GB/T 34077.1-2017基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)管理規(guī)范第1部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

ICS3524001

L67..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T340771—2017

.

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)管理規(guī)范

第1部分服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

:

Managementspecificationofelectronicgovernmentcommonplatformbasedon

cloudcomutin—Part1Evaluationsecificationforserviceualit

pg:pqy

2017-07-31發(fā)布2017-11-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T340771—2017

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)定義和縮略語(yǔ)

3、………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3.1…………………………1

縮略語(yǔ)

3.2………………1

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

4…………………2

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

4.1………………………2

評(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明

4.2………………………6

評(píng)價(jià)指標(biāo)使用方法

4.3…………………9

評(píng)估實(shí)施組織

5……………12

評(píng)估組織

5.1……………12

各個(gè)角色的職責(zé)要求

5.2………………12

編制實(shí)施綱要

5.3………………………13

確定評(píng)估機(jī)構(gòu)

5.4………………………13

組織開展評(píng)估

5.5………………………13

評(píng)估實(shí)施程序

6……………13

評(píng)估結(jié)果及應(yīng)用

7…………………………13

評(píng)估結(jié)果

7.1……………13

評(píng)估結(jié)果分級(jí)

7.2………………………14

評(píng)估結(jié)果應(yīng)用

7.3………………………14

服務(wù)提供質(zhì)量評(píng)測(cè)方法

8…………………14

服務(wù)準(zhǔn)確性指標(biāo)評(píng)測(cè)

8.1………………14

服務(wù)有效性指標(biāo)評(píng)測(cè)

8.2………………15

服務(wù)響應(yīng)性指標(biāo)評(píng)測(cè)

8.3………………18

服務(wù)安全性指標(biāo)評(píng)測(cè)

8.4………………20

服務(wù)可靠性指標(biāo)評(píng)測(cè)

8.5………………24

服務(wù)友好性指標(biāo)評(píng)測(cè)

8.6………………26

基礎(chǔ)設(shè)施資源利用率評(píng)測(cè)方法

9…………28

機(jī)房設(shè)施利用率評(píng)測(cè)

9.1………………28

網(wǎng)絡(luò)資源利用率評(píng)測(cè)

9.2………………30

計(jì)算資源利用率評(píng)測(cè)

9.3………………30

存儲(chǔ)資源利用率評(píng)測(cè)

9.4………………31

安全可靠化率評(píng)測(cè)

9.5…………………31

Ⅰ

GB/T340771—2017

.

附錄規(guī)范性附錄電子政務(wù)公共平臺(tái)服務(wù)使用滿意度評(píng)價(jià)表

A()……33

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告樣本

B()…………34

基本信息

B.1……………34

服務(wù)提供質(zhì)量評(píng)測(cè)指標(biāo)

B.2……………34

基礎(chǔ)設(shè)施資源利用率評(píng)測(cè)指標(biāo)

B.3……………………36

服務(wù)使用滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果

B.4…………37

測(cè)評(píng)公式和測(cè)評(píng)結(jié)果

B.5………………37

改進(jìn)建議

B.6……………37

附錄資料性附錄評(píng)價(jià)指標(biāo)使用方法案例

C()…………38

概述

C.1…………………38

確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集合

C.2…………………38

確定評(píng)語(yǔ)集合

C.3………………………38

確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

C.4…………………39

具體評(píng)價(jià)過(guò)程

C.5………………………46

Ⅱ

GB/T340771—2017

.

前言

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)管理規(guī)范預(yù)計(jì)分為以下個(gè)部分

GB/T34077《》5:

第部分服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

———1:;

第部分服務(wù)度量計(jì)價(jià)

———2:;

第部分運(yùn)行保障管理

———3:;

第部分平臺(tái)管理導(dǎo)則

———4:;

第部分技術(shù)服務(wù)體系

———5:。

本部分為的第部分

GB/T340771。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任

。。

本部分由中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部提出

。

本部分由中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部通信歸口

()。

本部分起草單位中國(guó)信息通信研究院山東浪潮集團(tuán)有限公司華為技術(shù)有限公司中國(guó)電子科技

:、、、

集團(tuán)公司第研究所西安未來(lái)國(guó)際信息股份有限公司浙江華通云數(shù)據(jù)科技有限公司中華人民共和

28、、、

國(guó)工業(yè)和信息化部電子第五研究所湖南省網(wǎng)絡(luò)與信息安全測(cè)評(píng)中心首都信息發(fā)展股份有限公司杭

、、、

州華三通信技術(shù)有限公司

。

本部分主要起草人石友康段世惠齊鳳美楊飛川姜欣榮王寶紅徐喆羅銀湯亮王剛吳蕓

:、、、、、、、、、、、

童天予

。

Ⅲ

GB/T340771—2017

.

引言

電子政務(wù)發(fā)展正處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式深化應(yīng)用和突出成效的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期政府職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)型

、。

政府建設(shè)對(duì)電子政務(wù)發(fā)展提出了更新更高的要求以云計(jì)算為代表的新興信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用不斷涌

。、、

現(xiàn)深刻改變了電子政務(wù)發(fā)展技術(shù)環(huán)境及條件構(gòu)建基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)可以充分發(fā)揮既

,。

有資源的作用和新興信息技術(shù)潛能加快電子政務(wù)發(fā)展創(chuàng)新提高應(yīng)用支撐服務(wù)能力增強(qiáng)安全保障能

,,,

力減少重復(fù)建設(shè)避免各自為政和信息孤島

,、。

服務(wù)質(zhì)量反映電子政務(wù)公共平臺(tái)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)服務(wù)性能綜合的效果服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)

,

量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估技術(shù)指標(biāo)明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的依據(jù)和方法對(duì)于事前事中事

,,,、、

后的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理服務(wù)提供機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保證制度以保證對(duì)于服務(wù)實(shí)施期進(jìn)行

。,

控制管理聽(tīng)取服務(wù)使用機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)和建議自覺(jué)改善服務(wù)工作

,,。

為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理維護(hù)服務(wù)使用機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益使服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工

,,

作系統(tǒng)化規(guī)范化特制定本部分

、,。

Ⅳ

GB/T340771—2017

.

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)管理規(guī)范

第1部分服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

:

1范圍

的本部分規(guī)定了基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)估實(shí)施

GB/T34077、

組織評(píng)估實(shí)施程序評(píng)估結(jié)果及應(yīng)用服務(wù)提供質(zhì)量評(píng)測(cè)方法基礎(chǔ)設(shè)施資源利用率評(píng)測(cè)方法等

、、、、。

本部分適用于基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

。

注除非特殊說(shuō)明以下各章中電子政務(wù)公共平臺(tái)均指基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)

:,“”“”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺(tái)總體規(guī)范第部分術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T34078.1—20171:

3術(shù)語(yǔ)定義和縮略語(yǔ)

、

31術(shù)語(yǔ)和定義

.