贏在責(zé)任-提升管理者的責(zé)任力

贏

在責(zé)任——提升管理者的責(zé)任力目錄第一講責(zé)任解讀第二講解決五個(gè)影響責(zé)任的問題第三講管理者責(zé)任力的核心第一講責(zé)任解讀

西點(diǎn)校訓(xùn)：責(zé)任榮譽(yù)國(guó)家

高層責(zé)任——決策：做正確的事中層責(zé)任——執(zhí)行：正確的做事基層責(zé)任——操作：快速地做事員工為什么沒有責(zé)任意識(shí)？答案：受害者心態(tài)！如何提升員工的責(zé)任意識(shí)？答案：責(zé)任者受害者坂田聯(lián)隊(duì)張大彪巡游

一、一流企業(yè)的員工都有著一流的責(zé)任心

中建八局的劉全海海爾的兩個(gè)小故事：

痱子粉的故事毛宗良的故事

謀生和讓生命有意義是完全不同的兩回事！二、責(zé)任感鎖定最終結(jié)果

艾克瓦里“時(shí)間來(lái)不及了”偉大的蓋茨亮劍（楚云飛觀戰(zhàn)）責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感。所謂責(zé)任心,就是對(duì)他人的支持，包括對(duì)同事和客戶以及對(duì)組織的支持和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度。責(zé)任感是一個(gè)人對(duì)待事物負(fù)責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心是保證事業(yè)成功的基石。責(zé)任感是一個(gè)人的價(jià)值觀，它幾乎無(wú)法學(xué)習(xí)，你也無(wú)法強(qiáng)迫。有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定有責(zé)任心。三、不再拖延，敢為天下先四季的心態(tài)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

你是踩著剎車還是油門？拖延不是不勤懇，而是不分輕重緩急！那些所謂高效的人是：

對(duì)無(wú)足輕重的事情無(wú)動(dòng)于衷，

對(duì)重要的事情無(wú)法無(wú)動(dòng)于衷的人！

如果做事情不分優(yōu)先順序的話，你就很難說(shuō)“不”；工作的最基本原則：就是把最重要的事放在第一位；努力想把所有事都做好，就不可能把重要的事做好；我們常犯的錯(cuò)誤是把緊迫的事當(dāng)作最重要的事對(duì)待！要事第一

如果你習(xí)慣于解決簡(jiǎn)單的、不重要的事情，你就會(huì)不自覺地拖延重要的、困難的事情，畢竟后者需要你付出更多的智慧和勇氣！第二講解決五個(gè)影響責(zé)任的問題一是解決管理者沒有常抓不懈的問題

解決五個(gè)影響責(zé)任的問題要專注，抓住重點(diǎn)；要以身作則，成為帶動(dòng)全局的發(fā)動(dòng)機(jī)；要明確責(zé)、權(quán)、利；貫徹政策不能朝令夕改。管理者的作用就是帶頭負(fù)起責(zé)任！騎兵連二是解決制度本身不合理的問題

企業(yè)制度需要包括兩個(gè)方面：行為準(zhǔn)則和實(shí)施這些準(zhǔn)則的細(xì)則

解決五個(gè)影響責(zé)任的問題

制度制訂三步法：做什么/怎么做/行政后果對(duì)應(yīng)和平衡是制訂制度的關(guān)鍵所在將工作分解，確保人人有事做。

用制度和流程剝奪一切人的特權(quán)！制訂制度要柔，執(zhí)行制度要?jiǎng)傂?！三是解決缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制問題通常人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制；其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題；其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能提高責(zé)任意識(shí)。“強(qiáng)調(diào)什么就檢查什么，不檢查等于不重視?！薄跤缿c

