網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新2014

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新中企聯(lián)繆榮時(shí)代的變遷工業(yè)時(shí)代加工傳輸物質(zhì)資源短缺經(jīng)濟(jì)（產(chǎn)品稀缺）利益驅(qū)動(dòng)熱門經(jīng)濟(jì)：28原則生產(chǎn)型規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)量增加降低單位產(chǎn)品均價(jià)供應(yīng)方規(guī)模經(jīng)濟(jì)用產(chǎn)品和服務(wù)留客戶物質(zhì)財(cái)富人手論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加工傳輸信息富饒經(jīng)濟(jì)（多樣性）聲譽(yù)驅(qū)動(dòng)集合經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)新增成員使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷增值需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)用客戶留客戶物質(zhì)+精神人自身、人首論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)的端倪在任何市場中，利基產(chǎn)品都多于熱門產(chǎn)品獲得利基產(chǎn)品的成本正在逐步下降自動(dòng)推薦等技術(shù)的進(jìn)步把需求推向“長尾”后端利基的集合可以和大市場抗衡“眾包”不僅是一種商業(yè)可能，更是現(xiàn)實(shí)的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)加速向產(chǎn)業(yè)滲透非核心產(chǎn)業(yè)核心產(chǎn)業(yè)3年前2年前1年前微博打破宣傳壟斷微信打破通信壟斷互聯(lián)網(wǎng)金融打破傳統(tǒng)金融壟斷信息社會(huì)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)的三個(gè)出發(fā)點(diǎn)需求方規(guī)模效應(yīng)團(tuán)購網(wǎng)①②信息不對稱的消除③個(gè)體經(jīng)濟(jì)單元眾包、大規(guī)模協(xié)作做時(shí)代的企業(yè)很難1994年，在微軟的經(jīng)理人眼中，人們的生活里就應(yīng)用到兩樣?xùn)|西：桌面軟件與微軟的控制程序。但在康奈爾大學(xué)的學(xué)生眼中，生活是關(guān)于網(wǎng)站與接入網(wǎng)站的Mosaic軟件。微軟的一位經(jīng)理人史蒂文.斯諾夫斯基給比爾.蓋茨和微軟的一些技術(shù)主管發(fā)了封“康奈爾聯(lián)網(wǎng)了”的電子郵件，希望引起比爾.蓋茨的注意。蓋茨在接到郵件后的幾分鐘就來到了斯諾夫斯基的辦公室，用不無諷刺的口吻罵道：“我要怎樣才能讓您們專注，關(guān)鍵在于視窗操作系統(tǒng)，關(guān)鍵在于不惜一切代價(jià)將其做好。需要的不是50%的注意力，也不是90%的注意力，而是120%的注意力。明白了嗎？我根本沒有精力浪費(fèi)在紐約州北部的一群大學(xué)生身上，或者那些微不足道的在一年或半年內(nèi)就會(huì)破產(chǎn)或消失的公司升上?！鄙w茨停頓了一下，“我說的夠清楚的了吧，斯諾夫斯基?！薄胺浅Ｇ宄！彼怪Z夫斯基沒有在反駁。這一天，斯諾夫斯基看到了未來，比爾.蓋茨沒有看到，他拒絕觀察這種未來。在比爾.蓋茨的心中：微軟的戰(zhàn)略就是視窗。

占據(jù)通向個(gè)人電腦軟件革命的第一個(gè)臺(tái)階的位置，看起來就像人一生中僅有的一次機(jī)會(huì)，而我們抓住了它。比爾.蓋茨我們沒能預(yù)見到當(dāng)時(shí)僅僅服務(wù)于學(xué)術(shù)、科研交流的互聯(lián)網(wǎng)，在今天已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)興旺的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易網(wǎng)。比爾.蓋茨互聯(lián)網(wǎng)以爆炸般的姿態(tài)闖入了公眾的意識(shí)，而人們的感覺就好像是微軟并沒有被邀請參加這場游戲……，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對我們來說幾乎成了世界末日即將來臨的征兆…….。比爾.蓋茨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)趨勢加速即時(shí)經(jīng)濟(jì)Noweconomy實(shí)時(shí)報(bào)告實(shí)時(shí)新聞實(shí)時(shí)氣象實(shí)時(shí)交通實(shí)時(shí)交易實(shí)時(shí)生產(chǎn)實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)實(shí)時(shí)反饋準(zhǔn)確精確經(jīng)濟(jì)Exacteconomy定制定位聚焦靶點(diǎn)微造精確醫(yī)療精確制導(dǎo)精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)整合平臺(tái)經(jīng)濟(jì)Platformeconomy邊界擴(kuò)張?zhí)摂M合作無邊界行業(yè)交叉海外外包眾包大協(xié)作全球化促變模式經(jīng)濟(jì)Modeleconomy長尾模式共創(chuàng)模式自助模式互動(dòng)模式跨界模式虛擬模式遠(yuǎn)距操作CADCAM3D建模企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

