十一注意事項

門店辦公室十一籌備“中山bustbuy”十一方案門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解活動主題：

bustbuy電器十一狂歡-價格最低活動時間：

2009年9月26日——2009年10月8日（為期10天）活動范圍：全體員工門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求

常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解十一籌備售前準(zhǔn)備售中準(zhǔn)備注意事項門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求

常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解1、各區(qū)域.各品牌活動POP張貼顯眼處,要求返現(xiàn)及買贈一定要豐富,突出主題,買場布置氣氛(氣球大紅色(提前1-2天)2、各區(qū)域員工必須有相應(yīng)的贈品編碼,庫存,代銷價格文件,各區(qū)域各品牌促銷指導(dǎo)書.3.八大銷售工具的準(zhǔn)備(1.品類及品牌促銷指導(dǎo)書記錄2.報廣3.送貨承諾4.服務(wù)承諾5.庫存6.銷售小票7.速查手冊（僅限使用品類）8.顧客服務(wù)卡（僅限使用品類）4.店內(nèi)廣播準(zhǔn)備(服務(wù)臺人員必須準(zhǔn)備好十一活動主題的錄制）

售前準(zhǔn)備布置完成時間9.25-9.29日門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求

常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解1、開單的要求及注意事項開單分為集中配送，門店庫房，帶貨安裝三類開單時要求：１．顧客書寫姓名要整潔規(guī)范，因為錄入人員可能不認(rèn)識字而錄入不了信息，２．核對電話號碼位數(shù)，是小靈通必須加區(qū)號，最好要求顧客錄入２個號碼，方便司機與其聯(lián)系３．如果沒有工號的用主管工號開單（必須記得主管工號）４．需送貨的開一式兩聯(lián)，顧客自提的開一式一聯(lián)即可．５．十一期間無需辦理會員卡（統(tǒng)一口徑：十一期間價格，買贈較大且ＥＲＰ流量大不能辦卡）注意事項門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求

常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解紅，蘭卡及提貨卡使用1、家電紅卡為bustbuy策略性資源（使用上限為５％）注：彩電索尼，LG，TCL，冰洗海爾，空調(diào)格力，美的，奧克斯不可使用,其它彩電，冰洗，空調(diào)任一品牌均可使用２．蘭卡為廠家促銷降價后給予門店的銷售資源，需廠家確認(rèn)函，盡量與業(yè)務(wù)溝通３．促銷紅卡為bustbuy十一的一種促銷資源，冰洗，空調(diào)，彩電品類可使用，使用上限5%第1條中品牌可使用使用講解門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求

常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解送貨承諾注十一送貨時間不變一\市區(qū)：東區(qū)、南區(qū)、西區(qū)、北匹、石岐區(qū)。截單時間為當(dāng)日16：00前錄入電腦的送貨信息可在當(dāng)天送貨，16：00以后錄入的為次日內(nèi)送達(dá)。當(dāng)日15：00前送到貨的空調(diào)可在當(dāng)天安裝完畢；15：00后送到的空調(diào)次日內(nèi)安裝完畢。近郊區(qū)：沙溪鎮(zhèn)、大涌鎮(zhèn)、火炬開發(fā)區(qū)、港口鎮(zhèn)，截單時間為當(dāng)日15：00時前錄入電腦的送貨信息可在當(dāng)天送貨，15：00以后錄入的為次日內(nèi)送達(dá)。當(dāng)日15：00時前送到貨的空調(diào)可在當(dāng)天安裝完畢；15：00時后送到的空調(diào)次日內(nèi)安裝完畢。遠(yuǎn)郊區(qū)：橫欄鎮(zhèn)、古鎮(zhèn)鎮(zhèn)、東鳳鎮(zhèn)、小欖鎮(zhèn)、東升鎮(zhèn)、、坦洲鎮(zhèn)、富華鎮(zhèn)，截單時間為當(dāng)日14：00前錄入的送貨信息可在當(dāng)天送貨，14：00以后錄入的為次日內(nèi)送貨?？照{(diào)送到貨后24小時內(nèi)安裝完畢。其它鎮(zhèn)區(qū)：南頭鎮(zhèn)、阜沙鎮(zhèn)、五桂山鎮(zhèn)、三角鎮(zhèn)、民眾鎮(zhèn)、南朗鎮(zhèn)、神灣鎮(zhèn)、板芙鎮(zhèn)、黃圃鎮(zhèn)，以上區(qū)域不作當(dāng)天送貨，當(dāng)天銷售的商品都為次日內(nèi)送達(dá)。安裝時間須由送到貨后次日工作時間起計24小時安裝完畢。銷售人員銷售商品時無權(quán)私自承諾顧客上午、下午及大概幾點送貨安裝。如有特殊送貨或安裝要求的，必須事先與物流部或客服中心聯(lián)系，經(jīng)同意后才可以承諾顧客。門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求

