聯(lián)絡(luò)溝通技巧

跨部門(mén)溝通技巧2/5/20231一、跨部門(mén)溝通的重要性

問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？2/5/20232

合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。2/5/20233認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQ（情商）的五大定義2/5/20234不喜歡主動(dòng)求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒溝通不好是：溝通正確觀念和心態(tài)2/5/20235人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡是都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務(wù)2/5/20236與人相處法則尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)2/5/20237

二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙有哪些？2/5/20238溝通的方式向下：工作安排、面談、會(huì)議、電話、培訓(xùn)、通告、公告、文書(shū)、傳閱、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告等。向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、方案、報(bào)表、電子郵件等。平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、傳閱、部門(mén)聯(lián)絡(luò)單、報(bào)表、電子郵件等。2/5/20239溝通的三大要素一、溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。二、達(dá)成共同的協(xié)議（形成一個(gè)雙方，共同承認(rèn)的協(xié)議，如果沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，就不能稱(chēng)之為溝通。我們和別人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是----”。三、溝通信息、思想和情感。2/5/202310召集集體會(huì)議、全體現(xiàn)場(chǎng)涉及人員及管理人員，共同提出問(wèn)題，商議解決問(wèn)題，把解決問(wèn)題的方案形成會(huì)議記錄和制度、紀(jì)律。并按此執(zhí)行，大家在工作中會(huì)減少很多麻煩，而且規(guī)范化，提升效率了。昨日抄表員、工程部、施工隊(duì)的溝通會(huì)議，形成一致解決方案，從各參會(huì)人員立場(chǎng)，站在對(duì)方的角度，逐步解決存在的問(wèn)題。使運(yùn)作統(tǒng)一規(guī)范。2/5/202311公司每月最多的溝通有哪些？一、中層管理會(huì)議二、公司每周晨會(huì)，部門(mén)每日晨會(huì)三、每周二、周四次骨干學(xué)習(xí)溝通、討論會(huì)在會(huì)議溝通中，你的“說(shuō)，聽(tīng)、問(wèn)”所占的比例？2/5/202312我們欠缺的溝通還有哪些？討論：（收集意見(jiàn)）1、與基層員工的溝通2、與施工隊(duì)員工的溝通2/5/202313溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利。相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。2/5/2023141、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白?！瞿惚仨毲宄磉_(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”.■每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的.■你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù).2、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)?！鰰壕徬陆Y(jié)論■適時(shí)表明你的觀點(diǎn)■認(rèn)真的聆聽(tīng)■批判性的思考。有效討論的技巧2/5/2023153、學(xué)會(huì)提問(wèn)通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。4、增進(jìn)了解、共同探討努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。2/5/202316溝通技巧幾點(diǎn)建議：1、主動(dòng)傾聽(tīng)2、集中精神3、不要批評(píng)4、不要打斷對(duì)方5、要讓對(duì)方輕松6、站在對(duì)方的立場(chǎng)上7、控制情緒2/5/202317幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

■清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)

■認(rèn)真聆聽(tīng)他人意見(jiàn)

■提一些相關(guān)問(wèn)題3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過(guò)早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷5、客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事2/5/202318

刻服溝通障礙的三種方法之一：利用反饋在溝通時(shí)要充分利用反饋，做到事前問(wèn)清楚、事后負(fù)責(zé)任。沒(méi)有反饋，就無(wú)法做好溝通。案例：我們的工作有哪些沒(méi)有反饋？缺乏反饋具體有哪些副作用呢？歸結(jié)起來(lái)有以下兩點(diǎn)：第一，因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有反饋，所以我們會(huì)誤以為對(duì)方已經(jīng)聽(tīng)明白了，我們就認(rèn)為不必解釋了，其實(shí)對(duì)方一直都沒(méi)有聽(tīng)明白。第二，對(duì)方誤解了你的話，但他沒(méi)有跟你反饋，所以，你也不知道他已經(jīng)誤解你了，他就照他誤解的方法去操作了。缺乏反饋的后遺癥就是：講話的人不繼續(xù)解釋了，而聽(tīng)話的人就照自己的錯(cuò)誤理解去做事。2/5/202319檢查你在工作中是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？2/5/202320刻服溝通障礙的三種方法之二：簡(jiǎn)化語(yǔ)言要簡(jiǎn)化你的語(yǔ)言，突出談話重點(diǎn)、還要善于運(yùn)用比喻說(shuō)明問(wèn)題，又便于你分析和思考。2/5/202321刻服溝通障礙的三種方法之三：主動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)很重要，既可以表示你對(duì)對(duì)方的尊重，從而贏得好感，又便于你分析和思考。2/5/202322

三：跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—；——尊重和欣賞2/5/202323與同事相處：1、微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑。2、態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，3、切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！4、待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的.5、表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任。6、注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人7、在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）。2/5/202324真心誠(chéng)懇地稱(chēng)贊，稱(chēng)贊是多多益善，百聽(tīng)不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠(chéng)關(guān)心別人勿喜歡批評(píng)別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視2/5/202325與同事相處最重要的幾個(gè)字：5個(gè)字：我以你為榮（公司愛(ài)心條）.4個(gè)字：你的看法？（當(dāng)我們制定一個(gè)方案時(shí)，多問(wèn)問(wèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人）3個(gè)字：是否請(qǐng)…；2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我2/5/202326四：跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二

——換位思考。

問(wèn)題四：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？2/5/202327跨部門(mén)溝通方式：1、強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。2、為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想—換位思考。4、保持不驕不躁，不卑不亢的原則。5、溝通之前，理清角度和定位。6、既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心理準(zhǔn)備。2/5/202328跨部門(mén)溝通語(yǔ)錄：人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于已者，必先施于人”的金科玉律。------［美］卡耐基2/5/202329跨部門(mén)溝通心得：1、積極幫助別人，關(guān)心別人。2、交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。3、善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。4、不能以自我為中心，5、好方案也需良好的溝通。6、多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。7、謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。2/5/202330愛(ài)同事5大法則1、同事不會(huì)錯(cuò)；2、如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。2/5/202331

換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在公司中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：換位思考的關(guān)健點(diǎn)2/5/202332

問(wèn)題五：我們各自工作中跨部門(mén)溝通中有何心得？討論2/5/2023331、多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況2、多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)3、凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題4、從自己做起，從現(xiàn)在做起部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)2/5/202334怎樣才能了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn).多學(xué)習(xí)各種