深圳志愿者(義工)證使用說明手冊

PAGEPAGE15深圳志愿者（義工）證使用說明手冊一、志愿者（義工）證樣式(1)“深圳市義工聯(lián)合會”代表本證具有志愿服務功能，提供身份識別、志愿服務計時、志愿服務實時統(tǒng)計、培訓記錄、信息查詢、信息恢復等服務。(2)“中國共青團”代表本證具有團員服務功能，提供作為志愿者中團員身份的憑證功能。(3)“深圳市青少年發(fā)展基金會”和“深圳市志愿服務基金會”代表此證具有公益服務功能，提供對志愿服務的公益支持。(4)“中國電信”代表此證具有志愿服務信息化管理功能，提供專業(yè)的信息平臺開展志愿服務計時、培訓、查詢等服務功能。(5)“深圳健康卡”代表本證具有醫(yī)療便民功能，提供志愿者自助掛號、健康信息存儲、跨醫(yī)療機構就醫(yī)和醫(yī)院內外通用支付等功能。(6)“深圳通”代表本證具有交通便民功能，提供志愿者在深圳市范圍內搭乘公交、地鐵等快速支付的服務。(7)“深圳旅游”代表本證具有旅游服務功能，提供在深圳市范圍內已簽約旅游景點開展志愿服務和休閑游覽時享受優(yōu)惠政策的服務。(8)“中銀保險”代表本證具有保險服務功能，提供志愿者在深圳市范圍內履行志愿服務時的免費保險服務。(9)“中國銀行”代表本證具有金融服務功能，提供志愿者儲蓄、信用卡消費和電子現(xiàn)金賬戶小額快速支付等服務。二、關于志愿者（義工）證的辦理和使用（一）辦理條件1.深圳志愿者（義工）證由深圳市義工聯(lián)合會攜手共青團深圳市委員會、深圳市衛(wèi)生和人口計劃生育委員會、深圳市文體旅游局、深圳市志愿服務基金會、深圳市青少年發(fā)展基金會、中國銀行深圳分行、中國電信深圳分公司、深圳通有限公司、中銀保險有限公司深圳分公司等共同發(fā)行。由深圳市義工聯(lián)合會委托中國銀行深圳分行進行制證，初次辦證或到期換證不需繳納任何費用，使用不需要繳納管理費或年費。深圳志愿者（義工）證的發(fā)行鼓勵并規(guī)范了志愿服務活動，將不斷推動志愿服務事業(yè)的健康發(fā)展，弘揚社會主義道德風尚，促進社會和諧，有效推動志愿者（義工）隊伍與志愿服務組織的壯大發(fā)展。2.根據(jù)《深圳市義工服務條例》的規(guī)定，義工是指出于奉獻、友愛、互助和社會責任，經(jīng)過登記，自愿、無償?shù)匾宰约旱臅r間、技能等資源開展社會服務和公益活動的人員。志愿服務范圍包括助老扶弱、扶貧濟困、支教助學、環(huán)境保護、社區(qū)服務以及其他社會公益性活動。從事志愿服務的人員應當向志愿服務組織申請登記，而注冊后的志愿者（義工）應當在志愿服務組織的安排下開展志愿服務，完成服務工作。未經(jīng)志愿服務組織同意，任何單位和個人不得以志愿服務組織名義開展活動。在本市行政區(qū)域內注冊成為志愿者（義工），需向市義工聯(lián)合會或市義工聯(lián)合會委托的各級志愿者組織遞交申請表，辦理并領取深圳志愿者（義工）證，申請人應當具備下列條件：（1）自愿從事志愿服務；（2）遵守《廣東省志愿服務條例》和《深圳市義工服務條例》等有關規(guī)定；（3）承認和遵守《深圳市義工聯(lián)合會章程》、《義工服務行為守則》、《義工服務協(xié)議》等規(guī)范性文件；（4）年滿10周歲，具有相應的民事行為能力（大于等于10歲，而又未滿14周歲的，參加志愿服務時需要有監(jiān)護人陪同）；（5）符合從事志愿服務活動要求的身體條件；（6）具有相應的服務能力。3.深圳市義工聯(lián)合會（以下簡稱市義工聯(lián)）是負責組織、協(xié)調全市志愿服務活動的組織，各區(qū)義工聯(lián)合會（以下簡稱區(qū)義工聯(lián)）負責組織、協(xié)調本行政區(qū)域內的志愿服務活動。全市的志愿服務活動接受共青團組織和其他有關部門的指導和監(jiān)督，從事志愿服務的組織應當向市或者區(qū)義工聯(lián)申請登記。志愿服務組織是指依法登記注冊、專門從事志愿服務活動的非營利性社會團體法人以及從事志愿服務活動的機關、非營利性事業(yè)單位、社會團體等團體志愿者(義工)。志愿者服務組織的職責如下：（1）建立志愿服務活動的規(guī)章、制度；（2）建立、健全志愿者（義工）和志愿服務活動的檔案制度；（3）志愿者（義工）的招募、培訓、指導、管理、監(jiān)督和表彰；（4）組織開展志愿服務活動；（5）志愿服務工作的宣傳與交流；（6）對志愿服務提供必要保障。