管理人員培訓(xùn)

麗景酒店第一次管理人員培訓(xùn)大會(huì)主講人：牛治國(guó)參會(huì)人：領(lǐng)班級(jí)以上人員日期：2016-12-29本次培訓(xùn)對(duì)事不對(duì)人

涉及某人某事純屬無(wú)意如果你只有一根火柴，當(dāng)你走進(jìn)一間冰冷的房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一盞油燈、一個(gè)燃油取暖器、一個(gè)火爐，你會(huì)先點(diǎn)燃哪一個(gè)獲取更多的熱量？火柴我要講的16個(gè)字……………管理尊重感恩品格服從借口創(chuàng)新改變你認(rèn)為管理是什么？管理是什么？管理，是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過(guò)程。

我認(rèn)為的管理是！你管他（她、它），他（她、它）才會(huì)理你。一般企業(yè)管理狀態(tài)存在以下?tīng)顩r！一、得過(guò)且過(guò)、差不多就行二、不想管，不愿管三、你好、我好、大家好四、不知道怎么管五、管理方式單一合格的管理人員應(yīng)該怎樣去做？激勵(lì)要想讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。

控制一名成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。人在激動(dòng)和氣憤的時(shí)候，做出的決定往往是錯(cuò)誤的。幽默幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會(huì)到工作的愉悅?？梢岳糜哪u(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。

演講

演講的作用是在于讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn)。從這點(diǎn)出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會(huì)利用演講來(lái)表達(dá)自己。管理者演講的對(duì)象不一定是很多人，可能僅僅是自己的下屬，演講的場(chǎng)所不一定在會(huì)場(chǎng)，很可能是在與下屬溝通時(shí)。傾聽(tīng)善于傾聽(tīng)兩大好處：一是讓別人感覺(jué)你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情；培養(yǎng)的方法很簡(jiǎn)單，只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，堅(jiān)決不開(kāi)口。用管理形成團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)的力量公益廣告\1、團(tuán)結(jié).qsv下一步我們?cè)趺醋?？?jī)蓷l線并舉：感情線：多尊重—多幫助—多鼓勵(lì)—多關(guān)心—多表?yè)P(yáng)責(zé)任線：有目標(biāo)—有檢查—有指導(dǎo)—有耐心—有方法尊重尊重從什么地方體現(xiàn)？禮貌待人，理解他人，重視他人，不過(guò)分放縱自己的行為，學(xué)會(huì)約束自己。管理人員經(jīng)常發(fā)生不尊重上級(jí)的幾種情況？一、公眾面前不執(zhí)行上級(jí)安排的工作二、背后議論上級(jí)是非，品評(píng)上級(jí)三、表面一套行為，背后一套舉止四、不能明辨是非、不能大局為重五、把自己的懶惰歸為上級(jí)要求太多尊重＝在乎你的感受，要面子有一次，英國(guó)女王與丈夫吵了架，丈夫獨(dú)自回到臥室閉門(mén)不出。女王回臥室時(shí)，只好敲門(mén)。丈夫在里邊問(wèn)：“誰(shuí)？”維多利亞傲然回答：“女王?！睕](méi)想到里邊既不開(kāi)門(mén)，又無(wú)聲息。她只好再次敲門(mén)。里邊又問(wèn)：“誰(shuí)？”“維多利亞?！迸趸卮?。里邊還是沒(méi)有動(dòng)靜。女王只得再次敲門(mén)。里邊再問(wèn)：“誰(shuí)？”女王學(xué)乖了，柔聲回答：“你的妻子?！边@一次，門(mén)開(kāi)了。

如何尊重員工？員工是企業(yè)最大的財(cái)富1、不要對(duì)員工頤指氣使。

我們有些管理人員使用起員工來(lái)非常隨意，對(duì)員工吆五喝六。員工心里會(huì)怎么想呢？他們心中肯定充滿了不滿的情緒，覺(jué)得自己被侮辱了，從而對(duì)企業(yè)管理者有了抵觸情緒。2、禮貌用語(yǔ)多多益善。

當(dāng)你將一項(xiàng)工作計(jì)劃交給員工時(shí)，請(qǐng)不要用發(fā)號(hào)施令的口氣，真誠(chéng)懇切的口吻才是你的上上之選。3、要感謝員工的建議。

傾聽(tīng)員工的建議時(shí)，要專心致志；讓他們覺(jué)得自己受到尊重與重視；不要立即拒絕員工的建議，拒絕員工建議，措詞要委婉。

4、對(duì)待員工要一視同仁。

在管理中不要被個(gè)人感情和其它關(guān)系所左右；不要在一個(gè)員工面前，把他與另一個(gè)員工相比較；也不要在分配任務(wù)和利益時(shí)有遠(yuǎn)近親疏之分。5、多聆聽(tīng)員工的心聲。

