GB/T 32230-2015企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南

ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T32230—2015

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南

Guidelinesforqualityculturedevelopmentinenterprises

2015-12-10發(fā)布2016-07-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南

GB/T32230—2015

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20161

*

書號

:155066·1-51942

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T32230—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

質(zhì)量文化建設(shè)基礎(chǔ)

4………………………2

質(zhì)量文化建設(shè)工作過程和事項(xiàng)

5…………3

質(zhì)量文化定位

5.1………………………3

組織與管理

5.2…………………………4

質(zhì)量文化推進(jìn)

5.3………………………5

測量評價(jià)與改進(jìn)

5.4、……………………6

附錄資料性附錄企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)自我評價(jià)工具

A()………………9

參考文獻(xiàn)

……………………12

Ⅰ

GB/T32230—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司和中國質(zhì)量協(xié)會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC151)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國質(zhì)量協(xié)會國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司中國礦業(yè)大學(xué)北京河

:、、()、

海大學(xué)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京信息科技大學(xué)海爾集團(tuán)公司安徽江淮汽車集團(tuán)有限公司中國人民

、、、、、

解放軍第五七一九工廠中國人民解放軍第四八零一工廠黃埔軍械修理廠大唐國際發(fā)電股份有限公司

、、

張家口發(fā)電廠無限極中國有限公司江蘇核電有限公司

、()、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人焦根強(qiáng)羅國英李宣慶安景文荊寧寧李鏡劉治宏白瑩張德華李德斌

:、、、、、、、、、、

向巧鮮大立李建東陳舒姜波

、、、、。

Ⅲ

GB/T32230—2015

引言

01總則

.

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)質(zhì)量管理不可或缺的重要基礎(chǔ)之

,

一質(zhì)量文化建設(shè)對企業(yè)持續(xù)關(guān)注質(zhì)量追求卓越推動質(zhì)量管理方法在企業(yè)成功應(yīng)用提升員工的職

。,,,

業(yè)素養(yǎng)促進(jìn)員工的成長與發(fā)展增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力起著十分重要的作用每個企業(yè)的質(zhì)量文化都

,,,。

具有個性化特點(diǎn)但企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)所需開展的工作和思路具有共性化的規(guī)律和路徑推動落實(shí)國

,。

務(wù)院質(zhì)量發(fā)展綱要年精神引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建和培育先進(jìn)質(zhì)量文化提升全員質(zhì)量素質(zhì)提

《(2011—2020)》,,,

高企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營水平進(jìn)而提高產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,、,,。

本標(biāo)準(zhǔn)提供了運(yùn)用質(zhì)量文化建設(shè)工作框架實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化持續(xù)優(yōu)化的指南幫助企業(yè)了解并掌

,

握質(zhì)量文化建設(shè)所需開展的工作從質(zhì)量文化定位組織與管理質(zhì)量文化推進(jìn)測量評價(jià)與改進(jìn)四個

,,,,、

方面明確各個工作事項(xiàng)的實(shí)施要求為企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)提供具體指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作

,,。

的整體規(guī)劃和組織實(shí)施受各種需要預(yù)期目標(biāo)所提供的產(chǎn)品類型及其采用的過程以及企業(yè)的規(guī)模和

、、,

所處行業(yè)特點(diǎn)等因素的影響本標(biāo)準(zhǔn)為各類企業(yè)系統(tǒng)有效地建設(shè)適合自身發(fā)展需要的質(zhì)量文化提供了

。

一種總體框架

。

02基本原則

.

本標(biāo)準(zhǔn)建立在下述一組相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)基本原則之上深入理解并遵循這些原則對

,,

于成功應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)具有重要意義

。

a領(lǐng)導(dǎo)作用

)

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是質(zhì)量文化建設(shè)熱心的倡導(dǎo)者堅(jiān)定的培育者積極的推動者和模范的踐行

、、

者高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定企業(yè)質(zhì)量文化發(fā)展方向和期望目標(biāo)營造有利于文化創(chuàng)建培育發(fā)展和

。,、、

優(yōu)化的環(huán)境為質(zhì)量文化建設(shè)建立必要的組織架構(gòu)和有效的激勵機(jī)制并配置合理的資源

,。

b全員參與

)

企業(yè)全體人員的質(zhì)量意識和素養(yǎng)對產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接或間接的影響只有全員參與質(zhì)