志愿服務組織開展志愿服務活動時，應當依照法律、法規(guī)以及志愿服務組織章程的規(guī)定，不得從事營利性活動。志愿服務組織應當依照志愿者服務計劃開展志愿服務活動。志愿服務計劃應當包括志愿招募、培訓、使用、考核及服務項目等事項。4.深圳志愿者（義工）證是深圳市注冊志愿者（義工）的身份憑證，可用于志愿者（義工）在全市范圍內跨組織、跨地區(qū)服務狀態(tài)的記錄和身份識別，持有者應履行相應的權利和義務。志愿者（義工）應有的權利包括：（1）自愿加入或者退出志愿服務組織；（2）參加志愿服務組織開展的服務活動;（3）要求獲得志愿服務必需的條件和必要的保障；（4）請求志愿服務組織幫助解決在志愿服務期間遇到的實際困難；（5）對志愿服務組織提出建議、批評與監(jiān)督；（6）有困難時優(yōu)先得到志愿服務。在享有應有的權利的同時，志愿者（義工）也應履行相應的義務，包括:（1）遵守志愿服務組織的章程；（2）不得向服務對象收取報酬或者借錢、借物、謀取其他利益；（3）在服務期間不得接受服務對象的捐贈；（4）對服務對象的隱私予以保密；（5）不得以志愿者（義工）或者志愿服務組織的名義組織或者參與違反志愿服務原則的活動。志愿者（義工）在從事志愿服務期間應當佩戴統(tǒng)一的志愿者（義工）服務標志。（二）啟用當收到深圳志愿者（義工）證后，請確認深圳志愿者（義工）證的姓名、姓名拼音、性別、出生日期及志愿者（義工）證注冊號等信息無誤。如果有誤，請立即撥打志愿者服務熱線：0755-12355。由于本證具有實名志愿服務、市民健康卡、深圳通以及中國銀行長城信用卡或長城借記卡功能，為了體現(xiàn)志愿者服務的莊重和光榮，同時確保志愿者（義工）用證安全，請在收到深圳志愿者（義工）證后，立即在正面的持證人簽名欄內簽上本人姓名。志愿者（義工）領取到志愿者（義工）證當日起，與志愿服務有關的主要功能如身份識別、志愿服務計時、志愿服務實時統(tǒng)計、培訓記錄、信息查詢等功能，即生效使用，無需激活。此外，加載功能中的金融功能需在激活之后才可使用，其他加載功能如團員服務功能、公益服務功能、保險服務功能、醫(yī)療便民功能、交通便民（深圳通）功能、旅游服務功能、特惠服務功能均無須激活，其中醫(yī)療便民功能需要按照指定程序開通；交通便民功能（深圳通）需充值后才可使用。（三）使用及功能深圳志愿者（義工）證在日常志愿服務中，加強了運作的規(guī)范性、操作性、便利性，推動志愿服務事業(yè)的健康發(fā)展。具體的功能如下：1.身份識別功能深圳志愿者（義工）證是深圳市注冊志愿者的身份憑證，內置儲存?zhèn)€人信息的芯片，印有專屬志愿者個人的注冊號，配有個人數(shù)碼照片等，可用于志愿者在全市范圍內跨組織、跨地區(qū)服務狀態(tài)的記錄和身份識別。2.志愿服務計時功能深圳志愿者（義工）證通過志愿服務信息管理平臺配套終端即pos機進行刷證，可記錄注冊志愿者的志愿服務時間，可用于志愿服務考勤、積分入戶、表彰激勵等。另外，在實踐操作中如pos機或網(wǎng)絡出現(xiàn)問題導致不能刷證記錄時間，則可以登錄志愿服務信息管理平臺采取手動的方式進行記錄時間的確認。3.志愿服務實時統(tǒng)計功能深圳志愿者（義工）證通過與志愿服務信息管理平臺相對接，可制作志愿服務數(shù)字地圖。志愿者（義工）在服務地點刷證，志愿服務信息管理平臺可實時顯示志愿者的服務地點。同時，志愿者在志愿服務信息管理平臺上查詢時可以看到過去一段時間的服務記錄統(tǒng)計數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)以圖表形式顯示出來，如全年月均服務時長的變化趨勢，服務地域分布比例圖等。4.培訓記錄功能志愿者（義工）在參與志愿服務培訓時，通過志愿服務信息管理平臺配套終端使用志愿者（義工）證，記載培訓的相關情況，可用于規(guī)范新志愿者（義工）培訓、跟蹤培訓骨干志愿者、考核激勵等。5.信息查詢功能志愿者（義工）證內置儲存志愿服務信息的芯片，可與志愿服務信息管理平臺對接，志愿者（義工）可根據(jù)注冊號登錄志愿服務信息管理平臺，查詢到已經(jīng)參與的志愿服務活動和服務時間信息，也可以明確查詢到個人總的服務時長，看到由志愿者組織評定的等級、信用和積分等信息。（四）注意事項1.通過注冊成為注冊志愿者（義工）的，由深圳市義工聯(lián)合會或深圳市義工聯(lián)委托的志愿服務組織核發(fā)深圳志愿者（義工）證；2.