5月高級人力資源管理師綜合評審真題題

2008年企業(yè)人力資源管理一級文件筐測試

情境【】煤集團是某省屬國有獨資重點煤炭企業(yè),括6控股子公司、4個直屬單位和家股公司。主要經(jīng)營煤炭生產(chǎn)、洗選、貿(mào)易2000年開始，該集團并購了該省的幾家老煤礦（老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團的標準有較大差距）將集團的重點業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的煤炭生產(chǎn)逐漸向利潤更高、更符合環(huán)保要求的硫無煙煤合成油項目、煤層氣的開發(fā)和煤化工轉(zhuǎn)化。年，祁煤集團擬以煤炭、煤化工為主營核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在A股上市，并提出了“清潔化發(fā)展理念。該集團已向相關(guān)機構(gòu)提出上市環(huán)保核查的請示，并提交了上市環(huán)保核查相關(guān)申請材料。

您(章林輝）是該集團去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設(shè)六個主管崗位聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管、勞動關(guān)系主管和全主管，每個主管均有—2下屬。〃．

現(xiàn)在是20085日上午,提前來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等信息文件,需要針對這些文件作出解決方案您處理文件的過程中，您可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做出書面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【文件一】別：電子郵件來電人：戚中哲集團副總裁受人:林輝人力資源部總

監(jiān):5月日章：

上個月的管理高層例會上，公司的高層一致認為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項目的關(guān)鍵系統(tǒng)之一但目前企業(yè)內(nèi)部沒有能負責(zé)環(huán)保系統(tǒng)的合適人選會議中有人推薦S公司（某國外知名化工企業(yè))的技術(shù)經(jīng)理裴濤.周在西安舉辦的國際煤化工設(shè)備與應(yīng)用展會濤會代表司參展們希望你能想辦法了解他的具體情況,能和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個電話中哲

準備好下列資料后面談副總裁。、權(quán)招聘主管對煤化工甲醇項目的環(huán)保處理系統(tǒng)工作崗位進行分析2草擬該項目經(jīng)理崗位工作說明書。授權(quán)招聘主管搜集整理裴濤的相關(guān)資料。4構(gòu)建項目經(jīng)理勝任特征模型5公布招聘信息，公開選拔項目經(jīng)理，先內(nèi)部后外部6指示下屬核查下周在西安應(yīng)用展會的具體時間、地點。預(yù)定參加展會的機票和酒店。指示下屬弄清司的展位及參加展會人員。9委托獵頭公司調(diào)查裴濤的教育背景和薪資待遇以及家庭背景等資料10草擬和裴濤進行溝通的談話內(nèi)容。11初步制定裴濤薪酬待遇。12安排好赴西安參加展會期間的本職工作13所有工作做好保密?！疚募款悇e：便函：來件人：武嶺績效主管件人：章林輝人力資源部總監(jiān)

期：月章總；

月我們將要對集團的家直企業(yè)的管理班子進行考核。過去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)績考核和行為考核。各公司的業(yè)績考核結(jié)果就是該班子成員的個人業(yè)績結(jié)果，同一個公司的管理人員的業(yè)績考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營業(yè)績評估結(jié)果再加上集團的幾位領(lǐng)導(dǎo)對直屬企業(yè)的管理班子成員進行的行為評價結(jié)果，業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果各占一半權(quán)重。上次我們和集團領(lǐng)導(dǎo)開會的時候，集團的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映對多數(shù)管理成員并不熟悉,難給出行為評分。同時，很多直屬企業(yè)的管理人員也認為，班子成員的業(yè)績考核分數(shù)都一樣其實是很不公平的。我們想對該考核方案進行調(diào)整,知您的意見如何？武嶺權(quán)下屬做好如下工作1對現(xiàn)在的績效考核方案進行分析，找出主要問題面談直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，傾聽他們對績效考核的意見。溝通集團領(lǐng)問領(lǐng)導(dǎo)對直屬單位考核的意見.4查看近一年對直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子

考核結(jié)果。、構(gòu)建直屬單位領(lǐng)導(dǎo)和集團領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的平臺和機制.制定新的績效考核方案，建議采用360考核。指標的制定要符合則。、績最為個人考核的關(guān)鍵指標。重點關(guān)注安全生產(chǎn)指標?？己朔桨复_定后要被考試人簽字。11最好績效考核面談工作。下級對上級的考評要主要保密工作?！疚募款悇e：電話來件人:趙剛勞動關(guān)系主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期:515日章總：

有一件急事向你匯報,剛得到的消息今年月集團剛剛收購的灰山煤礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們在該礦實施了新的考核制度,入了一些安全和環(huán)保的考核指標，月初們進行了第一次考核，結(jié)果很多礦井的工作組都不達標，造成部分人員的薪酬大幅度下降.事應(yīng)該如何處理，請指示!剛1立即上報總裁。啟動應(yīng)急預(yù),立突發(fā)事

