管理學(xué)1-管理學(xué)導(dǎo)論

學(xué)習(xí)管理的重要性美國(guó)為什么領(lǐng)先?MBA年薪比博士高破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻1案例1終于到了年終，小王興沖沖來到會(huì)計(jì)部經(jīng)理寧靜的辦公室問道：“寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報(bào)表做好就可以加5%工資的，是吧？”“我是說過，小王，可是……”寧經(jīng)理說道：“可是你知道公司有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的事，嗯，我向總部申請(qǐng)看看吧?！薄鞍。繉幗?jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動(dòng)下才加班加點(diǎn)完成工作的呀，小李還帶病堅(jiān)持工作呢，現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果讓我怎么跟他們說呢……”“好吧，別不高興，我一定會(huì)去向總部提出申請(qǐng)表彰你們的辛苦工作的，一定會(huì)的，我保證?！?/p>

但是小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。

2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻2案例2宣傳部經(jīng)理康文以前是一名普通員工，后來因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)突出，被提拔為宣傳部經(jīng)理，他手下的員工，都是以前工作過的同事，因此他與他們保持著一種哥們兒關(guān)系。但最近員工曉偉為私事耽擱了工作進(jìn)度，康文以上司的身份批評(píng)了他一頓。

今天他剛接近辦公室，就聽到曉偉在抱怨：“真不知道經(jīng)理這些天是怎么了。前天下班時(shí)，他還和我們一塊兒出去吃飯，像以前一樣有說有笑的?？勺蛱焖盐医械睫k公室里，把我訓(xùn)了一通，說我工作進(jìn)展緩慢。一會(huì)兒把我當(dāng)朋友，一會(huì)兒又要做我的老板。沒想到升官后他會(huì)這樣對(duì)待我們，太讓人失望了?！薄八懔税?，”小莉插話進(jìn)來，“只有你這種傻瓜才會(huì)相信他還把我們當(dāng)朋友，說不定他跟我們一起出去玩，就是想看看我們有沒有說他的壞話呢！”“哎，我也不知道該怎樣面對(duì)他了，反正是不能再把他當(dāng)朋友了。”曉偉說道。在外面的康文，難過起來，他自己也很迷惑，到底要怎樣才能扮演好“朋友”和“上司”的雙重角色呢？

2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻3人類的管理活動(dòng)

導(dǎo)入案例：皮爾·卡丹的管理藝術(shù)皮爾·卡丹既是舉世聞名的時(shí)裝設(shè)計(jì)師，又是杰出的企業(yè)家。皮爾·卡丹精力過人，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人事等一切重大問題都由他本人拍板定案。他從不召集會(huì)議，而是由他本人跟各主管經(jīng)理直接對(duì)話，了解情況，作出決定，然后放手讓主管經(jīng)理去執(zhí)行人才是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的人才，而且還要考慮這樣運(yùn)用這些人才?？ǖぴ谟萌松戏浅Ｓ醒酃?，他以用人之長(zhǎng)做為標(biāo)準(zhǔn)了。只要他發(fā)現(xiàn)某人在某一方面有專長(zhǎng)，就會(huì)毫不猶豫的用其所長(zhǎng)完全沒有年齡及資格作為限制2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻4皮爾·卡丹的管理藝術(shù)卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及時(shí)的糾正自己的偏差，使他能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)站穩(wěn)腳跟。北京崇文門外馬克西姆餐廳開業(yè)的時(shí)候，卡丹從法國(guó)聘請(qǐng)了一名經(jīng)理，但由于這位經(jīng)理對(duì)中國(guó)的情況毫不了解，經(jīng)營(yíng)起色不大?？ǖぐl(fā)現(xiàn)后，把他調(diào)離了北京。新經(jīng)理上任后，面貌很快大有改觀2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻5