深圳志愿者（義工）證由領證志愿者（義工）本人使用及保管，不得轉借、冒用或不當使用；3.志愿者（義工）變更服務組、服務項目或志愿服務組織時，其深圳志愿者（義工）證無須重新辦理；4.深圳志愿者（義工）證如損壞、遺失或使用期限滿，志愿者（義工）可申請補發(fā)、續(xù)發(fā)。詳細流程同本說明“八、關于金融服務功能”“（二）使用篇”的第7、8、10點續(xù)發(fā)補發(fā)規(guī)定。（五）掛失處理深圳志愿者（義工）證丟失后，志愿者（義工）的志愿服務等有關信息內容可依托深圳市志愿服務信息管理平臺，通過使用深圳志愿者（義工）編號登錄平臺，在個人資料中找回，保證志愿者（義工）的服務歷史記錄和其他信息在志愿服務信息管理平臺中長時間保存。志愿者（義工）可憑注冊號重新申請志愿者（義工）證，補辦本證需向中國銀行深圳分行重新申請，詳細流程同本說明“八、關于金融服務功能”的“（二）使用篇”的第7點遺失補證規(guī)定。三、關于團員服務功能深圳志愿者（義工）證具有團員服務功能，可作為深圳志愿者中的團員身份憑證即團員證，方便團員參加團內活動，并通過附載非接觸IC卡技術、大容量信息儲存等信息技術，以更好地實現(xiàn)團員的團籍注冊、組織關系接轉、團內獎勵、離團手續(xù)等功能，關于中國共產(chǎn)主義青年團和深圳團員證的相關介紹如下：（一）團的組織中國共產(chǎn)主義青年團是按照民主集中制組織起來的統(tǒng)一整體。團的民主集中制的基本原則是：1.團員個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織。2.團的全國領導機關，是團的全國代表大會和它產(chǎn)生的中央委員會。地方各級團的領導機關，是同級團的代表大會和它產(chǎn)生的團的委員會，團的各級委員會向同級代表大會負責并報告工作。3.團的各級領導機關，除它們派出的代表機關外，都由選舉產(chǎn)生。4.團的各級領導機關應當經(jīng)常聽取并認真處理下級組織和團員的意見；團的下級組織既要向上級組織請示、報告工作，又要獨立負責地解決自己職責范圍內的問題。團的各級組織要使團員對團內事務有更多的了解和參與。5.團的各級委員會實行集體領導和個人分工負責相結合的制度。團的各級委員會可以根據(jù)工作需要，設立適當?shù)墓ぷ鞑块T。團的縣級以上各級委員會可以派出代表機關。團的各級代表大會的代表和委員會的產(chǎn)生，要體現(xiàn)選舉人的意志。選舉采用無記名投票的方式。候選人的產(chǎn)生要廣泛發(fā)揚民主，候選人名單要充分醞釀討論。可以直接采用候選人數(shù)多于應選人數(shù)的差額選舉辦法進行選舉，也可以采用差額選舉辦法進行預選，產(chǎn)生候選人名單，然后進行等額正式選舉。選舉人有了解候選人情況、要求改變候選人、不選任何一個候選人和另選他人的權利。任何組織和個人不得以任何方式強迫選舉人選舉或不選舉某個人。在團的各級代表大會閉會期間，同級黨的組織和上級團的組織認為有必要時，經(jīng)過共同研究，取得一致意見，可以調動或指派團組織的負責人。團的中央和地方各級委員會委員、候補委員中的專職團干部調離團的崗位，其委員或候補委員的職務自行卸免。委員缺額由候補委員按得票多少依次遞補，卸免和遞補須經(jīng)全會確認。團的縣級和縣級以上委員會在必要時可以召集代表會議，討論和決定需要由代表大會解決的重大問題。代表會議可以增選委員會的部分成員。增選委員會委員和候補委員的數(shù)額，不得超過該級代表大會選出的委員和候補委員總數(shù)的三分之一。代表會議代表的名額和產(chǎn)生辦法，由召集代表會議的委員會決定。有關全團性的工作，由團的中央委員會作出決定，統(tǒng)一部署。各級團組織的報刊和其他宣傳工具，必須宣傳黨的路線、方針和政策，宣傳團的上級組織和本級組織的決議與工作任務，反映青年的意見和要求。（二）團員簡介團員是指年齡在十四周歲以上，二十八周歲以下的中國青年，承認團的章程，愿意參加團的一個組織并在其中積極工作、執(zhí)行團的決議和按期交納團費的，可以申請加入中國共產(chǎn)主義青年團。團員年滿二十八周歲，沒有擔任團內職務，應該辦理離團手續(xù)。團員加入共產(chǎn)黨以后仍保留團籍，年滿二十八周歲，沒有在團內擔任職務，不再保留團籍。為了保證團內活動，更好地開展工作，團員必須根據(jù)團章享有權利與履行相應的義務。