,

量文化建設(shè)活動才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化的不斷發(fā)展和優(yōu)化質(zhì)量文化建設(shè)要突出以人為本

,。,

確保員工能夠從情感和理智上認(rèn)同從行為和習(xí)慣上踐行企業(yè)的質(zhì)量價(jià)值觀主動自覺地追求

,,

高質(zhì)量并從中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

,。

c系統(tǒng)性

)

質(zhì)量文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程企業(yè)應(yīng)從系統(tǒng)的視野整體建設(shè)和培育質(zhì)量文化做到全方位

,,、

全過程全員推進(jìn)

、。

d融合

)

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理方法應(yīng)用相融合使質(zhì)量文化為質(zhì)量管理方法的有效應(yīng)用提

,

供重要支撐質(zhì)量管理方法的有效應(yīng)用為質(zhì)量文化的培育和提升提供契機(jī)質(zhì)量文化建設(shè)還要

,;

與企業(yè)的其他管理活動相融合讓質(zhì)量文化滲透到企業(yè)各項(xiàng)管理活動中提高各項(xiàng)管理的工作

,,

質(zhì)量

。

e獨(dú)特性

)

受內(nèi)外部環(huán)境等諸多因素的影響不同企業(yè)的質(zhì)量文化具有各自的個性化特征企業(yè)應(yīng)依據(jù)

,。

自身實(shí)際情況從質(zhì)量文化定位組織與管理質(zhì)量文化推進(jìn)和測量評價(jià)與改進(jìn)等方面著力

,、、、,

Ⅳ

GB/T32230—2015

塑造提升質(zhì)量競爭力的具有自身特色的質(zhì)量文化企業(yè)在質(zhì)量文化培育工作中還應(yīng)結(jié)合自

、。,

身特點(diǎn)創(chuàng)新方法和手段體現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)方法的獨(dú)特性

,。

f過程方法

)

企業(yè)應(yīng)依據(jù)過程管理方法對質(zhì)量文化建設(shè)的四個過程進(jìn)行具體策劃控制和改進(jìn)以確保將

,、。

設(shè)定的質(zhì)量文化方向和期望目標(biāo)通過具體過程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)

。

g關(guān)注成效

)

企業(yè)應(yīng)關(guān)注質(zhì)量文化建設(shè)的成效并對其過程和工作結(jié)果進(jìn)行科學(xué)測評以便及時(shí)獲知預(yù)期目

,,

標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度確保質(zhì)量文化建設(shè)的目的性和工作的有效性企業(yè)既要關(guān)注短期的工作成效

,。,

更要重視那些關(guān)系到企業(yè)長期發(fā)展的工作成效

。

03與質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的相容性

.

本標(biāo)準(zhǔn)與和具有相容性可以相互支撐相互融合也可以單獨(dú)使用

GB/T19001GB/T19580,、,。

本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施能夠?yàn)橘|(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的有效應(yīng)用創(chuàng)造良好的環(huán)境有

,

助于提高這些質(zhì)量方法的運(yùn)用成效同時(shí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用也能為

。,,

本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施打下基礎(chǔ)

。

04成熟度評價(jià)

.

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是一個不斷創(chuàng)建培育發(fā)展和優(yōu)化的過程因此需要適時(shí)進(jìn)行測量和評價(jià)附

、、,。

錄提供了對企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)進(jìn)行自我評價(jià)的工具以便確定企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的成熟度等級并

A,,

識別改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會

。

Ⅴ

GB/T32230—2015

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作框架及工作過程和事項(xiàng)

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于有下列需求的企業(yè)

:

通過質(zhì)量文化建設(shè)尋求競爭優(yōu)勢和持續(xù)經(jīng)營的各類企業(yè)

———;

計(jì)劃創(chuàng)建和優(yōu)化質(zhì)量文化的企業(yè)

———。

本標(biāo)準(zhǔn)可為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)的服務(wù)機(jī)構(gòu)所應(yīng)用也可為各類組織建設(shè)組織文化

,

參考

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法

GB/T19004

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則

GB/T19580

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

企業(yè)質(zhì)量文化enterprisequalityculture

企業(yè)和全體成員所認(rèn)同的關(guān)于質(zhì)量的理念與價(jià)值觀