多聆聽(tīng)員工的心聲是尊重也是成功管理者的一個(gè)十分明智的做法。多聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)能避免工作中由于疏漏造成的失誤；多傾聽(tīng)犯錯(cuò)誤員工的解釋，他們就會(huì)認(rèn)為你很尊重他，這樣，處理起問(wèn)題就方便得多，員工也會(huì)口服心服地接受。

上級(jí)對(duì)員工一分好，

員工對(duì)客人十分好！

反過(guò)來(lái)下級(jí)如何尊重上級(jí)？一、態(tài)度二、包容三、體諒四、友好五、愛(ài)護(hù)記住了：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。小的要尊重老的，老的要愛(ài)護(hù)小的。這是一種文化。榜樣的力量公益廣告\2、做個(gè)好人.qsv007游戲A0-B0-C7-D啊-E\F舉手感恩見(jiàn)證感恩…………公益廣告\3、感恩.qsv你有一顆感恩的心嗎？架起寬容的橋梁諒解別人的短處，容忍別人一時(shí)的過(guò)錯(cuò)，這不但表現(xiàn)出一個(gè)豁達(dá)厚道的氣質(zhì)和高尚從容的品格，更能讓自己心境清平澄明，將一些無(wú)謂的煩事、瑣事化解消融，而活得愉快輕松。學(xué)會(huì)寬容，意味著你的人生更加快樂(lè)。選擇原諒怪罪別人不會(huì)有任何結(jié)果。選擇原諒，情況就會(huì)循著一條神奇的軌跡轉(zhuǎn)變。當(dāng)我們改變了，別人也會(huì)跟著變。我們改善待人的態(tài)度，別人也會(huì)調(diào)整他們的行為。懂得分享：做個(gè)出色的“搭檔”做一個(gè)好搭檔，包括：善于分享、善于交流、平等友善、積極樂(lè)觀、創(chuàng)造能力、接受批評(píng)。幫助別人，互惠互利，與大家共同分享，才能達(dá)到雙贏。團(tuán)結(jié)協(xié)作就是生產(chǎn)力要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用，讓全體隊(duì)員盡可能地發(fā)揮各自的才能，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量才能提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，只有你的團(tuán)隊(duì)比別人更優(yōu)秀才能在競(jìng)爭(zhēng)中形成優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量已成為贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)勝利的必備條件。主動(dòng)幫助他人當(dāng)自己力所能及的時(shí)候，要主動(dòng)向別人施以援手。獨(dú)木不成林，只有團(tuán)隊(duì)中的每一員都以整體利益為上，才能夠創(chuàng)造出最佳效益。幫助別人是一種幸福和快樂(lè)。停止抱怨，學(xué)會(huì)感恩用你滾燙感恩的心

融化工作中的苦難品格品格的意義…………公益廣告\4、品格.qsv什么叫品格？品格是，一個(gè)人的基本素質(zhì)，它決定了這個(gè)人回應(yīng)人生處境的模式。

管理人員擁有的12種品格忠誠(chéng)敬業(yè)積極負(fù)責(zé)效率結(jié)果溝通團(tuán)隊(duì)進(jìn)取低調(diào)成本感恩

忠誠(chéng)