團員必須履行下列義務：1.努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習科學發(fā)展觀，學習團的基本知識，學習科學、文化、法律和業(yè)務知識，不斷提高為人民服務的本領。2.宣傳、執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，積極參加改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設，努力完成團組織交給的任務，在學習、勞動、工作及其他社會活動中起模范作用。3.自覺遵守國家的法律法規(guī)和團的紀律，執(zhí)行團的決議，發(fā)揚社會主義新風尚，實踐社會主義榮辱觀，提倡共產(chǎn)主義道德，維護國家和人民的利益，為保護國家財產(chǎn)和人民群眾的安全挺身而出，英勇斗爭。4.接受國防教育，增強國防意識，積極履行保衛(wèi)祖國的義務。5.虛心向人民群眾學習，熱心幫助青年進步，及時反映青年的意見和要求。6.開展批評和自我批評，勇于改正缺點和錯誤，自覺維護團結。在履行相關義務的同時，團員享有下列權利：1.參加團的有關會議和團組織開展的各類活動，接受團組織的教育和培訓。2.在團內有選舉權、被選舉權和表決權。3.在團的會議和團的報刊上，參加關于團的工作和青年關心的問題的討論，對團的工作提出建議，監(jiān)督、批評團的領導機關和團的工作人員。4.對團的決議如有不同意見，在堅決執(zhí)行的前提下，可以保留，并且可以向團的上級組織提出。5.參加團組織討論對自己處分的會議，并且可以申辯，其他團員可以為其作證和辯護。6.向團的任何一級組織直至中央委員會提出請求、申訴和控告，并要求有關組織給以負責的答復。團的任何一級組織或個人都無權剝奪團員的權利。新團員必須在團旗下進行入團宣誓。誓詞如下：我志愿加入中國共產(chǎn)主義青年團，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，遵守團的章程，執(zhí)行團的決議，履行團員義務，嚴守團的紀律，勤奮學習，積極工作，吃苦在前，享受在后，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗。團員由一個基層組織轉移到另一個基層組織，必須及時辦理組織關系轉接手續(xù)。對于模范履行團員義務、在社會主義現(xiàn)代化建設和保衛(wèi)祖國的事業(yè)中有顯著成績的團員，團的組織應當給以獎勵。獎勵分為：通報表揚，由團的中央、省、市（地）、縣級委員會和基層團委授予優(yōu)秀共青團員稱號。對于不執(zhí)行團的決議、違反團章的團員，團的組織應當本著懲前毖后、治病救人的精神，進行批評和幫助，情節(jié)嚴重的，給以紀律處分。處分分為：警告，嚴重警告，撤銷團內職務，留團察看，開除團籍。留團察看的時間為六個月或一年。團員在留團察看期間沒有選舉權、被選舉權和表決權，不得作青年入團的介紹人。留團察看期滿，改正了錯誤的，應當及時恢復其團員的上述權利；堅持錯誤不改的，應當開除團籍。（三）深圳團員證功能深圳志愿者（義工）證具有團員證的主要功能，具體是：1.證明團員政治身份；2.接轉團員組織關系；3.方便團員參加團內活動；4.進行團員年度團籍注冊；5.作為團員超齡離團后的永久紀念。該證的實施范圍為深圳市內的共青團組織，即共青團從市到街道的各級領導機關，以及共青團在工廠、商店、學校、人民解放軍連隊、武警部隊中隊和其他基層單位建立的組織。團員證是團員政治身份的公開的、法定的證明。因此，團員證的頒發(fā)對象必須具有團籍（即團員資格）。根據(jù)團章規(guī)定，下列人員具有團籍：1.履行團章規(guī)定的手續(xù)入團的中國共產(chǎn)主義青年團團員，從支部大會通過之日起取得團籍；2.擔任團的各級領導職務的中國共產(chǎn)黨黨員；3.在團的各級領導機關直接從事團的業(yè)務工作的干部；4.被團的代表大會或代表會議正式確認為該級團的委員會候選人，或上一級團的代表大會代表候選人的中國共產(chǎn)黨黨員；5.由黨委派到團組織中工作，或經(jīng)團的各級代表大會或縣級以上委員會批準認定，具有團員資格的中國共產(chǎn)黨黨員。另外，對于熱心支持共青團工作的黨政部門負責同志和老團干部，也可以發(fā)給榮譽團員證。四、關于保險服務功能深圳志愿者（義工）證具有保險服務功能，志愿者（義工）在深圳市范圍內履行志愿服務期間享有保險服務。