1、確定檢查的重點(diǎn)；

2、多問問題；

3、再次檢查是否改進(jìn)。

解決五個(gè)影響責(zé)任的問題信任固然好，監(jiān)督更重要！——列寧從改變信念和行為開始——改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷搿淖兤渌枷胫耙淖兤鋬r(jià)值觀——用共擔(dān)責(zé)任的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦四是解決企業(yè)文化沒有形成責(zé)任意識(shí)的問題

解決五個(gè)影響責(zé)任的問題核心價(jià)值觀－>管理原則－>管理制度－>行為方式－>企業(yè)文化亮劍精神管理者以身作則——其身正，不令而從——關(guān)注細(xì)節(jié)

解決五個(gè)影響責(zé)任的問題五是管理者應(yīng)做好壓力管理起得最早的人是我；睡得最晚的人是我應(yīng)酬最多的人是我；休息最少的人是我吃飯最少的人是我；喝酒最多的人是我跑路最多的人是我；運(yùn)動(dòng)最少的人是我陪笑最多的人是我；快樂最少的人是我看似瀟灑的人是我；麻煩最多的人是我

支解法預(yù)熱法讓快樂的因素影響你運(yùn)動(dòng)減壓音樂療法喝牛奶吃巧克力

紓解壓力的方法第三講管理者責(zé)任力的核心

最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì)最希望接受的管理風(fēng)格1、你真的了解自己的員工嗎？

管理者責(zé)任力的核心——

認(rèn)識(shí)人2、人才素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)潛能行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)事物特定的偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)諸葛亮《辨將》七法

一曰問之以事非而觀其志；二曰窮之以辭辯而觀其變；三曰咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；四曰告之以禍難而觀其勇；五曰醉之以酒宴而觀其性；六曰臨之以利益而觀其廉；七曰期之以事件而觀其信。

只有找對(duì)人，才能作對(duì)事。如何找對(duì)人？木匠理論與希丁克管理者責(zé)任力的核心——

用對(duì)人

成功不是選擇最好的，而是選擇最合適的！特點(diǎn)——?jiǎng)?wù)實(shí)、順從、可靠、保守優(yōu)點(diǎn)——有很強(qiáng)的組織能力、很勤奮、有自我約束力、能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)弱點(diǎn)——缺乏靈活、對(duì)沒把握的事情不感興趣行政者

特點(diǎn)——沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。優(yōu)點(diǎn)——不帶偏見的兼容各種意見、很客觀弱點(diǎn)——往往在開拓及創(chuàng)造力方面并非所長(zhǎng)協(xié)調(diào)者

特點(diǎn)——思維敏捷、開朗、喜歡探索。說(shuō)干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法。優(yōu)點(diǎn)——有干勁、挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情

弱點(diǎn)——好挑起爭(zhēng)端、愛沖動(dòng)、缺少耐心幽默推進(jìn)者

特點(diǎn)——很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項(xiàng)。優(yōu)點(diǎn)——才華橫溢、有智慧、知識(shí)廣博弱點(diǎn)——不拘細(xì)節(jié)與禮儀、不擅與人合作創(chuàng)新者

特點(diǎn)——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。優(yōu)點(diǎn)——有廣泛的人際關(guān)系、喜歡挑戰(zhàn)弱點(diǎn)——興趣容易轉(zhuǎn)移、見異思遷信息者

特點(diǎn)——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。優(yōu)點(diǎn)——分辨力、判斷力強(qiáng)，講求實(shí)際弱點(diǎn)——缺乏贊揚(yáng)、鼓動(dòng)、激勵(lì)他人的能力監(jiān)督者

特點(diǎn)——擅長(zhǎng)人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一般對(duì)別人很感興趣。優(yōu)點(diǎn)——適應(yīng)環(huán)境能力很強(qiáng)、能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作弱點(diǎn)——在危急時(shí)刻、緊要關(guān)頭優(yōu)柔寡斷凝聚者

特點(diǎn)——勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。優(yōu)點(diǎn)——持之以恒、理想主義、追求完美弱點(diǎn)——常拘泥于細(xì)節(jié)、生活工作不夠?yàn)⒚撏昝勒?/p>

行政者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者102030405060????????