常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解樣機銷售銷售樣機時注意以下幾點：１．銷售完后盡快打包，如十一期間可等下班后才行打包，放置各區(qū)域指定位置．（因為司機拉貨時如超過１５分鐘可選擇不拉，所以必須得員工自行送貨）２．銷售樣機時送貨承諾需延遲一天，特別是非本鎮(zhèn)區(qū)的必須延遲一天，否則自行送貨３．樣機銷售一般指全價樣機（指有庫存的），如廠家免費樣機必須要限單才可銷售門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求

常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解商品安全十一期間人流較大，商品安全為重中之重，必須做到以下幾點１．人員必須定崗定位，杜絕無人看管區(qū)域，特別小件物品２．３Ｃ區(qū)域銷售時必須一人一機，嚴(yán)禁一人同時借幾臺商品給顧客，確保商品不丟失３．提高警惕，對于借機的顧客千萬不可離開視線以外，還機時確認(rèn)機在不在包裝里面，防止被調(diào)包門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求

常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解售中準(zhǔn)備銷售思路一不定清晰：記住，十一時期賣場的各種買贈及價格都是最實惠的，大家一定要有這種自信實戰(zhàn)操練：您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到你，今天是我們十一很多實惠門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求

常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解注意事項1.無質(zhì)量問題可采取誠久保障的方式進(jìn)行退換貨，但十一4天內(nèi)盡量不予退換貨．2.如遇到客訴第一時間帶至辦公室處理（十一期間）平時在服務(wù)臺即可．并盡量滿足顧客需求，如實在解決困難盡量延至周一至周五處理3.十一時間承諾：一定注意不要硬性承諾送貨時間，盡量承諾當(dāng)天送貨，如空調(diào)產(chǎn)品需安裝適當(dāng)延后．無贈品時不可拖欠顧客贈品，如果確認(rèn)廠家贈品可到需詢問主管后才可承諾門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求

常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解注意事項４.有特價機的區(qū)域必須提前準(zhǔn)備特價機已售完的標(biāo)識（防止客訴）５.各區(qū)域發(fā)放贈品時在各區(qū)域內(nèi)自行發(fā)放但需做好登記工作．等活動結(jié)束后區(qū)域自行盤點．（必須賬實相付）門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解1、系統(tǒng)收銀發(fā)生故障半小時，及時啟用應(yīng)急方案。2、停電請大家保持冷靜，堅守崗位，看好周邊商品，安保監(jiān)護款臺、財務(wù)及倉庫。3、賣場發(fā)生打架，安保第一時間趕到現(xiàn)場，控制局面，將影響和損失降到最低。應(yīng)急方案處理門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解團購的安排1、正常機的團購由主任級（含）以上人員接洽，按照財務(wù)制訂的團購流程執(zhí)行。2、正常機與特價機批發(fā)要分開，特價機不允許批發(fā)。單位團購，非質(zhì)量問題不許退換。門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解1、維護好排隊的秩序，一人一票，顧客領(lǐng)票即走。2、店外發(fā)放銷售專用票商品，店內(nèi)未經(jīng)同意不得銷售。3、提前做好已售完標(biāo)識，商品售完及時貼上。4、第一天準(zhǔn)備好提示顧客第二天不應(yīng)排隊的POP，營業(yè)結(jié)束后交給安保由安保半夜過后貼出。特價商品小票的派發(fā)門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解市場的跟進(jìn)1、對于竟?fàn)幖ち业牡胤介_店，若人手不緊張時，各區(qū)域可安排一名熟悉商品的人員市調(diào)。2、市調(diào)人員用手機聯(lián)系，對價格反映一定要快，可以采用手寫價簽及小爆炸的形式。門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解整體要求1、賣場必須ＰＯＰ，爆炸貼，贈品堆頭賣場布置顯眼，豐富２．價格基本上以顧客成交為主（具體：彩電9折以上，冰洗９折以上，空調(diào)９折以上（除格力，三菱重工及電機，松下），３Ｃ９.8折，小家電８折，廚衛(wèi)８折)３.不允許出現(xiàn)人為控價．提升成交率，盡量成交門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解任務(wù)分解7380000元十一任務(wù)門店辦公室十一籌備主題及時間重點布置要求常規(guī)布置要求注意事項任務(wù)分解十一總?cè)蝿?wù)（738萬元）品類彩電冰洗空調(diào)白小電腦手機數(shù)碼影音廚衛(wèi)占比29.5％16.5％14％6％8.5％9.5％7％1.5％7％金額218萬122萬104萬45萬63萬7