（一）保障對象辦理了“深圳志愿者（義工）證”（有效期內）并在深圳市范圍內正在開展志愿服務的志愿者（以下簡稱“被保險人”，具體以中銀保險承保人員清單為準）。保障范圍在保險期限內，被保險人在志愿服務過程遭受意外傷害事故導致身故、殘疾或醫(yī)療費用支出，中銀保險按以下【保險待遇表】約定負責賠償身故殘疾保險金或醫(yī)療費用。（三）保險期限保險期限為志愿者（義工）領取深圳志愿者（義工）證次日至下述任一情形發(fā)生時為止：1.被保險人注銷其本保險生效的志愿者（義工）證中的與志愿服務相關的主要功能；2.被保險人的志愿者（義工）證被停止使用;3.被保險人要求取消深圳市志愿者（義工）聯(lián)合會為其投保（但由于一些不可抗力，具體保險起止日期以中銀保險簽發(fā)的保險單為準，被保險人可致電95566轉2查詢）。（四）保險待遇表保險責任保障額度意外身故保障100000元意外殘疾保障100000元意外醫(yī)療保障5000元(免賠100元/次,100%賠付)關于保險具體條款請登陸中銀保險http：//網(wǎng)站查詢。五、關于醫(yī)療便民功能 深圳志愿者（義工）證具有醫(yī)療便民功能，該功能兼容市民健康卡功能，可用于本市聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生醫(yī)療機構中自助掛號、健康信息存儲、跨醫(yī)療機構就醫(yī)和醫(yī)院內外通用支付結算。（一）功能介紹1.全市醫(yī)療機構通用——能在全市所有醫(yī)療機構通用掛號、通用支付結算（目前僅支持電子現(xiàn)金帳戶進行支付，信用卡帳戶暫不支持支付，繳費前請確保本證中電子現(xiàn)金帳戶余額充足）以及授權醫(yī)生聯(lián)網(wǎng)調閱本人健康檔案；2.看病就診全程自助化——自助掛號、自助查詢、自助打印檢查/檢驗報告單，節(jié)省就醫(yī)排隊時間。（二）開通手續(xù)初次就診前，持第二代居民身份證在任一聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院內的“自助服務一體機”激活開通診療功能。點擊首界面的“掛號”點擊選擇掛號的科室選擇“健康卡掛號”系統(tǒng)提示您插入健康卡（請在“健康卡/銀行卡插卡中”，插入“深圳志愿者（義工）證”），并將身份證放置在“身份證閱讀區(qū)”此后系統(tǒng)將提示激活成功。如需掛號請按系統(tǒng)提示操作。六、關于交通便民功能深圳志愿者（義工）證具有交通便民功能。通過兼容深圳通功能，為志愿者（義工）提供在深圳市范圍內搭乘公交車、地鐵等的支付功能。（一）適用范圍1.深圳地鐵、公共汽車等均可使用深圳通支付。2.使用深圳志愿者（義工）證的深圳通功能乘坐地鐵、公共汽車等公交工具時，只限于志愿者（義工）本人使用和享受優(yōu)惠，一人一證，不允許代人刷證。（二）充值1.志愿者（義工）可在貼有深圳通充值標識的深圳通代理商處對深圳志愿者（義工）證的深圳通賬戶進行人工充值，或到中國銀行網(wǎng)點自助終端辦理自動充值業(yè)務。2.深圳志愿者（義工）證的深圳通賬戶首次充值最低限額為50元，每次充值額為50元整數(shù)倍，且儲值額最高不得超過1000元。3.深圳志愿者（義工）證的深圳通賬戶內儲值額以深圳通中央結算系統(tǒng)的記錄為準，但明顯錯誤除外。4.深圳志愿者（義工）證的深圳通賬戶不記名不掛失，志愿者（義工）應根據(jù)自身需要適量充值并妥善保管。（三）消費1.乘坐地鐵時，志愿者（義工）需在入閘和出閘時刷證方能通行；乘坐一票制公交線路，志愿者（義工）上車刷證即完成付費；乘坐分段收費公交線路，志愿者（義工）可使用乘務員的手持收費器，在確定消費金額后進行刷證，即完成付費。2.深圳志愿者（義工）證的深圳通賬戶所涉及的票價、費用、票據(jù)以及優(yōu)惠政策等，均由深圳通運營商決定。3.深圳通運營商為志愿者（義工）提供相應服務所涉及的服務質量等問題，由深圳通運營商負責。但深圳通運營商不受理與深圳通功能無關的消費投訴、索賠。4.當刷卡設備提示“余額不足”時，表示深圳志愿者（義工）證的深圳通賬戶已透支或余額為零，志愿者（義工）需另行支付費用。（四）查詢1.志愿者（義工）可在地鐵沿線站點的“驗票機”上查詢該深圳志愿者（義工）證的深圳通賬戶最近10條的交易記錄。2.志愿者（義工）可在深圳通網(wǎng)站“余額查詢”欄目查詢帳戶余額。