心跳停止，心臟散失排血功能，血液循環(huán)必然中斷，呼吸中樞很快就會因為沒有血液供應(yīng)而散失呼吸功能。如果呼吸停止，全身的各個部分包括心臟就會嚴(yán)重缺氧，心臟必然很快停止跳動。所以有此現(xiàn)象時，在搶救中要密切觀察觸電者，一旦情況有變，立即對癥搶救。對于觸電后出現(xiàn)假死的人，應(yīng)立即在現(xiàn)場采用人工的方法幫助其建立血液循環(huán)和呼吸，以此來恢復(fù)對全身各器官的氧供給，盡快地使其能自主地恢復(fù)心、跳和呼吸。往往搶救工作需要很長時間，搶救者應(yīng)充滿信心，動作準(zhǔn)確、果斷、有力、有節(jié)奏，搶救工作要連續(xù)不斷，在送往醫(yī)院的途中也不能中止急救?，F(xiàn)場急救方法主要由對人工呼吸法和胸外心臟擠壓法兩部分組成。a.對（鼻）人工呼吸法：使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰（可用一只手托在其其頸后），使鼻孔朝上，張開其嘴，迅速取出觸電者腔內(nèi)妨礙呼吸的食物、等雜物，使呼吸道暢通。同時解開衣領(lǐng)，松開緊身衣物，排除影響胸部自然擴張的障礙。用一手緊捏其鼻子（避免漏氣），救護人員深吸一氣后緊貼觸電者的（或鼻）向內(nèi)吹氣，約為2秒鐘。吹完氣后立即讓其自行將氣呼出，約為3秒鐘。照此步驟連續(xù)不斷地進行下去，每分鐘11#、13次，每5秒一次。b.胸外心臟擠壓法：將已脫離電源的觸電者直接（不要用軟墊）仰臥在木板或又較堅實的地方，姿勢與對（鼻）人工呼吸法基本相同；搶救者騎跨在觸電人的腰部或跪在腰部一側(cè)；搶救者兩手相疊，手掌根部放在心窩上方、胸骨下三分之一至二分之一處；搶救者肘關(guān)節(jié)伸直，然后依靠體重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向擠壓，對于成人使胸骨下陷3-4CM，間接擠壓心、臟達到排血的目的；向下擠壓到位后，掌根突然放松，讓觸電者胸部自動復(fù)原，血液充滿心、臟。掌根放松時應(yīng)注意不能完全離開胸部，以免發(fā)生擠壓點位移后造成傷害。按照上述步驟連續(xù)不斷地進行，對于成人每分鐘擠壓60次。對兒童可以有一只手的掌根壓，用力適當(dāng)輕些，以免損傷胸骨，每分鐘1次左右。（2）項目部觸電應(yīng)急預(yù)案的實施1）內(nèi)部：由觸電事故的第一發(fā)現(xiàn)人員頭或電話向應(yīng)急值班室報告。2）對外急救聯(lián)絡(luò)：聯(lián)絡(luò)電話：110.1203）急救：由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮，其余應(yīng)急小組人員參加。4）應(yīng)急小組成員會同公司相關(guān)人員參與事故調(diào)查并提出處理意見。5）善后處理：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)。20、危險藥劑泄漏事故應(yīng)急預(yù)案（1）預(yù)案的實施1）接到事故后5分鐘內(nèi)必須完成以下工作：①立即報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)，并迅速上報市建委。②指揮小組根據(jù)事故或險情情況，立即組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車輛。組織搶救力量，迅速趕赴現(xiàn)場。③立即通知就近地方建設(shè)行政主管部門，組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車輛。組織搶救力量，做好增援準(zhǔn)備。2）應(yīng)急處理措施：①搶救方案根據(jù)現(xiàn)場實際發(fā)生事故情況，最大可能迅速調(diào)集人員、車輛迅速投入開展搶救突擊行動，調(diào)查現(xiàn)場情況，同時安排受災(zāi)群眾的生活問題，必要時請求消防部門協(xié)助搶險，請公安部門配合，疏散人群，維持現(xiàn)場秩序。②傷員搶救立即與急救中心、和醫(yī)院聯(lián)系，請求出動急救車輛并做好急救準(zhǔn)備，確保傷員得到及時醫(yī)治。③事故現(xiàn)場取證救助行動中，安排人員同時做好事故調(diào)查取證工作，以利于事故處理，防止證據(jù)遺失。④項目安全員負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場作業(yè)人員撤離危險區(qū)。項目施工員負(fù)責(zé)組織人員維護現(xiàn)場，防止外來人員進入危險區(qū)域。（2）救援小組職責(zé)發(fā)現(xiàn)事故時，負(fù)責(zé)指揮工地?fù)尵裙ぷ鳎蚋鲹尵刃〗M下達搶救指令任務(wù)，協(xié)調(diào)各組之間的搶救工作，隨時掌握各組最新動態(tài)并做出最新決策，第一時間向110.120企業(yè)救援指揮部、當(dāng)?shù)卣脖O(jiān)部門、公安部門求援或報告災(zāi)情。平時應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪流值班，值班者必須住在工地現(xiàn)場，手機24小時開通，發(fā)生緊急事故時，在項目部應(yīng)急組長抵達工地前，值班者既為臨時救援組長。現(xiàn)場搶救組職責(zé)：采取緊急措施，盡一切可能搶救傷員及被困人員，防止事故進一步擴大。醫(yī)療救治組職責(zé)：對搶救出的傷員，視情況采取急救處置措施，盡快送醫(yī)院搶救。后勤服務(wù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)交通車輛的調(diào)配，緊急救援物資的征集及人員的餐飲供應(yīng)。