團(tuán)隊(duì)中缺少什么角色？

挑選團(tuán)隊(duì)成員的誤區(qū)？團(tuán)隊(duì)中其他隊(duì)員的缺點(diǎn)，正是你在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值。人人都能不斷進(jìn)步，但沒人能達(dá)到完美，團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合接近完美。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，管理者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合起來(lái)以后平衡的群體。

美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說(shuō)：“無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60%——75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司?！被舾M(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了60%—75%；德國(guó)人在過去的10年中，大概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的。

以上是國(guó)外的調(diào)查結(jié)果，那么在國(guó)內(nèi)，也存在這種情況。有一項(xiàng)關(guān)于國(guó)內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了一半。從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：下屬對(duì)于我們的威信、影響力、績(jī)效產(chǎn)生了懷疑！管理者責(zé)任力的核心——

管好人

適中的關(guān)系行為高低對(duì)人關(guān)心低高工作行為對(duì)事關(guān)心管理風(fēng)格四象限

管理風(fēng)格是指他人眼中管理者的行為（語(yǔ)言和行為）模式。關(guān)系行為高低低高工作行為型弟兄S3S2教練型型警交S4S1軍官型高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系高工作指揮、嚴(yán)格、控制

結(jié)果、授權(quán)、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)

傾聽、輔助、利益S1告知式（Telling）給予明確的指示并頻繁進(jìn)行監(jiān)督S2推銷式（Selling）解釋你的決策并提供說(shuō)明S3參與式（Participating）分享想法并幫助其進(jìn)行決策S4授權(quán)式（Delegating）由其自己決策并執(zhí)行

王明是漢唐家具公司西部分銷中心收檢部門的負(fù)責(zé)人。他管理著30個(gè)人，這些人的工作是將所收到的大批產(chǎn)品打開包裝進(jìn)行檢查后，給每件產(chǎn)品貼上價(jià)簽，然后分裝好發(fā)往該區(qū)域的二十家漢唐零售店。王明將自己定位為“富有人情味的人”，但是他的手下并不認(rèn)同。在最近的一次培訓(xùn)中，王明被建議在管理模式中運(yùn)用更高的關(guān)系行為，這樣可能會(huì)使他的工作更有效。對(duì)王明來(lái)說(shuō)，這個(gè)反饋意見很重要，因?yàn)樗P(guān)心自己部門的業(yè)績(jī)。由于市場(chǎng)疲軟，加上年底節(jié)日購(gòu)物季節(jié)的來(lái)臨，提高工作效率的要求變得越來(lái)越緊急了。王明的手下出現(xiàn)了分化，一部分有能力而且積極的要完成工作指標(biāo)，而另一些人則顯得對(duì)自己應(yīng)該完成的工作表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成。有兩個(gè)人是這兩種人中的典型，李為和孫希強(qiáng)。李為已經(jīng)做了四年的檢查員，他是一個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作努力而且效率高。王明與李為處得很好，而且相信他能在沒有監(jiān)督的情況下完成工作。