單位可能開(kāi)除有能力的管理人員，但對(duì)一個(gè)忠心耿耿的人，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會(huì)成為單位這個(gè)鐵打營(yíng)盤(pán)中最長(zhǎng)久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的管理人員，站在老板的立場(chǎng)上思考問(wèn)題；與上級(jí)分享你的想法；時(shí)刻維護(hù)酒店的利益；琢磨為酒店賺錢(qián)；在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)。敬業(yè)隨著社會(huì)進(jìn)步，學(xué)歷、文憑已不再是公司挑選管理人員的首要條件。很多公司考察管理人員的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；樂(lè)意為工作作出個(gè)人犧牲；模糊上下班概念，完成工作再談休息；重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。積極不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎從“要我做”到“我要做”；主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；先做后說(shuō)，給上司驚喜；學(xué)會(huì)毛遂自薦；高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；拿捏好主動(dòng)的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。負(fù)責(zé)用于承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)企業(yè)有著重要的意義，一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會(huì)失去上級(jí)的信任。責(zé)任的核心在于責(zé)任心；把每一件小事都做好；言必信，行必果；錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對(duì)不要找借口；讓問(wèn)題的皮球終止于你；不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。效率高效的工作習(xí)慣是每個(gè)可望成功的人所必備的，也是每個(gè)單位都非?？粗氐?。跟窮、忙瞎忙說(shuō)“再見(jiàn)”；心無(wú)旁騖，專心致志；量化、細(xì)化每天的工作；拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；牢記優(yōu)先，要事第一；防止完美主義成為效率的大敵。結(jié)果“無(wú)論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無(wú)論苦干、巧干，出成績(jī)的員工才會(huì)受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。一開(kāi)始就要想怎樣把事情做成；辦法永遠(yuǎn)要比問(wèn)題多；聰明地工作而不僅僅是努力工作；沒(méi)有條件，就創(chuàng)造條件；把任務(wù)完成得超出預(yù)期。溝通不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個(gè)人的才干，既不能傳承，又無(wú)法進(jìn)步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。溝通和八卦是兩回事；不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)；帶著方案去提問(wèn)題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場(chǎng)解決；培養(yǎng)接受批評(píng)的情商；胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂；內(nèi)部可以有矛盾，對(duì)外一定要一致團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)提前，自我退后。不管個(gè)人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，公司決不會(huì)讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)！滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)；服從總體安排；遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”多為別人、為團(tuán)隊(duì)考慮。進(jìn)取個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠(yuǎn)要跟上市場(chǎng)的步伐；無(wú)論是職場(chǎng)還是市場(chǎng)，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取；不要總生氣，而要爭(zhēng)氣；不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年；擠時(shí)間給自己“增高”、“充電”；發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”；挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。低調(diào)才高不必自傲，不要以為自己不說(shuō)、不宣揚(yáng)，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。不要邀功請(qǐng)賞；克服“大材小用”的心理；不要擺架子耍資格；凡是人，皆須敬；努力做到名實(shí)相符，要配的上自己的位置；成績(jī)只是開(kāi)始，榮譽(yù)當(dāng)作動(dòng)力。成本節(jié)約不是摳門(mén)，而是美德。不要把公司的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)，公司“鍋“里有，員工“碗”里才有；同樣“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的恰恰就是你自己。報(bào)銷賬目，一定要誠(chéng)信；不耍小聰明，不貪小便宜；不浪費(fèi)公司的資源，哪怕是一張紙；珍惜工作的每一分鐘時(shí)間；每付出成本，都要力爭(zhēng)最大收益；記?。菏∠碌?，就是利潤(rùn)！感恩為什么我們能允許自己的過(guò)失，卻對(duì)他人、對(duì)公司有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要?jiǎng)e人給你做事的機(jī)會(huì)，也需要他人對(duì)你或大或小的幫助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個(gè)人就能成就的老板給了你飯碗；工作給你的不僅是報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)同事給了你工作中的配合；客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績(jī)；對(duì)手讓你看到距離和發(fā)展空間；批評(píng)者讓你不斷完善自我。心理素質(zhì)訓(xùn)練游戲三——點(diǎn)點(diǎn)三角形內(nèi)點(diǎn)點(diǎn)服從我們看個(gè)短片公益廣告\5、服從.qsv什么是服從？服從：個(gè)體在社會(huì)要求、群體規(guī)范或他人意志的壓迫下，被迫產(chǎn)生的符合他人或規(guī)范要求的行為。