皮爾·卡丹的管理方式有哪些特點(diǎn)？

這些特點(diǎn)是否具有普遍適用性？案例討論2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻6人類活動(dòng)的特點(diǎn)目的性依存性知識(shí)性農(nóng)業(yè)社會(huì)粗獷管理；工業(yè)社會(huì)精細(xì)管理未來社會(huì)全面管理2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻7管理重要嗎？“今天到了要大力提倡改善中國(guó)的管理和發(fā)展中國(guó)的管理科學(xué)的時(shí)候，確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)管理科學(xué)和管理教育也是興國(guó)之道。對(duì)管理的重要性，宣傳的還太少，要大力宣傳加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，要大力提倡振興中國(guó)的管理科學(xué)”——朱鎔基2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻8管理重要嗎？對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，核心技術(shù)重要，但管理也很重要，否則靠高技術(shù)暫時(shí)上去了，還會(huì)下來。成功的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而管理失當(dāng)將是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，高科技企業(yè)也要搶占管理制高點(diǎn)。－－聯(lián)想集團(tuán)柳傳志2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻9管理箴言管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！说谩さ卖斂?PeterF.Drucke)2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻10德魯克－－偉大的管理學(xué)家1942年，受聘為當(dāng)時(shí)世界最大企業(yè)——通用汽車公司的顧問，對(duì)公司的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究。1954年，出版《管理實(shí)踐》，提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理。從此將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科，從而奠定管理大師的地位。1985年，出版《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》，被譽(yù)為《管理的實(shí)踐》推出后德魯克最重要的著作之一，全書強(qiáng)調(diào)目前的經(jīng)濟(jì)已由“管理的經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新的經(jīng)濟(jì)”。1999年，出版《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》，德魯克將“新經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)清楚地定義為：提高知識(shí)工作的生產(chǎn)力。（1909.11.19~2005.11.11）1909年11月19日生于維也納，1937年移居美國(guó)，終身以教書、著書和咨詢?yōu)闃I(yè)。德魯克一生共著書39本，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章30余篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻11德魯克的五項(xiàng)主要習(xí)慣1、善于利用有限的時(shí)間時(shí)間是最稀有的資源，絲毫沒有彈性，無法調(diào)節(jié)、無法貯存、無法替代。時(shí)間一去不復(fù)返，因而永遠(yuǎn)是最短缺的。而任何工作又都要耗費(fèi)時(shí)間，因此，一個(gè)有效的管理者最顯著的特點(diǎn)就在于珍惜并善于利用有限的時(shí)間。這包括三個(gè)步驟：記錄自己的時(shí)間，管理自己的時(shí)間，集中自己的時(shí)間，減少非生產(chǎn)性工作所占用的時(shí)間。這是管理的有效性的基礎(chǔ)。2、注重貢獻(xiàn)和工作績(jī)效重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵?！柏暙I(xiàn)”是指對(duì)外界、社會(huì)和服務(wù)對(duì)象的貢獻(xiàn)。一個(gè)單位，無論是工商企業(yè)、政府部門，還是醫(yī)療衛(wèi)生單位，只有重視貢獻(xiàn)，才會(huì)凡事想到顧客、想到服務(wù)對(duì)象、想到病人，其所作所為都考慮是否為服務(wù)對(duì)象盡了最大的努力。有效的管理者重視組織成員的貢獻(xiàn)，并以取得整體的績(jī)效為己任。每一個(gè)組織都必須有三個(gè)主要方面的績(jī)效：直接成果、價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和未來的人才開發(fā)。企業(yè)的直接成果是銷售額和利潤(rùn)，醫(yī)院的直接成果是治好病人；價(jià)值的實(shí)現(xiàn)指的是社會(huì)效益，如企業(yè)應(yīng)為社會(huì)提供最好的商品和服務(wù)；未來的人才開發(fā)可以保證企業(yè)后繼有人。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻12德魯克的五項(xiàng)主要習(xí)慣3、善于發(fā)揮人之所長(zhǎng)有效的管理者應(yīng)注重用人之長(zhǎng)處，而不介意其缺點(diǎn)。