案例分析

孫希強(qiáng)的情況則完全不同，他在這個(gè)工作崗位上的時(shí)間還不到一年。在王明看來(lái)，孫希強(qiáng)花了太多的時(shí)間進(jìn)行社交活動(dòng)。每天孫希強(qiáng)都是第一個(gè)下班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)75%的工作量。王明經(jīng)常會(huì)與孫希強(qiáng)交談，明確的告訴他應(yīng)該做什么。但是孫希強(qiáng)獨(dú)自工作的時(shí)候，王明便發(fā)現(xiàn)他又恢復(fù)到老樣子。在那次管理培訓(xùn)課程結(jié)束后，王明決定對(duì)每個(gè)人都要更加友善和開放，尤其是對(duì)孫希強(qiáng)和其他表現(xiàn)差的人。他要對(duì)他們的個(gè)人生活投入更多的興趣，并且因?yàn)橐郧盀榱艘麄冇行什⒔⒂屑o(jì)律的工作習(xí)慣他給了他人許多的壓力，所以現(xiàn)在他要開始同情他們。他希望孫希強(qiáng)會(huì)逐漸成長(zhǎng)并進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。兩個(gè)星期后，王明坐在自己的辦公室內(nèi)，心情沮喪。他在自己管理風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的。不僅孫希強(qiáng)的業(yè)績(jī)沒有得到改善，其他的雇員（包括李為在內(nèi)）的工作業(yè)績(jī)也都比原來(lái)水平出現(xiàn)下滑。節(jié)日購(gòu)物季節(jié)正處于關(guān)鍵時(shí)刻，王明的老板正不斷地向他施壓，要求馬上進(jìn)行改善。王明想知道哪里出了問題?，F(xiàn)在請(qǐng)分析下面所列出的各種因素對(duì)王明所面臨的情況的影響如何：王明在他的行為上嘗試做了什么改變？他期望這種改變能產(chǎn)生什么結(jié)果？對(duì)孫希強(qiáng)而言，是什么？在王明完成風(fēng)格轉(zhuǎn)變后，其導(dǎo)致結(jié)果的可能因素是什么？在王明接受培訓(xùn)前，孫希強(qiáng)和李為希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？對(duì)李為呢？

在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，對(duì)成功和效率起基本決定作用的是下屬。他們對(duì)所執(zhí)行的工作準(zhǔn)備了多少？

在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)，所表現(xiàn)出的能力與意愿程度。

準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度=

能力

意愿知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能知道如何做

曾經(jīng)做過正在執(zhí)行信心承諾動(dòng)機(jī)

能做將會(huì)做

想做能力和意愿是會(huì)相互影響的，每個(gè)因素都會(huì)作用于另一個(gè)因素。他們之間的相互作用又會(huì)因人而異的?；顒?dòng)

工作明確職能職責(zé)目標(biāo)目的亮劍（能力與意愿轉(zhuǎn)換）

確定準(zhǔn)備度：工作明確—

職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的圖畫。能力

不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng)

可否這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個(gè)可接受的水平嗎？是的是的沒有沒有意愿高中低R4R3R2R1

有能力有意愿有信心

有能力無(wú)意愿感到不安

沒能力有意愿有信心

沒能力沒意愿感到不安缺乏能力、沒有意愿或不安有能力有意愿并自信缺乏能力但有意愿或自信有能力但缺乏意愿或感不安R3R2R4R1高能力低意愿高能力高意愿低能力高意愿低能力低意愿準(zhǔn)備度提示：R4R3R2R1R3：有能力但缺乏意愿或感不安提示：第一次獨(dú)立工作已證明擁有所需的知識(shí)和能力缺乏信心，表現(xiàn)為猶豫不決需要反饋和鼓勵(lì)績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ骰蛏畹哪承┦虑槎趩?/p>

R2：缺乏能力但有意愿或自信提示：渴望或興奮感興趣和積極響應(yīng)樂于接受建議專注、熱情對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn)R4：有能力有意愿并自信提示：持續(xù)地高水平表現(xiàn)能夠獨(dú)立工作負(fù)責(zé)任且樂于工作讓管理者了解工作進(jìn)程報(bào)喜也報(bào)憂

R1：缺乏能力、沒有意愿或不安提示：工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)因工作而恐慌不清楚方向、拖延工作完不成工作、對(duì)工作有疑問逃避或推卸責(zé)任新人病貓老兵明星亮劍（柱子）

黑洞

贏在中國(guó)張蛟龍：往返班車司機(jī)工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡?。張蛟龍?jiān)谶@家旅館工作之前是為一家食品服務(wù)公司開了五年的送貨卡車。他選擇這個(gè)開班車的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g和人打交道，并且