做產(chǎn)品-做服務(wù)-做平臺(tái)-做社區(qū)工業(yè)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)與客戶是有距離的企業(yè)與客戶零距離，經(jīng)營客戶，持續(xù)獲得價(jià)值。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

做產(chǎn)品-做服務(wù)-做平臺(tái)-做社區(qū)客戶個(gè)人價(jià)值-網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)-平臺(tái)搭建-社區(qū)價(jià)值平臺(tái)型企業(yè)：達(dá)人著達(dá)己例諾基亞與蘋果：電子行業(yè)的先行者，其他行業(yè)也可創(chuàng)新發(fā)展方式。企業(yè)兩個(gè)基本職能日益融合CIO創(chuàng)新營銷一家企業(yè)只有兩個(gè)基本職能創(chuàng)新的變化1.眾包2.威客的普及，貢獻(xiàn)人們多樣化的能力3.創(chuàng)新工具和技能易得性4.機(jī)會(huì)的均等性5.規(guī)?；瘏f(xié)作一家企業(yè)只有兩個(gè)基本職能1.自媒體營銷2.博客營銷3.微博營銷4.播客營銷5.微信營銷營銷的變化博客&播客：媒體的革命傳統(tǒng)媒體影響力下降，新媒體影響力上升。新廣告渠道的出現(xiàn)例上海大眾的博客營銷網(wǎng)絡(luò)日志評選冠軍博客，并以polo轎車作為大獎(jiǎng)新廣告渠道的出現(xiàn)例英特爾“迅馳芯動(dòng)視頻創(chuàng)意大賽”在三個(gè)月的比賽期間，土豆播客表現(xiàn)出了極大的參賽熱情。整個(gè)大賽共收到上傳視頻720個(gè)，視頻播放總數(shù)達(dá)1500萬次之多，活動(dòng)總曝光次數(shù)8.3億次，總點(diǎn)擊數(shù)直逼1000萬，總網(wǎng)頁瀏覽數(shù)6000多萬。微博用戶特征微博用戶60%企業(yè)員工企業(yè)中高層管理人員學(xué)生這類人思想更活躍，更容易接受新鮮事物，有更強(qiáng)的表達(dá)和溝通能力，有更高的社會(huì)參與意識(shí)。微博的產(chǎn)品特點(diǎn)正好滿足他們的訴求，微博簡單、快捷、方便的特性也比較符合他們的生活節(jié)奏和習(xí)慣。微博傳播的特性平民化：以普通用戶為主個(gè)性化：以個(gè)性表達(dá)為主隨性化：沒有時(shí)空和形式限制圈群化：以交際圈進(jìn)行傳播移動(dòng)化：擴(kuò)展到手機(jī)平臺(tái)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)化：更快速新媒體的傳統(tǒng)用法，效果不好不要把社會(huì)化媒體作為一個(gè)直接營銷工具。你一旦開始向別人推銷，大部分人會(huì)切斷與你的對話新媒體的傳統(tǒng)用法，效果不好營銷三部曲1.聆聽客戶聲音2.迅速響應(yīng)3.發(fā)表新產(chǎn)品、新服務(wù)。企業(yè)微博運(yùn)營三步走粉絲培養(yǎng)品牌深化平臺(tái)建設(shè)建立官方微博，策劃和規(guī)范微博風(fēng)格、內(nèi)容、版塊設(shè)置，為粉絲培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。發(fā)布信息、線上線下活動(dòng)推廣，吸引真實(shí)粉絲，為品牌深化打下基礎(chǔ)。進(jìn)行品牌深化，提升好感度和活躍度。轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、認(rèn)證博主參與量、新增粉絲量。失敗的微博營銷新媒體傳統(tǒng)用法文化兼容僵尸粉23LadyGaga美國歌手，1986年出生，單曲銷量超過6700萬張，唱片總銷量2500萬張，5次格萊美獎(jiǎng)獲得者Twitter：3100萬Facebook:5100萬核心粉絲群：私人社交網(wǎng)站：“小怪獸”/“小妖怪”（LittleMonster）分享、互動(dòng)、交友粉絲營銷移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營銷MINI-copper商業(yè)模式演變的趨勢1.導(dǎo)入新的顧客分類標(biāo)志，精準(zhǔn)細(xì)分顧客2.為顧客提個(gè)性化、“一站式”解決方案3.引領(lǐng)產(chǎn)品/服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則4.進(jìn)入更為廣闊的平民市場5.建立開放式產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟以及合作組織；容納、吸引

