企業(yè)文化崗工作手冊

工作手冊企業(yè)文化崗目錄1.概述 錯(cuò)誤!未定義書簽。2正文 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.1崗位能力的明確 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.1.1模仿階段 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.1.2主導(dǎo)階段 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.1.3指導(dǎo)階段 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.2價(jià)值觀宣傳、推廣 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.2.1價(jià)值觀體系宣傳、培訓(xùn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.2.1.1價(jià)值觀體系宣傳 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.2.1.2價(jià)值觀體系培訓(xùn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.2.2地區(qū)亮點(diǎn)、新聞動態(tài)的報(bào)道 錯(cuò)誤!未定義書簽。價(jià)值觀故事、案例的收集、整理及編訂錯(cuò)誤!未定義書簽。2.3開展企業(yè)文化主題活動 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.3.1各類文化活動策劃 錯(cuò)誤!未定義書簽。承接總部企業(yè)文化主題活動在地區(qū)的實(shí)施錯(cuò)誤!未定義書簽。地區(qū)各類文化事件的記錄、報(bào)導(dǎo)、總結(jié)錯(cuò)誤!未定義書簽。2.4.管理文化傳播平臺 錯(cuò)誤!未定義書簽。地區(qū)內(nèi)刊制作、圖像、視頻拍攝.錯(cuò)誤!未定義書簽。2.4.2參與論壇管理與監(jiān)控 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.4.2.1信息發(fā)布、管理 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.4.2.2信息監(jiān)控 錯(cuò)誤!未定義書簽。及時(shí)報(bào)導(dǎo)地區(qū)動態(tài)，分享信息與經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)誤!未定義書簽。2.4.4各部門文化宣傳指導(dǎo) 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.4.5流媒體播放管理與監(jiān)控 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.4.6地區(qū)特色平臺管理 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.4.6.1微信公共平臺管理 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.5管理文化工作者 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.5.1文化工作者的篩選 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.5.2文化工作者的權(quán)利和義務(wù) 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.5.2.1文化工作者的權(quán)利 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.5.2.2文化工作者的義務(wù) 錯(cuò)誤!未定義書簽。2.5.3文化工作者的退出與變更 錯(cuò)誤!未定義書簽。3相關(guān)文件 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.1《企業(yè)文化工作者隊(duì)伍建設(shè)方案V1.0》.錯(cuò)誤!未定義書簽。4經(jīng)驗(yàn)分享 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1角色定位 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1.1從職位屬性來看 錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1.2從角色定位來看 錯(cuò)誤!未定義書簽。