（3）救援器材1）醫(yī)療器材：擔(dān)架、氧氣袋、塑料袋、小藥箱；2）搶救工具：一般工地常備工具即基本滿足使用；3）照明器材：手電筒、應(yīng)急燈36V以下安全線路、燈具；4）通訊器材：電話、手機、對講機、報警器。（4）事故報告和現(xiàn)場保護重特大事故發(fā)生后，項目部必須以最快捷的方法，立即將所發(fā)生的重特大事故的情況報公司救援指揮小組辦公室，并在4小時內(nèi)寫出書面報告。事故報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1）發(fā)生事故的工地、施工規(guī)模。2）事故發(fā)生的時間、地點。3）事故的簡要經(jīng)過，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失和初步估計。21、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（1）電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；2）確定電梯轎廂位置；3）當(dāng)電梯停在距距平層約±60范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4）當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人，步驟如下：①轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)閉；②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械送抱閘時意外或過快移動，然后令一人采用機械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤車裝置，是轎廂向正確方向移動，④按正確方向使轎廂繼續(xù)緩慢移動到平層±15位置上；⑤使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機械打開轎廂并協(xié)助乘客撤出轎廂；5）當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理，6）事后書面報告管理處經(jīng)理。（2）水浸事故1）電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應(yīng)立即通知管理處，當(dāng)值安管員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。2）電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關(guān)閉該電梯。3）攔住水浸樓層的電梯，以防水浸入電梯井。4）即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。（3）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常1）維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。2）監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。3）電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。4）即刻將情況報告管理處經(jīng)理和電梯承包商。22、自來水及污水井跑冒漏應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)工作人員遇到漏水或水浸的情況時，應(yīng)立即報告現(xiàn)場主管，并通知甲方管理人員一起前往現(xiàn)場尋找漏水或水浸的原因；（2）關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷水源。（3）如果漏水或水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知工程部人員進行搶修，并關(guān)閉相應(yīng)水閘，切斷水源;（4）利用沙包阻止水勢蔓延到其他地方；（5）拖把、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場，并拍照，把所有詳情記錄于工作薄中；（6）詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。（7）一些常見水浸事故的預(yù)防措施：1）保潔人員在工作時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水造成堵塞。2）災(zāi)害性天氣（暴雨、大雪）來臨前，保潔人員應(yīng)對管理轄區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。23、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施（1）當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。（2）工程部在接到上述報修情況時要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點組織維修。（3）維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。（4）該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；（5）將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染；（6）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并清潔地面到目視無污物。