多個(gè)主體共同進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造商業(yè)模式演變的趨勢7.更加多元、復(fù)雜的多邊市場結(jié)構(gòu)，完善服

務(wù)平臺(tái)功能8.做“減法”，凸顯競爭的簡明邏輯，建立

核心優(yōu)勢9.和互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）融為一體，借助

“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”等手段和途徑進(jìn)

行商業(yè)模式創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的涵義互聯(lián)網(wǎng)是商業(yè)模式中的結(jié)構(gòu)性要素定義機(jī)理互聯(lián)網(wǎng)信息流集成虛擬空間互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之一：商品流通B2B平臺(tái)：交易傭金；推廣收費(fèi)C2C平臺(tái)：平臺(tái)服務(wù)收入以及衍生收入B2C平臺(tái)：平臺(tái)服務(wù)收入以及衍生收入B2C經(jīng)營：銷售收入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之二：信息（內(nèi)容）服務(wù)類別示例新聞新浪、人民網(wǎng)專業(yè)信息365地產(chǎn)、東方財(cái)富、去哪兒網(wǎng)電子圖書起點(diǎn)中文網(wǎng)地理（地圖、導(dǎo)航）高德、百度地圖視頻、音樂優(yōu)酷、酷狗音樂流量分發(fā)hao123、UC、91助手搜索谷歌知識(shí)庫維基百科游戲騰訊、世紀(jì)天成互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之二：信息（內(nèi)容）服務(wù)收入方式廣告收入用戶付費(fèi)增值服務(wù)收入運(yùn)營商收入分享互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之三：虛擬社區(qū)（社交/社群）虛擬社區(qū)基于內(nèi)容的社交網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息圈內(nèi)分享依托網(wǎng)絡(luò)通信及交流互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之三：虛擬社區(qū)（社交/社群）收入方式廣告收入增值服務(wù)收入平臺(tái)收入基于社交圈的直銷收入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之四：金融金融產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售P2P網(wǎng)絡(luò)貸款會(huì)員貸款支付工具：支付寶、余額寶眾籌互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之五：OnlinetoOfflineLBS模式（基于位置的服務(wù)LocationBasedService）位置定位，周邊消費(fèi)消息推薦，優(yōu)惠劵提供等（信息入口：移動(dòng)終端，“汽車終端”，“搖一搖”）35“O2O”營銷OnlinetoOffline團(tuán)購模式——集合需求——集體談判——?jiǎng)?chuàng)新流通手段36“O2O”的幾種類型線上交互，線下體驗(yàn)、交易、配送、服務(wù)線上交互、交易，線下取貨（退貨）、體驗(yàn)、服務(wù)37“O2O”的幾種類型38“O2O”：價(jià)值流的線上、線下組合商流物流資金流信息流權(quán)利流交易流展示流交互流體驗(yàn)流過程流倉儲(chǔ)流配送流價(jià)值流英國最大的電商，包括小家電、電子產(chǎn)品、家具、珠寶、玩具等，17000多種3種銷售模式39門店目錄銷售700多家實(shí)體店；顧客查看目錄，下單交易，門店后面?zhèn)}庫出貨（顧客現(xiàn)場提貨）B2C顧客網(wǎng)站下單，門店自提，送貨繳費(fèi)O2O顧客網(wǎng)站查詢折扣信息，門店購買案例分享：Argos40“客制化”Customizationn=1:一花一世界，一人一市場從“DIY”(Doityourself)到“CIY”(Createityourself)Producer+Consumer=ProsumerZazzle提供量身定制商品41“客制化”案例用戶商品的個(gè)性化使用授權(quán)“符號”上傳內(nèi)容，使用工具，設(shè)計(jì)圖案“臨場擬真”InSuit吸引設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家進(jìn)場，用戶購買版權(quán)設(shè)立專區(qū)，出售個(gè)性產(chǎn)品定制郵票和明信片Shutterfly網(wǎng)絡(luò)社交表現(xiàn)與個(gè)人出版社上傳圖片，制成杯子、鼠標(biāo)、畫冊、T恤等免費(fèi)建立自己的相片分享網(wǎng)站（ShareSite）42“客制化”案例其他領(lǐng)域珠寶服裝錄音書食品43“客制化”案例供應(yīng)鏈的柔性化；3D打印技術(shù)的運(yùn)用幫助顧客選擇，提供技術(shù)工具，協(xié)助顧客實(shí)現(xiàn)夢想引導(dǎo)顧客消費(fèi)為顧客提供分享、社交平臺(tái)44“客制化”的關(guān)鍵建筑房地產(chǎn)行業(yè)如何客制化？如何在設(shè)計(jì)到使用的全過程滿足客戶特殊需求。如何從開發(fā)走向經(jīng)營？總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的優(yōu)勢1.打破時(shí)空限制，擴(kuò)大顧客范圍2.發(fā)現(xiàn)細(xì)分市場，進(jìn)行精準(zhǔn)市場定位3.提供豐富選擇（產(chǎn)品、服務(wù)種類、品種）4.創(chuàng)造新的顧客體驗(yàn)5.降低顧客成本6.價(jià)值鏈（流）開放，企業(yè)邊界開放7.價(jià)值鏈（流）運(yùn)行速度加快8.改變顧客溝通和信息傳播方式9.創(chuàng)新收入模式大數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的新進(jìn)展從簡單的數(shù)據(jù)挖掘到大數(shù)據(jù)早期應(yīng)用：百貨店、超市。

