標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 32848-2016 國(guó)際貨運(yùn)代理包機(jī)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求》是針對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理在提供包機(jī)運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從接受客戶委托到完成貨物交付整個(gè)流程中的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在確保服務(wù)的一致性、可靠性和透明度。

首先，在合同簽訂階段，明確了雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要性，包括但不限于貨物描述、運(yùn)輸方式、時(shí)間安排及費(fèi)用等細(xì)節(jié)的明確約定。此外，還強(qiáng)調(diào)了信息準(zhǔn)確性的必要性，即所有與貨物相關(guān)的數(shù)據(jù)（如重量、尺寸）都必須真實(shí)無(wú)誤地提供給承運(yùn)方，以便于合理規(guī)劃航班資源和成本預(yù)算。

其次，在操作執(zhí)行層面，《GB/T 32848-2016》規(guī)定了對(duì)于貨物裝卸、存儲(chǔ)以及途中監(jiān)控的具體要求。比如，需采取適當(dāng)措施保護(hù)貨物免受損壞或丟失；定期檢查并記錄溫度、濕度等環(huán)境條件以保證特殊物品的安全；同時(shí)還要建立有效的溝通機(jī)制，確保在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中能夠及時(shí)反饋任何異常情況，并迅速作出響應(yīng)。

再者，關(guān)于客戶服務(wù)方面，本標(biāo)準(zhǔn)也設(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)。不僅要求提供7*24小時(shí)全天候咨詢服務(wù)，而且還需要設(shè)立專門(mén)的服務(wù)熱線或者在線平臺(tái)來(lái)處理客戶的投訴建議。更重要的是，當(dāng)遇到延誤或其他突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶通報(bào)最新進(jìn)展，并盡可能提供替代方案減少損失。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-08-29 頒布
  • 2017-03-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0310001

A02..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T32848—2016

國(guó)際貨運(yùn)代理包機(jī)運(yùn)輸

服務(wù)質(zhì)量要求

Requirementsonservicesofaircargochartertransportationfor

internationalfreightforwarders

2016-08-29發(fā)布2017-03-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

中華人民共和國(guó)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)際貨運(yùn)代理包機(jī)運(yùn)輸

服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T32848—2016

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

201610

*

書(shū)號(hào)

:155066·1-52432

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T32848—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC489)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位浙江勝馬國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司深圳市坤鑫國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司國(guó)富通信

:、、

息技術(shù)發(fā)展有限公司上海新景程國(guó)際物流有限公司義烏市金隆國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司廈門(mén)通程物

、、、

流有限公司四川錦程國(guó)際貨運(yùn)代理有限責(zé)任公司重慶會(huì)通華聯(lián)物流有限公司民生國(guó)際貨物運(yùn)輸代

、、、

理有限公司重慶美聯(lián)國(guó)際物流集團(tuán)有限公司中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司新疆高新技術(shù)項(xiàng)目開(kāi)

、()、、

發(fā)研究院有限公司重慶市國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)

()、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人林忠何瀚偉張亮陳崢馮建萍夏添王勱劉媺姍劉露曾真鄭俊華

:、、、、、、、、、、、

金旭峰車徳西任中偉楊希江劉軍

、、、、。

Ⅰ

GB/T32848—2016

國(guó)際貨運(yùn)代理包機(jī)運(yùn)輸

服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國(guó)際貨運(yùn)代理從事航空貨物包機(jī)運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)亦可作為企業(yè)或管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的

,

依據(jù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

國(guó)際貨運(yùn)代理通用交易條件

GB/T22153

國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T22154

國(guó)際貨運(yùn)單證繕制規(guī)范

GB/T28831

國(guó)際貨運(yùn)單證繕制質(zhì)量要求

GB/T28832

進(jìn)出境貨物木質(zhì)包裝申報(bào)規(guī)范

GB/T28839

國(guó)際貨運(yùn)代理報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T30055

國(guó)際貨運(yùn)代理合同規(guī)范

GB/T30057

國(guó)際貨運(yùn)代理危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T30347

契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T30838

國(guó)際貨運(yùn)代理運(yùn)輸單證交接規(guī)范

GB/T31084

國(guó)際貨運(yùn)代理單證簽發(fā)規(guī)范

GB/T31085

國(guó)際貨運(yùn)代理報(bào)檢服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T32849

國(guó)際貨運(yùn)代理包艙包航空集裝器集裝箱集裝板運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T32851、(、)

中國(guó)民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定中國(guó)民用航空局令第號(hào)

(CCAR-276-R1)(216)

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T32851。

31

.

航空貨物包機(jī)運(yùn)輸aircargochartertransportation

航空承運(yùn)人按照與包機(jī)人事先簽訂的包機(jī)運(yùn)輸合同所進(jìn)行的貨物運(yùn)輸活動(dòng)

。

注改寫(xiě)定義

:GB/T18041—2000,4.8.4。

32

.

包機(jī)人aircraftcharterer

租機(jī)人

與承運(yùn)人簽訂包機(jī)運(yùn)輸合同并根據(jù)合同包用承運(yùn)人

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