班組管理基礎知識與班組長角色認知

第一部分

班組管理基礎知識與班組長的角色認知

班組管理基礎知識班組長的角色認知

企業(yè)組織的縱向管理層次經(jīng)營層管理層執(zhí)行層一、班組管理基礎知識什么是管理？

管理就是運用手中的資源去達到目標。

計劃組織領導控制法環(huán)能信機料人時班組管理的原則管理無小事,細節(jié)決定成敗!班組管理的方法

●走好五大步

計劃——組織——協(xié)調(diào)——控制——改進●管好八要素人、機、料、法、環(huán)、能源、信息、時間二、班組長的角色認知角色認知是一種能力。承上承擔單位職責達成組織目標執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領團隊達成任務使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關班組長的角色功能杰出班組長的兩個表征上司的賞識下屬的擁護如何做個受上司賞識的班組長

讓上司做選擇題，自己做思考題目比別人多做一步不搶上司風頭匯總下屬心聲自己受委屈，也要給上司留足面子做好上司的“擋箭牌”

如何做個受下級擁護的班組長了解下級對上級的期望：目標明確，準確發(fā)布命令辦事公道關心部下及時指導做下級的“保護神”需要榮譽

高層方針先見力創(chuàng)造美天好人變權放心人性化主管

員工行動實行力維持真地憨人不變利安心標準化總結：作為執(zhí)行型主管的角色班組長的六種必備技能

必備技能一：目標管理能力必備技能二：領導激勵能力必備技能三：有效溝通能力必備技能四：部屬培育能力必備技能五：業(yè)績管理能力必備技能六：現(xiàn)場管理能力第二部分班組長的領導技能與激勵藝術班組長的領導技能班組長的激勵藝術一、班組長的領導技能領導的實質(zhì)是一種影響別人的過程“只有糟糕的將軍,沒有糟糕的士兵”你善于領導嗎?領導力大小的判斷一個領導者越是能讓他人發(fā)揮更大的價值，領導力越強。一個領導者在完成任務中擔負的事務性工作越多，領導力越弱?！包S牛”不是“真?！?。權變管理不同工作環(huán)境下的領導方式領導方式與員工素質(zhì)的關系影響領導形態(tài)有效性的環(huán)境因素主要有職位權力任務結構領導者與下級關系

1、不同工作環(huán)境下的領導方式領導方式與工作環(huán)境關系圖關系導向任務導向·

·.·.····上下級關系好好好好差差差差任務結構明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權力強弱強弱強弱強弱領導方式任務導向型關系導向型任務導向型組織環(huán)境類型非常有利中間狀態(tài)非常不利(領導方式與下級成熟度)2、領導方式與員工素質(zhì)的關系衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子

工作能力工作意愿工作能力知識技能經(jīng)驗反映員工的

成熟度。工作意愿信心動機反映員工的

成熟度。員工發(fā)展的四個階段D4D3D2D1工作意愿工作能力穩(wěn)定的骨干熱忱的初學者員工的發(fā)展階段不是固定不變的兩種不同的領導行為指揮性行為支持性行為四種不同的領導風格

S1

S2

S3

S4

指導行為支持行為（高）（高）（低）指導行為支持行為高支持低指導高指導高支持低支持低指導高指導低支持S1S2S4S3教練命令支持授權D2D1D3D4D1D2D3D4個人的發(fā)展階段什么是激勵激勵的基本原則幾種激勵理論班組激勵方法

二、班組長的激勵藝術1、什么是激勵激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足,以調(diào)動他們的積極性,使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來,奉獻給組織,從而確保組織達到既定的目標。2、員工激勵的基本原則針對性原則適度性原則及時性原則多樣性原則需要、動機與行為的關系需要動機行為目標反饋3、幾種激勵理論需要層次理論雙因素理論期望理論公平理論強化理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要（1）需要層次理論需要的特點人的需要是有層次性的；只有當較低層次的需要得到滿足后才會產(chǎn)生較高層次的需要；主導需要是人們動機和行為的主要根源，因而也最具激勵作用；已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用；不同的人或同一個人在不同的時期或場合，具有不同的需要。研究和把握激勵對象的需要是激勵的前提性工作。把握激勵對象的主導需要是有效激勵的關鍵。注意激勵形式的多樣性、靈活性與動態(tài)性。對管理者的啟示（2）雙因素理論激勵因素

保健因素

滿意

不滿意成就承認工作本身責任晉升成長工資監(jiān)督公司政策工作條件人際關系保健因素又稱維持因素：這些因素沒有激勵人的作用，但卻帶有預防性、保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，如：企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、福利和安全等。激勵因素是影響人們工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)容激勵，藉此可以提高工作效率，促進人們的進取心，激發(fā)人們做出更好的表現(xiàn)。如：成就、認可、責任、發(fā)展等。

導致工作滿意的因素和導致工作不滿意的因素是有區(qū)別的，因此，管理者要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。其次要更注重激勵因素，并盡量去改善激勵因素。激勵因素越優(yōu)越，員工滿意度越高，激勵作用越大。對管理者的啟示（3）期望理論

員工在工作中的積極性或努力的程度（激勵力）是效價與期望值的乘積：

式中M表示激勵力，指一個人受到激勵的強度；V表示效價，指一個人對這項工作及其結果能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標價值的評價；E表示期望值，是人們對工作目標實現(xiàn)概率的估計。（4）公平理論OP——對自己所獲報酬的感覺IP——對自己所作貢獻的感覺Oa——對他人所獲報酬的感覺Ia——對他人所作貢獻的感覺其中：（5）強化理論

人的行為會由于得到外界刺激不同而強化或減弱，管理者可以通過采取不同的強化措施來引導或改變員工的行為使之符合組織目標。4、班組激勵方式①目標激勵人因夢想而偉大。

籃球架的高度

山田本一目標分解

抓得少，收獲得多。少就是多！授權減輕負擔激發(fā)熱情②授權激勵③榮譽激勵榮譽表明一個人的社會存在價值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。給員工一些響亮的頭銜。給員工應有的榮譽。④贊美激勵人類本性中最深刻的渴求就是受到贊美。即使是最普通最一般的人，也會有值得稱贊的地方。士為“贊賞”者死⑤物質(zhì)激勵

一個人不管多么高尚，即使可能因謀求個人發(fā)展而犧牲收入，但也不可能長期如此，因為他們要生存。重賞下必有勇夫⑥情感激勵

對一個企業(yè)來說，感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，這三點缺一不可，但感情更為重要。雙方只有在感情上能融洽溝通，員工才能對企業(yè)充滿希望，對管理者有充分的信任，這是留住人才的重要前提，也是人本管理的核心所在。