班組管理基礎(chǔ)知識(shí)與班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

第一部分

班組管理基礎(chǔ)知識(shí)與班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

班組管理基礎(chǔ)知識(shí)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

企業(yè)組織的縱向管理層次經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層一、班組管理基礎(chǔ)知識(shí)什么是管理？

管理就是運(yùn)用手中的資源去達(dá)到目標(biāo)。

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制法環(huán)能信機(jī)料人時(shí)班組管理的原則管理無(wú)小事,細(xì)節(jié)決定成敗!班組管理的方法

●走好五大步

計(jì)劃——組織——協(xié)調(diào)——控制——改進(jìn)●管好八要素人、機(jī)、料、法、環(huán)、能源、信息、時(shí)間二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知角色認(rèn)知是一種能力。承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)班組長(zhǎng)的角色功能杰出班組長(zhǎng)的兩個(gè)表征上司的賞識(shí)下屬的擁護(hù)如何做個(gè)受上司賞識(shí)的班組長(zhǎng)

讓上司做選擇題，自己做思考題目比別人多做一步不搶上司風(fēng)頭匯總下屬心聲自己受委屈，也要給上司留足面子做好上司的“擋箭牌”

如何做個(gè)受下級(jí)擁護(hù)的班組長(zhǎng)了解下級(jí)對(duì)上級(jí)的期望：目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令辦事公道關(guān)心部下及時(shí)指導(dǎo)做下級(jí)的“保護(hù)神”需要榮譽(yù)

高層方針先見(jiàn)力創(chuàng)造美天好人變權(quán)放心人性化主管

員工行動(dòng)實(shí)行力維持真地憨人不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)：作為執(zhí)行型主管的角色班組長(zhǎng)的六種必備技能

必備技能一：目標(biāo)管理能力必備技能二：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力必備技能三：有效溝通能力必備技能四：部屬培育能力必備技能五：業(yè)績(jī)管理能力必備技能六：現(xiàn)場(chǎng)管理能力第二部分班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能與激勵(lì)藝術(shù)班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能班組長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù)一、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種影響別人的過(guò)程“只有糟糕的將軍,沒(méi)有糟糕的士兵”你善于領(lǐng)導(dǎo)嗎?領(lǐng)導(dǎo)力大小的判斷一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者越是能讓他人發(fā)揮更大的價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)力越強(qiáng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在完成任務(wù)中擔(dān)負(fù)的事務(wù)性工作越多，領(lǐng)導(dǎo)力越弱。“黃?！辈皇恰罢媾！薄?quán)變管理不同工作環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式與員工素質(zhì)的關(guān)系影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素主要有職位權(quán)力任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)關(guān)系

1、不同工作環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境關(guān)系圖關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向·

·.·.····上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型組織環(huán)境類型非常有利中間狀態(tài)非常不利(領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度)2、領(lǐng)導(dǎo)方式與員工素質(zhì)的關(guān)系衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子

工作能力工作意愿工作能力知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)反映員工的

成熟度。工作意愿信心動(dòng)機(jī)反映員工的

成熟度。員工發(fā)展的四個(gè)階段D4D3D2D1工作意愿工作能力穩(wěn)定的骨干熱忱的初學(xué)者員工的發(fā)展階段不是固定不變的兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為支持性行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

S1

S2

S3

S4

指導(dǎo)行為支持行為（高）（高）（低）指導(dǎo)行為支持行為高支持低指導(dǎo)高指導(dǎo)高支持低支持低指導(dǎo)高指導(dǎo)低支持S1S2S4S3教練命令支持授權(quán)D2D1D3D4D1D2D3D4個(gè)人的發(fā)展階段什么是激勵(lì)激勵(lì)的基本原則幾種激勵(lì)理論班組激勵(lì)方法

二、班組長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù)1、什么是激勵(lì)激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足,以調(diào)動(dòng)他們的積極性,使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái),奉獻(xiàn)給組織,從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。2、員工激勵(lì)的基本原則針對(duì)性原則適度性原則及時(shí)性原則多樣性原則需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋3、幾種激勵(lì)理論需要層次理論雙因素理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要（1）需要層次理論需要的特點(diǎn)人的需要是有層次性的；只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后才會(huì)產(chǎn)生較高層次的需要；主導(dǎo)需要是人們動(dòng)機(jī)和行為的主要根源，因而也最具激勵(lì)作用；已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用；不同的人或同一個(gè)人在不同的時(shí)期或場(chǎng)合，具有不同的需要。研究和把握激勵(lì)對(duì)象的需要是激勵(lì)的前提性工作。把握激勵(lì)對(duì)象的主導(dǎo)需要是有效激勵(lì)的關(guān)鍵。注意激勵(lì)形式的多樣性、靈活性與動(dòng)態(tài)性。對(duì)管理者的啟示（2）雙因素理論激勵(lì)因素

保健因素

滿意

不滿意成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)工資監(jiān)督公司政策工作條件人際關(guān)系保健因素又稱維持因素：這些因素沒(méi)有激勵(lì)人的作用，但卻帶有預(yù)防性、保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，如：企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、福利和安全等。激勵(lì)因素是影響人們工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)容激勵(lì)，藉此可以提高工作效率，促進(jìn)人們的進(jìn)取心，激發(fā)人們做出更好的表現(xiàn)。如：成就、認(rèn)可、責(zé)任、發(fā)展等。

導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的，因此，管理者要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。其次要更注重激勵(lì)因素，并盡量去改善激勵(lì)因素。激勵(lì)因素越優(yōu)越，員工滿意度越高，激勵(lì)作用越大。對(duì)管理者的啟示（3）期望理論

員工在工作中的積極性或努力的程度（激勵(lì)力）是效價(jià)與期望值的乘積：

式中M表示激勵(lì)力，指一個(gè)人受到激勵(lì)的強(qiáng)度；V表示效價(jià)，指一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)價(jià)值的評(píng)價(jià)；E表示期望值，是人們對(duì)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)概率的估計(jì)。（4）公平理論OP——對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP——對(duì)自己所作貢獻(xiàn)的感覺(jué)Oa——對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)Ia——對(duì)他人所作貢獻(xiàn)的感覺(jué)其中：（5）強(qiáng)化理論

人的行為會(huì)由于得到外界刺激不同而強(qiáng)化或減弱，管理者可以通過(guò)采取不同的強(qiáng)化措施來(lái)引導(dǎo)或改變員工的行為使之符合組織目標(biāo)。4、班組激勵(lì)方式①目標(biāo)激勵(lì)人因夢(mèng)想而偉大。

籃球架的高度

山田本一目標(biāo)分解

抓得少，收獲得多。少就是多！授權(quán)減輕負(fù)擔(dān)激發(fā)熱情②授權(quán)激勵(lì)③榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)表明一個(gè)人的社會(huì)存在價(jià)值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。給員工一些響亮的頭銜。給員工應(yīng)有的榮譽(yù)。④贊美激勵(lì)人類本性中最深刻的渴求就是受到贊美。即使是最普通最一般的人，也會(huì)有值得稱贊的地方。士為“贊賞”者死⑤物質(zhì)激勵(lì)

一個(gè)人不管多么高尚，即使可能因謀求個(gè)人發(fā)展而犧牲收入，但也不可能長(zhǎng)期如此，因?yàn)樗麄円?。重賞下必有勇夫⑥情感激勵(lì)

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，這三點(diǎn)缺一不可，但感情更為重要。雙方只有在感情上能融洽溝通，員工才能對(duì)企業(yè)充滿希望，對(duì)管理者有充分的信任，這是留住人才的重要前提，也是人本管理的核心所在。