運(yùn)作要訣 低調(diào)做人運(yùn)作要訣 低調(diào)做人高調(diào)做事錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽錯(cuò)誤!未定義書簽1.概述本工作手冊的編寫旨在加深各模塊對企業(yè)文化模塊的認(rèn)知度、降低專業(yè)技能培訓(xùn)的難度和投入，特別是引導(dǎo)新同事進(jìn)入工作角色、縮短試崗期。希望通過編寫、定期更新和固化工作手冊，使崗位知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虻玫搅己玫某恋砗蛡鞒小?正文崗位能力的明確從事企業(yè)文化工作，首要任務(wù)就是明確自己的能力范圍，按照不同的能力階段進(jìn)行不同的學(xué)習(xí)，已滿足各階段對自身能力的不同要求，同時(shí)積極提升自己的業(yè)務(wù)能力，向更高的階段去努力。以能力及經(jīng)驗(yàn)的不同將工作狀態(tài)分為三個(gè)階段：模仿階段以學(xué)習(xí)、了解并理解公司企業(yè)文化為工作首要任務(wù)，以協(xié)助他人進(jìn)行企業(yè)文化推廣作為崗位目標(biāo)。在其他有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)的專職企業(yè)文化崗人員指導(dǎo)下進(jìn)行文化體系內(nèi)容相關(guān)資料的收集、整理、歸檔，并開展1-2項(xiàng)企業(yè)文化推廣活動。能夠收集整理員工意見，協(xié)助進(jìn)行跟蹤反饋；能夠?qū)ζ髽I(yè)文化制度化提出建議，并協(xié)助制定制度和流程。主導(dǎo)階段理解并熟悉公司企業(yè)文化，了解企業(yè)文化相關(guān)理論，能協(xié)助對企業(yè)愿景、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則進(jìn)行提煉和詮釋，豐富企業(yè)文化體系的內(nèi)容；能夠主導(dǎo)設(shè)定企業(yè)文化推廣的目標(biāo)機(jī)效果，建立有針對性的企業(yè)文化傳播途徑，能夠主導(dǎo)組織、實(shí)施各類企業(yè)文化推廣活動；能夠主導(dǎo)對員工意見進(jìn)行反饋和跟進(jìn)；能進(jìn)行制度和流程的分析，并主導(dǎo)建立新的制度和流程。指導(dǎo)階段熟悉并深刻理解公司企業(yè)文化，熟悉企業(yè)文化理論知識，能夠準(zhǔn)確表述、詮釋企業(yè)文化的核心，能夠主導(dǎo)企業(yè)文化體系的框架建立、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的調(diào)整和修改。能夠指導(dǎo)企業(yè)文化推廣體系的建立和計(jì)劃的擬制，指導(dǎo)并評價(jià)企業(yè)文化體系；能夠熟練運(yùn)用企業(yè)文化的各種傳播載體，根據(jù)載體的不同特性開展文化傳播，能夠產(chǎn)生較大的影響力。能夠主導(dǎo)建立企業(yè)文化制度和流程體系，并指導(dǎo)新的制度和流程的建立。價(jià)值觀宣傳、推廣價(jià)值觀體系宣傳、培訓(xùn)價(jià)值觀體系宣傳理解宣傳的方法和途徑首先要了解橫幅、海報(bào)、宣傳單、彩旗、展板、網(wǎng)站宣傳、內(nèi)刊、文化辦公用品、講座等宣傳形式的不同之處與應(yīng)用場所的不同。其次要熟悉各位宣傳設(shè)備的使用和維護(hù)方法，了解平面設(shè)計(jì)、音視頻編輯的基礎(chǔ)知識。認(rèn)知公司價(jià)值觀體系若要進(jìn)行文化宣傳，首先崗位人員應(yīng)了解并熟悉公司的價(jià)值觀體系，能夠在自己的能力階段要求范圍內(nèi)對價(jià)值觀體系有較好的認(rèn)識。宣傳價(jià)值觀體系以自己對價(jià)值觀的理解為基礎(chǔ)，對身邊發(fā)生的契合公司價(jià)值觀的事件或上級下達(dá)的宣傳任務(wù)，采用合適的宣傳方法，進(jìn)行宣傳及報(bào)道。具體操作

解傳求

了宣需估傳值

評宣價(jià)定傳案

制宣加S:解傳求

了宣需估傳值

評宣價(jià)定傳案

制宣加S:價(jià)值觀體系培訓(xùn)深刻理解公司價(jià)值觀體系在一定工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀下，對公司價(jià)值觀有深刻的了解與認(rèn)識，能夠獨(dú)立自主的詮釋公司價(jià)值觀的深刻內(nèi)涵。掌握一定的培訓(xùn)知識及技巧地區(qū)亮點(diǎn)、新聞動態(tài)的報(bào)道信息的收集由各部門企業(yè)文化工作接口人提供信息或企業(yè)文化崗人員主動收集。信息匯總由企業(yè)文化崗人員匯總。C.信息審核涉及到部門及常規(guī)動態(tài)信息由人力資源部高級經(jīng)理審核；涉及重大事項(xiàng)的信息及公告，如有必要，需更高級別領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審。D.信息發(fā)布經(jīng)審核后的信息通過公司信息平臺及總部平臺發(fā)布。如EIS、郵箱、微信、內(nèi)部論壇等即時(shí)平臺。