對(duì)人從來不問“他能跟我合得來嗎?”而問“他貢獻(xiàn)了些什么?”也不問“他不能做什么?”而問：“他能做些什么?”有效的管理者擇人任事和升遷，都以一個(gè)人能做些什么為基礎(chǔ)。4、集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域，建立有效的工作秩序有效性的秘訣在于“專心”，有效的管理者做事必“先其所當(dāng)先”，而且“專一不二”。因?yàn)橐龅氖潞芏啵鴷r(shí)間畢竟有限，而且總有許多時(shí)間非本人所能控制。因此，有效的管理者要善于設(shè)計(jì)有效的工作秩序，為自己設(shè)計(jì)優(yōu)先秩序，并集中精力堅(jiān)持這種秩序。5、有效的決策管理者的任務(wù)繁多，“決策”是管理者特有的任務(wù)。有效的管理者，做的是有效的決策。決策是一套系統(tǒng)化的程序，有明確的要素和一定的步驟。一項(xiàng)有效的決策必然是在“議論紛紛”的基礎(chǔ)上做成的，而不是在“眾口一詞”的基礎(chǔ)上做成的。有效的管理者并不做太多的決策，而做出的決策都是重大的決策。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻13本章要點(diǎn)1.管理的本質(zhì)在于實(shí)踐。2.管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。3.管理者承載著多樣性的角色。4.管理者的技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻14管理的本質(zhì)第一章導(dǎo)論2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻15管理的由來管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達(dá)到條理化Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻16管理和管理者管理是通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效率有效果地完成工作。管理者：他們通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻17管理的作用協(xié)調(diào)資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；富有影響力和創(chuàng)造力;修身、齊家、治國(guó)、平天下2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻18高中文理分科與大學(xué)的學(xué)科分類我國(guó)高等學(xué)校本科教育專業(yè)設(shè)置按“學(xué)科門類”、“學(xué)科大類（一級(jí)學(xué)科）”、“專業(yè)”（二級(jí)學(xué)科）三個(gè)層次來設(shè)置。按照教育部最新公布的2011版學(xué)科分類目錄將學(xué)科分為13大學(xué)科門類,具體分別是：哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、軍事學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)。管理小專欄2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻19管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)離不開對(duì)環(huán)境的關(guān)注和解讀管理是一門務(wù)實(shí)的學(xué)科，現(xiàn)實(shí)環(huán)境的關(guān)注和解讀是管理首先要解決的問題，我們稱其為對(duì)“管理情境”的解讀。2023/2/520浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)不等同于單純管理工具的運(yùn)用“管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。無論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具。但是，管理人員付諸實(shí)踐的并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，正好像一個(gè)醫(yī)生付諸實(shí)踐的并不是驗(yàn)血那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實(shí)踐的并不是顯微鏡那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是計(jì)量方法，正好像一位律師付諸實(shí)踐的并不是判例那樣。管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)?！?023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻21管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)直接表現(xiàn)為對(duì)組織使命的追求什么是使命呢？使命就是組織存在的原因，組織的目的；為什么做自己所作的事情；多年以后，你希望人們把關(guān)于組織的什么銘記在心。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。管理的目的就是要管理者利用組織中的資源來有效地實(shí)現(xiàn)組織的使命。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻22管理的定義泰羅：“確切知道要?jiǎng)e人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。