（五）使用說明志愿者（義工）在使用深圳志愿者（義工）證乘車時，須將深圳志愿者（義工）證接近公交車、地鐵入口處的刷卡機感應區(qū)超過0.5秒，待刷卡機發(fā)出刷證成功的“嘟”聲之后，再將證撤離感應區(qū)，否則會出現(xiàn)扣款不成功的情況。（六）深圳通客服網(wǎng)點1.深圳通榮超客服中心地址：福田區(qū)金田路4028號榮超經(jīng)貿(mào)中心二樓01A單元2.羅湖客服分部地址：羅湖區(qū)深南東路3040號郵政大廈一樓西門3.寶安客服分部地址：寶安區(qū)新安二路66號合和大廈一樓4.鹽田客服分部地址：鹽田區(qū)官上路1號沙鹽郵政綜合樓一樓5.南山桃源村客服分部地址：南山區(qū)龍珠七路桃源村26路公交車總站6.東昌客服分部地址：羅湖區(qū)東昌路8號203路公交車總站7.龍城客服分部地址：龍崗中心城龍平西路129號龍崗區(qū)汽車總站東側公交場站。志愿者（義工）對深圳志愿者（義工）證兼容的深圳通功能有任何疑問，可以致電深圳通客戶服務熱線：969966；深圳通網(wǎng)站：。七、關于旅游卡功能和特惠服務功能深圳志愿者（義工）證具備深圳旅游卡功能，志愿者（義工）在已簽約的景點參加志愿服務、休閑旅游時可以享受更優(yōu)惠的價格和服務。深圳志愿者（義工）證為志愿者（義工）提供特惠消費服務，特惠商戶包括“吃、住、行、游、購、娛”等六大領域商圈，具備銀聯(lián)餐飲積分功能。銀聯(lián)餐飲積分通：●指定商戶消費最高8%全單返利●積分通網(wǎng)站積分轉換具體參見：八、關于金融服務功能深圳志愿者（義工）證是以人民銀行最新金融IC卡規(guī)范PBOC2.0為標準，為志愿者（義工）提供信用卡消費和電子現(xiàn)金賬戶小額快速支付的金融服務功能的IC卡。深圳志愿者（義工）證的金融服務功能無任何年費，通過電話激活開通深圳志愿者（義工）證的金融服務功能后，先消費、后還款，可享受最短20天、最長50天免息期，方便靈活的理財生活、超前消費；小額快捷支付，無需簽名，無需驗密，輕松完成消費。（一）深圳志愿者（義工）證金融服務的信用卡帳戶功能介紹篇1、刷證消費，環(huán)球通行；網(wǎng)上支付，輕松便利志愿者（義工）可使用深圳志愿者（義工）證在全球中國銀行和中國銀聯(lián)的特約受理商戶刷證消費；也可使用深圳志愿者（義工）證輕松完成網(wǎng)上消費。（需前往中國銀行柜臺開通網(wǎng)上銀行服務，并登陸中國銀行網(wǎng)上銀行開通網(wǎng)上支付功能。）2、支取現(xiàn)金，靈活周轉；賬戶轉賬、證卡通連志愿者（義工）可前往中國銀行柜臺，或使用貼有中國銀聯(lián)標識的ATM機提取人民幣（在您指定的省或直轄市內支取現(xiàn)金交易免收手續(xù)費）。志愿者（義工）可通過中國銀行柜臺、自助終端、網(wǎng)上銀行等渠道，將深圳志愿者（義工）證金融服務功能的信用卡賬戶貸方余額轉到中國銀行所有信用卡上，也可實現(xiàn)與中國銀行長城電子借記卡間賬戶轉賬。同時支持透支轉賬至中國銀行電子現(xiàn)金賬戶。3、簽名/密碼，隨心選擇；交易短信，即時通知；同時支持交易監(jiān)測與異常確認；用證掛失零風險志愿者（義工）可以根據(jù)自己的習慣，選擇使用“簽名”或“簽名+密碼”的方式來確認深圳志愿者（義工）證金融服務功能的信用卡賬戶消費，并可通過中國銀行4006695566客服戶熱線修改。中國銀行為志愿者（義工）提供“信息即時通”短信服務，志愿者（義工）每次消費或取現(xiàn)后（不包括小額支付消費交易），中國銀行將向志愿者（義工）發(fā)送“交易通知短信”，助志愿者（義工）即時掌握深圳志愿者（義工）證金融服務功能的信用卡賬戶變動信息。當深圳志愿者（義工）證金融服務功能的信用卡賬戶發(fā)生大額交易或非正常交易時，中國銀行將第一時間向志愿者（義工）確認，解除志愿者（義工）的后顧之憂。如果深圳志愿者（義工）證丟失或被盜，請立即撥打中國銀行4006695566客服熱線進行掛失。在辦妥掛失手續(xù)后，掛失深圳志愿者（義工）證金融服務功能產(chǎn)生的一切風險均由銀行承擔，但不包括深圳志愿者（義工）證的電子現(xiàn)金賬戶余額損失風險。4、航空里程自動兌換，消費積分自由行志愿者（義工）可選擇將深圳志愿者（義工）證金融服務功能的信用卡賬戶積分自動兌換為航空公司的里程，涉及的航空公司包括國航、南航、深航。