E.信息上報(bào)對公司有正面作用的信息，應(yīng)及時(shí)上報(bào)到總部“企業(yè)文化工作組”，同時(shí)抄送區(qū)總、相關(guān)副總、人力資源部高經(jīng)經(jīng)理。F.操作流程價(jià)值觀故事、案例的收集、整理及編訂操作流程可參考2.2.2地區(qū)亮點(diǎn)、新聞動態(tài)的報(bào)道信息匯

總信息審

核發(fā)報(bào)息及送信布信息匯

總信息審

核發(fā)報(bào)息及送信布開展企業(yè)文化主題活動各類文化活動策劃明確活動目的及意義把握活動的初衷，明確活動開展的意義及目的，避免不必要的浪費(fèi)與損失。了解活動經(jīng)費(fèi)情況及時(shí)了解經(jīng)費(fèi)情況，預(yù)估活動的大小及預(yù)算的多少。

制定方案及控制預(yù)算根據(jù)活動目的及意義，以及經(jīng)費(fèi)情況，制定合理的活動方案，同時(shí)應(yīng)控制好預(yù)算，心有成本、適度“消費(fèi)”。方案審核具體實(shí)施根據(jù)審核后的活動方案，將各環(huán)節(jié)工作分配到責(zé)任人，活動組織者應(yīng)監(jiān)督各責(zé)任人的開展情況，并督促其完成。F.回顧總結(jié)G.操作流程明確

冃的

及意

義了解

經(jīng)費(fèi)

情況制定

方案、

控制

預(yù)算方案

審核具體

實(shí)施回顧

總結(jié)明確

冃的

及意

義了解

經(jīng)費(fèi)

情況制定

方案、

控制

預(yù)算方案

審核具體

實(shí)施回顧

總結(jié)承接總部企業(yè)文化主題活動在地區(qū)的實(shí)施流程內(nèi)容同2.3.1各類文化活動策劃。確的意<明目及文了解經(jīng)費(fèi)情況制定方案*控制預(yù)算方案地區(qū)審核案部核

方總審具體實(shí)施確的意<明目及文了解經(jīng)費(fèi)情況制定方案*控制預(yù)算方案地區(qū)審核案部核

方總審具體實(shí)施地區(qū)各類文化事件的記錄、報(bào)導(dǎo)、總結(jié)操作流程可參考2.2.2地區(qū)亮點(diǎn)、新聞動態(tài)的報(bào)道2.4.管理文化傳播平臺地區(qū)內(nèi)刊制作、圖像、視頻拍A.明確主題B.確定框架具體材料收集整理編輯E.樣品審核F.成品發(fā)布2.4.2參與論壇管理與監(jiān)控信息發(fā)布、管理操作流程可參考2.2.2地區(qū)亮點(diǎn)、新聞動態(tài)的報(bào)道信息監(jiān)控定期搜索關(guān)鍵字“合肥”，瀏覽相關(guān)論壇并對常規(guī)網(wǎng)貼進(jìn)行回復(fù)；遇對公司造成不良影響的信息（輿情處理）：a） 第一時(shí)間應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，對網(wǎng)貼進(jìn)行鎖定，設(shè)置為不可回復(fù)并沉降；

聯(lián)系網(wǎng)帖發(fā)布者，了解事件的原因始末；與相關(guān)責(zé)任部門了解情況，明確責(zé)任及處理辦法；對相關(guān)網(wǎng)貼進(jìn)行正面回復(fù)，并要求論壇進(jìn)一步采用沉降等技術(shù)手段，將網(wǎng)貼影響度降到最低。關(guān)鍵

字搜

索聯(lián)系

管理

員發(fā)布者責(zé)定務(wù)

明任任正面技沉

降關(guān)鍵

字搜

索聯(lián)系

管理

員發(fā)布者責(zé)定務(wù)

