職業(yè)化素養(yǎng)提升

職業(yè)化素養(yǎng)提升2010.11時(shí)間安排：14：30－17：00

相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法不要怕犯錯(cuò)，隨時(shí)歡迎提問(wèn)題按要求完成作業(yè)和測(cè)試定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng)手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)培訓(xùn)說(shuō)明：課程大綱第二部分職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)第一部分培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念第三部分塑造良好的職業(yè)形象在飲料方面，你習(xí)慣選擇哪個(gè)品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大賣場(chǎng)方面，你常常選擇去哪里購(gòu)物？為什么呢？職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。職業(yè)化職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場(chǎng)道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過(guò)程。職業(yè)人是一個(gè)人為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。職業(yè)化有很多外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如著裝、形象、禮儀禮節(jié)等，也有很多內(nèi)在的意識(shí)要求，諸如，思考問(wèn)題的模式，心智模式，內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)等。職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型能力“冰山模型”：就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

“冰山以上部分”：包括知識(shí)、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。

“冰山以下部分”：包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。核心能力：敬業(yè)負(fù)責(zé)、誠(chéng)信正直、客戶導(dǎo)向、溝通能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作市場(chǎng)敏感溝通協(xié)調(diào)快速響應(yīng)整合資源關(guān)系網(wǎng)建立專業(yè)能力：行業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)系統(tǒng)操作管理規(guī)范知識(shí)技能:是誰(shuí)在控制我的一切這個(gè)故事告訴我們影響我們命運(yùn)的不是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，不是出身，更不是腰包里有沒(méi)有錢，而是態(tài)度。態(tài)度決定命運(yùn)沖破自我限制心態(tài)慣性自我解救命運(yùn)的決定過(guò)程知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干知識(shí)+技巧=能力知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。成功是因?yàn)椋簯B(tài)度：技能：其它：80％13％7％避免巴納姆效應(yīng)，客觀真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己

自由的選擇全部的責(zé)任對(duì)于任何事，我都有選擇的自由自己才是生命的主宰知道自己想要什么（蘇格拉底）選擇補(bǔ)位，比選擇抱怨更有意義一、積極主動(dòng)—自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)我要對(duì)我的生活負(fù)全部的責(zé)任

《戰(zhàn)國(guó)策·秦策一》中記載：“蘇秦乃洛陽(yáng)人，學(xué)縱橫之術(shù)，游說(shuō)秦王，書(shū)十上而不為用，資用匱乏，潦倒而歸。至家，妻不下纖，嫂不為炊，父母不以為子，蘇秦乃嘆日：‘此皆秦之罪也!’”基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)

《易經(jīng)》中說(shuō)：“明象位，立德業(yè)。”選擇積極的回應(yīng)依據(jù)價(jià)值觀選擇積極的回應(yīng)，以便為組織、客戶及社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。操之在我，自度其身

《孫子兵法》中說(shuō)：“以迂為直，以患為利”。二、精進(jìn)成長(zhǎng)—自我管理的心態(tài)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越借鑒“PDCA”循環(huán)來(lái)成長(zhǎng)自己，改進(jìn)我們的心智模式和行為習(xí)慣。計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動(dòng)（action）

慎獨(dú)自省，絕不輕易放棄重視對(duì)失敗的反思如果我沒(méi)有家室之累……如果我有足夠的關(guān)系……如果我有錢……如果我受過(guò)良好的教育……如果我能找到一份工作……如果我身體健康……如果我有充裕的時(shí)間……如果時(shí)代好一點(diǎn)……如果別人了解我……如果我的環(huán)境不同……如果我能再一次重生……如果我不怕別人會(huì)說(shuō)什么……如果給我那個(gè)機(jī)會(huì)的話……如果現(xiàn)在我有機(jī)會(huì)的話……如果別人不懷恨我的話……如果不是發(fā)生事情使我停頓的話……如果我年紀(jì)輕一點(diǎn)……如果能照我的意思去做……如果我生在富有的人家……如果不是所遇“非人”的話……如果我有別人的聰明才智……如果我敢自作主張……如果我能把握過(guò)去的機(jī)會(huì)……看看我們的借口有多少？知行合一堅(jiān)持在做中學(xué)要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，向成功人士學(xué)習(xí)找出自己的特點(diǎn)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)堅(jiān)持在做中學(xué)，體驗(yàn)、交流、反思、體認(rèn)、應(yīng)用。三、開(kāi)放兼容—人際溝通與合作心態(tài)尊重為本，進(jìn)行移情溝通尊重自我尊重他人移情溝通（換位思考、主動(dòng)溝通、先引后導(dǎo)）善于傾聽(tīng)一雙傾聽(tīng)的耳朵美國(guó)知名主持人“克林頓”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”

克林頓接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”

小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做呢？”

小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)?。?！”。Iwillcomeback!請(qǐng)各位想一想：平日的工作與生活中，你真的聽(tīng)懂了別人的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語(yǔ)言呢？三、開(kāi)放兼容—人際溝通與合作心態(tài)尊重為本，進(jìn)行移情溝通尊重自我尊重他人移情溝通（換位思考、主動(dòng)溝通、先引后導(dǎo)）善于傾聽(tīng)善于提問(wèn)促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的統(tǒng)一價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)，包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)維度。四、開(kāi)放兼容—人際溝通與管理心態(tài)誠(chéng)信負(fù)責(zé)勇于承擔(dān)誠(chéng)實(shí)守信正直中和孫子曰：“將者，知、信、仁、勇、嚴(yán)也”。做有德有才之人勇于承擔(dān)責(zé)任做有德有才之人人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度態(tài)度能力人財(cái)人才人裁人材有心有力有力無(wú)心無(wú)力無(wú)心有心無(wú)力真誠(chéng)欣賞為他人著想要真誠(chéng)贊美行為本身，而不要贊揚(yáng)人贊揚(yáng)一定要具體--要有的放矢快樂(lè)方程式--養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣五、給人希望—寬容和感恩的心態(tài)生活在感恩的世界里課程大綱第二部分職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)第一部分培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念第三部分塑造良好的職業(yè)形象禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀的定義通過(guò)你的行為給別人帶來(lái)便利，使人感到倍受尊重，達(dá)到贏得合作的目的。禮貌是人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝頌、致意、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀表指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等形象的意義工作質(zhì)量和責(zé)任感在專業(yè)形象中只占大約10%，其余部分則是你的形象和可見(jiàn)因素，這就是一個(gè)人的外表。塑造良好的職業(yè)形象職業(yè)形象：一種無(wú)聲的語(yǔ)言職場(chǎng)女士形象基本原則淡妝比無(wú)妝好有袖比無(wú)袖好裙裝比褲裝好純色比花色好塑造良好的職業(yè)形象打開(kāi)職業(yè)人士的衣櫥A：美觀（Aesthetics）A：合適（Appropriateness）A：狀態(tài)（Attitude）細(xì)微之處，彰顯形象

待人接物握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)

握手時(shí)，距離一米為宜，雙腿立正上身微微前傾，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，伸出右手。手肘不要太彎曲，四指并攏，拇