標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 33354-2016 保健按摩器具售后服務(wù)規(guī)范》是中國國家標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在為保健按摩器具行業(yè)提供一套系統(tǒng)的售后服務(wù)指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置到服務(wù)人員要求、從服務(wù)流程到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等多個(gè)方面，以確保消費(fèi)者能夠獲得滿意的售后服務(wù)體驗(yàn)。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，首先明確了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備的基本條件，包括但不限于地理位置的選擇、工作環(huán)境的要求等，以便于消費(fèi)者能夠方便快捷地獲取服務(wù)。此外，對于服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度也提出了具體要求，強(qiáng)調(diào)了持續(xù)培訓(xùn)的重要性，以保證服務(wù)水平的專業(yè)性和及時(shí)性。

在服務(wù)流程方面，《GB/T 33354-2016》詳細(xì)規(guī)定了從接收到顧客反饋開始直至問題解決整個(gè)過程中的每一個(gè)步驟，并對每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定了明確的時(shí)間限制和質(zhì)量要求。例如，在接到用戶報(bào)修后需在多長時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，在維修過程中如何與用戶保持良好溝通等。

關(guān)于配件管理，《GB/T 33354-2016》還特別指出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的配件供應(yīng)體系，確保配件的質(zhì)量與可用性，同時(shí)也要注意配件的價(jià)格合理性，避免給消費(fèi)者帶來不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

最后，在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督上，該標(biāo)準(zhǔn)提倡通過多種渠道收集客戶意見，并定期進(jìn)行自我評估或第三方評估來不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。這不僅有助于提高企業(yè)的市場競爭力，也是對消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-12-13 頒布
  • 2017-07-01 實(shí)施
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GB/T 33354-2016保健按摩器具售后服務(wù)規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

ICS97170

Y64.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33354—2016

保健按摩器具售后服務(wù)規(guī)范

Specificationsforhealthcaremassageequipmentafter-saleservice

2016-12-13發(fā)布2017-07-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T33354—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC483)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位廣東凱仕樂科技發(fā)展有限公司北京國康健康服務(wù)研究院佛山市南海區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化

:、、

研究與促進(jìn)中心中健標(biāo)北京認(rèn)證服務(wù)有限公司麗水市日峰電器有限公司山東連勝體育產(chǎn)業(yè)有限

、()、、

公司浙江盟迪奧電子科技有限公司博禾福建電子科技有限公司溫州瑞萊克斯保健器材有限公司

、、()、、

寧波健康之家電器有限公司福建榮耀健身器材有限公司上海傲泰健身器材有限公司福建舒力康電

、、、

子有限公司新昌縣新榮冠科技有限公司福安市立舒爾電子有限公司溫州君昌電子科技有限公司

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉玲潘成森魏永學(xué)楊乙楠張磊王毓慧錢路平周國新宋連勝章日表

:、、、、、、、、、、

何開明魏堯朋楊學(xué)軍吳景華郭遠(yuǎn)云林春明劉榮兵王龍超龔?fù)サ鲁堂魃?/p>

、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33354—2016

保健按摩器具售后服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有關(guān)保健按摩器具以下簡稱器具售后服務(wù)的術(shù)語和定義分類基本要求服務(wù)資

()、、、

源服務(wù)要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于保健按摩器具生產(chǎn)廠家及其授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)含保健服務(wù)機(jī)構(gòu)等開展器具售后服

,()

務(wù)工作還可作為對保健按摩器具售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合格評定的依據(jù)

;。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于醫(yī)療按摩器具

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

保健服務(wù)通用要求

GB/T30443

保健服務(wù)業(yè)分類

GB/T30444

保健按摩器具安全使用規(guī)范

GB/T33355

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T30444。

31

.

保健按摩器具h(yuǎn)ealthcaremassageequipment

以人力或電能驅(qū)動(dòng)能對人體進(jìn)行保健按摩的功能裝置

,。

定義

[GB/T33355—2016,3.1]

32

.

服務(wù)提供方serviceprovider

器具生產(chǎn)廠家及其授權(quán)開展器具售后服務(wù)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)含保健服務(wù)機(jī)構(gòu)

,()。

注服務(wù)機(jī)構(gòu)含保健服務(wù)機(jī)構(gòu)在通過生產(chǎn)廠家必要的培訓(xùn)考評并授權(quán)后可在規(guī)定范圍內(nèi)開展相應(yīng)的售后服務(wù)

:()、,

工作這些工作可能是咨詢設(shè)計(jì)安裝調(diào)試退換維修保養(yǎng)和報(bào)廢等中的一種幾種或全部

,、、、、、、、。

33

.

售后服務(wù)after-saleservice

服務(wù)提供方在器具的咨詢設(shè)計(jì)安裝調(diào)試退換維修保養(yǎng)和報(bào)廢等方面向用戶提供的服務(wù)

、、、、、、。

34

.

設(shè)計(jì)design

提供滿足用戶對器具個(gè)性化需求的解決方案的活動(dòng)

。

35

.

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