件處理領(lǐng)導(dǎo)小組.指派趙剛立即趕往灰山煤礦調(diào)查事件起因，做好員工的穩(wěn)定工作。、即致電給灰山煤礦經(jīng)理，了解事情緣.立即致電其他合并過來公司經(jīng)理，啟動預(yù)警機制。待事件平息后做好如下工作：(1)做好企業(yè)文化的宣傳培訓(xùn)工作。（2全面培訓(xùn)績效考核方案.3績效考核方案考核人和被考核人雙方共同制定,考試人簽字確認。（做好企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的宣傳推廣工作。（對績效考核不合格的員工要進行提供培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不能勝任的要轉(zhuǎn)崗(6)全生產(chǎn)作為否決指標納入對個人考核中7做好新員工的招聘工作.

【文件四】類別：電子郵件件人：魏剛環(huán)保監(jiān)督部部長收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期：日章總：您好!

由于集團今年準備在A

上市

，節(jié)能減排的要求日益迫切.團準備將節(jié)能減排的指標進行量化管理.望能通過考核的方式逐步推進到集團的各個層面,想和您商量一下具體的

方案，并在合適的時間將我們討論的結(jié)果

上報給集團的領(lǐng)導(dǎo).果您方便，請隨時通知我剛授權(quán)下屬做好如下工作后約談魏剛、查看公司上市的日程安排。調(diào)查節(jié)能減排目前的進展情況，離上市標準還有多少差距主持有公司高層參加的節(jié)能減排工作會議，統(tǒng)一大家思想。授權(quán)下屬到各分公司或公司各個層面進行調(diào)研，傾聽中高層對指標量化的意見指派績效主管協(xié)同魏剛制定節(jié)能減排達標時間表。授權(quán)績效主管對節(jié)能減排指標進行指標量化,層分解指標，納入到績效考核中去。在公司內(nèi)部全面貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標.8在各個層面做好環(huán)保方面的教育培訓(xùn)，提高員工的社會責(zé)任感約談魏剛討論并制定出節(jié)能減排逐步推進方案。10將方案上報集團領(lǐng)導(dǎo),批復(fù)后進行貫徹落實。【文件五】別：便函來件人:欣安全監(jiān)督部部長件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期：月章總好!

最近我設(shè)計了一系列

井下安全的培訓(xùn)課程

，該課程的原型來自于外同行業(yè)的經(jīng)典教程，我做了適當?shù)男薷臏蕚湓诩瘓F內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請和我聯(lián)系。樊、權(quán)樊欣做一次培訓(xùn)需求調(diào)查.2建議樊欣在借鑒國外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)員工現(xiàn)狀進行針對性培訓(xùn)。建立培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機制，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作生產(chǎn)中去。、建議培訓(xùn)中加入安全教育和珍愛生命的的培訓(xùn)。5建立培訓(xùn)考核機制。將培訓(xùn)工作日?；⒊B(tài)化.7培訓(xùn)可以加入反面案例的教育.建立先培訓(xùn)后上崗、不培訓(xùn)不上崗的機制。培訓(xùn)應(yīng)取得部門經(jīng)理的支持，推廣首先對經(jīng)理層級進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后建立安全生產(chǎn)的監(jiān)督機制，對違反培訓(xùn)內(nèi)容不安全生產(chǎn)的予以辭退。培訓(xùn)后要參加人員上報培訓(xùn)心得，并簽字存檔?！疚募款悇e:話錄音來件人：吳政總裁件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期:5小:

省環(huán)保局劃6初

對我們進行全面的考察，我希望你能負責(zé)這次考察的接待工作，我和其他集團領(lǐng)導(dǎo)會全程陪同考察團.次考察的重點是我們收購的

幾家老煤礦和我們要上馬的煤層氣的開發(fā)項目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標肯定是有問題，但我們不必掩蓋和回避問題，實事求是地配合考察團的工作。你下午來我辦公室一趟，我想聽聽你的想法。準備下列工作后面談總裁:1授權(quán)下屬致電省環(huán)保局，核實考察人員級別及大概人數(shù)。2如實撰寫匯報材料:氣層開發(fā)是前景和安全措施。.3準備好檢查組的吃、住、行。4協(xié)同行政部，準好接送檢查組車輛和司機對參與接待人員進行全面培訓(xùn)聯(lián)系新聞媒體進行報道，做好企業(yè)的宣傳工作。、聯(lián)系收購的老煤礦經(jīng)理，通報此事，做好迎接檢查準備.8分析當前收購的煤礦存在的問題以及整改措施和整改時間表。、對檢查組的檢查意見要認真落實，及時反饋給檢查組，爭取早日環(huán)保達標。委派環(huán)保監(jiān)督部長做好檢查后

的監(jiān)督落實工作。建立快速聯(lián)系渠,有環(huán)保問題直接向上聯(lián)系。文件七】別：請示件人：談清招聘主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期：月章部長；您好！