志愿者（義工）可撥打中國銀行4006695566客服熱線開通積分里程自動兌換功能。深圳志愿者（義工）證金融服務功能的信用卡賬戶消費累計積分，可通過中銀積分365網(wǎng)站或撥打中國銀行4006695566客服熱線進行積分兌換。5、無憂家庭理財；代繳費用，足不出戶；分期付款，靈活周轉深圳志愿者（義工）證金融服務功能的信用卡賬戶余額結算活期利息；同時支持循環(huán)信用額度，并可享受最長50天的免息還款期，讓志愿者（義工）的資金周轉無煩惱。志愿者（義工）可前往中國銀行柜臺簽約開通公共事業(yè)費繳納、消費信貸扣款等功能。深圳志愿者（義工）證通過金融服務功能的信用卡賬戶消費，可支持分期輕松購、賬單分期、商戶分期和大額分期等功能。（二）使用篇1.業(yè)務咨詢持深圳志愿者（義工）證可致電中國銀行4006695566熱線或咨詢深圳地區(qū)中國銀行各網(wǎng)點，查詢深圳志愿者（義工）證的金融服務功能；關于深圳志愿者（義工）證電子現(xiàn)金賬戶相關業(yè)務請咨詢深圳地區(qū)中國銀行各網(wǎng)點。2.深圳志愿者（義工）證的金融服務功能激活為了志愿者（義工）在使用深圳志愿者（義工）證的金融服務功能時的便捷和安全，志愿者（義工）在收到此證后，若想開通其中金融服務功能的信用卡賬戶，請撥打中國銀行4006695566客服熱線激活金融服務功能，并設置電話查詢密碼和交易密碼。其中電話查詢密碼僅用于撥打中國銀行4006695566客服熱線進行查詢時使用；交易密碼用于ATM查詢、取現(xiàn)、刷證消費時使用，可通過中國銀行4006695566客服熱線或中國銀行ATM機修改。深圳志愿者（義工）證激活金融功能后，中國銀行將為志愿者（義工）一并激活信用卡賬戶和電子現(xiàn)金賬戶。3.電子現(xiàn)金賬戶充值電子現(xiàn)金帳戶的初始額度為零，客戶通過中國銀行圈存渠道進行圈存。需要圈存后方可使用。渠道現(xiàn)金充值轉賬充值簽約綁定余額/明細查詢柜臺√√√√中銀自助通√√√ATM√√√互聯(lián)網(wǎng)終端√√√中行網(wǎng)銀√√√4.信用卡賬戶還款（1）全額還款與最低還款額還款【全額還款】是指在到期還款日前還清對賬單上列示的全部結欠金額。選擇全額繳付的，非現(xiàn)金交易款項可享受最長50天的免息待遇。【最低還款額】是指在到期還款日前償還對賬單上列示的最低還款金額。如果志愿者（義工）選擇最低還款額還款，將繼續(xù)享用循環(huán)信用，但不再享受免息還款待遇。（2）轉賬還款●自動還款志愿者（義工）可開立中國銀行活期存款賬戶、活期一本通、長城電子借記卡及長城信用卡，即可為深圳志愿者（義工）證金融服務功能的信用卡賬戶申請自動還款服務，到期還款日前自動轉賬。申請渠道：撥打中國銀行4006695566客服熱線（24小時開通）；到柜臺索要填寫并提交自動轉賬還款變更申請；通過中國銀行網(wǎng)上銀行設置開通。靈活計劃自動還款：當志愿者（義工）根據(jù)自身財務狀況，需改變當月自動轉賬還款約定的金額時，深圳志愿者（義工）證的金融服務功能將為志愿者（義工）提供更自由的金額選擇，幫志愿者（義工）輕松理財。志愿者（義工）只需致電中國銀行4006695566客服熱線，通過自動語音或人工服務即可辦理?！窬W(wǎng)上還款網(wǎng)上轉賬還款，24小時全年無休。網(wǎng)上銀行自助還款：只需去中國銀行任意網(wǎng)點開通網(wǎng)上銀行，即可登錄，為志愿者（義工）本人的深圳志愿者（義工）證件金融服務功能的信用卡賬戶或他人的信用卡進行輕松還款。網(wǎng)站跨行轉賬還款：登錄，選擇“信用卡還款”，客戶可以輕松使用其他商業(yè)銀行的銀行卡向深圳志愿者（義工）證金融服務功能的信用卡賬戶還款?！窆衽_/自助終端還款志愿者（義工）可以在深圳志愿者（義工）證金融服務功能的信用卡賬戶到期還款日前，前往中國銀行各網(wǎng)點，通過柜臺或ATM、存取款一體機等自助終端，辦理現(xiàn)金還款或通過轉賬方式還款?！袼锌ㄞD賬還款方式他行柜臺、自助終端、網(wǎng)銀等渠道轉賬還款（相關費用將按照他行各渠道資費標準收?。?；通過快錢、支付寶等渠道轉賬還款（一般不收取費用）?！緶剀疤崾尽空埩粢馍钲谥驹刚撸x工）證金融服務功能的信用卡賬戶的到期還款日期。逾期未還款將產(chǎn)生透支利息及滯納金費用，并可能影響到志愿者（義工）的信用卡記錄和正常用證。請注意維護志愿者（義工）形象，及時還款。