法約爾：“管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮。協(xié)調(diào)和控制。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。

孔茨：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)”。小詹姆斯?H?唐納利：“管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)”。

彼得?F?德魯克：“歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一

權(quán)威就是成就”。

2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻23西方學(xué)者對(duì)管理的定義1、科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為：管理就是效率2、管理過程學(xué)派認(rèn)為：管理就是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程3、行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是對(duì)人的管理2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻24西方學(xué)者對(duì)管理的定義4、決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理就是決策，決策貫徹管理的全過程5、管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)答案，以達(dá)到組織的目標(biāo)6、系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為：管理是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻25我國(guó)學(xué)者對(duì)管理的定義在我國(guó)《現(xiàn)代漢語詞典》中對(duì)管理一詞有三種語義解釋：(1)負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行，如稅收管理、工程管理等；(2)保管和料理，如圖書管理、設(shè)備管理；(3)照管并約束(人或動(dòng)物)，如罪犯管理、寵物管理等。可見，“管理”一詞的三種語義對(duì)應(yīng)著三類完全不同的“管理對(duì)象”：(1)人類的某種群體活動(dòng)或工作；(2)人類能夠支配的某種物品；(3)人類需要調(diào)理的某種人或動(dòng)物。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻26我國(guó)學(xué)者對(duì)管理的定義芮明杰教授給管理下的定義為：“管理是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)?！边@個(gè)定義包含三層含義：(1)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程；(2)管理活動(dòng)是有目的的活動(dòng)；2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻27我國(guó)學(xué)者對(duì)管理的定義周三多教授給管理下的定義為：管理是管理者為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻28管理定義的理解2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻29管理的載體—組織管理的主體—管理者管理的客體—組織的資源管理的本質(zhì)—協(xié)調(diào)管理定義的理解管理的載體——組織為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。管理的主體——管理者管理者是指管理活動(dòng)的發(fā)起者、執(zhí)行者2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻30管理的對(duì)象——組織資源管理客體是指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象,即組織的各類資源，包括人力資源財(cái)力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時(shí)間資源管理的本質(zhì)——協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的對(duì)象是組織中各種資源之間的關(guān)系。每一項(xiàng)管理活動(dòng)都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的中心是人。資源間的關(guān)系無非是人與人，人與物。其中人與物最終是人與人的關(guān)系。因此管理是協(xié)調(diào)使個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與集體，子集體與大集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。管理是“通過他人去完成要做的事”羅賓斯博士曾經(jīng)就職于殼牌、石油公司和雷諾金屬公司。曾先后任教于布拉斯加大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)，南伊利諾伊大學(xué)等。管理是指同別人一起，或通過別人，使活動(dòng)完成得更有效的過程。管理在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過程達(dá)到目標(biāo)管理二重性自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理普遍性，是由生產(chǎn)力決定的社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的管理屬性關(guān)系圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)力自然屬性社會(huì)屬性生產(chǎn)關(guān)系管理的一般職能管理的特殊職能管理的基本職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上。社會(huì)屬性主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上。管理的本質(zhì)

管理就是界定組織的使命，并激勵(lì)和組織人力資源及其他資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命的過程。界定使命是組織領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻37效率與效果效率-以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)品“正確地做事”關(guān)注方式效果-所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)“做正確的事”關(guān)注結(jié)果2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻38管理的效率和效果管理努力實(shí)現(xiàn):低資源浪費(fèi)(高效率)高目標(biāo)達(dá)成(高效果)資源利用效率(方式)目標(biāo)達(dá)成效果(結(jié)果)低浪費(fèi)高達(dá)成2023/2/539浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻管理者的認(rèn)知第一章導(dǎo)論2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻402023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻41他們?yōu)槭裁词瞧髽I(yè)家，而不是管理者？管理者的本質(zhì)又是什么？組織層次

非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者2023/2/542浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者管理非管理雇員所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作管理者的認(rèn)知