（7）如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。24、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案（1）值班安管員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品，應(yīng)立即向安管班長報告，安管班長接到報后馬上用對講機向管理處領(lǐng)導(dǎo)、公安機關(guān)報告，并調(diào)派其他崗位人員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿，當(dāng)傳單、宣傳品人員較多時，應(yīng)積極配合公安機關(guān)擒拿犯罪分子；（2）通知其他安管員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單、宣傳品，并將收集到的單、宣傳品交由公安機關(guān)處理；（3）集、清除反動傳單、宣傳品的過程中，勸離圍觀人員，并向其追收反動傳單、宣傳品。25、新冠肺炎疫情防控管理措施25.1整體防控措施（1）指導(dǎo)思想以中國疾病預(yù)防控制措施為指導(dǎo)，建立新型冠狀病毒預(yù)防和控制傳染病的處理機制，迅速開展施工現(xiàn)場防控傳染病緊急情況的處置工作，及時采取防控措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置、早治療，堅決防止疫情輸入、蔓延、輸出，避免疫情在項目出現(xiàn)、擴散和蔓延。最大限度的降低損失和影響，有效、切實維護生命安全和秩序穩(wěn)定。（2）目標(biāo)任務(wù)1）宣傳和普及傳染病防控知識，提高廣大項目人員的自我保護意識。2）打好提前仗，早做準(zhǔn)備，早預(yù)防，及時部署相關(guān)工作和落實相關(guān)措施。3）完善傳染病報告制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。4）建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機制，及時采取措施，確保傳染病不在本項目發(fā)生并傳染。5）嚴(yán)格控制出入場人員，進行登記備案，并對進出項目現(xiàn)場人員進行監(jiān)控監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)可疑病例，及時送往定點醫(yī)院，嚴(yán)禁在外來人員在項目駐地留宿。（3）工作原則1）預(yù)防為主、常抓不懈。宣傳普及傳染病防控知識，提高全體項目人員防護意識，加強日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效預(yù)防與防控措施，迅速切斷傳播途徑控制疫情的傳播和蔓延。2）規(guī)范管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對傳染病突發(fā)事件的預(yù)防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理。成立預(yù)防傳染病工作小組，協(xié)調(diào)與落實項目建筑工地對傳染病的防控工作。3）快速反應(yīng)、運轉(zhuǎn)高效。建立預(yù)警和醫(yī)療救治快速反應(yīng)機制，增加應(yīng)急處理能力。按照“四早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、隔離、治療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)現(xiàn)疫情，快速反應(yīng)，及時準(zhǔn)確處置。4）現(xiàn)場封閉管理原則。作業(yè)區(qū)域、生活區(qū)域應(yīng)與外界圍擋隔離，不能圍擋隔離應(yīng)設(shè)警戒。5）“外防輸入，內(nèi)放擴散”原則。各類工作以項目部為單位，嚴(yán)格按照防控要求，對所有外來人員均實行嚴(yán)格準(zhǔn)入管理，場內(nèi)工作人員無特殊情況禁止對外流動。25.2消毒管理措施（1）辦公場所、生活區(qū)、公共區(qū)域（包含停車場、走廊、通道等）需進行消毒液消毒處理，常接觸的小面積公共接觸部位進行酒精擦拭。（2）辦公場所等人員密集地方應(yīng)實行定時消毒制度；辦公室、會議室根據(jù)使用情況及時消毒。（3）確保倉儲、調(diào)配、衛(wèi)生間等公共場所洗手設(shè)施運行正常，并配備速干手消毒劑、洗手液、擦手紙等用品。加強垃圾桶等垃圾盛裝容器的清潔，定期進行消毒處理。（4）保持通風(fēng)換氣，盡可能打開門窗通風(fēng)換氣，也可采用機械排風(fēng)，如使用空調(diào)，應(yīng)保證空調(diào)系統(tǒng)供風(fēng)安全，及時做好消毒工作。（5）操作人員間隔距離1米以上，防止呼吸傳染。（6）關(guān)于消毒液、酒精等物品的領(lǐng)用填寫《疫情防控用品發(fā)放記錄》。（7）消毒工作應(yīng)如實填寫《消毒工作記錄》。（8）消毒液存儲、取用和操作嚴(yán)格執(zhí)行《84消毒液安全使用注意事項》和《使用酒精消毒安全注意事項》，保障操作人員人身安全。（9）重點區(qū)域防疫消毒疫情期間在做好日常環(huán)境清潔基礎(chǔ)上，按照指引加強以下。重點公共區(qū)域消毒頻次。1）公共衛(wèi)生間①衛(wèi)生間水龍頭、門拉手等手接觸區(qū)域，每日使用75%醫(yī)用酒精擦拭消毒2次；②衛(wèi)生間地面、洗手盆、尿斗、坐便器等區(qū)域，每日使用濃度為10mg/L的含氯消毒