案例。大數(shù)據(jù)：從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代云計(jì)算和大數(shù)據(jù)推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)挑戰(zhàn)認(rèn)知改變消費(fèi)互聯(lián)時(shí)代解決了消費(fèi)信息需求，互聯(lián)網(wǎng)是一種工具；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是塑造未來社會(huì)的源動(dòng)力。技術(shù)鴻溝大數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)、非線性的，計(jì)算機(jī)架構(gòu)將發(fā)生巨大變化。管理模式工業(yè)時(shí)代管理架構(gòu)像一部大機(jī)器，大數(shù)據(jù)時(shí)代要構(gòu)建知識(shí)生產(chǎn)線，新基因新成長。49“大數(shù)據(jù)”的特點(diǎn)4V巨量Volume即時(shí)Velocity多樣Variety不確定Veracity運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”技術(shù)操作要點(diǎn)：樣本=總體處理多種形態(tài)、“非結(jié)構(gòu)化”信息處理“亦真亦假”、“不知真假”的信息不關(guān)注“因果”，關(guān)注“相關(guān)”信息“挖金”關(guān)注“群體”，也關(guān)注“個(gè)體”；既宏觀，又微觀出品方：Netflix美國流媒體運(yùn)營商，訂戶近3000萬戶，提供視頻、DVD租賃等服務(wù)運(yùn)營模式：購買英劇版權(quán)；1億美元投資；兩年內(nèi)獨(dú)家播放；付費(fèi)觀看50《紙牌屋》是怎么拍出來的？“大數(shù)據(jù)”分析的結(jié)論——“老男人”喜歡看政治劇，喜歡“攢”著看，喜歡較晚時(shí)間看——喜愛凱文·史派西的人，同時(shí)也喜愛大衛(wèi)·芬奇51《紙牌屋》是怎么拍出來的？“大數(shù)據(jù)”商業(yè)模式專業(yè)信息服務(wù)（預(yù)測）案例美國D（2010年）6小時(shí)前預(yù)測航班準(zhǔn)點(diǎn)情況美國FightCaster每天搜集網(wǎng)站10萬筆價(jià)格信息以及其他文本信息，預(yù)測電子產(chǎn)品價(jià)格升降DerwentCapitalMarkets（英國基金公司）通過分析推特推文預(yù)測股市“大數(shù)據(jù)”商業(yè)模式商品推薦、交叉銷售和“一對一”促銷案例麥當(dāng)勞（日本）等企業(yè)，通過了解顧客信息，實(shí)施“一對一”精準(zhǔn)促銷亞馬遜、沃爾瑪?shù)攘闶燮髽I(yè)，依據(jù)“大數(shù)據(jù)”計(jì)算結(jié)果，向顧客推薦商品零售業(yè)的其他應(yīng)用：品種調(diào)整，商品擺放，運(yùn)營效率提升企業(yè)管理的新要求：搜商方便快捷的獲取信息，是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的動(dòng)力源泉。掌握數(shù)據(jù)掌握信息掌握知識(shí)從IQ、EQ，到SQ。