1976年6月27日，巴勒斯坦游擊隊(duì)劫持了一架法國(guó)航空公司的大型飛機(jī)，并將機(jī)上105名以色列人扣押在烏干達(dá)的恩德培機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳。為了解救人質(zhì)，以色列特種兵展開(kāi)"雷電行動(dòng)"，長(zhǎng)途奔襲烏干達(dá)。在采取營(yíng)救行動(dòng)之前，一名以色列士兵手持?jǐn)U音器，用以色列人的母語(yǔ)——希伯來(lái)語(yǔ)大聲喊道："我們是以色列士兵，前來(lái)接你們回家，請(qǐng)你們立即就地臥倒，趴在地上別動(dòng)！"以色列人質(zhì)全都清清楚楚地聽(tīng)懂了這段希伯來(lái)語(yǔ)，并迅速地臥倒在地上。而巴勒斯坦士兵卻一點(diǎn)也沒(méi)聽(tīng)懂喊話的意思，他們?nèi)匀徽玖⒅?，警惕地注視著外面。一顆顆子彈向所有站著的人飛去，以色列士兵以迅雷不及掩耳之勢(shì)向大廳內(nèi)發(fā)起了攻擊，站著的人一個(gè)個(gè)全都倒在了地上。在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中，除了巴勒斯坦士兵之外，還有三個(gè)以色列人也丟掉了性命。有兩個(gè)是年輕的以色列男子，他們?cè)诼?tīng)到并完全明白己方士兵的指令之后，憑著自己的膽量和勇氣，想再等一等，看清楚發(fā)生了什么事情之后，再服從指令。遺憾的是，他們已經(jīng)沒(méi)有服從指令的機(jī)會(huì)了。第三個(gè)遇難的人質(zhì)也是一名男子，他在聽(tīng)到士兵的"臥倒"指令后，倒是毫不猶豫地服從了指令，但是在他看到以色列士兵沖進(jìn)大廳后，忘記了剛剛那句"趴在地上別動(dòng)！"的指令，興奮地站起身來(lái)，準(zhǔn)備沖向己方戰(zhàn)士，與他們擁抱，結(jié)果被士兵們當(dāng)作隱藏在人質(zhì)中的敵人射殺了。服從的意義“服從”一個(gè)看似屬于部隊(duì)的詞語(yǔ)，一般是不會(huì)引起我們普通人的重視的，但是在如今這個(gè)發(fā)展迅速的社會(huì)，軍隊(duì)強(qiáng)有力的制度和令人折服的服從意識(shí)都是每個(gè)想要長(zhǎng)期、上進(jìn)發(fā)展的人及企業(yè)所需要的強(qiáng)心針。優(yōu)秀員工和普通員工的區(qū)別在于，普通員工一般都會(huì)這么想：“公司和老板為我做了什么？”而那些優(yōu)秀員工則會(huì)想：“我能為老板做些什么？”大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為盡自己的能力完成分配的任務(wù)，對(duì)得起自己的薪水就可以了，但是，我認(rèn)為這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，想要取得成功，必須付出更多，才能獲得更多。

如果在工作中以某種借口為自己的過(guò)錯(cuò)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任開(kāi)脫，第一次可能你會(huì)沉浸在借口為自己帶來(lái)的暫時(shí)的舒適和安全中而不自知。但是，這種借口所帶來(lái)的“好處”會(huì)讓你第二次、第三次為自己去尋找借口，不幸的是，這很快會(huì)形成一種尋找借口的習(xí)慣，這是一種十分可怕的消極的心理習(xí)慣，它會(huì)讓工作變得拖沓而沒(méi)有效率，這種消極終將一事無(wú)成。

服從是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。一支部隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級(jí)交付的任務(wù)就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受任務(wù)就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)，一個(gè)絕對(duì)服從的員工，肯定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工。無(wú)論什么工作，都需要這種懂得服從，擁有完美執(zhí)行力的人，完美的執(zhí)行力是不需要任何借口的。工作的質(zhì)量往往會(huì)決定生活的質(zhì)量。在工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，能做到最好，就不能允許自己只做到次好；能完成百分之百，就不能只完成百分之九十九。做最優(yōu)秀的員工，并時(shí)常懷抱著一顆感恩的心！不服從的五件外衣

思辯主義：骨子里的自我崇拜——這樣做有什么意義呢？為別人想：最具欺騙性的不服從——這樣做，對(duì)別人不好。完美主義：求遠(yuǎn)水而不解近渴者——我想將事情辦得更好一些，所以看看有沒(méi)有更好的辦法！逃避主義：怕?lián)?zé)任而不去行動(dòng)——我不太懂這件事情。忘記主義：忘記是因不想忘記，不重視——對(duì)不起，我忘了西點(diǎn)軍校(美國(guó)陸軍軍官學(xué)校）--世界500強(qiáng)董事長(zhǎng)：1000多名副董事長(zhǎng)：2000多名總經(jīng)理、董事：5000多名總統(tǒng)：三位五星上將：五位適者生存※存在的就是合理的※改變自己能改變的※服從自己不能改變的※抱怨是逃避和懦弱的表現(xiàn)不要抱怨，學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)服從※你以為對(duì)的不一定對(duì)※你以為錯(cuò)的不一定錯(cuò)只是角度、高度、深度、基準(zhǔn)不同※沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)※沒(méi)有絕對(duì)的好與壞※沒(méi)有絕對(duì)的公平與自私※沒(méi)有100%合理的制度※沒(méi)有100%稱職的領(lǐng)導(dǎo)這些都是相對(duì)的※不是你的每一次成績(jī)都能得到肯定※不是每個(gè)人都能得到及時(shí)提升※不是你每一次努力都能成功這個(gè)世界不是道理可以完全講清楚的真理不一定真行這些現(xiàn)象還能出現(xiàn)嗎：1、不按時(shí)或提前完成上級(jí)安排的工作2、到點(diǎn)下班，不主動(dòng)去幫助其他部門(mén)3、表面服從，內(nèi)心抗拒，行動(dòng)遲緩4、猶豫不決、分析關(guān)系、中立保身5、明知錯(cuò)誤，不加提醒，看哈哈笑借口借口的含義：不能稱之為理由的理由用以解釋曾經(jīng)的錯(cuò)誤或者掩飾自己曾經(jīng)的惡劣思想。奧運(yùn)長(zhǎng)跑選手的小故事