明任任正面技沉

降及時(shí)報(bào)導(dǎo)地區(qū)動態(tài)，分享信息與經(jīng)驗(yàn)操作流程可參考2.2.2地區(qū)亮點(diǎn)、新聞動態(tài)的報(bào)道各部門文化宣傳指導(dǎo)文化宣傳的指導(dǎo)包括兩方面：一是理論的指導(dǎo)，可以通過授課、參觀學(xué)習(xí)等方式，為員工在實(shí)際操作環(huán)節(jié)前做好理論儲備；二是現(xiàn)場實(shí)際操作的指導(dǎo)，通過具體的一個(gè)個(gè)任務(wù)，讓文化工作者能力短板暴露，然后再進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)，從而更具有針對性的解決問題。理論性指導(dǎo)新聞理念(新聞視角)的指導(dǎo)基本寫作知識指導(dǎo)基本攝影攝像技能的指導(dǎo)現(xiàn)場實(shí)操的技術(shù)指導(dǎo)組織協(xié)調(diào)能力的提升性指導(dǎo)攝影攝像角度、影像器材使用等指導(dǎo)后期處理技能的指導(dǎo)文字能力的提升性指導(dǎo)流媒體播放管理與監(jiān)控保證流媒體設(shè)備的正常播放，如遇故障，及時(shí)和IT聯(lián)系，確定故障原因并處理。流媒體設(shè)備的日常維護(hù)：按照總部要求，定期對設(shè)備進(jìn)行升級重啟。流媒體設(shè)備的安全防護(hù)維護(hù)，包括：注意設(shè)備的防水、防曬、放跌落及其他能夠損壞設(shè)備的情況。地區(qū)特色平臺管理微信公共平臺管理管理者管理明確平臺管理責(zé)任人，確保平臺的正常發(fā)布、維護(hù)；定期修改賬戶密碼、設(shè)置密碼取回賬戶及發(fā)布驗(yàn)證；管理員定期上報(bào)平臺用戶、內(nèi)容發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)。用戶管理參考“2.3.1各類文化活動策劃”開展相關(guān)推廣活動，吸引用戶的關(guān)注度，保證用戶的增長率；登記并管理用戶相關(guān)信息，保證用戶100%為本公司員工；非本公司員工應(yīng)及時(shí)給予刪除C.內(nèi)容管理發(fā)布任務(wù)量。周一至周五，每天發(fā)布一條信息。周末兩天發(fā)布一條信息。發(fā)布內(nèi)容。內(nèi)容要求豐富、覆蓋要全面。目前版塊設(shè)置為“總部信息”、“公司新聞”、“部門動態(tài)”、“合肥新鮮事”、“人生話題”、“豐悅匯”等。2.5管理文化工作者文化工作者的篩選各部門推薦(自發(fā)布之日起10日內(nèi)完成)各部門先自行確定接口人由接口人組織員工進(jìn)行內(nèi)部討論推薦經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核審核后名單由接口人發(fā)至企業(yè)文化組e)即確定為該部門企業(yè)文化工作者。B.活動選拔a)企業(yè)文化組通過日常開展的文化活動，從中選拔符合企業(yè)文化工作者條件的員工。文化工作者的權(quán)利和義務(wù)文化工作者的權(quán)利企業(yè)文化工作者代表公司及各自部門的利益，有權(quán)拒絕損害公司（部門）形象和利益的要求及行為；企業(yè)文化工作者有權(quán)對公司企業(yè)文化工作提出意見和建議；企業(yè)文化工作者根據(jù)工作需要，經(jīng)申請并授權(quán)后可列席公司相關(guān)會議、查閱相關(guān)資料；經(jīng)報(bào)備后，非工作時(shí)間組織企業(yè)文化活動有申請加班的權(quán)利；有參與優(yōu)秀通訊員、企業(yè)文化工作者評選的權(quán)利；每半年一次企業(yè)文化活動。