Isearch,thereforeIam.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代：第二智商未來企業(yè)要擁有能夠在整個(gè)社會(huì)層面不斷獲得數(shù)據(jù)的能力，通過數(shù)據(jù)加工和提煉，使之成為企業(yè)的“第二智商”。這個(gè)智商不會(huì)被某家最牛的企業(yè)壟斷，一定會(huì)基于一定的行業(yè)知識(shí)，與行業(yè)相關(guān)。企業(yè)沒有第二智商，就像工業(yè)時(shí)代不會(huì)用電一樣，必遭淘汰。大規(guī)模的知識(shí)生產(chǎn)線公司出現(xiàn)。各類APP的創(chuàng)新將層出不窮，社會(huì)資源的使用效率提升。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代案例：印象筆記業(yè)務(wù)：將客戶每天的記憶、印象、知識(shí)分類儲(chǔ)存。云時(shí)代組織框架：沒有財(cái)務(wù)總監(jiān)，沒有營銷部，沒有人力資源部。

①

②產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代案例：印象筆記好的產(chǎn)品和思想應(yīng)該像病毒一樣被傳播。全球300多員工，1億多客戶。

③

④產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代案例：印象筆記云時(shí)代計(jì)算、儲(chǔ)存、傳輸成本很低，創(chuàng)新成本越來越高，最缺乏的是想象力。

⑤案例：蘇寧終于會(huì)玩互聯(lián)網(wǎng)了走出傳統(tǒng)的成功定義今年雙11，發(fā)動(dòng)十八萬員工，90萬新客戶，200萬訂單。首席驚喜官?！癘2O購物節(jié)”，免單制造話題，最土豪的電商CEO,6天微博曝光4億次。打破高大上，雙11，CEO親自煮雞蛋，發(fā)雞蛋，與客戶玩到底。8如何在1年多時(shí)間完成傳統(tǒng)企業(yè)10年的業(yè)績？2011-2013，兩年多時(shí)間：從無到有超100億銷售額（未來3年過千億）“有那么一段時(shí)間，市場上真正知名的手機(jī)好像只有兩種：蘋果iPhone和小米。”案例

小米629案例

小米雷軍對媒體說：“就是喜歡玩機(jī)的那群人，他們懂性能，喜歡折騰，就是手機(jī)控”。其實(shí)，他真正定位的人群：1、年齡在20-28歲之間，一般在20-25歲；2、擁有大專以上學(xué)歷，專業(yè)學(xué)得是理工科，對技術(shù)特別是IT技術(shù)有點(diǎn)癡迷；3、畢業(yè)不到5年，一般在2-3年，收入在2000-6000元之間；4、喜歡玩手機(jī)，喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常瀏覽太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線等IT網(wǎng)站；5、有個(gè)人的消費(fèi)主見，不喜歡隨大流；6、喜歡網(wǎng)購，不喜歡逛街；7、社會(huì)地位不高，大都從事的是底層技術(shù)支持工作，渴望被認(rèn)同。63案例

小米小米定位的具體化-品味很屌收入如絲64案例

小米小米定位的具體化-品味很屌收入如絲65案例

小米小米定位的具體化-品味很屌收入如絲6613案例

小米口碑營銷但是，要影響底線人群，必須從上層入手67案例

小米這就是小米為什么有7君子的原因68案例

小米雷軍如何發(fā)現(xiàn)并定位于這個(gè)人群？1、學(xué)生、屌絲和文化程度中等程度的上班男女，輻射追求生活情趣的城市小白領(lǐng)。2、不滿2000元的價(jià)格。69案例