墨西哥奧運(yùn)會(huì)上，坦桑尼亞的馬拉松選手雙腿沾滿血污、綁著繃帶，吃力的跑過(guò)終點(diǎn)線。他是最后一名抵達(dá)終點(diǎn)的選手。當(dāng)時(shí)，比賽的優(yōu)勝者早已領(lǐng)了獎(jiǎng)杯，慶典儀式也早已結(jié)束，比賽場(chǎng)空空蕩蕩。一位記者看到這一幕，很好奇。問(wèn)他為什么這么吃力的跑到終點(diǎn)。這個(gè)年青人輕聲答到“我的國(guó)家從兩萬(wàn)多公里之外送我來(lái)這里，不是叫我在這場(chǎng)比賽中起跑的，而是派我來(lái)完成這場(chǎng)比賽的。”沒(méi)有任何借口美國(guó)西點(diǎn)軍校，有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員回答軍官的問(wèn)題只有四種答案：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”，“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口”。除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字?！皼](méi)有任何借口”體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。歸納起來(lái)，我們經(jīng)常聽(tīng)到的借口有以下幾種表現(xiàn)形式：1.我不是這個(gè)部門(mén)的員工，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。2.我很忙，所以沒(méi)做完。3.我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我的做事方式。4.我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。5.我沒(méi)有任何目標(biāo),我不需要比別人做的更好6.我昨天不在(或開(kāi)會(huì)不在),所以不知道7.某某讓我做這樣,你找其他人做.8.為什么我做的事情比別人多9.為什么要我去做借口會(huì)導(dǎo)致的陋習(xí)1.拖延時(shí)間2.推卸責(zé)任3.讓借口成為習(xí)慣沒(méi)有任何借口的表現(xiàn)執(zhí)行力

沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做任何事情，都要記住自己的職責(zé)，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。拒絕對(duì)立情緒，提高忠誠(chéng)度

員工和酒店是否對(duì)立，取決于員工的心態(tài)，將酒店當(dāng)成自己的事業(yè)，更加勤奮、努力、主動(dòng)，將有無(wú)限發(fā)展的空間。因?yàn)榫频甑纳婧桶l(fā)展需要敬業(yè)和有能力的員工。

在本職工作之外，還應(yīng)積極地為酒店獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事。在危難時(shí)刻，這種忠誠(chéng)度會(huì)顯現(xiàn)出更大的價(jià)值。工作無(wú)小事每個(gè)人所做的工作都是由一件件小事構(gòu)成的，但不能因此對(duì)工作中的小事敷衍應(yīng)付。所有的成功者，他們與我們做著同樣簡(jiǎn)單的小事，唯一的區(qū)別就是他們把小事當(dāng)成大事來(lái)做。記住，這就是你的工作！

記住，這是你的工作！既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不僅僅只是享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。

立即行動(dòng)

尋找借口的一個(gè)直接后果就是拖延，而拖延是最具破壞性、最危險(xiǎn)的惡習(xí)，它使你喪失了完成任務(wù)的最佳時(shí)機(jī)。拖延的惡習(xí)也有累積性，唯一的解決良方——行動(dòng)。努力工作，優(yōu)劣自有評(píng)說(shuō)

我們常常喜歡抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境，而很少問(wèn)自己：“我努力了嗎？我真的對(duì)得起這份工作嗎？”對(duì)努力工作的人，工作會(huì)給予他意想不到的獎(jiǎng)勵(lì)。榮譽(yù)感——團(tuán)隊(duì)的靈魂

我們應(yīng)該對(duì)自己的工作引以為榮，對(duì)自己的酒店引以為榮，因?yàn)檫@樣才會(huì)煥發(fā)出無(wú)比的工作熱情，展示出自己的人格魅力。在爭(zhēng)取榮譽(yù)、創(chuàng)造榮譽(yù)、捍衛(wèi)榮譽(yù)、保持榮譽(yù)的過(guò)程中，我們個(gè)人也不知不覺(jué)地融入到了集體之中，獲得了更好的發(fā)展。大家表態(tài)：以后工作中怎么面對(duì)上級(jí)安排的工作！創(chuàng)新=價(jià)值公益廣告\6、創(chuàng)新.qsv創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力游戲1－連線

·········請(qǐng)大家只用4根直線將這九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)。每根線必須連貫和不能重疊（可交叉）。正確答案·········問(wèn)題出在什么地方呢？A將這九個(gè)點(diǎn)連在一起的時(shí)候，哪些觀點(diǎn)影響了我們？

