標準解讀

《GB/T 37702-2019 城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇支付服務規(guī)范》是中國國家標準之一，旨在為城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇的支付提供統(tǒng)一的服務標準。該標準適用于全國范圍內城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇的發(fā)放工作，其主要內容涵蓋了服務的基本要求、服務流程以及服務質量監(jiān)控等方面。

在服務的基本要求部分，明確了服務機構應當具備合法資質，并且擁有足夠的專業(yè)人員來執(zhí)行相關任務；同時強調了信息安全和個人隱私保護的重要性，確保參保人員的信息不被泄露或濫用。此外，還規(guī)定了服務場所應具備良好的環(huán)境條件，包括但不限于安全、衛(wèi)生等方面的要求。

對于服務流程而言，該標準詳細描述了從申請到最終領取養(yǎng)老金整個過程中的各個環(huán)節(jié)，包括資格審核、信息錄入與更新、待遇計算及調整、資金撥付等步驟，并對每個環(huán)節(jié)的操作方法和所需時間做出了具體指導。這有助于提高工作效率，減少錯誤發(fā)生率，同時也讓參保對象能夠更加清晰地了解自己在整個過程中所處的位置及其權益。

服務質量監(jiān)控方面，《GB/T 37702-2019》提出了建立完善的服務質量管理體系，通過定期檢查、顧客滿意度調查等方式持續(xù)改進服務水平。此外，還鼓勵采用信息技術手段如電子政務平臺等提升管理效率和服務便捷性。

本標準通過對城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇支付服務全過程進行規(guī)范化管理，旨在保障廣大城鄉(xiāng)參保群眾能夠及時準確地享受到應有的養(yǎng)老保障權益，促進社會公平和諧發(fā)展。


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....

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  • 2019-06-04 頒布
  • 2019-06-04 實施
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文檔簡介

ICS03060

A11.

中華人民共和國國家標準

GB/T37702—2019

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇支付服務規(guī)范

Specificationofpaymentserviceforresidentsold-ageinsurance

2019-06-04發(fā)布2019-06-04實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T37702—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

待遇核定

4…………………2

基本要求

4.1……………2

告知

4.2…………………2

受理

4.3…………………2

初審

4.4…………………2

復核

4.5…………………2

待遇支付

5…………………2

基本要求

5.1……………2

待遇發(fā)放

5.2……………2

待遇調整

5.3……………2

待遇暫停

5.4……………3

待遇恢復

5.5……………3

待遇清算

5.6……………3

資格核對

6…………………3

基本要求

6.1……………3

核查認證

6.2……………3

爭議處理

7…………………3

檔案管理

8…………………3

服務監(jiān)督評價與改進

9……………………3

參考文獻

………………………4

Ⅰ

GB/T37702—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出

。

本標準由全國社會保險標準化技術委員會歸口

(SAC/TC474)。

本標準主要起草單位人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心湖南省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保

:、

險管理服務中心山西省社會保險局福建省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理中心北京市門頭溝區(qū)社會保

、、、

險事業(yè)管理中心河北省石家莊市社會保險中心四川省綿陽市社會保險事業(yè)管理局陜西省銅川市失

、、、

業(yè)和農村養(yǎng)老保險管理中心湖南省湘潭縣城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險服務中心

、。

本標準主要起草人焦華芳羅莽羅贛湘秦瑞李峰黃家端陳海棟穆利夏方德楊成王嵐

:、、、、、、、、、、、

楊靜韓琴張兆兆馬亞平

、、、。

Ⅲ

GB/T37702—2019

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇支付服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇支付服務的要求包括待遇核定待遇支付資格核對爭

,、、、

議處理檔案管理服務監(jiān)督評價與改進

、、。

本標準適用于社會保險經辦機構以下簡稱社保機構鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道勞動保障事務所以下簡稱

(“”)、()(

事務所村居民委員會協(xié)辦人員以下簡稱協(xié)辦員辦理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇支付服務

“”)、()(“”)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

社會保險術語第部分通用

GB/T31596.1—20151:

社會保險術語第部分養(yǎng)老保險

GB/T31596.2—20152:

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險服務規(guī)范

GB/T31597

社會保險業(yè)務檔案管理規(guī)范

GB/T31599

3術語和定義

界定的術語和定義適用于本文件為了便于使用以

GB/T31596.1—2015、GB/T31596.2—2015。,

下重復列出了中的一些術語和定義

GB/T31596.1—2015、GB/T31596.2—2015。

31

.

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險residentsold-ageinsuranceROI

;

國家為保障城鄉(xiāng)居民年老后基本生活而建立的基本養(yǎng)老保險制度實行個人繳費集體補助政府

,、、

補貼的籌資模式基礎養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金相結合的待遇支付方式

,。

注在校學生不參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險

:。

定義

[GB/T31596.2—2015,2.1.2]

32

.

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇benefitsforROI

由城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基金按月支付的用于保障參保城鄉(xiāng)居民年老后基本生活的基本養(yǎng)老保

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