文化工作者的義務(wù)聽從企業(yè)文化組安排，積極參與企業(yè)文化組組織的各項(xiàng)活動。對于部門開展的文化活動，提前向企業(yè)文化組提供信息并確定是否需要企業(yè)文化組參與跟進(jìn)；負(fù)責(zé)收集公司、所在部門、所在班組的信息，并按時(shí)保質(zhì)保量向企業(yè)文化組提供文稿或新聞素材；每月28日前按照工作任務(wù)提交符合要求的稿件至企業(yè)文化組工作人員郵箱。（不推薦月底扎推發(fā)送，應(yīng)依據(jù)工作情況，即時(shí)發(fā)送,消息有效期一般為事件的前后12-24小時(shí)內(nèi)）；所有企業(yè)文化工作者由企業(yè)文化組統(tǒng)一實(shí)行動態(tài)管理，每季度組織召開一至兩次企業(yè)文化工作者例會；所有企業(yè)文化工作者工作完成情況將會被列入公司宣傳工作完成統(tǒng)計(jì)表中，定期公示；負(fù)責(zé)微信公共平臺在本部門的宣傳并保證關(guān)注率達(dá)到90%及以上。2.5.3文化工作者的退出與變更為保持隊(duì)伍的高質(zhì)量、高效率，團(tuán)隊(duì)每季度對工作者能力進(jìn)行綜合評價(jià)。凡連續(xù)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上未完成任務(wù)量者，警告一次；受到警告后，該工作者可提出工作協(xié)助請求，團(tuán)隊(duì)指派一名隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力幫扶，次月完成量必須大于等于原任務(wù)量的2倍方為合格；若當(dāng)事人不同意安排工作協(xié)助，次月仍未完成當(dāng)月任務(wù)量者，直接淘汰出文化工作者隊(duì)伍，其所在部門接口人重新進(jìn)行內(nèi)部推薦；兩次受到警告者，直接淘汰出文化工作者隊(duì)伍，其所在部門接口人重新安排部門進(jìn)行內(nèi)部推薦。3相關(guān)文件3.1《企業(yè)文化工作者隊(duì)伍建設(shè)方案VI.0》（另附）4經(jīng)驗(yàn)分享角色定位企業(yè)文化崗屬于人力資源模塊之一（在其他公司或?qū)儆谛姓Ⅻh政部門），主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司的企業(yè)文化工作。從職位屬性來看企業(yè)文化崗人員應(yīng)符合人力資源部門的崗位任職要求，能夠牢記“成就員工”這一神圣使命。一切工作從員工出發(fā)、從企業(yè)出發(fā)，不結(jié)黨營私、不損人利己、能夠?qū)⑿谋刃?、多給別人解決麻煩而不是去給別人制造麻煩，甚至在一定程度上要有奉獻(xiàn)個(gè)人利益（包括時(shí)間、精力、財(cái)力）去服務(wù)他人的精神。4.1.2從角色定位來看企業(yè)文化工作的重要作用是：凝心聚力。因此企業(yè)文化工作者應(yīng)將自身角色定位在整個(gè)公司的文化層面，而不僅僅是服務(wù)于本部門或幾個(gè)部門的角色。能夠在日常的工作生活中，“深入”各部門并了解部門動態(tài)（員工思想動態(tài)、員工動態(tài)關(guān)系、各部門之間的關(guān)系等），通過文化宣傳、組織活動等形式，協(xié)調(diào)并促進(jìn)各部門之間的關(guān)系，保障公司整體氛圍的和諧。運(yùn)作要訣企業(yè)文化崗位是一個(gè)容易出彩的崗位，也是一個(gè)容易犯錯(cuò)的崗位。企業(yè)文化人所要面對的是“快速膨脹的個(gè)人形象”、“快速上升的個(gè)人影響”等等其他崗位所不易接觸并享受到的“福利”。因此，如何正確對待自己所掌握的“能力”是一個(gè)人能否勝任企業(yè)文化工作的必要條