－－管理者的價(jià)值管理者的價(jià)值在于創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻43管理者的活動(dòng)制定目標(biāo)要從事組織工作要從事激勵(lì)和信息交流工作衡量考核以及培養(yǎng)人員培養(yǎng)人（包括自己）。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻44管理者的差異根據(jù)管理者所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者。2023/2/545浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻管理小專欄管理者而非MBA明茨伯格說："MBA因?yàn)殄e(cuò)誤的原因用錯(cuò)誤的方式教育錯(cuò)誤的人。"他毫不掩飾自己對(duì)MBA這個(gè)頭銜的態(tài)度，他曾經(jīng)說過，受過MBA教育的人都應(yīng)該在自己的前額紋上骷髏和交叉骨頭標(biāo)志，下面再注明："本人不能勝任管理工作。"2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻46管理者的認(rèn)知

－－管理者的角色德魯克認(rèn)為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。所以管理者扮演的角色或者說責(zé)任大體上分為三類：管理一個(gè)組織（managingabusiness），求得組織的生存和發(fā)展管理管理者（managingmanager）管理工人和工作（managingworkersandwork）2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻47管理者的角色

亨利·明茨伯格進(jìn)一步完善和拓展了管理角色理論，認(rèn)為管理者扮演著十種角色，這十種角色又可進(jìn)一步歸納為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。人際關(guān)系方面：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息方面：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色決策方面：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻48唐僧在西游團(tuán)隊(duì)中的角色2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻49唐僧團(tuán)隊(duì)的性格互補(bǔ)唐僧團(tuán)隊(duì)之所以被奉為經(jīng)典離不開他們四個(gè)角色里的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可以將其總結(jié)為：性格型互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)型互補(bǔ)技術(shù)型互補(bǔ)2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻50管理職能與技能第一章導(dǎo)論2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻51管理的角色人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻52管理者在不同規(guī)模的企業(yè)中角色的重要性2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻53角色的重要性大管理者角色小管理者角色最重要的角色發(fā)言人資源分配者重要角色企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者糾紛處理者談判者最不重要的角色信息傳播者企業(yè)家在皮克斯的喬布斯2023/2/554浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻2023/2/555浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻2023/2/556浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻2023/2/557浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻2023/2/558浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻SteveJobsandtheToyStory-firstfilmproducedbyDisneyandPixarpartnership2023/2/559浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻2023/2/560浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻2023/2/561浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻2023/2/562浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻2023/2/563浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻2023/2/564浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻2023/2/565浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻在蘋果的喬布斯他獨(dú)一無二他是領(lǐng)軍者他是靈魂失去了他，蘋果就是一駕沒有舵手的船，在海上漂蕩，沒有方向（比爾.蓋茨）2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻66案例討論：培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人辭職北京某公司章總，工作極其嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。對(duì)公司的培訓(xùn)工作尤為重視，盡管公司有專門的培訓(xùn)部，但他從培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、講師選聘、培訓(xùn)酒店場(chǎng)地簽訂到培訓(xùn)證書印制、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)條幅懸掛、培訓(xùn)期間餐飲訂單等，事無巨細(xì)，從頭抓到尾。他還經(jīng)常親自蹲點(diǎn)于培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)，不時(shí)打斷講課，或召喚秘書來現(xiàn)場(chǎng)辦理公文處理文件。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人辭職一次，章總突然指示培訓(xùn)部下周舉辦經(jīng)銷商銷售顧問培訓(xùn)班和市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)班，完全脫離原培訓(xùn)工作實(shí)施規(guī)劃，培訓(xùn)部不得不立馬加班加點(diǎn)的開展組織工作。然而由于種種原因，報(bào)到人數(shù)沒有達(dá)到理想狀態(tài)，章總在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)即指示將兩班合班上課，以節(jié)省開銷，對(duì)講師林教授強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象不同，內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)和報(bào)到時(shí)間都不同等置之不理。結(jié)果經(jīng)銷商參訓(xùn)學(xué)員得知突然變更，怨聲載道，全部責(zé)怪培訓(xùn)部。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻68培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人辭職章總也在眾人面前大聲訓(xùn)斥培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，然后命令公司其他所有部門負(fù)責(zé)人全部到場(chǎng)蹲點(diǎn)，這下更熱鬧了，培訓(xùn)工作不僅有章總親自指導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人也不時(shí)指東道西?？上攵?，一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)活動(dòng)最終搞得亂七八糟。培訓(xùn)結(jié)束第二天，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人打了辭職報(bào)告。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻69