小米新媒體70案例

小米新媒體71案例

小米創(chuàng)新主線鍵盤納入屏幕觸摸屏減少屏外按鍵軟件全呈現(xiàn)娛樂優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)視覺至上最薄智能機(jī)不銹鋼的力感高清像素品質(zhì)整合式天線前板攝像頭內(nèi)置陀螺儀軟件圖標(biāo)設(shè)計(jì)軟件分存方式滑動(dòng)翻屏“我們要再一次改變一切”大屏幕溝通娛樂影像首批黑色面板iPhone4技術(shù)創(chuàng)新路線圖（實(shí)線代表直接導(dǎo)向，虛線代表配合導(dǎo)向）72案例

小米雷軍如何將這個(gè)人群轉(zhuǎn)化為粉絲？2012年底小米粉絲數(shù)量超過了500萬人，每個(gè)小米粉絲平均至少向6個(gè)人推薦過小米手機(jī)，那么其影響范圍可能達(dá)到3000萬人，這個(gè)數(shù)字與2012年小米出貨量719萬部結(jié)合起來，大約是20%的成單率。73案例

小米什么是粉絲？心理粉絲就是“心理忠誠客戶”的別稱！我們都知道，在營銷領(lǐng)域，一向有“心理忠誠”和“行為忠誠”之分。74案例

小米沒有店鋪，卻有百萬終端純粹的網(wǎng)絡(luò)分銷、動(dòng)銷與促銷：官網(wǎng)商城微博“店”運(yùn)營商渠道網(wǎng)絡(luò)分銷經(jīng)銷商的升級（米粉會(huì)）75案例

小米粉絲的基本心理是……？反叛者心理：例如喬布斯說傳統(tǒng)的手機(jī)都是垃圾，這就準(zhǔn)確擊中了那些不滿傳統(tǒng)手機(jī)的心理。當(dāng)iPhone成為強(qiáng)勢手機(jī)，又會(huì)誕生新的反叛者，小米手機(jī)就是滿足了其中的一些對價(jià)格敏感但又期待好功能的手機(jī)用戶。反叛空間是無限的，有時(shí)甚至回到某個(gè)傳統(tǒng)。逃離者心理：粉絲期待能夠逃離日常生活狀態(tài)。創(chuàng)世者心理：粉絲不僅破壞舊規(guī)則，還希望建設(shè)新規(guī)則和新天地。表演者心理：幻想“如果是我演或我做這個(gè)產(chǎn)品會(huì)怎樣……”

。鑒賞者心理：對技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品演進(jìn)和歷史故事等如數(shù)家珍。迷戀者心理：只因?yàn)楫a(chǎn)品的一個(gè)外觀輪廓就成為其粉絲。實(shí)用者心理：將粉絲組織中的職位、體驗(yàn)等填補(bǔ)現(xiàn)實(shí)生活空白?；貞浾咝睦恚夯钤谶^去世界，回憶片段感覺。76案例

小米小米戰(zhàn)法01——洞察第一，喬布斯判決“傳統(tǒng)手機(jī)都是垃圾”，人們也確實(shí)發(fā)現(xiàn)智能機(jī)很炫，期待一個(gè)讓自己扔掉老土的功能機(jī)的理由——“反傳統(tǒng)”；第二，iPhone的價(jià)格的確讓很多人消費(fèi)不起，而追隨的智能機(jī)在高性能的價(jià)位上都向高位趨近，這讓人們很猶豫——“反高價(jià)”；第三，iPhone畢竟是一個(gè)美國品牌，代表著美國創(chuàng)新，它沒有讓本土人群（尤其是看重技術(shù)研發(fā)的核心消費(fèi)人群）揚(yáng)眉吐氣的精神內(nèi)涵——“反崇洋”。77案例

小米小米戰(zhàn)法02——超越（借勢）@黎萬強(qiáng)（小米主管營銷副總裁）在2011-7-29發(fā)的微博小米要做頂級手機(jī)，選用了很多跟iphone所選級別一樣的頂級供應(yīng)商，確實(shí)面對了很多困難。78案例