原灰山礦長李金(現(xiàn)任副礦長)天向集團提出了辭職，聽說他經(jīng)常和集團委派的張可欣礦長發(fā)生沖突，認為張礦長不了解礦里的情況，采取的管理措施過于生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長認為自己無法和張礦長合作，希望集團能作出選擇件是他的辭呈，尚未遞交給集團領(lǐng)導(dǎo),看該如何處理？談清、話溝通李金發(fā)，穩(wěn)定李金發(fā)的情緒,做好工人的穩(wěn)定安撫工作。肯定合并收購后李金發(fā)的工作.授權(quán)勞動關(guān)系主管調(diào)查李金發(fā)辭職原因.授權(quán)下屬調(diào)查二位礦長發(fā)生沖突的緣由，是工作能力問題還是工作方法問題.5安排下屬面談灰山煤礦員工，了解張可欣任職后的工作情況.、根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下

處理：）張可欣排擠老員工，嫉賢妒能，責(zé)對其批評教育，不能改正將調(diào)崗2如張可欣工作思路清晰，安全意識超強對工作認真負責(zé)，應(yīng)肯定其工作.（3如果李金發(fā)反應(yīng)情況不屬實,有煽動原灰山煤礦員工鬧事的傾向，則批準其離職，按程序辦理交接。（如二人工作能力均強，只是工作方式意見不一致，考慮對李金發(fā)轉(zhuǎn)崗相關(guān)調(diào)查工作要保密進行。謹慎處理收購公司領(lǐng)導(dǎo)離職問題，控制影響范圍和波及人群。【文件八】別:條件人：商玲集團技術(shù)研究中心一部主任件人：章林輝人力資源部總監(jiān)期:5月日章總：您!

有件事情想和您當面商議。今年集團給了我們一部聘用兩個應(yīng)屆畢業(yè)生的名額，經(jīng)過多輪篩選，我們確定了兩名候選人，即將簽署合同。這兩名候選人均為地質(zhì)大學(xué)的碩士生，其中一名已經(jīng)在我們部實習(xí)了半年，基本功扎實，具有一定的項目經(jīng)驗，與我部的其他同事合作也非常愉

快。另一名在碩士學(xué)習(xí)階段重點研究煤層氣的開發(fā),業(yè)論文的質(zhì)量非常高在選聘過程中表現(xiàn)不錯，但昨天集團的張克淵副總裁交給我一份簡歷,望我對該應(yīng)聘者進行照顧我看過簡歷后，覺得無論從學(xué)歷、資歷甚至專業(yè)上看，該應(yīng)聘者都不具備進入我部門的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助

商玲肯定商玲對招聘工作的盡職盡責(zé)。授權(quán)招聘主管調(diào)查二位應(yīng)聘者和張副總推薦人員情況。做好崗位分析，構(gòu)建勝任特征模型。對于張克淵副總裁推薦的人選做好保密工作。成立招聘小組，由小組進行招聘。通過公開選拔最終確定聘用人員，保證招聘過程的公正、公開、公平。、如張副總推薦的人最終被聘任，要感謝張副總對技術(shù)研究中心的支持和關(guān)心。如張副總推薦的人員未獲得聘用，同樣感謝張副總對技術(shù)研發(fā)中心的支持和關(guān)心，做出必要的解釋，并根據(jù)實際情況將該人推薦給其他部門經(jīng)理將招

聘結(jié)果由招聘小組人員簽字上報總裁和張副總各一份。做好招聘人員的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃?！疚募拧縿e:電子郵件信人：崔詠楓集團項目投資部主任受人：章林輝人力資源部總監(jiān)期：日章總監(jiān)；

集團重點投資的煤化工甲醇項目今年下半年將投產(chǎn)，目前己進入人員招募的準備階段,們項目組的成員將于月24召開一次研討會議，就該項目的人員需求和招募方式進行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負責(zé)人參加。

崔詠楓授權(quán)招聘主管按時參加會議，并協(xié)助項目組做好招聘的相關(guān)工作.、討論會結(jié)果上報總裁，主管副總和人力資源部、對招聘崗位進行分析，構(gòu)建勝任特征模型、制定崗位工作說明書。制定不同崗位相應(yīng)的薪酬制度.6結(jié)合崗位工作說明書,定績效考核方案。拓寬招聘渠道：內(nèi)部招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會招聘、大學(xué)生招聘、獵頭公司等。

利用各種機會做好企業(yè)的宣傳工作.9整理新員工入職培訓(xùn)材料,好入職培訓(xùn)做好項目人力資源規(guī)劃配臵。、好新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃?！疚募款悇e：信函來信人：周洲省人才服務(wù)中心主任受人：章林輝人力資源部總監(jiān)期老章：好久沒和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專場招聘會正在籌備中，不知祁煤今年愿否參加，如果參會，需要多少展位，需要我們提前做哪些準備，請?zhí)崆案嬷?們合作快十年了經(jīng)上級批