GB/T 34056-2017電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

ICS0308001

A10..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T34056—2017

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

E-commercecredit—Indexsystemforonlineretailing

trustworthinessevaluation

2017-07-31發(fā)布2017-11-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T34056—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

2………………1

總體要求

3…………………1

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

4…………………2

評(píng)價(jià)指標(biāo)

5…………………2

指標(biāo)體系構(gòu)成

5.1………………………2

一級(jí)指標(biāo)

5.2……………2

一級(jí)指標(biāo)權(quán)重調(diào)整

5.3…………………2

二級(jí)指標(biāo)及權(quán)重

5.4……………………3

消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)零售指標(biāo)體系示例

6…………3

附錄資料性附錄消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)零售信用評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)體系表

A()……4

附錄資料性附錄消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)零售信用評(píng)價(jià)二級(jí)指標(biāo)體系表

B()……5

參考文獻(xiàn)

………………………9

Ⅰ

GB/T34056—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京眾聯(lián)享付科技股份有限公司杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院成都

:、、、

中科大旗軟件有限公司四川三尺科技有限公司北金北京文化有限公司中大信北京信用評(píng)價(jià)中

、、()、()

心有限公司四川臬輝科技有限公司成都鷹明電子商務(wù)股份有限公司河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院天津市標(biāo)

、、、、

準(zhǔn)化研究院石獅市質(zhì)安技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校寧德市新坦博信息科技有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人葉如意李秀娣高麗梅龔月芳儲(chǔ)熠周道華李向華孫彩英林竹盛周莉

:、、、、、、、、、、

江洲馮利君李堯徐震郎鋮李南陽(yáng)徐夢(mèng)李云勝熊文劉璟安彥紅葉春筍林影

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T34056—2017

引言

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售交易占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例越來(lái)越高為減少網(wǎng)絡(luò)零

,。

售各類失信事件的發(fā)生保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)零售信用評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)主體的

,,

守信激勵(lì)和失信制約作用特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)明確了網(wǎng)絡(luò)零售信用評(píng)價(jià)幫助顧客規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)并依據(jù)顧客網(wǎng)購(gòu)信任形成理論和

,

數(shù)據(jù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V數(shù)據(jù)分布特點(diǎn)選取了與網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)的信息披露產(chǎn)品支付配送售后等分類指

、,、、、

標(biāo)也選取了反映經(jīng)營(yíng)狀況的能力指標(biāo)和反映整體信用狀況的綜合指標(biāo)從評(píng)價(jià)基本原則基本要求和

,,、

指標(biāo)體系等方面為我國(guó)正在興起的網(wǎng)絡(luò)零售信用評(píng)價(jià)提供一個(gè)統(tǒng)一的技術(shù)基礎(chǔ)

。

Ⅳ

GB/T34056—2017

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)零售信用的原則指標(biāo)構(gòu)成權(quán)重及方法

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)自營(yíng)型零售網(wǎng)站和第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上的網(wǎng)店的信用評(píng)價(jià)其他類電子商務(wù)信

,

用評(píng)價(jià)可參照使用

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務(wù)信用e-commercecredit

在電子商務(wù)交易中交易方取得交易對(duì)方信任作為交易基礎(chǔ)的能力

,。

注1交易方取得和維持這種能力需以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)遵守交易承諾和約定滿足交易對(duì)方合理預(yù)期為條件

:、、。

注2網(wǎng)絡(luò)零售信用水平取決于顧客網(wǎng)購(gòu)所承受的綜合風(fēng)險(xiǎn)水平在風(fēng)險(xiǎn)水平滿足網(wǎng)購(gòu)交易要求時(shí)顧客滿意水平

:,,

可作為信用評(píng)價(jià)指標(biāo)

。

定義

[GB/T34057—2017,3.1]

22

.

網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)riskinvolvedwithonlineshopping

不確定性對(duì)顧客網(wǎng)上購(gòu)物達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的不良影響

。

注網(wǎng)絡(luò)交易的不可見(jiàn)遠(yuǎn)程等特征增加了交易不確定性和風(fēng)險(xiǎn)

:、。

23

.

網(wǎng)絡(luò)零售onlineretailing

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)面向消費(fèi)者提供的商品銷售行為

。

24

.

消費(fèi)品consumerproduct

為了但不限于個(gè)人使用而設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品包括產(chǎn)品的組件零部件配件包裝和使用說(shuō)明

、,、、、。

定義

[ISO10377:2013,2.2]

3總體要求

評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)零售信用應(yīng)以幫助買方規(guī)避由賣方引起的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)