將這9個(gè)點(diǎn)看成是一個(gè)正方形，并在這個(gè)局限中不停的努力，但一直沒(méi)有顧及中間的這個(gè)點(diǎn)。B有什么關(guān)鍵性的東西，可以幫我們擺脫這種困惑？我們應(yīng)當(dāng)擺脫自己或別人為我們?cè)O(shè)下的思想上的局限。C這個(gè)練習(xí)對(duì)我們的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)有什么啟發(fā)？目的：固有的思維模式會(huì)阻礙我們學(xué)習(xí)新事物。關(guān)鍵在于要打破腦海中九個(gè)點(diǎn)形成的正方形，要勇于向外拓展。第一部分創(chuàng)新概述

“要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)新。”

——鄧小平“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉?！?/p>

——江澤民“走中國(guó)特色的自主創(chuàng)新道路，必須培養(yǎng)造就宏大的創(chuàng)新型人才隊(duì)伍。”

——胡錦濤“一個(gè)人是否具有創(chuàng)造力，是一流人才和三流人才的分水嶺?！?/p>

——美國(guó)哈佛大學(xué)校長(zhǎng)普西第一部分創(chuàng)新是什么？[馬鈴薯去皮手套]對(duì)于那些正在減肥的人來(lái)說(shuō)，這種皮帶太管用了。人們系上這種皮帶能馬上知道自己的體重和腰圍是否增加。[附有刻度的95厘米皮帶][360度可旋轉(zhuǎn)插座][雙人雨傘][長(zhǎng)臂照相機(jī)]情侶們一定會(huì)很喜歡這種相機(jī)。當(dāng)兩人擁抱或接吻時(shí)照相總是相當(dāng)困難的，有了這種相機(jī)，情侶們就不怕照不到自己了。第一部分創(chuàng)新概述“創(chuàng)新”的淵源“創(chuàng)新”一詞最早出現(xiàn)在《南宋?后妃傳》中，意思是創(chuàng)立或創(chuàng)造新東西?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中的“創(chuàng)新”，解釋為：“拋開(kāi)舊的，創(chuàng)造新的。”創(chuàng)新英文（Innovation）源于古拉丁語(yǔ)（Innovore）有三層含義：

1.更新2.創(chuàng)造新的東西3.改變創(chuàng)新的特征創(chuàng)造性：打破常規(guī)、敢走新路、掌握規(guī)律、勇于探索。高價(jià)值性：發(fā)明+應(yīng)用=價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)性：動(dòng)態(tài)性：創(chuàng)新不是一勞永逸的，而是不斷創(chuàng)造和革新的過(guò)程?？焖傩裕撼晒?chuàng)新的顯著特點(diǎn)之一就是快速創(chuàng)新。

創(chuàng)新的制約因素一個(gè)新的創(chuàng)意是非常脆弱的，它會(huì)被一個(gè)譏笑或一個(gè)哈欠扼殺；它會(huì)被嘲弄中傷致死；會(huì)由于一個(gè)人皺了一下眉頭而胎死腹中。