小米小米戰(zhàn)法02——超越（借勢）小米發(fā)布會(huì)公開展示Quadrant（手機(jī)性能測試大師）、超級兔子、Linpack（高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)浮點(diǎn)性能測試）、Vellamo（瀏覽器系統(tǒng)網(wǎng)頁基準(zhǔn)測試）等國際國內(nèi)測評工具的測評結(jié)果，展示其超越三星（GalaxySII）、LG、MOTO、HTC的性能。普通顧客早已被鎮(zhèn)暈，但技術(shù)發(fā)燒友卻聽得津津有味——但后者是產(chǎn)品傳播鏈條的“一級發(fā)動(dòng)者”和“專業(yè)佐證者”。79案例

小米小米戰(zhàn)法02——超越（結(jié)構(gòu)）電信運(yùn)營商相當(dāng)于高速公路，手機(jī)本身相當(dāng)于路上跑的汽車，手機(jī)操作系統(tǒng)相當(dāng)于汽車上的駕駛系統(tǒng)，而應(yīng)用程序相當(dāng)于駕駛艙里的CD播放器或者GPS導(dǎo)航儀。你以為顧客要的是汽車，但他們其實(shí)要的是更快更好地達(dá)到目的地，是駕乘體驗(yàn)和達(dá)成目標(biāo)。小米公司做的其實(shí)是三個(gè)產(chǎn)品：硬件級別的小米手機(jī)、系統(tǒng)級別的米柚、應(yīng)用級別的米聊。80案例

小米小米戰(zhàn)法03——交互（社群）放下姿態(tài)，全民出擊，多點(diǎn)接觸，積極回應(yīng)

雷軍每天在微博上至少和一百個(gè)用戶互動(dòng)社群微博互動(dòng)結(jié)構(gòu)

在微博上與粉絲互動(dòng)公司高度重視微博營銷注重用戶參與互動(dòng)

在微博上回饋關(guān)心粉絲員工高度參與微博營銷小米有20多個(gè)人專門負(fù)責(zé)微博營銷，他們大都是對技術(shù)、產(chǎn)品精通的員工，會(huì)在微博上及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶反映的小米的問題并與之溝通。公司幾大創(chuàng)始人也非常重視和用戶互動(dòng)其他員工參與81案例

小米小米戰(zhàn)法03——交互（社群）小米的確不打廣告，但它依然需要一個(gè)公眾聚集的媒體陣地。最早的一次粉絲大潮可以說是源自“超級女聲”。還記得超女期間的那個(gè)案例嗎：——某天我逛bbs，在sms看到有人說，zly、lyc，我想，這什么東西啊。不理，繼續(xù)?！趖riangle（注：三角地論壇）又看到，“盒飯”、“玉米”，我想，兩天不來，又out了。算了，不理，繼續(xù)?！戳讼隆笆蟆保ㄗⅲ菏笮侣勁判邪瘢邪似浅嚓P(guān)，我想，kao，一定要問明白。——……后來我變成了“涼粉”（注：張靚穎的粉絲）。82案例

小米小米戰(zhàn)法03——交互（震蕩）2011年8月10日，小米副總裁黎萬強(qiáng)首先發(fā)微博說“#小米手機(jī)#包裝盒：整體綠色環(huán)保，100％可降解。內(nèi)包裝的白色紙漿架，我第一次看很像高級飯盒的材料。后來，問了下我們ID設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，確實(shí)安全系數(shù)可以拿來當(dāng)飯盒的：）”然后，雷軍跟進(jìn)說“環(huán)保材料設(shè)計(jì)的包裝可能不炫，但對子孫后代好?！苯又?，小米的另外一位同事“@陳露_小米”接著跟進(jìn)說“第一次雷總提出這個(gè)環(huán)保要求時(shí)，覺得是不可能完全實(shí)現(xiàn)的。感謝團(tuán)隊(duì)的共同努力，小米包裝已經(jīng)幾乎快達(dá)到雷總的高標(biāo)準(zhǔn)要求了！”雷軍馬上互動(dòng)，并釋放一個(gè)小細(xì)節(jié)“目前環(huán)保材料實(shí)在太貴，而且國內(nèi)生產(chǎn)廠商太少。我要求他們做環(huán)保名片，就把他們整瘋了。”黎萬強(qiáng)微博最初只有幾十條評論和和一百多轉(zhuǎn)發(fā)，但僅僅在內(nèi)部人的