GB/T 35966-2018高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指南

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T35966—2018

高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指南

Hightechnologyserviceindustryservicequalityevaluationguidelines

2018-02-06發(fā)布2018-09-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T35966—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院中國計量大學(xué)

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王東升曹俐莉曾毅侯非陳鈺楊朔程永紅李涵萬福軍張雨辰靳宗振

:、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T35966—2018

高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的評價原則評價內(nèi)容評價方法評價流程及評價報告

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價也可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定適應(yīng)本領(lǐng)域的評價指標(biāo)

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883—2002

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

高技術(shù)服務(wù)業(yè)hightechnologyserviceindustry

采用先進技術(shù)手段為社會提供服務(wù)活動的集合高技術(shù)服務(wù)業(yè)包含研發(fā)設(shè)計服務(wù)科技成果轉(zhuǎn)化

。、

服務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)信息服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測及治理服

、、、、、、

務(wù)等

。

32

.

服務(wù)質(zhì)量servicequality

服務(wù)提供者和顧客互動過程中服務(wù)結(jié)果滿足既定要求和顧客期望的程度

,。

4評價原則

41獨立性

.

評價組織或評價人員應(yīng)獨立進行不應(yīng)受任何其他組織和個人的干預(yù)

,。

42客觀性

.

評價組織或評價人員應(yīng)秉持公正的立場進行應(yīng)按照客觀事實情況進行評審和評議

,。

43全面性

.

評價應(yīng)涉及高技術(shù)服務(wù)的各個方面既不應(yīng)有所疏漏也不能以偏概全

,,。

44操作性

.

評價指標(biāo)應(yīng)切合高技術(shù)服務(wù)業(yè)的實際情況評價程序應(yīng)切實可執(zhí)行評價報告應(yīng)具有規(guī)范完整可