——查利·布勞爾面試前廳經(jīng)理，大堂停電了，你應(yīng)該怎么辦？人人皆可創(chuàng)新流浪漢的創(chuàng)造力

在美國(guó)的一座城市里，有個(gè)清瘦的青年人在街上徘徊，看年紀(jì)不過(guò)二十剛出頭，卻無(wú)所事事，正遭失業(yè)，他叫奧斯本。突然奧斯本在招貼欄前被—?jiǎng)t招聘廣告吸引住了，他讀完廣告，立刻飛似地奔進(jìn)了一家報(bào)社，終于趕上了那里的招聘考試。主考人問(wèn)他：“你從事寫(xiě)作已有多少年的經(jīng)驗(yàn)?’奧斯本回答說(shuō)：“只有三個(gè)月，但是請(qǐng)你先看一看我寫(xiě)的文章吧!”主考人看完后，對(duì)他說(shuō)：“從你寫(xiě)的文章來(lái)看，你既無(wú)寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，又缺乏寫(xiě)作技巧，文句也不夠通順，但是內(nèi)容富有創(chuàng)造性，可以留下來(lái)試一試?！眾W斯本由此領(lǐng)悟到“創(chuàng)造性”的可貴。工作以后，他“日行一創(chuàng)”，積極主動(dòng)地開(kāi)發(fā)自己具有的創(chuàng)造能力，盡力在工作中發(fā)揮出來(lái)。后來(lái)，這位沒(méi)有受過(guò)高等教育的小職員成了一名大企業(yè)家，并且還撰寫(xiě)了著名的《思考的方法》一書(shū)，成為美國(guó)當(dāng)代著名的創(chuàng)造工程學(xué)家。有一天，香港味精公司的老板向全體職工宣布：“為了使本公司的味精銷售額上升，每個(gè)人都必須在近期內(nèi)提出—個(gè)以上的設(shè)想?！碑?dāng)然，與其說(shuō)是征求設(shè)想，還不如說(shuō)是強(qiáng)迫性的工作較適當(dāng)。因此，營(yíng)業(yè)部、宣傳部及制造部等各部門(mén)，紛紛開(kāi)始設(shè)想各種花招，包括什么“附獎(jiǎng)”、“贈(zèng)送”等吸引人的廣告，甚至改裝味精的容器形狀等等。有位十七歲的年輕女職員非常煩惱，因?yàn)橐?guī)定的期限已經(jīng)到了，她仍然沒(méi)有—個(gè)好主意。年輕姑娘的創(chuàng)造力一天在家里吃晚飯時(shí)，她發(fā)現(xiàn)裝有海苔香料的罐子，因受潮香料把洞口塞住了，倒不出來(lái)。于是，她就用牙簽把洞口弄大，問(wèn)題立刻被解決了。就在這一刻，她的靈感來(lái)了，她想到可以把味精的內(nèi)蓋洞口加大，如果人們不加注意，就覺(jué)得使用起來(lái)還像平常—樣，這樣無(wú)意之中就增加了味精的使用量。結(jié)果，這個(gè)女職員的設(shè)想被審查人員核定，并且得到獎(jiǎng)勵(lì)；投放市場(chǎng)后，銷售額果真上升，因而老板又給了她—個(gè)特別獎(jiǎng)。消極思維定勢(shì)：人們?cè)诮鉀Q新問(wèn)題或拓展新領(lǐng)域時(shí)，受到原有思考問(wèn)題成功的局限而處于停頓的心理狀態(tài)。為什么要?jiǎng)?chuàng)新？創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力是工作方法，更是生活態(tài)度。眼見(jiàn)為實(shí)耳聽(tīng)為虛？是嗎？是突出來(lái)還是凹進(jìn)去的？數(shù)數(shù)看有幾個(gè)黑點(diǎn)！

你看到了一位樂(lè)器演奏家或是一位女孩的臉呢？這只大象有幾支腳？上下的迷惑眼見(jiàn)也不一定為實(shí)開(kāi)放的態(tài)度去看問(wèn)題反思思維拉開(kāi)概念的窗簾，了解事實(shí)真相四盞燈的啟示（１）我有一個(gè)想法，想去做?？梢宰龅絾?？很難吧！那就算了！周?chē)娜硕疾煌馕易?。我試試看。四盞燈的啟示（２）我有個(gè)新想法，但我一無(wú)所知我可以做到嗎？解決嗎？成功了！大家都幫我出謀劃策。我試試看。前途一片光明！創(chuàng)新需要什么呢？第一：認(rèn)清自己很重要第二：凡事成功需趁早第三：保重身體是根本第四：保持樂(lè)觀是關(guān)鍵第五：動(dòng)力之源是好奇第六：需意志時(shí)莫放棄第七：識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰

第八：千萬(wàn)不要想當(dāng)然第九：快人一步兩重天第十：追求完美不可取第十一：永遠(yuǎn)不需要在權(quán)威面前發(fā)抖

第十二：不要輕易改變自己的特色

第十三：永遠(yuǎn)不要過(guò)份低估你的對(duì)手第十四：合作才可達(dá)成功第十五：把別人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)過(guò)來(lái)改變看個(gè)視頻吧！公益廣告\8、改變.qsv

其實(shí)世界很無(wú)奈如果你不能改變這個(gè)世界，唯一能做的那就是：改變你自己！

1、優(yōu)秀員工如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境答案只有一個(gè)，改變改變，首先從改變自己開(kāi)始。改變自己改變自己2、一流企業(yè)員工應(yīng)該具備如下的意識(shí)信心、學(xué)習(xí)、改變、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)

改變自己能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功.當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們週遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會(huì)有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。

改變自己

充滿激情的投入自己的工作

改變自己一、挑戰(zhàn)自我，超越目標(biāo)