問題培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人為什么會(huì)打辭職報(bào)告？你認(rèn)為章總的管理存在哪些問題?他的角色應(yīng)該如何定位？如果你是章總你會(huì)怎樣改變他的管理？管理小專欄管理職能學(xué)派，又叫管理過程學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。當(dāng)代管理理論的主要流派之一，主要致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實(shí)務(wù)。開山鼻祖是亨利·法約爾（HenryFayol），當(dāng)代最著名的代表人物是哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)。管理過程流派吸收其他管理學(xué)家的思想和主張，不斷豐富各項(xiàng)管理職能的內(nèi)容，具有廣泛的影響。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻71管理者的職能

其變化和社會(huì)環(huán)境的變化有密切的關(guān)系法約爾：計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)羅賓斯：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制2023/2/572浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻管理者的職能哈羅德.孔茨和西里爾.奧唐奈里奇把管理的職能劃分為：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制美國(guó)學(xué)者米和?？怂褂痔岢隽藙?chuàng)新職能2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻73管理者的職能－－本書的觀點(diǎn)計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。

控制：控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)新：創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)

值。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻74管理職能及其相互關(guān)系2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻75浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻762023/2/5管理者的技能認(rèn)知技能指綜觀全局，把握關(guān)鍵，認(rèn)真思考，扎實(shí)謀事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境及其之間相互影響以及復(fù)雜性的能力，包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān)鍵性影響因素的能力；確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力；權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等。人際技能指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動(dòng)員、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。技術(shù)技能指從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻77管理者技能2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻78技術(shù)技能人際技能概念技能基層管理者中層管理者高層管理者管理者的能力要求傳統(tǒng)管理

32%溝通

29%

人力資源管理20%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理

13%溝通

28%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理

19%溝通

44%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布

平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力資源管理26%管理者的技能特點(diǎn)管理技能主要體現(xiàn)在管理者的行為方面。管理技能是可控的。管理技能是可發(fā)展的。管理技能是相互聯(lián)系、相互重合的。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻80回到剛才的問題2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻81他們?yōu)槭裁词瞧髽I(yè)家，而不是管理者？管理小專欄

管理者的“六商”德商（MQ）智商（IQ）情商（EQ）志商（WQ）健商（HQ）財(cái)商（FQ）2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻82管理小專欄

自我管理：想管好別人，必先管好自己亞洲首富李嘉誠(chéng)曾說：“自我管理是一種重大責(zé)任，在流動(dòng)和變化萬千的世界中發(fā)現(xiàn)自己是誰、了解自己要成為什么樣的人室建立尊嚴(yán)的基礎(chǔ)。自我管理是一種靜態(tài)管理，是培養(yǎng)理性力量的基本功，是把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力的催化劑?！?023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻83自我管理的六大原則第一，自我管理的首要原則就是自律。第二，一定要為自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槟繕?biāo)是自我管理的動(dòng)力。第三，只去做自己最擅長(zhǎng)的事，能有效存進(jìn)自我管理。第四，尋找最適合自己的工作方法。第五，管理好自己的時(shí)間資源，可以提高自己的自我管理能力。第六，善于自我減壓，讓身心及時(shí)得到休息。2023/2/5浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻84哲學(xué)系統(tǒng)科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)法學(xué)數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)管理學(xué)職能管理學(xué)專業(yè)管理學(xué)綜合管理學(xué)工業(yè)管理學(xué)農(nóng)業(yè)管理學(xué)商業(yè)管理學(xué)行政管理學(xué)管理預(yù)測(cè)學(xué)管理決策學(xué)管理計(jì)劃學(xué)