（3）現(xiàn)金還款●中國銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺志愿者（義工）可以在到期還款日前，前往中國銀行各網(wǎng)點，通過柜臺辦理現(xiàn)金還款?！裰袊y行ATM等自助終端志愿者（義工）可以在到期還款日前，通過中國銀行ATM、存取款一體機等自助終端，辦理現(xiàn)金還款。5.余額查詢（1）電子現(xiàn)金余額查詢深圳志愿者（義工）證可查詢金融服務功能的電子現(xiàn)金賬戶余額和信用卡賬戶余額?？稍谥С质芾硇酒≒OS機進行查詢，還可通過中國銀行網(wǎng)點柜臺進行查詢。（2）信用卡賬戶余額查詢深圳志愿者（義工）證的金融服務功能可以定制紙質賬單、E-mail賬單，中國銀行將每月定期為志愿者（義工）發(fā)送（賬單內容不涵蓋電子現(xiàn)金賬戶交易明細和余額）。如志愿者（義工）需修改定制賬單的形式，請致電中國銀行4006695566客服熱線。志愿者（義工）也可通過網(wǎng)上銀行、電話銀行查詢信用卡賬戶余額和賬單。6.交易明細查詢（1）電子現(xiàn)金賬戶交易明細查詢●脫機查詢深圳志愿者（義工）證的芯片中存儲最近10筆交易明細，包括脫機消費（接觸式）和圈存交易，客戶可持卡到中國銀行柜臺、支持受理芯片卡的POS機、自助圈存機等設備脫機查詢卡片存儲的交易明細?！衤?lián)機查詢中國銀行柜臺支持深圳志愿者（義工）證的金融服務功能的電子現(xiàn)金賬戶聯(lián)機查詢，其中BANCS-LINK支持IC卡聯(lián)機交易明細查詢，涵蓋圈存、圈提類交易，且僅支持查詢距當前3個月內交易?；ヂ?lián)網(wǎng)終端支持IC卡脫機消費入賬、圈存、圈提類交易，支持通過輸入時間區(qū)間查詢。（2）信用卡賬戶交易明細查詢深圳志愿者（義工）證的金融服務功能的信用卡帳戶的交易明細可通過賬單、網(wǎng)上銀行和電話銀行查詢。7.遺失補證深圳志愿者（義工）證遺失或被竊時，需撥打中國銀行4006695566客服熱線辦理掛失手續(xù)。按照監(jiān)管部門規(guī)定，深圳志愿者（義工）證的金融服務功能的電子現(xiàn)金賬戶不支持掛失，此情形下深圳志愿者（義工）證金融服務功能電子現(xiàn)金賬戶余額資金損失風險由持證人承擔。深圳志愿者（義工）證掛失/補證處理后中國銀行將為客戶一并掛失/補制信用卡賬戶和電子現(xiàn)金賬戶。證件掛失補辦后，新證將于10個工作日郵寄志愿者（義工）（手續(xù)費40元/張）。8.損壞換證深圳志愿者（義工）證損壞后，需客戶致電中國銀行4006695566客服熱線辦理補證手續(xù)。若芯片未損壞且仍有余額，本人可繼續(xù)消費金融服務功能的電子現(xiàn)金賬戶余額，直至余額為零；或者收到新證后，前往中國銀行營業(yè)網(wǎng)點將原證電子現(xiàn)金賬戶余額轉至新證電子現(xiàn)金補登賬戶。若芯片已損壞且仍有余額，本人可將此證交還中國銀行，原證電子現(xiàn)金賬戶余額將于新證重置后第45個自然日自動劃轉至新證電子現(xiàn)金補登賬戶。深圳志愿者（義工）證的金融服務功能預銷戶處理后，當貸記主賬戶余額為零時，若電子現(xiàn)金賬戶和補登賬戶仍有余額，45天正式銷戶后，電子現(xiàn)金賬戶和補登賬戶余額將不能取出。故可建議客戶在45天之前脫機消費完全部余額。志愿者（義工）在收到新證后，若舊證余額已結清，請自行將舊證剪證，以免造成混淆。深圳志愿者（義工）證換證處理后中國銀行將為深圳志愿者（義工）一并重制信用卡賬戶和電子現(xiàn)金賬戶。9.注銷深圳志愿者（義工）證的金融服務功能當需要取消深圳志愿者（義工）證的金融服務功能時，可先致電中國銀行4006695566客服熱線辦理預銷戶。辦理預銷戶申請后，深圳志愿者（義工）證的金融服務功能的信用卡賬戶不能再進行透支消費或預借現(xiàn)金等交易，但可以繼續(xù)進行小額支付脫機消費和辦理還款交易。如深圳志愿者（義工）證的金融服務功能的賬戶內有余額，可在預銷戶45天后前往柜臺領取。若電子現(xiàn)金賬戶有余額，可于正式銷戶前，將電子現(xiàn)金賬戶余額轉賬回深圳志愿者（義工）證的金融服務功能的主賬戶，或者繼續(xù)脫機消費直至證件余額為零。預銷戶45天后，如深圳志愿者（義工）證的金融服務功能的賬戶內余額已清零，中國銀行將自動為志愿者（義工）關閉賬戶，無需再到柜臺辦理任何手續(xù)?！緶剀疤崾尽孔?/p>