不能挑戰(zhàn)自我，就永遠(yuǎn)不能超越人生目標(biāo)。

改變自己有四個(gè)營(yíng)銷員接受任務(wù)，到廟里找和尚推銷梳子。第一個(gè)營(yíng)銷員空手而歸，說(shuō)到了廟里，和尚說(shuō)沒(méi)頭發(fā)不要梳子，所以一把都沒(méi)賣(mài)掉。第二個(gè)營(yíng)銷員回來(lái)了，銷了十多把。他介紹經(jīng)驗(yàn)說(shuō)，我告訴和尚，頭皮要經(jīng)常梳梳，不僅止癢，頭不癢也要梳，可以活絡(luò)血脈，有益健康。念經(jīng)念累了，梳梳頭，頭腦清醒。這樣就銷掉一部分梳子。第三個(gè)營(yíng)銷員回來(lái)，銷了百十把。他說(shuō)，我到廟里去，跟老和尚講，您看這些香客多虔誠(chéng)呀，在那里燒香磕頭，磕了幾個(gè)頭起來(lái)頭發(fā)就亂了，香灰也落在他們頭上。您在每個(gè)廟堂的前面放一些梳子，他們磕完頭，燒完香可以梳梳頭，會(huì)感到這個(gè)廟關(guān)心香客，

改變自己

下次還會(huì)再來(lái)。這一來(lái)就銷掉百十把。第四個(gè)營(yíng)銷員說(shuō)他銷掉好幾千把，而且還定貨。他說(shuō)，我到廟里跟老和尚說(shuō)，廟里經(jīng)常接受人家的捐贈(zèng)，得有回報(bào)給人家，買(mǎi)梳子送給他們是最便宜的禮品。您在梳子上寫(xiě)上廟的名字，再寫(xiě)上積善梳，說(shuō)可以保佑對(duì)方，這樣可以作為禮品儲(chǔ)備在那里，誰(shuí)來(lái)了就送，保證廟里香火更旺。這一下就推銷掉好幾千把。這個(gè)例子告訴我們，市場(chǎng)是可以創(chuàng)造的，老是想著和尚要什么梳子呀，工作就沒(méi)法做了。（自我設(shè)限是人生成功的最大障礙，阻止你前進(jìn)的真正對(duì)手就是自己）

改變自己沒(méi)有付出就沒(méi)有回報(bào)，激情投入才能享受工作

改變自己分糖果的故事

我們?cè)賮?lái)看一個(gè)分吃糖果的例子，一個(gè)父親參加完朋友的婚慶筵席后帶回一些糖果，他回到家里后先給了兒子一顆，當(dāng)兒子正要把糖往嘴里放的時(shí)候，他告訴兒子等一下，然后又拿出一包糖來(lái)，他讓兒子數(shù)一數(shù)，兒子數(shù)了一下告訴父親一共十七顆，父親微微笑著說(shuō)，親愛(ài)的寶貝先別忙，做完一道題后再吃好嗎？?jī)鹤釉趯W(xué)校中學(xué)習(xí)很好，對(duì)這個(gè)提議當(dāng)然不會(huì)反對(duì)。于是，父親說(shuō)，把你手中的糖果分成三份，第一份是總數(shù)的三分之一、第二份是總數(shù)的二分之一、第三份是總數(shù)的九分之一，來(lái)，分分看。兒子想了半天也沒(méi)有想出來(lái)，父親微微的笑著說(shuō)，你手里不是還有一顆嗎。兒子把另外一顆糖也放在一起，這道題目就迎刃而解了，答案大家自己算一算。好了，父親告訴兒子一句很經(jīng)典也很真實(shí)的話：想得到，先要學(xué)會(huì)付出；想成功，先要學(xué)會(huì)投入。

改變自己兩片海，兩種人

巴勒斯坦有兩片海。一片是活水，魚(yú)兒在水里游。貪玩的水花點(diǎn)綴著海岸。海邊樹(shù)木枝繁葉茂，饑渴的樹(shù)根伸進(jìn)海里，吮吸著滋潤(rùn)的海水。

約旦河用山澗亮晶晶的溪流造就了這片海。于是海水在陽(yáng)光下歡歌。人們?cè)诤＿吔ǚ?，鳥(niǎo)兒在海邊筑巢，所有的生命都因?yàn)楹５拇嬖谶^(guò)著更加幸福的生活。

改變自己約旦河繼續(xù)南流，流進(jìn)另一片海。

這里沒(méi)有游動(dòng)的魚(yú)兒，沒(méi)有飄舞的樹(shù)葉，沒(méi)有鳥(niǎo)兒的鳴囀，沒(méi)有孩子們的歡笑。行人改走別的路，除非事情緊迫。水上空氣凝重，不管是人還是飛禽走獸都不喝這里的水。

兩片海相距不遠(yuǎn)，為什么差別竟然如此之大？不能怪約旦河，注入到兩片海里的約旦河水是一樣的；也不能怪海水所在的土壤，或者海邊的鄉(xiāng)村。

改變自己區(qū)別在這兒：

加利